ISL-konfiguration i et blandet miljø (Brocade og McData FC-switche) eller trunkering af to switche i en enkelt struktur.

Transkript

1 Servicebeskrivelse Fjernimplementering af Fibre Channel-switch Introduktion til serviceaftalen Denne service giver mulighed for fjernassistance til kundens installation, konfiguration og integration af en enkelt Fibre Channel ("FC")-switch ("Understøttet produkt" eller "Understøttede produkter") som angivet i denne servicebeskrivelse ("Servicen" eller "Services"). Denne service gør det muligt for Dell-kunder, der udfører den fysiske installation, at samarbejde med Dell telefonisk og via en sikker internetforbindelse (medmindre dette er forbudt iht. lovgivningen). Denne service omfatter telefonisk support til kunden i løbet af følgende: Indledende implementering/konfiguration på op til to af følgende: zoneinddeling af strukturer (op til to switche med 16 porte), konfiguration af Ports on Demand ("POD'er"), switch-fw-opgradering, ISL-konfiguration (kun Brocade-switche), blade-switche, eller tilføj ny switch til eksisterende struktur. Eller indledende implementering/konfiguration på en af følgende: ISL-konfiguration i et blandet miljø (Brocade og McData FC-switche) eller trunkering af to switche i en enkelt struktur. Denne service ydes inden for Dells normale åbningstider, mandag til fredag ( lokal tid), medmindre andet er nævnt i bilag B. Eventuelle services uden for Dells normale åbningstider vil fremgå af kundens faktura. Der finder ingen serviceaktiviteter sted på lokale og/eller nationale helligdage, medmindre andet er aftalt med salgsteamet og Dells projektkoordinator. Denne aftale ("Servicebeskrivelse") indgås mellem kunden ("dig" eller "Kunden") og den Dell-enhed, der fremgår af kundens faktura for købet af denne service. Denne service ydes i forbindelse med kundens separate, underskrevne hovedserviceaftale med Dell, der udtrykkeligt tillader salg af denne service (som defineret nedenfor) eller, hvis der ikke findes en sådan aftale, Dells salgsbetingelser, som gælder Dells virksomhedskunder, som er tilgængelige på (du kan gå ind på i USA) eller dit lokale Dell.com-websted og inkorporeret med reference heri. 1 Fjernimplementering af Fibre Channel-switch v september 2011

2 Når du afgiver din ordre på services, anvender de pågældende services eller den tilhørende software, eller når du klikker på/markerer knappen/feltet "Jeg accepterer" på Dell.com-webstedet i forbindelse med dit køb eller i en Dell-softwaregrænseflade, accepterer du, at du er forpligtet af denne servicebeskrivelse og de aftaler, som er inkorporeret med reference heri. Hvis du indgår denne serviceaftale på vegne af en virksomhed eller anden juridisk enhed, erklærer du, at du er bemyndiget til at indgå denne serviceaftale på vegne af den pågældende enhed. I dette tilfælde henviser "du" eller "Kunden" til denne enhed. Serviceaftalens omfang Servicevarenumre Se bilag A De vigtige servicetrin omfatter Planlægning og design: 1. Gennemgå denne servicebeskrivelse, så du er sikker på, at du forstår aftalens omfang. 2. Hent og gennemgå de tekniske konfigurationsoplysninger, der er nødvendige for installationen. 3. Opret et design baseret på kundens konfiguration. 4. Planlæg denne implementering. Fjerninstallation: 1. Hjælp til installation af Fiber Channel-switch 2. Konfigurer switchen i henhold til designet (baseret på de valgte indstillinger): a. Opsæt switch-zoneinddeling (op til to strukturer med 16 porte pr. switch). b. Tilføj ny switch til eksisterende struktur. c. Konfigurer en ISL mellem to switche (kun Brocade). d. Konfigurer POD'er. e. Opgrader switchens firmware til den seneste version. f. Konfiguration af ISL i et blandet miljø. i. Miljø med en Brocade- og en McData-switch. g. Konfiguration af trunkering: i. Omfatter to switche i samme struktur. Testning: 1. Sørg for, at medfølgende værter kan kommunikere på tværs af portstrukturer. 2. Sørg for, at avancerede funktioner, som er installeret og konfigureret, fungerer korrekt. Projektafslutning: 1. Afhold et kort produktorienteringsmøde, og gennemgå den tilhørende dokumentation med kunden. Denne oversigt erstatter ikke Dell-uddannelseskurser, der eventuelt er tilgængelige for produktet. 2. Få kundens accept af de udførte services. Ikke omfattede services Fysisk installation af hardware eller software, som ikke er relateret til denne service. Netværkskabelføring eller andre miljømæssige eller strømrelaterede aktiviteter. Konfiguration af ethvert produkt uden for FC-switchen. Optimering af ydeevne, systemoptimering, scripting eller andre lignende services. FIPS (Fibre Channel over IP). FIPS og enhver anden avanceret licens, som ikke er nævnt heri. Enhver aktivitet, som ikke er udtrykkeligt angivet i denne servicebeskrivelse. 2 Fjernimplementering af Fibre Channel-switch v september 2011

3 Kundens servicespecifikke ansvarsområder Sørg for, at den ønskede konfiguration overholder producentens minimumkrav til hardware- og softwarekonfiguration (f.eks. Service Pack/kerne og BIOS). Sørg for, at de tekniske og miljømæssige krav (såsom korrekt strøm) er opfyldt, før denne service udføres. Bortskaf emballagen og andet affald. Sørg for, at et understøttet operativsystem med den aktuelle servicepakke og BIOS er installeret og i drift på en administrationsserver. 3 Fjernimplementering af Fibre Channel-switch v september 2011

4 Vilkår og betingelser for Servicen 1 Understøttede produkter Denne service er tilgængelig på udvalgte Dell-understøttede produkter, f.eks. OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent og udvalgte Dell-printere, der købes med en standardkonfiguration. Der tilføjes jævnligt understøttede produkter til listen. Kontakt salgsrepræsentanten fra Dell for at få den seneste opdaterede liste med de services, der er tilgængelige for dine Dell-produkter. Alle understøttede produkter er mærket med et serienummer ("Servicekoden"). Kunden skal købe en separat serviceaftale for hvert understøttet produkt. En printer, der er købt sammen med et bærbart system, dækkes f.eks. ikke af det bærbare systems servicekontrakt: Printeren og den bærbare pc skal have separate servicekontrakter. Hav servicekoden på det understøttede produkt klar, når du kontakter Dell i forbindelse med denne service. 2 Serviceperiode A Denne aftale begynder på ordredatoen og fortsætter i servicens løbetid. "Serviceperioden" begynder på købsdatoen og løber i den periode, der er angivet på ordreformularen. Antallet af systemer, licenser, installationer, implementeringer, administrerede slutpunkter eller slutbrugere, hvortil kunden har købt en eller flere services (defineret herunder), abonnementets tekst eller pris og den gældende serviceperiode for hver er specificeret på kundens ordreformular eller anden gensidigt aftalt faktura, ordrebekræftelse eller købsordre (samlet kaldet "Ordreformular"). Software eller services, der købes i henhold til denne aftale, er udelukkende til kundens egen interne brug og må ikke anvendes til videresalg eller i et servicebureau. 3 Kundens ansvarsområder A Ret til at tildele adgang. Kunden erklærer og garanterer, at der er indhentet tilladelse fra både kunden og Dell til at få adgang til det understøttede produkt, tilhørende data samt alle hardware- og softwarekomponenter med det formål at levere sådanne Services. Hvis kunden ikke allerede er i besiddelse af denne tilladelse, er kunden forpligtet til at indhente en sådan tilladelse, inden kunden anmoder Dell om at udføre disse services. B Samarbejde med supportteknikeren over telefonen og teknikeren på stedet. Kunden accepterer at samarbejde med og følge de anvisninger, som Dells supporttekniker måtte komme med over telefonen, eller som Dells onsite-teknikere måtte komme med. Erfaringen har vist, at det er muligt at løse de fleste systemproblemer og fejl over telefonen gennem tæt samarbejde mellem brugeren og supportteknikeren eller teknikeren. C Onsite-forpligtelser. Hvor det er nødvendigt at udføre services onsite, er kunden forpligtet til at sikre fri, sikker og tilstrækkelig adgang til kundens faciliteter og de understøttede produkter. Tilstrækkelig adgang omfatter god plads til udførelse af arbejdet, elektricitet og en lokal telefonlinje. Der skal ligeledes være adgang til en skærm, en mus (eller et pegeredskab) og et tastatur (uden omkostninger for Dell), hvis systemet ikke allerede omfatter disse elementer. D Vedligeholdelse af software og servicerede versioner. Kunden skal have software og understøttede produkter, der som minimum lever op til de versionsnumre eller konfigurationer, som Dell har angivet for PowerLink til Dell EMC Storage eller EqualLogic, eller som er specificeret på adressen for yderligere understøttede produkter. Kunden er endvidere forpligtet til at sikre, at enhver vigtig udskiftningsdel, programrettelse, softwareopdatering eller nyere version, som Dell måtte anvise, installeres på de 4 Fjernimplementering af Fibre Channel-switch v september 2011

