Introduktion til at opbygge myndighedens kontakthierarki. Februar 2016
|
|
- Morten Jepsen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Introduktion til at opbygge myndighedens kontakthierarki Februar 2016
2 Hvem skal læse dokumentet? Vejledningen er relevant for dig, hvis du er projektleder og skal implementere Digital Post i din myndighed, eller hvis du har fået ansvar for at oprette myndighedens kontakthierarki i Digital Post Administrationsportalen. Du bør også læse vejledningen, hvis du har ansvar for at myndigheden lever op til målsætningerne i Lov om Offentlig Digital Post eller har ansvar for myndighedens kanalstrategi. I vejledningen kan du læse om: Hvad kan du læse om i dokumentet? Hvad kontakthierarkier er i Digital Post Hvilke beslutninger I skal træffe som myndighed, før I begynder at oprette et kontakthierarki Fordele og ulemper ved, hvordan I opbygger kontakthierarkiet Hvordan I opsplitter myndighedens kontakthierarki til borgere og virksomheder Hvad skal du have læst, før du læser dette dokument? Det kan være en fordel at læse vejledningen Introduktion til Digital Post. Det vil være en fordel, hvis du kender til myndighedens kanalstrategi. Side 2 af 20
3 Indhold 1. Hvad kan du læse om? 4 2. Introduktion til kontakthierarkier i Digital Post Hvad er et kontakthierarki i Digital Post I kan opsplitte kontakthierarkier i Digital Post til borgere og virksomheder 6 3. Beslutninger inden I opretter kontakthierarki i Digital Post Beslut, hvordan I vil opbygge jeres kontakthierarki Beslut, hvordan I vil navngive postkasser og mapper Beslut, om I vil bruge emneord og fritekstfelter til postkasser 9 4. Fordele og ulemper ved én eller flere postkasser i Digital Post Opsplitning af kontakthierarki i Digital Post I kan opsplitte kontakthierarkiet i Administrationsportalen Hvor kan du læse mere? Hvornår er dokumentet sidst opdateret? Bilag - Eksempler på visning af kontakthierarkier Én eller flere postkasser Opdeling af postkasser 19 Side 3 af 20
4 1. Hvad kan du læse om? I tabellen nedenfor får du en kort introduktion til de emner, som du kan læse om i dokumentet, og hvor du kan læse mere. Emne Kort om emnet Hvor finder du det? Introduktion til kontakthierarkier Gennemgang af postkasser og mapper samt opsplitning af kontakthierarkier ift. borgere og virksomheder Kapitel 2 Hvad I skal beslutte omkring jeres kontakthierarki Oversigt over de valg I skal træffe om postkasser, mapper, navngivning samt brug af emneord og fritekstfelter Kapitel 3 Fordele og ulemper ved valg af postkassestruktur Overblik over fordele og ulemper ved hhv. én eller flere postkasser og opdeling af postkasser Kapitel 4 Opsplitning af kontakthierarkier Eksempler på, hvordan kontakthierarkier ser ud i Digital Post Kort vejledning i, hvor i Administrationsportalen du opsplitter kontakthierarkier ift. borgere og virksomheder samt, hvad du skal være særligt opmærksom på Eksempler på det som borgere og virksomheder får vist i Digital Post Kapitel 5 Kapitel 8 Side 4 af 20
5 2. Introduktion til kontakthierarkier i Digital Post Nedenfor kan du læse en kort introduktion til, hvad kontakthierarki er i Digital Post. 2.1 Hvad er et kontakthierarki i Digital Post Et kontakthierarki i Digital Post består af myndighedens postkasser og postkassemapper (mapper). Ét kontakthierarki kan bestå af én eller flere postkasser samt én eller flere mapper med tilknyttede postkasser. Postkasser i Digital Post er det kontaktpunkt (postkassenavn), som borgere og virksomheder får vist, når de vil skrive til myndigheden. Når en borger eller virksomhed vil sende en meddelelse til myndigheden, skal de skrive til én bestemt postkasse. I kan oprette vejledningstekster til den enkelte postkasse, som hjælper borgere og virksomheder med at vurdere, hvilken postkasse de skal skrive til. Det er særligt vigtigt, hvis I vælger at udstille flere postkasser for borgere og virksomheder. Mappestruktur i Digital Post er en struktur, hvor I kan gruppere postkasser. I kan tilknytte én eller flere postkasser til samme mappe. Mappestrukturen er synlig for borgere og virksomheder og vises som en drill-down struktur i Digital Post, som man klikker sig igennem, indtil man kan vælge en postkasse. Se eksemplet nedenfor. Side 5 af 20
6 Myndigheden kan opbygge en mappestruktur for at skabe overblik over postkasser og digital post fra borgere og virksomheder. Når I opbygger et kontakthierarki, kan I vælge: At oprette postkasser uden at placere dem i en mappestruktur At oprette postkasser og placere dem i en mappestruktur At oprette postkasser og placere nogle af dem i en mappestruktur og andre uden for en mappestruktur Det svarer til fx at opbygge en filstruktur på et drev. 2.2 I kan opsplitte kontakthierarkier i Digital Post til borgere og virksomheder Når I opretter myndighedens kontakthierarki i Digital Post, kan I opsplitte det i ét kontakthierarki vendt mod borgere og ét vendt mod virksomheder. OBS! Hvis I først opsplitter kontakthierarkiet i Digital Post - en funktionalitet man slår til i Digital Post Administrationsportalen kan man ikke efterfølgende ændre det. Hvis I vælger at opsplitte kontakthierarkiet, kan I oprette to adskilte hierarkier med hvert sit sæt af postkasser og mapper målrettet hhv. borgere og virksomheder. Du kan se et eksempel nedenfor på, hvordan et opsplittet kontakthierarki ser ud for hhv. borger og virksomhed. Side 6 af 20
