Innovation i det offentlige Om systematisk nytænkning og involvering af borgere og virksomheder. Christian Bason Innovationschef

Transkript

1 Innovation i det offentlige Om systematisk nytænkning og involvering af borgere og virksomheder Christian Bason Innovationschef

2 Baggrund

3 Indhold Hvad er innovation? Hvorfor offentlig innovation? Eksempel på innovations-systematik Seks historier med borgeren i centrum Udfordringer & muligheder Tre myter om borgerinvolvering

4 Hvad er innovation?

5

6

7

8

9

10 Hvorfor innovation?

11

12

13

14

15 Fire bundlinier for offentlig innovation Antal udlån pr. ansat? Lånernes oplevelse af servicen Flere danskere der læser? Input Produktivitet Output Effektivitet Effekt Produktivitet Service Resultater Administrativ innovation Service innovation Policy innovation Demokrati innovation Demokrati Medindflydelse?

16 Et eksempel på innovations-systematik

17 Metoder i et brugercentreret innovationsforløb -Desk research - Interne workshops - Ekspertinterview - Feltstudier - Interview - Workshops - Probing - Foto/video - Personas - Workshops - Servicerejser -Brainstorms - Workshops - Konceptplancher - Associationer - Storyboards -Scenarier - Skuespil - Eksperimenter - Grafisk design - Billedmateriale - Produkter fra tidligere faser - Strategi for formidling - Ex post evaluering - Performance management systemer

18 Seks historier med borgeren i centrum

19

20

21

22

23

24 Borgerforløb Sådan ser serviceforløbet ud hvis man er ledig og enlig mor... i Holland. (Periode: 1 år)

25

26

27

28 Hvorfor involvere borgerne? 1. Hvor er udviklingspotentialerne? Hvad er udfordringerne? For hvem, hvornår og hvordan? Hvad giver værdi i dag, og hvordan kan værdien øges? 2. Hvordan kan potentialerne realiseres? Øjenåbner at se udefra og ind Borgerne har selv ideer Vil det virke i min hverdag? 3. Viden om effekter Hvordan vil brugernes dagligdag, oplevelser og erfaringer fungere som ressourcer eller udfordringer i implementeringen?

29 Udfordringer & muligheder

30 Barrierer er der nok af... Procesregulering Offentlige monopoler Ringe finansieringsmuligheder Ingen dispensation fra lovgivning Politisk klima modvirker risikovilje Struktur og politik Organisationsstrukturer giver silotænkning (For) stor opgave- og procesfokus Digitalisering ikke strategisk Tænker ikke (nok) i netværk Strategi og organisation Nulfejlskultur, ikke læringsklima Monofaglige kompetenceprofiler Mgl. strategisk kompetence- og talentudvikling Mgl. incitamentsstrukturer Mgl. strategisk inddragelse af brugerperspektivet Få erfaringer med brugercentreret innovation Ledelse og medarbejdere Brugere

31 men også mange muligheder Struktur og politik Leverandørdreven innovation Innovationslovgivning Offentlige innovationspartnerskaber Innovations-inkubatorer En innovations-ed Strategi og organisation Ledelse og medarbejdere Brugere Innovationsstrategi Øget tværoffentligt samarbejde Gearing af innovationsevnen Digital forretningsudvikling Lean management Ledelse og medarbejderinvolvering Innovationskultur Øget mangfoldighed Strategisk kompetence- og talentudvikling Innovationsincitamenter Ny viden om brugernes behov Nye metoder og værktøjer til brugercentreret innovation

32 Hvordan fremme en arbejdskultur hvor ideerne blomstrer? Fejl tilladt Ingen offentlige arbejdspladser er helt fejlfri. Så hvor er det acceptabelt at begå fejlene, så vi frigør ressourcer til udvikling? Gode processer Mestre innovationsprocessen: Opsamler vi ideerne? Stabile processer for organisationens drift Delegation og ansvar Værdibaseret ledelse Fokus på lederrollen som en kompetence i sin egen ret Medarbejderdreven innovation Borgerinvolvering Blik for borgernes virkelighed Systematisk involvering

33

34 Tre myter om borgerinvolvering

35 Typiske indvendinger... Skal borgerne nu bestemme det hele? Det kræver for mange ressourcer Vi skaber urealistiske forventninger

36 Tre myter om borgerinvolvering Skal borgerne nu bestemme det hele? Det kræver for mange ressourcer Vi skaber urealistiske forventninger

37

38