Socialtilsyn Midt tilfredshedsundersøgelse december 2016

Transkript

1

2 Indholdsfortegnelse Resume Socialtilsyn Midts hedsundsøgelse hedsundsøgelsen for 2015 og Hvor du samlet set med Socialtilsyn Midt? hed med tilsynsbesøget Hvor du med følgende aspekt af selve tilsynsbesøget? - Informationen inden tilsynsbesøget Hvor du med følgende aspekt af selve tilsynsbesøget? - Dialogen inden tilsynsbesøget Hvor du med følgende aspekt af selve tilsynsbesøget? - Mængden af påkrævet dokumentation inden tilsynsbesøget Hvor du med følgende aspekt af selve tilsynsbesøget? - Udførelsen af tilsynsbesøget Hvor du med følgende aspekt af selve tilsynsbesøget? - Opfølgningen på tilsynsbesøget? hed med godkendels Hvor du med følgende aspekt af din nygodkendelse? Informationsniveauet inden sendt ansøgning Hvor du med følgende aspekt af din nygodkendelse? - Udførelsen af godkendelsesbesøget Hvor du med følgende aspekt af din nygodkendelse? - Varigheden af godkendelsesprocessen hed med kommunikation og dialog Hvor du med følgende aspekt af kommunikationen/dialogen? - Informationsniveauet på Socialtilsyn Midts hjemmeside Hvor du med følgende aspekt af kommunikationen/dialogen? - Dialog med ledelsen hos Socialtilsyn Midt Hvor du med følgende aspekt af kommunikationen/dialogen? - Dialog med tilsynskonsulentne hos Socialtilsyn Midt hed med faglig rådgivning Hvor du med den faglige rådgivning du har modtaget? - Social- ell pædagogfaglig rådgivning Hvor du med den faglige rådgivning du har modtaget? - Juridisk rådgivning Hvor du med den faglige rådgivning du har modtaget? - Økonomisk rådgivning hed med whistleblowordning Hvor du med whistleblowordningens synlighed? hed med grundkurs for plejefamili Hvor du med følgende aspekt af grundkurs for plejefamili? - Informationen på hjemmesiden Hvor du med følgende aspekt af grundkurs for plejefamili? - Tilmeldingsproceduren Hvor du med følgende aspekt af grundkurs for plejefamili? - Kursnes fysiske placing (Holstebro & Aarhus) Hvor du med følgende aspekt af grundkurs for plejefamili? - Antallet af afholdte kurs Hvor du med følgende aspekt af grundkurs for plejefamili? - Tidspunktet for kursne Hvor du med følgende aspekt af grundkurs for plejefamili? - Det faglige indhold på kursne Side 1 af 18

3 Resume undsøgelsen for 2016 vis, at respondentne samlet set meget e med Socialtilsyn Midt. Således 87 pct. e ell meget e. Den stigende hed komm til udtryk på samtlige parametre i undsøgelsen, men i særdeleshed i forhold til følgende: D meget stor hed med grundkurs for plejefamili, hund informationsniveauet, tilmeldingsproceduren, kursnes fysiske placing, antal afholdte kurs samt det faglige indhold. D meget stor hed med selve tilsynsbesøget, hund dialog og informationsniveauet inden besøget samt udførelsen og opfølgning af tilsynsbesøget. D meget stor hed med godkendelsesprocessen, hund informationsniveauet inden sendt ansøgning, udførelsen af godkendelsesbesøget og varigheden af godkendelsesprocessen. D meget stor med kommunikationen og dialogen med tilsynskonsulentne. De uddybende svar undbygg, at d en stor hed med Socialtilsyns Midts konsulent. I svarene undstreges det, at tilsynskonsulentne fagligt kompetente, dygtige til udførelsen af tilsynsbesøget, tilgængelige, fleksible og imødekommende i forhold til dialog og information. I undsøgelsens uddybende svar giv respondentnes også udtryk for, at dokumentationskravet forud for et tilsynsbesøg for krævende og omfattende. Dette gives d udtryk for både inden for plejefamilie- og tilbudsområdet. Side 2 af 18

4 1.0 Socialtilsyn Midts hedsundsøgelse 2016 Socialtilsyn Midt har i 2016 foretaget en ekstn hedsundsøgelse, hvor 225 pson blev invitet til at deltage. Udvælgelsen blev foretaget tilfældigt, og d respondent fra plejefamilieområdet, hund ny-godkendte plejefamili fra 2016 og tilbudsområdet, hvor både private og offentlige tilbud har deltaget. Ud af en population på 225 har 165 besvaret spørgeskemaet, svarende til en besvarelsesprocent på 73 %. Nedenstående graf illustr, hvordan de 165 respondent fordelt. 37 Plejefamili 84 Offentlige tilbud 44 Private tilbud Side 3 af 18