7 3. Beslutninger inden I opretter kontakthierarki i Digital Post Nedenfor får du en introduktion til, hvad I skal træffe beslutning om, inden I opretter et kontakthierarki i Digital Post. 3.1 Beslut, hvordan I vil opbygge jeres kontakthierarki I skal først beslutte jer for, hvordan I vil opbygge jeres kontakthierarki. De valg I træffer, skal bruges, når I skal i gang med at oprette myndighedens postkasser i Digital Post. A. Vil I kun kontaktes på én postkasse? B. Har I behov for flere postkasser, og hvor mange I har behov for? C. Hvis I har flere postkasser vil I oprette postkasserne uden for en mappestruktur (én lang liste af postkasser)? D. Hvis I har flere postkasser vil I fordele postkasserne i en mappestruktur? E. Hvordan I vil opdele jeres postkasser? F. Hvordan skal postkasser evt. placeres i en mappestruktur; hvilke mapper og hvor fingranuleret skal mappestrukturen være? G. Har I brug for en opsplittet struktur ift. borgere og virksomheder? Beslutninger A: Én postkasse til hele myndigheden Hvad er relevant for jeres myndighed, og hvad bør I overveje Relevant, hvis myndigheden kun i begrænset omfang modtager digital post fra borgere eller virksomheder. B: Flere postkasser Relevant, hvis myndigheden modtager et større omfang af digital post fra borgere og virksomheder. Antallet af postkasser I bør oprette kan fx afhænge af: Myndighedens størrelse Myndighedens kompleksitet, fx antal og opdeling af myndighedsområder Myndighedens interne organisering af opgaver hvem kan besvare meddelelsen Omfanget af meddelelser I forventer at modtage via Digital Post Myndighedens behov for at kunne modtage post opdelt på undermyndigheder (se nedenfor under E: om opdeling af postkasser) C: Flere postkasser Relevant, hvis myndigheden modtager et større omfang af digital post fra bor- Side 7 af 20
8 Beslutninger uden en mappestruktur E: Flere postkasser i en mappestruktur E: Hvilken opdeling af postkasser Hvad er relevant for jeres myndighed, og hvad bør I overveje gere og virksomheder, men antallet af postkasser er begrænset. Relevant, hvis myndigheden har behov for at oprette mange postkasser. Mappestrukturen skal bidrage til at skabe overblik over postkasserne for borgere og virksomheder. Det skal være enkelt og overskueligt for borgere og virksomheder at finde ud af, hvilken postkasse de skal bruge til at kontakte myndigheden - i forhold til det behov borger eller virksomhed har for at kontakte jer. I kan vælge at opdele jeres postkasser efter fx: Myndighedens hovedområder Myndighedens sags-/-opgave/emneområder OBS! Brug tid på at navngive den enkelte postkasse, og sørg for at få udarbejdet så gode og sigende vejledninger som muligt. Myndigheder med undermyndigheder Hvis jeres myndighed omfatter undermyndigheder, skal I som minimum oprette én postkasse til hver undermyndighed. OBS! Det er et krav ifølge ombudsmanden, at det er synligt for borgere og virksomheder, hvilken specifik myndighed de skriver til. Det er forvaltningsretligt ikke nok, at myndighedens navn fremgår af en postkasse. Den enkelte myndighed har ansvar for at vurdere, om der skal oprettes postkasser opdelt på undermyndigheder. F: Hvilken mappestruktur Når I opdeler postkasser, kan I placere postkasserne i en logisk mappestruktur i Digital Post. Mappestrukturen skal skabe overblik for borgere og virksomheder, så det er nemt for dem at navigere hen til den postkasse, de skal bruge til at kontakte jer. I reducerer herved også opgaven med at skulle omfordele meddelelser internt, fordi de er havnet i en forkert postkasse. Mappestrukturen skal være logisk i forhold til de behov borgere og virksomheder har for at kontakte jer. Hvordan I bør opbygge myndighedens mappestruktur kan fx afhænge af: Borgere og virksomheders behov for at kontakte jer om konkrete sager, opgaver eller emner. Jo mere konkret, desto større behov for en opdelt mappestruktur, hvor borgere og virksomheder kan vælge en postkasse, hvor meddelelsen bliver sendt direkte til de dele af myndigheden, som kan behandle henvendelsen. Myndighedens interne organisering af opgaver hvem kan besvare meddelelsen Side 8 af 20
9 Beslutninger Hvad er relevant for jeres myndighed, og hvad bør I overveje Myndighedens kompleksitet ift. fx antal og opdeling af myndighedsområder G: Opsplittet kontakthierarki Relevant, hvis myndigheden har behov for at oprette mange postkasser og en mere omfattende mappestruktur hvor kun nogle mapper er relevante for borgere og andre for virksomheder. I bør kun opsplitte kontakthierarkiet, hvis der internt i myndigheden er begrænset overlap mellem, hvad der er relevant for borgere og virksomheder. Separate kontakthierarkier kan gøre det lettere for borgere og virksomheder at navigere, da de kun får vist de postkasser, der er relevante for dem. OBS! En opsplitning kan ikke ophæves, når den først er gennemført. Det er vigtigt at skabe sammenhæng mellem kontakthierarkiet i Digital Post og kontaktpunkter på myndighedens egen hjemmeside. Det er en fordel at tænke kontakthierarkiet i Digital Post ind i myndighedens samlede kanalstrategi. I bør derfor overveje, hvordan I sikrer sammenhæng mellem kontakthierarki i Digital Post og myndighedens kontaktflade på egen hjemmeside (og evt. og Det vil således gøre det lettere for borgere og virksomheder at navigere, hvis de møder ens kontaktpunkter, uanset hvor de søger kontaktoplysninger. 3.2 Beslut, hvordan I vil navngive postkasser og mapper Når I har opbygget kontakthierarkiet, skal I beslutte, hvordan I vil navngive postkasser og eventuelle mapper. Hvis I opretter flere postkasser, og placerer dem i en mappestruktur, bør I arbejde med, hvordan I navngiver postkasser og mapper. Det skal være let for borgere og virksomheder at navigere i kontakthierarkiet og vælge den rigtige postkasse. I kan med fordel tage udgangspunkt i navne på og samt myndighedens egen hjemmeside for at sikre genkendelighed for borgere og virksomheder. 3.3 Beslut, om I vil bruge emneord og fritekstfelter til postkasser Når I opretter en postkasse i Digital Post, kan I tilknytte emneord (emner) og fritekstfelter til en postkasse. I kan bruge emneord og fritekstfelter til at få information, som hjælper med at sortere de meddelelser, I modtager i en postkasse i Digital Post. Formålet er at sikre, at meddelelser automatisk kan fordeles, fx til myndighedens forskellige fagsystemer, myndighedsområder, indbakker mv. Side 9 af 20
