Samlet rapport. Brugerundersøgelse for forhandlere 2019

Transkript

1 Brugerundersøgelse for forhandlere 21 Samlet rapport Gennemført i samarbejde med RelationMonitor april 21 Hvis du har spørgsmål til rapporten eller undersøgelsen, kan du kontakte Ingeborg Auken Beck (iab@dk-hostmaster.dk)

2 Side 1: Tilfredshed med DK Hostmaster Tilfredshed Jeg er alt i alt tilfreds som kunde hos DK Hostmaster,5 DK Hostmaster er nem at samarbejde med,3 Jeg er alt i alt tilfreds som kunde hos DK Hostmaster DK Hostmaster er nem at samarbejde med % 1% 2% 3% % 5% 6% % % % 1% Helt uenig Helt enig 1

3 Side 2: Tilfredshed nem at samarbejde med Synes du, at DK Hostmaster er blevet nemmere eller sværere at samarbejde med i forhold til tidligere år? 5,% 32,% 1,% 6,% Nemmere Sværere Samme Ved ikke

4 Side 3: Image Image/omdømme Fremstår som en troværdig domænenavnsadministrator, Fremstår som en troværdig domænenavnsadministrator % 1% 2% 3% % 5% 6% % % % 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke

5 Side : Produkter/services Produkter/services Gør en stor indsats for at forenkle regler og betingelser mest muligt, Håndterer sikkerheden omkring mine domænenavne på en tilfredsstillende måde, Gør en stor indsats for at forenkle regler og betingelser mest muligt Håndterer sikkerheden omkring mine domænenavne på en tilfredsstillende måde % 1% 2% 3% % 5% 6% % % % 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke

6 Side 5: Samarbejdet med DK Hostmaster Samarbejdet med DK Hostmaster Jeg oplever, at DK Hostmaster har en god forståelse af vores forretning,2 DK Hostmaster er gode til at involvere os i de af deres projekter, der vedrører os,5 Jeg oplever, at DK Hostmaster har en god forståelse af vores forretning DK Hostmaster er gode til at involvere os i de af deres projekter, der vedrører os % 1% 2% 3% % 5% 6% % % % 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke

7 Side 6: Forhandlerportal Selvbetjening Antal svar = 5 Mulighederne i forhandlerportalen passer til mine behov - fx til overdragelse og genopretning af domænenavn, Jeg kan altid gennemføre den ønskede handling i forhandlerportalen 6, Der bliver fokuseret nok på udvikling af nye funktionaliteter i forhandlerportalen 6,5 Mulighederne i forhandlerportalen passer til mine behov - fx til overdragelse og genopretning af domænenavn Jeg kan altid gennemføre den ønskede handling i forhandlerportalen Der bliver fokuseret nok på udvikling af nye funktionaliteter i forhandlerportalen % 1% 2% 3% % 5% 6% % % % 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke

8 Side : Relationship manager Relationship manager Antal svar = 56 DK Hostmasters relationship manager er tilgængelig,1 Vi har en god samarbejdsrelation med DK Hostmasters relationship manager, DK Hostmasters relationship manager er tilgængelig Vi har en god samarbejdsrelation med DK Hostmasters relationship manager % 1% 2% 3% % 5% 6% % % % 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke

9 Side : Forhandler-kontakt i kundeservice Antal svar = Hvor ofte kontakter du forhandler-kontakten i kundeservice? Dagligt % Ugentligt % Månedligt 23% Sjældnere 63% Har aldrig benyttet 6%

10 Side : Forhandler-kontakt i kundeservice Forhandler-kontakt i kundeservice Antal svar = 15 Jeg føler mig prioriteret af forhandlerkontakten, når jeg henvender mig 6, Forhandlerkontakten svarer kvalificeret på mine henvendelser 6, Jeg føler mig prioriteret af forhandlerkontakten, når jeg henvender mig 33 2 Forhandlerkontakten svarer kvalificeret på mine henvendelser 2 2 % 1% 2% 3% % 5% 6% % % % 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke

11 Side 1: Forhandlermøder Har du deltaget i forhandlermøder inden for det seneste år? Ja 21,6% Nej,% Ved ikke 1,%

12 Side : Forhandlermøder Forhandlermøder Antal svar = 16 Jeg er alt i alt tilfreds med forhandlermøderne,3 DK Hostmasters ledelse er god til at præsentere nye tiltag på forhandlermøderne,1 Jeg er alt i alt tilfreds med forhandlermøderne DK Hostmasters ledelse er god til at præsentere nye tiltag på forhandlermøderne % 1% 2% 3% % 5% 6% % % % 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke

13 Side 12: Fakturering og betaling Fakturering og betaling Samlet set er jeg meget tilfreds med løsningerne til fakturering og betaling hos DK Hostmaster, Betalingsprocedurer hos DK Hostmaster passer fint med mit/vores system 6, Samlet set er jeg meget tilfreds med løsningerne til fakturering og betaling hos DK Hostmaster Betalingsprocedurer hos DK Hostmaster passer fint med mit/vores system % 1% 2% 3% % 5% 6% % % % 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke

14 Side : EPP EPP Jeg er alt i alt tilfreds med EPP funktionaliteterne 6,2 Jeg er alt i alt tilfreds med EPP funktionaliteterne % 1% 2% 3% % 5% 6% % % % 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke