Gevinstpotentialer for bølge 3 Gennemgang af opgaveområder i bølge 3 i bølgeplanen for obligatorisk digital selvbetjening.
|
|
- Aksel Paulsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Gevinstpotentialer for bølge 3 Gennemgang af opgaveområder i bølge 3 i bølgeplanen for obligatorisk digital selvbetjening September 2013
2 Læsevejledning I Materialet henvender sig som udgangspunkt til konsulenter og medarbejdere i kommunerne, der arbejder med digitaliseringsprojekter og i særdeleshed med implementeringen af bølgeplanen. Materialet beskriver indhold i bølge 3 for obligatorisk digital selvbetjening i Økonomiaftalen for Materialet angiver de økonomiske potentialer for hvert opgaveområde samt forudsætninger og forventet kanalmix. Materialet står alene, dvs. det suppleres ikke af en opdatering af mini-business casene for bølge 1 og 2, som ligger på kl.dk
3 Læsevejledning II Potentialerne er aftalt som del af moderniseringsaftalen og er ikke omfattet af DUT, dvs. pengene tages ikke via bloktilskuddet. Alle tal er baseret på sektortal og illustrerer, hvad kommunerne samlet set vil kunne hente ved at digitalisere henvendelserne i bølge 3. Den enkelte kommune skal vurdere potentialet i forhold til sin egen situation, herunder om potentialerne kan være høstet eller ej
4 Baggrund I både den fællesoffentlig- og fælleskommunale digitaliseringsstrategi er der fastlagt en målsætning for digital kommunikation, herunder at 80 % af al kommunikation skal være digital med udgangen af Der er aftalt en bølgeplan for obligatorisk digital selvbetjening, hvor områder i bølger gøres obligatorisk digitale frem mod I økonomiaftalen for 2013 blev der indgået aftale om bølge 1 og 2. Bølge 1 trådte i kraft 1. dec og bølge 2 træder i kraft 1. dec I Økonomiaftalen for 2014 er der aftalt indhold i bølge 3, der træder i kraft 1 dec Bølge 4 forventes at blive aftalt som del af Økonomiaftalen for 2015 med forventet ikrafttræden 1. dec
5 UDK i relation til bølge 3 UDK-områderne er aftalt som del af bølge 3, dvs. de bliver obligatorisk digitale pr. 1 dec Da potentialet for bølge 3 først slår igennem i 2015, og der regnes med investeringer i 2014, er det aftalt i Økonomiaftalen for 2014, at økonomien fastlægges endeligt i forbindelse med Økonomiaftalen for Frem mod Økonomiaftalen for 2015 forventes økonomien forbundet med obligatorisk digital selvbetjening for UDK-områderne at blive fastlagt. UDK-områderne omfatter boligstøtte, barselsdagpenge, førtidspension, underholdsbidrag, folkepension, børnetilskud og børnecheck
6
7 Økonomiaftalen for 2014 Der er indgået aftale om bølge 3, der omfatter 10 områder: 1. Affaldshåndtering fra borgere 2. Affaldshåndtering fra virksomheder 3. Anmeldelse om byggearbejde 4. Ansøgning om byggetilladelse 5. Ansøgning om lån til beboerindskud 6. Registrering i CPR (bopælsattester og folkeregistermeddelelser) 7. Serviceydelser på vej og trafik-området (ansøgning om råden over vej) 8. Anmeldelse om opgravnings- og ledningsarbejder 9. Logiværtserklæringer 10. Ansøgning om betalingslicenser og afgifter i forbindelse med parkering
8 mio. kr. Samlet pengestrøm for bølge Bølge 3 Potentiale
9 Økonomiaftalen for 2014 for bølge 3 Der aftalt potentialer for 64 mio. kr. i 2015 stigende til 94,1 mio. kr. i 2016 og frem. Der er aftalt engangsudgifter på i alt 22,8 mio. kr. i 2014 og 8,8 mio. kr. i Driftsudgifter er på 4,7 mio. kr. fra 2015 og frem. I Økonomiaftalen for 2014 er der indskrevet potentialer fra 2015 fratrukket udgifterne til investeringer i Bruttopotentiale 7,7 92,6 98,9 98,9 Engangsinvesteringer -22,8-8,8 0,0 0,0 Øgede Driftsudgifter 0,0-4,7-4,7-4,7 Nettopotentiale -15,2 79,0 94,1 94,1 I ØA 64 94,1 94,
10 Oversigt over nettopotentiale for alle områder i bølge 3 Bølge 3 - Netto pengestrøm Affald fra husholdninger, indsamlingsordninger Affald fra virksomheder, offentlige og private institutioner Anmeldelse om byggearbejde Beboerindskud Byggetilladelse Registrering i CPR Veje og trafik Opgravning, ledningsarbejder mv Logiværtserklæring Parkering Sum
11 Forudsætninger I Projektledelse vedr. implementering pr. kommune Engangsomkostning Integration til ESDH anskaffelse pr. kommune Engangsomkostning Integration til ESDH drift pr. kommune Driftsomkostninger Integration til fagsystem anskaffelse pr. kommune Engangsomkostning Integration til fagsystem drift pr. kommune Driftsomkostninger Der er derudover foretaget en række forudsætninger vedr. investeringerne: For de områder, hvor halvdelen af kommunerne skal investere i løsninger, er der estimeret med en synergieffekt på 50 %, fordi kommunerne kan opnå rabatter ved at gå sammen. Med synergieffekt skal forstås en forventet rabat, fordi alle kommunerne kan købe ind sammen. For de områder, hvor 98 kommuner skal investere i en løsning, er der estimeret med synergieffekt på 66 %. For byggeanmeldelse og ansøgning om byggetilladelse er der i business casen ikke regnet med investeringsudgifter, da investeringen forventes foretaget. For logiværtserklæringer er der regnet med en synergieffekt på yderligere 20 % ud over 66 %, da løsningen forventes at være del af eksisterende flyttelysning
12 Forudsætninger II Der er i business casen regnet med en stigning i informationshenvendelser i år 1 på 25 %, svarende til beregningerne for bølge 1 og 2. Stigningen er udtryk for, at kommunerne forventer at investere ressourcer i at hjælpe borgerne over på digitale kanaler. Der er for udvalgte opgaveområder foretaget en afgrænsning af, hvor mange henvendelser, der er medtaget under opgaven. Denne afgrænsning er foretaget, fordi analyserne har vist, at ikke alle henvendelser er egnede til at digitalisere, bl.a. som følge af komplekse manuelle arbejdsgange. 12
13 Metode Udgangspunktet for business casene er forudsætninger tilvejebragt som del af bølge 1 og 2, dvs. kanalpriser, kanalprissegment og selvbetjeningsniveauer (gennemgås i det følgende). Business casen for hvert område er baseret på KOMHEN-tal fra efteråret Analyserne er gennemført i form af workshops og interviews med udvalgte kommuner og materialet er efterfølgende kvalificeret af fagpersoner i kommuner og i KL. Analyserne er gennemført med bistand fra konsulenthuset Spitze og Co. i løbet af efteråret 2013 og forår 2014 forud for Økonomiaftalen
14 Selvbetjeningsniveauer (modenhedsmodel)
15 Kanalpriser De anvendte kanalpriser er de samme som anvendt til business casen for bølge 1 og
16 Kanalprissegment Kanalprissegment er udtryk for opgaveområdernes kompleksitet. Det vurderes ud fra en skala fra 1 til 3. 1 svarer til meget lidt kompleks, mens niveau 3 er meget kompleks. Antagelsen er, at jo mere tid, der bruges på en opgave, jo mere kompleks. Med tid menes her tiden fra modtagelse af en gennemsnitshenvendelse, indledende vurdering og journalisering og videregivelse til sagsbehandling. Selve sagsbehandling er ikke medtaget i tidsangivelsen. Kanalprissegmentet dækker over følgende tre kategorier: Tid 0 4 min min. 2 Mere end 11 min. 3 Kanalprissegment
17 Gennemgang af de 10 områder i bølge 3 17
18 Forklaring af tabel Beskrivelse af området Opgaveområde Populærtitel Beskrivelse KLE-nummer Beskriver overordnet opgaven. Såfremt der anvendes en anden og udbredt populærtitel for opgaven skrives den her. Her indgår en overordnet beskrivelse af området. Der er tale om en foreløbig afgræsning af opgaven til brug for en vurdering af hvorvidt opgaven har været egnet til at indgå i bølgeplanen for obligatorisk digital selvbetjening. Her angives opgavens KLE nummer, dvs. hvad kommunerne har talt på i forbindelse med KOMHEN tællingerne, som udgør det datagrundlag, der er anvendt i potentialeberegningerne. Målgruppeparathed Juridiske barrierer Digitaliseringsgrad i dag En vurdering af hvorvidt borgerne er parate til at anvende digital selvbetjening på området. En overordnet vurdering af, hvorvidt der har været særlige juridiske barrierer for at digitalisere området. Digitaliseringsgraden i dag dækker over KOMHEN-data, der viser, hvor mange henvendelser der modtages via selvbetjening. Fremtidig digitaliseringsgrad Fremtidig digitaliseringsgrad er udtryk for en målsætning om, hvor mange henvendelser, der kan modtages via en digital selvbetjeningsløsning på området. Kanalprissegment Dette henviser til henvendelses kompleksitet jf. slide 15. Selvbetjeningsniveau Dette henviser til det ønskede modenhedsniveau for selvbetjeningsløsningen jf. slide 13. Afgrænsning Her fremgår hvor stor en andel af den samlede mængde af henvendelser, der er medtaget i analysen
19 1. og 2. ansøgning vedr. affaldsordninger Beskrivelse af området Opgaveområde Populærtitel Beskrivelse KLE-nummer Ansøgning om affaldsordninger Indberetning vedrørende affald På affaldsområdet er der en række forskellige, men mindre transaktioner. De fleste af disse er eget til obligatorisk digitalisering, herunder som udgangspunkt: Anmeldelser af forskellige typer af afvigelser (klager/fejl) Bestilling af ekstra tømning eller ekstra affaldssæk Ændring af behov ex. beholderstørrelse Ansøgning om deltagelse i ordninger og frameldelse fra ordninger Bestille afhentning af storskrald, herunder haveaffald Tilmelding til henteordninger for farligt affald Fritagelse for erhvervsaffaldsgebyrer OBS! De konkrete ydelser og behov varierer væsentligt fra kommune til kommune (private), (erhverv) Målgruppeparathed Juridiske barrierer Borgerne vurderes parate Nej Digitaliseringsgrad i dag Fremtidig digitaliseringsgrad Kanalprissegment 1 Selvbetjeningsniveau 57 % borgere 22 % virksomheder 90 % Afgrænsning 90 % 3 (gælder for både private og virksomheder)
20 1. og 2. ansøgning vedr. affaldsordninger Nøgleantagelser for affaldsområdet Antal transaktionshenvendelser affaldsordninger for borgere Antal informationshenvendelser affaldsordninger for borgere Antal transaktionshenvendelser affaldsordninger for virksomheder Antal informationshenvendelser affalds ordninger for virksomheder Antal kommuner der skal anskaffe løsninger Projektledelse pr. kommune (gælder for både løsning til borgere og virksomheder) Integration til fagsystem anskaffelse pr. kommune Integration til fagsystem drift pr. kommune Synergieffekt ved implementering 50 % (se forklaring på slide 11) Udgifter til projektledelse, integrationer og drift dækker over udgift til løsninger for både borgere og virksomheder. 20
21 Samlet økonomisk potentiale for affaldsområdet Samlet potentiale Affaldsordninger for borgere Bruttopengestrøm Engangsinvestering Driftsudgifter Nettopengestrøm Samlet potentiale Affaldsordninger for virksomheder Bruttopengestrøm Engangsinvestering Driftsudgifter Nettobesparelse
22 1. og 2. ansøgning vedr. affaldsordringer Selvbetjening niveau 3 Selvbetjening niveau 2 Selvbetjening niveau 1 Selvbetjening niveau 0 Chat Digital post SMS Papirbrev Telefon Personligt fremmøde 1% 6% 1% 2% 7% 1% 2% 32% 57% 9 Nuværende og fremtidigt kanalmix Borgerhenvendelser vedr. affald Fremtid I dag Selvbetjening niveau 3 9 Selvbetjening niveau 2 Selvbetjening niveau 1 Selvbetjening niveau 0 Chat Digital post SMS Nuværende og fremtidigt kanalmix Virksomhedshenvendelser vedr. affald Fremtid I dag 4% Papirbrev Telefon 4% Personligt fremmøde 1%
23 Særlige forhold vedr. affaldshåndtering Området vedr. affald er kendetegnet ved at have en høj grad af kompleksitet, og der er foretaget en foreløbig afklaring af, hvad der skal omfattes af krav om obligatorisk selvbetjening. Afklaringen foretages som del af lovprocessen. Udgangspunktet er, at hvis en af de nævnte digitale services er relevante for den enkelte kommune, så er den omfattet af obligatorisk digital selvbetjening
24 3. Anmeldelse af byggearbejde Beskrivelse af området Opgaveområde Populærtitel Beskrivelse Anmeldelse af byggearbejde Byggeanmeldelser Borger eller virksomhed anmelder om igangsætning af byggearbejde. Jf. Bygningsreglement 2010 (BR10) kan en række mindre byggearbejder udføres efter anmeldelse til kommunalbestyrelsen, herunder også sager om nedrivning. Det betyder, at der i de tilfælde ikke skal ansøges om byggetilladelse. Eksempler på mindre byggearbejder er: Garager, carporte, udhuse, drivhuse, overdækkede terrasser og lignende bygninger på højst 50m2. KLE-nummer Målgruppeparathed Juridiske barrierer Digitaliseringsgrad i dag Borgerne vurderes at være parate Ingen 35 % (det er forudsat at kommunerne allerede har udbredt Byg og Miljø) Fremtidig digitaliseringsgrad 90 % Kanalprissegment 3 Selvbetjeningsniveau 3 Afgrænsning 100 %
25 3. Anmeldelse af byggearbejde Nøgleantagelser for anmeldelse af byggearbejde Antal transaktionshenvendelser Antal informationshenvendelser Antal kommuner der skal anskaffe løsninger 98 Projektledelse pr. kommune - Integration til fagsystem anskaffelse pr. kommune Integration til fagsystem drift pr. kommune - Samlet økonomisk potentiale Samlet potentiale Bruttopengestrøm enganginvestering Driftsudgifter Nettopengestrøm
26 3. Anmeldelse af byggearbejde Nuværende og fremtidigt kanalmix Selvbetjening niveau 3 9 Selvbetjening niveau 2 Selvbetjening niveau 1 Selvbetjening niveau 0 Chat Digital post SMS Papirbrev Telefon Personligt fremmøde 4% 2% 2% 2% Fremtid I dag
27 4. Ansøgning om byggetilladelse Beskrivelse af området Opgaveområde Populærtitel Ansøgning om byggetilladelser Byggetilladelser Beskrivelse Borgere eller virksomheder ansøger om tilladelse til opførelse af byggeri KLE-nummer Målgruppeparathed Juridiske barrierer Digitaliseringsgrad i dag Målgruppen vurderes parat Ingen 35% (Det er forudsat at kommunerne allerede har udbredt Byg og Miljø) Fremtidig digitaliseringsgrad 90 % Kanalprissegment Høj Modenhedsniveau 3 Afgrænsning 100 %
28 4. Ansøgning om byggetilladelse Nøgleantagelser for anmeldelse af byggearbejde Antal transaktionshenvendelser Antal informationshenvendelser Antal kommuner der skal anskaffe løsninger 98 Projektledelse pr. kommune - Integration til fagsystem anskaffelse pr. kommune Integration til fagsystem drift pr. kommune - Samlet økonomisk potentiale Samlet potentiale Bruttopengestrøm Engangsinvestering Driftsudgifter Nettopengestrøm
29 4. Ansøgning om byggetilladelse Nuværende og fremtidigt kanalmix Selvbetjening niveau 3 Selvbetjening niveau 2 Selvbetjening niveau 1 Selvbetjening niveau 0 Chat Digital post SMS Papirbrev Telefon Personligt fremmøde 4% 3% 2% 1% 9 Fremtid I dag
30 Særlige forhold vedr. byggesagsområdet Det forudsættes, at hovedparten af kommunerne anskaffer og udruller Byg og Miljø, som er KOMBIT s løsning til byggesagsområdet i løbet af Ca. 90 kommuner har tilsluttet sig løsningen. Det er aftalt med Digitaliseringsstyrelsen af den nuværende digitaliseringsgrad regnes fra 35% i stedet for. Dette er gjort for at tage højde for, at kommunerne har udrullet Byg og Miljøsystemet fra KOMBIT, og potentialet derfor skal reduceres. Den fremtidige digitaliseringsgrad er sat til 90 % baseret på, at professionelle forventes at bruge løsningen, og lovgivningen muliggør en meget høj digitaliseringsgrad. Det er forskelligt i hvilket omfang byggesagsområdet er takstfinansieret den enkelte kommune skal derfor vurdere potentialet i forhold til egen organisering af området
31 5. Ansøgning om lån til beboerindskud Beskrivelse af området Opgaveområde Populærtitel Ansøgning om lån eller garanti for lån til beboerindskud. Beboerindskud Beskrivelse Der er tale om, at kommunen tilbyder et lån til borgeren eller stiller garanti for et lån til beboerindskud, når borgeren skal flytte i almen bolig. KLE-nummer Målgruppeparathed Juridiske barrierer Digitaliseringsgrad i dag 3 % Fremtidig digitaliseringsgrad 70 % Kanalprissegment 3 Selvbetjeningsniveau 2 Borgerne vurderes at være mindre it-parate end den øvrige del af befolkningen derfor er fremtidig digitaliseringsgrad sat til 70 %. Få - Det skal afklares hvordan boligselskaber dokumenterer, at borgeren flytter ind. Afgrænsning 65 % af transaktionshenvendelserne er med da en del af henvendelserne også dækker over lånedokumenter, som ikke er del af henvendelsen. 31
32 5. Ansøgning om lån til beboerindskud Nøgleantagelser Antal transaktionshenvendelser Antal informationshenvendelser Antal kommuner der skal anskaffe løsninger 53 Projektledelse Integration til ESDH (anskaffelse) Integration til ESDH (drift) Samlet økonomisk potentiale Samlet potentiale Bruttopengestrøm Engangsinvestering Driftsudgifter Nettopengestrøm
33 5. Ansøgning om lån til beboerindskud Kanalmix Selvbetjening niveau 3 Selvbetjening niveau 2 Selvbetjening niveau 1 Selvbetjening niveau 0 Chat Digital post SMS Papirbrev Telefon Personligt fremmøde 3% 3% 1 14% 4% 12% 9% 28% 46% 7 Fremtid I dag
34 Særlige forhold til vedr. ansøgning om beboerindskudslån Målgruppen vurderes ikke at være fuldt ud digitalt parate. I løsningen bør der tages højde for, at der kræves dokumentation fra boligselskabet, og dette skal tænkes ind i en løsning. Lånedokumenter forudsættes ikke medtaget i digitaliseringen af området. Det vil være en fordel, om en fremtidig løsning kan trække data fra e-indkomstregisteret vedr. formue, indkomst m.v
35 6. Bopælsattester og adresseforspørgsler Beskrivelse af området Opgaveområde Populærtitel Beskrivelse KLE-nummer Målgruppeparathed Juridiske barrierer Folkeregistrering, herunder bopælsattest og folkeregistreringsmeddelelser. Bopælsattest og adresseforespørgsler En Bopælsattest er en attestation til borgere, som har brug for at kunne dokumentere deres bopæl, herunder evt. historikken flere år tilbage. Attesten er i praksis et udtræk fra CPR indsat i et officielt dokument, som påføres kommunens stempel og en fysisk underskrift. En Adresseforespørgsel er et udtræk fra CPR, hvor en borger kan få en anden borgers aktuelle bopæl oplyst, hvis bestemte oplysninger om denne kendes på forhånd folkeregistrering i almindelighed Videregivelse af oplysninger fra CPR Målgruppen vurderes parat Ingen - Dog skal der findes løsning på behov for gyldig attester i forhold til 3. part. Digitaliseringsgrad i dag 3 % Fremtidig digitaliseringsgrad Kanalprissegment 1 Selvbetjeningsniveau 3 90 % Afgrænsning 90 %
36 6. Bopælsattester og adresseforspørgsler Nøgleantagelser Antal transaktionshenvendelser Antal informationshenvendelser Antal kommuner der skal anskaffe løsninger 50 Projektledelse Integration til ESDH (anskaffelse) Integration til ESDH (drift) Synergi effekt ved implementering % Samlet økonomisk potentiale Samlet potentiale Bruttopengestrøm Engangsinvestering Driftsudgifter Nettopengestrøm
37 6. Bopælsattester og adresseforspørgsler Kanalmix Selvbetjening niveau 3 9 Selvbetjening niveau 2 Selvbetjening niveau 1 Selvbetjening niveau 0 Chat Digital post SMS Papirbrev Telefon Personligt fremmøde 3% 2% 3% 3% Fremtid I dag
38 Særlige forhold vedr. bopælsattester og adresseforspørgsler Området dækker over to underopdelinger, hhv. bopælsattester og adresseforespørgsler. Bopælsattest vedrører anmodning om oplysninger på den person, som anmoder, dvs. oplysninger om personen selv, typisk egne og tidligere bopæle. Adresseforespørgsel vedrører en borger/virksomheder, som ønsker oplysninger om den nuværende adresse på en eller flere personer. Folkeregistermeddelelser er ikke medtaget, derfor er afgrænsningen sat til 90 %, derudover er der afgrænset som følge af, at ikke alle adresseforespørgsler kan digitaliseres. Der er gebyropkrævning på området. Digitaliseringen vurderes ikke at give anledning til ændring af dette. 38
39 7. Serviceydelser på vej- og trafikområdet Beskrivelse af området Opgaveområde Populærtitel Veje og Trafik Råden over vej Beskrivelse Området dækker over ansøgninger om tilladelser til anvendelse af byrum og kommunale veje, herunder råden over vej i forbindelse med opstilling af container, beholder m.v. KLE-nummer Målgruppeparathed Juridiske barrierer Målgruppen vurderes at være parat (typisk også virksomheder). Ingen Digitaliseringsgrad i dag 20 % Fremtidig digitaliseringsgrad 90 % Kanalprissegment 2 Selvbetjeningsniveau 1 Afgrænsning 50 % (Idet KOMHEN-optællingen dækker bredt og mere end råden over vej)
40 7. Serviceydelser på vej og trafikområdet Nøgleantagelser Antal transaktionshenvendelser Antal informationshenvendelser Antal kommuner der skal anskaffe løsninger 49 Projektledelse Integration til ESDH (anskaffelse) Integration til ESDH (drift) Synergi effekt ved implementering % Samlet økonomisk potentiale Samlet potentiale Bruttopengestrøm Engangsinvestering Driftsudgifter Nettopengestrøm
41 7. Serviceydelser på vej- og trafikområdet Kanal mix Selvbetjening niveau 3 Selvbetjening niveau 2 Selvbetjening niveau 1 Selvbetjening niveau 0 Chat Digital post SMS Papirbrev Telefon Personligt fremmøde 5% 4% 9 Fremtid I dag
42 Særlige forhold vedr. veje og trafik I business casen for området er der alene medtaget 50 % af henvendelserne for at sikre, at der ikke regnes effektiviseringspotentialer på henvendelsestyper, som ikke er egnet til obligatorisk selvbetjening. Området dækker over råden over vejareal (dvs. råden over et udeareal til fx opsætning af container, beholdere m.v.). Arrangementer er ikke medtaget, da omfanget vurderes relativt småt. 42
43 8. Anmeldelse af opgravning og ledningsarbejde Beskrivelse af området Opgaveområde Populærtitel Beskrivelse KLE-nummer Målgruppeparathed Juridiske barrierer Opgravning af ledningsarbejder Gravetilladelser Området indeholder ansøgning om tilladelse til gravearbejde - typisk ledningsarbejde på alle offentlige og private fællesveje i byzonen. Typisk er det virksomheder/entreprenører, som ansøger (opgravning af ledningsarbejder mv. i almindelighed) Målgruppen vurderes parat (som udgangspunkt er det alene virksomheder) Ingen Digitaliseringsgrad i dag 45 % Fremtidig digitaliseringsgrad 90 % Kanalprissegment 2 Selvbetjeningsniveau 3 Afgrænsning 100 %
44 8. Anmeldelse af opgravning og ledningsarbejde Nøgleantagelser Antal transaktionshenvendelser Antal informationshenvendelser Antal kommuner der skal anskaffe løsninger 49 Projektledelse Integration til ESDH (anskaffelse) Integration til ESDH (drift) Synergieffekt ved implementering % Samlet økonomisk potentiale Samlet potentiale Bruttopengestrøm Engangsinvestering Driftsudgifter Nettopengestrøm
45 8. Anmeldelse af opgravning og ledningsarbejde Kanalmix Selvbetjening niveau 3 9 Selvbetjening niveau 2 Selvbetjening niveau 1 Selvbetjening niveau 0 Chat Digital post SMS Papirbrev Telefon Personligt fremmøde 5% 4% 1% Fremtid I dag
46 Særlige forhold vedr. ledningsarbejde Det er kun virksomheder som ansøger om tilladelse til ledningsarbejde
47 9. Logiværtserklæringer Beskrivelse af området Opgaveområde Populærtitel Beskrivelse KLE-nummer Målgruppeparathed Juridiske barrierer Oplysninger om personer tilmeldt i en bolig (logiværtserklæring) Logiværtserklæring Kommunerne kan via en logiværtserklæring kontrollere, at borgerne faktisk bor på den opgivne adresse. Hvis borgeren er tilmeldt en adresse, men ikke bor, der kan det være tegn på socialt bedrageri. Lang de fleste logiværtserklæringer udsendes i forbindelse med ordinære flytninger men kan også forekomme i forbindelse med andre processer. Kommunerne har forskellige praksis for området (Flytteanmeldelse, logiværtserklæringer registreres under dette nummer). Målgruppen vurderes parat (det er logiværten, der er målgruppen). Ingen Digitaliseringsgrad i dag 3 % Fremtidig digitaliseringsgrad 90 % Kanalprissegment 1 Selvbetjeningsniveau 3 Afgrænsning 100 %
48 9. Logiværtserklæringer Nøgleantagelser Antal transaktionshenvendelser Antal informationshenvendelser Antal kommuner der skal anskaffe løsninger 98 Projektledelse Integration til ESDH (anskaffelse) Integration til ESDH (drift) Synergieffekt ved implementering Synergieffekt ved. projektledelse % 66 % Samlet økonomisk potentiale Samlet potentiale Bruttopengestrøm Engangsinvestering Driftsudgifter Nettopengestrøm
49 9. Logiværtserklæringer Kanalmix Selvbetjening niveau 3 Selvbetjening niveau 2 Selvbetjening niveau 1 Selvbetjening niveau 0 Chat Digital post SMS Papirbrev Telefon Personligt fremmøde 3% 2% 3% 3% 9 Fremtid I dag
50 Særlige forhold vedr. logiværtserklæringer Kommunernes praksis på dette område er forskellig. Nogle kommuner sender logiværtserklæringer ud i forbindelse med alle flytninger til en logivært, andre kommuner udsender kun i det omfang, de vurderer det relevant. Arbejdsgangen initieres af kommunen, formålet med obligatorisk digital kommunikation er at sikre, at logiværtserklæringen, som modtages fra logiværten, bliver elektronisk. Logiværtserklæringer kan med fordel sammentænkes med flytteløsningen, men skal også kunne anvendes selvstændigt uden om en flytning. 50
51 10. Parkering Beskrivelse af området Opgaveområde Populærtitel Beskrivelse Ansøgning om parkeringslicenser Betalingsparkering Borgere i kommuner, som udbyder parkeringsordninger, kan købe en parkeringslicens til denne by, eller det område i byen man specifikt bor i. Denne licens vil så typisk give adgang til parkering i udvidede tidsperioder. Der er foretaget en afgrænsning, så der alene fokuseres på licenser, der gives efter Vejloven. Bekendtgørelse af lov om offentlige veje 107, stk. 2 ( Vejloven) KLE-nummer Målgruppeparathed Juridiske barrierer Målgruppen vurderes parat Ingen Digitaliseringsgrad i dag 65 % Fremtidig digitaliseringsgrad 95 % Kanalprissegment 1 Selvbetjeningsniveau 3 Afgrænsning 100 %
52 10. Parkering Nøgleantagelser Antal transaktionshenvendelser Antal informationshenvendelser Antal kommuner der skal anskaffe løsninger 10 Projektledelse Integration til ESDH (anskaffelse) Integration til ESDH (drift) Samlet økonomisk potentiale Samlet potentiale Bruttopengestrøm Engangsinvestering Driftsudgifter Nettopengestrøm
53 10. Parkering Kanalmix Selvbetjening niveau 3 95% Selvbetjening niveau 2 Selvbetjening niveau 1 Selvbetjening niveau 0 Chat Digital post SMS Papirbrev Telefon Personligt fremmøde 1% 2% 1% 1% Fremtid I dag
54 Særlige forhold vedr. parkering Det er kun få kommuner som har parkeringsordninger, typisk i kommuner med store byer. Der findes modne løsninger på området i dag. Effekter forbundet med parkeringsområdet kan alene høstes i de kommuner, som har parkeringsområder. Området omfatter vejloven, dvs. ansøgninger beboerlicenser til borgere, der bor i den enkelte parkeringszone. Virksomhedslicenser og midlertidige parkeringslicenser, som fx købes i et parkometer er ikke med i afgrænsningen. 54
Bølge 4 i økonomiaftalen for 2015. Version 1, 3. Juli 2014
Bølge 4 i økonomiaftalen for 2015 Version 1, 3. Juli 2014 Områder i bølge 4 Sygedagpenge - Indberetning af oplysninger i forbindelse med udbetaling af sygedagpenge Alm. helbredstillæg - Ansøgning om almindeligt
Læs mereOvergang til obligatorisk digital kommunikation i den danske offentlige sektor Selvbetjening på Udbetaling Danmarks områder.
