Tønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi
|
|
- Ole Brøgger
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Tønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi Indgår som et særligt indsatsområder i Tønder Kommunes Strategiplan
2 Indhold Borgerservicestrategien Vision... 4 Formål... 4 Organisering af borgerservice... 5 Forankring... 6 Kompetenceudvikling / uddannelse... 6 Kommunikation... 7 Udmøntning af borgerservice- og kanalstrategien... 7 Kanalstrategien Formål... 8 Omkostningseffektive kanaler... 8 Åbningstider Henvendelsesmønstre og kanaler Målsætninger succeskriterier handlinger Bilag Bilag 1 - Rammer for borgerservice- og kanalstrategien Bilag 2 - Handlekort Bilag 3 Henvendelser i borgerservice og ydelseskontor Bilag 4 Bølgeplan for overgang til obligatorisk digital selvbetjening
3 Tønder Kommunes Borgerservice- og Kanalstrategi Borgerservice- og kanalstrategien er en ramme for, hvordan vi tilrettelægger vores kommunikation med borgere og virksomheder på en effektiv og hensigtsmæssig måde, hvor der er fokus på god borgerbetjening, som tager udgangspunkt i borgeres situation og virksomheders behov. Tønder Kommunes Borgerservicestrategi skal understøtte en udvikling, hvor kommunerne går fra at have centralt organiseret borgerservice til en struktur, hvor der tages udgangspunkt i den helhedsorienterede borgerbetjening uanset, hvor en given opgave rent organisatorisk er placeret. Tønder Kommunes Kanalstrategi skal understøtte en udvikling, hvor kommunen, på alle områder i organisationen, kanaliserer borgerens henvendelser hen på den kanal, som i den enkelte situation er mest effektiv for såvel borger som kommunen. Borgerservicestrategien Den fælleskommunale Borgerservicestrategi KL har udarbejdet Kommunernes strategi for borgerbetjening fra central borgerservice til helhedsbetjening, hvis hovedessenser sammenfattes i nedenstående figur: Kilde: KL (2012) 3
4 Tønder Kommunes Vision for borgerbetjening Med udgangspunkt i den fælleskommunale borgerservicestrategi opstilles følgende vision: Tønder Kommune er Borgernes hovedindgang til den offentlige sektor. Vi vil prioritere digitale løsninger, hvor borgeren kan betjene sig selv, og vi vil aktivt guide og vejlede borgerne over på disse løsninger. Vi vil betjene og vejlede borgerne ud fra en helhedsorienteret tilgang Vi møder borgerne med respekt Som medarbejder i Tønder Kommune tager vi hånd om borgerens situation Vi sørger for at borgeren henvises til rette medarbejder / funktion inden for kommunens kompetenceområder og til relevante eksterne myndigheder Vi yder vejledning og foretager sagsbehandling hurtigt, effektivt og med høj grad af kvalitet i opgaveløsningen Vi tilbyder borgerbetjening i centerbyerne Formål Formålet med denne strategi er, - At fremme en udvikling, hvor kommunen går fra at have en central organiseret borgerservice til en struktur, hvor der tages udgangspunkt i den helhedsorienterede borgerbetjening uanset, hvor en given opgave rent organisatorisk er placeret. Det betyder at vi skal tænke på tværs af sektorer og forvaltninger for derved at opnå en betjening, der matcher borgerens situation og forståelse af service. Den kommunale service vil i borgerens øjne derved komme til at fremstå personlig, gennemskuelig og let at gå til både digitalt og i det personlige møde. Det betyder, at Borgerservice ikke kun er et sted men også et begreb. - At fremme en udvikling, hvor - relevante - medarbejdere klædes på til at kunne fungere som borgerguide og derved sikre, at opgaven løses så tæt på borgeren som muligt. Det betyder, at borgeren kan møde borgerbetjening, hvor det giver mening. - At kommunen tager ansvar for, at borgeren på den mest effektive kanal får en professionel service. Det betyder, at borgere, der er i stand til at benytte de digitale og effektive kanaler, skal motiveres til at benytte disse og samtidig have en positiv serviceoplevelse. Der vil fortsat være høj fokus på personlig betjening af borgere, som ikke er i stand til at betjene sig selv. 4
5 Som pejlemærker for målene anvendes fire principper: Helhedsorienteret Borgerbetjening Digital service Vi tager ansvar for, at borgerne oplever en effektiv digital service, der tager udgangspunkt i deres situation Proaktiv service Vi er på forkant og betjener borgerne når og hvor det er relevant Personlig service Vi sikrer en personaliseret service til enhver borger med fokus på den enkeltes situation Helhedsorienteret Borgerbetjening Med kommunen som borgerens hovedindgang til det offentlige, skal kommunen kunne levere en service, som omfatter borgerens samlede situation, og sikrer at borgeren ikke behøver at gå flere steder hen for at få løst problemet. I situationer, hvor medarbejderen ikke kan hjælpe borgeren er det medarbejderens opgave at henvise borgeren til rette vedkommende eller rette myndighed. Digital service Borgere, der kan betjene sig selv, skal betjene sig selv. Alle medarbejdere har til opgave at motivere borgerne til at bruge selvbetjening, når det både letter borgeren og kommunens hverdag. I nogle tilfælde er selvbetjening dog ikke den mest hensigtsmæssige kanal, da problemstillingen kan være så kompleks, at en personlig samtale giver den hurtigste og mest effektive service. Prioriteringen af den rette kanal skal være tydelig for både medarbejdere og borgere. Vi skal aktivt arbejde for at flytte borgerne til de digitale kanaler i alle de situationer, hvor det er hensigtsmæssigt. Proaktiv service Den proaktive service betyder, at borgerne aktivt gøres opmærksom på deres rettigheder og muligheder i deres specifikke situation. Dette primært for at indrette den kommunale borgerbetjening således, at den fremstår både omkostningseffektiv og serviceorienteret. Det er god service for borgeren at få klaret det hele med det samme og det er samtidig billigere for kommunen, hvis borgeren ikke skal betjenes flere gange på forskellig tid og sted. Borgeren skal således gøres bekendt med relevante rettigheder og pligter ud fra den livssituation, som borgeren er i. Personlig service Borgeren kan forvente