Styrk din konflikthåndtering

Transkript

1 Workshop for Kost & Ernæringsforbundet Styrk din konflikthåndtering 7. september 2015 Hans C. Hansen, FTF

2 Workshoppens hensigt og mål Hensigt At I får indsigt i hvilke faktorer, der fremmer eller hæmmer udvikling af konflikter At I kendskab til de valgmuligheder I har, for at forebygge og nedtrappe konflikter Mål At I lærer at skelne mellem forskellige konflikttyper At I øver kommunikation, der nedtrapper en konflikt At I får kendskab til redskaber til forebyggelse og håndtering af konflikter

3 Program Workshop og Tid Indhold 5 min Intro til workshop, intro til konflikter 15 min Konflikter på arbejdspladsen et sammenstød mellem mennesker og systemer min Opgave Organisatoriske konflikter på jeres arbejdspladser 15 min Kommunikation, der hjælper til at forebygge og nedtrappe konflikter 15 min Opgave nedtrap konflikten 10 min Forebyggelse af konflikter

4 En definition af begrebet konflikt Konflikter er uoverensstemmelser, der indebærer spændinger imellem mennesker Uoverensstemmelser henviser til sagen, man er på kant om, mens spændinger henviser til forholdet mellem de uenige

5 Konflikter på arbejdspladsen Den måde vi bygger en arbejdsplads op på, de mennesker vi selv er og dem vi arbejder sammen med og den tid vi lever i, er alle faktorer, der har indflydelse på, hvor ofte der opstår konflikter og hvilken form de har

6 Den tid vi lever i Den senmoderne tid de seneste årtier - har været medvirkende til at svække de formelle rollesystemer derfor mere personlighed på arbejdet Medarbejdere skal se sammenhængen i organisationen og tage ansvar for helheden Mulig usikkerhed om grænsen mellem vores faglighed og vores person Øget personligt ansvar - øget ansvar for fejltagelser, medvirke til ubehagelige beslutninger -> flere mulige konfliktsituationer Løsningen er en organisationskultur, der respekterer den enkeltes ret til egne grænser og forstår, at virksomheden ikke er en terapeutisk institution, men en organisation, hvis hovedopgave afgør, hvad der er relevant eller ej Heinskou & Visholm

7 Konflikter - inden i os, mellem os og uden for os Uden for os Inden i os Mellem os Inden i os

8 Konflikttyper Intrapersonelle (inden i os) Individuelle konflikter Samvittighedsproblemer Aggressionsproblemer Ambivalens... Interpersonelle (mellem os) Mellemmenneskelige konflikter Fakta, vurderinger, Sagsforhold, personlighed Apersonelle (uden for os) Systemkonflikter Mål Roller Struktur Ressourcer Lennéer-Axelson & Thylefors

9 Intrapersonelle konflikter Bakser vi alle med De fleste beholder vi for os selv. Andre slår igennem og giver en mellemmenneskelig konflikt En aggressionshæmmet, der tilskriver andre sin vrede Samvittighedskvaler over for særlige opgaver: Præsten, der ikke vil vie fraskilte - eller homoseksuelle Jordemoderen, der ikke vil medvirke ved aborter Bioanalytikeren, der ikke vil medvirke i dyreforsøg Det giver konsekvenser for kollegerne Individuelle problemer med personer, der ikke trives i en gruppe, er et lederanliggende

10 Interpersonelle konflikter Rendyrkede mellemmenneskelige konflikter Beror på forskel i hensigter og vurderinger, men også på personlige sym- og antipatier Dårlige relationer kan skyldes, at mennesker ganske enkelt ikke bryder sig om hinandens væremåde og får det værste frem i hinanden Manglende sympati forstærker desuden let anden uenighed

