Resultatrapport - Kundetilfredshedsanalyse

Transkript

1 Resultatrapport - Kundetilfredshedsanalyse Kundetilfredshedsanalysen er udført af FACIT analyse for VIRKSOMHED. Analysen er sendt via til 255 respondenter. Antal svar: 191 (74,9%) Analysen er gennemført i perioden: 27/ /

2 Besvarelse - tidslinje Responses Sep 30. Sep 2. Oct 4. Oct 6. Oct 8. Oct 10. Oct 12. Oct 14. Oct 16. Oct Complete 2

3 1. Hvor tilfreds er du med den ydelse, du modtager? (Opg aver løses som aftalt og forventet). 10% Ved ikke 19% Meget tilfreds 18% Er ikke relevant 18% Tilfreds 19% Ikke tilfreds 16% Delvis tilfreds Meg et tilfreds 19.4% 37 T ilfreds 18.3% 35 Delvis tilfreds 15.7% 30 Ikke tilfreds 18.8% 36 Er ikke relevant 17.8% 34 Ved ikke 9.9% 19 3

4 2. Hvor tilfreds er du med de kompetencer, vi tilbyder? (Der tilbydes den ønskede fag lig e viden og kompetence). 18% Ved ikke 12% Meget tilfreds 18% Tilfreds 20% Er ikke relevant 15% Delvis tilfreds 16% Ikke tilfreds Meg et tilfreds 12.0 % 23 T ilfreds 18.3% 35 Delvis tilfreds 15.2% 29 Ikke tilfreds 16.2% 31 Er ikke relevant 20.4% 39 Ved ikke 17.8% 34 4

5 3. Hvor tilfreds er du med vores håndtering af opgaver? (Aftaler, mål og deadlines overholdes). 14% Ved ikke 18% Meget tilfreds 19% Er ikke relevant 20% Tilfreds 15% Ikke tilfreds 13% Delvis tilfreds Meg et tilfreds 18.3% 35 T ilfreds 19.9% 38 Delvis tilfreds 13.1% 25 Ikke tilfreds 15.2% 29 Er ikke relevant 19.4% 37 Ved ikke 14.1% 27 5

6 4. Hvor tilfreds er du med vores håndtering af prisaftaler? (Prisaftaler og budg etter overholdes). 14% Ved ikke 19% Meget tilfreds 18% Er ikke relevant 15% Tilfreds 17% Ikke tilfreds 17% Delvis tilfreds Meg et tilfreds 19.4% 37 T ilfreds 15.2% 29 Delvis tilfreds 16.8% 32 Ikke tilfreds 16.8% 32 Er ikke relevant 17.8% 34 Ved ikke 14.1% 27 6

7 5. Hvor tilfreds er du med den service, du modtager, hvis det er aktuelt at reklamere? (Der reag eres imødekommende og inden for rimelig tid). 16% Ved ikke 15% Meget tilfreds 15% Tilfreds 22% Er ikke relevant 18% Delvis tilfreds 15% Ikke tilfreds Meg et tilfreds 14.7% 28 T ilfreds 14.7% 28 Delvis tilfreds 17.8% 34 Ikke tilfreds 15.2% 29 Er ikke relevant 21.5% 41 Ved ikke 16.2% 31 7

8 6. Hvor tilfreds er du med følgende forhold, når du vurderer dit samarbejde med kontaktpersoner hos os: Meg et tilfreds T ilfreds Delvis tilfreds Ikke tilfreds Er ikke relevant Ved ikke Svar Viser den forventede fag lig e viden og kompetence Antal Row % % % % % % % % Er g od til at kommunikere om løsning er og mulig heder Antal Row % % % % % % % % Viser eng ag ement og initiativ Antal Row % % % % % % % % Er troværdig og ordholden i forhold til information og aftaler Antal Row % % % % % % % % Er imødekommende og venlig Antal Row % % % % % % % % Er nem at komme i kontakt med Antal Row % % % % % % % % Følg er op på henvendelser inden for et rimelig t tidsrum Antal Row % % % % % % % % T otal T otal Responses 191 8

9 Viser den forventede faglige viden og kompetence 17% Ved ikke 21% Meget tilfreds 15% Er ikke relevant 14% Tilfreds 15% Ikke tilfreds 17% Delvis tilfreds Meg et tilfreds 20.9% 40 T ilfreds 14.1% 27 Delvis tilfreds 17.3% 33 Ikke tilfreds 15.2% 29 Er ikke relevant 15.2% 29 Ved ikke 17.3% 33 9

10 Er god til at kommunikere om løsninger og muligheder 16% Ved ikke 18% Meget tilfreds 16% Er ikke relevant 18% Tilfreds 14% Ikke tilfreds 18% Delvis tilfreds Meg et tilfreds 17.8% 34 T ilfreds 18.3% 35 Delvis tilfreds 17.8% 34 Ikke tilfreds 13.6% 26 Er ikke relevant 16.2% 31 Ved ikke 16.2% 31 10