5 understøttede systemer for at sikre, at systemerne til enhver tid er kvalificerede til at være omfattet af denne service. E Sikkerhedskopiering af data. Foretag en sikkerhedskopiering af alle eksisterende data og programmer på alle berørte systemer forud for levering af denne Dell-service. DELL HAR IKKE NOGET ANSVAR FOR TAB ELLER GENOPRETTELSE AF DATA ELLER PROGRAMMER eller tab af brug af systemerne som følge af denne service eller relaterede supportaktiviteter eller andre handlinger eller udeladelser, herunder forsømmelighed af Dell eller en tredjepartsserviceudbyder. 4 Andre vigtige oplysninger A Betaling for hardware, der købes sammen med installations- og implementeringsservices. Medmindre andet er skriftligt aftalt, er betaling for hardware under ingen omstændigheder betinget af ydeevne eller levering af installations- eller implementeringsservices, der købes sammen med sådant hardware. B Kommercielt rimelige begrænsninger for servicens omfang. Dell kan nægte at levere services, hvis Dell anser det for at være sandsynligt, at services skaber en urimelig risiko for Dell eller Dells serviceudbydere eller går ud over omfanget af services. Dell fraskriver sig ethvert ansvar for fejl eller forsinkelser, der skyldes forhold uden for Dells kontrol. Servicen rækker kun til de brugere, for hvilke det understøttede produkt var beregnet. C Services, der kan tilvælges Valgfri services (herunder support efter behov, installation, konsulentbistand, administreret og professionel support eller undervisning) kan muligvis købes fra Dell og varierer efter kundens adresse. Valgfri services kræver muligvis en separat aftale med Dell. I fraværet af en sådan aftale leveres servicen i overensstemmelse med denne aftale. D Overdragelse. Dell kan overdrage denne service og/eller servicebeskrivelse til kvalificerede tredjepartsserviceudbydere. E Annullering. Dell kan annullere denne service på ethvert tidspunkt i servicens kontraktperiode, som følge af en af følgende årsager: Kunden betaler ikke den fulde pris for denne service som nærmere angivet i faktureringsvilkårene Kunden nægter at samarbejde med den assisterende analytiker eller tekniker på stedet, eller Kunden overholder ikke de vilkår og betingelser, der er beskrevet i denne servicebeskrivelse. Hvis Dell annullerer denne service, sender Dell en skriftlig besked om annulleringen til den adresse, der er angivet på kundens faktura. Varslet vil omfatte annulleringens årsag og ikrafttrædelsesdato, der vil være ikke mindre end ti (10) dage fra den dato, hvor Dell sender varslet om annullering til kunden, medmindre loven kræver andre forholdsregler ved annullering, der ikke kan fraviges efter aftale. HVIS DELL ANNULLERER DENNE SERVICE I HENHOLD TIL DETTE AFSNIT, VIL KUNDEN IKKE VÆRE BERETTIGET TIL NOGEN TILBAGEBETALING AF GEBYRER BETALT ELLER SKYLDIGE TIL DELL. F Geografiske begrænsninger og flytning. Denne service bliver leveret til adresserne, der er angivet på kundens faktura. Denne service er ikke tilgængelig overalt. Servicemulighederne (herunder serviceniveauer, åbningstider for teknisk support og onsite-responstider) varierer fra område til område, og visse løsninger kan muligvis ikke købes i kundens område. Dells forpligtelse til at levere services til flyttede understøttede produkter er afhængig af lokal tilgængelighed og kan være underlagt yderligere gebyrer samt inspektion og recertificering af de flyttede understøttede produkter til Dells daværende konsulentgebyrer for tid og materialer. Kunden skal give Dell tilstrækkelig og sikker adgang til kundens faciliteter uden omkostninger for Dell, så Dell kan opfylde sine forpligtelser. 5 Fjernimplementering af Fibre Channel-switch v september 2011

