Alarmmodtagelse (via )

Transkript

1 Innovative Business Software A/S Alarmmodtagelse (via ) Innovative Security Manager Alle versioner 2. februar 2017

2 MEDDELELSE OM OPHAVSRET Copyright 2017 Innovative Business Software A/S. Alle rettigheder forbeholdt. Oplysningerne i dette dokument kan ændres uden varsel. Den software, der beskrives i dette dokument, er givet i henhold til en licensaftale eller fortrolighedsaftale. Softwaren må kun anvendes i overensstemmelse med bestemmelserne i disse aftaler. Ingen del af denne publikation må gengives, lagres i et søgesystem eller overføres i nogen form eller på nogen måde elektronisk eller mekanisk, herunder fotokopiering og optagelse til andre formål end køberens personlige brug uden skriftlig tilladelse fra Innovative Business Software A/S. Innovative Business Software A/S Landemærket 10, 6. sal 1119 København K Telefon info@innovative.dk ii

3 Sådan bruger man denne manual Denne manual er optimeret til opslagslayout (dvs tosidevisning med venstre og højre sider). For at læse manualen som den vil se ud i en trykt udgave, så gør følgende: 1. Åbn Adobe Reader. 2. Vælg Vis > Sidevisning og marker både Tosidevisning og Vis forside i tosidevisning. Brug Indholdsfortegnelsen Brug Indholdsfortegnelsen forrest i manualen. Klik på hver enkelt indgang eller klik på sidetallet for at gå direkte til emnet. Klik her for at gå til Indholdsfortegnelsen. Brug Stikordsregisteret Brug stikordsregisteret bagerst i manualen. Klik på sidetallet for at åbne emnet. Klik her for at gå til stikordsregisteret. iii

4 Brug funktionen "Søg" (i Adobe Reader) I Adobe Reader kan man søge efter tekst i dokumentet. Klik på forstørrelsesglasset på værktøjslinjen øverst i vinduet. Brug det til at finde ord eller tekst i PDF filen. Bemærk: Hvis forstørrelsesglasset ikke bliver vist på værktøjslinjen, så vælg Vis > Vis/skjul > Elementer på værktøjslinjen > Vis Rediger Tools > Søg eller tryk Ctrl+F. Brug navigationspanelet (i programmet Adobe Reader) Adobe Reader indeholder et navigationspanel i venstre side. Det viser alle overskrifter og bogmærker i PDF filen. iv

5 Support & Kontaktinformation Størstedelen af vores normale (ikke-akutte) support foregår via vores "support-ticket-system", Kayako, som man logger på via internettet (se nedenfor). De personer, der skal kunne oprette supportsager eller se en supportsags status, skal være oprettet i Kayako. I bedes derfor indledningsvis gøre følgende: 1. Lav en liste over de personer, der skal have adgang til Kayako. Listen skal indeholde følgende information: Afdeling Fornavn Efternavn -adresse Telefonnummer (mobil) Telefonnummer (direkte) Hvorvidt personen kun må se sine egne tickets ("User") eller også sine kollegers tickets ("Manager"). 2. Send listen til support@innovative.dk. Normal (ikke-akut) support Gør et af følgende: 1. Log på og følg vejledningen eller 2. Send en til support@innovative.dk. Akut support indenfor almindelig kontortid (mandag - fredag 09:00-16:30) Ring til support på Akut support udenfor almindelig kontortid ("Døgnvagt") Telefonnummeret til døgnvagten fremgår af den separate Service- og Samarbejdsaftale. Innovative Business Software A/S Landemærket 10, 6. sal 1119København K Telefon info@innovative.dk v

6 vi

7 Indholdsfortegnelse Bemærk: Denne Tech Note (TN) indeholder kun udvalgte emner. For yderligere information venligst se den relevante Administratormanual, som kan downloades her. INTRODUKTION 4 SYSTEMOPSÆTNING 7 Alarmer via 5 Om Alarmer via 6 ivip - Grundlæggende Opsætning 8 1

8 EKSEMPLER 15 ORDLISTE 17 2 ISM (Alle versioner) - Alarmmodtagelse (via ) - (da-dk)

9 STIKORDSREGISTER 27 3

10 INTRODUKT- ION 4 ISM (Alle versioner) - Alarmmodtagelse (via ) - (da-dk)

11 Alarmer Via 5

12 Om Alarmer via ISM kan modtage Alarmer via (SMTP). 6 ISM (Alle versioner) - Alarmmodtagelse (via ) - (da-dk)

13 SYSTEMOPSÆTNING 7

14 ivip - Grundlæggende Opsætning Trin Opgave Henvisning 1 Bestem hvilke dele af en, som ISM skal fortolke som henholdsvis Hardware ID og Zone. Se "Bestem hvordan ISM skal fortolke Alarmer via " på modstående side. 2 Sæt SMTP-Linjen (17019) op i Koncentratoren. Se "Sæt Linjen/Linjerne op i Koncentratoren" på side Rediger indstillingerne for ConcRX i Regedit. Se "Rediger indstillingerne for ConcRX" på side Installer programmet ivip på Koncentratoren. Se "Installer ivip på Koncentratoren" på side Rediger indstillingerne for ivip i Regedit (SMTP-1). Se "Rediger indstillingerne for ivip" på side Rediger indstillingerne for Panelet, der skal sende alarmer til ISM via SMTP. 7 Sørg for at det ønskede Panel/de ønskede Paneler (Hardware ID) og Zoner på Kunden/Installationen er oprettet i ISM. 8 Test opsætningen. Se Se fabrikantens dokumentation. Se ISM Administratormanual. 8 ISM (Alle versioner) - Alarmmodtagelse (via ) - (da-dk)