11 Viser engagement og initiativ 17% Ved ikke 15% Meget tilfreds 16% Tilfreds 18% Er ikke relevant 16% Ikke tilfreds 18% Delvis tilfreds Meg et tilfreds 15.2% 29 T ilfreds 15.7% 30 Delvis tilfreds 17.8% 34 Ikke tilfreds 16.2% 31 Er ikke relevant 17.8% 34 Ved ikke 17.3% 33 11

12 Er troværdig og ordholden i forhold til information og aftaler 14% Ved ikke 17% Meget tilfreds 15% Er ikke relevant 22% Tilfreds 13% Ikke tilfreds 19% Delvis tilfreds Meg et tilfreds 17.3% 33 T ilfreds 22.0 % 42 Delvis tilfreds 18.8% 36 Ikke tilfreds 13.1% 25 Er ikke relevant 14.7% 28 Ved ikke 14.1% 27 12

13 Er imødekommende og venlig 17% Ved ikke 13% Meget tilfreds 18% Tilfreds 19% Er ikke relevant 12% Delvis tilfreds 21% Ikke tilfreds Meg et tilfreds 12.6% 24 T ilfreds 18.3% 35 Delvis tilfreds 12.0 % 23 Ikke tilfreds 20.9% 40 Er ikke relevant 18.8% 36 Ved ikke 17.3% 33 13

14 Er nem at komme i kontakt med 19% Ved ikke 21% Meget tilfreds 17% Er ikke relevant 17% Tilfreds 13% Ikke tilfreds 13% Delvis tilfreds Meg et tilfreds 20.9% 40 T ilfreds 17.3% 33 Delvis tilfreds 13.1% 25 Ikke tilfreds 12.6% 24 Er ikke relevant 16.8% 32 Ved ikke 19.4% 37 14

15 Følger op på henvendelser inden for et rimeligt tidsrum 17% Ved ikke 18% Meget tilfreds 15% Er ikke relevant 17% Tilfreds 20% Ikke tilfreds 13% Delvis tilfreds Meg et tilfreds 18.3% 35 T ilfreds 16.8% 32 Delvis tilfreds 12.6% 24 Ikke tilfreds 19.9% 38 Er ikke relevant 15.2% 29 Ved ikke 17.3% 33 15

16 7. Hvor tilfreds er du med den information, du modtager inden for følgende områder: Meg et tilfreds T ilfreds Delvis tilfreds Ikke tilfreds Er ikke relevant Ved ikke Svar Produkter og produktudvikling Antal Row % % % % % % % % Aktuelt nyt om virksomhed og samarbejdsrelationer Antal Row % % % % % % % % T otal T otal Responses

17 Produkter og produktudvikling 20% Ved ikke 23% Meget tilfreds 14% Er ikke relevant 14% Tilfreds 15% Ikke tilfreds 16% Delvis tilfreds Meg et tilfreds 22.5% 43 T ilfreds 13.6% 26 Delvis tilfreds 15.7% 30 Ikke tilfreds 14.7% 28 Er ikke relevant 13.6% 26 Ved ikke 19.9% 38 17

18 Aktuelt nyt om virksomhed og samarbejdsrelationer 16% Ved ikke 16% Meget tilfreds 15% Er ikke relevant 20% Tilfreds 13% Ikke tilfreds 19% Delvis tilfreds Meg et tilfreds 16.2% 31 T ilfreds 19.9% 38 Delvis tilfreds 19.4% 37 Ikke tilfreds 13.1% 25 Er ikke relevant 15.2% 29 Ved ikke 16.2% 31 18

19 8. Hvor tilfreds er du med følgende forhold, når du vurderer den løbende udvikling af samarbejdet: Meg et tilfreds T ilfreds Delvis tilfreds Ikke tilfreds Er ikke relevant Ved ikke Svar Vores indsats for løbende at udvikle samarbejdet Antal Row % % % % % % % % Din eg en indflydelse på at udvikle samarbejdet Antal Row % % % % % % % % T otal T otal Responses

20 Vores indsats for løbende at udvikle samarbejdet 16% Ved ikke 17% Meget tilfreds 16% Er ikke relevant 17% Tilfreds 16% Ikke tilfreds 18% Delvis tilfreds Meg et tilfreds 16.8% 32 T ilfreds 17.3% 33 Delvis tilfreds 18.3% 35 Ikke tilfreds 16.2% 31 Er ikke relevant 15.7% 30 Ved ikke 15.7% 30 20

21 Din egen indflydelse på at udvikle samarbejdet 18% Ved ikke 17% Meget tilfreds 13% Er ikke relevant 18% Tilfreds 18% Ikke tilfreds 16% Delvis tilfreds Meg et tilfreds 16.8% 32 T ilfreds 18.3% 35 Delvis tilfreds 15.7% 30 Ikke tilfreds 18.3% 35 Er ikke relevant 13.1% 25 Ved ikke 17.8% 34 21

22 9. Kan du anbefale vores virksomhed til andre? 32% Ved ikke 38% Ja 30% Nej Ja 37.7% 72 Nej 30.4% 58 Ved ikke 31.9% 61 22

23 10. Har du kommentarer til kundetilfredshedsundersøgelsen kan du tilføje dem her. thought beg time dear hare looked soup turtle mock alice queen hatter began king good jury eat march or other caterpillar gryphon dormouse mouse moment 23