10 Til hver postkasse kan I vælge: Om I vil tilknytte emneord, som en borger eller virksomhed skal vælge mellem, når de skriver en meddelelse til jer. Om I vil tilknytte fritekstfelter, som en borger eller virksomhed skal udfylde, når de skriver en meddelelse til jer (kan gøres obligatorisk). Fritekstfelter kan både tilknyttes postkassen eller et emneord. Hvad bør I vælge: Brug emneord, hvis I kan lægge jer fast på ord, som er sigende for borgere og virksomheder, så I er sikre på, at meddelelsen efterfølgende kan fordeles rigtigt i jeres myndighed. Emneord kan I benytte med eller uden fritekstfelter. Brug fritekstfelter, hvis I ikke på forhånd kan definere præcis, hvor en meddelelse skal hen, eller I har brug for en mere granuleret sortering, fx på cpr-nr., CVR-nr., journalnummer, sagsbehandler mv. Fritekstfelter kan I benytte med eller uden emneord. Side 10 af 20
11 4. Fordele og ulemper ved én eller flere postkasser i Digital Post Nedenfor får du en kort introduktion til mulige fordele og ulemper ved at oprette én eller flere postkasser i Digital Post. Fordele Hurtigt at oprette i Digital Post Overskueligt for borgere og virksomheder Ulemper Én postkasse til hele myndigheden Al post skal sorteres manuelt i myndigheden Hurtigt at oprette i Digital Post Flere postkasser opdelt efter myndighedens hovedområder Relativt overskueligt for borgere og virksomheder En vis grovsortering af den digital post myndigheden modtager Kan virke forvirrende for borgere og virksomheder hvis ikke navngivning er sigende, og der er sammenhæng mellem myndighedens hovedområder og kontaktbehovet hos borgere og virksomheder Post skal sorteres manuelt eller via automatisk sortering på emneord tilknyttet den enkelte postkasse Flere postkasser opdelt efter myndighedens sags-/opgave-/emneområder Finkornet inddeling af postkasser, så borgere/virksomheder kan tage direkte kontakt til den enhed, der har kompetence til at sagsbehandle deres henvendelse Myndigheden får en mindre opgave med at omfordele meddelelser internt Kan virke forvirrende for borgerne Borgerne kan tage fejl fra tid til anden, og det kan betyde, at post lander i forkerte postkasser og skal omfordeles internt Tager længere tid at oprette i Digital Post Side 11 af 20
12 5. Opsplitning af kontakthierarki i Digital Post Nedenfor får du vejledning til, hvordan du opsplitter et kontakthierarki i Digital Post til borgere og virksomheder. OBS! Hvis der er stort overlap mellem, hvad der kan være relevant for borgere og virksomheder, inden for myndighedens ressortområde, bør I være varsomme med at opsplitte kontakthierarkiet. Når hierarkiet først er opsplittet, kan det ikke samles igen. Det kan betyde, at I skal vedligeholde to næsten ens hierarkier, fordi postkasser ikke kan optræde både borger- og virksomhedsrettet. 5.1 I kan opsplitte kontakthierarkiet i Administrationsportalen Hvis I vil opsplitte kontakthierarkiet, skal I aktivere Virksomhedskontakthierarki i Digital Post Administrationsportalen. Vælg fanebladet Kontaktmuligheder på Administrationsportalens forside og underfanebladet Flere kontakthierarkier. Så får du vist nedenstående skærmbillede. Side 12 af 20
13 OBS! Når I aktiverer Virksomhedskontakthierarki i Digital Post, vil myndighedens eksisterende hierarki på virk.dk ophøre med at være synligt. Det er derfor vigtigt, at I har oprettet et nyt kontakthierarki til virksomheder i Digital Post, inden I aktiverer Virksomhedskontakthierarki. I kan oprette et nyt virksomhedskontakthierarki i Digital Post, med en aktiveringsdato som ligger frem i tiden og dermed ligger klar til brug. Når I har indsat en dato for fremtidig aktivering af virksomhedshierarkiet, kan I oprette postkasser, som kun vil blive vist på virk.dk. Det gælder også, selv om datoen ligger frem i tiden. Nedenfor kan du se et eksempel på aktivering af virksomhedskontakthierarkiet. Side 13 af 20
14 6. Hvor kan du læse mere? Digitaliseringsstyrelsen har udarbejdet en række andre vejledninger om anvendelsen af Digital Post. I tabellen nedenfor kan du se, hvad du ellers kan få information om. Hvis du skal vide noget om Hvordan du opretter postkasser og mapper i Digital Post Hvor finder du informationen? Vejledning i at oprette postkasser i Digital Post på Hvordan du opbygger og bruger dybe links i Digital Post Vejledning om dybe links i Digital Post på Generelt om Digital Post Introduktion til Digital Post på Side 14 af 20
15 7. Hvornår er dokumentet sidst opdateret? Digitaliseringsstyrelsen gennemgår halvårligt alle vejledninger til anvendelse af Digital Post. I tabellen nedenfor kan du læse kort om, hvad der er redigeret i denne vejledning og hvornår. Dato Version Kort beskrivelse af opdateringen Februar 1.0 Vejledning er opdateret og tilrettet til ny skabelon Side 15 af 20
16 8. Bilag - Eksempler på visning af kontakthierarkier Nedenfor får du vist en række eksempler på, hvordan forskellige kontakthierarkier bliver vist for borgere og virksomheder. 8.1 Én eller flere postkasser Nedenfor kan du se et eksempel på én postkasse. Flere postkasser Hvis du vil lave en postkassestruktur med flere postkasser, kan du fx oprette postkasser til: Myndighedens hovedområder Myndighedens undermyndigheder Side 16 af 20
17 Nedenfor kan du se eksempler på kontakthierarkier opdelt på hovedområder. Side 17 af 20
18 Nedenfor kan du se eksempler på kontakthierarkier opdelt på undermyndigheder. Side 18 af 20
19 8.2 Opdeling af postkasser Nedenfor kan du se eksempler på postkasser opdelt efter sags-/opgave og emneområder. Side 19 af 20
20 Digital Post er en fællesoffentlig teknisk infrastrukturløsning, som giver mulighed for sikker digital kommunikation mellem myndigheder og borgere/virksomheder. Myndigheder, som er offentlige afsendere af Digital Post, skal kunne modtage og besvare Digital Post fra både borgere, virksomheder og myndigheder. Derudover bør myndigheder så vidt muligt sende breve til borgere eller virksomheder digitalt, herunder som Digital Post. Vejledninger er udarbejdet og vedligeholdes af Digitaliseringsstyrelsen. digst.dk