15 Trin 1 - Bestem hvordan ISM skal fortolke Alarmer via For at ISM kan generere Alarmer skal ISM modtage informationer omkring Hardware ID og Zone, som den kan matche mod en Kunde/Installation. Disse informationer skal derfor fremgå af en. ISM skal derfor vide, hvor den skal "kigge" i en for at kunne udtrække Hardware ID og Zone. Til dette formål skal man angive den såkaldte Type. Typen angiver, hvilket indhold af en, som ISM skal fortolke som Hardware ID og hvilket, der skal fortolkes som Zone. På den måde bestemmer Type, om ISM skal generere en Alarm på for eksempel afsenderens navn eller modtagerens navn. ISM anvender følgende Typer: Type= Fortolkning af Hardware ID Fortolkning af Zone 1 (anvendes ikke) Afsenderens IP-adresse (fx ). Indholdet af emnefeltet. 3 Afsenderens navn/kontonavn (fx Name of Sender) Indholdet af emnefeltet. 4 Kun navnet i afsenderens -adresse (fx sender@senderdomain.dk) Indholdet af emnefeltet. 5 Modtagerens navn/kontonavn (fx Recipient Name) Indholdet af emnefeltet. 6 Kun modtagerens navn i -adressen (fx recipient@recipientdomain.dk) Indholdet af emnefeltet. Der kommer mere om Typer senere, men i denne fase er det først og fremmest vigtigt at bestemme hvilken del af en, der skal fortolkes som Hardware ID og Zone.

16 Trin 2 - Sæt Linjen/Linjerne op i Koncentratoren 1. Koncentratoren: Sæt den/de ønskede Linje(r) op som følger: Host Port Beskrivelse IP-modtager (SIA DC09) Web Services (SOAP) modtager (SMTP) ## (Linje) T (Linjetypenummer) Type (Linjetypenavn) Tout1 Tout IBS IP 17017, IBS IP 17017, IBS IP 17017, HTTP IBS IP 17017, N/A IBS IP 17017, Sentinel IBS IP 17017, Honeywell PE IBS IP 17017, Frontel IBS IP 17017, CAP IBS IP 17017, Visonic IBS IP 17017, ABP IBS IP 17017, OneLine IBS IP 17017, Eksempel. 10 ISM (Alle versioner) - Alarmmodtagelse (via ) - (da-dk)

17 Trin 3 - Rediger indstillingerne for ConcRX 1. På Koncentratoren: Åbn Regedit HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Innovative Business Software A/S\aDB\Apps\ConcRX. 2. Opret de ønskede porte: Bemærk: Det er vigtigt, at porten(e) bliver oprettet præcis som angivet i billedet.

18 Trin 4 - Installer ivip på Koncentratoren 1. På Koncentratoren: Installer programmet ivip. 2. Genstart Koncentratoren. Bekræft at ivip programmet kører. 12 ISM (Alle versioner) - Alarmmodtagelse (via ) - (da-dk)

19 Trin 5 - Rediger indstillingerne for ivip 1. På Koncentratoren: Åbn Regedit HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Innovative Business Software A/S\aDB\Apps\iVIP. 2. I SMTP-1 angiv de ønskede værdier for strengen: 1. Port= angiver porten. 2. Type= (Se "Bestem hvordan ISM skal fortolke Alarmer via " på side 9.) Bemærk: Hvis man senere vælger at skifte Type, så skal man genstarte ivip. 3. Haid= (bruges ikke - efterlad tom). 4. Zone= (bruges ikke - efterlad tom). 5. Used=Y 3. Genstart ivip som følger: højreklik på ikonet (grøn trekant) i notifikationsområdet og vælg "Exit (stop program)". Dobbeltklik på genvejen til ivip for at starte programmet igen. Bekræft at ivip kører (grøn trekant).

20 Trin 6 - Test Opsætningen Test opsætningen ved at sende en til ISM. Bemærk følgende: s skal være i ren tekst (plain text) 1. Her tester vi opsætningen ved at sende en fra MS Outlook og ser hvordan en bliver modtaget og præsenteret i Alarmkøen i ISM. Bemærk: formatet skal være ren tekst (Plain Text). Test via MS Outlook: 1. Opret en konto med følgende egenskaber: 2. POP ISM (Alle versioner) - Alarmmodtagelse (via ) - (da-dk)

21 EKSEMPLER 15

22 16 ISM (Alle versioner) - Alarmmodtagelse (via ) - (da-dk)

23 ORDLISTE A A-nummer Det telefonnummer der initierer et opkald. Se også "B-nummer". ABA Automatisk Brandalarmanlæg ABH Forkortelse for Alarmbehandlingsvinduet. Adresser Et Anlæg/Installation kan have flere adresser tilknyttet (fx Installationsadressen, Faktureringsadresse og Leveringsadresse). Se også Adressetyper. Adressetyper Hver Kunde/Installation har en adresse, der angiver Installationens fysiske placering (Installationsadressen). Derudover kan man tilføje yderligere adresser, der fx angiver Hovedkvarter, Faktureringsadresse osv. Afmelde Afslutte et alarmforløb. Tidligere kaldet Disposition. Afmelding Afslutte et alarmforløb. Tidligere kaldet Disposition. AIA Automatisk Indbrudsalarmanlæg er et elektronisk overvågningsanlæg, der automatisk registrerer og alarmerer, når gennembrydning, oplukning eller bevægelse i de overvågede lokaler finder sted. AlA-anlæggets omfang bestemmes af sikringsniveauet og udføres i klasserne A, B, C, D og E varierende fra overvågning af indgangsdøre til overvågning af alle døre, vinduer, vægge, gulve, lofter m.v. AlA-anlægget består af centralskab, strømforsyning, detektorer samt alarmgiver. Som Skafor-godkendt anlæg betragtes kun anlæg installeret af Skafor-registreret installatør. (Kilde: F&P). Aktion Handling, der kan udføres som en del af en Instruks under alarmbehandling (fx at ISM automatisk sender tekstbeskeder eller Operatøren skal ringe til en Kontaktperson). Aktionen kan enten udføres manuelt af Operatøren eller automatisk af ISM (som en Autoinstruks). Aktioner kaldes også Instrukslinjer. Aktive Alarm Den Alarm som operatøren i øjeblikket behandler i Alarmbehandlingsvinduet. Alarm Hardware ID Præfiks Præfiks der når signaler fra den primære kilde (Hardware ID) i virkeligheden repræsenterer signaler fra sekundære kilder (dvs. en form for alarm gateway). Alarmer fra en sådan indeholder et HwID/Zone fra et sekundært Panel. Panelet med den primære HwID tildeles Paneloversættelsestyper Præfix og ved alarm sættes værdien fra feltet HwID modifier foran den medtagne sekundære HwID og den endelige alarm genereres så på denne. Alarmbehandlingsvinduet (ABH) Vindue, hvor man behandler den aktuelle Alarm/Opgave. Alarmfilter Filter i Alarmgrænser, der afgør hvilke Alarmer, som ISM skal anvende til at sætte Alarmgrænsen (fx alle Alarmer, der er afsluttet som falske). Alarmgenereringsflag Flag, der angiver, hvordan ISM skal håndtere et indgående signal. ISM kan enten generere en Alarm, ignorere signalet eller føje signalet direkte til Alarmloggen (uden at generere en Alarm i Hovedkøen). Alarmgrænser Funktion der automatisk gør en Operatør opmærksom på, at ISM er begyndt at modtage et givent antal bestemte Alarmer (fx "Falske Alarmer") indenfor en given tidsperiode. Alarmhændelseskoder Hændelseskode der angiver om signalet er en Alarm, Restore, Information, Frakobling, Tilkobling osv. Alarmlog Log der registrerer alle Hændelser på en given Installation/Kunde. Alarmprogrammet Det program der gør det muligt at behandle Alarmer i ISM. Programmet består af Alarmkøerne og Alarmbehandlingsvinduet. Ankerdato Den første dag i et Vagtskema, som ISM bruger til at beregne Perioder, Underperioder og Skift. ANL Forkortelse for Anlægskartoteket. Anlæg En komplet Installation hos en Kunde. 17

24 Anlægskartoteket Program der administrerer Kunder/Installationer. Programmet består af Anlægskartoteket (ANL). Assistance Instruks om hvem som skal tilkaldes (fx politi, brandvæsen eller ambulance) samt fra hvilket område. Autodial Program der gør det muligt for Operatøren at foretage et opkald direkte fra ISM til det offentlige telefonnetværk enten via et modem eller en telefoncentral. ISM understøtter forskellige Autodial protokoller. Autoinstrukser Instruks som ISM automatisk aktiverer i tilfælde af en Alarm. Automatisk Hardware ID En serie af fortløbende Hardware ID'er, som ISM automatisk tildeler nye Paneler. Autorisation Bestemmer hvem der har ret til at bruge ISM. B B-nummer Det telefonnummer der modtager et opkald. Se også "A-nummer". Backupklienten Program der styrer hvilken server der fungerer som Produktionsserver, Backupserver, sekundær Backup osv. på et ISM-netværk med to (eller flere) servere. Beskyttede Zoner Zone der kræver en ekstra godkendelse for at kunne blive sat i Test/Service. På den måde kan man beskytte kritiske Zoner (fx en overfaldsalarm i en bank) mod uforvarende at blive sat i Test/Service. Bruger ID ID der identificerer Brugeren i ISM. En person kan have flere Bruger ID'er. Brugere (1) Person der har adgang til ISM. (2) Person der har adgang til et (eller flere) Paneler på en (eller flere) Installationer. Brugerflag (FU.x) Flag, som man selv kan oprette og aktivere ved hjælp af Hændelseskoder. På den måde kan man for eksempel oprette et Brugerflag, der hedder "Faktura" for at indikere, at denne handling er fakturerbar. Efterfølgende kan man generere en rapport med fakturerbare hændelser. Brugernummer Nummer der identificerer en Bruger (af et Panel). Brugerroller Fast kombination af en (eller flere) af følgende: Funktionsgruppe, Klientgruppe og/eller Kundegruppe. Bånd Rapporter: rækker af data, der kan gentages. C Chipnummer Nummer som er med til at identificere Panelet i ISM. Chipnummeret indgår bl.a. som en del af Hardware ID for standardpaneler. D Daglige Rutiner Menupunkt der åbner Anlægskartoteket (også kaldet "kundeprogrammet"). Dagnummer Et tal, der angiver hvordan Vagtskemaet passer med Kalenderen i forhold til Ankerdatoen. Datadefinitioner (under Dataskabelon til Output) Datafletningsdefinitioner Definerer hvordan data skal flettes. Datafletningsdefinitionerne gør det muligt at starte eksterne programmer (dvs programmer der ikke er en del af ISM) som for eksempel Microsoft Word og Internet Explorer direkte fra ISM. Dataskabeloner (til Output) Strenge, der kan indeholde forskellige former for data (fx alarminformation). Dataskabelonerne kan efterfølgende indgå i sms'er, s eller Styringer eller kombinationer af disse. Detektorer Fysisk enhed der kan registrere bestemte stoffer (fx røg, vand eller bestemte gasarter) eller fysiske fænomener (fx bevægelse eller når en dørkontakt bliver afbrudt). Disposition Handling der afslutter et alarmforløb. Kaldet Afmelding i ISM. 18 ISM (Alle versioner) - Alarmmodtagelse (via ) - (da-dk)

25 Dispositionskoder Kode der angiver hvordan en Alarm er blevet afmeldt (fx Reel, Falsk eller afmeldt med kode). Dispositionstid Dato/tidspunkt hvor Alarmen blev afmeldt af operatøren i ISM. Dynamiske Zoner Zoner der automatisk bliver oprettet i ISM efterhånden som de bliver modtaget. Dækningsområder Et eller flere postnumre der angiver en Global Enheds tilknytning til et geografisk område. F Funktioner Overordnet handling som en Bruger kan udføre i ISM (fx oprette Kunder, foretage alarmbehandling og åbne tilvalgsmoduler). Funktionsgrupper En samling af en (eller flere) Funktioner. Følgezoner En Detektors sekundære (dvs. ikke-primære funktion). Nogle Detektorer kan generere mere end én Alarm. For eksempel kan nogle trådløse røgalarmer - udover at generere en røgalarm (Masterzone) - også generere Alarmer omkring lavt batteriniveau, mistet forbindelse, sabotage (dvs. Følgezoner). Se også Masterzone. G Garageskærm Funktion der fremhæver den øverste Alarm i en given Alarmkø og viser dens Alarminformation (fx Zonetekst, Navn og Adresse) og hvor lang tid, der er gået, siden Alarmen blev modtaget. Globale Enheder Forskellige typer af Enheder som man kan oprette og knytte til en (eller flere) Kunder/Installationer. Globale Enheder kan for eksempel være politi, brandvæsen, vægtere, teknikere, låsesmede, geografiske områder og mobile enheder (fx smartphones og tablets). Globale Tekster Faste tekststykker eller filer som man kan knytte til en (eller flere) Kunder/Installationer. På den måde kan man knytte det samme tekststykke til flere Kunder/Installationer samtidig med, at man kan nøjes med at redigere tekststykket/filen et sted. Globale Tekster styres fra Tekstbiblioteket. GPRS General Packet Radio Service. Et system til trådløs transmission af information ved høj hastighed. Det anvendes til internettet, mobiltelefoner, computere og andre data. GPRS er verdens mest udbredte system til datatransmission via mobiltelefon. Grafik Billeder, tegninger, illustrationer osv. der administreres i Grafikbiblioteket og som kan bruges overalt i ISM. Grafikbiblioteket Bibliotek der administrerer Grafikfiler, der kan bruges overalt i ISM. Grafiknoter Faneblad der indeholder grafik. H Hardware ID ID der entydigt identificerer den fysiske hardware (fx Panel eller Terminal) der kommunikerer med ISM. Hardware ID (forkortet "HwID") kan sammensættes på flere måder for eksempel ved en kombination af det fysiske linjenummer i koncentratoren samt Panelets chipnummer. Hardware ID-filtre Filtre der "fanger" ukendte Alarmer fra ukendte Hardware ID'er (dvs. Signaler/Alarmer fra enheder, der ikke er oprettet i ISM). For eksempel hvis ISM modtager en Alarm fra et Panel, der ikke er oprettet i ISM eller modtager en sms fra et mobiltelefonnummer, der ikke er oprettet i ISM. De ukendte Alarmer kan derefter omdirigeres til/samles på et andet Hardware ID i ISM. Hovedkøen Kø der typisk er sat op til at vise alle Alarmer/Signaler i ISM (med undtagelse af log-only signaler). Opsætning varierer dog fra kunde til kunde. Hændelsesforløb Et komplet forløb fra ISM modtager en Alarm til den bliver afmeldt. Hvert Hændelsesforløb bliver tildelt et unikt Løbenummer. Hændelseskoder Koder der registrerer alle hændelser i ISM. Hændelseskoder bruges bl.a. til at aktivere forskellige funktioner i ISM. Hændelseskoder bliver bl.a. vist i Alarmloggen. For eksempel "Alarm", "Restore", "Tilkald kontaktperson", "Tilkald assistance" er alle hændelser i ISM, som hver især har en tilknyttet Hændelseskode (fx Resto = restore og Pol = politi). 19

26 Hændelsestyper Typen af Hændelse i ISM (fx Assistance, Kontaktpersoner og Panelkontrol osv.) Hændelsesunderkoder Det mulige udfald af en Hændelse. For eksempel hvis en Operatør ringer til en Kontakt (Hændelsen), så er der tre mulige udfald (Hændelsesunderkoder): Kontaktpersonen tager telefonen, Kontaktpersonen er optaget på telefonen eller Kontaktpersonen tager ikke telefonen. I Indeksnummer Nummer der angiver indekset i et flag. For eksempel i FS.3 (dvs. Statusflag 3) er Indeksnummeret 3. Bliver bl.a. brugt i Køsorteringer. Installationer En komplet Installation hos en Kunde. Installationsgrupper Klassificering af Installationer. Se også Kundegrupper. Installationstyper Typen af Installation som ISM overvåger. For eksempel Automatisk Brandalarm (ABA), Automatisk Indbrudsalarm (AIA), Elevator, Teknik, Nødkald, System, Privat, Hjem, Sommerhus osv. Instruksdato Dato for den seneste revision/godkendelse af en (eller flere) Instrukser på en Installation. Instrukser En prioriteret liste af Aktioner som Operatøren (eller ISM) skal udføre i tilfælde af en Alarm. Også kaldet Forholdsordrer. Instruksskabeloner Skabelon, der indeholder den samme Instruks og som på den måde kan knyttes til flere Installationer. Instrukstyper Kategori af Instrukser (fx "TYV"), som man kan knytte til Zonetypegrupper. International Mobile Equipment Identity (IMEI) Nummer der unikt identificerer en terminal på et GSM-netærk. Inverteret Signal Signal der tolkes modsat af normal signalfortolkning. På den måde kan man for eksempel tolke et Alarm signal som et Restore signal (og omvendt). J Jokertegn Tegn der kan erstatte et (eller flere) tegn. I ISM kan man bl.a. bruge Jokertegn til at udføre avancerede søgninger og konvertere intervaller af SIA/CID koder. K Klasser Klassificering af Kunder. Klasser kan efterfølgende bruges til at oprette Kundegrupper. Se også Installationsgrupper. Klienter Computer/pc der kører ISM klientprogrammet på et ISM-netværk. Klientgrupper Gruppe af Klienter med identiske egenskaber eller funktioner. Kodeplads Kodens plads i kodetabellen på Panelet. Kommunikationszoner Zoner, der bruges til at kommunikere med mellem Panelet og forbindelsen/transmissionsmediet (fx IP, GSM og AlarmNet). Kommunikationszonesæt Kommunikationszonesæt er en samling af Kommunikationszoner, som man kan anvende på flere Paneler. Komponenter Forskellige stykker information som man kan knytte til Kunder/Installationer (fx information omkring adgangsveje, placering af nøgleboks eller hvorvidt der er røgkanoner). Koncentrator Enhed der forbinder flere forskellige forbindelser med en enkelt destination. Koncentratorens vigtigste funktion er at styre ind- og udgående signaler mellem flere servere, der er forbundet med hinanden. Kontaktlister En samling af en (eller flere) Kontaktpersoner. Kontrolcentret Program på serveren, der administrerer globale indstillinger i ISM. 20 ISM (Alle versioner) - Alarmmodtagelse (via ) - (da-dk)

27 Konverteringsdefinition Den definition i et SIA/CID Konverteringssæt, der angiver hvordan ISM skal konvertere et SIA eller CID-signal til ISM format. For eksempel at "BA0102" skal konverteres til en tyverialarm på Zone 201 i ISM. Kundegrupper Samling af en (eller flere) Kunder/Installationer med identiske egenskaber baseret på enten Klasse, tilknyttet Global Enhed eller en kombination af disse. Kundelåsninger Tilstand hvor ISM ikke kan få adgang til en bestemt Kunde/Installation fra Anlægskartoteket, fordi Kunden/Installationen ved en fejl er blevet "låst" pga. en "tabt" Windows-session typisk pga. netværksproblemer. Disse låste Kunder/Installationer kan "låses op" igen ved hjælp af picklisten Kundelåsninger. Kundeprogrammet Program der administrerer Kunder/Installationer. Programmet består af Anlægskartoteket (ANL). Kundetyper Klassificering af Kunder/Installationer (fx privat, offentlig, militær og VIP). Kødesign Bestemmer hvilke egenskaber for hver alarm, skal vises i et givent Kødesign som kolonner (fx dato, klokkeslæt, Operatør ID og Alarmtype). Kødesign bliver efterfølgende knyttet til et Køfilter. Køfiltre Filter der afgør hvilke Alarmer/Signaler, der skal vises i et givent Køvindue. For eksempel kan man oprette et Køfilter, der kun viser Batterialarmer eller oprette et Køfilter, der aktiverer et Relæ når ISM modtager en bestemt Alarm eller kun viser Opgaver i bestemte tilstande. Køkommentar Kommentar som Operatøren eller Global Enhed kan føje til et igangværende alarmforløb og som bliver vist i Kommentarfeltet i Alarmkøen. Kølinjer En linje i en Kø. Hver Kølinje repræsenterer en Alarm/Signal. Køsorteringer Måden hvorpå man sorterer Alarmer/Signaler i et givent Køvindue (fx kronologisk, alfabetisk eller efter prioritet). Det er muligt at oprette sine egne Køsorteringer. L Linjenummer Nummeret på den fysiske forbindelse mellem Modtageren (fx RC-4000, elevatormodem, smsmodul) og Koncentratoren. Linktyper Viser hvordan ISM har fundet en Kunde, når ISM har slået en Kunde på via Automatisk Kundeopslag. For eksempel telefonnummer eller Hardware ID. Login Token Token som gør det muligt at håndtere Klienter, der har to (eller flere) MAC-adresser. Logkommentar Kommentar som en Operatør eller Global Enhed kan føje direkte til Alarmloggen under alarmbehandling. Lokal Label Etiket der beskriver en genvejstast. Lokal Tekst Tekst som kun er knyttet til en enkelt Kunde/Installation. Løbenummer Fortløbende nummer der entydigt identificerer et komplet alarmforløb i ISM. Løbenummeret fremgår bl.a. i Køen og i Alarmloggen. Løbenummeret bliver automatisk tildelt af ISM. Også kaldet Alarmløbenummer. M MAC-adresse Media Access Control (MAC) adressen identificerer den fysiske hardware. For eksempel har netværkskort, switche, routere MAC-adresser som disse genkender hinanden med. MAC-adresser er altid unikke. Master Enhedstype Overordnet Global Enhedstype til hvilken man kan knytte andre Globale Enhedstyper. Masterzone En Detektors primære funktion. Nogle Detektorer kan generere mere end én Alarm. For eksempel kan nogle trådløse røgalarmer - udover at generere en røgalarm (Masterzone) - også generere Alarmer omkring lavt batteriniveau, mistet forbindelse, sabotage (Følgezoner). Se også Følgezoner. 21

28 Modtagerkunder Intern Kunde på ISM-netværket, der overvåger forbindelsen mellem Koncentratoren og en fysisk modtager/sender (fx RC-4000 eller smsmodem). Hvis man har flere modtagere, så skal hver modtager have en separat Modtagerkunde. Modtagerzoner Zoner på en Modtagerkunde. N Nedtællingsur Funktion der midlertidigt udsætter en begivenhed for derefter automatisk at aktivere begivenheden igen efter en bestemt tidsperiode. For eksempel kan man udsætte en Alarm i fem minutter ved hjælp af et nedtællingsur. Nulstilzone Zone der indikerer, at et Panel er blevet nulstillet. Nøgleboks Sikret boks, der opbevarer en nøgle, så en vagt hurtigt kan komme ind og sikre bygningen i tilfælde af en alarm. Nøgler Enhver form for fysisk enhed, der giver adgang til et område, der er underlagt adgangskontrol. For eksempel en nøgle eller et chipkort. O Operatører (Primær og Sekundære) Enhver person, der er autoriseret til at behandle Alarmer i ISM. ISM skelner overodnet set mellem to typer Operatører i forbindelse med et alarmforløb: Den primære Operatør og en (eller flere) Sekundære Operatører. Den primære Operatør er den person, der er overordnet ansvarlig for at behandle en given Alarm. Sekundære Operatører er personer, der assisterer den primære Operatør med afledte opgaver (fx registreringer i loggen under alarmforløbet og føje kommentarer til et alarmforløb). Opkaldsnummer Det nummer (eller adresse) der kontaktes (fx , info@innovative.dk). Opkaldsnummertyper Opkaldsnummertypen bestemmer, hvordan modtageren skal kontaktes (fx telefonopkald, fax, , sms eller Styring). Opkaldstyper Overordnet kommunikationsform. ISM anvender fem Opkaldstyper: tale (voice), fax, , sms (tekstbesked) og styringer (kontrosignaler). Organisationsniveauer Angiver et forhold mellem to (eller flere) Kunder i samme organisation (fx Kædekunder). Outputprotokoller Protokol som man vil benytte til Output. Overvågningsstatus Angiver en Installations aktuelle status/tilstand i ISM. På den måde kan man bestemme hvordan ISM skal reagere på Alarmer fra Paneler med forskelligt status. For eksempel kan man have en "Aktiv" status, der genererer Alarmer (som normalt) og man kan have en "Passiv" status, hvor ISM ignorerer Alarmer fra Panelet. P Paneler Fysisk hardware der samler og sender/modtager signaler hos Kunden/Installationen. Også kaldet Central. Panelkoder Kode der til- eller frakobler et Panel. Panelkodetyper Et Panel kan anvende flere Panelkodetyper (fx Masterkode, Servicekode, Montørkode, Brugerkode eller Vægterkode). Paneltyper Klassificering af typen af Panel. Panelzonedelsæt Samling af en (eller flere) Panelzoner. Panelzoner Zone på et Panel. Man kan samle Panelzoner i Panelzonedelsæt og Panelzonesæt. Panelzonesæt Samling af en (eller flere) Panelzonedelsæt. Passcard Personlig kode som en Kontaktperson eller Global Enhed skal oplyse til Operatøren for at måtte udføre visse handlinger i ISM. For eksempel kan man bede en montør om at oplyse sit Passcard for at montøren kan få lov til at sætte et Panel i Test/Service eller bede en Kontaktperson om at oplyse sit Passcard for at kunne afmelde en alarm. 22 ISM (Alle versioner) - Alarmmodtagelse (via ) - (da-dk)

