SERVICELEVERANCE I VERDENSKLASSE
|
|
- Grethe Jakobsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 SERVICELEVERANCE I VERDENSKLASSE 7. OKTOBER 2014 I samarbejde med Børsens Ledelseshåndbøger og Akademisk Forlag 1
2 2
3 PROGRAM Registrering, kaffe og let morgenmad Velkommen Betydningen af serviceleverance i verdensklasse i en global økonomi med øget gennemsigtighed og konkurrence Direktør Jens Klarskov, Dansk Erhverv Rejsen fra offentlig myndighed til serviceorganisation Politidirektør Svend Larsen, Rigspolitiet Pause Hvordan kan services transformere en global produktionsvirksomhed? Director Torben Takle-Jensen, Grundfos Danicas rejse mod at gøre pension enkelt og relevant for kunderne Vicedirektør Lisbeth Krogslund, Danica Frokost Mini-workshops. En praktisk tilgang til: Servicestrategi Kundens rejse og servicepakken Driftsstyring i en servicevirksomhed Udvikling af medarbejdere, ledere, organisation og kultur Geranium nordisk service og kvalitet i verdensklasse Adm. direktør Søren Ledet, Geranium Wrap-up Let buffet og mulighed for netværk 3
4 SERVICELEVERANCE I VERDENSKLASSE 4
5 En designet serviceleverance. Behov & forventninger Serviceleverancen Leverancemodel 1 Leverancemodel 2 HVAD Kunden Mødet med kunden Front Office medarbejderen HVORDAN HVEM Leverancemodel 3 Leverancemodel 4 Leverancemodel 5 Leverancemodel Back Office medarbejderen Serviceresultat & serviceoplevelse FRONT OFFICE BACK OFFICE 5
6 Serviceleverancesystemets tre grundlæggende temaer KUNDEN FRONT OFFICE BACK OFFICE HVAD Mødet med kunden HVORDAN HVEM Service resultat & Service oplevelse Fleksibilitet Stabilitet Line of Interaction Line of Visibility 6
7 Hvilket kan oversættes til Serviceleverancesystemets 7 hovedelementer Virksomhedens samlede strategi Servicestrategi Operationsstrategi Servicestrategi Taktisk driftsstyring Lokal driftsstyring Medarbejdere Ledere Kundesegmenter Servicepakker Leverancemodeller KUNDEN FRONT OFFICE BACK OFFICE 7
8 HVAD Workshop: Servicestrategi 8
9 Serviceleverancesystemet Virksomhedens samlede strategi Servicestrategi Operationsstrategi Servicestrategi Taktisk driftsstyring Lokal driftsstyring Kundesegmenter Servicepakker Leverancemodeller KUNDEN FRONT OFFICE BACK OFFICE 9
10 Servicestrategien grundlæggende komponenter i en servicestrategi Brand løftet Til omverden Service løftet Til marked og kunder Kunde kontaktpunkter Identitet Til alle ansatte Servicekoncept Til alle ansatte Værditilbuddet Til konkrete kundesegmenter Kunderejsen Servicepakker Til alle ansatte Det vi ønsker kunder og omverden oplever Det vi beslutter og designer for at give de ønskede oplevelser hos kunder og omverden 10
11 Strategiske valg og forudsætninger for at kunne udnytte muligheder, der dukker op i processen Hvad er vores vision? Hvilke områder vil vi operere på? Lydhør og opmærksom over for muligheder Sammenhold i ledelsen Hvordan vinder vi i de udvalgte områder? Agilitet Hvilke kompetencer skal vi udvikle? Organisatorisk vejgreb Fleksibel ressourceallokering Hvilke ledelsessystemer skal understøtte vores udvikling? 11
12 Eksempel Jysk Customer promises definition Vi tilbyder kvalitet endnu billigere Du vil altid finde gode tilbud Du vil finde markedets mest konkurrencedygtige priser Du vil opleve et højt kompetenceniveau og en service, der matcher dine behov Du vil opleve en tydelig sammenhæng mellem kvalitet og pris Du vil opleve udvidede garantier på udvalgte varer Du vil opleve, at vores varer er funktionelle og holder til dagligdags brug Vi er til at stole på Du kan have tillid til vores tilstedeværelse på markedet. Vi har drevet detailhandel med stor succes siden 1979, og vores vækst globalt vil sikre, at vi findes på markedet i fremtiden Du kan have tillid til vores gode tilbud. Når vi annoncerer et godt tilbud, sørger vi for, at det kan fås i hele kampagneperioden Du kan have tillid til vores kundepolitikker. De er fordelagtige og tilbyder udvidede garantibetingelser Du kan have tillid til vores medarbejdere. De er synlige, hjælpsomme og kompetente og kan hjælpe dig med at afdække, hvad du har brug for Du kan have tillid til vores varer, og at det, vi kommunikerer om deres indhold og kvalitet, er korrekt Du kan have tillid til vores engagement i også at sælge varer, der er etisk, socialt og miljømæssigt mærkede Vi er eksperter i alt til en god nats søvn Vi har et unikt, bredt og dybt varesortiment. Vi vælger varerne ud fra vores portefølje af stærke brands og mere end 30 års erfaring Du får vores fordelagtige varegarantier, som gælder op til 25 år, hvilket understreger kvaliteten og vores erfaring Du vil møde hjælpsomme og kompetente medarbejdere, som uddannes løbende Du vil altid kunne prøve vores madrasser. Du kan prøve dem i butikken eller hjemme - for nogle i op til 100 nætter Vores sortiment er kvalitetsgradueret og let at forstå Vi er globale med skandinaviske rødder Vi har et unikt sortiment indeholdende varer med et design og en farveskala, der har et skandinavisk præg Du vil opleve et højt niveau af ansvarlighed og proaktivitet. Når du har spørgsmål, har vi altid et svar eller et løsningsforslag til dig Du vil møde medarbejdere med stor interesse for dine behov Du vil møde et team i butikken, der bestræber sig på at betjene dig effektivt Du vil møde en åben og ærlig ledelsesstil, der er baseret på gensidig respekt Vi gør det nemt for dig at handle hos os Du vil altid finde en lokal JYSK-butik i nærheden med alle de fordele, som en global virksomhed kan bidrage med Vores butiksindretning gør, at det er nemt at finde rundt i butikkerne, og du kan derfor let finde de varer, du skal bruge Du vil altid kunne få det, du har købt med dig med det samme, eller du kan vælge at få det leveret Vores sortiment og vores prisstrukturer er lette at forstå Parkeringspladser er tilgængelige ved vores butikker 12