5 2.0 hedsundsøgelsen for 2015 og 2016 D vil i det følgende blive foretaget en sammenligning mellem undsøgelsen fra 2015 og undsøgelsen I den forbindelse skal d gøres opmærksom på, at de to undsøgels opbygget forskelligt. Socialtilsyn Midt har på baggrund af tidlige faring valgt at strukture undsøgelsen 2016 andledes for at få en me retvisende besvarelse. hedsundsøgelsen blevet opdelt i 2 spor således, at spørgsmål henvendt til ny-godkendte plejefamili ikke besvares af de øvrige respondent. Endvide d også forskel på antallet af deltage i undsøgelsen for 2015 og I 2015 blev d invitet 64 til at deltage i undsøgelsen, og haf var d 43, d gennemførte undsøgelsen. Besvarelsesprocenten var i 2015 på 67 %. Deltaggruppen var andledes sammensat, da d også var intesseorganisation og offentlige forvaltning repræsentet i undsøgelsen. I 2016 indgår d ikke intesseorganisation ell offentlige forvaltning i deltaggruppen, men udelukkende deltage fra plejefamilie- og tilbudsområdet. Deltaggruppen størrelse vari også fra 2015 til D skal dfor tages højde for, at undsøgelsen fra 2015 og 2016 ikke kan sammenlignes direkte. Sammenligningen af de to hedsundsøgels giv på det genelle plan et billede af, hvordan heden med Socialtilsyn Midt, målt på en række parametre, har udviklet sig fra 2015 til Side 4 af 18

6 3.0 Hvor du samlet set med Socialtilsyn Midt? Nedestående tabel illustr den samlede hed med Socialtilsyn Midt i 2015 og i Fra 2015 til 2016 d en stigning på 12 procentpoint i heden ( ell meget ) med Socialtilsyn Midt. U u % 48% 16% 9% % 3% Side 5 af 18

7 4.0 hed med tilsynsbesøget I det følgende d blevet svaret på en række spørgsmål, d omhandl tilsynsbesøget. 4.1 Hvor du med følgende aspekt af selve tilsynsbesøget? - Informationen inden tilsynsbesøget U u % 49% 9% 2% 12% % 52% 1% 1% Ovenstående tabel illustr respondentnes hed med informationsniveauet inden tilsynsbesøget. Samlet set heden steget med 11 procentpoint. 4.2 Hvor du med følgende aspekt af selve tilsynsbesøget? - Dialogen inden tilsynsbesøget 7 U u % 9% 9% % 45% 15% 2% 1% 2% Som det fremgår af ovenstående tabel d færre, som ue. Ligeledes fremgår det at d sket en stigning fra 72 % til 80 % i heden med dialogen inden tilsynsbesøget. D fle, d tilkendegiv, at de meget e. Side 6 af 18

8 4.3 Hvor du med følgende aspekt af selve tilsynsbesøget? - Mængden af påkrævet dokumentation inden tilsynsbesøget 7 U u % 9% 9% % 37% 25% 17% 4% 1% Tabellen illustr et fald i heden fra 2015 til I de uddybende svar tilkendegiv respondentne, at mængden af påkrævet dokumentation, som skal sendes ind i forbindelse med tilsynsbesøget for stor og ressourcekrævende. Den administrative del komm til at fylde alt for meget, og det svært at få løst opgaven med at fremskaffe dokumentationen i en travl hvdag. 4.4 Hvor du med følgende aspekt af selve tilsynsbesøget? - Udførelsen af tilsynsbesøget U u % 5% % 7% 1% 1% 2% Tabellen illustr, at respondentne meget e med udførelsen af tilsynsbesøget. D en samlet stigning på 9 procentpoint fra 2015 til 2016, og den største stigning ses i. Respondentne giv positive tilkendegivels i de uddybende svar, hvor de bl.a. vægt konsulentnes måde at gennemføre tilsynsbesøgene på. Side 7 af 18