29 PBX Telefoncentral, der forbinder et privat telefonnetværk med et offentligt telefonnetværk. Fra engelsk: Private Branch Exchange. PBX Bruger ID Bruger ID som er knyttet til et PBX (telefoncentral). PBX Bruger kan enten være tilknyttet som Bruger ID (til at identificere personen, der bruger PBX'en) eller tilknyttet klienten/terminalen (til at identificere Klienten, der bruger PBX'en). Periodedag Nummeret på dagen i et Vagtskemas periode. "Periodedag 5" er For eksempel den femte dag i Perioden. Picklister Liste der indeholder en (eller flere) gyldige/tilladte valgmuligheder i ISM. Primær Autoinstruks (A1) Den første Instruks, der automatisk bliver aktiveret i tilfælde af en Alarm. Se også A2. Primær Global Enhedstype Den Globale Enhedstype der er oprettet først i picklisten Globale Enheder. Man kan anvende den Primære Globale Enhedstype til at oprette Kundegrupper. Programtilstand Tilstand der angiver en servers aktuelle tilstand/funktion på ISM-netværket. En server kan være i en af følgende tre tilstande: MAIN (Produktionsserver), BACK (Backupserver) eller XBACKUP (Sekundær Backupserver). PRXConc Program på XX, der fungerer som kommunikationsled mellem ISM og koncentratoren. Den sørger også for at lytte med på signaler. Debug IO# kan lytte på hver enkelt linie på koncentratoren (fx linie 1). 0=?. 99=ser alt. Påmindelser Tekstbeskeder som man kan knytte til en Kunde/Installation eller til et bestemt alarmforløb og som derefter automatisk bliver præsenteret for Operatøren, når denne åbner Kunden/Installationen eller foretager en handling i forbindelse med alarmforløbet. R Relæ En elektrisk styret kontakt/omskifter, der kan videresende et signal. Remoten Vindue der åbner/lukker for Systemmenuen og Alarmbehandlingsprogrammet. Responstid Den tid der går fra en hændelse indtræffer til begyndelsen af en ny Hændelse. Også kaldet Svartid. Restore Zone Zone der bliver brugt til at restore en Alarm genereret på en anden Zone. Rettigheder Netværkspolitik der begrænser Globale Enheders/Kontaktpersoners adgang til ISM-netværket. På den måde kan man for eksempel bestemme om en Installatør må få lov til at sætte en Installation i Test eller om en Kontaktperson må få lov til at redigere Installationsinformation. Revisionshistorik Rapport der indeholder alle ændringer på en given Kunde/Installation. Revisionsnummer Hver ændring (revision) på en Kunde/Installation får et unikt, fortløbende nummer. S Sekundær Autoinstruks (A2) Den/de følgende Instrusker, der automatisk måtte blive aktiveret i tilfælde af en Alarm (efter den Primære Autoinstruks (A1) er blevet trukket. Se også A1. Servicedato Dato for seneste (Godkendelse/Test/Reparation/Vedligeholdelse). ServiceManager Program der overvåger programkernerne i ISM. Servicetilstand Tilstand hvor en, flere eller alle Zoner på et Panel er taget ud af normal/aktiv drift. Test/Service bruges typisk, når et Panel skal installeres, repareres, testes, vedligeholdes eller godkendes. Det modsatte af normal aktiv/armeret tilstand. Se også "Beskyttede Zoner". SIA/CID Konverteringer En måde at konvertere signaler fra Paneler, der sender signaler, der følger enten SIA eller CID standarden, til ISM. SIA/CID Konverteringssæt Sæt der bruges til at opbygge SIA/CID Konverteringer. 23

