Lean-projekt i Jobcenter Middelfart og Jobcenter Vejen
|
|
- Pia Bjerregaard
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Lean-projekt i Jobcenter Middelfart og Jobcenter Vejen Sammenfatning og overordnede resultater Maj 2009
2 1. Sammenfatning Lean-projektet i de to jobcentre har omfattet følgende områder: Jobcenter Middelfart: Arbejdsmarkedsparate dagpenge- og kontanthjælpsmodtagere. Jobcenter Vejen: Arbejdsmarkedsparate dagpenge- og kontanthjælpsmodtagere samt sygedagpenge. De overordnede mål for beskæftigelsesregionen og de to jobcentre med Lean-projektet fremgår af figur 1.1: Figur 1.1 Overordnede mål I relation til disse overordnede målsætninger ønsker beskæftigelsesregionen og de to jobcentre følgende: Kortlægning af arbejdsgange og arbejdsprocesser inden for projektets områder. Afklaring af hvorvidt arbejdsprocesser og arbejdsgange kan tilrettelægges mere hensigtsmæssigt, herunder om Lean kan medføre en øget grad af samarbejde og fælles arbejdsprocesser mellem den statslige og den kommunale del af jobcenteret, således at der kan opnås synergieffekter mellem den statslige og kommunale del af jobcenteret. Afklaring af hvorvidt Lean kan befordre: o at medarbejdere i højere grad tænker i helheder og processer, o at medarbejdere opnår større fleksibilitet i forhold til arbejdsopgaver, o en forbedringskultur, hvor medarbejdere løbende har fokus på forbedringsmuligheder af arbejdsprocesser og arbejdsgange, og hvor der er åbenhed i forhold til at gennemføre arbejdsprocesser på nye og anderledes måder, o bryde uhensigtsmæssige arbejdsvaner, o bryde faggrænser mellem den statslige og kommunale del af jobcenteret i det omfang det er muligt og hensigtsmæssigt, og derved få gjort de to systemer til ét jobcenter. Uddannelse af Lean-agenter i jobcentrene med henblik på udbredelse af Leantankegangen til hele jobcenteret. Sammenfatning: Lean-projekt i Jobcenter Middelfart og Jobcenter Vejen 1
3 I løbet af Lean-projektet er en række arbejdsprocesser blevet Lean-analyseret i de to jobcentre og der er estimeret frigørelsespotentiale for følgende processer: Tabel 1.1 Frigørelsesestimat Hovedproces Delproces Minutter Timer Timer pr. år pr. uge pr. uge Jobcenter Vejen Sygedagpenge Proces for ny sag (kategori Tidspunkt for informationsmøderne 30 0,5 26 2) ændret fra kl. 11 til kl Visitering til Pitstop med visitationsliste 100 1,7 87 Gennemførelse af digital visitationssamtale 225 3,8 195 Nye breve 4 nye standardbreve 225 3,8 195 Team Visitation Referatskrivning og møder 55 0,9 48 I alt Jobcenter Vejen Arbejdsmarkedsparate dagpenge- og kontanthjælpsmodtagere Når en borger henvender Henvendelsesblanket mv. 60 1,0 52 sig (kommune) Når en borger henvender Sagen gøres færdig 150 2,5 130 sig (stat) Arbejdsgangen i Tjekliste og dagsorden 350 5,8 303 straksmatch I alt Jobcenter Middelfart - Arbejdsmarkedsparate dagpenge- og kontanthjælpsmodtagere Når en borger henvender Tjekliste til frontvagten 25 0,4 22 sig (kommune) CV-samtale flyttes fra sagsbehandler 210 3,5 182 til vejleder Vejleder får adgang til at hente 175 2,9 152 borgerens koder til CV Fastlæggelse af ugentligt -30-0,5-26 ommatchmøde I alt På det nuværende grundlag kan der årligt frigøres minimum ca timer i Jobcenter Vejen og ca. 329 timer årligt i Jobcenter Middelfart. I tillæg til ovenstående frigørelse af ressourcer vurderes Lean-projektet endvidere at have påvirket kulturen og værdierne i de to jobcentre: Sammenfatning: Lean-projekt i Jobcenter Middelfart og Jobcenter Vejen 2
4 Figur 1.2 Lean kultur og måling Lean-projektet i Jobcenter Vejen og Jobcenter Middelfart har vist, at Lean ikke udelukkende drejer sig om målinger, processer og systemer. Lean påvirker også kulturen i teamene og det bagvedliggende værdisæt. Det er opfattelsen, at Lean-projektet generelt set har: Været gennemført med stor målrettethed og engagement af de involverede medarbejdere, som har fået indflydelse på egne arbejdsprocesser Medført struktur og bedre styringsmuligheder i relation til centrale arbejdsprocesser Styrket både evnen til at kommunikere - i og mellem teams Understøttet en større grad af helhedstænkning fra mine sager til vores sager Dette understøttes af resultaterne fra den gennemførte ex-post spørgeskemaundersøgelse, hvor de involverede medarbejdere har evalueret Lean-projektets forløb og resultater: 50 % af de adspurgte medarbejdere mener, at Lean-processen i høj eller i meget høj grad har medført, at der er kommet mere struktur og bedre styringsmuligheder i forhold til centrale arbejdsopgaver i teamet eller afdelingen 44 % af de adspurgte medarbejdere er af den opfattelse, at Lean-projektet i høj eller i meget høj grad har medført færre uhensigtsmæssige snitflader indenfor teamet og mellem de enkelte teams 78 % af de adspurgte er af den opfattelse, at Lean-projektet i nogen eller højere grad har medført, at der er bedre videndeling mellem kollegaerne 56 % er af den opfattelse, at Lean-projektet i nogen grad har resulteret i en styrket dialog i eget team og mellem de respektive teams mener, at Lean-projektet i nogen grad har gavnet det psykiske arbejdsmiljø og øget arbejdsglæden. Sammenfatning: Lean-projekt i Jobcenter Middelfart og Jobcenter Vejen 3
5 2. Overordnede resultater og betragtninger De overordnede mål for det samlede Lean-projekt i de to jobcentre ses i nedenstående figur: Figur 2.1 Formål med Lean-projektet Det overordnede formål for beskæftigelsesregionen og de to jobcentre med Lean-projektet er således, om Lean kan frigøre ressourcer til forbedring af indsatsen på det pågældende og/eller andre områder? Lean giver effekter i forhold til jobcentrenes resultater (fx i forhold til længden af ledighedsforløbene, længden af sygedagpengeforløbene, kvaliteten af ydelsen)? Lean generelt kan anvendes i de syddanske jobcentre til at frigøre ressourcer og til at opnå bedre resultater? Sammenfatning: Lean-projekt i Jobcenter Middelfart og Jobcenter Vejen 4
6 I relation til disse overordnede målsætninger ønsker beskæftigelsesregionen og de to jobcentre følgende: Kortlægning af arbejdsgange og arbejdsprocesser inden for projektets områder. Afklaring af hvorvidt arbejdsprocesser og arbejdsgange kan tilrettelægges mere hensigtsmæssigt. Herunder om Lean kan medføre en øget grad af samarbejde og fælles arbejdsprocesser mellem den statslige og den kommunale del af jobcenteret, således at der kan opnås synergieffekter mellem den statslige og kommunale del af jobcenteret. Afklaring af hvorvidt Lean kan befordre: o at medarbejdere i højere grad tænker i helheder og processer, o at medarbejdere opnår større fleksibilitet i forhold til arbejdsopgaver, o en forbedringskultur, hvor medarbejdere løbende har fokus på forbedringsmuligheder af arbejdsprocesser og arbejdsgange, og hvor der er åbenhed i forhold til at gennemføre arbejdsprocesser på nye og anderledes måder, o bryde uhensigtsmæssige arbejdsvaner, o bryde faggrænser mellem den statslige og kommunale del af jobcenteret i det omfang det er muligt og hensigtsmæssigt, og derved få gjort de to systemer til ét jobcenter. Uddannelse af Lean-agenter i jobcentrene med henblik på udbredelse af Leantankegangen til hele jobcenteret. 2.1 Resultater og betragtninger Lean-projektet i de to jobcentre har omfattet følgende områder: Jobcenter Middelfart: Arbejdsmarkedsparate dagpenge- og kontanthjælpsmodtagere. Jobcenter Vejen: Arbejdsmarkedsparate dagpenge- og kontanthjælpsmodtagere samt sygedagpenge. Nedenfor gennemgås de overordnede resultater af Lean-projektet i de to jobcentre. For hvert af de respektive krav og mål er det overordnede resultat formuleret, ligesom der i tilknytning til de respektive resultater er formuleret en række opmærksomhedspunkter. Der skal kortlægges arbejdsgange og -processer inden for projektets områder. I forbindelse med Lean-projektet blev der nedsat tre produktionsgrupper: 1. Jobcenter Vejen - Sygedagpenge 2. Jobcenter Vejen - Arbejdsmarkedsparate dagpenge- og kontanthjælpsmodtagere 3. Jobcenter Middelfart - Arbejdsmarkedsparate dagpenge- og kontanthjælpsmodtagere På produktionsgruppemøderne blev de udvalgte arbejdsprocesser gennemgået, således at nuværende arbejdsprocesser blev kortlagt, snitflader til andre enheder blev identificeret samt forslag til mere hensigtsmæssige arbejdsprocesser opstillet. Kortlægningen af arbejdsprocesserne skete ud fra en gennemgang af de overordnede processer med fokus på flowdiagrammer samt beskrivelser af beslutninger og implementering. I nedenstående tabel fremgår de hovedprocesser, som er blevet Lean-analyseret: Sammenfatning: Lean-projekt i Jobcenter Middelfart og Jobcenter Vejen 5
7 Tabel 2.1 Processer, som er blevet Lean-analyseret Produktionsgruppe Jobcenter Vejen Sygedagpenge Jobcenter Vejen Arbejdsmarkedsparate dagpenge- og kontanthjælpsmodtagere Jobcenter Middelfart Arbejdsmarkedsparate dagpenge- og kontanthjælpsmodtagere Hovedproces Proces for ny sag (kategori 2) Håndtering af gamle sager (forlængelsessager) Nye breve Når en borger henvender sig (kommune) Når en borger henvender sig (stat) Arbejdsgangen i straksmatch Nye breve Når en borger henvender sig (kommune) Udarbejdelse af standardbreve Der skal uddannes interne Lean-agenter i jobcentrene med henblik på udbredelse af Lean-tankegangen i de to jobcentre. I forlængelse af ovenstående skal det uddybende bemærkes, at der i løbet af Lean-projektet er uddannet to interne Lean-agenter i Jobcenter Middelfart og tre interne Lean-agenter i Jobcenter Vejen. Alle 5 Lean-agenter er velfungerende som kommende interne Lean-agenter og er allerede i gang med udvalgte processer, som skal igennem en Lean-proces i de to jobcentre. Endvidere er der etableret et netværk mellem de 5 Lean-agenter med henblik på at opbygge et forum for videndeling og gensidig samarbejde om Lean-processer. De to jobcentre råder således over 5 Lean-agenter, hvilket er en betydelig kritisk masse, som vurderes at være enestående for jobcentrene i Danmark. De interne Lean-agenter har ud over arbejdet i de respektive produktionsgrupper gennemført separate uddannelsessessioner, hvor Lean-begreber og metoder er blevet gennemgået, og hvor der er gennemført en række konkrete øvelser i arbejdet som Lean-agent med fokus på proces og sekretariat samt roller og opgaver. Det er vurderingen, at de to jobcentre har alle muligheder for en succesfuld implementering og forankring af Lean. Dette kræver meget af både medarbejdere og ledelse, idet manglende ledelsesmæssig fokus, manglende prioritering og ressourcetildeling, manglende konkret indblik i processer, manglende vedholdenhed og efterspørgsel efter forbedringer mv. er de umiddelbare faldgruber i relation til implementering af Lean. Sammenfatning: Lean-projekt i Jobcenter Middelfart og Jobcenter Vejen 6
8 Nedenfor fremgår en række opmærksomhedspunkter 1 i forhold til implementering af Lean: Udnyt de første Lean-erfaringer: Der bør rent indsatsmæssigt prioriteres i den indledende fase, hvor de første erfaringer gøres og hvor nyhedsinteressen kan være med til at skabe tilfredsstillende rammer. Brug aktivt - de medarbejdere, der har arbejdet med Lean (produktionsgruppemedlemmerne), brug de interne Lean-konsulenter (forandringsagenter) og brug ledelsen. Dette skal være en stærk koalition. Identificer den brændende platform udpeg koalitionen formuler en strategi, som understøtter retningen kommuniker hyppigt og åbent fjern forhindringer fokus på lavthængende frugter sørg for at fejre succeser gør nye idéer til vaner. Planlæg Lean-forløbet: Implementeringsplanen skal være præcis og konkret! Medarbejderne skal kunne acceptere Lean-implementering det kræver klare visioner. Hent idéer hos nogen der har prøvet det før. Få målsætninger på plads tidligt - få organisationen på plads udarbejd implementeringsplanen så konkret som muligt skab handling igangsæt kompetenceudvikling. Vær principfast: Der skal hele tiden være fokus på de løbende forbedringer og fokuser til stadighed på anvendelse af Lean-principper og metoder. Hold fast! Find de dedikerede medarbejdere og prioriter deres indsats: Sørg for, at de interne Lean-agenter bruger en stor del af deres tid på implementering af Lean. Deres roller er umådelig vigtig som videnholder og kulturbærer. Ledelsen skal ligeledes indgå aktivt. Dette gøres bl.a. ved at prioritere Lean, prioritere ressourceanvendelsen, kommunikere løbende, fjerne forhindringer, give moralsk opbakning mv. Bekæmp usikkerhed: Modstand og usikkerhed er ofte et resultat af manglende indsigt. Sørg for træning og oplæring i principper og værktøjer. Fjern forhindringer: Procedurer og systemer skal laves om eller tilpasses, så de understøtter Leanimplementeringen. Her spiller ledelsen en meget vigtig rolle. 1 Baseret på egne erfaringer samt Christiansen et al: Lean Implementering i danske virksomheder. Sammenfatning: Lean-projekt i Jobcenter Middelfart og Jobcenter Vejen 7
9 Ledelsen skal sikre fremdrift: Opbakning og deltagelse fra ledelsen. Ledelsen skal løbende efterspørge forbedringer. Heri indgår også jf. ovenfor fjernelse af forhindringer samt løbende kompetenceudvikling af medarbejdere og ledelse i relation til Lean. Fokus på kulturændring Ledelsen skal tage ejerskab og hele tiden arbejde med kulturændringen selv om det er vanskeligt. Det er ledelsens ansvar. Det skal afklares hvorvidt arbejdsprocesser og -gange kan tilrettelægges mere hensigtsmæssigt. På produktionsgruppemøderne er de respektive processer blevet gennemgået i detaljen: Nuværende arbejdsprocesser er blevet kortlagt, snitflader til andre enheder er blevet identificeret og der er opstillet forslag til mere hensigtsmæssige arbejdsprocesser og gange. Resultaterne fra produktionsgruppemøderne udgør således kernen i det samlede Leanprojekt, idet resultaterne fra produktionsgrupperne er specifikke forslag til effektiviserede, forenklede og mere hensigtsmæssige arbejdsprocesser og gange. Nedenfor fremgår en oversigt over de gennemførte Lean-analyser. De anførte processer er blevet prioriteret i produktionsgrupperne, og resultaterne af Lean-analyserne har generelt set været en mere hensigtsmæssig tilrettelæggelse af arbejdsgangene: Sammenfatning: Lean-projekt i Jobcenter Middelfart og Jobcenter Vejen 8
10 Tabel 2.2 Resultater af Lean-analyserne Produktionsgruppe Hovedproces Delproces Jobcenter Vejen Sygedagpenge Proces for ny sag (kategori 2) Fremover anvendes en udarbejdet visitationsliste i forbindelse med visitering til ressourceafklaringsforløb (primært sygedagpengemodtagere). Visitationsmøder og opfølgende samtaler baseres fremover på et opdateret, struktureret faktaark med fokus på genoptagelse af arbejde hhv. arbejdsfastholdelse. Visitationssamtaler gøres digitale. Jobcenter Vejen Arbejdsmarkedsparate dagpenge- og kontanthjælpsmodtagere Jobcenter Middelfart Arbejdsmarkedsparate dagpenge- og kontanthjælpsmodtagere Håndtering af gamle sager (forlængelsessager) Nye breve Når en borger henvender sig (kommune) Når en borger henvender sig (stat) Arbejdsgangen i straksmatch Nye breve Når en borger henvender sig (kommune) Udarbejdelse af standardbreve Lean-projektet har fokuseret på både forebyggelse (præcis planlægning i samarbejde med borgeren) og håndtering af nuværende gamle sager. De nye standardbreve har medført en lettelse af sagsbehandlingstiden samt ensartet sagsbehandling og kommunikation med borgerne. Der er udarbejdet en ny henvendelsesblanket, som omfatter stamoplysninger, årsag til henvendelsen ledighedsgrad og oplysninger om jobsøgninger. Aftaler registreres fremover direkte i sagsbehandlernes kalendere af receptionen. Færre skift den respektive sagsbehandler sikrer fremover, at sagen afsluttes. Der er udarbejdet en tjekliste til brug for straksmatch, der er truffet beslutning om at afkorte samtalen (fra 45 til 30 min.), ligesom der er udarbejdet en dagsorden til visitationssamtalen. Brevene har medført en lettelse af sagsbehandlingstiden samt ensartet sagsbehandling og kommunikation med borgerne. Der er udarbejdet en tjekliste for indledende dialog. Breve med CV-koder udleveres til borgeren i forbindelse med 1-times samtalen (samtale, som gennemføres efter den indledende dialog med borgeren), ligesom vejleder får adgang til at hente borgerens koder til CV. CV-samtale flyttes fra sagsbehandler til vejleder. Brevene har medført en lettelse af sagsbehandlingstiden samt ensartet sagsbehandling og kommunikation med borgerne. Oversigten viser, at dette Lean-projekt har fokuseret på både snitfladeproblemstillinger (interne som eksterne snitflader) samt quick hits (dvs. mere lavthængende frugter ). Sammenfatning: Lean-projekt i Jobcenter Middelfart og Jobcenter Vejen 9
11 Samlet set er der en lang række processer, som er velegnede til en Lean procesoptimering i jobcentrene: For så vidt angår sygedagpenge drejer det sig især om hovedprocessen for en ny kategori 2-sag, hvor der er udarbejdet visitationsliste i forbindelse med visitering til ressourceafklaringsforløb (primært sygedagpengemodtagere), visitationsmøder og opfølgende samtaler baseres fremover på et opdateret og struktureret faktaark med fokus på genoptagelse af arbejde hhv. arbejdsfastholdelse, ligesom visitationssamtaler gøres digitale. Hvad angår arbejdsmarkedsparate dagpenge- og kontanthjælpsmodtagere drejer det sig hovedsageligt om hovedprocessen når en borger henvender sig (kommunen i jobcenteret), hvor der blandt andet er udarbejdet en ny henvendelsesblanket, tjekliste for indledende dialog, som omfatter stamoplysninger, årsag til henvendelsen ledighedsgrad og oplysninger om jobsøgninger. Hertil kommer processen omkring straksmatch, hvor der dels er udarbejdet en tjekliste til brug for straksmatch, dels er samtalen blevet afkortet. I tillæg hertil udestår der en række øvrige processer, som kan undergå en Lean-analyse. Disse processer kan Lean-analyseres af de interne Lean-agenter. Det skal endvidere nævnes, at en lang række af de statslige arbejdsprocesser vurderes at være hensigtsmæssigt tilrettelagt og gennemført. Det skal yderligere bemærkes, at Leananalyser relateret til arbejdsprocesser vedrørende virksomhedsservice vurderes at indebære betydeligt potentiale både for Jobcenter Vejen og for Jobcenter Middelfart. Kan Lean frigøre (personale)ressourcer og økonomiske ressourcer til forbedring af indsatsen på det pågældende hhv. andre områder? Overordnet set skal Lean-procesoptimeringer frigøre ressourcer gennem forenkling og smidiggørelse - typisk med henblik på alternativt at overføre ressourcerne til områder, der skal opprioriteres. Det samlede frigørelsespotentiale er estimeret af Brøndum & Fliess og de interne Leanagenter på baggrund af oplysninger fra medarbejdere i de to jobcentre: Sammenfatning: Lean-projekt i Jobcenter Middelfart og Jobcenter Vejen 10
12 Tabel 2.3 Frigørelsesestimat Hovedproces Delproces Minutter Timer Timer pr. år pr. uge pr. uge Jobcenter Vejen Sygedagpenge Proces for ny sag (kategori Tidspunkt for informations- 30 0,5 26 2) møderne ændret fra kl. 11 til kl Visitering til Pitstop med visitationsliste 100 1,7 87 Gennemførelse af digital visitationssamtale 225 3,8 195 Nye breve 4 nye standardbreve 225 3,8 195 Team Visitation Referatskrivning og møder 55 0,9 48 I alt Jobcenter Vejen Arbejdsmarkedsparate dagpenge- og kontanthjælpsmodtagere Når en borger henvender Henvendelsesblanket mv. 60 1,0 52 sig (kommune) Når en borger henvender Sagen gøres færdig 150 2,5 130 sig (stat) Arbejdsgangen i Tjekliste og dagsorden 350 5,8 303 straksmatch I alt Jobcenter Middelfart - Arbejdsmarkedsparate dagpenge- og kontanthjælpsmodtagere Når en borger henvender Tjekliste til frontvagten 25 0,4 22 sig (kommune) CV-samtale flyttes fra sagsbehandler 210 3,5 182 til vejleder Vejleder får adgang til at hente 175 2,9 152 borgerens koder til CV Fastlæggelse af ugentligt -30-0,5-26 ommatchmøde I alt På det nuværende grundlag kan der årligt frigøres minimum ca timer i Jobcenter Vejen og ca. 329 timer årligt i Jobcenter Middelfart. Det kan således konstateres, at Lean har frigjort ressourcer i forhold til de gennemgåede arbejdsprocesser i både Jobcenter Middelfart og Jobcenter Vejen. De frigjorte ressourcer vil dermed kunne anvendes til andre opgaver i de respektive enheder og teams eller alternativt kanaliseres over til andre områder. Kan Lean generelt anvendes i de syddanske jobcentre til at frigøre ressourcer og til at opnå bedre resultater? Og kan Lean befordre, at medarbejdere i højere grad tænker i helheder og processer? Der er en række forudsætninger, som skal være opfyldt, for at Lean kan blive en succes i jobcentrene: Der skal være en høj grad af medarbejderinvolvering, ejerskab og kreativitet i teamene og enhederne. Dette er afgørende for succes i alle projektets faser. Der skal ligeledes være en stærk ledelsesopbakning og deltagelse, for at Lean kan blive succesfuld oplevelse Sammenfatning: Lean-projekt i Jobcenter Middelfart og Jobcenter Vejen 11
13 Baseret på erfaringerne fra Lean-projektet i Jobcenter Vejen og Jobcenter Middelfart er det vurderingen, at Lean er en effektiv metode til at skabe mere smidige og hensigtsmæssige arbejdsprocesser i jobcentre. Ovenstående to forudsætninger vurderes klart at være til stede i de to jobcentre. Lean-tankegangen fokuserer både på at frigøre ressourcer i de respektive organisationer samt på at skabe nye processer, der fremmer et godt arbejdsmiljø, og hvor et eventuelt højt stressniveau hos medarbejdere og ledere reduceres efter en succesfuld implementering af Lean-projektet. Det skal endvidere fremhæves, at Lean er et velegnet værktøj til at bygge bro mellem den statslige og den kommunale del af jobcenteret - Lean handler i høj grad om at fremme en forandringsorienteret og helhedsorienteret virksomhedskultur. I tillæg hertil har Lean den styrke, at metoden har fokus på at skabe løbende forbedringer alle medarbejdere har ret og pligt til løbende at optimere egne og enhedsmæssige arbejdsprocesser De to jobcentre har alle muligheder for en succesfuld implementering af Lean, hvilket kræver en stringent planlægning af omfang og ressourcer: Anvendelsen af de interne Lean-agenter skal planlægges detaljeret, områder, der skal Lean-analyseres, skal udpeges, ligesom samarbejdet mellem ledelsen og Lean-agenterne skal afklares, således at der til stadighed er den fornødne ledelsesopbakning og fokus. Lean frigør ressourcer under forudsætning af, at kvalitetsniveauet opretholdes uanset forslag til mere smidig og hensigtsmæssig proces. Ovenstående tabel 2.2. viser en række eksempler på resultater, som mere eller mindre direkte har betydning for jobcentrenes performance. Et eksempel herpå er Lean-analysen af arbejdsgangen i straksmatch i produktionsgruppen Jobcenter Vejen - Arbejdsmarkedsparate dagpenge- og kontanthjælpsmodtagere. Her har det vist sig, at brugen af en tjekliste til brug for straksmatch, en beslutning om at afkorte samtalen fra 45 til 30 min. samt brug af en dagsorden til visitationssamtalen har medført, at to medarbejdere årligt sparer ca. 300 timer. Denne ressourcefrigørelse betyder, at de pågældende medarbejdere kan opprioritere arbejdsindsatsen på andre, udvalgte områder. Generelt set vil anvendelse af Leanmetoder og aktiviteter betyde, at jobcentrenes resultater vil kunne påvirkes i positiv retning på såvel kort som længere sigt. Dette vil dog udelukkende kunne ske ved kontinuerlig fokus på og brug af Lean-procesoptimering. Det skal desuden bemærkes, at Lean-projektet har påvirket kulturen i de to jobcentre. Halvdelen af de involverede medarbejdere er således af den opfattelse, at den samlede proces har medført, at der er kommet mere struktur og bedre styringsmuligheder i forhold til centrale arbejdsopgaver i teamet eller afdelingen. Hertil kommer, at 44 % af de adspurgte medarbejdere er af den opfattelse, at Lean-projektet i høj eller i meget høj grad har medført færre uhensigtsmæssige snitflader indenfor teamet og mellem de enkelte teams. Sammenfatning: Lean-projekt i Jobcenter Middelfart og Jobcenter Vejen 12
