Resultatrapport - Kundetilfredshedsanalyse

Transkript

1 Resultatrapport - Kundetilfredshedsanalyse Kundetilfredshedsanalysen er udført af FACIT analyse for VIRKSOMHED. Analysen er sendt via til 255 respondenter. Antal svar: 191 (74,9%) Analysen er gennemført i perioden: 16/ /

2 Besvarelse - tidslinje Responses Aug 18. Aug 20. Aug 22. Aug 24. Aug 26. Aug 28. Aug 30. Aug 1. Sep Complete 2

3 1. Hvor tilfreds er du med det produkt, du modtager? (Produkt er som aftalt - forventning er er indfriet). 13% Ved ikke 19% Meget tilfreds 17% Er ikke relevant 20% Tilfreds 12% Ikke tilfreds 19% Delvis tilfreds Meg et tilfreds 19.4% 37 T ilfreds 20.4% 39 Delvis tilfreds 18.8% 36 Ikke tilfreds 12.0 % 23 Er ikke relevant 16.8% 32 Ved ikke 12.6% 24 3

4 2. Hvor tilfreds er du med det sortiment, vi tilbyder? (Bredden i sortimentet er tilfredsstillende). 19% Ved ikke 13% Meget tilfreds 15% Tilfreds 20% Er ikke relevant 17% Delvis tilfreds 16% Ikke tilfreds Meg et tilfreds 12.6% 24 T ilfreds 14.7% 28 Delvis tilfreds 17.3% 33 Ikke tilfreds 15.7% 30 Er ikke relevant 20.4% 39 Ved ikke 19.4% 37 4

5 3. Hvor tilfreds er du med den levering, vi udfører? (Levering er som aftalt - rig tig t indhold til den aftalte tid). 16% Ved ikke 18% Meget tilfreds 15% Er ikke relevant 18% Tilfreds 14% Ikke tilfreds 20% Delvis tilfreds Meg et tilfreds 17.8% 34 T ilfreds 18.3% 35 Delvis tilfreds 19.9% 38 Ikke tilfreds 13.6% 26 Er ikke relevant 14.7% 28 Ved ikke 15.7% 30 5

6 4. Hvor tilfreds er du med det prisniveau, vi tilbyder? (Værdi for peng ene). 19% Ved ikke 17% Meget tilfreds 14% Er ikke relevant 18% Tilfreds 18% Ikke tilfreds 14% Delvis tilfreds Meg et tilfreds 16.8% 32 T ilfreds 18.3% 35 Delvis tilfreds 14.1% 27 Ikke tilfreds 17.8% 34 Er ikke relevant 14.1% 27 Ved ikke 18.8% 36 6

7 5. Hvor tilfreds er du med den service, du modtager, hvis det er aktuelt at reklamere? (Der reag eres imødekommende og inden for rimelig tid.) 16% Ved ikke 15% Meget tilfreds 17% Er ikke relevant 18% Tilfreds 15% Ikke tilfreds 19% Delvis tilfreds Meg et tilfreds 14.7% 28 T ilfreds 17.8% 34 Delvis tilfreds 18.8% 36 Ikke tilfreds 15.2% 29 Er ikke relevant 17.3% 33 Ved ikke 16.2% 31 7

8 6. Hvor tilfreds er du med følgende forhold, når du vurderer dit samarbejde med kontaktpersoner hos os: Meg et tilfreds T ilfreds Delvis tilfreds Ikke tilfreds Er ikke relevant Ved ikke Svar Viser fag lig viden og kompetence Antal Row % % % % % % % % Er g od til at kommunikere om løsning er og mulig heder Antal Row % % % % % % % % Er troværdig og ordholden ift. information og aftaler Antal Row % % % % % % % % Er imødekommende og venlig Antal Row % % % % % % % % Er nem at komme i kontakt med Antal Row % % % % % % % % Følg er op på henvendelser inden for et rimelig t tidsrum Antal Row % % % % % % % % Viser eng ag ement og initiativ Antal Row % % % % % % % % T otal T otal Responses 191 8

9 Viser faglig viden og kompetence 13% Ved ikke 18% Meget tilfreds 13% Er ikke relevant 25% Tilfreds 16% Ikke tilfreds 16% Delvis tilfreds Meg et tilfreds 18.3% 35 T ilfreds 24.6% 47 Delvis tilfreds 15.7% 30 Ikke tilfreds 15.7% 30 Er ikke relevant 13.1% 25 Ved ikke 12.6% 24 9

10 Er god til at kommunikere om løsninger og muligheder 17% Ved ikke 22% Meget tilfreds 13% Er ikke relevant 18% Tilfreds 14% Ikke tilfreds 16% Delvis tilfreds Meg et tilfreds 22.0 % 42 T ilfreds 18.3% 35 Delvis tilfreds 16.2% 31 Ikke tilfreds 13.6% 26 Er ikke relevant 12.6% 24 Ved ikke 17.3% 33 10