en helhedsorienteret service, der er tilpasset den enkeltes situation. Det betyder, at der er fokus på borgerens samlede situation, herunder fysisk formåen, digitale færdigheder og mobilitet Organisering af borgerservice Organisering af borgerservice og borgerbetjening, herunder kompetenceudvikling af personale, skal løbende tilpasses opgavesammensætningen og de digitale muligheder. Efterhånden som der kommer flere obligatoriske selvbetjeningsløsninger vil flere medarbejderes funktion ændre sig til generalist, hvor de tidligere har været specialist inden for deres serviceområde på borgerserviceområdet. I forhold til håndtering af komplekse og tværgående sager vil der stadig være behov for medarbejdere med specialistfunktion. Det afgørende er, at borgeren ved første henvendelse til Tønder Kommune blive rådgivet og vejledt så pågældende selv kan løse opgaven, eller at pågældende visiteres til rette medarbejder i kommunen. 5
6 Hvor yder vi borgerservice: Tønder Rådhus: Borgerservice på Tønder Rådhus er den primære indgang til borgerservice og borgerbetjening i Tønder Kommune. Borgerservice er her opdelt i 4 niveauer: Borgerguiden Rådgiver og vejleder borgerne i brugen af digitale løsninger samt vejleder i opgaver placeret hos andre myndigheder f.eks. Udbetaling Danmark Ekspedition ved skranken Personlig betjening ved skranken pas, kørekort, diverse ydelser og på sigt enkle ekspeditionsopgaver fra alle forvaltningsområder Sagsbehandlere Sagsbehandling af ansøgninger om sociale ydelser Forløbskoordinatorer Socialrådgivere / socialformidlere til håndtering af komplekse, tværgående sociale sager Borgerservice i de tidligere kommunebyer: Borgerservice i de tidligere kommunebyer vil på sigt svare til borgerguide-funktionen på Tønder Rådhus. Dvs. borgerne får råd og vejledning i brugen af de digitale løsninger samt vejledning i forhold til opgaver hos andre myndigheder. Borgeren kan aflevere ansøgninger, som vil blive sagsbehandlet i borgerservice i Tønder, hvorefter afgørelse meddeles skriftligt til borgeren. På kort sigt er det planen at borgerservice i centerbyerne varetages af bibliotekerne. På længere sigt kan større kommunale institutioner også komme i betragtning. Borgerservice i kommunens institutioner: På længere sigt vil borgerguide-funktionen også forefindes i de kommunale institutioner - daginstitutioner - skoler plejecentre m.fl. Funktionen vil være begrænset til de ydelser der er knyttet til institutionens fagområde. Dog skal borgerguiden på institutionen have kendskab til kommunens øvrige forretningsområder således at borgeren kan henvises til rette vedkommende. Forankring: Det organisatoriske ansvar for borgerservice og borgerbetjening er forankret i centralforvaltningen under Borgerservice, idet der indgås driftsaftale med biblioteksvæsenet. Det er Borgerservices ansvar løbende at tilpasse opgavesammensætning og arbejdsgange inden for borgerservice og borgerbetjening i hele Tønder Kommune i et tæt samarbejde med de øvrige fagchefområder. Væsentlige ændringer i opgavesammensætning og serviceniveau forelægges til godkendelse i Direktionen. Kompetenceudvikling / uddannelse De nye digitale selvbetjeningsløsninger, herunder Tønder Kommunes nye borgerservicekoncept stiller nye og anderledes krav til personalet, der skal agere, betjene og vejlede borgeren på en ny måde det være sig som borgerguide og medarbejder i borgerservice eller som borgerguide i de decentrale institutioner. Tilsvarende krav stilles også til borgerne i de situationer, hvor de kan betjene sig selv. Kompetenceudvikling tager afsæt i 2 spor - dels i udvikling af personalet i Borgerservice både centralt og decentralt samt uddannelse/information af borgerne. 6
7 Spor 1: Indsatsen i forhold til personalet bygger på følgende elementer: Styrke kulturen og samarbejdet i ny Borgerservice Implementere værdigrundlag version 2.0 Gå fra specialist til generalist Videreudvikle Borgerservice til at betjene kommunens borgere ud fra deres situation Styrke faglighed og kompetencer Kompetenceudvikling for personale i Borgerservice er tænkt således: Forankring af Borgerservice og Kanalstrategien, dernæst implementering af værdigrundlag 2.0 Procesoptimering af arbejdsgange og systematisering af henholdsvis værdigrundlag samt Borgerservice- og Kanalstrategi. Uddannelse af biblioteksmedarbejderne i borgerguidefunktionen. Spor 2: Indsatsen i forhold til borgerne bygger på følgende elementer: Informere og uddanne borgerne i at betjene sig selv i de digitale selvbetjeningsløsninger, dette vil bl.a. foregå ved at oprette borgerhold som undervises i de lokale datastuer Uddannelse af frivillige borgere til digitale ambassadører Dialog med borgerne for at sikre inddragelse og kunne kvalitetssikre det ny koncept det vil bla. foregå i gennem borgerpaneler. Kommunikation Der vil løbende blive kommunikeret internt i organisationen og eksternt til borgerne om nye eller ændrede tiltag i Borgerservice, herunder nye digitale løsninger eller nye effektive kanaler, som vi gerne vil have borgeren til at benytte. Udmøntning af Borgerservice- og Kanalstrategien Udmøntning af Borgerservice- og Kanalstrategien er en proces, der kommer til at køre over flere år. En proces, hvor der løbende skal foretages prioritering og omlægning af opgaver, kanaler og fastsættes nye servicemål. Udmøntninger vil ske ved udarbejdelse af handlekort, hvor den konkrete ændring beskrives med formål, interessenter, effekt m.m. I 2013 forventes følgende opgaver beskrevet og behandlet via handlekort: Anskaffelse og implementering af de obligatoriske selvbetjeningsløsninger der træder i kraft den 1. december Samarbejde med bibliotekerne om borgerbetjening / borgerguide-funktion på de kommunale biblioteker. Borgerbetjening af borgere i eget hjem og på plejehjem som ikke er mobile Evaluering og tilpasning af kommunens telefonpolitik Rammer for tværgående visitationsudvalg 7