13 Refleksionsøvelse i grupper af 4 CASE til refleksion 1. Udvælg et kundesegment / en virksomhed 2. Hvilke behov tænker I er styrende for kundernes tilfredshed 3. List de 5 vigtigste kundeløfter som pejlemærker for servicestrategien Inspiration Inspiration Inspiration Hvilken opgave skal servicestrategien løfte? Hvad er de kritiske succesfaktorer? Hvilke 10 kundebehov har I Identificeret, der er vigtige at få adresseret? Er det et behov eller en løsning? Hvis løsning hvad er det underliggende behov? Hvad skal være styrende for udvikling af servicepakkerne? Hvad skal vi love kunderne igennem hele serviceleverancen? 13
14 HVAD Workshop: Kundens rejse og servicepakken 14
15 Serviceleverancesystemets elementer Virksomhedens samlede strategi Servicestrategi Operationsstrategi Servicestrategi Taktisk driftsstyring Lokal driftsstyring Medarbejdere Ledere Kundesegmenter Servicepakker Leverancemodeller KUNDEN FRONT OFFICE BACK OFFICE 15
16 I Serviceleverancesystemets findes tre grundlæggende temaer og Servicepakken er et af de vigtigste elementer KUNDEN FRONT OFFICE BACK OFFICE HVAD Mødet med kunden HVORDAN HVEM Service resultat & Service oplevelse Fleksibilitet Stabilitet Line of Interaction Line of Visibility 16
17 Servicepakken giver et solidt udgangspunkt for serviceleverancen Kunden Service 1 Service 2 Service 3. Service n Servicepakken bør minimum fastholde: - Serviceaftalen - Kunderejsen - Service Recovery - Service specifikationerne - Business Casen Bogens servicedefinition: Service = serviceoplevelse + serviceresultat (Robert Johnston) 17
18 Behov i kunderejsen for forskellige målgrupper Initial Contact Service Diagnosis Service Proposal Service Fullfillment Service Assesment Service Follow-Up Kunden Front- Office Back-Office Systemer 18
19 Refleksionsøvelse i grupper af 4 CASE til refleksion 1. Udvælg et specifikt kundesegment og en passende servicepakke 2. Identificer de elementer der er styrende for Service pakken 3. Identificer de vigtigste elementer der skal sikre at vi kan styre den indre effektivitet Inspiration Inspiration Inspiration Hvilke specifikke servicepakker har I udviklet? Definér krav til det der skal leveres i Servicepakken? Hvilke dele af kundens rejser er de vigtigste i forhold til øget kundeattraktivitet? Hvordan adresseres disse i kundens rejse? Hvordan defineres en god Serviceaftale Hvad er den ideelle Service Recovery proces? Hvilke elementer bør inkluderes i en god business case? Hvad skal servicespecifikationerne som minimum indeholde? 19
20 HVORDAN Workshop: Principperne bag leverancemodeller og driftsstyring 20
21 Serviceleverancesystemet 21
22 Eksempler på HVORDAN potentialer S&OP tværs af funktioner I en finansiel servicevirksomhed En organisation oplevede udfordringer med deres leveringsperformance i forhold til det som virksomhedens salgsenheder lovede kunden i salgssituationen. Det viste sig, at de interne systemer og tilhørende KPI ikke var afstemt med hinanden. Sælgerne blev i høj grad målt på salgsvolumen, produktionsenhederne blev i høj grad målt på omkostninger samt hvor lang tid det i gennemsnit tog at producere enheder på de forskellige produktionslinjer mens Logistik og Indkøb blev målt på lagerbindingen, Stock-Outs samt prisreduktioner i forhold til tidligere år. Dette betød, at de oplyste tider i de interne systemer var misvisende, såsom ved at der manglede transporttider, eller ventetider ifb med ordre backlogs etc. Ingen tog med andre ord ansvar for hele kundens oplevelse. Et andet eksempel kendes fra det offentlige, hvor eksempelvis retskæden fra Politi Anklagemyndighed Domstole Kriminalforsorg til kommunal resocialisering burde give muligheder for at planlægge og styre kapacitets- og kompetencebehov senere i kæden. Opgave- & kapacitetsstyringer I et finansielt transaktionsmiljø, hvor alle kundetransaktioner skulle behandles inden dagens afslutning, arbejdede man med en fast kapacitet på trods af meget store udsving i efterspørgslen fra dag til dag (+/- 30%). De mange forskellige deadlines hen over dagen gjorde endvidere, at belastningen svingede markant i løbet af dagen. Således oplevedes på grund af den faste kapacitet et udsving i produktiviteten hen over dagen på op til en faktor 4. Der var således en del overkapacitet i afdelingen, som stort set altid nåede at tømme hylderne inden dagens udgang, også i ferieperioder og ved sygdom, samt da vi over tre dage dagligt fjernede 1/3 af medarbejderne på skift til et fælles introduktionsarrangement. Taktiske driftsstyring omkring driftsteams En borgerservicefunktion i en kommune havde opdelt sig i fire forskellige teams, som varetog hver sin portefølje af opgaver. De forskellige teams tog imod informationer til hinandens sagstyper i skranken med det resultat, at selve behandlingen af borgerens sager ofte blev lagt i bunke til senere behandling. Dette medførte flere sager med manglende informationer, længere svartider, samt at flere medarbejdere skulle sætte sig ind i den samme sag. En del af opgaverne, fx sygesikringskort, pas og kørekort, kunne uden problemer varetages af flere teams, og størstedelen af disse blev nu løst med det samme, mens et korps af tilkaldemedarbejdere tog sig af resten. Dette førte til hurtigere service og betydeligt mindre dobbeltarbejde. En tilsvarende situation har vi gentagne gange set i finansielle transaktionsmiljøer, hvor Back Office afdelinger opdeles i mange små specialiserede teams. Dette fører typisk til, at et eller to teams har meget travlt på en given dag, mens de resterende 4-6 teams har for lidt at lave. Travlheden skifter typisk rundt mellem de forskellige teams. Lokal driftsstyring Det lykkedes for en gruppe juridiske sagsbehandlere, som fik lov til uforstyrret at lave sager en hel mandag, at lave et antal sager svarende til hele ugens produktion. I et transaktionsmiljø lykkedes det tilsvarende en gruppe journalmedarbejdere på under ½ dag at journalisere post svarende til to hele dages arbejde. En nylig kortlægning i en afdeling, som havde mere end svært ved at følge med, viste, at medarbejderne burde kunne lave det nødvendige antal sager på to koncentrerede arbejdsdage hver uge, hvortil en af medarbejderne selv udbrød: Jamen, hvad laver vi så de andre tre dage?. Endelig oplever vi i forbindelse med bunkeafviklingsindsatser stort set hver gang markant højere produktivitetsniveauer. Et andet eksempel kendes fra call-centeret, hvor man havde sat fast bemanding på telefonerne hele dagen på trods af store udsving i antallet af opkald hen over dagen. I spidsbelastningen kunne medarbejderne ikke følge med, mens de i andre perioder ikke havde nok at lave. Sagsproduktion Forskel i nomaliseret sagsproduktivitet i serviceorganisation for 2013 Potentiale Medarbejder Leverancemodellerne I en finansiel servicevirksomhed gennemførtes en række medarbejderinterview, hvor det blev fremhævet, at returløbene mellem hver af de fire involverede afdelinger lå på mellem 20% og 50%. Dette blev underbygget af en hurtig dataindsamling. Leveringstiderne, som repræsenterede kundens primære oplevelse, svingede fra dag til dag-service til flere ugers leveringstid. Det estimeredes samtidig konservativt, at kun cirka 1/3 af kundeforespørgslerne gik glat gennem hele sagsbehandlingsforløbet, hvilket gav anledning til et ekstra ressourcetræk på over 40%. I et andet sagsbehandlingsmiljø oplevedes tilsvarende 50-70% mangler i det materiale, som kunden sendte ind, hvorfor en opgave, som typisk burde kunne overstås på minutter, pludselig endte med at have en gennemsnitlig sagsbehandlingstid på over 5 uger. Samtidig medførte returløbene et ekstra ressourcetræk på minimum 100% i forbindelse med ekstra indhentning af og opfølgning på oplysninger samt rykkere fra utålmodige kunder. Kompetence- & lokaldriftsstyring 22
23 Serviceleverancesystemet - som fælles rammemodel for servicevirksomheden HVAD HVORDAN HVEM 23
24 Driftsstyring helt enkelt Målstyring Kalorieindtag Mandag 17/ Tirsdag 18/ Onsdag 19/ Torsdag 20/ Fredag 21/ Lørdag 22/ Søndag 23/ Total Morgen Middag Aften Total Mål Lokal driftsstyring Kalorieforbrug Mandag 17/ Tirsdag 18/ Onsdag 19/ Torsdag 20/ Fredag 21/ Lørdag 22/ Søndag 23/ Total Motionsmål Vægt (kg) 94,6 94, ,8 92,7 93,7 92,6 91,9 Grundforbrug Motion Total Mål Kaloriebalance Mål Cal Cal Cal Cal Cal Cal Cal Cal Formel kg Kalorietabel: til grundforbrug år = 15,12 x kropsvægten Kommentarer Mandag 17/ Tirsdag 18/ Onsdag 19/ Torsdag 20/ Fredag 21/ Lørdag 22/ Søndag 23/ Ingen morgenmad Gulerødder til morgenmad Gulerødder til morgenmad Gulerødder til morgenmad Thaimix er rigtig godt Ingen morgenmad Rundstykke med smør og ost Følte at jeg kun spiste BYTUR - sprænger rammen Var sulten henover dagen Meget lavt energiindhold pga cykling er en dum ide lidt Crossini stænger undersøges 300g slik var tåbelig natmad Spiste igen italienske kiks men god volumen Italienske kiks undersøges kostede 1000 cal ødelagde en ellers god dag Sennep giver lidt smag Begge omkring 450 cal/100g SMED 6ps italienske kiks ud og fylde 900g grøntsagsmix er for Lavt energiindtag meget til en portion (fylder) Energiindtag for lavt Motionsdetaljer Mandag 17/ Tirsdag 18/ Onsdag 19/ Torsdag 20/ Fredag 21/ Lørdag 22/ Søndag 23/ W prg 3 morgen og aften200w prg 3 morgen 200W prg 3 morgen og aften Hviledag 200w prg 3 morgen timers MTB cykling med Hviledag 3 Spise detaljer Mandag 17/ Tirsdag 18/ Onsdag 19/ Torsdag 20/ Fredag 21/ Lørdag 22/ Søndag 23/ Morgen 0.5 L vand 0,5L vand 0,5L vand 0,5L vand 0,5L vand 1,5L vand 1 rundstykke med smør og ost 1 kop kaffe (200g) 1 kop kaffe (200g) 1 kop kaffe (200g) 1 kop kaffe (200g) 1 kop kaffe (200g) 2 kopper kaffe 1 kop kaffe (200g) 250g gulerødder 250g gulerødder 250g gulerødder 100g gulerødder 2 stykker tyggegummi 0,5L vand 1 kop kaffe (200g) 1 kop kaffe (200g) 1 kop kaffe (200g) 0,5L vand Vores nuværende bedste praksis Middag 150 g magert oksekød 150 g hakket oksekød 150 g oksekød 100g skinke 0,5L vand 400g pasta carbonara 140 cal/100g 250g kartofler dressing 200 g kartofler dressing 200 g hvidkål/salat 50g melon 250g blandet 2 Coca Cola Zero (0,33L) salat 10g olivenolie dressing 10g olivenolie dressing 0,5L vand 200g blandet 2 sk tyggegummi (2 cal/stk) salat 100g blandet blomkålssalat1 tyk skive groft rygbrød (100g) 0,5L vand 1 grillstegt løg (150g) 0,5L vand 0,5L vand 0,5L vand 1 kop kaffe (200g) 1 kop kaffe (200g) 1 kop kaffe (200g) Aften 0,25L vand Forret carpaccio Risblanding - Findus (110 cal/100g) 900g Grøntsagsmix (70cal/100g)500g Thai grøntsagsmix Grillede grøntsager (70cal/100g) 400g pasta bolog 110 cal/100g 1 Vitamintablet 100 g oksekød 3 Coca Cola Zero (0,33L) 5 Coca Cola Zero 2 Coca Cola Zero (0,33L) Kylling Panang (110cal/100g) 3 Coca Cola Zero (0,33L) 380g biksemad (140kcal/100g) 50 g ost 200g italienske kiks/crossini 2 vitamintabletter 3 Coca Cola Zero (0,33L) 300g grill gøntsager 70cal/100g Crossini (25g) 1 glas champagne 50g sennep 2 boller med magarine 2 boller 150cal/stk (0,2 L) 2 Coca Cola Zero Hovedret 0,33L 30g italienske kiks (450cal/100g) 300 g oksekød 1 Coca Cola Zero 0,33L 100 g benaissovs 500 g kartofler 200 g grønne bønner 5 glas rødvin (0,5 L) 300g blandet slik guf 24
25 Taktisk driftsstyring Styrende niveau Eksekverende niveau Lokal driftsstyring Direktører Driftschefer Driftsledere Velfungerende lokale driftsteams 3 18 måneder 1 3 måneder Uge Måned Dag - Uge Operations Strategi 3 5 år Portefølje af forbedringsprojekter Portefølje af lokale forbedringsprojekter Forbedringsindsatser Idékassen Lav Effekt i organisationen Høj Prioritering Kaizen-tavle Tiltag Nye projekter Quick hits standardiseres Tiltaget er godkendt, standard udarbejdes, udbredes og indarbejdes i en normal hverdag med målstyring Spring over "mange bække små" og Kaizen Tiltag evalueres Tiltaget er afprøvet og klar til evaluering Lav Vores evne til at gennemføre tiltag nu Høj Forbedringshjulet Tiltag planlægges Idéen er udvalgt, årsagerne til problemstillingen er undersøgt, problemstillingen er undersøgt, en mulig løsning er fundet, og der er en plan for afprøvning Tiltag afprøves Tiltaget er under afprøvning i pilotforsøg Aktivitetstavle Nr Beskrivelse Ansvar Deadline Fremskridt Eksempel: Driftsstyringssystem i dansk produktionsvirksomhed Planlægning Planlægning Planlægning Planlægning Opfølgning Opfølgning Opfølgning Opfølgning Forbedring Forbedring Forbedring Forbedring 25