Overgang til obligatorisk digital kommunikation i den danske offentlige sektor på Udbetaling Danmarks områder November 1 Om dette materiale Denne powerpointpræsentation er udarbejdet af Boston Consulting
Læs mereProjektet er en del af den fælles kommunale digitaliseringsstrategi.
N OTAT Den 7. november 2013 Business case for projekt vedr. digital byggesagsbehandling Sags ID: 1728511 Dok.ID: 1728511 AKP@kl.dk Direkte 3370 3241 Mobil 2215 8678 1. Ledelsesresumé Projektet om digital
Læs mereObligatorisk selvbetjening i Aftale for kommunernes økonomi for 2013
Obligatorisk selvbetjening i Aftale for kommunernes økonomi for 2013 Målsætning bag aftalen Det er kommunernes målsætning, at 80 % af alle ansøgninger/anmeldelser fra borger til kommuner sker digitalt
Læs mereLov og aftaler for digital kommunikation
Lov og aftaler for digital kommunikation Agenda Hvad er digital kommunikation? Selvbetjening hvad er aftalt og hvad er økonomien? Digital post hvad er aftalt og hvad er økonomien? Hvad er digital kommunikation?
Læs mereOvergang til obligatorisk digital kommunikation i den danske offentlige sektor Selvbetjening i kommunerne. November 2012
Overgang til obligatorisk digital kommunikation i den danske offentlige sektor Selvbetjening i kommunerne November 1 Om dette materiale Denne powerpointpræsentation er udarbejdet af Boston Consulting Group
Læs mereBorgere hjælper Borgere med IT
Borgere hjælper Borgere med IT Borgere hjælper Borgere med it Kommunens møde med borgeren har ændret sig og vil fortsætte med at gøre det de kommende år. Uanset borgerens baggrund og henvendelsens type,
Læs mereB U S I N E S S C AS E F O R P R O J E K T O B L IG AT O R I S K D I G IT AL S E R V I C E O G E F F E K T I V D I G IT AL S E L V B E T J E N I N G
B U S I N E S S C AS E F O R P R O J E K T O B L IG AT O R I S K D I G IT AL S E R V I C E O G E F F E K T I V D I G IT AL S E L V B E T J E N I N G 1. Ledelsesresumé Baggrund I forbindelse med vedtagelsen
Læs mereNy digitaliserings- og ITstrategi. Økonomiudvalget d. 17. maj 2017
Ny digitaliserings- og ITstrategi Økonomiudvalget d. 17. maj 2017 Digitalisering i et borgerperspektiv Som borger i Skanderborg Kommune får strategien betydning på tre forskellige måder: 1. Direkte betydning
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.1: Obligatorisk digital service KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereKOM VIDERE MED SELVBETJENING
ANBEFALINGER TIL AT ØGE DIGITALISERINGSGRADEN PÅ OMRÅDER I BØLGEPLANEN FOR OBLIGATORISK DIGITAL SELVBETJENING NOVEMBER 2015 KOM VIDERE MED SELVBETJENING Anbefalinger til at øge digitaliseringsgraden på
Læs mereKanal Strategien Herning Kommune 2013-2015
Kanal Strategien Herning Kommune 2013-2015 INDHOLD FORORD 3 BAGGRUND 4 OVERORDNEDE MÅL 5 TVÆRGÅENDE INDSATSER OG DELMÅL 6 SERVICEUNDERSTØTTELSE 8 KANALER 9 PRINCIPPER 10 IMPLEMENTERING 11 FORORD Herning
Læs mereO pgave-grundpakke K O MHEN 2.0 efteråret 2013
O pgave-grundpakke K O MHEN 2.0 efteråret 2013 OPDATERET 22. AUGUST 2013 Den 2. juli 2013 Ændring ifm. tælleugerne i efteråret 2013 I takt med at bølgeplanen for obligatorisk selvbetjening bliver fastlagt
Læs mereDigital selvbetjening og Digital Post
Digital selvbetjening og Digital Post Marts 2015 Stephanie Piontek stipp@digst.dk og Kristian Nohr krn@digst.dk, Center for brugervenlighed og implementering december 2015 1 FULD DIGITAL KOMMUNIKATION
Læs mereB U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K
B U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K 1. Ledelsesresumé Projekt understøtter ambitionerne for digital kommunikation mellem borger
Læs mereObligatorisk digital selvbetjening Affald.
Obligatorisk digital selvbetjening Affald. HVAD ER OBLIGATORISK DIGITAL SELVBETJENING? Obligatorisk digital selvbetjening: De, der kan, skal betjene sig selv 80% af ansøgninger/anmeldelser fra borger til
Læs mere04-12-2014. Til Teknik- og Miljøudvalget. Sagsnr. 2014-0253213
KØBENHAVNS KOMMUNE Teknik- og Miljøforvaltningen Rådhussekretariatet NOTAT Til Teknik- og Miljøudvalget Orientering om overgangen til obligatorisk Som led i udmøntningen af den fællesoffentlige iseringsstrategi
Læs mereHvad er din kommunens implementeringsplaner for mobile selvbetjeningsløsninger indenfor de 29 opgaveområder?
Velkommen til KL s undersøgelse af udbredelsen af mobile selvbetjeningsløsninger i kommunerne Undersøgelsens formål: Undersøgelsens hovedformål er at skabe et overblik over udbredelsen af mobile selvbetjeningløsninger
Læs mereReviderede kanalpriser. November 2012
Reviderede kanalpriser November 2012 Kanalpriser Der er udarbejdet nye kanalpriser med forskellige kanalpriser for hhv. informations- og transaktionshenvendelser samt baseret på opgavegrupperinger Kanalpriserne
Læs mereForår Kommunernes henvendelser. Kontor for Digitalisering og Borgerbetjening, KL
Forår 2012 Kommunernes henvendelser Kontor for Digitalisering og Borgerbetjening, KL ŀ1 Indhold Indledning... 3 Hvorfor er dokumentationen af henvendelserne vigtigt?... 3 Kommunernes deltagelse og datagrundlag...
Læs mereDIGITAL LOVGIVNING. Det offentlige ønsker at 80% af borgerne klarer sin kontakt med det offentlige digitalt. Der er en plan!
DIGITAL LOVGIVNING Det offentlige ønsker at 80% af borgerne klarer sin kontakt med det offentlige digitalt. Der er en plan! Der er også en digital verden udenfor det offentlige Netbank & Nethandel Måleraflæsning
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...