Vejledning i at oprette postkasser i Digital Post. Juli 2016
Vejledning i at oprette postkasser i Digital Post Juli 2016 Hvem skal anvende vejledningen? Vejledningen er relevant for dig, hvis du skal oprette en postkasse og/eller mapper til postkasser. Du skal have
Læs mereVejledning i at oprette postkasser i Digital Post. August 2019
Vejledning i at oprette postkasser i Digital Post August 2019 Hvem skal anvende vejledningen? Vejledningen er relevant for dig, hvis du skal oprette en postkasse og/eller mapper til postkasser. Du skal
Læs mereVejledning om dybe links i Digital Post. August 2019
Vejledning om dybe links i Digital Post August 2019 Hvem skal anvende vejledningen? Vejledningen er relevant for dig, hvis du vil indsætte et link til myndighedens postkasse i Digital Post som kontaktoplysning
Læs mereIntroduktion til Digital Post. Februar 2016
Introduktion til Digital Post Februar 2016 Hvem skal læse dokumentet? Vejledningen er relevant for dig, hvis du har brug for en introduktion til Administrationsportalen i Digital Post og hvad der skal
Læs mereIntroduktion til Digital Post. Digitaliseringsstyrelsen August 2019
Introduktion til Digital Post Digitaliseringsstyrelsen August 2019 Hvem skal læse dokumentet? Vejledningen er relevant for dig, hvis du har brug for en introduktion til Administrationsportalen i Digital
Læs mereKontakthierarkier i Digital Post
Kontakthierarkier i Digital Post Denne vejledning beskriver forskellige måder myndigheder kan opbygge den kontaktbrugergrænseflade der møder slutbrugerne i Digital Post Version: 3. Udarbejdet: juli 2015
Læs mereVejledning i at fremsøge sendte og modtagne meddelelser. August 2019
Vejledning i at fremsøge sendte og modtagne meddelelser August 2019 Hvem skal anvende vejledningen? Vejledningen er relevant for dig, hvis du skal fremsøge meddelelser i Digital Post. Du skal have én af
Læs mereKontakthierarkier i. Denne vejledning beskriver forskellige måder, man kan præsentere sin myndighed over for borgere og virksomheder
Kontakthierarkier i digital post Denne vejledning beskriver forskellige måder, man kan præsentere sin myndighed over for borgere og virksomheder i digital post. Version: 3.0 Udarbejdet: november 2011 Udarbejdet
Læs mereVejledning i at fremsøge sendte og modtagne meddelelser. Februar 2016
Vejledning i at fremsøge sendte og modtagne meddelelser Februar 2016 Hvem skal anvende vejledningen? Vejledningen er relevant for dig, hvis du skal fremsøge meddelelser i Digital Post. Du skal have én
Læs mereVejledning i at oprette sikker adresse. August 2019
Vejledning i at oprette sikker e-mailadresse August 2019 Hvem skal anvende vejledningen? Vejledningen er relevant for dig, hvis du skal oprette en sikker e-mail adresse i Digital Post. Du skal have en
Læs mereVejledning i at anvende åbningskvittering. August 2019
Vejledning i at anvende åbningskvittering August 2019 Hvem skal anvende vejledningen? Vejledningen er relevant for dig, hvis du vil anvende åbningskvittering på materialer. Du skal have en af følgende
Læs mereVejledning i at anvende åbningskvittering. Juli 2016
Vejledning i at anvende åbningskvittering Juli 2016 Hvem skal anvende vejledningen? Vejledningen er relevant for dig, hvis du vil anvende åbningskvittering på materialer. Du skal have en af følgende roller
Læs mereVejledning i at anvende besvarelsesformular. Juli 2016
Vejledning i at anvende besvarelsesformular Juli 2016 Hvem skal anvende vejledningen? Vejledningen er relevant for dig, hvis du skal anvende besvarelsesformular på postkasser eller materialer. Du skal
Læs mereVejledning om dybe links i Digital Post. Februar 2016
Vejledning om dybe links i Digital Post Februar 2016 Hvem skal anvende vejledningen? Vejledningen er relevant for dig, hvis du vil indsætte et link til myndighedens postkasse i Digital Post som kontaktoplysning
Læs mereVejledning i anvendelse af sikkerhedsloggen. August 2019
Vejledning i anvendelse af sikkerhedsloggen August 2019 Hvem skal anvende vejledningen? Vejledningen er relevant for dig, hvis du skal søge oplysninger i sikkerhedsloggen Du skal have en af følgende roller
Læs mereVejledning i at anvende besvarelsesformular. August 2019
Vejledning i at anvende besvarelsesformular August 2019 Hvem skal anvende vejledningen? Vejledningen er relevant for dig, hvis du skal anvende besvarelsesformular på postkasser eller materialer. Du skal
Læs mereIntroduktion til NemSMS. August 2019
Introduktion til NemSMS August 2019 Hvem skal anvende vejledningen? Introduktionen er relevant, hvis du vil danne dig et overblik over NemSMS, eller hvis din myndighed vil anvende NemSMS er, så påmindelser
Læs mereVejledning til brug af dybe link i Digital Post
Vejledning til brug af dybe link i Digital Post Denne vejledning beskriver hvordan man kan linke til forskellige dele af Digital Post fra eksterne hjemmesider Version: 2 Udarbejdet: juli 2015 Udarbejdet
Læs mereIntroduktion til Digital Post og markedsføringsloven. Februar 2016
Introduktion til Digital Post og markedsføringsloven Februar 2016 Hvem skal læse dokumentet? Vejledningen er relevant for dig, hvis du er projektleder, leder eller jurist i en myndighed, og skal sikre,
Læs mereVejledning i anvendelse af Kommunikationslog. August 2019
Vejledning i anvendelse af Kommunikationslog August 2019 Hvem skal anvende vejledningen? Vejledningen er relevant for dig, hvis du skal søge oplysninger i kommunikationsloggen Du skal have en af følgende
Læs mereVejledning i anvendelse af Kommunikationslog. Juni 2016
Vejledning i anvendelse af Kommunikationslog Juni 2016 Vejledningen er relevant for dig, hvis du skal søge oplysninger i kommunikationsloggen Hvem skal anvende vejledningen? Du skal have en af følgende
Læs mereBrugerstyring i Digital Post. Digitaliseringsstyrelsen August 2019
Brugerstyring i Digital Post Digitaliseringsstyrelsen August 2019 Hvem skal anvende vejledningen? Vejledningen er målrettet ansatte, der har behov for at danne sig et overblik over de forskellige roller