14 Kan Lean medføre en øget grad af samarbejde og fælles arbejdsprocesser mellem den statslige og den kommunale del af jobcenteret, således at der kan opnås synergieffekter mellem den statslige og kommunale del af jobcenteret? Og kan Lean befordre at bryde faggrænser mellem den statslige og kommunale del af jobcenteret i det omfang, det er muligt og hensigtsmæssigt, og derved få gjort de to systemer til ét jobcenter? I løbet af Lean-processen har der løbende været fokus på følgende problemstillinger i de to jobcentre: Hvordan skaber vi mest værdi for borgeren? Hvad er vores fulde potentiale? Kan vi forenkle og gøre mere med den samme indsats? Kan vi definere vore roller og ansvar bedre? Hvordan skaber vi daglige forbedringer gennem den måde vi arbejder på? Hvor kan vi arbejde smartere? Håndteringen af disse problemstillinger vurderes at have påvirket kulturen positivt i de to jobcentre, og Lean har haft et klart fokus på samarbejdet mellem de respektive enheder og teams. Lean befordrer, at medarbejderne ikke alene får øjnene op overfor nære kolleger, men også overfor kolleger i snitfladeenheder. Denne vurdering af den positive påvirkning af kulturen er baseret på evalueringsmøder samt løbende dialog med deltagerne i produktionsgrupperne. Dette underbyges af medarbejdernes tilbagemeldinger på Lean-projektet. 44 % af de adspurgte medarbejdere er af den opfattelse, at Lean-projektet i høj eller i meget høj grad har medført færre uhensigtsmæssige snitflader indenfor teamet og mellem de enkelte teams. Potentialet for synergieffekter - via et forbedret samarbejde - mellem den kommunale og statslige del af jobcenteret vurderes således at være til stede. Det skal i denne sammenhæng nævnes, at en lang række af de statslige arbejdsprocesser vurderes at være hensigtsmæssigt tilrettelagt og gennemført. Kan Lean befordre, at medarbejdere opnår større fleksibilitet i forhold til arbejdsopgaver? Og kan Lean befordre at bryde uhensigtsmæssige arbejdsvaner? De generelle succeskriterier i Lean-processer er følgende: Der skal frigøres tid i de enkelte arbejdsgange, evt. på tværs af uhensigtsmæssige snitflader mellem teams/enheder Servicekvaliteten skal være uændret/højere Medarbejdertrivslen skal påvirkes positivt Der er opfattelsen, at Lean-projektet i de to jobcentre i særlig grad har haft en effekt på to fronter: For det første er der frigjort ressourcer samtidig med, at servicekvaliteten i de pågældende arbejdsprocesser som minimum er uændret. For det andet har Lean påvirket kulturen i de to jobcentre. Lean-metoder og begreber er flere steder blevet en integreret del af hverdagen, og dermed er der en løbende fokus på tilrettelæggelse og gennemførelse af hensigtsmæssige arbejdsgange. Sammenfatning: Lean-projekt i Jobcenter Middelfart og Jobcenter Vejen 13
15 I alle tre produktionsgrupper er der eksempelvis blevet udarbejdet en række nye standardbreve, idet de eksisterende standardbreve enten ikke har været tilfredsstillende formuleret og udarbejdet og/eller at medarbejderne har brugt forskellige breve om samme emner. Arbejdsvanerne har med andre ord ikke altid været lige hensigtsmæssige. De nye standardbreve har medført en lettelse af sagsbehandlingstiden samt ensartet sagsbehandling og kommunikation med borgerne. Uhensigtsmæssige arbejdsvaner er blevet brugt, og den borgerrettede kommunikation er forbedret. I tillæg hertil har Lean-projektet - som tidligere nævnt - blandt andet bevirket, at der er mere struktur i relation til centrale arbejdsprocesser, ligesom helhedstænkningen understøttes i større grad. Der er således blevet arbejdet med, at medarbejderne hvor relevant i højere grad kan tage over for hinanden. Dette betyder, at sårbarheden i forhold til den løbende opgaveløsning mindskes, ligesom det vil blive lettere for nye medarbejdere at sætte sig ind i opgaverne og metoderne. Lean har derfor en positiv påvirkning på den fleksible organisation også i forlængelse af, at medarbejderne har direkte indflydelse på egne arbejdsprocesser. Kan Lean befordre en forbedringskultur, hvor medarbejdere løbende har fokus på forbedringsmuligheder af arbejdsprocesser og arbejdsgange, og hvor der er åbenhed i forhold til at gennemføre arbejdsprocesser på nye og anderledes måder? Lean-projektet i Jobcenter Vejen og Jobcenter Middelfart har gennem hele forløbet lagt vægt på vigtigheden af, at hver enkelt medarbejder har ret og pligt til at effektivisere egne (og enhedsvise) arbejdsprocesser, og at der løbende skal være fokus på forbedringer, jf. nedenstående illustration: Figur 2.2 Husmetaforen de ni trin Bygningen af et hus anvendes som metafor for, hvordan man skal implementere Lean. Det handler om at skabe et fundament, før man bygger ovenpå og de ni trin skal gennemføres i den rigtige rækkefølge. Sammenfatning: Lean-projekt i Jobcenter Middelfart og Jobcenter Vejen 14
16 Det er vurderingen, at Lean er blevet et positivt begreb i de to jobcentre, hvor den enkelte medarbejder og leder har fokus på optimering af processer, og hvor der fokuseres på løbende forbedringer. I den gennemførte ex-post spørgeskemaundersøgelse blandt alle berørte medarbejdere i de to jobcentre fremgår det, at: Halvdelen af medarbejderen har svaret, at Lean-processen i høj eller i meget høj grad har medført, at der er kommet mere struktur og bedre styringsmuligheder i forhold til centrale arbejdsopgaver i teamet eller afdelingen. 3 ud af 4 af de adspurgte er af den opfattelse, at Lean-projektet i nogen eller højere grad har medført, at der er bedre videndeling mellem kollegaerne. Den løbende fokus på forbedringsmuligheder af arbejdsprocesser og gange skal understøttes og faciliteres af ledelsen i de to jobcentre samt de interne Lean-agenter, jf. ovenstående gennemgang af opmærksomhedspunkter i forhold til implementering af Lean. Sammenfatning: Lean-projekt i Jobcenter Middelfart og Jobcenter Vejen 15
Lean-projekt i Jobcenter Middelfart og Jobcenter Vejen
Lean-projekt i Jobcenter Middelfart og Jobcenter Vejen Afsluttende rapportering Maj 2009 Indholdsfortegnelse 1. Sammenfatning 1 2. Overordnede resultater og betragtninger 5 2.1 Resultater og betragtninger
Læs mereVores fundament. Miljø og Teknik. Randers Kommune
Vores fundament Miljø og Teknik Randers Kommune I efteråret 2009 har vi arbejdet med at skabe et nyt fælles fundament for Miljø og Teknik. Ambitionen har været at skabe en klar retning for vores fremtidige
Læs mereAfbureaukratisering anbefalinger til jobcentrenes modtagelse
NOTAT 13. juni 2008 Afbureaukratisering anbefalinger til jobcentrenes modtagelse Baggrund for afbureaukratiseringen Reglerne på beskæftigelsesområdet er over mange år blevet ændret og justeret gennem politiske
Læs mereRådhus 2015. Direktionen. Udviklings- og effektiviseringsstrategi for administrationen
Udviklings- og effektiviseringsstrategi for administrationen Rådhus 2015 Projektbeskrivelse Direktionens udviklings- og effektiviseringsstrategi har til formål at effektivisere den administrative drift
Læs mereKompetenceprofiler for
Kompetenceprofiler for medarbejder, teams, afdelingsleder og direktør Vi spiller hinanden gode på vores forskellige niveauer 13. januar 2015 1 MEDARBEJDER PRIORITET Som medarbejder skal jeg levere løsninger
Læs mereEn vej til tilfredse kunder og glade medarbejdere i en profitabel organisation
Lean virksomhed Få et hurtigt overblik over Lean En vej til tilfredse kunder og glade medarbejdere i en profitabel organisation Af Egon Kjær Jensen og Ann Møller Svendsen www.leanakademiet.dk - t: 70277909
Læs mereKANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Læs mere1. De organisatoriske rammer og administrative arbejdsgange
Førtidspensionsreformen 2013 V/Lektor Pernille Lykke Dalmar, UC Syddanmark. - En kort gennemgang af det fremsatte lovforslag, med et overblik over de centrale begreber, og hvad de dækker over. Indhold:
Læs mereIndstilling. Til Aarhus Byråd via Magistraten. Den 28.10.13. Aarhus Kommune
Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Sociale Forhold og Beskæftigelse Den 28.10.13 Implementering af kontanthjælpsreformen Omsætning af kontanthjælpsreformen i Aarhus Kommunes Beskæftigelsesforvaltning.
Læs mereAdministrationsgrundlag for sygedagpengeområdet
9. maj 2012 Administrationsgrundlag for sygedagpengeområdet Dette notat indeholder grundlaget for Silkeborg Kommunes administration af sygedagpengeområdet. Notatet beskriver de centrale retningslinjer
Læs mereStatsrevisorernes Sekretariat Folketinget Christiansborg 1240 København K FORSVARSMINISTEREN. 2. september 2014
Statsrevisorernes Sekretariat Folketinget Christiansborg 1240 København K FORSVARSMINISTEREN 2. september 2014 MINISTERREDEGØRELSE TIL STATSREVISORERNES BERETNING NR. 16/2013 OM STATENS PLANLÆGNING OG
Læs mereFælles fundament for forvaltningernes arbejde med mål for sagsbehandlingen
Fælles fundament for forvaltningernes arbejde med mål for sagsbehandlingen Sammenfatning Formålet med Borgerrepræsentationens beslutning er at opnå et kvalitetsløft i sagsbehandlingen til gavn for borgernes
Læs mereBilag 2 - Samarbejdsaftale mellem XXX Kommune og XXX
Bilag 2 - Samarbejdsaftale mellem Kommune og Måned og år Bilag 2 - Samarbejdsaftale mellem Kommune og Måned og år Dokument nr xx -11 Revision nr xx Udgivelsesdato xx Udarbejdet Kontrolleret Godkendt xx
Læs mereEffektivitet med kunden i fokus
Effektivitet med kunden i fokus Hvordan en moderniseringsproces i organisationen har skabt øget effektivitet, bedre service og en mere inspirerende arbejdsplads i Erhvervs- og Selskabsstyrelsen Casebeskrivelse
Læs mereBeretning. udvalgets virksomhed
Udvalget vedrørende Efterretningstjenesterne Alm.del UET - Beretning 1 Offentligt Beretning nr. 7 Folketinget 2005-06 Beretning afgivet af Udvalget vedrørende Efterretningstjenesterne den 13. september
Læs mereNotat til Statsrevisorerne om beretning om a-kassernes rådighedsvurderinger. Maj 2008
Notat til Statsrevisorerne om beretning om a-kassernes rådighedsvurderinger Maj 2008 RIGSREVISORS NOTAT TIL STATSREVISORERNE I HENHOLD TIL RIGSREVISORLOVENS 18, STK. 4 1 Vedrører: Statsrevisorernes beretning
Læs mereOrganisationerne har derfor et konstant behov for at arbejde for en:
Notat A.1 NIRAS Konsulenterne A/S Sortemosevej 2 DK-3450 Allerød DUF - Dansk Ungdoms Fællesråd Telefon 4810 4711 Fax 4810 4712 E-mail akr@niraskon.dk CVR-nr. 20940395 LEAN I FORENINGSLIVET Uddannelsesforløb
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse Kontanthjælpsmodtagere i matchgruppe 2 og 3
DECEMBER 2011 Brugertilfredshedsundersøgelse Kontanthjælpsmodtagere i matchgruppe 2 og 3 Svendborg Brugertilfredshedsundersøgelse 2 Brugerundersøgelse Denne rapport indeholder resultatet af den brugerundersøgelse
Læs mereOpsamling på Temadag 17. december 2014
Opsamling på Temadag 17. december 2014 Indledning Dette dokument er et forsøg på at indfange essensen af de emner, som de mange post-its beskriver under hvert af de fem temaer fra handlingsplanen. Dokumentet
Læs mereStatus på udbredelsen af Lean
Indledning Væksthus for ledelse har i 2007 gennemført projektet Effektivisering i Fællesskab, hvor fire kommuner har arbejdet med indførelsen af Lean på kommunale serviceområder. Erfaringerne fra disse
Læs mereBeskæftigelsessituationen på SOSU-området i Syddanmark
Beskæftigelsessituationen på SOSU-området i Syddanmark - Resultater og erfaringer December 2007 - 2 - Beskæftigelsesregion Syddanmark har iværksat en analyse af beskæftigelsessituationen på SO- SU 1 -området
Læs mereKaizenevent En introduktion til metoden
: LEANREJSEN - Kaizenevent En introduktion til metoden Adobe full screen: Ctrl + L Brugerlicens DI ejer alle rettigheder til denne præsentation For filer i formatet Adobe giver DI en brugerlicens til alle
Læs mereEN FÆLLES STRATEGI FOR UDSATTE OG SYGE BORGERE I BIF, SUF OG SOF
EN FÆLLES STRATEGI FOR UDSATTE OG SYGE BORGERE I BIF, SUF OG SOF En fælles strategi for udsatte og syge borgere i BIF, SUF og SOF Mange københavnere er syge eller har andre sundhedsmæssige problemer. Nogle
Læs mereFredensborg Kommunes Leanstrategi 2009-2011
Strategi og Ledelse Chsk 16. december 2008 Fredensborg Kommunes Leanstrategi 2009-2011 I. Formålet med Leanstrategien Fredensborg Kommune bliver med Lean en organisation, hvor medarbejdere og ledelse via
Læs mereEffektivisering i fællesskab. - et væksthusprojekt om Lean i kommunerne
Effektivisering i fællesskab - et væksthusprojekt om Lean i kommunerne Indholdsfortegnelse Effektivisering i fællesskab baggrund og formål... 3 Projektforløbet - 6 uddannelsesmoduler og 4 pitstop... 3
Læs mereBESKÆFTIGELSESPLAN 2016
BESKÆFTIGELSESPLAN 2016 Beskæftigelsesindsatsen i Haderslev Kommune skal sikre, at kommunens borgere har mulighed for at deltage aktivt på arbejdsmarkedet, og at jobparate borgere hjælpes hurtigst muligt
Læs mereAlbertslund Kommunes Digitaliseringsstrategi 2013-2015
Albertslund Kommunes Digitaliseringsstrategi 2013-2015 Indledning Dette er strategien for Albertslund Kommunes digitale udvikling frem mod 2015. I Den Fællesoffentlige Digitaliseringsstrategi gør regeringen
Læs mereStrategi 2016-2018. Lars Stevnsborg
Strategi 2016-2018 I Forsvarets Auditørkorps arbejder vi sammen med forsvarets øvrige myndigheder hver dag for Danmarks sikkerhed, interesser og borgernes tryghed. Auditørkorpsets unikke bidrag til forsvarets
Læs mereSocialøkonomisk virksomhed
Socialøkonomisk virksomhed Case - Magneten René Risom Johansen & Jens Christian Kobberø 50i180 i Frederiksberg Kommune Marts 2015 Indledning Denne rapport er blevet til under projektet 50 akademikere i
Læs mereOversigt over udmøntningen af initiativerne i aftalen om forenkling af beskæftigelsesindsatsen
Oversigt over udmøntningen af initiativerne i aftalen forenkling af en Aftale forenkling af en Samtaler og kontakt 1 Afskaffelse af a-kassens rådighedsvurdering ved sygd 2 Forenklede sanktioner ved udeblivelse
Læs mereAnkestyrelsens praksisundersøgelse om førtidspension
Punkt 10. Ankestyrelsens praksisundersøgelse om førtidspension 2014-24969 Familie- og Socialudvalget og Beskæftigelsesudvalget fremsender til byrådets orientering resultatet af Ankestyrelsens praksisundersøgelse
Læs mereBeskæftigelsesplan 2016-2020. Københavns Kommunes Beskæftigelses- og Integrationsforvaltning
Beskæftigelsesplan 2016-2020 Københavns Kommunes Beskæftigelses- og Integrationsforvaltning Indhold Indhold... 2 1 Indledning... 3 2 Københavns Vision 2020... 3 3 Ministermål 2016... 4 4 Status, udfordringer
Læs mereNy rettidighedsmåling for modtagere af a- dagpenge og kontant- og starthjælp
Arbejdsmarkedsstyrelsens nyhedsbrev om Jobindsats.dk Nr. 10, 2. februar 2011 Ny rettidighedsmåling for modtagere af a-dagpenge og kontant- og starthjælp, side 1 Ny måling af lediges bevægelser mellem matchkategori,
Læs mereARBEJDSMARKEDSUDVALGET
2. GENERATION ARBEJDSMARKEDSUDVALGET INDLEDNING Ved udvalgsformand René Christensen Rammer og vision Med udspring i kommuneplanen og Byrådets visioner er det Arbejdsmarkedsudvalgets strategi for de kommende
Læs mereFire gode eksempler på en virksomhedsrettet indsats
Beskæftigelsesregionerne Nordjylland, Midtjylland, Syddanmark samt Hovedstaden & Sjælland 24. februar 2011 Fire gode eksempler på en virksomhedsrettet indsats Aktivering på en virksomhed er den bedste
Læs mereNår strategi og Lean går hånd i hånd. - et kig ind i koncernens Shared Service Center
Når strategi og Lean går hånd i hånd - et kig ind i koncernens Shared Service Center Teamleder, FRS: For vores kunder har benyttelsen af Lean betydet en hel anden og fokuseret service. Regnskabsstyrelsens
Læs mereFastholdelse af funktionsniveau hos ældre i hjemmeplejen i Svendborg Kommune
Baggrund Som et led i udmøntningen af Sundhedspolitikken har Sundheds- og Forebyggelsesudvalget besluttet at sætte særligt fokus på Fastholdelse af funktionsniveau hos ældre. Begrebet funktionsniveau skal
Læs mereSPILLEREGLER FOR DET GODE SAMARBEJDE FOR ANSATTE OG FRIVILLIGE PÅ FLYGTNINGEOMRÅDET
SPILLEREGLER FOR DET GODE SAMARBEJDE FOR ANSATTE OG FRIVILLIGE PÅ FLYGTNINGEOMRÅDET Maj 2015 Visioner og beskrivelser af det gode samarbejde i snitfladen mellem frivillig og ansat Evalueres efter max 1½
Læs mereRapport vedrørende undersøgelse af registreringer i BUS-systemet i Børnefamiliecenter København
Rapport vedrørende undersøgelse af registreringer i BUS-systemet i Børnefamiliecenter København Undersøgelsens rammer og indhold Formålet med undersøgelsen har været at vurdere, om der er foretaget registreringer
Læs mereInnovations- og medborgerskabsudvalget
Udvalg: Måloverskrift: Innovations- og medborgerskabsudvalget Styrkelse af det aktive medborgerskab Sammenhæng til vision 2018: Et grundlæggende princip i Vision 2018 Vilje til vækst er, at det er et fælles
Læs mereEvaluering af sygedagpengemodtageres oplevelse af ansøgningsprocessen
30. juni 2011 Evaluering af sygedagpengemodtageres oplevelse af ansøgningsprocessen 1. Indledning I perioden fra 7. juni til 21. juni 2011 fik de personer der har modtaget sygedagpenge hos Silkeborg Kommune
Læs mereResume ABT-projekt Optimering af besøgsplanlægning
Resume ABT-projekt Optimering af besøgsplanlægning Kort om indhold: Socialstyrelsen gennemfører i årene 2011-2012 et demonstrationsprojekt, der skal vurdere det tidsmæssige potentiale forbundet med at
Læs mereFællesstrategi i SAS til begrænsning af tilgangen til permanente ydelser
Fællesstrategi i SAS til begrænsning af tilgangen til permanente ydelser Da der d. 5.april 2011 blev afholdt et fælles temamøde for Social-, Sundheds- og Arbejdsmarkedsudvalgene blev det aftalt, at der
Læs meretrivsels politik - for ansatte i guldborgsund kommune
trivsels politik - for ansatte i guldborgsund kommune 1 2 Indhold trivsel er velvære og balance i hverdagen Indledning... 4 Hvad er trivsel?... 6 Grundlag for trivselspolitikken... 7 Ledelses- og administrative
Læs mereIndholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5
Læs mere1.2 Effektiviseringer i det lille fællesskab (institutionsniveau)
Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse... 1 1 Handlingsplan... 2 1.1 Baggrund... 2 1.2 Effektiviseringer i det lille fællesskab (institutionsniveau)... 2 1.2.1 Systematisk videndeling... 2 1.2.2 Implementering
Læs mereLautrupgårdskolens handleplan for inklusion.
Lautrupgårdskolens handleplan for inklusion. 1. Lautrupgårdskolen udarbejder handleplan for inklusion. Mål: Inklusionsstrategien skal implementeres som en naturlig del af hverdagen. Succeskriteriet: At
Læs mereKanalstrategi 2012-2015
Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer
Læs mereHåndbog: BOLIGSOCIALE JOB- OG UDDANNELSES- VEJLEDNINGER
Håndbog: BOLIGSOCIALE JOB- OG UDDANNELSES- VEJLEDNINGER VEJEN TIL UDDANNELSE OG BESKÆFTIGELSE Ledigheden i landets udsatte boligområder er væsentligt højere end i landet som helhed, og en stor del af de
Læs mereStrategi for Jobcenter Aalborgs virksomhedssamarbejde 2014-2015
Strategi for Jobcenter Aalborgs virksomhedssamarbejde 2014-2015 1 1. Indledning Et stort udbud af kvalificeret arbejdskraft bidrager til at virksomhederne kan vækste til gavn for samfundet. Det er således
Læs mereBeskæftigelsesstrategi
Beskæftigelsesstrategi Sønderborg Kommune 2016-2018 0 Forord Ingen kan være i tvivl om, at beskæftigelsesområdet er og har været præget af store forandringer og skift særligt gennem de seneste år. Der
Læs mereStrategi for innovation og velfærdsteknologi i Sundhed & Omsorg, Esbjerg Kommune
Strategi for innovation og velfærdsteknologi i Sundhed & Omsorg, Esbjerg Kommune 1 Udfordringer Esbjerg Kommunes servicetilbud vil i stigende grad blive udfordret i de kommende år. Vi vil blive mødt med
Læs mereÆldre- og Handicapforvaltningen, Aalborg Kommune Aalborg på Forkant Innovativ udvikling i sundhed og velfærd. Forundersøgelse. Aalborg på Forkant
Forundersøgelse - bedre sundhed og mere omsorg og pleje for færre ressourcer Udvikling af innovative sundheds- og velfærdsløsninger i Ældre- og Handicapforvaltningen i Aalborg Kommune 1 Indholdsfortegnelse
Læs mereDette er et værktøj for dig, som vil: Dette værktøj indeholder: Herunder et arbejdspapir, der indeholder:
360 evaluering af din kommunikation Dette er et værktøj for dig, som vil: have feedback på dine kommunikationsevner forbedre din kommunikation afstemme forventninger med dine medarbejdere omkring din måde
Læs mereKvalitetsstandard for ressourceforløb
Kvalitetsstandard for ressourceforløb Introduktion Den 1. januar 2013 trådte reformen af førtidspension og fleksjob i kraft. Reformen har medført store ændringer i arbejdet med komplekse sager. Ud fra
Læs merePulje til indsats for jobparate kontanthjælpsmodtagere
Ansøgningsskema for Pulje til indsats for jobparate kontanthjælpsmodtagere Finanslovskonto 17.46.41.85 Projektets navn: Motivation som drivkraft til job Ansøger Kommune Projekt- og tilskudsansvarlig: (navn,
Læs mereProjektindstilling / uddybende projektbeskrivelse herunder økonomi
Projektindstilling / uddybende projektbeskrivelse herunder økonomi Projekt: Sund i job Dato: 15.01.13 Rettet af: SIHA Version: 12 Stamdata Projektnavn Projektejer Direktørområde Projektleder Projektidé
Læs merePkt.nr. 12. Evaluering af Jobcenter. Indstilling: Arbejdsmarkedsforvaltningen indstiller til Arbejdsmarkedsudvalget
Pkt.nr. 12 Evaluering af Jobcenter 521067 Indstilling: Arbejdsmarkedsforvaltningen indstiller til Arbejdsmarkedsudvalget 1. at udvalget tager evalueringen til efterretning Politisk beslutning: Arbejdsmarkedsudvalgets
Læs mereHvad er kompetenceudvikling?
Hvad er kompetenceudvikling? 17.11.06 Kompetenceudvikling handler om at udvikle den enkelte medarbejders og personalegruppers kompetencer, så kvaliteten i opgaveløsningen sikres nu og i fremtiden. Af Væksthus
Læs mereBilag 2 - Samarbejdsaftale mellem Albertslund Kommune og Wicotec a/s
Udviklingsprojekt for Erhvervs- og Boligstyrelsen Partneringaftale med Albertslund Kommune Bilag 2 - Samarbejdsaftale mellem Albertslund Kommune og Wicotec a/s Juni 2003 Partneringaftale med Albertslund
Læs mereMÅL- OG RAMMEAFTALE 2013 CENTER ARBEJDSMARKED
MÅL- OG RAMMEAFTALE 2013 CENTER ARBEJDSMARKED Dato for indgåelse Indgået mellem Direktør Centerchef Planlagt opfølgning Møde 1 Møde 2 ØKONOMISKE MÅL OG RAMMER Rammer og forudsætninger Den nuværende økonomiske
Læs mereOpsamlingsnotat. Fællesseminar mellem Det lokale Beskæftigelsesråd og Erhvervs- og Beskæftigelsesudvalget i Allerød Kommune
Opsamlingsnotat Fællesseminar mellem Det lokale Beskæftigelsesråd og Erhvervs- og Beskæftigelsesudvalget i Allerød Kommune 7. februar 2011 Indledning Det lokale Beskæftigelsesråd og Erhvervs- og Beskæftigelsesudvalget
Læs mereForslag til visioner og strategier for fremtidens overbygning i Norddjurs Kommune
Forslag til visioner og strategier for fremtidens overbygning i Norddjurs Kommune Indledning Norddjurs Kommune har i de senere år sat fokus på mulighederne for at udvikle en folkeskole, hvor de unge i
Læs mereSammenhængende rehabiliteringsforløb skaber bedre resultater
Sammenhængende rehabiliteringsforløb skaber bedre resultater Vi har viden, metode og IT-teknologi, der hjælper kommunerne med at skabe sammenhængende forløb i krydsfeltet mellem sundheds- og beskæftigelsessektoren
Læs mereVIDEN FOR VERDEN VORES ORGANISATION / INDSATS 12.1 STRATEGI FOR DET ADMINISTRATIVE OMRÅDE
VIDEN FOR VERDEN VORES ORGANISATION / INDSATS 12.1 STRATEGI FOR DET ADMINISTRATIVE OMRÅDE Marts 2016 FORORD Formålet med strategien for de administrative områder på AAU er at opfylde den overordnede ambition
Læs mereØje for nærvær er én af direktionens fire interne målsætninger, som er beskrevet i deres arbejdsgrundlag for 2013.
Center for Økonomi & HR Side 1 af 7 Handleplan for Øje for nærvær II 11. januar 2013 1. Baggrund Der er politisk bevågenhed på fraværet i Faxe Kommune, og borgmesteren tilkendegav i sin nytårstale anerkendelse
Læs mereVærktøj 2 Personlige strategier Evaluering
Værktøj 2 Personlige strategier Evaluering Udarbejdet af Plambech & Bøgedal Juni 2012 Indhold Indledning... 3 Konklusion... 3 Forslag til tilpasninger af værktøj 2... 4 Programteori... 4 Evalueringsspørgsmål...
Læs mereKlubpolitik i Roskilde Kommune
SKOLE- OG BØRNEFORVALTNINGEN Skole- og børnesekretariatet Brevid. 485864 Afsnit: Ref. JHC Dir. tlf. 46 31 40 15 janniehc@roskilde.dk 25. juni 2008 Klubpolitik i Roskilde Kommune Indledning Byrådet har
Læs mereMERE FOKUS PÅ LEDELSE TAK! NÅR LANDMANDENS STRATEGIPROCES LYKKES
MERE FOKUS PÅ LEDELSE TAK! NÅR LANDMANDENS STRATEGIPROCES LYKKES MERE FOKUS PÅ LEDELSE TAK! NÅR LANDMANDENS STRATEGI- PROCES LYKKES er udgivet af SEGES P/S SEGES Økonomi & Virksomhedsledelse Agro Food
Læs mereØget produktivitet. med it-støttede arbejdsprocesser. Med inspiration fra Lean-værktøjskassen. Manager Bo Nielsen bni@r-m.com, +45 29 48 82 74
Øget produktivitet med it-støttede arbejdsprocesser Med inspiration fra Lean-værktøjskassen Manager Bo Nielsen bni@r-m.com, +45 29 48 82 74 Management Consulting Forandringens dilemma nye it-systemer gør
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse for byggesagsbehandling
Brugertilfredshedsundersøgelse for byggesagsbehandling Indhold Forord...3 Indledning...3 Resultater og diskussion...3 Overordnet tilfredshed...3 Private ansøgere...6 Rådigvende ingeniør/arkitekt...13 Entreprenør/håndværksmester...13
Læs mereFlow SDP-sag. Uge 5 (i job) Oplysningsskema modtages. Minimum hver 4. uge Opfølgning med fokus på fortsat berettigelse mål & progression
Flow SDP-sag Forebyggende indsats Borger melder sig syg KATEGORI 1 Brev til borger om raskmelding (partshøring) Brev til arbejdsgiver Uge 3 (ledige) Liste over sygemeldte sendes til Jobindsats Uge 5 (i
Læs mereJobprofil for sektionsleder for Sygedagpenge på Jobcenter Thisted
Jobprofil for sektionsleder for Sygedagpenge på Jobcenter Thisted Jobprofil for Område Refererer til Ansvarsområde Sektionsleder for Sygedagpenge Beskæftigelsesafdelingen, Beskæftigelses- Social- og Sundhedsforvaltningen
Læs mereBeskæftigelsesudvalget 2014-15 BEU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 191 Offentligt
Beskæftigelsesudvalget 2014-15 BEU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 191 Offentligt Folketinget Beskæftigelsesudvalget Christiansborg 1240 København K Administrationsafdelingen Dato: 25. marts 2015 Kontor:
Læs mereØkonomi og Administration Sagsbehandler: Lone Bjørn Madsen Sagsnr. 15.00.00-G01-2-14 Dato:10.3.2014. Notat om indsatsen for aktivitetsparate
Økonomi og Administration Sagsbehandler: Lone Bjørn Madsen Sagsnr. 15.00.00-G01-2-14 Dato:10.3.2014 Notat om indsatsen for aktivitetsparate Udfordring Det er et mål for beskæftigelsesområdet at hjælpe
Læs mereJ.nr.: Cirkulæreskrivelse om meddelelse Emne:
Meddelelse nr. 1/09 3. februar 2009 Arbejdsløshedsforsikringslovens : 62, stk. 1, nr. 1, og 65, stk. 1-4 Bekendtgørelse m.v.: Bekendtgørelse nr. 179 af 19. februar 2007 om rådighed Bekendtgørelse nr. 177
Læs mereBørne- og Ungepolitik
Børne- og Ungepolitik Ringsted Kommune Indledning Byrådet i Ringsted har vedtaget en samlet børne- og ungepolitik som gælder alle de kommunale institutioner, der har kontakt med børn og unge samt deres
Læs mereMastercase 2011. Driftsledelse med tryk på LEDELSE. Driftsledelse og effektivisering. Kunde: Ankestyrelsen
Mastercase 2011 Driftsledelse med tryk på LEDELSE Kunde: Ankestyrelsen Vi har et godt indtryk af Valcon, og vi har allerede anbefalet dem til en anden afdeling herinde, som nu selv er gået i gang med et
Læs mereSammenlægning i Vejen Kommune Fra modvilje til samarbejde, forståelse og fleksibilitet
Sammenlægning i Vejen Kommune Fra modvilje til samarbejde, forståelse og fleksibilitet Udfordringen Udfordringen var en sammenlægning af to organisationer med 12 kilometers afstand mellem sig: Åparken
Læs mereDelpolitik om Arbejdsmiljø i Gentofte Kommune
Delpolitik om Arbejdsmiljø i Gentofte Kommune 1. Indledning 2. Formål Det er Gentofte Kommunes ambition, at vi i fællesskab fastholder og udvikler et godt fysisk og psykisk arbejdsmiljø, hvor trivsel og
Læs mereNotat. vedr. Forskelle samt fordele og ulemper. ved henholdsvis. Jobcenter. Pilot-jobcenter
Notat vedr. Forskelle samt fordele og ulemper ved henholdsvis Jobcenter & Pilot-jobcenter Udarbejdet af Fokusgruppen Social- og Arbejdsmarked Indledning I den fremtidige kommunestruktur flytter den statslige
Læs mereLean til eksamen gør Lean arbejdet bedre?
Lean til eksamen gør Lean arbejdet bedre? Sygedagpengeafdelingen i Pilotjobcenter Helsingør. Vores formål med at bruge Lean Med projektet ønskede vi at: Afprøve hvordan Lean kan anvendes i en kommunal
Læs mereFolketinget Retsudvalget Christiansborg 1240 København K
Retsudvalget 2010-11 REU alm. del, endeligt svar på spørgsmål 895 Offentligt Folketinget Retsudvalget Christiansborg 1240 København K Civil- og Politiafdelingen Dato: 20. juni 2011 Kontor: Politikontoret
Læs mereSTRATEGI FOR DE ADMINISTRATIVE OMRÅDER. Del af Aalborg Universitets strategi
STRATEGI FOR DE ADMINISTRATIVE OMRÅDER Del af Aalborg Universitets strategi 2016-2021 indhold forord 04 de 5 principper for værdiskabende administration og service 06 indsatser for strategigennemførsel
Læs mereDansk kvalitetsmodel på det sociale område Olof Palmes Allé 15 8200 Aarhus N. Standardprogram - Trin for trin
Standardprogram - Trin for trin Standardprogrammet: Denne folder henvender sig til regionale og kommunale, sociale tilbud, der påbegynder arbejdet med standarder i Dansk kvalitetsmodel på det sociale område.
Læs mereVoksenudredningsmetoden. Samarbejde mellem udfører og myndighed. VUM-superbrugerseminar Maj 2015
Voksenudredningsmetoden. Samarbejde mellem udfører og myndighed VUM-superbrugerseminar Maj 2015 Program 1. Formålet med workshoppen 2. Hvad var hensigten? 3. Hvordan ser det ud i Aalborg? 4. Læring og
Læs mereKvalitetsstandarden for socialpædagogisk støtte efter Lov om Social Service 85
Kvalitetsstandarden for socialpædagogisk støtte efter Lov om Social Service 85 Introduktion Greve Kommune bevilger socialpædagogisk støtte efter Lov om Social Service 85. Kvalitetsstandarden for socialpædagogisk
Læs mereBilag 1: Status på kvaliteten i sagsbehandlingen i Familieafsnittet
NOTAT Center for Familie og Forebyggelse Bilag 1: Status på kvaliteten i sagsbehandlingen i Familieafsnittet Målet med bilaget er i mere detaljeret form at informere om status på kvaliteten i sagsbehandlingen
Læs mereFlere unge i uddannelse
Flere unge i uddannelse Jobcenterchefseminar i Beskæftigelsesregion Syddanmark v/ seniormanager Andreas Nikolajsen Deloitte Consulting Vejle,14. marts 2013 Analyse af jobcentrenes brug af uddannelsespålæg
Læs mereLean på OUH. Målrettet satsning på kvalitet og effektivitet. Lean-staben
Lean på OUH Målrettet satsning på kvalitet og effektivitet Lean-staben OUH ganske kort fortalt Odense Universitetshospital er et af landets tre største hospitalscentre med opgaver inden for behandling,
Læs merePortfolio og formativ evaluering i matematikundervisningen
Projekttitel: Portfolio og formativ evaluering i matematikundervisningen Ansøgning om ressourcer til kompetenceudvikling inden for formativ evaluering i matematik undervisningen. Dette er en ansøgning
Læs mereDen nødvendige koordination - BKF sætter fokus på den kommunale forpligtelse i indsatsen for handicappede børn og unge og deres familier
Notat Dato: 4. november 2007/jru/ami Den nødvendige koordination - BKF sætter fokus på den kommunale forpligtelse i indsatsen for handicappede børn og unge og deres familier I årsmødevedtagelsen Alle børn
Læs mere1. Onboarding og uddannelse
Den systematiske sygefraværsindsats i MSO skal sikre, at målet om 9,5 sygefraværsdage pr. medarbejder i 2016 nås. Målet skal nås gennem en række fokusområder og konkrete indsatser, som er beskrevet i denne
Læs mereTværgående indsats for ledige unge
Tværgående indsats for ledige unge 27. august 2015 Jakob Jensen, COK og Lone Englund Stjer, KL 27-08-2015 1 Hvad snakker vi om Udfordringen hvad siger analysen Det økonomiske potentiale i en effektiv forebyggende
Læs mereSammenfattende notat: Input fra den afholdte temadag om voksenudredningsmetoden (VUM)
Sekretariat for rammeaftaler, august 2014 Sammenfattende notat: Input fra den afholdte temadag om voksenudredningsmetoden (VUM) Resumé: På baggrund af temadagens drøftelser og kommunernes besvarelse af
Læs mereUdrulning af IT-værktøjer i Kontanthjælpsreformen. Projektleder Karen Zacchi/STAR
Udrulning af IT-værktøjer i Kontanthjælpsreformen Projektleder Karen Zacchi/STAR Præsentation Projektleder ekstern konsulent: Karen L. Zacchi Kontoret for Digitalisering og Support (DOS) Kontanthjælpsreformen
Læs mereLedige fleksjobberettigede
Ledige fleksjobberettigede Formål med pjecen: At give borger en introduktion til lovgivningen omkring pligter og rettigheder At oplyse borger om metoder til jobsøgning At oplyse borger om de individuelle
Læs mere- Hjørnesten i ny beskæftigelsesindsats
Arbejdsgivernes forslag til ny beskæftigelsesindsats Arbejdsgivernes forslag til ny beskæftigelsesindsats - Hjørnesten i ny beskæftigelsesindsats 9. december 213 JBP Dok ID: 2893 Danmark har et af Europas
Læs mereBeskæftigelsesplan 2016
Beskæftigelsesplan 2016 Indholdsfortegnelse 1 Indledning..... 3 2 Beskæftigelsesministerens indsatsområder i 2016... 4 3 Beskæftigelsesplanens opbygning... 4 4 Resultater de seneste år... 5 4.1 Udviklingen
Læs mereMiddelfart Kommunes beskæftigelsesplan 2016
Beskæftigelsesplan 2016 Middelfart Kommunes beskæftigelsesplan 2016 Beskæftigelsesplan 2016 angiver Middelfart Kommunes beskæftigelsespolitiske fokusområder i 2016. Målene styrer prioriteringen af strategien
Læs mere