9 4.5 Hvor du med følgende aspekt af selve tilsynsbesøget? - Opfølgningen på tilsynsbesøget? 45% 35% 25% 15% 5% U u % 32% 7% 5% 12% % 42% 13% 2% 9% Tabellen illustr, at respondentne i 2016 meget e med den opfølgning de har fået på tilsynsbesøget. D en stigning samlet set på en 20 procentpoint. I de uddybende svar lægges d vægt på, at opfølgningen på tilsynsbesøg præget at god dialog og at konsulentne kompetente og dygtige. Side 8 af 18

10 5.0 hed med godkendels I det følgende d blevet svaret på en række spørgsmål omhandlende ny-godkendelse af plejefamili. I 2016 det kun ny-godkendte plejefamili godkendt i som har svaret på spørgsmålene vedrørende hed med godkendelsesprocessen. D 27 respondent, d har svaret på de følgende spørgsmål. 5.1 Hvor du med følgende aspekt af din nygodkendelse? Informationsniveauet inden sendt ansøgning U u % 55% 12% 16% % 15% 11% 4% 3% Tabellen illustr, at meget steget med 13 procentpoint i D dog også en uhed på 15 %, som i 2015 var 0 %. Tallene for 2015 og 2016 kan dog ikke sammenlignes direkte, da respondentgruppen i 2015 ikke kun bestod ny-godkendte plejefamili, men af alle de invitede respondent. Dette undbygges endvide af, at d i 2015 var mange respondent, d valgte at svare. 5.2 Hvor du med følgende aspekt af din nygodkendelse? - Udførelsen af godkendelsesbesøget U u % 39% 7% 7% % 33% 4% 4% 7% Side 9 af 18

11 Tabellen vis en stigning på 9 procentpoint i forhold til heden fra , og det i forhold til stigningen sket. D 4 %, d svar har svaret u, svarende til én respondent. 5.3 Hvor du med følgende aspekt af din nygodkendelse? - Varigheden af godkendelsesprocessen 45% 35% 25% 15% 5% U u % 35% 17% 5% % 11% 7% 4% 7% Tabellen illustr, at 71 % e med varigheden af godkendelsesprocessen. D ikke givet uddybende svar i forbindelse med dette spørgsmål, og det dfor ikke muligt at give en begrundelse for, hvad uheden bund i. Side 10 af 18

12 6.0 hed med kommunikation og dialog De følgende tabell vis besvarelsne på en række spørgsmål omhandlende kommunikation og dialog. Det alle i respondentgruppen, d har svaret på spørgsmålene. 6.1 Hvor du med følgende aspekt af kommunikationen/dialogen? - Informationsniveauet på Socialtilsyn Midts hjemmeside U u % 42% 14% % 53% 22% 2% 11% Tabellen vis, at respondentne e med hjemmesidens indhold. 6.2 Hvor du med følgende aspekt af kommunikationen/dialogen? - Dialog med ledelsen hos Socialtilsyn Midt 45% 35% 25% 15% 5% U u % 31% 17% 5% 2% 26% % 24% 1% 1% 43% Tabellen illustr, at en stor procentdel af respondentne ikke find spørgsmålet, da de aldrig har haft behov for at indgå i en dialog med ledelsen. De respondent, d har været i dialog med ledelsen har svaret positivt på spørgsmålet. Tilsynet opmærksomt på, at dette spørgsmål skal konkretises i fremtidige undsøgels. Side 11 af 18

13 6.3 Hvor du med følgende aspekt af kommunikationen/dialogen? - Dialog med tilsynskonsulentne hos Socialtilsyn Midt U u % 38% 7% 2% % 43% 7% 1% 1% Tabellen illustr stor med dialogen med tilsynskonsulentne. Respondentne uddyb dette i kommentarfeltet, hvor de fremhæv, at d en rigtig god dialog med konsulentne. Konsulentne bliv endvide fremhævet som professionelle, kompetente og fagligt godt fundet. Side 12 af 18

14 7.0 hed med faglig rådgivning I det følgende d fokus på faglig rådgivning inden for social/pædagogfaglig, juridisk og økonomisk rådgivning. 7.1 Hvor du med den faglige rådgivning du har modtaget? - Social- ell pædagogfaglig rådgivning 45% 35% 25% 15% 5% U u % 36% 21% 22% % 39% 2% 1% 17% Tabellen illustr, at d hos respondentne en ovordnet hed med den social- og pædagogfaglige rådgivning de har modtaget. H skal d også gøres opmærksomt på, at d respondent, d har afgivet svar, som angiv, at de ikke find spørgsmålet. Spørgsmålet skal konkretises ved fremtidige hedsundsøgels. 7.2 Hvor du med den faglige rådgivning du har modtaget? - Juridisk rådgivning 35% 25% 15% 5% U u % 25% 29% 29% % 25% 27% 3% 32% Tabellen illustr et lille fald i heden på 4 procentpoint, og en stigning fra 0 procentpoint til 3 procentpoint fra , d har svaret, at de ue med den juridiske rådgivning. Denne tabel vis også, at langt de fleste respondent har svaret hvken/ell ell til spørgsmålet, hvilket kan skyldes, at størstedelen af respondentne ikke har behov ell forventning om at modtage juridisk rådgivning i forbindelse med rådgivningsopgaven. Spørgsmålet skal konkretises ved fremtidige hedsundsøgels. Side 13 af 18

