Socialtilsyn Midt Tilfredshedsundersøgelse 2017

Transkript

1 Socialtilsyn Midt Tilfredshedsundersøgelse 2017

2 Indholdsfortegnelse Resume Socialtilsyn Midts tilfredshedsundersøgelse Tilfredshedsundersøgelsen for 2016 og Hvor tilfreds er du samlet set med Socialtilsyn Midt? Socialtilsyn Midt s indvirkning på kvaliteten Tilfredshed med tilsynsbesøget Tilfredshed med godkendelser Tilfredshed med kommunikation og dialog Tilfredshed med faglig rådgivning Tilfredshed med whistleblowerordning Tilfredshed med grundkurser for plejefamilier Side 1 af 22

3 Resume Tilfredsundersøgelsen for 2017 viser, at respondenterne samlet set er meget tilfredse med Socialtilsyn Midt. Således svarer 91 pct., at de er meget tilfredse eller tilfredse med Socialtilsyn Midts udførelse af tilsynsopgaven. Dette svarer til en stigning på 4 procentpoint i forhold til tilfredshedsundersøgelsen for Den stigende tilfredshed kommer til udtryk på følgende parametre i undersøgelsen: Der er meget stor tilfredshed med tilsynsbesøget, dialogen og informationsniveauet inden besøget samt udførelsen og opfølgning af tilsynsbesøget Der er meget stor tilfredshed med godkendelsesprocessen, herunder informationsniveauet inden sendt ansøgning, udførelsen af godkendelsesbesøget og varigheden af godkendelsesprocessen Der er meget stor tilfreds med kommunikationen og dialogen med tilsynskonsulenterne. Der er stor tilfredshed med grundkursusforløbene I 2017 er der i tilfredsundersøgelsen endvidere blevet stillet en række spørgsmål om, hvorvidt Socialtilsyn Midt har en indvirkning på kvaliteten i tilbuddene og plejefamilierne. Samlet set viser svarerne, at majoriteten af respondenterne er enige i, at Socialtilsyn Midt medvirker til at forbedre kvaliteten i tilbuddene og plejefamilierne. Respondenterne svarede på følgende spørgsmål: At Socialtilsyn Midt medvirker til at tilbud og plejefamilier løser deres opgaver bedre til gavn for borgerne At Socialtilsyn Midt medvirker til udvikling af kvaliteten til gavn for borgerne At udviklingspunkter fra Socialtilsyn Midt medvirker til at forbedre kvaliteten til gavn for borgerne At tilsynsrapporten giver et retvisende billede af tilbuddets/plejefamiliens kvalitet I tilfredshedsundersøgelsen fik respondenterne også mulighed for at afgive uddybende svar. Respondenternes uddybende svar understøtter, at der er en stor tilfredshed med Socialtilsyn Midts konsulenter. Det fremhæves, at tilsynskonsulenterne er: Fagligt kompetente Har stor vilje og lyst til at finde løsninger og være behjælpelige Er gode til at sparre og indgå i konstruktiv dialog Professionelle og hjælpsomme Tryghedsskabende I tilfredsundersøgelsens uddybende svar giver respondenternes også i 2017 udtryk for, at dokumentationskravet forud for et tilsynsbesøg er krævende og omfattende. Dette gives der udtryk for både inden for plejefamilie- og tilbudsområdet. I alt 230 personer blev inviteret til at deltage i tilfredsundersøgelsen, hvoraf 153 besvarede spørgsmålene. ULLA B. ANDERSEN Tilsynschef Side 2 af 22

4 1.0 Socialtilsyn Midts tilfredshedsundersøgelse 2017 Socialtilsyn Midt har i 2017 foretaget en ekstern tilfredshedsundersøgelse, hvor 230 personer blev inviteret til at deltage. Udvælgelsen blev foretaget tilfældigt, og der er respondenter fra plejefamilieområdet, herunder ny-godkendte plejefamilier fra 2017, og tilbudsområdet, hvor både private og offentlige tilbud har deltaget samt re-godkendte alkoholbehandlingstilbud. Ud af en population på 230 har 153 besvaret spørgeskemaet, svarende til en besvarelsesprocent på 67%. Nedenstående diagram illustrerer, hvordan respondenterne er fordelt. 13% 22% 6 Plejefamilier Offentlige tilbud Private tilbud Side 3 af 22

5 2.0 Tilfredshedsundersøgelsen for 2016 og 2017 Der vil i det følgende blive foretaget en sammenligning mellem tilfredsundersøgelsen i 2017 med tilfredshedsundersøgelsen fra I 2017 er respondenterne blevet spurgt om, hvorvidt de er enige i en række udsagn vedrørende Socialtilsyn Midts indvirkning på kvaliteten. Disse udsagn indgik ikke i tilfredshedsundersøgelsen i Endvidere er en række spørgsmål blevet konkretiseret i tilfredshedsundersøgelsen 2017, hvor de er rettet mod tilsynsbesøget. 3.0 Hvor tilfreds er du samlet set med Socialtilsyn Midt? Nedenstående tabel illustrerer den samlede tilfredshed med Socialtilsyn Midt i 2016 og i Fra 2016 til 2017 er der er en stigning på 4 procentpoint i tilfredsheden (tilfreds eller meget tilfreds) med Socialtilsyn Midt. Den samlede tilfredshed med Socialtilsyn Midt er i % tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds % 5 3% % 52% 6% 2% 1% Side 4 af 22

6 4.0 Socialtilsyn Midt s indvirkning på kvaliteten. I 2017 er der i tilfredsundersøgelsen blevet stillet en række spørgsmål om, hvorvidt Socialtilsyn Midt har en indvirkning på kvaliteten i tilbuddene og plejefamilierne. Respondenternes svar kan ses i de nedenstående tabeller. 4.1 Socialtilsyn Midt medvirker til, at tilbud og plejefamilier løser deres opgaver bedre til gavn for borgerne 4 4 enig Enig Hverken/eller Uenig uenig % 42% 29% 4% 6% Tabellen illustrerer, at 56% af respondenterne meget enig/enige i, at Socialtilsyn Midt medvirker til, at tilbuddene og plejefamilierne løser deres opgaver bedre til gavn for borgerne. 4.2 Socialtilsyn Midt medvirker til udvikling af kvaliteten til gavn for borgerne enig Enig Hverken/eller Uenig uenig % 51% 26% 1% 4% Tabellen illustrerer, at 63% af respondenterne meget enig/enige i, at Socialtilsyn Midt medvirker til udvikling af kvaliteten til gavn for borgerne. Side 5 af 22

7 4.3 Udviklingspunkter fra Socialtilsyn Midt medvirker til at forbedre kvaliteten til gavn for borgerne enig Enig Hverken/eller Uenig uenig % 47% 6% 2% 8% Tabellen illustrerer, at 59% af respondenterne er meget enig/enige i, at udviklingspunkterne medvirker til at forbedre kvaliteten til gavn for borgerne. 4.4 Kvalitetsrapporten giver et retvisende billede af tilbuddets/plejefamiliens kvalitet enig Enig Hverken/eller Uenig uenig % 4 18% 4% 2% Tabellen illustrerer, at 71% af respondenterne er meget enig/enige i, at kvalitetsrapporten giver et retvisende billede af tilbuddets/plejefamiliens kvalitet. I de uddybende svar gives der bl.a. udtryk for, at kvalitetsrapporten er et kvalitetsstempel og som f.eks. kan bruges i forhold til medarbejderudvikling og udvikling af kvaliteten i tilbuddet. Side 6 af 22

8 5.0 Tilfredshed med tilsynsbesøget I det følgende er der blevet svaret på en række spørgsmål angående tilsynsbesøget. 5.1 Hvor tilfreds er du med følgende aspekter af selve tilsynsbesøget? - Informationen inden tilsynsbesøget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds % 52% 1% 1% % 57% 9% 1% 2% Ovenstående tabel illustrerer respondenternes tilfredshed med informationsniveauet inden tilsynsbesøget. Samlet set er 88% respondenterne overordnet meget tilfredse/tilfredse med den information de får inden tilsynsbesøget. Den samlede tilfredshed er overordnet set uændret sammenlignet med Hvor tilfreds er du med følgende aspekter af selve tilsynsbesøget? - Dialogen inden tilsynsbesøget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds % 1% 2% % 1% 3% Som det fremgår af ovenstående tabel er der en samlet tilfredshed med dialogen, hvilket også uddybes i de svar, der er blevet givet i forbindelse med spørgsmålet. Det fremhæves, at der er Side 7 af 22

9 en god og ligeværdig dialog med tilsynskonsulenterne. Den samlede tilfredshed er på 81% i 2017, hvilket er 1 procentpoint højere end i Den generelle hed er faldet med 2 procentpoint. 5.3 Hvor tilfreds er du med følgende aspekter af selve tilsynsbesøget? - Mængden af påkrævet dokumentation inden tilsynsbesøget 4 tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds % 37% 17% 4% 1% % 34% 22% 21% 7% 4% Tabellen illustrerer et fald i den samlede tilfredshed fra 2016 til 2017 med 7 procentpoint. Her udover ses endvidere en stigning i den generelle hed med dokumentationskravet, svarende til 7 procentpoint. I de uddybende svar tilkendegiver respondenterne, at mængden af påkrævet dokumentation, som skal sendes ind i forbindelse med tilsynsbesøget, fortsat er for omfangsrig og ressourcekrævende. Der gives udtryk for, at den administrative del kommer til at fylde for meget, og det er svært at få løst opgaven med at fremskaffe dokumentationen i en travl hverdag. Socialtilsyn Midt anbefaler fortsat, at tilbud og plejefamilier henvender sig med konkrete forslag til reduktion af dokumentationskravet forud for tilsynsbesøget. Side 8 af 22

10 5.4 Hvor tilfreds er du med følgende aspekter af selve tilsynsbesøget? Udførelsen af tilsynsbesøget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds % 7% 1% 1% 2% % 1% 1% Tabellen illustrerer, at respondenterne fortsat er meget tilfredse med udførelsen af tilsynsbesøget, som er uddybet i respondenternes kommentar til spørgsmålet. Konsulenterne fremhæves bl.a. i forhold til deres professionalisme, store faglighed og samarbejdsevne. Den samlede tilfredshed er på 9, hvilket svarer til en stigning 1 procentpoint fra 2016 til 2017.Respondenterne giver positive tilkendegivelser i de uddybende svar, hvor de bl.a. vægter konsulenternes måde at gennemføre tilsynsbesøgene på. 5.5 Hvor tilfreds er du med følgende aspekter af selve tilsynsbesøget? - Opfølgningen på tilsynsbesøget? tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds % 42% 13% 2% 9% % 16% 1% 9% Tabellen illustrerer, at 74% af respondenterne samlet set er meget tilfredse/tilfredse med den opfølgning de har fået på tilsynsbesøget. I 2016 var den overordnede tilfredshed på 76%, dvs. Side 9 af 22

11 er er et mindre fald på 2 procentpoint. Til sammenligning er den samlede hed faldet med 1 procentpoint. Side 10 af 22

12 6.0 Tilfredshed med godkendelser I det følgende er der blevet svaret på en række spørgsmål omhandlende ny-godkendelse af plejefamilier. 6.1 Hvor tilfreds er du med følgende aspekter af din ny-godkendelse? Informationsniveauet inden sendt ansøgning tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds % 11% 4% 3% % 3% 6% Tabellen illustrerer en samlet tilfredshed på 81% i 2017, dvs. at der er sket en stigning på 14 procentpoint. I 2016 var der, der svarede, at de var e, i 2017 er dette faldet til 3%, hvilket svarer til en forskel på 12 procentpoint. 6.2 Hvor tilfreds er du med følgende aspekter af din ny-godkendelse? - Udførelsen af godkendelsesbesøget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds % 33% 4% 4% 7% % 38% 3% Side 11 af 22

13 Tabellen illustrerer, at 97% af respondenterne samlet set er meget tilfredse/tilfredse med udførelsen af godkendelsesbesøget. I 2016 var den overordnede tilfredshed på 8, dvs. der er sket en stigning på 12 procentpoint. I 2017 har ingen respondenter udtrykt hed med godkendelsesbesøget, hvilket har betydet et fald på 4 procentpoint. 6.3 Hvor tilfreds er du med følgende aspekter af din ny-godkendelse? - Varigheden af godkendelsesprocessen tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds % 11% 7% 4% 7% % 47% 6% 3% 3% Tabellen illustrerer, at 88% af respondenterne samlet set er meget tilfredse/tilfredse med udførelsen af godkendelsesbesøget. I 2016 var den overordnede tilfredshed på 71%, dvs. der er sket en stigning på 17 procentpoint. I 2017 er heden faldet fra 11 til 3%, svarende til et fald på 8 procentpoint. 6.4 Sammenhæng mellem grundkursusforløbet og godkendelsesprocessen Sammenhængen mellem grundkursusforløbet og godkendelsesprocessen indgik ikke i tilfredshedsundersøgelsen for 2016, hvorfor tabellen ikke sammenlignes med tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Side 12 af % 36% 18% 3%

14 Tabellen illustrerer, at 79% af respondenterne samlet set er meget tilfredse/tilfredse med sammenhængen mellem grundkursusforløbet og godkendelsesprocessen. Der er en mindre hed på 3%. Side 13 af 22

15 7.0 Tilfredshed med kommunikation og dialog De følgende tabeller viser besvarelserne på en række spørgsmål omhandlende kommunikation og dialog. Det er alle i respondentgruppen, der har svaret på spørgsmålene. 7.1 Hvor tilfreds er du med følgende aspekter af kommunikationen/dialogen? - Informationsniveauet på Socialtilsyn Midts hjemmeside tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds % 53% 22% 2% 11% % 59% 2% 8% Tabellen illustrerer, at 7 af respondenterne samlet set er meget tilfredse/tilfredse med informationsniveauet på Socialtilsyn Midts hjemmeside. I 2016 var den samlede tilfredshed på 6, dvs. der er sket stigning i tilfredsheden på 5 procentpoint. 7.2 Serviceniveau ved telefonisk kontakt (f.eks. hovednummeret) Serviceniveauet ved telefonisk kontakt indgik ikke i tilfredshedsundersøgelsen for 2016, hvorfor tabellen ikke sammenlignes med tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds % 34% 19% 1% 28% Side 14 af 22

16 Tabellen illustrerer, at 52% af respondenterne samlet set er meget tilfredse/tilfredse med sammenhængen med serviceniveauet ved telefonisk kontakt. I ovenstående fremgår det at 28% af respondenterne ikke har fundet spørgsmålet. 7.3 Hvor tilfreds er du med følgende aspekter af kommunikationen/dialogen? - Dialog med ledelsen hos Socialtilsyn Midt tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds % 24% 1% 1% 43% % 1% 1% 46% Tabellen illustrerer, at en stor procentdel af respondenterne ikke finder spørgsmålet, da de aldrig har haft behov for at indgå i en dialog med ledelsen i forbindelse med tilsynsbesøget. De respondenter, der har været i dialog med ledelsen har svaret positivt på spørgsmålet. Side 15 af 22

17 8.0 Tilfredshed med faglig rådgivning I det følgende er der fokus på faglig rådgivning inden for social/pædagogfaglig, juridisk og økonomisk rådgivning. Nedenstående spørgsmål er på baggrund af erfaringer fra 2016 blevet ændret således at spørgsmålene er konkretiseret og rettet mod tilsynsbesøget 8.1 Hvor tilfreds er du med den faglige rådgivning du har modtaget? - Social- eller pædagogfaglig rådgivning 4 4 tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds % 39% 2% 1% 17% % 12% Tabellen illustrerer, at der hos respondenterne er en samlet tilfredshed med den social- og pædagogfaglige rådgivning de har modtaget. Tilfredsheden er steget med 8 procentpoint og er ligeledes faldet med 3 procentpoint i forhold til hed. Respondenterne giver udtryk, at der er god dialog og sparring med konsulenterne, og at de værdsætter dialogen. Der er fortsat respondenter, der ikke har afgivet svar, da de ikke finder spørgsmålet. 8.2 Hvor tilfreds er du med den faglige rådgivning du har modtaget? - Juridisk rådgivning tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Side 16 af % 27% 3% 32% % 26% 3% 1% 21%

18 Tabellen illustrerer en stigning på 11 procentpoint i tilfredsheden med den juridiske rådgivning i forbindelse med tilsynsbesøget. er faldet med 11 procentpoint. 8.3 Hvor tilfreds er du med den faglige rådgivning du har modtaget? - Økonomisk rådgivning 4 tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds % 32% 2% 1% 36% % 23% 33% 1% 1% 28% Tabellen illustrerer, at tilfredsheden er steget med 8 procentpoint og det svarer til faldet i forhold til. Fortsat er der mange respondenter, der ikke finder spørgsmålet. Side 17 af 22

19 9.0 Tilfredshed med whistleblowerordning 9.1 Hvor tilfreds er du med whistleblowerordningens synlighed? 4 tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds % 26% 28% 3% 34% % 19% 29% 3% 1% 32% Tabellen illustrerer, at tilfredsheden med whistleblowerordningen er den samme som i Tabellen viser ligeledes, at de fleste respondenter har svaret enten Hverken/eller eller Ved ikke/ ikke til spørgsmålet. I de uddybende svar fremgår det, at flere af respondenterne nævner, at de aldrig har hørt om ordningen. Spørgsmålet vil blive konkretiseret i tilfredshedsundersøgelsen for Side 18 af 22

20 10.0 Tilfredshed med grundkurser for plejefamilier Denne del af tilfredsundersøgelsen omhandler de ny-godkendte plejefamiliers tilfredshed med grundkurserne, som Socialtilsyn Midt udbyder i samarbejde med Via University College. Der er ny-godkendte plejefamilier, svarende til 34 respondenter, der har afgivet svar Hvor tilfreds er du med følgende aspekter af grundkurser for plejefamilier? - Informationen på hjemmesiden tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds % 4% 4% 3% % 12% 6% Tabellen illustrerer, at 82% af respondenterne samlet set er meget tilfredse/tilfredse med informationen på Socialtilsyn Midts hjemmeside. På trods af den store tilfredshed er der dog sket et fald på 7 procentpoint fra Ligeledes er der sket et fald i forhold til heden på 4 procentpoint Hvor tilfreds er du med følgende aspekter af grundkurser for plejefamilier? - Tilmeldingsproceduren tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Side 19 af % 6 4% 4% % 67% 6% 3% 6%

21 Tilmeldingsproceduren foregår via Socialtilsyn Midts hjemmeside. Tabellen illustrerer en samlet tilfredshed med tilmeldingsproceduren, men der er dog et fald fra på 7 procentpoint. Utilfredsheden er også faldet med 5 procentpoint, men der er sket en stigning på Hvor tilfreds er du med følgende aspekter af grundkurser for plejefamilier? - Kursernes fysiske placering (Holstebro & Aarhus) tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds % 31% 8% 4% 3% % 36% 6% 3% 9% Tabellen illustrerer en samlet tilfreds med kursernes fysiske placering i 2017, men der er et fald på 3 procentpoint Hvor tilfreds er du med følgende aspekter af grundkurser for plejefamilier? - Antallet af afholdte kurser tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds % 7% % 5 9% 6% 3% Tabellen illustrerer, at 82 % har svaret at de er tilfreds eller Tilfreds med antallet af udbudte kurser. Der er et fald på 3 procentpoint i forhold til Tabellen viser endvidere, at der er en stigning i forhold til hed med antal afholdte kurser på 6 procentpoint. Side 20 af 22

22 10.5 Hvor tilfreds er du med følgende aspekter af grundkurser for plejefamilier? - Tidspunktet for kurserne tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds % 4% % 5 18% 3% Tabellen illustrerer at 79 % af respondenterne er meget tilfredse/tilfredse med tidspunkterne for afholdelse af kurserne. I forhold til den samlede tilfredshed er der fald fra på 17 procentpoint Hvor tilfreds er du med følgende aspekter af grundkurser for plejefamilier? - Det faglige indhold på kurserne tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds % 23% 11% 4% 4% % 6% 12% 3% Tabellen illustrerer, at respondenterne generelt er tilfredse med kursernes faglige indhold svarende til 79%. I 2017 er der fortsat respondenter, der giver udtryk for, at det faglige indhold afhænger af underviserne og at niveauet varierer alt efter, hvem der underviser. Side 21 af 22

23 10.7 Hvor tilfreds er du med følgende aspekter af grundkurser for plejefamilier? Undervisernes formidlingskompetencer. Undervisernes formidlingskompetencer indgik ikke i tilfredshedsundersøgelsen for 2016, hvorfor tabellen ikke sammenlignes med tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds % 33% 6% Tabellen illustrerer, at respondenterne samlet set er meget tilfredse/tilfredse med undervisernes formidlingskompetencer svarende til 79%. Side 22 af 22