6 G Overførsel af service. I henhold til de begrænsninger, der fremgår af denne servicebeskrivelse, kan kunden overføre denne service til en tredjepart, der køber hele kundens understøttede produkt inden udløbet af den daværende serviceperiode, forudsat at kunden er den oprindelige køber af det understøttede produkt og denne servicebeskrivelse, eller hvis kunden købte det understøttede produkt og denne service fra den oprindelige ejer (eller en tidligere overdragelsesmodtager) og overholdt alle overførselsprocedurer, der er tilgængelige på Der kan opkræves et overførselsgebyr. Bemærk! Hvis kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, flytter det understøttede produkt til en geografisk placering, hvor denne service ikke er tilgængelig eller ikke er tilgængelig til den samme pris, som kunden har betalt for denne service, er kunden muligvis ikke dækket af supporten, eller kunden skal muligvis betale et yderligere gebyr for at opretholde de samme kategorier af supportdækning på den nye adresse. Hvis kunden vælger ikke at betale sådanne ekstra gebyrer, kan kundens service automatisk blive ændret til supportkategorier, der er tilgængelige det nye sted til den aktuelle pris eller til en lavere pris uden mulighed for refundering. Hvis du vil vide mere om nogen af vores servicetilbud, kan du kontakte din Dell-salgsrepræsentant eller besøge Tilgængeligheden varierer fra land til land. Kunder og Dells kanalpartnere kan kontakte deres salgsrepræsentant for at få flere oplysninger Dell Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Varemærker og handelsnavne kan være brugt i dette dokument til at henvise til de fysiske eller juridiske personer, som ejer varemærkerne og navnene eller til deres produkter. Specifikationerne er korrekte på udgivelsesdagen men kan til enhver tid ændres uden varsel. Dell og dets associerede selskaber kan ikke holdes ansvarlige for fejl eller udeladelser i typografi eller fotografering. Dells vilkår og betingelser for salg er gældende og kan findes på og fås på anmodning. 6 Fjernimplementering af Fibre Channel-switch v september 2011

7 Bilag A Servicevarenumre US SKU Varenummer Beskrivelse Partner Fjernimplementering af en Fiber Channel-switch (send en til US_Remote_Services@dell.com med henblik på planlægning) LA SKU Varenummer Beskrivelse Partner Fjernimplementering af en Fiber Channel-switch (send en til AI_EEC_Remote_Services@dell.com med henblik på planlægning) BZ SKU Varenummer Beskrivelse Partner Fjernimplementering af en Fiber Channel-switch (send en til AI_EEC_Remote_Services@dell.com med henblik på planlægning) EMEA SKU Varenummer Beskrivelse Partner EEC fjernimplementering af en Fiber Channel-switch (send en til EEC EMEA_Remote_Services_Scheduling@dell.com med henblik på planlægning) EEC EEC EEC 7 Fjernimplementering af Fibre Channel-switch v september 2011

8 Bilag B Undtagelser fra Dells normale åbningstider Land Dells åbningstider St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Jomfruøerne, resten af det engelsktalende Caribien 7:00-16:00 Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominikanske Republik, Surinam, Turks- og Caicosøerne Australien, Bermuda, Kina, Haiti, Hongkong, Japan, Korea, Malaysia, De Nederlandske Antiller, New Zealand, Singapore, Taiwan, Thailand 8:00-17:00 9:00-17:00 Argentina, Indien, Paraguay, Uruguay 9:00-18:00 Bolivia, Chile 9:00-19:00 8 Fjernimplementering af Fibre Channel-switch v september 2011