Læs mereVejledning i anvendelse af sikkerhedsloggen. Juni 2016
Vejledning i anvendelse af sikkerhedsloggen Juni 2016 Vejledningen er relevant for dig, hvis du skal søge oplysninger i sikkerhedsloggen Hvem skal anvende vejledningen? Du skal have en af følgende roller
Læs mereVejledning i at oprette afsendersystemer i Digital Post. Februar 2016
Vejledning i at oprette afsendersystemer i Digital Post Februar 2016 Hvem skal anvende vejledningen? Vejledningen er relevant for dig, hvis du skal oprette afsendersystemer i Digital Post eller oprette
Læs mereArkivering af Digital Post på Virk. Vejledning til Digital Post for virksomheder
Arkivering af Digital Post på Virk Vejledning til Digital Post for virksomheder Arkivering af Digital Post på Virk Virksomheden kan give forskellige personer eller enheder ansvar for at håndtere bestemte
Læs mereIntegration med egne systemer. Vejledning til Digital Post for virksomheder
Integration med egne systemer Vejledning til Digital Post for virksomheder Integration med egne systemer Virksomheden kan modtage digitale meddelelser via en direkte integration til egne systemer til fx
Læs mereIntroduktion til NemSMS. Juni 2016
Introduktion til NemSMS Juni 2016 Hvem skal anvende vejledningen? Introduktionen er relevant, hvis du vil danne dig et overblik over NemSMS, eller hvis din myndighed vil anvende NemSMS er, så påmindelser
Læs mereFremsøg sendte meddelelser
Fremsøg sendte meddelelser Denne vejledning beskriver, hvordan man som myndighed, kan fremsøge sendte meddelelser i Digital Post Administrationsportalen. Version: 3.0 Udarbejdet: September 2013 Udarbejdet
Læs mereVejledning: Kontaktbarhed med SEPO (Produktionsmiljøet)
Vejledning: Kontaktbarhed med SEPO (Produktionsmiljøet) I denne vejledning vil vi at guide myndigheder med et udvidet kontakthierarki (dvs. flere postkasser) der benytter snitfladen s/mime der skal integrere
Læs mereFremsøg sendte og modtagne meddelelser
Fremsøg sendte og modtagne meddelelser Denne vejledning beskriver, hvordan man som myndighed, kan fremsøge sendte og modtagne meddelelser i Digital Post Administrationsportalen, samt hvilke forudsætninger
Læs mereMit Sygefravær. Introduktion til den borgervendte selvbetjeningsløsning. Marts 2016. Version 1.3
Mit Sygefravær Introduktion til den borgervendte selvbetjeningsløsning Marts 2016 Version 1.3 Indholdsfortegnelse Forord... 4 Når en borger bliver sygemeldt... 5 Brev til den sygemeldte om opgaver i Mit
Læs mereBrugerstyring i Digital Post
Brugerstyring i Digital Post Denne vejledning beskriver roller og rettigheder i Digital Post Administrationsportalen. Den berører også kort sammenhængen med de roller og rettigheder, der er knyttet til
Læs mereOpret postkasser i Digital Post
Opret postkasser i Digital Post Denne vejledning beskriver trinvis, hvordan du opretter postkasser i Digital Post. Yderligere beskrives, hvordan du opretter dybe links til postkasser i Digital Post fra
Læs mereVejledning: Kontaktbarhed med SEPO (Produktionsmiljøet)
Vejledning: Kontaktbarhed med SEPO (Produktionsmiljøet) I denne vejledning vil vi at guide myndigheder med et simpelt kontakthierarki (f.eks. blot en hovedpostkasse) der benytter snitfladen s/mime der
Læs mereOpsætning af din digitale postkasse på Virk. Vejledning til Digital Post for virksomheder
Opsætning af din digitale postkasse på Virk Vejledning til Digital Post for virksomheder Opsætning af din digitale postkasse på Virk Denne vejledning hjælper dig med at aktivere og opsætte din digitale
Læs mereMit Sygefravær. Introduktion til den borgervendte selvbetjeningsløsning. September 2015. Version 1.2
Mit Sygefravær Introduktion til den borgervendte selvbetjeningsløsning September 2015 Version 1.2 Indholdsfortegnelse Forord... 3 Når en borger bliver sygemeldt... 4 Meddelelser i Mit Sygefravær... 4 Introduktionssiden...
Læs mereVideresend til egen . Vejledning til Digital Post for virksomheder
Videresend til egen e-mail Vejledning til Digital Post for virksomheder Videresend til egen e-mail Virksomheden kan automatisk få videresendt post fra den digitale postkasse til sit eget sikre e-mail-system.
Læs mereVejledning til fritagelse af særligt svage borgere fra Digital Post. September 2017 Udarbejdet af KL og Digitaliseringsstyrelsen Version 1.
Vejledning til fritagelse af særligt svage borgere fra Digital Post September 2017 Udarbejdet af KL og Digitaliseringsstyrelsen Version 1.1 Hvem skal læse dokumentet? Vejledningen er udarbejdet til det
Læs mereEn mappe anvendes til at organisere postkasser. Man kan godt lave et hierarki
N OT AT Kontakthierarki i Dokumentboks Anbefaling fra KL Formålet med kontakthierarkiet i Dokumentboks er at henvendelser via Dokumentboks kommer til myndigheden ad den rette kanal, med de rette metadata
Læs mereForsendelse af breve med Doc2Mail
Forsendelse af breve med Doc2Mail Introduktion Med Doc2Mail kan du aflevere dokumenter fra dine alm. programmer direkte til modtageres digitale postkasse eller til KMD s printerservice. Printerservice
Læs mereVejledning til sagsbehandling af anmodninger om læseadgang til tredjemand i Digital Post
Vejledning til sagsbehandling af anmodninger om læseadgang til tredjemand i Digital Post Denne vejledning beskriver proceduren for sagsbehandling i borgerservice af anmodninger om læseadgang til tredjemand
Læs mereVejledning til kommunerne om Print via Serviceplatformen
Vejledning til kommunerne om Print via Serviceplatformen Udarbejdet for: KOMBIT A/S Halfdansgade 8 2300 København S 1 Revision Nuværende revision: 0.1 Revisionshistorik Revision Dato Ændring 0.1 29.03.2017
Læs mereVejledning til anvendelse af fuldmagt på virk.dk
Vejledning til anvendelse af fuldmagt på virk.dk Ønsker du vejledning til en specifik område, kan du gå direkte til det ved at klikke på det i listen nedenfor. Generelt om fuldmagter... 2 Fuldmagt på virk.dk...