26 Refleksionsøvelse i grupper af 4 CASE til refleksion Børnefamilierne 1. Udvælg et specifikt kundesegment 2. Identificer en eller to leverancemodeller til dette kundesegment 3. Identificer nogle af styringselementerne Inspiration De unge Inspiration Inspiration Hvilke særlige behov Hvordan imødekommes karakteriserer netop kundesegmentets dette kundesegment? særlige behov? Hvad er kerne- og perifere behov? Forretningspersonerne Hvilke serviceinnovationer har McDonalds arbejdet med i de senere år (f.eks i Tyskland)? Hvordan håndterer man udsving i efterspørgsel? Hvordan afskærmes dedikerede leverancemodeller mod andre kundesegmenter? Hvordan styres leverancen af kerneydelsen? Hvordan styres leverancen af perifere ydelser? 26
27 HVEM Workshop: Medarbejdere, organisation og ledelse 27
28 Serviceleverancesystemets elementer Virksomhedens samlede strategi Servicestrategi Operationsstrategi Servicestrategi Taktisk driftsstyring Lokal driftsstyring Medarbejdere Ledere Kundesegmenter Servicepakker Leverancemodeller KUNDEN FRONT OFFICE BACK OFFICE 28
29 HVEM er et grundlæggende tema i Serviceleverancesystemet systemets menneskelige side KUNDEN FRONT OFFICE BACK OFFICE HVAD Mødet med kunden HVORDAN HVEM Service resultat & Service oplevelse Fleksibilitet Stabilitet Line of Interaction Line of Visibility 29
30 Serviceleverancesystemet - som fælles rammemodel for servicevirksomheden HVAD HVORDAN HVEM 30
31 Det er mennesker som gør forskellen Medarbejder og organisationsudvikling Ledelsesudvikling 31
32 Refleksionsøvelse om mennesker, organisation og ledelse Serviceleverancesystemet i et ledelsesperspektiv: Hvor gode er vores ledelse inkl. direktion til at understøtte: 1. En servicekultur (værdier og holdninger), fx gennem vedholdende at italesætte kunder (at vi er til for vores kunder), vores service til kunderne og værdier som imødekommenhed, hjælpsomhed etc. 2. Et professionelt serviceleverancesystem med systematisk styring ud fra velvalgte værktøjer, med opfølgning og transparens og befolket med motiverede driftsledere og medarbejdere 3. En løbende udvikling og vækst, også vækst af mennesker og menneskelige kompetencer og forbedring af service til kunderne 4. En levende ambition om at levere Service i verdensklasse (eller hvordan det nu formuleres hos jer) 32
33 NOTER 33
34 34 Implement Consulting Group
35 SERVICELEVERANCE I VERDENSKLASSE 35
36 36 Implement Consulting Group
37 SERVICELEVERANCE I VERDENSKLASSE 37
38 38 Implement Consulting Group
39 SERVICELEVERANCE I VERDENSKLASSE 39
40 40 implementconsultinggroup.com
HJÆLPETROPPERNE. Vi hjælper dem, der hjælper andre TINA Ø. SIMONSEN MIKKEL HOLME MADS GALATIUS TEAM 2:
HJÆLPETROPPERNE Vi hjælper dem, der hjælper andre TEAM 2: TINA Ø. SIMONSEN MIKKEL HOLME MADS GALATIUS MR CASE COMPETITION RØDE KORS I DANMARK / 2012 1 Agenda MR CASE COMPETITION DANSK RØDE KORS / 2012
Læs mereUDVIKLING AF JOBCENTRETS VIRKSOMHEDSINDSATS. KL s Beskæftigelsestræf Den 25. februar 2015
UDVIKLING AF JOBCENTRETS VIRKSOMHEDSINDSATS KL s Beskæftigelsestræf Den 25. februar 2015 PUNKTER I MIT OPLÆG Tilgang til udvikling af virksomhedsindsatsen Hvordan kan der arbejdes med at udvikle og styrke
Læs mereUDVIKLING AF JOBCENTRETS VIRKSOMHEDSINDSATS. KL s Beskæftigelsestræf Den 25. februar 2015
UDVIKLING AF JOBCENTRETS VIRKSOMHEDSINDSATS KL s Beskæftigelsestræf Den 25. februar 2015 PUNKTER I MIT OPLÆG Tilgang til udvikling af virksomhedsindsatsen Hvordan kan der arbejdes med at udvikle og styrke
Læs mereLean gammel vin på nye flasker SCKK Excellence om Lean og arbejdsgange
Lean gammel vin på nye flasker SCKK Excellence om Lean og arbejdsgange 3. april 2006 Jørgen Kjærgaard Lean i historisk perspektiv en del af kvalitetstraditionen med TQM og Excellence 2 Toyota Production
Læs mereKost & Ernæring K1 + K2
Kost & Ernæring K1 + K2 Kostens betydning for præstationsevnen At være elitesvømmer kræver meget. Meget træning, men også at være en 24-timers atlet, som ikke kun er svømmer når han/hun er i bassinet.
Læs mereKostdagbog til 1 uge
Kostvejleder Hanne Andersen, Lærkevej 3, 8781 Stenderup Kostdagbog til 1 uge Navn: Birgitte Jensen Fødselsdato: 26/3-1972 Mandag (side 1 af 2) Mad & drikke Ud for alle måltider skal du skrive ALT, hvad
Læs mereMissionen er lykkedes når du leder din virksomhed med vision, kvalitet og viljen til at vinde
business AHead Consulting & Concept Development www.b-ahead.dk Kontaktperson: Henning Jørgensen E-mail: mail@b-ahead.dk Tlf.: +45 40 54 84 80 Velkommen hos business AHead Missionen er lykkedes når du leder
Læs mereKOMPLET KOSTPLAN TIL KVINDER VÆGTTAB FOR KVINDER BMI OG DIT ENERGIBEHOV EKSEMPEL PÅ KOSTPLAN VÆGTTAB
Indholdsfortegnelse KOMPLET KOSTPLAN TIL KVINDER VÆGTTAB FOR KVINDER BMI OG DIT ENERGIBEHOV EKSEMPEL PÅ KOSTPLAN VÆGTTAB PERSONLIG PLAN TIL DIG DER VIL HAVE SUCCES MED VÆGTTAB 3 4 5 7 9 Komplet kostplan
Læs mereVores værdier er skabt af medarbejderne. Frøs for dig
Vores værdier er skabt af medarbejderne. Værdisangen er blevet til på et seminar den 15. januar 2005, hvor alle medarbejdere var med til at udarbejde Frøs Værdier. Denne folder er bl.a. udarbejdet på grundlag
Læs mereLeder- og medarbejderroller i Aarhus Kommune
Leder- og medarbejderroller i Udviklingen og byrådets vision Fortællingen om Aarhus kræver noget nyt af os. Med afsæt i Fortællingen om Aarhus har i beskrevet en fælles, overordnet ramme for leder og medarbejderroller
Læs mereLeder- og medarbejderroller i Aarhus Kommune
Leder- og medarbejderroller i Aarhus Kommune Udviklingen og byrådets vision Fortællingen om Aarhus kræver noget nyt af os. Med afsæt i Fortællingen om Aarhus har Fælles MED Udvalget i Aarhus Kommune beskrevet
Læs mereDe praktiske. Boller, havregryn, æg, pålæg, mælk, rugbrød Madpandekager m.leftovers, salat, ost, salsa gulerøder, æbler, bananer
De praktiske Dag Tirsdag aften Onsdag morgen Onsdag frokost snacks Onsdag aften Torsdag morgen torsdag frokost snacks Torsdag aftensmad Fredag morgen Mad Chili con/sincarne Boller, havregryn, æg, pålæg,
Læs merehermed er der ud af Service Marketingfagområdet Customer Experience Management, som er på hastig fremmarch primært i USA.
