Notat vedr. Indførelse af tidsbestilling i Borgerservice
|
|
- Merete Jørgensen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Notat vedr. Indførelse af tidsbestilling i Borgerservice 1 Status Ved den nye organisering af borgerservice pr. 1. januar 2015 var forventningen dels forbedringer i servicen ved at udnytte de gode åbningstider og bibliotekernes tilstedeværelse lokalt, dels en effektivisering. En af forudsætningerne var, at der i kraft af udbredelsen af de digitale løsninger ville ske et fald i antallet af henvendelser til Borgerservice. Det har vist sig ikke at være tilfældet. Antallet af henvendelser har de sidste tre år ligget på på ca Det har givet problemer med både ventetider og dermed mindre god service for borgerne samtidig med en mindre effektiv tilrettelæggelse af arbejdsgangene i afdelingen. Borgerservice har i en længere periode givet mulighed for tidsbestilling på pas og kørekort. Erfaringerne herfra er særdeles gode af flere grunde. Borgerne oplever, at der er sikkerhed for at blive betjent på det aftalte tidspunkt. Borgere uden tidsbestilling på de tre områder kan opleve at måtte vente på ekspeditioner af andre ydelser, der tager meget lang tid - mellem 10 minutter og op til en time eller mere. Ganske vist kendes gennemsitslængden af samtlige sagstyper, men uden tidsbestilling er sagstypen ikke kendt på forhånd, når borgeren møder op i Borgerservice. Mulighederne for at sætte ekstra bemanding på til at løse kø-problemer er i den situation vanskelig, ikke kun fordi der problemet opstår pludseligt, men også fordi der skal bemandes på fire lokationer. En anden positiv effekt for borgerne er, at servicen, der gives ved tidsbestilling, er optimal, da medarbejderen er forberedt på opgaven. Endelig kan det tilføjes, at tidsbestilling har givet bedre muligheder for ressourcestyring. Erfaringerne bekræftes fra bl.a. Næstved, der er den kommune i regionen, der siden 2015 har haft tidsbestilling på alle borgerserviceydelser. Andre kommuner i regionen er på vej med lignende løsninger. 2 Forslag om udvidelse af tidsbestilling Erfaringerne med tidsbestilling på de udvalgte områder er baggrund for et forslag om at udvide tidsbestillingen til at omfatte de øvrige borgerserviceområder. Løsningen sikrer, at akutte sager altid kan behandles. Akutte sager er uopsættelige forhold, hvor borgeren mister rettigheder, ydelser el. lign., hvis en nærtstående frist overskrides (og dermed umuliggør tidsbestilling). 2.1 Rådhus På rådhuset indføres tidsbestilling ved alle ekspeditionspladser pr. 1. april Her vil der kun være mulighed for ekspedition af borgere. Op til den 1. april 2017 gennemføres en overgangsfase, der skal sikre
2 bedst mulig infotrmation om det nye servicetiltag, bedst mulig løsning i forhold til hjemmeside, vagtplanlægning og andre teknisk-administrative forhold. Tidsbestillingen kan foretages direkte af borgeren (online) eller ved henvendelse på et af bibliotekerne eller i receptionen på rådhuset. Informationscentret kan booke telefoniske henvendelser. Ved receptionen etableres en kasse som kan bruges til straksafklaring (dvs. besvare spørgsmål), udstede nøglekort til NemID og hjælpe med tidsbestilling. Henvendelser der efter vurdering er akutte henvises til Hovedbiblioteket, hvor der vil være et beredskab til at behandle disse sager. Et særligt områder er Ydelsesområdet, hvor enkelte borgere der har forbud mod at henvende sig. Denne gruppe skal fortsat henvende sig i receptionen, hvor der tages hånd om deres sag via tidsbestillingen. I indkøringsperioden sættes der ind med ekstra kapacitet. Servicemålet vil være, at der er en max. ventetid på at få en tid på 14 dage. Dvs. inden for 14 dage skal en tidsbestilling være håndteret. I forhold til kommunens kanalstrategi vil der i forbindelse med tidsbestillingerne (hvor det er relevant) være henvisninger til kommunens Informationscenter, således at denne løsningsmulighed fremhæves. 2.2 Hovedbiblioteket På HB er der borgerservice torsdag og lørdag i den fulde åbningstid. Dvs. der er Borgerservicemedarbejdere med bred kompetenceprofil til stede. Der etableres ikke tidsbestilling. Alle dage varetages akutfunktionen på HB. Den dækkes af de medarbejdere, der er i baglandet, herunder dem, der kan trækkes tilbage fra rådhuset i takt med de bedre muligheder for ressourcestyring, når tidsbestilling er fuldt indfaset på rådhuset. Der etableres et rum i underetagen, tæt på Borgerservicekontorerne, hvor akutfunktionen kan varetages. Servicemålet vil være gennemsnitlige ventetid på 10 min. 2.3 Jyllinge I Jyllinge er der borgerservice tirsdage og onsdage. Disse dage er der bemandet med 2 Borgerserviceassistenter + 1 biblioteks-assistent På øvrige dage er der bemandet med 1 biblioteks-assistent. Der etableres tidsbestilling på disse dage til pas, udformet så der kan sikres en rimelig fordeling af assistentens tid i forhold til biblioteksopgaver. Tidsbestillingen indrettes, så henvendelserne spredes over dagene så meget som muligt (ikke så mange tidsslots på de enkelte dage). Servicemål på tidsbestilling: max. 14 dage Servicemål på betjening: max. ventetid på 10 min
3 2.4 Viby I Viby er der borgerservice mandage. Disse dage er der bemandet med 1 Borgerservice-assistent + 1 biblioteks-assistent På øvrige dage er der bemandet med 1 bib-assistent. Der etableres tidsbestilling til pas, udformet så der kan sikres en rimelig fordeling af assistentens tid i forhold til biblioteksopgaver. Tidsbestillingen indrettes, så henvendelserne spredes over dagene så meget som muligt (ikke så mange tidsslots på de enkelte dage) Servicemål på tidsbestilling: max. 14 dage Servicemål på betjening: max. ventetid på 10 min 2.5 Små lokalbiblioteker + bogbus Bemandingen er 1 bibliotekar de pågældende steder. Der ydes vejledning og hjælp til tidsbestilling. Enkelte simple opgaver (f.eks. modtagelse af taxa-bonner indgår) 3 Implementeringsplan 3.1 Fase 1 december 2016-januar 2017 I første fase er begge muligheder tidsbestilling og fremmøde uden tidsbestilling åbne på rådhuset. Hjemmesiden: Linket til den fulde tidsbestilling vises først på hjemmesiden ved søgning på Borgerservice, Personlig Kontakt og Tidsbestilling. På tidsbestillingssystemet har borgerne mulighed for at booke til alle former for henvendelser. Der gennemføres i perioden minimum en brugerrejse pr. tidsbestillingsmulighed for dels at sikre at den generelle indgang til tidsbestillingssystemet er letforståelig og så enkel som muligt, og dels for at teste forståeligheden af sprogbrugen på de enkelte muligheder. Der sikres ekstra bemanding i foyen, som spørger borgerne om deres oplevelse eller ønske om at kunne bestille tid, i forhold til: oplevelsen af tidsbestillingssystemet: Tilgængelighed, vejledning og løsningen undgå kø have de rette papirer med ved første henvendelse betjenes af en borgervejleder med rette kompetencer helhedsorienteret vejledning og opfølgende samtale. Ekspedition: I forhold til antallet af henvendelser er der et beredskab med en ekstra manuel kasse og en betjeningsmulighed ved receptionen, der begge kan stilles op hurtigt. På hovedbiblioteket spørges borgere, der henvender sig i Informationen, om henvendelsen alene er rettet mod Bibliotek eller mod Borgerservice. Undersøgelsen skal medvirke til proaktivt at kunne hjælpe borgerne til at benytte den indgang (tidsbestilling, telefonisk henvendelse etc.), der bedst opfylder deres behov. Desuden vil det give mulighed for at stille med de rette kompetencer, udstillinger og informationer i Bibliotek og Borgerservice. Henvendelser på Biblioteket som ikke kan straks afklares tilbydes en tid hos en borgervejleder, samt opfølgning hvis det er nødvendigt
4 I december anmodes Informationscentret om at tilbyde en tid til borgere som ringer ind, og som skal henvises til personlig kontakt. Statusmøde: Der afholdes statusmøde medio januar omkring brugeroplevelsen af tidsbestilling og hjemmesidens tilgængelighed, henvendelsesmønstre på Rådhuset og Biblioteket, praktiske forhold omkring vagtplanlægning samt forhold vedr. teknik og andet. På baggrund af status ses der på ændringer på de forskellige områder. Information: Der reklameres i perioden for tilbuddet om tidsbestilling som en mulighed for bedre service for borgerne. Desuden iværksættes en informationsindsats rettet mod forvaltningerne med opfordring om at man så vidt muligt benytter sig af tidsbestilling, hvis borgerne skal henvises til Borgerservice. Statistik: Antal henvendelser og bestilling af tider følges tæt, så der kan bemandes ekstra, hvis alle tider bookes. I hele januar udarbejdes der ugentlige statistikker over hvornår borgerne kommer for at se, om borgertilfredsheden ændre sig med tidsbestilling og om arbejdstilrettelæggelsen kan optimeres 3.2 Fase 2 januar 2017-marts 2017 Under forudsætning af et positivt udfald af første fase iværksættes de fornødne ændringer i forhold til de indsamlede oplysninger og erfaringer. Vagtplaner justeres, og der sikres fortsat et beredskab, der imødegår oplevelsen af dårligere service. Fokus vil dog være en forstærket indsats for at bringe borgerne over på tidsbestilling, men ikke som et ufravigeligt krav. Der gøres opmærksom på, hvor de rer hjælp at hente til at gennemføre tidsbestilling, hvis det volder besvær (Informationscentret, bibliotekerne etc.) Information: Der sættes massivt ind med information i fase 2. Informationskampagnens budskab ændres til, at tidsbestilling bliver obligatorisk pr. 1. april Hovedbudskabet er, at tidsbestilling er en serviceforbedring, da borgeren undgår ventetid. Budskabet understøttes af gode historier om tidsbestilling. Kampagnen gennemføres via forskellige kanaler: Annoncering på side 2 i Roskilde Avis, 60+, hjemmesiden, nyhedsbrevce, sociale medier, Flyers sammen med informaton spredes via parter, der allerede er samarbejde med så som Ældresagen, læger, sundhedscentret mm. Forvaltningerne anmodes om at intensivere brugen af tidsbestilling. Navnlig de grene, hvor Borgerservice har den personlige kontakt, så som ydelsesafsnittet, jobcentret, pladsanvisningen og forældrebetaling, ejendomsskat og økonomi, folkeregistret og vielser, vil der være en særlig indsats. Lokalbibliotekerne (Viby og Jyllinge): i denne periode annonceres med mulighederne for at bestille tid til pas som en serviceforbedring. 3.3 Drift Under forudsætning af vel gennemførte faser sættes obligatorisk tidsbestilling på rådhuset i drift pr. 1. april Borgernes reaktioner vil blive fulgt nøje, således at flest mulige klager afhjælpes straks (så fremt det er muligt). Udviklingen i ventetiden følges tæt for at sikre den rette kapacitet.
5 Der afrapporteres løbende over for Kultur- og Idrætsudvalget. 28. november 2016 Mogens Vestergaard
Fredensborg Kommune. Obligatorisk Tidsbestilling
Fredensborg Kommune Obligatorisk Tidsbestilling Plan for oplæget 1. Præsentation og Kontekst 2. Hvad er Obligatorisk Tidsbestilling 3. Mulig national besparelse 4. 3 gaver til dig og din organisation 5.
Læs mereForslag til fremtidig organisering af borgerservice i Præstø, Stege & Vordingborg
Forslag til fremtidig organisering af borgerservice i Præstø, Stege & Vordingborg Med etableringen af det nye Borgercenter i Vordingborg åbner der sig en mulighed for en ny og bedre organisering af borgerhenvendelser
Læs mereFremtidens betjening i borgernes hus
Fremtidens betjening i borgernes hus Indledning - hvad står vi på? Både bibliotek og borgerservice er i disse år stærkt presset af udviklingen i samfundet. Biblioteket, som er en århundredgammel institution,
Læs mereNOTAT. Allerød Kommune
NOTAT Tilpasning af kommunens borgerbetjening Som del af budgetlægningen for 2012-2015 besluttede Økonomiudvalget den 8. februar 2011 at igangsætte analyser af en række emner, der samlet skal pege på mulige
Læs mereDigitale services til københavnerne
Digitale services til københavnerne Sidsel Kjær Scheibel, Udviklingschef Kultur- og Fritidsforvaltningen, Københavns Kommune Den 20. september 2018 VIDSTE I, AT DANMARK BLEV KÅRET SOM VI HAR MEGET AT LEVE
Læs mere- det er så myndigt af følges ad
Borgerservicesamarbejdet - det er så myndigt af følges ad Mandag d. 7. april Skanderborg Mikkel Hartvig Haaning - Områdeleder - Lokalbiblioteker Historik - når vi flytter sammen 2006 > Borgerservice og
Læs mereHenvendelsesstrategi for Næstved Kommune
Version 21.2.2012 Henvendelsesstrategi for Næstved Kommune 2012 2015 Hvorfor skal vi have en strategi for henvendelser? Næstved Kommune har i de seneste år haft fokus på, hvordan den administrative borgerbetjening
Læs mereServicemål for. borgerkontakt
Servicemål for borgerkontakt 2 Servicemål for borgerkontakt Det kan du forvente, når du henvender dig til Høje-Taastrup Kommune. Høje-Taastrup Kommune er en moderne servicevirksomhed. Det betyder, at vi
Læs mereBorgerservice i Ringkøbing-Skjern Kommune
N O T A T Borgerservice i Ringkøbing-Skjern Kommune Afdeling Service og Digitalisering Dato 3. maj 2018 Sagsnummer 18-014680 Sammenfatning 1. Ringkøbing-Skjern Kommune har to fuldt udbyggede borgerservicecentre
Læs mereBilag 1: Tre modeller for sammenlægning af bibliotek og borgerservice
Bilag 1: Tre modeller for sammenlægning af bibliotek og borgerservice Med budgettet for 2014 er det besluttet at sammenlægge bibliotek og borgerservice i Ringsted Kommune. Sammenlægningen er planlagt til
Læs mereUndersøgelser af Borgerservice
Undersøgelser af Borgerservice 5-6 Køge Kommune Benchmarkingrapport Køge Kommune Undersøgelser af Borgerservice 5-6 Undersøgelser af Borgerservice Rapporten resumerer de seneste tre stikprøveundersøgelser
Læs mereBorgerservice på biblioteket. I januar mødes Tina og Monica for første gang ved kaffemaskinen
Borgerservice på biblioteket. I januar mødes Tina og Monica for første gang ved kaffemaskinen side 4 Kronprinsessen kommer! side 10 Innovation Borgernes klager kan gøre det hele meget bedre side 18 Personaleblad
Læs mereOpfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011
Opfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011 Denne opfølgningsredegørelse har til formål at gøre status på målopfyldelsen i f.t. i Hvidovre Kommunes første Kvalitetskontrakt gældende
Læs mereBorger- og Erhvervsudvalget
Referat Dato: Onsdag den Mødetid: 17:00-18:00 Mødelokale: Mødelokale B101 Medlemmer: Conny Trøjborg Krogh (F), Hugo Hammel (A), Jesper Kirkegaard (C), Kemal Bektas (A), Laurids Christensen (C), Marjan
Læs mereJeg har en fornemmelse af, at vi arbejder for at gøre tingene nemmere for os selv ikke for borgeren. Borgerservicemedarbejder i Hørsholm kommune
Jeg har en fornemmelse af, at vi arbejder for at gøre tingene nemmere for os selv ikke for borgeren. Borgerservicemedarbejder i Hørsholm kommune Januar KL: Klade for ny strategi Web-analyse Transaktionsanalyse
Læs mereBYGGET PÅ KOMPETENCER. OG KOMPETENCER
BYGGET PÅ KOMPETENCER. OG KOMPETENCER Operate er en kommunikations- virksomhed, der kombinerer faglig indsigt i kundernes verden med skarpe kommunikationskompetencer. Det kalder vi DobbeltKompetencer.
Læs mereBorgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014. Forår 2014. Rapport
Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 Rapport Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 I undersøgelsen har borgerne fået en række udvalgte
Læs merePrincipper for god borgerkontakt i Mariagerfjord Kommune
Notat Center for Byråd, Personale og Strategi Nordre Kajgade 1 9500 Hobro Tlf. 97 11 30 00 raadhus@mariagerfjord.dk www.mariagerfjord.dk Journalnummer: 85.02.10-A26-1-17 Ref.: Mie Skotte Sølvkjær Direkte
Læs mereAnsøgning om pas. Ansøgning om pas. Velkommen til den digitale pasansøgning.
Ansøgning om pas Ansøgning om pas Velkommen til den digitale pasansøgning. Her kan du forberede din bestilling af pas og dermed blive betjent hurtigere i Borgerservice. Du skal blot følge vejledningen
Læs mereBorger- og Erhvervsudvalget
Referat Dato: Onsdag den Mødetid: 17:00-17:50 Mødelokale: Mødelokale B101 Medlemmer: Conny Trøjborg Krogh (F), Hugo Hammel (A), Jesper Kirkegaard (C), Kemal Bektas (A), Laurids Christensen (C), Marjan
Læs mereHøringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014
Høringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014 Baggrundsnotat Bibliotekernes rolle i lokalsamfundet Team Butik har samlet argumenter og holdninger til oplægget omkring opgavefordelingen
Læs mereFREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019
FREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 Indholdsfortegnelse: Baggrund Side 3 Organisering og
Læs mereBilag 1:Analyse af den personlige ekspedition. i Værløse Bibliotek & Borgerservice dec og jan. 2014
Bilag 1:Analyse af den personlige ekspedition i Værløse Bibliotek & Borgerservice dec. 2013 og jan. 2014 Formålet med analysen Formålet med analysen var, at få et større kendskab til den den service, vi
Læs mereFREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019
FREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 Indholdsfortegnelse: Baggrund Side 3 Organisering og
Læs mereKØBENHAVNS INDBYGGERSERVICE DIGITALISERING SOM DRIVKRAFT JAKOB SKOV // ANNIKA HOLMEGAARD PROJEKTLEDERE // BORGERSERVICE UDVIKLING KØBENHAVNS KOMMUNE
KØBENHAVNS INDBYGGERSERVICE DIGITALISERING SOM DRIVKRAFT JAKOB SKOV // ANNIKA HOLMEGAARD PROJEKTLEDERE // BORGERSERVICE UDVIKLING KØBENHAVNS KOMMUNE 1 HVAD ER INDBYGGERSERVICE? BORGERREPRÆSENTATI ONEN
Læs mereTønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016
Tønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016 Indgår som et særligt indsatsområder i Tønder Kommunes Strategiplan 2013-2016 1 Indhold Borgerservicestrategien 2013-2016... 3 Vision... 4 Formål...
Læs mereKANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1
KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi
Læs mereOverordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune
Overordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune Baggrund Store grupper af borgere ønsker i stadig større grad at anvende digitale medier som indgang til det offentlige. Mens de yngre generationer ligefrem
Læs mereSolrød Kommunes Digitale Rådhus
SOLRØD KOMMUNE Solrød Kommunes Digitale Rådhus Service- og kanalstrategi for Solrød Kommune November 2010 Formål og afgrænsning Solrød Kommunes service- og kanalstrategi skal sikre en tilgængelig og kvalificeret
Læs mereSnitflader omkring UDK, SKAT og kommunen
Bilag 2 - notat Snitflader omkring, SKAT og kommunen Notatet indeholder en skematisk oversigt over fordelingerne af serviceopgaver mellem Udbetaling Danmark, SKAT og kommunerne. Endvidere indeholder notatet
Læs mereKanalstrategi. Ikast-Brande Kommune 2013-2015
Kanalstrategi Ikast-Brande Kommune 2013-2015 Godkendt i byrådet den 16.09.2013 Indhold Forord og formål... 3 Hvad er en kanalstrategi?... 3 Hvordan skal vi arbejde med en kanalstrategi i Ikast-Brande Kommune?...
Læs mereBaggrundsnotat Bibliotekernes rolle i lokalsamfundet
Baggrundsnotat Bibliotekernes rolle i lokalsamfundet Indhold 1. Indledning... 3 2. Indstilling... 4 3. Model for community centre... 7 Roskilde Bibliotekerne som community centre... 7 Åbent bibliotek...
Læs mereKanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen
KANALSTRATEGI 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 1 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014 Layout ITK Design, Jan Thomassen Tryk og oplag LaserTryk.dk A/S 1.000
Læs mereEFTERÅR/VINTER kurser
EFTERÅR/VINTER kurser 2015 Nyheder: Digital post - avanceret brug og Sikkerhed Stevns Bibliotekerne Velkommen til endnu en sæson med Internemt! Stevns Kommune - og Stevns Bibliotekerne - byder i efteråret
Læs mereUndersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger
Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Brugerundersøgelse i Borgerservice nov. 2011 2012 Side 1 Præsentation 11. januar 2012 Lars Wiinblad
Læs mere- Om håndtering af telefoniske henvendelser til Jobcenter København
SAMARBEJDSAFTALE MELLEM BESKÆFTIGELSES- OG INTEGRATIONSFORVALTNININGEN OG KULTUR- OG FRITIDSFORVALTNINGEN I KØBENHAVNS KOMMUNE - Om håndtering af telefoniske henvendelser til Jobcenter København Baggrund
Læs mereTak for din henvendelse af 7. februar 2018, hvor du har stillet spørgsmål til Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen om telefoni.
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Astrid Aller, MB E-mail: Astrid_Aller@kk.dk Kære Astrid Aller 20. februar 2018 Sagsnr. 2018-0000088 Dokumentnr. 2018-0000088-31
Læs mereBrug, kvalitetsudvikling og tilfredshed med bibliotekerne
Brug, kvalitetsudvikling og hed med bibliotekerne Brugerundersøgelsen af 0 biblioteker i oktober 00 Århus Kommunes Biblioteker januar 00 Indhold Undersøgelsen Hvem bruger bibliotekerne 4 Søndagsåbent 6
Læs mereFredensborg Kommune Ældre og Handicap. Kvalitetsstandard for forebyggende hjemmebesøg
Fredensborg Kommune Ældre og Handicap Kvalitetsstandard for forebyggende hjemmebesøg 2015 Indledning Kvalitetsstandarden skal sikre, at der er sammenhæng mellem det politiske besluttede serviceniveau og
Læs mereServicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune
Servicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune Vi vil yde en imødekommende og helhedsorienteret service til borgere og erhvervsliv baseret på et fagligt kvalificeret grundlag. Vi er nemme at komme
Læs mereTelefonbetjening i Randers Kommune
Telefonbetjening i Randers Kommune Borgeren i centrum også i telefonen Formål Med denne præciserende beskrivelse af telefonbetjeningen i Randers Kommune, er det formålet at udstikke rammerne for, hvordan
Læs mereDen fysiske placering i Børn og Skole sikrer os en større sammenhæng i hverdagen.
Notat Vedrørende: Opsamling på personale med MED status i Borgerservice d. 22. oktober 2015 Sagsnavn: Evaluering af Borgerservice 2015 Sagsnummer: 23.00.00-A00-1-15 Skrevet af: Lone Beltoft Clausen E-mail:
Læs merePolitik for mødet mellem borger og kommune borgerservice
Indhold Introduktion... 3 Visioner... 4 Skanderborg Kommunes borgerservice kendetegnes ved... 5 Åbenhed i borgerservice... 6 En borgerservice præget af mod og handlekraft... 7 Borgerservice fællesskab
Læs mereTil Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014
Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014 Kanalstrategi 2.0 Kanalstrategien skal sikre at kommunen anvender de billigste og
Læs mereDETTE ER GULDBORGSUND KOMMUNES TELEFONPOLITIK VEDTAGET AF DIREKTIONEN DEN 27. AUGUST
TELEFON POLITIK DETTE ER GULDBORGSUND KOMMUNES TELEFONPOLITIK VEDTAGET AF DIREKTIONEN DEN 27. AUGUST 2015 Telefonpolitikken fastlægger retningslinjerne for Guldborgsund Kommunes telefoniske betjening.
Læs mereSmå og store projekter. på baggrund af. SMART Senior. Foto: Lars Horn, Baghuset Pressefoto. Like!
Små og store projekter på baggrund af SMART Senior Foto: Lars Horn, Baghuset Pressefoto Like! Små og store projekter på baggrund af SMART Senior Aalborg Kommune havde d. 26. september 2017 inviteret til
Læs mereSOCIALE MEDIER INDHOLDSPRINCIPPER
SOCIALE MEDIER INDHOLDSPRINCIPPER 2016 #1 Hvad er formålet? Hvad vil jeg opnå med indsatsen? #1 Hvad er formålet med din indsats og hvad vil du opnå med den? HOW TO Definér dit mål. Derefter hvordan du
Læs mereNOTAT SERVICEMÅL I LÆGEVAGTEN
BILAG 3 17. maj 2006/FIJ, tilrettet 6. august 2006 NOTAT SERVICEMÅL I LÆGEVAGTEN 1. (Der foreligger nu et oplæg til lægevagtsordning i Region Syddanmark fra en embedsmands- og lægearbejdsgruppe. I dette
Læs mereKommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR
Kommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR Høringssvaret tager udgangspunkt i drøftelse på Handicaprådsmøde hvor vi havde mange spørgsmål og drøftelser til Kanalstrategien. Det overordnede
Læs merePraktiske løsninger til forbedring af telefonisk og elektronisk tilgængelighed i almen praksis. Idèkatalog.