Læs mereKanalstrategi 2012-2015
Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer
Læs mereInformation om den nye opgavepakke samt indsamling af selvbetjeningsdata
Information om den nye opgavepakke samt indsamling af selvbetjeningsdata Fortsat behov for indsamling af KOMHEN data i 2016 Den kommunale sektor har ved efterårets KOMHEN tælleuge indfriet målet om 80%
Læs mereNational Tælleuge 2011 ~ diagrammer/ statistik
National Tælleuge 2011 ~ diagrammer/ statistik Dokumentnr. Xxxxxx Sagsnr. xxxxxx Udarbejdet af xxxx Dokument 1037186 Indledning Dette dokument indeholder diagrammer, som viser henvendelsesmønster for obligatoriske
Læs mereS t a t u s p å d i g i t a l
S t a t u s p å d i g i t a l k o m m u n i k a t i o n i k o m m u n e r n e F o r å r 2 0 1 4 2 CORPORATE ANNUAL REPORT Dataindsamlingen i projektet KOMHEN 2.0 foråret 2014 Kommunerne har i april og
Læs mereUdbredelsen af mobile selvbetjeningsløsninger i de danske kommuner Afrapportering, oktober 2015
1 Udbredelsen af mobile selvbetjeningsløsninger i de danske kommuner Afrapportering, oktober 2015 Indhold Overblik over analysens hovedresultater Gennemgang af analysens 5 temaer Kendskab Udbud og efterspørgsel
Læs mereOvergang til obligatorisk digital kommunikation i den danske offentlige sektor Selvbetjening i staten. November 2012
Overgang til obligatorisk digital kommunikation i den danske offentlige sektor Selvbetjening i staten November 212 Om dette materiale Denne powerpointpræsentation er udarbejdet af Boston Consulting Group
Læs mereBølge 3 på Virk.dk. Netværksmøde om bølge 3 20. og 22. maj 2014
Bølge 3 på Virk.dk Netværksmøde om bølge 3 20. og 22. maj 2014 Agenda Kort om Virk Bølge 3 på erhvervsområdet områder og mål Hvad gør Virk? Hvad gør I? Virk.dk og bølge 3 Bølge 1 og 2 primært borgerrettede
Læs mereDigital selvbetjening. 2 cases. Opskrivning i Dagtilbud og Flytning
Digital selvbetjening 2 cases Opskrivning i Dagtilbud og Flytning Baggrund Lov om Obligatorisk Digital Selvbetjening i 4 bølger 2012-2015 Obligatorisk for kommunerne at stille digitale løsninger til rådighed
Læs mereStaten Kommunerne Samlet set. 0,4 mio. 0,5 mio. 0,9 mio.
Notat Indledning Som led i opfølgningen på den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2011-2015 offentliggjorde Digitaliseringsstyrelsen i maj 2016 en redegørelse om resultaterne for overgangen til digital
Læs mereKanalstrategi. Ikast-Brande Kommune 2013-2015
Kanalstrategi Ikast-Brande Kommune 2013-2015 Godkendt i byrådet den 16.09.2013 Indhold Forord og formål... 3 Hvad er en kanalstrategi?... 3 Hvordan skal vi arbejde med en kanalstrategi i Ikast-Brande Kommune?...
Læs mereKanalstrategien 2013-2015. Kanalstrategien 1
Kanalstrategien 2013-2015 Kanalstrategien 1 1. Baggrunden for Varde Kommunes kanalstrategi...4 Hvad er en kanalstrategi?... 4 Hvorfor skal Varde Kommune have en kanalstrategi?... 4 Hvem gælder kanalstrategien
Læs mereB U S I N E S S C AS E F O R P R O J E K T O PT IM E R IN G AF D I G IT AL P O S T O G F J E R N P R I N T
B U S I N E S S C AS E F O R P R O J E K T O PT IM E R IN G AF D I G IT AL P O S T O G F J E R N P R I N T 1. Ledelsesresumé Projektet om Digital post og fjernprint har fokus på at understøtte anvendelse
Læs mereHillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018
Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over
Læs mereOverblik over økonomiske potentialer for projekter i handlingsplanen for den fælleskommunale digitaliseringsstrategi. Januar 2014
Overblik over økonomiske potentialer for projekter i handlingsplanen for den fælleskommunale digitaliseringsstrategi Januar 2014 1 Signaturforklaring: *) Projektets gevinster indgår som del af et andet
Læs mereDigitalisering på affaldsområdet KL leverandørdage - Vejle 17. juni 2014. Ellen Andersen, Vejle Kommune
Digitalisering på affaldsområdet KL leverandørdage - Vejle 17. juni 2014 Ellen Andersen, Vejle Kommune Program Hvem er vi? Hvordan arbejder vi med digitalisering? Hvilke mål har vi og hvordan måler vi?
Læs mereOverblik over økonomiske potentialer for projekter i handlingsplanen for den fælleskommunale digitaliseringsstrategi.
Overblik over økonomiske potentialer for projekter i handlingsplanen for den fælleskommunale digitaliseringsstrategi November 2014 1 Signaturforklaring: *) Projektets gevinster indgår som del af et andet
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015
Digitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015 Sagsnummer: 480-2011-10070 Dokumentnummer: 480-2011-163055 Afdeling: Borgmesterkontoret Udarbejdet af: Gunner Andersen 1 Indhold 2 Indledning
Læs mereOvergang til obligatorisk digital kommunikation i den danske offentlige sektor Selvbetjening på indgående henvendelser.
Overgang til obligatorisk digital kommunikation i den danske offentlige sektor Selvbetjening på indgående henvendelser November 212 Om dette materiale Denne powerpointpræsentation er udarbejdet af Boston
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2014
Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere
Læs mereBekendtgørelse om obligatorisk digital selvbetjening vedrørende ansøgninger og meddelelser m.v. om sociale ydelser m.v.
(Gældende) Udskriftsdato: 25. november 2014 Ministerium: Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale Forhold Journalnummer: Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale Forhold,
Læs mereHandlingsplan for området digital borgerbetjening.
Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Indledning Den ny handlingsplan for (2011-2015) samt en ny fællesoffentlig (2011-2015) indeholder over 20 projekter på området for digital borgerbetjening.
Læs mereIndhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4
Kanal st r at egi Vest hi mmer l andskommune2014-2015 Indhold Indhold... 1 1 Indledning... 2 2 Formål med kanalstrategien... 2 2.1 Vision... 3 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 3.1 Henvendelsestyper...
Læs mereKommunernes henvendelser
2011 Kommunernes henvendelser Kontoret for Digitalisering og Borgerbetjening, KL 1 Indhold Indledning... 3 Hvorfor er dokumentation af henvendelserne vigtig?... 3 Kommunernes deltagelse og datagrundlag...
Læs mereGive mulighed for, at børn kan lære mere lystbetonet med afsæt i hver sine særlige interesser. Det kan ske via nye digitale læringsmidler.
DIREKTIONENS STAB IT og Digitalisering Rådhuset, Torvet 7400 Herning Tlf.: 9628 2828 Digitaliseringsstrategi 2017 2020 Poul.veno@herning.dk www.herning.dk Kontaktperson: Poul Venø Dato: 10. august 2017
Læs mereKanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen
KANALSTRATEGI 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 1 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014 Layout ITK Design, Jan Thomassen Tryk og oplag LaserTryk.dk A/S 1.000
Læs mereUDKAST. til. Bekendtgørelse om obligatorisk digital selvbetjening vedrørende ansøgninger og meddelelser mv. om sociale ydelser mv.
UDKAST til Bekendtgørelse om obligatorisk digital selvbetjening vedrørende ansøgninger og meddelelser mv. om sociale ydelser mv. I medfør af 13, stk. 1, 2 og 5, i lov om Udbetaling Danmark, jf. lov nr.
Læs mereDigitaliserings- og Kanalstrategi
Direktionssekretariatet Digitaliserings- og Kanalstrategi Oktober 2014 Indholdsfortegnelse 1. Indledning og baggrund... 2 1.1 ROLLER OG OPGAVEFORDELING... 2 1.2 DIGITAL POST OG OBLIGATORISK SELVBETJENING...
Læs mereBesvarelse af forespørgsel på byrådsmødet den 8. oktober 2014 i forbindelse med behandlingen af Kanalstrategi 2.0 (punkt 2 på dagsordenen)
Besvarelse af forespørgsel på byrådsmødet den 8. oktober 2014 i forbindelse med behandlingen af Kanalstrategi 2.0 (punkt 2 på dagsordenen) På byrådsmødet den 8.10. 2014 efterspurgte rådmand Thomas Meedom
Læs mereVELKOMMEN TIL DIALOGMØDE OM MIN DIGITALE BYGGESAG (MDB)
VELKOMMEN TIL DIALOGMØDE OM MIN DIGITALE BYGGESAG (MDB) Udgangspunkt for Min Digitale Byggesag Pilotprojektet DOB med 6 pilotkommuner, staten og KL Politisk pres i forhold til hurtig, billig og ensartet
Læs mere2013/1 LSF 158 (Gældende) Udskriftsdato: 6. juli 2016. Fremsat den 18. marts 2014 af finansministeren (Bjarne Corydon) Forslag.
2013/1 LSF 158 (Gældende) Udskriftsdato: 6. juli 2016 Ministerium: Finansministeriet Journalnummer: Finansmin. Fremsat den 18. marts 2014 af finansministeren (Bjarne Corydon) Forslag til Lov om ændring
Læs mereAfsluttende rapport for initiativ 2.5 i den fællesoffentlige Strategi for digital velfærd, 2013-2020
Bilag Afsluttende rapport for initiativ 2.5 i den fællesoffentlige Strategi for digital velfærd, 2013-2020 Stamdata Stamdata for initiativ 2.5 fremgår af nedenstående tabel 1. Tabel 1: Stamdata for initiativ
Læs mereRapport fra tælleugerne F13. KomHen Sådan kommunikerer borgerne med Haderslev Kommune
Rapport fra tælleugerne F13 KomHen 2.0 - Sådan kommunikerer borgerne med Haderslev Kommune KomHen-projektet Borgernes henvendelser til Haderslev Kommune i tælleugerne, foråret 2013 Indhold 1 Indledning...
Læs mereNyt kapitel Digitalisering og velfærdsteknologi
Nyt kapitel Digitalisering og velfærdsteknologi Som led i realiseringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi er der enighed om det videre arbejde med en række konkrete digitaliseringsinitiativer.
Læs mereSnitflader omkring UDK, SKAT og kommunen
Bilag 2 - notat Snitflader omkring, SKAT og kommunen Notatet indeholder en skematisk oversigt over fordelingerne af serviceopgaver mellem Udbetaling Danmark, SKAT og kommunerne. Endvidere indeholder notatet
Læs mere1. Ledelsesresumé. Den 2. juli Jnr Ø90 Sagsid Ref NSS Dir /
F ORELØBIG BUSINESS CASE F OR PROJEKT VEDR. SAGER P Å TVÆRS AF IT - LØSNINGER O G ORGANISATORISKE S K E L 1. Ledelsesresumé Der anvendes i dag mange ressourcer på at integrere forskellige it-løsninger
Læs mereKanalstrategi for Århus Kommune 2010 2012
Kanalstrategi for Århus Kommune 2010 2012 version 02.11. 2010 Århus Kommune Kultur og Borgerservice Borgerservice og Biblioteker Staben november 2010 Indhold 1. En kanalstrategi for Århus Kommune baggrunden
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.2: Effektiv digital selvbetjening KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereIntroduktion til Digital Post. Februar 2016
Introduktion til Digital Post Februar 2016 Hvem skal læse dokumentet? Vejledningen er relevant for dig, hvis du har brug for en introduktion til Administrationsportalen i Digital Post og hvad der skal
Læs mereTillæg februar 2016 til lovbogen Social pension august Lov om social pension (førtidspension fra 2003 og folkepension)
e Tillæg februar 2016 til lovbogen Social pension august 2015 Pensionslov: nr. 217 af 16/5 1984 om social pension, jf. lovbekendtgørelse nr. 10 af 12/1 2015 senest ændret ved lov nr. 1000 af 30/8 2015
Læs mereKanalstrategi for Ballerup Kommune
BORGERSERVICE Dato: 26. november 2012 Tlf. dir.: 4477 2875 E-mail: hkb@balk.dk Kontakt: Hanne K. Bahnsen Sagsnr.: 2012-13478 Dok. nr.: 2012-206147 Kanalstrategi for Ballerup Kommune Strategi for effektiv
Læs mereTÆLLEUGER FORÅR 2012
TÆLLEUGER FORÅR 2012 03-07 Vallensbæk Kommune ŀ Vallensbæk Kommune gennemførte i foråret 2012 tælleuger som led i det fælleskommunalee dokumentationsprojekt, KOMHEN 2.0. Denne rapport gennemgår de overordnede
Læs mereKanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012. Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1
Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...
Læs mereMin digitale Byggesag (MDB)
R E SULTATKONTRAKT Min digitale Byggesag (MDB) Projekt 5.1 i handlingsplanen for den fælleskommunale digitaliseringsstrategi Resume: Projektet om digital byggeansøgning og sagsbehandling, Min digitale
Læs mereudkast til Forslag til
HØRINGSVERSION 19. november 2013 udkast til Forslag til Lov om ændring af forskellige lovbestemmelser om ansøgninger, anmeldelser, meddelelser, anmodninger og erklæringer til offentlige myndigheder samt
Læs mereHøring af den reviderede fælleskommunale dokumentationsmetode
Høring af den reviderede fælleskommunale dokumentationsmetode 26. maj 2011 [Resultatet af høringen] Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Status på besvarelser... 3 Gennemgang af høringssvarene... 4 Værdien
Læs mereOverblik over økonomiske potentialer for projekter i handlingsplanen for den fælleskommunale digitaliseringsstrategi.
Overblik over økonomiske potentialer for projekter i handlingsplanen for den fælleskommunale digitaliseringsstrategi December 2015 1 Signaturforklaring: *) Projektets indgår som del af et andet projekt
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.3: Kanalstrategi, dokumentation og kompetenceudvikling KL, September 2011 Baggrund Kommunerne står midt i en stor opgave med at flytte kommunikationen
Læs mereKL ønsker at anmode om tilbud på konsulentbistand til projekt om standardisering af opsætning og behandling af digitale underretninger i kommunerne.
Annoncering af opgave vedr. konsulentb i- stand til standardiseret opsætning og b e- handling af digitale underretninger (adviser) i kommunerne. KL ønsker at anmode om tilbud på konsulentbistand til projekt
Læs mereEffektiv Digital Selvbetjening - Kommune Kickoff
Effektiv Digital Selvbetjening - Kommune Kickoff Kommune Kickoff 12.- 18. april 2012 www.kl.dk/eds Dagens program 10.00 10.10 Velkomst 10.10 10.20 Digitaliseringsstrategien 10.20 10.30 Kommunernes kommunikation
Læs mereRigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse. digitale løsninger
Rigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse i offentlige digitale løsninger September 2016 FORTSAT NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Opfølgning i sagen om brugervenlighed og brugerinddragelse
Læs mereISHØJ KOMMUNE. Kanalstrategi for Ishøj Kommune
ISHØJ KOMMUNE Kanalstrategi for Ishøj Kommune Oktober 2012 Indhold Indledning... 3 Vision for kanalstrategien... 4 Service og henvendelseskanaler... 5 Priser for forskellige henvendelseskanaler... 5 Henvendelsesmønstre
Læs mereB U S I N E S S C AS E F O R P R O J E K T F Æ L L E S M E D I C I N KO RT
B U S I N E S S C AS E F O R P R O J E K T F Æ L L E S M E D I C I N KO RT 1. Ledelsesresumé I den fælleskommunale digitaliseringsplan indgår projekt vedr. Fælles Medicinkort (FMK), projekt 4.2. Det fælles
Læs mereDen digitale vej til fremtidens velfærd
Den digitale vej til fremtidens velfærd V. Ulla Larney, Erhvervsstyrelsen Midtjysk Erhvervsakademi 21/8-2013 Danmark i front med digitalisering Fællesoffentlig digitaliseringsstrategi 2011-2015 Ansøgninger,
Læs mereSådan kommunikerer borgerne med kommunerne Efteråret 2013
Sådan kommunikerer borgerne med kommunerne Efteråret 2013 Resultatet af de fælleskommunale tælleuger en del af projektet KOMHEN 2.0. Status for bl.a. anvendelse af selvbetjening, henvendelsestyper, kommunale
Læs mereSIDSTE NYT FRA KOMBIT. V/ Markedsdirektør Thomas Rysgaard Christiansen
SIDSTE NYT FRA KOMBIT V/ Markedsdirektør Thomas Rysgaard Christiansen Gevinster KOMBIT Besparelser på de direkte it-omkostninger Kommunen Effektiviseringer gennem omlægning af arbejdsgange Baseline for
Læs mereSelvbetjeningsløsninger til Affald - private og erhverv
Selvbetjeningsløsninger til Affald - private og erhverv Vejledning til gevinstrealisering Indholdsfortegnelse 1 Introduktion til vejledning til gevinstrealisering............................ 3 1.1 Læsevejledning............................................