ARTIKEL Service Operations Hvordan man forbedrer Service Operations til fordel for kunder, medarbejdere og virksomheden af Jan Erik Dahl, Jørgen Kjærgaard og Jakob Støvring Sørensen Som konsulenter har
Læs mereMISSION, VISION OG FORRETNINGSIDÉ
MISSION, VISION OG FORRETNINGSIDÉ Mission 2 Vision 3 Oms 3,9b Strategiudvikling 4 JYSK VALUES 5 JYSK LEADERSHIP 6 1 MISSION JYSK ønsker at gøre tingene på sin egen måde. Derfor har JYSK skabt et fundament
Læs mereUddannelse i Lean. Implement Consulting Group
Uddannelse i Lean Implement Consulting Group Information om uddannelsen Målgruppe Uddannelsen henvender sig til interne Lean konsulenter, ledere, projektledere og specialister, der skal i gang med eller
Læs mereDanske virksomheder har store digitale ambitioner, men, men, men...
Danske virksomheder har store digitale ambitioner, men, men, men... Foto: Colourbox LEDELSE & ORGANISATION Af Jesper K. Jørgensen 7. sep. 2018 Kl. 9:45...de este har alt for få, konkrete, effektive indsatser!
Læs mereNår lean rykker ind på kontorerne...
Ledelsens Dag 2006 Når lean rykker ind på kontorerne... 11.25-12.40 7. november 2006 Mikkel Eriksen, me@valcon.dk, 20 10 76 37 Valcon 2 Lean er på alles læber i disse år Tre ud af fem industrivirksomheder
Læs mereLean i Arbejdsskadestyrelsen. Flemming Bentzen Kontorchef Rikke Cumberland - Leanmanager
Lean i Arbejdsskadestyrelsen Flemming Bentzen Kontorchef Rikke Cumberland - Leanmanager Agenda Hvorfor Lean? Lean og Strategi Lean værktøjer Resultater Fremtiden Spørgsmål og debat Hvorfor Lean? New Public
Læs mere2. En mere fleksibel løsning der er endnu nemmere at anvende for den enkelte bruger
CatMan Solution V3 er klar til at blive rullet ud Vi arbejder hele tiden på mange fronter, for at sikre jer endnu bedre og hurtigere adgang til den viden der kan genereres fra store mængder af data. Lancering
Læs mereMÅLGRUPPER OG KØBMANDSKAB
MÅLGRUPPER OG KØBMANDSKAB Målgrupper 2 B-t-B Nordic 3 Oms 3,9b JYSK CUSTOMER PROMISES 4 JYSK VALUES 5 Den gode sælger 6 1 MÅLGRUPPER JYSK er for alle JYSK definerer i sin mission sin målgruppe til at være
Læs mereTryg base- scoringskort for ledere
INSTITUTIONENS NAVN OG ADRESSE: INSTITUTIONENS LEDER: INSTRUKTØRENS NAVN: STARTDATO Tryg base- scoringskort for ledere Et værktøj til at evaluere din organisation før og efter jeres udviklingsarbejde med
Læs mereLean Konsulent Lean kursus med certificering
info@howbiz.dk www.centerforlean.dk Tlf. 31 10 90 00 Center for lean Landets bedste lean kurser Lean Konsulent Lean kursus med certificering Modul 1 Om uddannelsen Uddannelsen består udover de 11 kursusdage
Læs mereSamtaleskema (anklager)
Samtaleskema 1/4 Samtaleskema (anklager) Medarbejder: Leder: Dato for samtale: Samtalelederen skal som grundlag for samtalen overvære 1-2 retsmøder årligt inden for medarbejderens første fem ansættelsesår
Læs mereHvad vi kan lære af Danmarks mest anbefalede virksomheder
Hvad vi kan lære af Danmarks mest anbefalede virksomheder Foto: Colourbox LEDELSE & ORGANISATION Af Jesper Krogh Jørgensen 2. mar. 2018 Kl. 9:43 Mange virksomheder har en rigtig god idé om, hvordan kundernes
Læs mereVand og Affald. Virksomhedsstrategi
Vand og Affald 2012 2016 Virksomhedsstrategi forord Vand og Affalds virksomhedsstrategi 2012 2016 er blevet til i samarbejde med virksomhedens medarbejdere, ledelse og bestyrelse. I løbet af 2011 er der
Læs mereTak for din henvendelse af 7. februar 2018, hvor du har stillet spørgsmål til Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen om telefoni.
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Astrid Aller, MB E-mail: Astrid_Aller@kk.dk Kære Astrid Aller 20. februar 2018 Sagsnr. 2018-0000088 Dokumentnr. 2018-0000088-31
Læs mereKickstart din virksomheds digitale rejse
www.pwc.dk Kickstart din virksomheds digitale rejse Revision. Skat. Rådgivning. Har du overvejet digitalisering men ved ikke, hvor din virksomhed skal starte? Hvordan vil digitalisering i Danmark påvirke
Læs mereEvaluering af IT-messe 2013 Til udstillerne
Evaluering af IT-messe 2013 Til udstillerne Håndværkerne -1 Svarandel 46% af adspurgte Svarandel 46% af adspurgte 2 Håndværkerne - 2 Svarandel 46% af adspurgte Svarandel 46% af adspurgte 3 Hvad var det
Læs mereDI s strategi. Et stærkere Danmark frem mod
DI s strategi Et stærkere Danmark frem mod 2020 Forord Siden dannelsen af DI i 1992 har vi skabt et fællesskab, hvor både de allerstørste og de mange tusinde mindre og mellemstore virksomheder i Danmark
Læs mereT: 2049 0676. Jacob Ernst Højvangen 15 3480 Fredensborg. www.jacobernst.dk. T: 2049 0676 E: post@jacobernst.dk www.jacobernst.dk
T: Hønsesalat & Leverpostej med saltkød O: Spegepølse med pickles & Kalkun T: Rullepølse med løg & Skinke F: Roastbeef med purløgscreme & Æg med tomat T: Salat O: Courgetter, ærter og rugmelspasta F: Grillede
Læs mereSæt kursen for din virksomhed og bliv klar til fremtidens udvikling
Sæt kursen for din virksomhed og bliv klar til fremtidens udvikling Skab sammenhæng og synergi mellem mål, handleplan og et procesorienteret ledelsessystem Skab udvikling på baggrund af bevidst styring
Læs mereRema 1000, Muslingevej 10, 8250 Egå. Kvickly, Øster Allé 16, 8400 Ebeltoft
Midtjylland - Øst Begrundelser Rema 1000, Muslingevej 10, 8250 Egå Generelt mange økologiske varer. Lavt fedtindhold i kød & pålæg. Lokker ikke med usunde varer man skal nærmest lede efter slik & chokolade.
Læs mereInnovationens Syv Cirkler
Innovationens Syv Cirkler Med denne gennemgang får du en kort introduktion af Innovationens Syv Cirkler, en model for innovationsledelse. Dette er en beskrivelse af hvilke elementer der er betydende for
Læs mereFORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK
FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK INDHOLD 01 Om dokumentet 3 02 Sundhed.dk s forretning 4 02.1 Mission og vision 4 02.2 Sundhed.dk s position og marked 4 02.3 Sundhed.dk s fundament og leverancer 5 02.4 Målgrupper
Læs mereGenerelle lederkompetencer mellemledere
Generelle lederkompetencer mellemledere Personale- og teamledelse: min. niveau 3 Skaber et godt arbejdsklima gennem information, dialog og involvering Har øje for den enkeltes talenter og ressourcer Sikrer
Læs mereHOLBÆK KOMMUNES STRATEGI FOR VELFÆRDSTEKNOLOGI. Version 1 (2013)
HOLBÆK KOMMUNES STRATEGI FOR VELFÆRDSTEKNOLOGI Version 1 (2013) INDHOLD Indhold... 2 Forord... 3 1 Om Holbæk Kommunes Strategi for velfærdsteknologi... 4 1.1 Strategiens sammenhæng til øvrige strategier...