Koncern Praksis Udviklingsenheden Kongens Vænge 2 3400 Hillerød Opgang Blok D, stuen Direkte 38665315 Dato: 12. april 2012 Praktiske løsninger til forbedring af telefonisk og elektronisk tilgængelighed
Læs mereÆldrerådet BESLUTNINGSREFERAT
Ældrerådet BESLUTNINGSREFERAT Sted: Auning Kro Torvegade 12, 8963 Auning Dato: Torsdag den 13. december 2018 Start kl.: 8:45 Slut kl.: 12:00 Medlemmer: Fraværende: Ingeborg Kyed Pedersen (Formand) Yvonne
Læs mereApril 2008 TELEFONPOLITIK
April 2008 TELEFONPOLITIK Indhold: 1. Målsætning 2. Hvem er omfattet af telefonpolitikken 3. Hvad kan borgeren forvente - Tilgængelighed - God Service - Telefon- og ekspeditionstid - Telefonsvarer 4. Telefonkulturen
Læs mereKanalstrategi
Kanalstrategi 2016-2018 Hjørring Kommune 1 Kanalstrategi 2016-2018 Formål Kanalstrategien skal hjælpe os til at udnytte vores ressourcer bedre og bevare borgernes oplevelse af kvalitet, når de bliver betjent
Læs meregladsaxe.dk Borgerservice i ord og tal 2011
gladsaxe.dk Borgerservice i ord og tal 2011 Forord Borgerservice i ord og tal er en kort beskrivelse og en statistisk opgørelse over de opgaver, som Borgerservice og Ydelsesenheden blandt andet beskæftiger
Læs mereKommentarer fra relevante LMU er vedr. forslag om øgede åbningstider på Fælleden
21. dec. 2017 Kommentarer fra relevante LMU er vedr. forslag om øgede åbningstider på Fælleden LMU i Staben Økonomi, Innovation & IT Staben har haft sagen omkring åbningstiderne på vores LMU den 12. december,
Læs mereHvordan indfrier vi Projekt bedre borgerservice?
DIAS 1 Konsulentservice Hvordan indfrier vi Projekt bedre borgerservice? 14. Oktober 2009 Sisimiut DIAS 2 Konsulentservice Tre punkter: -> Hvor bevæger borgerservice sig hen generelt -> Hvad skal IT understøtte
Læs mereBorgmesterens Afdelings svar på 10-dages forespørgsel fra Liberal Alliance om skjulte kommunale telefonnumre
23. april 2018 Side 1 af 1 Borgmesterens Afdelings svar på 10-dages forespørgsel fra Liberal Alliance om skjulte kommunale telefonnumre 1. Hvilke afdelinger og medarbejdergrupper i ringer med hemmeligt
Læs mereRESUME OVER TILFREDSHEDSUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE I PERIODEN 16.juni 11. juli og 4. - 29. august 2008
RESUME OVER TILFREDSHEDSUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE I PERIODEN 16.juni 11. juli og 4. - 29. august 2008 Bemærkninger til spørgeskemaundersøgelsen. Vi havde gerne set at endnu flere havde sagt ja til
Læs mereLæs dansk på bibliotekerne
Læs dansk på bibliotekerne Undervisningsmateriale om biblioteket ved introduktion til kursister fra sprogskolen af Vibeke Nielsen og Tina Møller Kristensen Læs dansk på bibliotekerne Intro 5 råd til et
Læs mereSkitseplan til etablering af Vestegnens fælleskommunale hotline
1. Baggrund Med udgangspunkt i et initiativ fra Kommunaldirektørerne på Vestegnen har en tværkommunal arbejdsgruppe i 2012/2013 bl.a. undersøgt, hvilke muligheder der er for at etablere en borgerrettet
Læs mereSpareforslag 2016-2019. 1.41 Beskæftigelsesforvaltningen service STU Lyngå. Økonomiske konsekvenser og personaleændringer 2016-2019
Spareforslag 2016-2019 MSB - x 1.41 Beskæftigelsesforvaltningen service STU Lyngå Forslag Eff 2016 2017 2018 2019 STU Lyngå -1.000-2.000-2.000-2.000 Nettoændring i -1.000-2.000-2.000-2.000 driftsudgifter
Læs mereKanalstrategi for Ballerup Kommune
BORGERSERVICE Dato: 26. november 2012 Tlf. dir.: 4477 2875 E-mail: hkb@balk.dk Kontakt: Hanne K. Bahnsen Sagsnr.: 2012-13478 Dok. nr.: 2012-206147 Kanalstrategi for Ballerup Kommune Strategi for effektiv
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.3: Kanalstrategi, dokumentation og kompetenceudvikling KL, September 2011 Baggrund Kommunerne står midt i en stor opgave med at flytte kommunikationen
Læs mereIT-KURSUSKATALOG EFTERÅR 2014
IT-KURSUSKATALOG EFTERÅR 2014 1 SKOLER OG UDDANNELSE Nemt på nettet Borgernes kommunikation med det offentlige bliver i stadig højere grad digital. Holbæk Kommunes projekt Nemt på nettet er et tilbud om
Læs mereSÅDAN FORLØBER DIN SAG. - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager
SÅDAN FORLØBER DIN SAG - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager SÅDAN FORLØBER DIN SAG - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager Der er regler for, hvordan
Læs mereÆndringsforslag. Generelle oplysninger:
Generelle oplysninger: Forslag nr./tekst: ADM-S-01 Eventuel flytning af Borgerservice fra Bredgade til biblioteket Politikområde: Administrationspolitik Vedtaget: Økonomiudvalget den 18. august 2014, sag
Læs mereVIDENDELING BLANDT MEDARBEJDERNE
Det gode møde med borgeren implementeringsplan med afsluttende status Indsatserne i er opdelt under følgende overskrifter: - Videndeling blandt medarbejderne - Kompetenceudvikling af medarbejderne på Rådhuset
Læs mereKanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område
Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område 2011-2013 Glostrup Kommune 13. april 2011 Nærværende strategi er udarbejdet i samarbejde mellem KMD og Glostrup Kommune. Samarbejdet har dels bestået
Læs mereKanalstrategi2.0. Ikast-Brande kommune. Personlig. Videomøde. Papirbrev. . Telefon. Digital Post. Selvbetjening. Push-medier.
Personlig Videomøde Kanalstrategi2.0 Ikast-Brande kommune Papirbrev E-mail Telefon Kommunen Digital Post Selvbetjening Borgere Virksomheder Foreninger Push-medier Hjemmeside Strategiens ramme Hvad er en
Læs mereBiblioteket. Kurser for voksne Forår 2015
Kurser for voksne Forår 2015 1 Velkommen til bibliotekets kurser Sønderborg tilbyder en række kurser, der alle er relevante i forhold til bibliotekets digitale tilbud. Vi tilbyder også Drop In, hvor bibliotekets
Læs mereRANDERS BIBLIOTEK. Introduktion til Facebook
RANDERS BIBLIOTEK Introduktion til Facebook Indhold 1. Facebook derfor!... 3 1.1. Hvorfor bruge Facebook?... 3 1.2. Hvad får jeg ud af at bruge Facebook?... 3 2. Biblioteket på Facebook... 4 2.1. Facebook-ansvarlige...
Læs mereStruer Kommunes Service- og Kanalstrategi 2012-2015. Struer skifter kanal TÆT PÅ MENNESKER TEKNOLOGI OG NATUR
Struer Kommunes Service- og Kanalstrategi 2012-2015 Struer skifter kanal TÆT PÅ MENNESKER TEKNOLOGI OG NATUR INDHOLD: Hvad er en service- og kanalstrategi Borgerne kan selv (Indledning) (Målgrupper) Derfor
Læs mereBeskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice
Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice Marts 2016 Indledning Dette notat er udarbejdet i forbindelse med gennemførelse af nogle organisatoriske og arbejdsmæssige ændringer i Borgerservice
Læs mereBehandling og afrapportering af klager på sundheds- og omsorgsområdet
Notat 13. maj 2013 Sagsbeh: leem02/clja01 Dok.nr.: Social-, Sundheds- og Arbejdsmarkedsområdet Ledelsessekretariatet Behandling og afrapportering af klager på sundheds- og omsorgsområdet 1. Baggrund Sundheds-
Læs mereKanalstrategi2.0. Ikast-Brande kommune. Personlig. Videomøde. Papirbrev. . Telefon. Digital Post. Selvbetjening. Push-medier.
Personlig Videomøde Kanalstrategi2.0 Ikast-Brande kommune Papirbrev E-mail Telefon Kommunen Digital Post Selvbetjening Borgere Virksomheder Foreninger Push-medier Hjemmeside Strategiens ramme Hvad er en
Læs mereRETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT VERSION 1.0
RETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT... - 2015-2017 - VERSION 1.0 GULDBORGSUND KOMMUNE NOVEMBER 2015 INDHOLDSFORTEGNELSE Velkommen...... 3 Vision og indsatser... 4 Visionen for hjemmesiden...
Læs mereTRIN FOR TRIN LÆR IT GRATIS
internemt TRIN FOR TRIN TRIN FOR TRIN LÆR IT GRATIS forår 2012 internemt - sådan! IT-KURSER på dit bibliotek Velkommen... Kommunikationen mellem borgerne og det offentlige er under ombygning i disse år,
Læs mereTil direktøren for Miljø- og Teknikforvaltningen og lederen af BBR (Bygnings- og Boligregistret)
Til direktøren for Miljø- og Teknikforvaltningen og lederen af BBR (Bygnings- og Boligregistret) Data og Analyse Ejendomsdatakontoret Sluseholmen 8 B 2450 København SV Telefon 72 22 1818 Skat.dk 14. maj
Læs mereKlar RET SEPTEMBER Borgerrådgiverens guide om helhedsorienteret sagsbehandling og vejledning
10 SEPTEMBER 2013 Klar RET Borgerrådgiverens guide om helhedsorienteret sagsbehandling og vejledning Vi skal se bredt på den enkelte sag og på borgerens behov ( ). En henvendelse om hjælp skal altså vurderes
Læs mereDirektionens kvittering og svar på høringssvar i forhold til fremtidens borgerservice
HR OG ORGANISATIONSUDVIKLING Dato: 6. december 2016 Direktionens kvittering og svar på høringssvar i forhold til fremtidens borgerservice Direktionen vil gerne kvittere for de indkomne høringssvar og for
Læs mereOrientering om Borgerservice et center for borgerrådgivning Dette notat redegør først kort om Borgerservice i tal og fakta. Derefter følger et afsnit om Borgerservice ændrede opgaveportefølje og hvordan
Læs mereBudget 2012 Erhvervsudvalget
2012 Generelt Udvalgets ansvarsområde s ansvarsområde omfatter Erhverv og Turisme, herunder salg af erhvervsarealer, Borgerservice samt IT og Telefoni Politikområde Erhverv og Turisme Politikområde Borgerservice
Læs mereBorgervejlederfunktionen. Afrapportering
Borgervejlederfunktionen Afrapportering 2007 Borgervejlederfunktionen blev etableret med virkning fra 1. januar 2007 i henhold til beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006. Der er til borgervejlederen
Læs mereBiblioteket. Kurser for voksne Efterår 2013
Kurser for voksne Efterår 2013 1 Velkommen til bibliotekets kurser Sønderborg tilbyder en række kurser, som henvender sig til kommunens voksne borgere. Kurserne er alle relevante i forhold til bibliotekets
Læs merePas og kørekort. Du finder os i Borgerservice på adressen Birkedalsvej 27.