15 7.3 Hvor du med den faglige rådgivning du har modtaget? - Økonomisk rådgivning 35% 25% 15% 5% U u % 29% 2% 2% 32% % 32% 2% 1% 36% Tabellen illustr et fald på 6 procentpoint i heden fra og en stigning i forhold til og. Fle respondent har i de uddybende svar givet udtryk for, at de ikke klar ov, at d mulighed for økonomiske rådgivning. Spørgsmålet skal konkretises ved fremtidige hedsundsøgels. Side 14 af 18

16 8.0 hed med whistleblowordning 8.1 Hvor du med whistleblowordningens synlighed? 35% 25% 15% 5% U u % 35% 26% 2% % 26% 28% 3% 34% Tabellen illustr et mindre fald på 7 procentpoint i heden med whistleblowordningen fra Tabellen vis ligeledes at de fleste respondent har svaret enten ell ikke/ ikke til spørgsmålet. I de uddybende svar fremgår det, at fle af respondentne ikke kend til whistleblowordningen. Endvide tilkendegiv en del respondent, at de foretrækk dialog fremfor en whisteleblowordning, da de opfatt det som uærligt og at man går bag om ryggen på folk. Spørgsmålet skal konkretises ved fremtidige hedsundsøgels. Side 15 af 18

17 9.0 hed med grundkurs for plejefamili Denne del af undsøgelsen omhandl de nygodkendte plejefamilis hed med grundkursne, som Socialtilsyn Midt udbyd i samarbejde med Via Univsity College. Det kun ny-godkendte plejefamili svarende til 27 respondent, d har afgivet svar, og dette afspejles i besvarelsne. 9.1 Hvor du med følgende aspekt af grundkurs for plejefamili? - Informationen på hjemmesiden U u % 24% 14% 51% % 54% 4% 4% 3% Tabellen vis en meget stor stigning på 54 procentpint i den samlede hed med grundkursne fra Til forskel fra undsøgelsen i 2015 det kun nygodkendte plejefamili, d har afgivet svar i 2016, hvilket fremgår tydeligt, da d sket et fald 48 procentpoint i forhold til. Det samme gør sig gældende for de følgende spørgsmål. 9.2 Hvor du med følgende aspekt af grundkurs for plejefamili? - Tilmeldingsproceduren 7 U u % 22% 11% 56% % 65% 4% 4% Tilmeldingsproceduren foregår via Socialtilsyn Midts hjemmeside. Tabellen illustr en større stigning på 59 procentpoint i forhold til den samlede hed i Side 16 af 18

18 9.3 Hvor du med følgende aspekt af grundkurs for plejefamili? - Kursnes fysiske placing (Holstebro & Aarhus) U u % 22% 13% 3% 51% % 31% 8% 4% 3% Tabellen illustr en stigning på 52 procentpoint i forhold til den samlede hed fra Hvor du med følgende aspekt af grundkurs for plejefamili? - Antallet af afholdte kurs U u % 22% 16% 48% % 8% 7% Tabellen illustr, at 85 % har svaret at de ell med antallet af udbudte kurs. Side 17 af 18

19 9.5 Hvor du med følgende aspekt af grundkurs for plejefamili? - Tidspunktet for kursne U u % 26% 14% 49% % 4% Tabellen illustr at 96 % af respondentne e med tidspunktne for afholdelse af kursne. 9.6 Hvor du med følgende aspekt af grundkurs for plejefamili? - Det faglige indhold på kursne 7 U u % 19% 11% 3% 48% % 23% 11% 4% 4% Tabellen illustr, at respondentne genelt e med kursnes faglige indhold. D en lille gruppe på 4 respondent, som i det uddybende svar tilkendegiv, at den faglige standard vari alt eft, hvem d undvis, og at ikke alle undvise klædt på til opgaven. Side 18 af 18