Læs mereEVALUERING AF PROJEKTER
EVALUERING AF PROJEKTER TIL EVALUERINGEN SKAL I LAVE EN FORANDRINGSTEORI En forandringsteori er et projektstyringsredskab, som skal vise hvilke resultater, man ønsker at skabe for en given målgruppe og
Læs mereVelkommen til WEBINAR i Systematisk problemløsning
Velkommen til WEBINAR i Systematisk problemløsning Præsentation af mig Hanne Lundquist Faglærer EUC Lillebælt 5½ år KURSER, JEG BL.A. HAR UDVIKLET OG UNDERVIST I: Kundeservice, kundefokus, Voice of the
Læs mereStillings- og personprofil. IT-chef. Hovedstadens Beredskab
Stillings- og personprofil IT-chef Hovedstadens Beredskab Februar 2018 Opdragsgiver Hovedstadens Beredskab Adresse Bag Rådhuset 3 1550 København V www.hbr.dk Stilling IT-chef Refererer til Direktøren Ansættelsesforhold
Læs mereTallerken-modellen når du træner hårdt 1,5 time eller mere pr. dag
Tallerken-modellen når du træner hårdt 1,5 time eller mere pr. dag ½ af din tallerken skal være fyldt op med, pasta, ris, kartofler, brød, bulgur og lign ¼ af din tallerken skal være fyldt op med grøntsager
Læs mereGive mulighed for, at børn kan lære mere lystbetonet med afsæt i hver sine særlige interesser. Det kan ske via nye digitale læringsmidler.
DIREKTIONENS STAB IT og Digitalisering Rådhuset, Torvet 7400 Herning Tlf.: 9628 2828 Digitaliseringsstrategi 2017 2020 Poul.veno@herning.dk www.herning.dk Kontaktperson: Poul Venø Dato: 10. august 2017
Læs mereLederuddannelsen Den Bevidste Leder
Lederuddannelsen Den Bevidste Leder FORMÅL Formål med uddannelsen Ledelse handler om at få resultater gennem mennesker. Bevidste ledere er en forudsætning for at skabe attraktive arbejdspladser, og bevidst
Læs mereStrategi for Frederiksberg Forsyning A/S
Strategi 2020 for Frederiksberg Forsyning A/S Forord 2 Omverdenen 3 Vores vision 4 Vores mission 5 Strategiske mål 6 Strategiske temaer 7 Strategi 2020 kunden er i centrum Det er vores ambition at levere
Læs mereLEADING. Hvorfor skal du læse artiklen? Hvis du er klar til at blive udfordret på, hvordan du udvikler talent - så er det følgende din tid værd.
LEADING Hvorfor skal du læse artiklen? Hvis du er klar til at blive udfordret på, hvordan du udvikler talent - så er det følgende din tid værd. HAR DU TALENT FOR AT UDVIKLE TALENT? DU SKAL SE DET, DER
Læs mereService og kvalitet. Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune
Service og kvalitet Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune Indledning Service og kvalitet er nøgleordene i Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune.
Læs mereTallerken-modellen når du træner hårdt 1,5 time eller mere pr. dag
Tallerken-modellen når du træner hårdt 1,5 time eller mere pr. dag ½ af din tallerken skal være fyldt op med, pasta, ris, kartofler, brød, bulgur og lign ¼ af din tallerken skal være fyldt op med grøntsager
Læs mereMastercase 2011. FLSmidth genopfinder sig selv. Store konsulentprojekter (> 5 mio. DKK) Kunde: FLSmidth
Mastercase 2011 FLSmidth genopfinder sig selv Kunde: FLSmidth Forløbet [med Valcon] har været rigtig godt, en tæt dialog. Vi har arbejdet sammen nærmest som ét hold. Bo Steffensen, Chief Lean Officer FLSmidth
Læs mereOplevelsesbaseret innovation
Oplevelsesbaseret innovation I n s p i r a t i o n s & U d v i k l i n g s f o r l ø b Velkommen til vækstgruppeforløbet vækst via oplevelser oplevelser som fremtidens konkurrenceparameter i fødevarebranchen
Læs mereSammen kan vi inspirere verden.
Sammen kan vi inspirere verden. Leander A/S er en international virksomhed, der er kendetegnet ved en række unikke produkter, en stærk designfilosofi, passionerede medarbejdere og et kæmpe potentiale.
Læs mereSommerskole 2013. Tid til nye kompetencer
Sommerskole 2013 Tid til nye kompetencer Sommerskole 2013 Sommeren er traditionelt en stille tid i mange virksomheder. Netop derfor er det et oplagt tidspunkt at styrke din kompetenceprofil og ruste dig
Læs mereTilstandsrapporten - Din enhed
Tilstandsrapporten - Din enhed Hvor er I succesfulde og hvad kan forbedres? Læg mærke til, at der sondres imellem de resultater I opnår og de indsatser I gennemfører for at nå de ønskede resultater! Nøgleresultater
Læs mereLean Service og Administration Lean kursus med certificering
Center for Lean Landets bedste lean kurser info@howbiz.dk www.centerforlean.dk Tlf. 31 10 90 00 Lean Service og Administration Lean kursus med certificering 1. Kursusdag Lean Principperne 2. Kursusdag
Læs mereTax Risk and Opportunity Manager Arbejd smartere, hurtigere og innovativt og reducer skatterisici. Tax
trom Tax Risk and Opportunity Manager Arbejd smartere, hurtigere og innovativt og reducer skatterisici Tax Hvorfor TROM og Deloitte? I en verden med stadig større fokus på skatter og afgifter ønsker virksomheder
Læs mereLær jeres kunder - bedre - at kende
Tryksag 541-643 Læs standarden for kundetilfredshedsundersøgelse: DS/ISO 10004:2012, Kvalitetsledelse Kundetilfredshed Overvågning og måling Vejledning I kan købe standarden her: webshop.ds.dk Hvis I vil
Læs mereKvalitetsledelse af jeres ydelser og services
Tryksag 541-643 Hvis I vil vide mere Kom godt i gang med standarder I er velkomne til at kontakte vores erfarne konsulenter inden for kvalitetsledelse på telefon 39 96 61 01 eller consulting@ds.dk. Kvalitetsledelse
Læs mereMandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag Stegt blomkålsris med kylling. Rejesalat
Mandag 23.07.18 Stegt blomkålsris med kylling Tirsdag 24.07.18 Rejesalat Onsdag 25.07.18 Oksekødsroulade med grillet spidskål Torsdag 26.07.18 Sloppy-joe Fredag 27.07.18 Indbagt pizza VEJLEDNING TIPS TIL
Læs mereKommunikationspolitik
Kommunikationspolitik Januar 2009 Hillerød Hospital Kommunikationsenheden Kommunikationspolitik Kommunikationsenheden Hillerød Hospital Kommunikationspolitik for Hillerød Hospital Indhold 1. Formål...
Læs mereSTRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING
STRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING SEMINAR OG WORKSHOPFORLØB Evnen til at udnytte nye markedsmuligheder og digitale forretningsområder har afgørende betydning for en virksomheds potentiale og konkurrenceevne.
Læs mereUDVIKLING AF BRAND DNA Opsamling på workshop d. 7. september 2017
UDVIKLING AF BRAND DNA Opsamling på workshop d. 7. september 2017 Wilke, September 2017 2017 Side 1 OPSAMLING Retningsanvisninger for Team Danmarks fremtidige Brand DNA 1.FOKUS PÅ PROCESSEN, HVOR TEAM
Læs mereSpørgsmål i DI s ledelsesscoreboard
Spørgsmål i DI s ledelsesscoreboard Herunder kan du læse de spørgsmål, som stilles i forbindelse med undersøgelsen. Både medarbejdere og ledere bliver stillet 88 spørgsmål. Herudover vil ledergruppen blive
Læs mereMålbillede for socialområdet
Målbillede for socialområdet En ramme for en flerårig planlægning af det regionale socialområde Et socialområde med borgeren som aktiv medborger Faglig indsats af høj kvalitet, målrettet den enkelte borger
Læs mereNår strategi og Lean går hånd i hånd. - et kig ind i koncernens Shared Service Center
Når strategi og Lean går hånd i hånd - et kig ind i koncernens Shared Service Center Teamleder, FRS: For vores kunder har benyttelsen af Lean betydet en hel anden og fokuseret service. Regnskabsstyrelsens
Læs mereNår den social kapital ikke rækker
Når den social kapital ikke rækker Am217 Den 27. November 217 kl. 13.45 15. v/ Arbejdsmiljøonsulent, Cand.scient.soc, Søren Bjerregaard Kjær sbk@teamarbejdsliv.dk Arbejdsmiljøkonsulent Cand. psyk. aut.
Læs mereORGANISATION C - JYSK
ORGANISATION C - JYSK ZBC Næstved - Annesofie Blaabjerg Opgave 1 Opgave 2 Opgave 3 Opgave 4 Opgave 5 Opgave 6 Opgave 1 Organisationsteoretiske skoler Organisationsteoretiske skoler Klassisk Organisationsteori
Læs merePOLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE. Vi sætter os i borgerens sted...
POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE Vi sætter os i borgerens sted... Målsætninger for administration og service i Randers Kommune Helhed og Sammenhæng Mødet med borgeren
Læs mereFACILITY SOLUTIONS FOR AND BY PEOPLE WHO CARE. More than a job
FACILITY SOLUTIONS FOR AND BY PEOPLE WHO CARE More than a job 3 "ENHVER KAN FEJE ET GULV ELLER SKRÆLLE EN KARTOFFEL." Du har måske oplevet lignende fordomme om rengøring, catering og andre servicefunktioner.
Læs mereKOM IND I ET VILDT UNIVERS AARHUS. Fyldt med medier, marked og mennesker!
KOM IND I ET VILDT UNIVERS AARHUS Fyldt med medier, marked og mennesker! Brænder du for medier og marketing? IUM Aarhus søger to målrettede praktikanter, der brænder for medier og marketing, og som har
Læs mereKunsten at få succes med CRM
Kunsten at få succes med CRM Kunden i centrum Den succesfulde CRM-implementering 30 20 Den største fejl, virksomheder kan gøre, når de skal vælge CRMsystem, er at bruge al tiden på at evaluere leverandører
Læs mereStrategier i Børn og Unge
Strategier i Børn og Unge Børn og Unge arbejder med strategier for at give ramme og retning, fordi vi tror på, at de bedste løsninger på hverdagens udfordringer bliver fundet, ved at ledere og medarbejdere
Læs mereVI ARBEJDER FOR RETFÆRDIGHED
VI ARBEJDER FOR RETFÆRDIGHED Objektivitet, kvalitet og effektivitet Anklagemyndighedens virksomhedsstrategi 2018 SYV FOKUSPUNKTER FOR ANKLAGEMYNDIGHEDEN I de seneste år har vi i anklagemyndigheden gennemført
Læs mereDagens emner. Effektivitet kræver godt samarbejde. Merete Lehmann Andersen. Ledelse. Forskellighed og forventninger
Effektivitet kræver godt samarbejde Merete Lehmann Andersen Merete Lehmann Andersen 100 pct. ledelse - soliv Rekruttering Samarbejde og kommunikation MUS-samtaler Motivation af ejer og medarbejdere Fastholdelse
Læs mereLUKSUSMENU UGE 6 MANDAG
MANDAG Skiver af kalkunbryst (1 stk. pr. person) Serveres med estragon jus. Hertil kartofler vendt med estragon og smør (1,6,10,11,13) "Kylling danoise" - persillemarineret kylling. Serveres med kogte
Læs mereRheinzink Danmark A/S: Tættere på et take-back-system
Rheinzink Danmark A/S: Tættere på et take-back-system Ved at deltage i Rethink Business er Rheinzink Danmark A/S blevet overbevist om, at der er god forretning i at tage brugt zink tilbage. Næste skridt
Læs mereMidt i mulighederne. FORENINGSLEDER- AKADEMI Marts - juni 2015
Midt i mulighederne FORENINGSLEDER- AKADEMI Marts - juni 2015 FORENINGSLEDER- AKADEMI Marts - juni 2015 FORMÅL OG FORVENTET UDBYTTE Lederakademiet skal bidrage til at fastholde eller rekruttere nye ledere
Læs mereGLM. GenbaLedelse og Moral
DI-version 2014-09-23 GLM GenbaLedelse og Moral Alle rettigheder tilhører DI 3-3-1 - GLM - Ledelsens Vejledning - 2014-09-233 side 1 af 5 Instruktion til kaizenleder Rettigheder DI ejer alle rettigheder
Læs mereThermometer. Udvalget 1: (Deltagere i udvalget: 28) Køn Mand Udvalget 2: (Deltagere i udvalget: 8) Køn Kvinde
Thermometer Udvalget 1: (Deltagere i udvalget: 28) Køn Mand Udvalget 2: (Deltagere i udvalget: 8) Køn Kvinde 36 af 44 har gennemført analysen (82 %) Analyse dato: 11-10-2011 Udskriftsdato: 01-02-2018 Sofielundsvägen
Læs mereMÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Øjenlæge Michael Kjær Hansen Kommentarrapport
MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Øjenlæge Michael Kjær Hansen Kommentarrapport 16. Hvis du har yderligere kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken, kan du skrive dem her: De var søde
Læs mereKONCERNSERVICE STRATEGI 2020
KONCERNSERVICE STRATEGI 2020 KONCERNSERVICE STRATEGI 2020 Vi skaber bedre og billigere administration i samarbejde med forvaltningerne Det betyder, at: Vi udvikler og leverer fællesadministrative løsninger
Læs mereThermometer. Udvalget 1: (Deltagere i udvalget: 28) Køn Mand Udvalget 2: (Deltagere i udvalget: 8) Køn Kvinde