Borgerservice når det passer dig på www.helsingorkommune.dk Se bagsiden for mere information Pas og kørekort Du finder os i Borgerservice på adressen Birkedalsvej 27. Vores åbningstider er: Mandag til
Læs mereStatus for aktivitet og iværksatte initiativer til optimering af driften af Akuttelefonen
Til: Regionsrådet Center Sundhed Hospitalsplanlægning Kongens Vænge 2 3400 Hillerød Opgang B & D Telefon 3866 6000 Direkte 3866 6045 Mail planogudvikling@regionh.dk Journal nr.: 14000172 Ref.: NBRE / AS
Læs mereFuresø Kommune. Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi
Furesø Kommune Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi 2014-2017 1. INDLEDNING God service og effektivitet skal forenes. Det er hovedmålet for Furesø Kommunes administrative borgerbetjening jf.
Læs mereRETNINGSLINJER FOR SYGEFRAVÆR HANDICAP
RETNINGSLINJER FOR SYGEFRAVÆR HANDICAP JANUAR 2019 GULDBORGSUND HANDICAP STUBBEKØBINGVEJ 83 4800 NYKØBING F TLF. 5473 2340 MAIL: HANDICAP@GULDBORGSUND.DK WWW.HANDICAP.NU Åbningstider: Mandag fra 8.00 til
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden
Tilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden Undersøgelsens formål At afdække brugernes overordnende tilfredshed med den fysiske og digitale borgerservice i Skanderborg Kommune
Læs mereOrganisatorisk forankring og proces
Organisatorisk forankring og proces Effektivisering gennem digitalisering E2012-projektet Odense Kommune 4 strategi forretning teknik Vandfaldsmodel udrulning S P O R Parallelspor strategisk spor forretningsspor
Læs mereBestillingsskema - skolemad
05.01. torsdag 1 06.01. fredag 1 09. 01 mandag 1 10.01. tirsdag 1 11.01. onsdag 1 1.01. torsdag 1 13.01. fredag 1 16.01. mandag 1 17.01. tirsdag 1 18.01. onsdag 1 19.01. torsdag 1 0.01. fredag 1 3.01.
Læs mereodensebib.dk november 2015 REGLER ÅBNINGSTIDER
odensebib.dk november 2015 REGLER TAKSTER ÅBNINGSTIDER Odense Centralbibliotek www.odensebib.dk Information og omstilling Tlf.: 66 13 13 72 e-mail: teleservice-bib@odense.dk LÅNEREGLER Indmeldelse Alle,
Læs mereDet lægelige samarbejde er delt i to - det socialt lægelige samarbejde og samarbejdet med regionen Klinisk Enhed.
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse NOTAT Til Beskæftigelses- og Integrationsudvalget Status på samarbejdet med de praktiserende læger. Beskæftigelses-
Læs mereInternetkurser. Varde Bibliotek. Efterår 2014. Varde Bibliotek. Rådhusstræde 2. 6800 Varde
Internetkurser Efterår 2014 Rådhusstræde 2 6800 Varde Internetkurser efterår 2014 Velkommen til en ny undervisningssæson på. Vi har fået nye muligheder for at holde internetkurser, så vi nu kan benytte
Læs mereUDKAST. Status. Borgerservice fremtidig profil og borgerbetjening
1 UDKAST Borgerservice fremtidig profil og borgerbetjening Status Den centrale indgang Borgerservice blev etableret som en organisatorisk enhed i forbindelse med kommunernes fusion januar 2007. I Randers
Læs mereDebatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening
Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening fredag den 11. januar 2013 Kommunaløkonomisk Forum 2013 10. & 11. januar 2013 I Aalborg Kongres & Kultur Center Konkret i Gribskov
Læs mereGuide til succes med målinger i kommuner
Guide til succes med målinger i kommuner Af Kresten Bjerg, kommunikationsrådgiver, Bjerg K Kommunikation måles af forskellige grunde. Derfor skal kommunikation også måles på forskellige måder. Dit første
Læs mere