30 Sikringsniveauer Krav fra forsikringsselskaber der samlet angiver Kundens risiko for indbrud overfor Kundens forholdsregler. Stamkartoteker Kartoteker, der indeholder picklister baseret på picklisternes funktion. ISM indeholder fire Stamkartoteker: Anlæg, Alarmer, Diverse og System. Statusflag (FS.x) Flag, der indikere Alarmens/Opgavens aktuelle status. De forskellige Statusflag indikerer for eksempel om Alarmen er blevet taget af Operatøren, tilhører en bestemt Kundegruppe eller hvilken fase en Opgave befinder sig. Styring Kommando eller elektrisk signal, der kan sendes over et netværk og aktivere en modtager (fx frakoble et Panel eller aktivere et relæ, der tænder et lys eller åbner en port). Sumloggen Log der registrerer Alarmforløb. Systemalarmer Alarm der er genereret af Systemkunden på en Systemzone. Systemkunden Intern Kunde der overvåger ISM. ISM bruger Systemzoner på Systemkunden til at generere Systemalarmer. På den måde kan ISM generere Systemalarmer hvis for eksempel databasen er ved at være fuld eller hvis ISM modtager signaler fra et ukendt Hardware ID. Se også Modtagerkunder. Systemzoner Zone på Systemkunden. T TAPI Telephony Application Programming Interface (TAPI) er et program, der gør det muligt at foretage opkald direkte fra ISM til det offentlige telefonnetværk. Tekstbiblioteket Bibliotek der indeholder Globale Tekster (dvs. tekster, der kan knyttes til alle Kunder/Installationer i ISM). Tekstfaner Faneblade der indeholder tekster, billeder, filer osv. (dvs. Teksttyper). Teksttyper Kategoriserer forskellige typer tekst (fx vagt, kældeyr). Terminal Computer/pc der fungerer som arbejdsplads på ISM-netværket. I ISM kaldes disse for Klienter. Se Klienter og Klientgrupper. Test/Servicetilstand Tilstand hvor en, flere eller alle Zoner på et Panel er taget ud af normal/aktiv drift. Test/Service bruges typisk, når et Panel skal installeres, repareres, testes, vedligeholdes eller godkendes. Det modsatte af normal aktiv/armeret tilstand. Se også "Beskyttede Zoner". Tidsgruppeflag (FT.n) Flag der indikerer Sumlog Tidsgrupper. Tilstandstabeller Tabel der styrer hændelser og deres "tilstande" i et komplet Alarmforløb ved kun at tillade bestemte handlinger i bestemte faser. På den måde kan man dirigere Operatøren gennem Alarmforløbet og kun præsentere Operatøren for de tilladte valgmuligheder for hver enkelt Hændelse/Tilstand. Topnote Tesktfelt i Instruksskabeloner, hvis indhold bliver præsenteret for Operatøren under alarmbehandling. U Udkaldsskærmen Udkaldsskærmen er et separat vindue, der giver et hurtigt overblik over tilgængelig/utilgængelige Globale Enheder. Operatøren kan bruge Udkaldsskærmen til manuelt at disponere Globale Enheder på Alarmer/Opgaver. Underinstrukser En Instruks der er knyttet til en bestemt Zone. På den måde kan man knytte en Instruks direkte til en Zone, som ellers ville aktivere en Instruks på baggrund af Zonens tilknytning til en Zonetypegruppe. Undertyper til Globale Enheder Beskriver en Global Enhed i større detaljer. For eksempel hvis den Globale Enhedstype er Politi, så kunne Undertypen fx være Hundepatrulje, Motorcykel eller Hollændervogn. Uniform Resource Identifier (URI) En samling af tegn eller ord, der identificerer en kilde på et netværk (fx " 24 ISM (Alle versioner) - Alarmmodtagelse (via ) - (da-dk)

31 User Design (UD) Funktion der gør det muligt at ændre/tilpasse brugergrænsefladen i ISM. V Vagtskemaer Kalenderstyrede tidsperioder, som kan knyttes til Instrukser/Instruksskabeloner, Globale Enheder og/eller Kontaktpersoner. På den måde kan ISM for eksempel aktivere Instruks A imellem kl , Instruks B i mellem kl og Instruks C i mellem kl Vagttyper Status der angiver en Global Enheds mulige tilstand i forbindelse med Udkaldsplaner. Vagttyper er for eksempel "vagt", "bagvagt" og "fri". Verifikationskald Opkald til en Kunde for at be- eller afkræfte en Alarm. Z Zoneprioritet Angiver hvordan en Zone bliver prioriteret i ISM. På den måde kan man prioriterer Zonerne indbyrdes (fx prioritere overfaldsalarmer højere end batterialarmer). Zoner En måde at adskille og opdele fysiske Detektorer, der er knyttet til samme Panel, fra hinanden (fx overfaldsalarmer, rumfølere, dørkontakter og røgalarmer). ISM anvender Zoner til at generere Alarmer. Zoner (beskyttede) Zone der kræver en ekstra godkendelse for at kunne blive sat i Test/Service. På den måde kan man beskytte kritiske Zoner (fx en overfaldsalarm i en bank) mod uforvarende at blive sat i Test/Service. Zonetyper Grupperer Zoner indenfor fx Brand, Tyveri, Overfald og Batteri. 25

32 26 ISM (Alle versioner) - Alarmmodtagelse (via ) - (da-dk)

33 STIKORDSREGISTER D Døgnvagt v Døgnvagtsaftale v I IBS Kontakt os v Kontaktinformation v Innovative Kontakt os v Kontaktinformation v ivip Fortolkning af (Type=) 9 installere 12 redigere indstillinger i regedit for modtagelse af Alarmer via e- mail 13 sætte Linje op til at modtage Alarmer via 10 Type= 9 K Kayako (supportsystem) v Kontaktinformation (Innovative) v S Support (kontakt Innovative) v Sådan kontakter man Innovative v T Telefonnummer (Innovative) v type= -fortolkningstype (ivip) 9 V Vagtaftale v Vagttelefon v 27

34 28 ISM (Alle versioner) - Alarmmodtagelse (via ) - (da-dk)

35 Innovative Business Software A/S Landemærket 10, 6. sal 1119 København K T info@innovative.dk