8 Kanalstrategien Kanalstrategien er en ramme for, hvordan vi tilrettelægger vores kommunikation med borgere og virksomheder på en effektiv og hensigtsmæssig måde med fokus på god borgerbetjening, der tager udgangspunkt i borgeres og virksomheders situation. I økonomiaftalen mellem Regeringen og KL for 2013 er der aftalt en ambitiøs målsætning for digital kommunikation. Frem mod 2015 bliver udvalgte kommunale områder gjort digitale i de såkaldte selvbetjenings-bølger, hvor borgere, der kan betjene sig selv, skal anvende de digitale løsninger Til at understøtte de digitale løsninger bliver det obligatorisk for alle virksomheder, at de i løbet af 2013 skal have en digital postkasse. Tilsvarende bliver det obligatorisk for den enkelte borger at have en digital postkasse pr. 1. november Herefter kan kommunikation med borgere og virksomheder foregå digitalt. - Det er derfor afgørende, at der fastsættes overordnede rammer for, hvor langt kommunen vil gå for at flytte borgerbetjeningen til de digitale kanaler, og for hvornår kommunen vil lukke for adgang til kanaler med personlig henvendelse. Formål Kanalstrategien har til formål at skabe en forbedret men også mere effektiv borgerservice ved: At øge og udbrede muligheder for digitale løsninger og selvbetjeningsmuligheder At guide borgerne i at anvende de selvbetjeningsløsninger, kommunen tilbyder, herunder særligt de obligatoriske selvbetjeningsløsninger At sikre incitamenter til brug af mindre omkostningstunge henvendelseskanaler At informere borgere, foreninger og andre interessenter om mulighederne for at betjene sig selv - eksempelvis via ældrerådet, ældresagen, datastuer for ældre, handelsskoler, gymnasier m.fl. At der fortsat ydes effektiv borgerservice af høj kvalitet til alle borgere i Tønder Kommune Omkostningseffektive kanaler Kommunernes Landsforening har i november måned 2012 udsendt opdaterede kanalpriser. De opdaterede priser er opdelt i transaktionshenvendelser dvs. hvor der træffes en afgørelse og i informationshenvendelser dvs. hvor der alene er givet vejledning. De nye kanalpriser indgår i de business case s som danner grundlag for beregning af effekt ved overgang til obligatorisk digital selvbetjening, som kommunerne og regeringen er blevet enige om i økonomiaftalen. 8
9 Kanalpriser udsendt af Kommunernes Landsforening Kilde: KL s hjemmeside. Kilde: KL s hjemmeside. 9
10 Åbningstider Tønder Kommunes generelle åbningstider er p.t. følgende: Mandag tirsdag kl Onsdag Lukket, dog åbent i Jobcenter Tønder kl Torsdag kl Fredag kl Telefontid: Mandag onsdag kl Torsdag kl Fredag kl Selvbetjening og informationssøgning: Mandag søndag kl På visse serviceområder er der aftalt andre åbnings- og telefontræffetider. Henvendelsesmønstre og kanaler I dag udgør personlig og telefonisk henvendelse mere end 50 % af alle henvendelser i borgerservice og ydelseskontor. For mange er borgere er det stadig traditionsbestemt og bekvemt, at man møder personligt op eller ringer til kommunen i stedet for at benytte de digitale kanaler. Fremadrettet skal borgerne guides over på de digitale og billige kanaler som er tilgængelig hele døgnet. Slutmålet frem mod 2015 er, at den telefoniske åbningstid primært har til formål, at guide borgere i at betjene sig selv via de tilbudte selvbetjeningsløsninger og hjælpe dem med at finde relevant information på nettet. at den fysiske åbningstid primært har til formål at guide og vejlede borgere, der ikke kan betjene sig selv via internettet eller via medbetjening pr. telefon. at der tages særligt hensyn til borgere, som ikke formår at betjene sig selv, og som ikke er i stand til at møde personligt i Borgerservice For at nå slutmålet etableres en borgerguide-funktion, som har til opgave at guide borgere og virksomheder i at betjene sig selv på nettet. Borgerguide-funktionen, som i første omgang er centreret omkring borgerservice, består af et team af medarbejdere, som har gennemført uddannelsen som digitale ambassadører. Disse medarbejdere er uddannet i at guide borgerne i brugen af selvbetjeningsløsninger og i at fremfinde relevante oplysninger på hjemmesiden såvel ved telefonisk henvendelse som ved personlig fremmøde i Borgerservice. I de enkelte borgerservicecentre er der pc er til rådighed for borgerne, hvor de kan betjene sig selv. På sigt er det målet, at borgerguide-funktionen udbredes til relevante medarbejdere på øvrige serviceområder således, at borgere kan blive vejledt i at betjene sig selv eller finde relevante oplysninger på nettet. For at sikre den mest effektive anvendelse af digitale kanaler er det vigtigt, at der er adgang til efter behov at ændre såvel den fysiske som telefoniske åbningstid. Dette ikke kun i nedadgående retning - eksempelvis kan den telefoniske åbningstid udvides fra kl , hvor borgerne telefonisk kan kontakte borgerguiden for at få hjælp. 10
11 Målsætninger succeskriterier handlinger Målsætninger: At kommunens hjemmeside altid er opdateret, let tilgængelig og skrevet i et sprog der er målrettet borgere og virksomheder fagudtryk skal undgås At vi tilbyder brugervenlige selvbetjeningsløsninger, som giver nytteværdi for borgerne dvs. der er fokus på kvalitet og enkelthed i de tilbudte løsninger At borgerne oplyses om digitale tilbud på rette tid og sted At der løbende gennemføres informationskampagner om borgernes muligheder for at betjene sig selv i dagspressen, på kommunens hjemmeside, i breve til borgerne, i mails m.m. At vi tilbyder undervisning/information om kommunens hjemmeside og de digitale løsninger til skoler, foreninger, handelsskoler, gymnasier, datastuer for ældre m.fl. At der løbende tilbydes uddannelse i borgerguide-funktionen til relevante medarbejdere At der er fokus på digitale kompetencer blandt ledere og medarbejdere med henblik på forståelse for og sammenhæng til de digitale løsninger, der tilbydes borgerne At der løbende udarbejdes statistikker over brugen af selvbetjeningsløsninger, søgninger på hjemmesiden og antal henvendelser hos borgerguiderne At telefonpolitikken tilpasses til kanalstrategien At der gennemføres brugerundersøgelser / dialogmøder med borgere og virksomheder om deres opfattelse af borgerbetjening via nettet, herunder forslag til forbedringer Succeskriterier: Personlige eller telefoniske henvendelser i borgerservice og ydelseskontor på registrerede informations-henvendelser i 2012 er nedsat med 25% til under henvendelser ved tælling i efteråret 2013 Anvendelsen af kommunale selvbetjeningsløsninger, som ikke er omfattet af obligatoriske selvbetjeningsløsninger, er steget med 10 % ved næste Komhen-tælling. Den procentvise andel af borgere, der har aktiveret deres NEM-ID til offentlige, er steget fra 40% til 50% ved næste Komhen-tælling i efteråret 2013 Borgere, der har valgt at modtage breve fra det offentlige i den digitale postkasse, er øget med 20% ved Komhen-tælling i efteråret Handlinger: At handlekort for prioritering af indsatser til udmøntning af Borgerservice- og Kanalstrategien behandles i Direktionen én gang årligt. At det enkelte fagområde vurderer kanalstrategiens rammer og udmøntning heraf inden for eget område, hvor der tages hensyn til målgrupper, områdets volumen og kompleksitet. Målet er at flytte henvendelser fra de dyre til de billige henvendelseskanaler At vi anskaffer og implementerer de selvbetjeningsløsninger, der er aftalt i bølgeplanen mellem KL og Digitaliseringsstyrelsen (se vedlagte bilag) At vi tilpasser vore IT-systemer til at kunne sende og modtage dokumenter digitalt via Digital Post At vi etablerer NemSMS, hvor det giver mening At de tilbudte digitale løsninger anvender Nem-ID At relevante og brugervenlige borger- og virksomhedsblanketter er tilgængelige på kommunens hjemmeside og de fællesoffentlige portaler med Nem-ID 11
12 Bilag Bilag 1 - Rammer for borgerservice- og kanalstrategien Lov om kommunal borgerservice Den Fællesoffentlige og den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi Økonomiaftalen for 2013 mellem Regering og Kommunernes Landsforening Den Fælleskommunal borgerbetjeningsstrategi Fra central borgerservice til helhedsbetjening udarbejdet af KL s bestyrelse Tønder Kommunes Strategiplan for , hvor borgerservice og borgerbetjening indgår som et prioriteret tværgående strategisk emne. Tønder Kommunes Digitaliseringsstrategi for
13 Bilag 2 - Handlekort Eksempel på handlekort Indsatsområde: Respekt i mødet med borgeren Handlingsbeskrivelse: Borgerservice til borgere i eget hjem og på plejecentre Beskrivelse af handlingen: Der foreligger på nuværende tidspunkt ikke klare retningslinjer og procedurer for, hvem der tager sig af borgernes økonomiske anliggender, når de ikke selv kan eller ikke har pårørende, der kan. Dette betyder, at der er for meget usikkerhed i opgaveløsningen, og det opleves af personalet som manglende respekt for borgerne. I Lov om social service er hensigten med råd og vejledning til borgere at forebygge, at der opstår sociale problemer og at styrke den enkelte borgers muligheder for at overkomme opståede problemer. Der er derfor behov for at: 1. Klarlægge problemstillingen 2. Fastlægge opgavefordeling 3. Udarbejde klare retningslinjer og procedurer for opgaveløsningen. Dette skal sikre, at både borgere og personale føler sikkerhed omkring opgaveløsningen, og at der fremover er klare aftaler mellem de instanser, der er involveret i opgaveløsningen. Ligeledes skal retningslinjerne for opgaveløsningen være med til at sikre, at der ikke opstår et dårligt forhold mellem plejepersonalet og borgeren, fordi plejepersonalet hjælper med borgernes økonomiske anliggender. Rådgivningsopgaverne for denne borgergruppe er i langt de fleste tilfælde nødt til at foregå i eget hjem eller på plejecentre. I 2013 gennemføres et projekt i samarbejde med Borgerservice. Projektet skal give svar på ovenstående punkter (1-3) Beskrivelse af mål: Med udgangen af 2013 er der fundet en løsning på, hvordan vi i Tønder Kommune takler udfordringen med ældre og handicappede borgere, der enten ikke selv er i stand til eller har pårørende, der kan hjælpe med at hæve penge eller kontakte kommunen personligt eller digitalt. Implementering: Projektets løsningsmuligheder implementeres senest i løbet af Økonomi/juridiske aspekter: Økonomiske og juridiske aspekter afdækkes i forbindelse med projektet. Samarbejdsflader/aktører: Borgerservice, evt. pengeinstitutter. Beskrivelse af evalueringsmetode: Handlingen evalueres på følgende parametre: Er projektet gennemført Er der fundet en løsning på problemet (se målet). 13
14 Bilag 3 Henvendelser i borgerservice og ydelseskontor Henvendelser i borgerservice og ydelseskontoret opgjort p.b.a. tællinger i uge i 2012 Total antal henvendelser samt fordeling på transaktionshenvendelser og informationshenvendelser.. Beregning er baseret på registreringer i TraceTool fra KOMHEN i tre tælleruger 43, 44 og , og ekstrapoleret til årsbasis. Total antal henvendelser i borgerservice-centrene Total antal henvendelser på borgerservicecentre fordelt på henvendelseskanal samt transaktions- og informationshenvendelser. Beregning er baseret på registreringer i TraceTool fra KOM- HEN i tre tælleruger 43, 44 og , og ekstrapoleret til årsbasis. 14
15 Total antal henvendelser samt fordeling på transaktionshenvendelser og informationshenvendelser i Ydelsesafdelingen. Beregning er baseret på registreringer i TraceTool fra KOMHEN i tre tælleruger 43, 44 og , og ekstrapoleret til årsbasis. Total antal henvendelser i Ydelsesafdeling og Borgerservice Total antal henvendelser, transaktionshenvendelser og informationshenvendelser fordelt på borgerservice og ydelsesafdelingen. Beregning er baseret på registreringer i TraceTool fra KOMHEN i tre tælleruger 43, 44 og , og ekstrapoleret til årsbasis. 15
16 Bilag 4 Bølgeplan for overgang til obligatorisk digital selvbetjening 16
KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1
KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi
Læs mereHillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018
Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over
Læs mereIndhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4
Kanal st r at egi Vest hi mmer l andskommune2014-2015 Indhold Indhold... 1 1 Indledning... 2 2 Formål med kanalstrategien... 2 2.1 Vision... 3 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 3.1 Henvendelsestyper...