Læs mereOpret postkasser i Digital Post
Opret postkasser i Digital Post Denne vejledning beskriver trinvis, hvordan du opretter postkasser i Digital Post. Yderligere beskrives, hvordan du opretter dybe links til postkasser i Digital Post fra
Læs mereBrugervejledning Forældrekontakt
Brugervejledning Forældrekontakt Indhold Log på Forældrekontakt... 3 Infosiden... 4 Kontakt-lister... 4 Melde Syg / Fri... 5 Beskeder... 5 Aktiviteter... 6 Stamkort... 7 Tilladelser... 7 Læge/medicin...
Læs mereVersion: 1.0 Udarbejdet: Okt. 2013 Udarbejdet af: Erhvervsstyrelsen og Digitaliseringsstyrelsen
Anbefalinger om brug af Digital Post for store virksomheder, administratorer/advokater (fx ejendomsadministratorer) og virksomheder med mange p- enheder Version: 1.0 Udarbejdet: Okt. 2013 Udarbejdet af:
Læs mereVideresend til egen . Vejledning til Digital Post for virksomheder
Videresend til egen e-mail Vejledning til Digital Post for virksomheder Videresend til egen e-mail Virksomheden kan automatisk få videresendt post fra den digitale postkasse til sit eget sikre e-mailsystem.
Læs mereVejledning om avanceret afhentning. i Digital Post på Virk.dk.
Vejledning om avanceret afhentning og sortering i Digital Post på Virk.dk. Denne vejledning beskriver, hvordan virksomheder, foreninger m.v. med et CVR-nummer kan modtage Digital Post, herunder hvordan
Læs mereFAKTAARK DIGITAL POST BORGERNE VERSION 1-2014. fra det offentlige til FAKTAARK
FAKTAARK DIGITAL POST fra det offentlige til BORGERNE VERSION 1-2014 Indholdsfortegnelse FAKTAARK... 1 DIGITAL POST... 1 fra det offentlige... 1 til... 1 BORGERNE... 1 VERSION 1-2014... 1 DIGITAL POST
Læs mereOpret postkasser i Digital Post
Opret postkasser i Digital Post Denne vejledning beskriver trinvis, hvordan man opretter postkasser i Digital Post. Yderligere beskrives, hvordan man opretter dybe links til postkasser i Digital Post fra
Læs mereFremsøg sendte meddelelse
Fremsøg sendte meddelelse Denne vejledning beskriver, hvordan man som myndighed, kan fremsøge sendte meddelelser i digital post. Version: 2.0 Udarbejdet: november 2011 Udarbejdet af: Digitaliseringsstyrelsen
Læs mereVejledning om sammenhængen. Post og e-boks til erhverv samt hvilke muligheder det giver for synkronisering
Vejledning om sammenhængen mellem Digital Post og e-boks til erhverv samt hvilke muligheder det giver for synkronisering Version: 1.0 Udarbejdet: Okt. 2013 Udarbejdet af: Erhvervsstyrelsen og Digitaliseringsstyrelsen.
Læs mereMit Sygefravær. Vejledning vedrørende undtagelse fra obligatorisk selvbetjening i Mit Sygefravær. December 2015. Version 1.3.
Mit Sygefravær Vejledning vedrørende undtagelse fra obligatorisk selvbetjening i Mit Sygefravær December 2015 Version 1.3 Side 1 af 11 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse... 2 Forord... 3 Ændringerne
Læs mereHåndtering af enkeltsager efter 1. november
Håndtering af enkeltsager efter 1. november Denne vejledning beskriver faktuelle forhold samt håndteringsforslag i forbindelse med sager, hvor borgere har overset eller ikke har åbnet deres digitale post
Læs mereInspirationsdag: Integrationsmuligheder med Digital Post 11. december 2012
1 Inspirationsdag: Integrationsmuligheder med Digital Post 11. december 2012 11.12.2012 2012 COPYRIGHT E-BOKS 2 Deltagere i dag 20 systemleverandører Axiell Canon CIM Mobility Convergens Geokon Globeteam
Læs mereIndsend dit dagpenge- eller efterlønskort via web a-kassen på
Indsend dit dagpenge- eller efterlønskort via web a-kassen på www.foa.dk Indhold 1. Log på vores hjemmeside 2. Sådan finder dagpengekort, efterlønskort og øvrige blanketter 3. Bekræft dine kontaktoplysninger
Læs mereBilag 3A.7 Brugergrænseflader
Version 0.8 19-12-2014 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 4 2 INDLEDNING... 5 3 USER EXPERIENCE GUIDELINES (UX-GUIDELINES)... 6 3.1 GENERELLE UX-GUIDELINES... 6 3.1.1 MODTAGERORIENTERET SPROG...
Læs mereBrugervejledning Digital Post for administratorer
Brugervejledning Digital Post for administratorer 1. Login Login til administrationsmodulet i Digital Post sker via Admin -knappen på forsiden. I login-billedet tastes det opgivne brugernavn og adgangskode
Læs mereTilslutning til digital post og NemSMS
Tilslutning til digital post og NemSMS Denne vejledning beskriver hvordan en myndighed tilslutter sig digital post, ligesom der gives en kort introduktion til digital post / NemSMS løsningen. Version:
Læs mereGiv eksterne parter adgang til den digitale postkasse. Vejledning til Digital Post for virksomheder
Giv eksterne parter adgang til den digitale postkasse Vejledning til Digital Post for virksomheder Giv eksterne parter adgang til den digitale postkasse Denne vejledning viser dig, hvordan du giver eksterne
Læs mereVejledning til KOMBIT KLIK
Vejledning til KOMBIT KLIK KOMBIT A/S Halfdansgade 8 2300 København S Tlf 3334 9400 www.kombit.dk kombit@kombit.dk CVR 19 43 50 75 0 Version Bemærkning til ændringer/justeringer Dato Ansvarlig 1.0 Første
Læs mereNOTAT. Indhold. Vejledning til Digital Post
Vejledning til Digital Post DATO 23. oktober 2014 SAGS NR. Indhold Indledning... 1 Medarbejdersignatur... 2 Afvent breve fra Nets DanID A/S... 3 NemID administratoren oprettes som bruger på Virk.dk...
Læs mereIndhold 1. Introduktion Hovedmenu Brugere Oprettelse af brugere enkeltvis Oprettelse af flere brugere
Superbrugerguide Indhold 1. Introduktion... 1 1.1 Hovedmenu... 2 2. Brugere... 3 2.1 Oprettelse af brugere enkeltvis... 3 2.2 Oprettelse af flere brugere... 3 2.3 Sletning og suspendering af brugere...
Læs mereGiv andre medarbejdere adgang til den digitale postkasse. Vejledning til Digital Post for virksomheder
Giv andre medarbejdere adgang til den digitale postkasse Vejledning til Digital Post for virksomheder Giv andre medarbejdere adgang til den digitale postkasse Denne vejledning viser dig, hvordan du giver
Læs mereWhite paper IMS DigitalPost IMS A/S Oktober Ansvarlig Henrik Rabæk Poulsen IMS A/S Åbogade 25A 8200 Aarhus N
White paper White paper IMS DigitalPost IMS A/S Oktober 2018 Ansvarlig Henrik Rabæk Poulsen hrp@ims.dk IMS A/S Åbogade 25A 8200 Aarhus N Tlf.: +45 31 74 00 09 Salg: salg@ims.dk Support: support@ims.dk
Læs mereBilag 1: Teknisk dialogmøde for udformningen af Digital Post
Bilag 1: Teknisk dialogmøde for udformningen af Digital Post Næste generation Digital Post, 2016 Indhold Indledning... 2 Kap. 1 Formelle rammer... 3 Kap. 2 Vision og formål... 3 Kap. 3 Næste generation
Læs mereEmply Hire. Nyt projekt. Senest opdateret: 26. marts 2015 Version 2/MO/2015
Emply Hire Nyt projekt Senest opdateret: 26. marts 2015 Version 2/MO/2015 1 Denne brugermanual tager udgangspunkt i, hvordan du som rekrutteringsansvarlig/projektleder har mulighed for at oprette et nyt
Læs mereBrugervejledning Digital Post
Brugervejledning Digital Post 1. Forsiden Forsiden af Digital Post er det centrale billede i systemet. Her listes brevene efterhånden som de modtages. De fleste relevante oplysninger vises her. 1.2. Kolonner
Læs mereVejledning til sagsbehandling af anmodning om læseadgang til tredjemand i Digital Post. August 2019
Vejledning til sagsbehandling af anmodning om læseadgang til tredjemand i Digital Post August 2019 Hvem skal anvende vejledningen? Vejledningen er primært udarbejdet til brug for det personale, der skal
Læs mereNetprøver.dk. Brugervejledning til Digital Prøvevagts-ansvarlig. 21. februar 2019
Netprøver.dk Brugervejledning til Digital Prøvevagts-ansvarlig 21. februar 2019 1 Indhold 1 Introduktion... 3 2 Status på Den Digitale Prøvevagt... 4 2.1 Sådan tjekker du om eleverne kører Den Digitale
Læs mereDigital post Snitflader Bilag A2 - REST Register Version 6.3
Digital post Snitflader Bilag A2 - REST Register Version 6.3 1 Indholdsfortegnelse A2.1 INTRODUKTION 4 A2.1.1 HENVISNINGER 4 A2.2 OVERSIGT OVER FUNKTIONSOMRÅDE 5 A2.2.1 OPRET / HENT OPLYSNINGER OM SLUTBRUGER
Læs mereBrugervejledning for virksomheder
Brugervejledning for virksomheder Indholdsfortegnelse 1 Hvad kan virksomheden bruge Praktikpladsen.dk til?... 2 2 Virksomhedens forside... 2 3 Rediger virksomhedsprofil... 3 3.1 Stamdata... 3 3.2 Øvrige
Læs mereModul 1 Skolens netværk og FirstClass (FC)
Modul 1 Skolens netværk og FirstClass (FC) Computerens netværksdrev og mappen dokumenter Gå ind i "Denne computer" (ikonet ligger på skrivebordet). Her ligger de netværksdrev computeren råder over og separate
Læs mereLogin og introduktion til SEI2
BRUGERVEJLEDNING 2019 Login og introduktion til SEI2 Sundhedsdatastyrelsens Elektroniske Indberetningssystem Forord Dette er en brugermanual (1. udgave), der teknisk beskriver, hvordan man logger på Sundhedsdatastyrelsens
Læs mereVejledning til fritagelse af Virksomheder for Digital Post. Digitaliseringsstyrelsen, KL & Erhvervsstyrelsen August 2019
Vejledning til fritagelse af Virksomheder for Digital Post Digitaliseringsstyrelsen, KL & Erhvervsstyrelsen August 2019 Hvem skal anvende vejledningen? Vejledningen er udarbejdet til brug for det myndighedspersonale,
Læs mereIndividuelle pædagogiske handleplaner for Forvaltning. Tabulex Daginstitution Børn
Individuelle pædagogiske handleplaner for Forvaltning Tabulex Daginstitution Børn Indhold IST Individuelle pædagogiske handleplaner... 3 Log på og arbejdsgang... 3 Skabeloner... 4 Opret skabelon... 5 Stamkort...
Læs mereVejledning i Send Digitalt
Vejledning i Send Digitalt Introduktion For at kommunikere sikkert med borgere, virksomheder eller andre myndigheder er det vigtigt, at kommunikationen foregår krypteret. Hvis modtageren skal have sikkerhed
Læs mereDigital Post Vejledning til virksomheder, foreninger mv.
Digital Post Vejledning til virksomheder, foreninger mv. Denne vejledning giver en introduktion til Digital Post, samt hvordan virksomheder, foreninger mv. med et CVR-nummer bliver klar til at sende og
Læs mereKort introduktion til e-boks
Kort introduktion til e-boks Fremover vil din lønseddel blive sendt til e-boks. e-boks er en elektronisk postkasse og arkiv, som du har adgang til via Internettet. Alle danskere kan gratis anvende e-boks.