11 Apersonelle eller systemkonflikter Drift og udvikling (Økonomichef - HR-chef) Systemkonflikt i Kriminalforsorgen: Kontrol og sikkerhed vs. resocialisering Projektleder, teamleder, teamkoordinator ingen formel autoritet Intern udnævnelse din kollega bliver din chef Kollega mere end chef, private/personlige relationer skal slettes, svært at opnå autoritet Konflikter skal forstås i relation til den hovedopgave, der skal løses (TR s hovedopgave) Mellemmenneskelige konflikter, der skyldes systemfejl, er et lederanliggende

12 To interesser i en konflikt At nå et resultat, der tilfredsstiller egne behov og mål At opretholde en god relation til én eller flere personer

13 Opgave Drøft tre og tre Med udgangspunkt i et par eksempler på konflikter I har været i kontakt med skal I tale om, hvilke organisatoriske elementer, der muligvis har medvirket til at forstærke konflikten. Altså om roller, resurser, mål og struktur har været i orden. Om der måske skulle have været mere ledelse for at undgå situationen. Husk: Hovedopgaven hvorfor er vi her?

14 Den professionelles 3 handlingsdomæner H. Maturana DET PERSONLIGE DOMÆNE Univers - Æstetik Vores rygsæk! Faglige og personlige erfaringer. Baggrund og ideer om religion, politik, moral, værdier og følelser i livet! En sandhed. Her tager vi stilling til: Hvad synes jeg om det? (Bør) PRODUKTIONENS DOMÆNE Univers - Rammer Regler. Aftaler. Overenskomst. Rutine. Procedurer. Én sandhed. Det, der allerede er besluttet. Spilleregler, ritualer, retningslinjer. Her forholder vi os til: Den aftalte eller forhandlede virkelighed (Skal) REFLEKSIONENS DOMÆNE Multivers - Samarbejde/forklaringer De mange ideer. De mange sandheder. Forskelligheder. Spørgsmål. Dialog. Kreativitet. Undren, nysgerrighed og uenighed. Her undersøger vi: Hvordan det også kan anskues, set fra et andet perspektiv (Måske kunne man også.?)

15 Domænernes muligheder - og begrænsninger Det personlige kan vi ikke blive fri for, men opgaven er, at vi ikke bliver besværlige og obstruerer for løsning af hovedopgaven Refleksionens godt at være i som proces, der hvor vi tænker højt sammen, får ideer, er ufarlige. Men ikke altid muligt at mødes her Produktionens det er her vi løser hovedopgaven, viser os professionelle, er samarbejdende mod de fælles mål, beviser vi hører til på denne arbejdsplads. Hvis vi ikke fungerer her har vi et problem

16 Eksempler på spørgsmål, der lukker op for refleksion Hvad er det mon, der har gjort at de er gået så skævt af hinanden? Hvad er hans forståelse og hvad er hendes? Hvordan kunne man også se det? Hvad vil du gerne have mig til at gøre? Hvad ville vise dig, at dette havde været en rigtig nyttig samtale? Hvis jeres samarbejde var godt, hvordan ville I selv og andre så kunne se det? Hvad ville I gøre, som I ikke gør i dag?

17 Om domænerne Vi kan ikke flytte andre, vi kan kun invitere andre over i et andet domæne Når vi har et fælles sprog, kender den samme teori, er det lettere at anvende den Alle tre domæner har deres berettigelse, det handler om at kunne anvende dem på rette tid og sted I hvilke domæner opstår konflikterne lettest?

18 På vores arbejdsplads håndterer vi konflikter ved at Hvilke konflikter oplever I på jeres forskellige arbejdspladser og hvilken kultur har I for at håndtere dem? Eksempler: Vi har en norm, der hedder konflikten skal holdes på lavest mulige niveau dvs. kollega til kollega Vi putter os, taler om konflikten med andre, men ikke med den anden part vi er konfliktsky Vi involverer TR hurtigst muligt, som coach eller rådgiver, som konfliktløser, som mægler e.a. Vi går til ledelsen 24 timers reglen

19 Konflikttrappen Kilde: Jørn Kjølseth (BUPL)

20 Konfliktsky-trappen Hvordan optrappes en konflikt samtidig med at man undgår den? Intet er mere muligt: energi på at kontrollere egne tanker og reaktioner, det der kommer ud af munden. Rummet tømt for energi al energi bliver indeni den enkelte. Det hovedet er fyldt kan ikke siges højt Fælles fjendebilleder: det fylder så meget indeni, at man siger det højt til andre sladder styrker det indre billede. Tavshed. Står på sin ret den anden er forkastelig Man trækker sig: hvor man før sagde ja, siger man nu nej uden at sige hvorfor, Optrapning i det stille uden det er til at se, hvad der sker Indre billeder af den anden: tolker, argumenterer, diskuterer med sig selv foregår indeni én selv konkluderer, at det er den anden der er noget galt med En uoverensstemmelse: vi mener ikke det samme, vi er i vejen for hinandens opfattelser 20

21 Målet med at arbejde med konflikttrappen At opbygge et helt konkret billede af optrapning og nedtrapning At forstærke opfattelsen af, at i en konflikt har man valgmuligheder At forstærke bevidstheden om ansvar for en konflikts udvikling At forstærke bevidstheden om konfliktens placering på trappetrinene samt at man kan vælge at bruge dialogen for at komme ned ad trinnene

22 Nedtrap en konflikt Øvelse - Forældresituation - Arbejdspladssituation 1. Læs casen 2. Diskuter problemet fokus på nedtrapning 3. Forslag 4. Lad os prøve

23 Forebygger konflikter Ha fælles forståelse og træning i håndtering af uenigheder, inden de bliver til konflikter evt. politik for dette Spilleregler f.eks. en 24 timers regel på arbejdspladsen fylder det stadig efter 24 timer så gå til rette vedkommende, hurtigst muligt. Jævnlig dialog (leder-tr) uden at der er problemer Tydelighed om ansvar, roller og forventninger Supervision/coaching, individuelt eller i gruppen af TR er

24 Før konflikten Forbered dig afklar forventninger, stil spørgsmål, indgå en kontrakt Tal med en god ven, hvis der er dilemmaer, der fylder Hold fokus på opgaven, og find ud af, hvad der kan hjælpe dig til at håndtere den bedst muligt Måske kan det hjælpe, at tænke: Dette handler ikke om mig, men om den opgave jeg har, i kraft af min rolle som TR

25 Under konflikten Anerkend uenigheden vi har ret til at være uenige Vær oprigtig og tal til det bedste i den anden Prøv at lægge op til, at I sammen kigger på uenigheden, dilemmaer, værdier og mål i stedet for at stirre på hinanden Hold fokus på adfærden/sagen bliv på egen banehalvdel Kig efter mønstre og sammenhænge, mere end efter årsag og skyld Nærvær/træk vejret accepter dine følelser og tanker, men vælg dine handlinger Brug om nødvendigt time-out i morgen ser du det måske med andre øjne

26 Efter konflikten Giv dig selv lov til at spole situationen igennem, vær nøgtern, anerkend også de gode intentioner og det der virkede. Hvad har du lært af dette? Bearbejd eller evaluer med en god ven eller i supervision/coaching Giv dig selv fri, brug evt. motion, frisk luft, afspænding eller meditation. Flyt energien fra hovedet til kroppen

27 Snup en pause i farten! Træk vejret! Ret fokus mod din vejrtrækning, uden at styre eller analysere/vurdere Centrér din opmærksomhed, være i dig selv, lige her og nu Fortid-NU-Fremtid Lad tankerne flyde det er bare tanker Rum de følelser, der nu måtte være du behøver ikke handle på dem

28 Nyttige link & litteratur Litteratur: Gro Johnsrud Langslet; LØFT i organisationer Løsningsfokuseret tilgang til organisationsudvikling, ledelsesudvikling og konfliktløsning J. Brantley&W. Millstine; Fem gode minutter om aftenen J. Brantley&W. Millstine; Fem gode minutter på jobbet W. Barnett Pearce; Kommunikation og skabelsen af sociale verdener B. Lennéer-Axelson & I. Thylefors; Om konflikter hjemme og på arbejdet