Samlet rapport. Brugerundersøgelse for registratorer 2018

Transkript

1 Brugerundersøgelse for registratorer 21 Samlet rapport Gennemført i samarbejde med RelationMonitor april 21 Hvis du har spørgsmål til rapporten eller undersøgelsen, kan du kontakte Ingeborg Auken Beck (iab@dk-hostmaster.dk)

2 Side 1: Tilfredshed med DK Hostmaster Tilfredshed Antal svar = 3 Jeg er alt i alt tilfreds som kunde hos DK Hostmaster,6 DK Hostmaster er nem at samarbejde med, Jeg er alt i alt tilfreds som kunde hos DK Hostmaster DK Hostmaster er nem at samarbejde med % 1% 2% 3% % % 6% % % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1

3 Side 2: Image Image/omdømme Antal svar = 3 Fremstår som en troværdig domænenavnsadministrator, Fremstår som en troværdig domænenavnsadministrator % 1% 2% 3% % % 6% % % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke

4 Side 3: Produkter/services Produkter/services Antal svar = 3 Gør en stor indsats for at forenkle regler og betingelser mest muligt 6,9 Håndterer sikkerheden omkring mine domænenavne på en tilfredsstillende måde, Har brugervenlige services 6, Gør en stor indsats for at forenkle regler og betingelser mest muligt Håndterer sikkerheden omkring mine domænenavne på en tilfredsstillende måde Har brugervenlige services % 1% 2% 3% % % 6% % % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke

5 Side : Samarbejdet med DK Hostmaster Samarbejdet med DK Hostmaster Antal svar = 3 Gør en indsats for at forstå vores forretning 6, Gør en indsats for at involvere os i de af deres projekter, der vedrører os,2 Jeg er tilfreds med de muligheder, jeg har for at kommunikere med DK Hostmaster ( , tlf., selvbetjening), Gør en indsats for at forstå vores forretning Gør en indsats for at involvere os i de af deres projekter, der vedrører os Jeg er tilfreds med de muligheder, jeg har for at kommunikere med DK Hostmaster (registratorkontakt i kundeservice, relationship manager, selvbetjening) % 1% 2% 3% % % 6% % % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke

6 Side : Selvbetjening Selvbetjening Antal svar = 1 Selvbetjeningen er brugervenlig,1 Selvbetjeningsmulighederne passer til mine behov - fx til overdragelse og genopretning af domænenavn 6, Selvbetjeningen er brugervenlig Selvbetjeningsmulighederne passer til mine behov - fx til overdragelse og genopretning af domænenavn % 1% 2% 3% % % 6% % % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke

7 Side 6: Relationship manager Relationship manager Antal svar = DK Hostmasters relationship manager er tilgængelig 9,1 DK Hostmasters relationship manager svarer kvalificeret på mine henvendelser, Vi har en god samarbejdsrelation med DK Hostmasters relationship manager 9, DK Hostmasters relationship manager er tilgængelig DK Hostmasters relationship manager svarer kvalificeret på mine henvendelser Vi har en god samarbejdsrelation med DK Hostmasters relationship manager % 1% 2% 3% % % 6% % % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke

8 Side : Registrator-kontakt i kundeservice Hvor ofte kontakter du registrator-kontakten i kundeservice? Antal svar = Dagligt 2% Ugentligt 6% Månedligt 22% Sjældnere % Har aldrig benyttet %

9 Side : Registrator-kontakt i kundeservice Registrator-kontakt i kundeservice Antal svar = 1 Jeg føler mig prioriteret af registratorkontakten, når jeg henvender mig,1 Registratorkontakten svarer kvalificeret på mine henvendelser, Jeg føler mig prioriteret af registratorkontakten, når jeg henvender mig 2 Registratorkontakten svarer kvalificeret på mine henvendelser 2 % 1% 2% 3% % % 6% % % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke

10 Side 9: Registratormøder Antal svar = 3 Har du deltaget i registratormøder inden for de seneste 2 år? Ja 26,% Nej 2,3% Ved ikke 1,2%

11 Side 1: Registratormøder Registratormøder Antal svar = 22 Jeg er alt i alt tilfreds med registratormøderne, DK Hostmasters ledelse er god til at præsentere nye tiltag på registratormøderne,2 Registratormøderne er godt organiseret, Jeg er alt i alt tilfreds med registratormøderne DK Hostmasters ledelse er god til at præsentere nye tiltag på registratormøderne Registratormøderne er godt organiseret % 1% 2% 3% % % 6% % % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke

12 Side 11: Fakturering og betaling Fakturering og betaling Antal svar = 3 Samlet set er jeg meget tilfreds med løsningerne til fakturering og betaling hos DK Hostmaster, Betalingsprocedurer hos DK Hostmaster passer fint med mit/vores system, Samlet set er jeg meget tilfreds med løsningerne til fakturering og betaling hos DK Hostmaster Betalingsprocedurer hos DK Hostmaster passer fint med mit/vores system % 1% 2% 3% % % 6% % % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke

13 Side 12: EPP Bruger du EPP? Antal svar = 3 Ja 2% Nej 2%

14 Side : EPP EPP Antal svar = 23 Jeg er alt i alt tilfreds med EPP funktionaliteterne, Jeg er alt i alt tilfreds med EPP funktionaliteterne % 1% 2% 3% % % 6% % % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke