Patienters oplevelse af sygehuset

Transkript

1 Patienters oplevelse af sygehuset Pernille Weiss Terkildsen Leder af Arkitemas Sundhedsafdeling

2 Hvorfor kan jeg sige noget om emnet Citat eller statement Sygeplejerske Empati Ledelseserfaring Været mange steder mødt mange forskellige patienter Ex-sygehusejer Stor magt lille indsigt Kompleks virksomhed Aktuelle krav fremtidens behov Samfundsøkonomi vs. sygehusøkonomi Akademisk tilgang i en praktisk verden Samlet al indsigt og viden Sat luppen på det usynlige Viden om brugeren skal ind i den konceptuelle skabelsesproces

3

4 Hvorfor er patientens mening interessant? - er det ikke for besværligt! Nej, fordi: Vi véd for lidt om patienterne i forvejen og især i relation til sundhedsvæsnets arkitektur, og fordi fremtidens patient forventer, at vi véd nok til at kunne give en individuel og fleksibel ydelse og nydelse og især fordi: Den som betaler for patientens behandling vil kræve, at arkitekturen ikke modarbejder en optimal effekt af ophold på sygehuset!

5 Mit speciale er: Det er i høj grad en kulturanalyse, et fænomenologisk og antropologisk studie af patienternes hverdagsliv på en akut-medicinsk sengeafdeling på et stort universitetssygehus i Danmark som metodisk er grundlagt af deltagerobservation, interview og fotoanalyse der fortæller historier fra det virkelige liv og analyserer en eller flere meninger frem. Eller som Geertz ville sige: Cultural analysis is (or should be) guessing at meanings, assessing the guesses, not discovering the Continent of Meaning and mapping out its bodiless landscape Hvad kan jeg sige om emnet?

6 Hvad var det så patienterne sagde? Det er som det skal være Der er slet ikke nogen hygge og det skal der selvfølgelig heller ikke være Det er, som det skal være som jeg har forestillet mig. Hvordan det kunne være, det har jeg ingen mening om Det der med at det hele skal være så sterilt, og så ved du, at det er det alligevel ikke, for det kan ikke lade sig gøre på den måde, de gør rent Det kan lyde mærkeligt, for sådan en som mig, men jeg synes besøgstiden er belastende. Det er sgu som om, at man er ude og gå tur med sin afføring

7 Jeg synes bare det er sådan lidt dårligt forsøg på at få lidt andet herind det synes jeg ikke rigtigt fungerer Det virker som om personalet har sagt: vi skal bare have noget tjattet op det virker bare ikke. Det virker modsat som en provokation Sygehusarkitektur kan give patienter følelsen af skam og krænkelse (Martinsen) Skam kan patienter også føle, når de oplever manglende opmærksomhed fra personalet (Elverdam) Når patienterne snakker om sygehuset, er det personalet de mener sygehuset er dem, der arbejder der (Album) Lave forventninger og høj frustration

8 Hvad siger patienterne om sengestuen? Citat eller statement Vi hjælper hinanden og holder øje med hinanden Altså, hvis jeg ikke gider snakke med ham, så trækker jeg gardinet for jo. Så er det tegn på, at nu må du holde din kæft. Det er rart nok Hvis du kun er to, så er det lidt sværere. Det er lidt nemmere på en firesengsstue, der kan du bedre melde dig ud og ind

9 Nu ligger jeg her alene så vil jeg godt snart hjem. Det er mærkeligt jeg kendte hende jo kun her fra afdelingen og alligevel var det som om, at vi havde kendt hinanden altid Vores seng er vores værelser og så får man at vide, at man skal gå. Så bliver man sgu lidt rodløs og tænker: Hvad Fanden?! De kunne jo bruge undersøgelsesrummet, når det er ledigt hvilket det har været de fleste gange, jeg er gået forbi

10 Analytiske pointer om sengestuen Værdifuld social ramme Giver tryghed Autonomi vs. Privathed 2-sengsstuer kan give stress Enestuen er god at have hvis jeg får brug for det ellers giver den ensomhed og klaustrofobi > 3-sengsstuer giver fleksibilitet, men kræver etablering af ligeværdige pladser

11 Patientens oplevelser afhænger af Citat eller statement Patientrollen Tidligere erfaringer Mennesket i patientrollen Pårørende Patientens sygdom Behandlingsforløb og indhold Patientens overblik over egen situation Personalet Medpatienter og meget mere

12 Hvad bør gøres frem mod 2025? Når nu patientrollen betyder så meget...? -bør der forskes mere i relationen mellem roller og rum i sygehuset! Når nu patienten bliver mere kunden, så...? - bør patientsegmenterne differentieres mere, så ligheder og forskelle findes frem! Når nu patienter oplever sygehuset via personalet, så...? - bør man finde den arkitektoniske balance mellem individ og organisation!