Thermometer Udvalget 1: (Deltagere i udvalget: 28) Køn Mand Udvalget 2: (Deltagere i udvalget: 8) Køn Kvinde 36 af 44 har gennemført analysen (82 %) Analyse dato: 11-10-2011 Udskriftsdato: 25-01-2017 Sofielundsvägen
Læs mereØkonomisk analyse. Aftensmaden i Danmark. 6. januar 2016
Økonomisk analyse 6. januar 2016 Axelborg, Axeltorv 3 1609 København V Aftensmaden i Danmark T +45 3339 4000 F +45 3339 4141 E info@lf.dk W www.lf.dk 53 pct. af forbrugerne tilbereder et varmt måltid til
Læs mereKUNDEKONTAKTPUNKTER DET HEMMELIGE VÅBEN I FREMTIDENS KAMP OM KUNDERNES ANBEFALINGER
DET HEMMELIGE VÅBEN I FREMTIDENS KAMP OM KUNDERNES ANBEFALINGER FRA SMARTPHONE TIL SHITSTORM Kundeoplevelse, kundetilfredshed og kundeloyalitet er blevet centrale strategiske elementer hos langt de fleste
Læs mereMorgenmad og mellemmåltid
Morgenmad og mellemmåltid Morgenmad Vælg mellem Skyr med æblemost kanel og nødder Skyr med ingefær og rugbrød Ristet rugbrød med ost og et blødkogt æg Æggepandekage med skinke og ost Knækbrød med ost Spinat
Læs mereMorgenmad og mellemmåltid
Morgenmad og mellemmåltid Morgenmad Vælg mellem Skyr med æblemost kanel og nødder Skyr med ingefær og rugbrød Ristet rugbrød med ost og et blødkogt æg Æggepandekage med skinke og ost Knækbrød med ost Spinat
Læs mereValgfri uddannelsesspecifikt fags beskrivelse. Titel: Kost og motion til udsatte grupper
Valgfri uddannelsesspecifikt fags beskrivelse Titel: Kost og motion til udsatte grupper Formål: er at eleven får mulighed for at udvikle sine faglige kompetencer i forhold til ernærings- og mobilitetsproblemer
Læs mereTirsdag den 8. marts 2011
Tirsdag den 8. marts 2011 Yderligere info & spørgsmål? Vinderstrategi A/S Gammel Kongevej 1, 2. DK-1610 København V www.vinderstrategi.dk +45 7022 9031 vinderstrategi@vinderstrategi.dk www.facebook.com/vinderstrategi
Læs mereImplementering af ny strategi for 2220 medarbejdere i Københavns Kommune Pernille Andersen, administrerende direktør Teknik- og miljøforvaltningen
Implementering af ny strategi for 2220 medarbejdere i Københavns Kommune Pernille Andersen, administrerende direktør Teknik- og miljøforvaltningen Udgangspunktet var 3 temaer og intet andet Den sammenhængende
Læs mereI n s p i r a t i o n s & U d v i k l i n g s f o r l ø b
I n s p i r a t i o n s & U d v i k l i n g s f o r l ø b Velkommen til vækstgruppeforløbet vækst via oplevelser Fremtidens konkurrenceparameter i turisme-erhvervet Mange taler om kundeoplevelsen som et
Læs mereStrategisk brug af Sociale Medier. 9. maj 2011 Trine-Maria Kristensen
Strategisk brug af Sociale Medier 9. maj 2011 Trine-Maria Kristensen Trine-Maria Kristensen Cand. scient. soc (PR) Marketing & Kommunikation Hovedet på bloggen siden 2004 Rådgivning og undervisning om
Læs mereWorkshops til Vækst. - Modul 3: Eksternt fokus. Indholdsfortegnelse
Workshops til Vækst - Modul 3: Eksternt fokus Indholdsfortegnelse Workshops til Vækst... 1 Eksternt fokus... 2 Praktiske forberedelser... 3 Mentale modeller... 5 Indbydelse... 6 Program... 7 Opsamling
Læs mereJob- og personprofil for afdelingschef til Byggeri og Ejendomme i Holstebro Kommune
Side 1/5 Job- og personprofil for afdelingschef til Byggeri og Ejendomme i Holstebro Kommune Indledning: Vores nuværende afdelingschef gennem mere end 5 år skal fremover står i spidsen for ejendomsområdet
Læs mereHvad er capex-investeringer?
1 2 Hvad er capex-investeringer? Normalt store investeringsprojekter Nogle gange kan capex-investeringerne være tilbagevendende vær opmærksom på at opnå det fulde potentiale Capex-investeringer er ikke
Læs mereLedelsesudvikling i Helsingør Kommune 2012-2015
Ledelsesudvikling i Helsingør Kommune 2012-2015 Ledelsesudvikling i Helsingør Kommune 2012-2015 Indholdsfortegnelse 1. Formål... 3 2. Ramme for ledelsesudviklingen... 5 3. Opbygning... 7 4. Kompetencehjul
Læs mereSælgeruddannelsen. Den bevidste sælger
Sælgeruddannelsen Den bevidste sælger Vindere i salget har en plan tabere har en undskyldning I arbejdet med salg og forbedring af performance er det vigtigt, at man konstant træner og udfordrer sig selv
Læs mereErhvervsskolernes Forlag, Logistik i virksomheden Fig. 5.1
Erhvervsskolernes Forlag, Logistik i virksomheden Fig. 5.1 Konkurrenceparametre Leveringssikkerhed Virksomhedens fokus i forhold til produktionsfunktionen. Leveringssikkerhed betyder, at ordren leveres
Læs mereLedelse Organisationsudvikling
Personalestyrelsen 21. april 2010 Gitte Mandrup Ledelse Organisationsudvikling 100% HR leverancer Strategisk partner kvaliteter Det rette mindset Holdning & præmisser Komplementær handlekraft Perfekt partnerskab
Læs mereSæt turbo på spredningsarbejdet. Majken Præstbro, Nyborg Strand, 22. juni 2018
Sæt turbo på spredningsarbejdet Majken Præstbro, mmp@coi.dk Nyborg Strand, 22. juni 2018 Vi skal lære af hinanden! 22.06.2018 2 Program Oplæg 30 min. Gruppearbejde 45 min. Lynopsamling i plenum 15 min.
Læs mereHVIDOVREVEJEN. Ledelses- og medarbejdergrundlag for Hvidovre Kommune
HVIDOVREVEJEN Ledelses- og medarbejdergrundlag for Hvidovre Kommune 1 LEDELSES- OG MEDARBEJDERGRUNDLAG for Hvidovre Kommune Hvidovre Kommune er en veldrevet organi sation, der bygger på en anerkendende
Læs mereSKRÆDDERSYET SERVICE TIL DIT KØRETØJ
W W W. I V E C O. c o m SKRÆDDERSYET SERVICE TIL DIT KØRETØJ www.facebook.com/iveco www.youtube.com/iveco www.twitter.com/iveco www.flickr.com/photos/ ELEMENTS 100% fordele, 100% Iveco Kære Iveco kunde,
Læs mereVil du arbejde videre med dit brand?
Vil du arbejde videre med dit brand? Inspirationsforedrag Det stærke brand Den gode vision Inspiration til din kommunes vision Inspiration til realisering af dit brand Foredrag med forfatter og branding-ekspert
Læs mereStrategi for ledelsesudvikling i Helsingør Kommune 2012-2015
Strategi for ledelsesudvikling i Helsingør Kommune 2012-2015 Strategi for ledelsesudvikling i Helsingør Kommune 2012-2015 Indholdsfortegnelse 1. Formål med strategi for ledelsesudvikling... 3 2. Ledelsesudviklingsstrategiens
Læs mere