Læs mereKOMHEN tælling: Efterår 2016
KOMHEN tælling: Efterår 2016 Baggrund Fra By- og Kulturforvaltningen deltog funktionerne, Byggesag, Park og Vej, BBR, Udstykning, Kirkegårdsadministrationen og Odense Idrætspark i den årlige KOMHEN-tælling
Læs mereBeretning til Statsrevisorerne om besparelsespotentialet ved obligatorisk Digital Post på ca. 1 mia. kr. om året. Januar 2016
Beretning til Statsrevisorerne om besparelsespotentialet ved obligatorisk Digital Post på ca. 1 mia. kr. om året Januar 2016 BERETNING OM BESPARELSESPOTENTIALET VED OBLIGATORISK DIGITAL POST PÅ CA. 1 MIA.
Læs mereKommunikationsstrategi for Obligatorisk digital selvbetjening
Kommunikationsstrategi for Obligatorisk digital selvbetjening Nærværende kommunikationsstrategi for Obligatorisk digital selvbetjening er tænkt som inspiration til kommunernes eget arbejde med at implementere
Læs mereKOMHEN tælling: Efterår 2015
KOMHEN tælling: Efterår 2015 Baggrund By- og Kulturforvaltningen deltog i ugerne 43-45 i den årlige KOMHEN-tælling. I KOMHEN-tælleugerne registrerer medarbejdere samtlige henvendelser fra borgere og erhverv.
Læs mereSekundær bebyggelse. Krav og vejledning.
Sekundær bebyggelse Krav og vejledning Dagsorden 1. Ændringen 1. juli 2017 2. BR18 Hvad betyder det for sekundær bebyggelse? 3. Vejledning om opførelse af sekundær bebyggelse med et samlet areal på højst
Læs mereResultater for overgangen til digital kommunikation 2011-2015
Resultater for overgangen til digital kommunikation 2011-2015 Maj 2016 Indhold 1 Indledning... 2 Målsætningerne... 2 1.1.1 Digital selvbetjening på øvrige områder... 2 Opfølgning på digitalisering af kommunikationen...
Læs mereCITIZEN.2015 SERVICE- & KANALSTRATEGI FOR KØBENHAVNS KOMMUNE 2013-2015. Fotos: Søren Osgood, Colourbox og KBS
CITIZEN.2015 SERVICE- & KANALSTRATEGI FOR KØBENHAVNS KOMMUNE 2013-2015 Fotos: Søren Osgood, Colourbox og KBS Side 2 Citizen.2015 Service- og kanalstrategi for Københavns Kommune 2013-2015 Service - og
Læs mereIndledning. KL har modtaget forslag til Lov om Offentlig Digital post.
B I LAG TIL HØRINGSSVA R OFFENTLIG DIGITAL PO ST Den 10. februar 2012 Indledning KL har modtaget forslag til Lov om Offentlig Digital post. KL hilser lovforslaget meget velkommet, idet lovforslaget er
Læs mereFordelingen af kommunale gevinster i business casen for initiativet Genbrug af adressedata
NOTAT MINISTERIET FOR BY, BOLIG OG LANDDISTRIKTER Fordelingen af kommunale gevinster i business casen for initiativet Genbrug af adressedata 18. juli 2012 Sag: /mli-mbbl Baggrund Initiativet Genbrug af
Læs mereFULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015
FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015 Regeringen, kommunerne og regionerne arbejder sammen om at skabe et digitalt Danmark, som frigør resurser til bedre kernevelfærd samtidig med at servicen moderniseres
Læs mereDet digitale samfund et demensvenligt samfund?
Symposium 2: Det digitale samfund et demensvenligt samfund? Paneldebat med: Kirsten Dyrborg, Ældre Sagen Else Hansen, Alzheimerforeningen Ingrid Stokholm Lauridsen, Ældresagen Sarah E. Hvidberg, Nationalt
Læs mereIntroduktion til Digital Post. Digitaliseringsstyrelsen August 2019
Introduktion til Digital Post Digitaliseringsstyrelsen August 2019 Hvem skal læse dokumentet? Vejledningen er relevant for dig, hvis du har brug for en introduktion til Administrationsportalen i Digital
Læs mereKanalstrategi for Aarhus Kommune Kanalstrategi for Aarhus Kommune
Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...
Læs mereKOMMUNERNES HENVENDELSESMØNSTRE FORÅRET 2013
KOMMUNERNES HENVENDELSESMØNSTRE FORÅRET 2013 Sådan henvender borgerne sig til kommunerne - Resultatet af dataindsamling i 54 kommuner 22. april til 12. maj 2013. 1 INDHOLDSFORTEGNELSE Borgerne rykker på
Læs mereOpfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011
Opfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011 Denne opfølgningsredegørelse har til formål at gøre status på målopfyldelsen i f.t. i Hvidovre Kommunes første Kvalitetskontrakt gældende
Læs mereKANALSTRATEGI OG HANDLEPLAN DRAGØR KOMMUNE
KANALSTRATEGI OG HANDLEPLAN DRAGØR KOMMUNE 2012-2015 1 INDHOLD Indhold...2 Hvad er en kanalstrategi?...3 Hvorfor skal Dragør Kommune have en kanalstrategi?...3 Vision...3 Principper...4 Mål...5 Tværgående
Læs mereDagsordenstekst til KMU-sag om erhvervsaffaldsgebyrer. Sag nr. 10/31121. Bilag 1 Sagsbeskrivelse
Dagsordenstekst til KMU-sag om erhvervsaffaldsgebyrer Sag nr. 10/31121 Bilag 1 Sagsbeskrivelse Indledning Virksomhederne i Ringsted Kommune skal betale et erhvervsaffaldsgebyr gældende for 2011. Gebyret
Læs mereKANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2014-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Aarhus Kommune, Styregruppen for borgerservice Juni 2014 Indhold Formål...3 Visionen...3 Mål og indsatser i Aarhus Kommunes kanalstrategi...3 1. Send al post
Læs mereIT & Digitalisering. Byrådets Temamøde
IT & Digitalisering Det handler om at anvende digitalisering til at styrke borgernes muligheder for at komme i kontakt med kommunen gennem brug af digitale løsninger. Temamødets indhold Digitalisering
Læs mereCarport, garage, udhus eller terrasseoverdækning
Carport, garage, udhus eller terrasseoverdækning Carport, garage, udhus eller terrasseoverdækning Skal du opføre en carport, garage, udhus eller terrasseoverdækning, er der en række regler og forhold,
Læs mere