11 Er troværdig og ordholden i forhold til information og aftaler 14% Ved ikke 18% Meget tilfreds 16% Er ikke relevant 18% Tilfreds 18% Ikke tilfreds 17% Delvis tilfreds Meg et tilfreds 18.3% 35 T ilfreds 17.8% 34 Delvis tilfreds 16.8% 32 Ikke tilfreds 17.8% 34 Er ikke relevant 15.7% 30 Ved ikke 13.6% 26 11

12 Er imødekommende og venlig 15% Ved ikke 14% Meget tilfreds 15% Er ikke relevant 19% Tilfreds 17% Ikke tilfreds 21% Delvis tilfreds Meg et tilfreds 13.6% 26 T ilfreds 19.4% 37 Delvis tilfreds 20.9% 40 Ikke tilfreds 16.8% 32 Er ikke relevant 14.7% 28 Ved ikke 14.7% 28 12

13 Er nem at komme i kontakt med 18% Ved ikke 20% Meget tilfreds 15% Er ikke relevant 18% Tilfreds 13% Ikke tilfreds 16% Delvis tilfreds Meg et tilfreds 19.9% 38 T ilfreds 17.8% 34 Delvis tilfreds 16.2% 31 Ikke tilfreds 13.1% 25 Er ikke relevant 14.7% 28 Ved ikke 18.3% 35 13

14 Følger op på henvendelser inden for et rimeligt tidsrum 19% Ved ikke 20% Meget tilfreds 14% Er ikke relevant 17% Tilfreds 18% Ikke tilfreds 13% Delvis tilfreds Meg et tilfreds 19.9% 38 T ilfreds 16.8% 32 Delvis tilfreds 12.6% 24 Ikke tilfreds 18.3% 35 Er ikke relevant 13.6% 26 Ved ikke 18.8% 36 14

15 Viser engagement og initiativ 13% Ved ikke 16% Meget tilfreds 20% Er ikke relevant 18% Tilfreds 17% Ikke tilfreds 16% Delvis tilfreds Meg et tilfreds 16.2% 31 T ilfreds 18.3% 35 Delvis tilfreds 15.7% 30 Ikke tilfreds 16.8% 32 Er ikke relevant 19.9% 38 Ved ikke 13.1% 25 15

16 7. Hvor tilfreds er du med den information, du modtager inden for følgende områder: Meg et tilfreds T ilfreds Delvis tilfreds Ikke tilfreds Er ikke relevant Ved ikke Svar Produkter og produktudvikling Antal Row % % % % % % % % Aktuelt nyt om virksomhed og samarbejdsrelationer Antal Row % % % % % % % % T otal T otal Responses

17 Produkter og produktudvikling 18% Ved ikke 12% Meget tilfreds 17% Tilfreds 15% Er ikke relevant 17% Delvis tilfreds 20% Ikke tilfreds Meg et tilfreds 12.0 % 23 T ilfreds 17.3% 33 Delvis tilfreds 16.8% 32 Ikke tilfreds 20.4% 39 Er ikke relevant 15.2% 29 Ved ikke 18.3% 35 17

18 Aktuelt nyt om virksomhed og samarbejdsrelationer 20% Ved ikke 12% Meget tilfreds 18% Tilfreds 15% Er ikke relevant 18% Delvis tilfreds 18% Ikke tilfreds Meg et tilfreds 11.5% 22 T ilfreds 17.8% 34 Delvis tilfreds 18.3% 35 Ikke tilfreds 17.8% 34 Er ikke relevant 14.7% 28 Ved ikke 19.9% 38 18

19 8. Hvor tilfreds er du med følgende forhold, når du vurderer den løbende udvikling af samarbejdet: Meg et tilfreds T ilfreds Delvis tilfreds Ikke tilfreds Er ikke relevant Ved ikke Svar Vores indsats for løbende at udvikle samarbejdet Antal Row % % % % % % % % Din eg en indflydelse på at udvikle samarbejdet Antal Row % % % % % % % % T otal T otal Responses

20 Vores indsats for løbende at udvikle samarbejdet 15% Ved ikke 19% Meget tilfreds 11% Er ikke relevant 20% Tilfreds 13% Ikke tilfreds 23% Delvis tilfreds Meg et tilfreds 18.8% 36 T ilfreds 19.9% 38 Delvis tilfreds 23.0 % 44 Ikke tilfreds 13.1% 25 Er ikke relevant 10.5% 20 Ved ikke 14.7% 28 20

21 Din egen indflydelse på at udvikle samarbejdet 14% Ved ikke 23% Meget tilfreds 14% Er ikke relevant 17% Tilfreds 17% Ikke tilfreds 15% Delvis tilfreds Meg et tilfreds 23.0 % 44 T ilfreds 17.3% 33 Delvis tilfreds 14.7% 28 Ikke tilfreds 16.8% 32 Er ikke relevant 14.1% 27 Ved ikke 14.1% 27 21

22 9. Kan du anbefale vores virksomhed til andre? 27% Ved ikke 41% Ja 32% Nej Ja 40.8% 78 Nej 31.9% 61 Ved ikke 27.2% 52 22

23 10. Har du kommentarer til kundetilfredshedsundersøgelsen kan du tilføje dem her. croquet dormouse hare began goodcaterpillar dear turtle mock alice hatter queen rabbit king other poor great or whitegryphon thought criedpeople mouse duchess 23