Læs mereKanalstrategi. Ikast-Brande Kommune 2013-2015
Kanalstrategi Ikast-Brande Kommune 2013-2015 Godkendt i byrådet den 16.09.2013 Indhold Forord og formål... 3 Hvad er en kanalstrategi?... 3 Hvordan skal vi arbejde med en kanalstrategi i Ikast-Brande Kommune?...
Læs mereBorgerbetjenings- og kanalstrategi
Borgerbetjenings- og kanalstrategi Stevns Kommune 2012-2015 Indledning Borgerbetjenings- og kanalstrategi 2012-15 sætter retning for borgerbetjeningen og de kommunikationskanaler Stevns Kommunes kunder
Læs mereFuresø Kommune. Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi
Furesø Kommune Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi 2014-2017 1. INDLEDNING God service og effektivitet skal forenes. Det er hovedmålet for Furesø Kommunes administrative borgerbetjening jf.
Læs mereKanalstrategi
Kanalstrategi 2016-2018 Hjørring Kommune 1 Kanalstrategi 2016-2018 Formål Kanalstrategien skal hjælpe os til at udnytte vores ressourcer bedre og bevare borgernes oplevelse af kvalitet, når de bliver betjent
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2014
Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...
Læs mereKanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012. Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1
Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...
Læs mereIndholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5
Læs mereSolrød Kommunes Digitale Rådhus
SOLRØD KOMMUNE Solrød Kommunes Digitale Rådhus Service- og kanalstrategi for Solrød Kommune November 2010 Formål og afgrænsning Solrød Kommunes service- og kanalstrategi skal sikre en tilgængelig og kvalificeret
Læs mereKanalstrategi for Ballerup Kommune
BORGERSERVICE Dato: 26. november 2012 Tlf. dir.: 4477 2875 E-mail: hkb@balk.dk Kontakt: Hanne K. Bahnsen Sagsnr.: 2012-13478 Dok. nr.: 2012-206147 Kanalstrategi for Ballerup Kommune Strategi for effektiv
Læs mereKanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen
KANALSTRATEGI 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 1 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014 Layout ITK Design, Jan Thomassen Tryk og oplag LaserTryk.dk A/S 1.000
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.3: Kanalstrategi, dokumentation og kompetenceudvikling KL, September 2011 Baggrund Kommunerne står midt i en stor opgave med at flytte kommunikationen
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.1: Obligatorisk digital service KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereKanal Strategien Herning Kommune 2013-2015
Kanal Strategien Herning Kommune 2013-2015 INDHOLD FORORD 3 BAGGRUND 4 OVERORDNEDE MÅL 5 TVÆRGÅENDE INDSATSER OG DELMÅL 6 SERVICEUNDERSTØTTELSE 8 KANALER 9 PRINCIPPER 10 IMPLEMENTERING 11 FORORD Herning
Læs mereKanalstrategi for Aarhus Kommune Kanalstrategi for Aarhus Kommune
Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...
Læs mereNotat til Kanalstrategi for Kerteminde Kommune 23. oktober 2012
IKT-afdelingen Hans Schacksvej 4 5300 Kerteminde Tlf.: 65 15 xx xx Fax: 65 15 15 25 xxx@kerteminde.dk www.kerteminde.dk Notat til Kanalstrategi for Kerteminde Kommune 23. oktober 2012 Kerteminde Kommunes
Læs mereRETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT VERSION 1.0
RETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT... - 2015-2017 - VERSION 1.0 GULDBORGSUND KOMMUNE NOVEMBER 2015 INDHOLDSFORTEGNELSE Velkommen...... 3 Vision og indsatser... 4 Visionen for hjemmesiden...
Læs mereKanalstrategi 2012-2015
Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer
Læs mereDigitaliserings- og Kanalstrategi
Direktionssekretariatet Digitaliserings- og Kanalstrategi Oktober 2014 Indholdsfortegnelse 1. Indledning og baggrund... 2 1.1 ROLLER OG OPGAVEFORDELING... 2 1.2 DIGITAL POST OG OBLIGATORISK SELVBETJENING...
Læs mereSTRATEGIENS SAMMENHÆNG
Godkendt af kommunalbestyrelsen den. 18.april 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 Modernisering og effektivisering af den kommunale service 3 2. STRATEGIENS SAMMENHÆNG 4 3. STRATEGISKE INDSATSER
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015
Digitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015 Sagsnummer: 480-2011-10070 Dokumentnummer: 480-2011-163055 Afdeling: Borgmesterkontoret Udarbejdet af: Gunner Andersen 1 Indhold 2 Indledning
Læs mereFælleskommunal Borgerbetjeningsstrategi - Fra central borgerservice til helhedsbetjening
Fælleskommunal Borgerbetjeningsstrategi - Fra central borgerservice til helhedsbetjening NOTAT Kommunernes strategi for borgerbetjening fra central borgerservice til helhedsbetjening. Fælleskommunal Borgerbetjeningsstrategi
Læs mereDebatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening
Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening fredag den 11. januar 2013 Kommunaløkonomisk Forum 2013 10. & 11. januar 2013 I Aalborg Kongres & Kultur Center Konkret i Gribskov
Læs mereKanalstrategien 2013-2015. Kanalstrategien 1
Kanalstrategien 2013-2015 Kanalstrategien 1 1. Baggrunden for Varde Kommunes kanalstrategi...4 Hvad er en kanalstrategi?... 4 Hvorfor skal Varde Kommune have en kanalstrategi?... 4 Hvem gælder kanalstrategien
Læs mereHenvendelsesstrategi for Næstved Kommune
Version 21.2.2012 Henvendelsesstrategi for Næstved Kommune 2012 2015 Hvorfor skal vi have en strategi for henvendelser? Næstved Kommune har i de seneste år haft fokus på, hvordan den administrative borgerbetjening
Læs mereKanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område
Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område 2011-2013 Glostrup Kommune 13. april 2011 Nærværende strategi er udarbejdet i samarbejde mellem KMD og Glostrup Kommune. Samarbejdet har dels bestået
Læs mereTil Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014
Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014 Kanalstrategi 2.0 Kanalstrategien skal sikre at kommunen anvender de billigste og
Læs mereWebstrategi for Brøndby Kommune /7 på brondby.dk
Webstrategi for Brøndby Kommune 2013-2015 24/7 på brondby.dk April 2013 2 Indhold FORORD 4 1. VISION OG FORMÅL 5 VISIONEN FOR HJEMMESIDEN 5 MÅL 6 MÅL 1: BORGEREN FINDER NEMT DET, HAN SØGER 7 MÅL 2: BORGEREN
Læs mereVelfærd gennem digitalisering
Velfærd gennem digitalisering Sorø Kommunes Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering 2011 2016 1. Indledning Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering er udarbejdet i 2011 over en periode
Læs mereProgrambeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice. 1. Formål og baggrund NOTAT
Programbeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice 1. Formål og baggrund Den digitale service skal gøre det lettere at være borger og virksomhed i Danmark. De skal opleve nærhed og sammenhæng i
Læs mereDen gode kanalstrategi
Den gode kanalstrategi altid på vej. v/birgitte Hjelm Paulsen e2015-projektleder Odense Kommune 1 Tidligere var alle kanaler åbne det er (muligvis) god service men er det effektivt? Digital informationssøgning
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi 2010-2014 Indledning Staten, regionerne og kommunerne udarbejdede i 2007 en fællesoffentlig digitaliseringsstrategi, der på væsentlige områder indeholder forpligtende initiativer
Læs mereB U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K
B U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K 1. Ledelsesresumé Projekt understøtter ambitionerne for digital kommunikation mellem borger
Læs mereBilag 3 Økonomiudvalgets handleplan for handicappolitikken revideret version
Bilag 3 Økonomiudvalgets handleplan for handicappolitikken revideret version 2013-2014 3.1.6 Tilgængelighed 3.1.6. Tilgængelighed (Kanalstrategi) København vil sikre, at kommunens trestrengede kanalstrategi
Læs mereKANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Læs mereStatus på implementeringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi og Aarhus Kommunes Kanalstrategi 2.0.
Status på implementeringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi og Aarhus Kommunes Kanalstrategi 2.0. 1. Resume Dette punkt er sat på Kulturudvalgets, fordi der i forbindelse med udvalgsmedlemmernes
Læs mereStrategi for borgerkommunikation
Strategi for Borgerkommunikation, Vallensbæk Kommune Strategi for borgerkommunikation - med fokus på digitale løsninger 2013-2015 Indledning Strategi for borgerkommunikation med fokus på digitale løsninger
Læs mereRigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse. digitale løsninger
Rigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse i offentlige digitale løsninger September 2016 FORTSAT NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Opfølgning i sagen om brugervenlighed og brugerinddragelse
Læs mereServicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune
Servicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune Vi vil yde en imødekommende og helhedsorienteret service til borgere og erhvervsliv baseret på et fagligt kvalificeret grundlag. Vi er nemme at komme
Læs mereFICS brevid. 3306973 1
FICS brevid. 3306973 1 Politik for digitalisering i Lolland Kommune 1. Baggrund Byrådet i Lolland Kommune ønsker at borgere og virksomheder bosiddende i kommunen altid oplever kommunen som en partner der
Læs mereKANALSTRATEGI OG HANDLEPLAN DRAGØR KOMMUNE
KANALSTRATEGI OG HANDLEPLAN DRAGØR KOMMUNE 2012-2015 1 INDHOLD Indhold...2 Hvad er en kanalstrategi?...3 Hvorfor skal Dragør Kommune have en kanalstrategi?...3 Vision...3 Principper...4 Mål...5 Tværgående
Læs mereKommissorium for styrket decentral forvaltningsorganisering
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT 17-01-2013 Kommissorium for styrket decentral forvaltningsorganisering Som opfølgning på Strukturudvalgets rapport fra 2. halvår 2012 besluttede
Læs mereB U S I N E S S C AS E F O R P R O J E K T O B L IG AT O R I S K D I G IT AL S E R V I C E O G E F F E K T I V D I G IT AL S E L V B E T J E N I N G
B U S I N E S S C AS E F O R P R O J E K T O B L IG AT O R I S K D I G IT AL S E R V I C E O G E F F E K T I V D I G IT AL S E L V B E T J E N I N G 1. Ledelsesresumé Baggrund I forbindelse med vedtagelsen
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2014-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Aarhus Kommune, Styregruppen for borgerservice Juni 2014 Indhold Formål...3 Visionen...3 Mål og indsatser i Aarhus Kommunes kanalstrategi...3 1. Send al post
Læs mereBorgerkommunikation i Silkeborg Kommune. - Service- og kanalstrategi 2010-2015
Borgerkommunikation i Silkeborg Kommune - Service- og kanalstrategi 2010-2015 Indholdsfortegnelse Indledning Indledning... 3 Definition og afgrænsning... 4 Vision, pejlemærker og mål... 6 Hvad er strategien,
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi Godkendt i xx den xx.xx.2010 Digitalisering i Viborg Kommune skal understøtte en helhedsorienteret og effektiv service over for borgere og virksomheder effektivisere de kommunale
Læs mereATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018
ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning
Læs mereOverordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune
Overordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune Baggrund Store grupper af borgere ønsker i stadig større grad at anvende digitale medier som indgang til det offentlige. Mens de yngre generationer ligefrem
Læs mereBornholms Regionskommune, Kanal- og servicestrategi
Bornholms Regionskommune Kanal- og servicestrategi 2011-2015 1 Indhold 1. FORBEDRET KOMMUNIKATION MED BORGERNE...3 2. PRIORITERING AF KOMMUNIKATIONSKANALER...4 3. STRATEGIEN ER EN DEL AF EN STØRRE SAMMENHÆNG...6
Læs mereTitel: Gribskov Kommune Kanal- og servicestrategi 2012-2015 Resumé:
Evt. sorteringsnøgle: Placering:Digitaliseringsprogram (er flyttet til ny projektdb)» SPOR» Kanal- og servicestrategi» Titel: Gribskov Kommune Kanal- og servicestrategi 2012-2015 Resumé: Type: Dokument
Læs mereOpfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011
Opfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011 Denne opfølgningsredegørelse har til formål at gøre status på målopfyldelsen i f.t. i Hvidovre Kommunes første Kvalitetskontrakt gældende
Læs mereBORGERNÆR DIGITAL SERVICE
DIREKTIONSKONFERENCE, 8. DECEMBER 2015 SESSION BORGERNÆR DIGITAL SERVICE BORGERNÆR DIGITAL SERVICE Oplæg ved: Rikke Würtz, Vicekommunaldirektør, Morsø Kommune Helle Linnet, Social- og Arbejdsmarkedsdirektør,
Læs mereGladsaxe en kommunikerende kommune
Økonomiudvalget 18.01.2011 Punkt 14, bilag 1 Gladsaxe en kommunikerende kommune Kommunikationsstrategi for Gladsaxe Kommune 11.01.2011 Baggrund Gladsaxe Kommune ønsker en fælles kommunikationsstrategi,
Læs mereKANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG
2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI
Læs merePLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016
PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016 Indhold 1 INDLEDNING 3 2 STRATEGIGRUNDLAGET OG HANDLINGSPLAN 5 3 VISION 6 4 PEJLEMÆRKER OG PRINCIPPER 8 4.1 TEKNOLOGI 8 4.1.1 Principper 8 4.2 KOMMUNIKATION 9 4.2.1
Læs mereVision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen
Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen 2016-2020 VISION PERSPEKTIVER OVERORDNEDE MÅL ORGANISERING ROLLER OG ANSVAR INDSATSER BAGGRUND I Hjørring Kommune vil vi
Læs mereKanalstrategi for Århus Kommune 2010 2012
Kanalstrategi for Århus Kommune 2010 2012 version 02.11. 2010 Århus Kommune Kultur og Borgerservice Borgerservice og Biblioteker Staben november 2010 Indhold 1. En kanalstrategi for Århus Kommune baggrunden
Læs mereBorger- og Erhvervsudvalget
Referat Dato: Onsdag den Mødetid: 17:00-17:50 Mødelokale: Mødelokale B101 Medlemmer: Conny Trøjborg Krogh (F), Hugo Hammel (A), Jesper Kirkegaard (C), Kemal Bektas (A), Laurids Christensen (C), Marjan
Læs mereBornholms Regionskommune, Kanal- og servicestrategi 2011
Bornholms Regionskommune Kanal- og servicestrategi 2011-2015 1 Indhold 1. FORBEDRET KOMMUNIKATION MED BORGERNE... 3 2. PRIORITERING AF KOMMUNIKATIONSKANALER... 4 3. STRATEGIEN ER EN DEL AF EN STØRRE SAMMENHÆNG...
Læs merePrincipper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune
Principper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune v. 1.0 22032017 Godkendt i Økonomiudvalget Dette dokument beskriver Brønderslev kommunes 5 overordnede digitaliseringsprincipper: 1.
Læs mereDen digitale vej til fremtidens velfærd
Den digitale vej til fremtidens velfærd V. Ulla Larney, Erhvervsstyrelsen Midtjysk Erhvervsakademi 21/8-2013 Danmark i front med digitalisering Fællesoffentlig digitaliseringsstrategi 2011-2015 Ansøgninger,
Læs mereSäker Digital Post från myndigheterna
1 Säker Digital Post från myndigheterna Oplæg på ESV-dagen v/ Lone Boe Rasmussen 11. oktober 2016 DIGITAL POST I DANMARK ANNO 2016 Tak for invitationen til ESV-dagen Fortælle om rejsen, som vi har været
Læs mereSERVICESTRATEGI UDKAST DEN 21/2-2017
SERVICESTRATEGI UDKAST DEN 21/2-2017 DIGITAL INFORMATION OG SELVBETJENING TELEFON SKRIFTLIGE HENVENDELSER VIDEOKOMMUNIKATION PERSONLIGT FREMMØDE SOCIALE MEDIER SERVICESTRATEGI 1 FORORD Der er høje forventninger
Læs mereProjektbeskrivelse: Den 1. februar Ref Charlotte Munksgaard. Dir Weidekampsgade 10. Postboks 3370.
Projektbeskrivelse: D ET FÆLLESKOMMUNALE K VALITETSPROJEKT Den 1. februar 2008 Ref Charlotte Munksgaard cmu@kl.dk Dir 3370 3579 Weidekampsgade 10 Postboks 3370 2300 København S Tlf 3370 3370 Fax 3370 3371
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2015
Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 1 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 2 Resume: Digitaliseringsstrategien for Odder Kommune 2011-2015 er en revidering af Odder Kommunes
Læs mere1.3.c. Hjælp at hente: Afprøvning af fælles telefonsupport på obligatorisk selvbetjening
1.3.c. Hjælp at hente: Afprøvning af fælles telefonsupport på obligatorisk selvbetjening Side 1 af 5 Målsætning På de områder, hvor al kommunikation foregår digitalt, skal borgerne kunne få effektiv support
Læs mereDigitaliseringsstrategi
gladsaxe.dk Digitaliseringsstrategi 2015-2018 Gladsaxe Kommune er med stor fart i gang med at forandre og effektivisere opgaveløsningen og skabe mere velfærd for borgerne ved at udnytte mulighederne gennem
Læs mereKanalstrategi 2012 2015 DEN GODE SERVICE ER DIGITAL
Kanalstrategi 2012 2015 DEN GODE SERVICE ER DIGITAL Vision: Den gode service er digital Visionen for Albertslund Kommunes kanalstrategi er, at den gode service er digital. Det overordnede mål med strategien
Læs mereForslag til fremtidig organisering af borgerservice i Præstø, Stege & Vordingborg
Forslag til fremtidig organisering af borgerservice i Præstø, Stege & Vordingborg Med etableringen af det nye Borgercenter i Vordingborg åbner der sig en mulighed for en ny og bedre organisering af borgerhenvendelser
Læs mereSnitflader omkring UDK, SKAT og kommunen
Bilag 2 - notat Snitflader omkring, SKAT og kommunen Notatet indeholder en skematisk oversigt over fordelingerne af serviceopgaver mellem Udbetaling Danmark, SKAT og kommunerne. Endvidere indeholder notatet
Læs mereBorgerservice i Ringkøbing-Skjern Kommune
N O T A T Borgerservice i Ringkøbing-Skjern Kommune Afdeling Service og Digitalisering Dato 3. maj 2018 Sagsnummer 18-014680 Sammenfatning 1. Ringkøbing-Skjern Kommune har to fuldt udbyggede borgerservicecentre
Læs mereStatus for Kommunikationspolitikkens udmøntning i 2011 og handleplan for 2012
Status for Kommunikationspolitikkens udmøntning i 2011 og handleplan for 2012 Behov for kommunikationsrådgivning Styrkelse af rådgivningsfunktionen i Kommunikationscentret Kommunikationsanalysen viser,
Læs mereService og kvalitet. Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune
Service og kvalitet Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune Indledning Service og kvalitet er nøgleordene i Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune.