Læs mereAgenda. kommer leverandørerne med? v/ Martin (DIGST) / Strålfors (DIGST) synkroniserings-api v/ Michael Rüdiger (e-boks)
De fællesoffentlige komponenter: Netværksmøde 9. maj 2012 Leverandører Digital post, NemSMS & Fjernprint samt strategien for udvikling af mobile løsninger for Digital post og Min side Digital post og Fjernprint
Læs mereMy booking. Generelt. Forsiden. Version 9.0
My booking Version 9.0 System til at lave online bookinger, med mulighed for opdeling i grupper, forskellige booking typer, ændre layout indstillinger, status styring, sprogvalg samt en del mere, detaljer
Læs mereSäker Digital Post från myndigheterna
1 Säker Digital Post från myndigheterna Oplæg på ESV-dagen v/ Lone Boe Rasmussen 11. oktober 2016 DIGITAL POST I DANMARK ANNO 2016 Tak for invitationen til ESV-dagen Fortælle om rejsen, som vi har været
Læs mereBrugervejledning til Freshdesk. Vejledning til at benytte Freshdesk som kommunikationsværktøj til supportsager i Apport. Rev. 02.
Brugervejledning til Freshdesk Vejledning til at benytte Freshdesk som kommunikationsværktøj til supportsager i Apport. Rev. 02 Bent Schierff Apport Systems A/S Indhold 1. Revisions... 3 2. Formål med
Læs mereBrugervejledning Forældrekontakt
Brugervejledning Forældrekontakt Indhold Logge på Forældrekontakt:... 3 Infosiden... 4 Beskeder... 5 Påmindelser... 6 Aktiviteter... 11 Stamkort... 11 Tilladelser... 12 Læge/medicin... 12 2 Logge på Forældrekontakt:
Læs mereOfir Recruiter Brugermanual - Invitation til samtale (via kalender)
Ofir Recruiter Brugermanual - Invitation til samtale (via kalender) Denne brugermanual tager udgangspunkt i, hvordan du som rekrutteringsmedarbejder har mulighed for at invitere kandidater til samtale
Læs mereIndledning Dokumentet indeholder et oplæg til fastlæggelse af scope for realisering af forretningsservicen Partskontakt.
8. april 2013 19-Partskontakt => Kontaktdata Indledning Dokumentet indeholder et oplæg til fastlæggelse af scope for realisering af forretningsservicen Partskontakt. I de oprindelige oplæg med visionen
Læs mereFebruar Vejledning til Danske Vandværkers Sikker mail-løsning
Februar 2019 Vejledning til Danske Vandværkers Sikker mail-løsning 0 Indhold Formål med denne vejledning 2 Generelt om Sikker mail-løsningen og hvordan den fungerer 2 Tilgå Sikker mail-løsningen via webmail
Læs mereGiv eksterne parter adgang til den digitale postkasse. Vejledning til Digital Post for virksomheder
Giv eksterne parter adgang til den digitale postkasse Vejledning til Digital Post for virksomheder Giv eksterne parter adgang til den digitale postkasse Denne vejledning viser dig, hvordan du giver eksterne
Læs mereVejledning i masseforsendelse via Doc2Mail
Vejledning i masseforsendelse via Doc2Mail Indledning Masseflet giver mulighed for at flette flere enslydende breve til flere forskellige personer eller virksomheder og sende brevene via Doc2Mail (dvs.
Læs mereDDElibra H Å N D B O G
H Å N D B O G Axiell Danmark A/S 2016-10-12 Version 9.11.60 GUI Copyright 2016 2 1 Indholdsfortegnelse 1 Indholdsfortegnelse... 2 2 Introduktion... 3 3 Søgning i dokumentationen... 3 4 Åbning af ""...
Læs mereKIGO-instruks til projektledere og programledere i kommunerne
KIGO Ansvarlig KIGO-instruks til projektledere og programledere i kommunerne Indhold Læsevejledning... 1 1. Gennemgang af skærmbilleder... 2 Startbillede... 2 Ved klik på projekt... 2 Ved klik på et interval
Læs mereE-BOLIGHANDEL. Send sag til den finansielle sektor samt advokater tilmeldt e-bolighandel
Send sag til den finansielle sektor samt advokater tilmeldt e-bolighandel INDHOLD Indhold Indledning 3 Inden du går i gang 4 Tilslutnings aftale hos e-nettet 4 Opsætning af dine firmaoplysninger 4 Salgsopstilling
Læs mereIntroduktion til nye sider og funktioner på EfterUddånnelse.dk
Introduktion til nye sider og funktioner på EfterUddånnelse.dk I april 2017 lancerer vi en ny version af EfterUddannelse.dk, som skal gøre det nemmere for selvstændige og mindre virksomheder at bruge EfterUddannelse.dk.
Læs mereHvis du er i tvivl, så gå på www.borger.dk og log ind. Der kan du se, om du er klar til Digital Post.
\ Tilmelding til Digital Post på Borger.dk Forudsætninger: Kendskab til brug af computer og aktivt NemiD. Vær opmærksom på, at alt afhængig af, om du tidligere har besøgt Digital Post på borger.dk eller
Læs mereIntroduktion til MeMo
Introduktion til MeMo 1. februar 2019 CIU I forbindelse med Digitaliseringsstyrelsens udbud af Næste generation Digital Post løsningen (NgDP) er der udviklet en ny model for udveksling af digitale postmeddelelser,
Læs mereDigital post. AMU-nr. 47774
Digital post AMU-nr. 47774 Undervisningsministeriet. Oktober 2013 Materialet er udviklet af Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse i samarbejde med Ann-Vibeke Mose,
Læs mereBrugervejledning. Politiets sprogforbund Medlemsinformation. Ver /2018
Brugervejledning Politiets sprogforbund Medlemsinformation Ver. 1.4 02/2018 1 Indhold 1.0 Om medlemsinfo... 3 2.0 Brug af medlemsinfo... 3 2.1 Tilgå medlemsinfo... 3 2.2 Første gang du benytter systemet...
Læs mereTeamShare 2.1 Versionsnoter Oktober 2009
TeamShare 2.1 Versionsnoter Oktober 2009 TeamShare version 2.1.292 Denne version af TeamShare har fået mange nye funktioner, samt forbedringer på eksisterende. Hver ny feature er gennemgået i hvert sit
Læs mere