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Norddjurs Kommune
Digitaliseringsstrategi for Norddjurs Kommune 2016-2020 1 1. Indledning Danmark fik sin første digitaliseringsstrategi for den offentlige sektor i 2001. Staten, regionerne og kommunerne har siden i fællesskab
Læs mereSERVICESTRATEGI TØNDER KOMMUNE
2018 SERVICESTRATEGI TØNDER KOMMUNE INDLEDNING I Tønder Kommune har vi via den fælleskommunale digitaliseringsstrategi 2016-2020 forpligtet os til at gøre borgernes møde med kommunen sammenhængende, effektivt,
Læs mereHandlingsplan for området digital borgerbetjening.
Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Indledning Den ny handlingsplan for (2011-2015) samt en ny fællesoffentlig (2011-2015) indeholder over 20 projekter på området for digital borgerbetjening.
Læs mereKanalstrategi 2015-2017
Kanalstrategi 2015-2017 -Effektiv, helhedsorienteret og borgernær service Introduktion til strategien I forbindelse med vedtagelsen af kommunens digitaliseringspolitik 2014-2017 er det besluttet at udvikle
Læs mereMinisteren bedes endvidere oplyse om det efter regeringens opfattelse er nødvendigt at indføre prøveperioder for nye systemer.
Kommunaludvalget 2013-14 KOU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 58 Offentligt (01) Notat Talepunkter til besvarelsee af KOU samrådsspørgsmål E Samrådsspørgsmål E Vil ministeren redegøre for regeringens
Læs mereVIDENDELING BLANDT MEDARBEJDERNE
Det gode møde med borgeren implementeringsplan med afsluttende status Indsatserne i er opdelt under følgende overskrifter: - Videndeling blandt medarbejderne - Kompetenceudvikling af medarbejderne på Rådhuset
Læs mereEffektiv digitalisering. - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015. April 2012
April 2012 Effektiv digitalisering - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015 Baggrund Danmark står med væsentlige økonomiske udfordringer og en demografi, der betyder færre på arbejdsmarkedet til
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2015 Sprogcenter
Den digit@le Digitaliseringsstrategi Vejle 2011-2015 Sprogcenter Ungdomsskolen CSV Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 2 2. Mission... 2 3. Vision... 2 4. Fokusområder... 2 4.1 Helhed... 2 4.2 Udvikling...
Læs mereTelefonbetjening i Randers Kommune
Telefonbetjening i Randers Kommune Borgeren i centrum også i telefonen Formål Med denne præciserende beskrivelse af telefonbetjeningen i Randers Kommune, er det formålet at udstikke rammerne for, hvordan
Læs mereDagsordenpunkt. Odense Kommunes principper og initiativer for digitalisering af henvendelser
Dagsordenpunkt Odense Kommunes principper og initiativer for digitalisering af henvendelser 2013-2015 Åbent - 2013/084911 SAGSRESUMÉ Selvom Odense Kommune har halveret forsendelsesomkostningerne fra 2011
Læs mereDigitaliseringsstrategi i Ishøj Kommune
Version 12-9-2012 1 Indhold Indledning... 3 Formål... 3 Vision... 4 Mål... 4 Indsatsområder... 5 Implementering af fællesoffentlige løsninger... 5 Kanalstrategi... 5 Styring af digitaliseringsprocessen...
Læs mereOrientering om Borgerservice et center for borgerrådgivning Dette notat redegør først kort om Borgerservice i tal og fakta. Derefter følger et afsnit om Borgerservice ændrede opgaveportefølje og hvordan
Læs mereProjektbeskrivelse: Optimering af kommunernes hjemmesider
Projektbeskrivelse: Optimering af kommunernes hjemmesider KL, oktober 2011 Baggrund Flere borgere skal bruge digital selvbetjening, når de henvender sig til deres kommune. Det er en politisk målsætning,
Læs mereDen fælleskommunale digitaliseringsstrategi består af projekter på følgende fire fagområder:
Webstrategi Rammen Dette er Faaborg-Midtfyn Kommunes første udgave af en webstrategi, version 1.0, der gælder for 2013 og har fokus på den umiddelbare opgave at understøtte kerneydelser på nettet. Webstrategien
Læs mereHenvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi
Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi December 2013 Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi Kommunikationen med borgere, virksomheder og foreninger i Halsnæs Kommune er et vigtigt
Læs mereKommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR
Kommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR Høringssvaret tager udgangspunkt i drøftelse på Handicaprådsmøde hvor vi havde mange spørgsmål og drøftelser til Kanalstrategien. Det overordnede
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.2: Effektiv digital selvbetjening KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereLokal og digital et sammenhængende Danmark
1 of 15 Lokal og digital et sammenhængende Danmark Oplæg til høringssvar på Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi 2016-2020 2 of 15 Proces Forslag til den fælleskommunale digitaliseringsstrategi
Læs mereNOTAT. Allerød Kommune
NOTAT Tilpasning af kommunens borgerbetjening Som del af budgetlægningen for 2012-2015 besluttede Økonomiudvalget den 8. februar 2011 at igangsætte analyser af en række emner, der samlet skal pege på mulige
Læs mereIkast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015
Ikast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015 Økonomi- og planudvalget d. 19. Juni 2012 Byrådet d. 26. Juni 2012 Indhold Indledning... 4 Digitalisering med fokus på innovation, kreativitet og
Læs mereIt- og digitaliseringsstrategi. Sønderborg Kommune
It- og digitaliseringsstrategi Sønderborg Kommune 2017-2020 Indhold Baggrund 3 Rammerne 3 Mål og Tema 3 Hvordan arbejder vi med målsætningen? 4 Illustration af elementerne i it- og digitaliseringsstrategien
Læs mereIkast-Brande Kommune Vision for digitalisering og velfærdsteknologi
Ikast-Brande Kommune Vision for digitalisering og velfærdsteknologi 2016-2020 Godkendt af byrådet den 13.03.2017 Indhold Indledning... 3 Vision... 3 Strategiske fokuspunkter Digital kultur, kompetence
Læs mere