Velkommen. Samarbejde med patienter i innovative processer i en infektionsmedicinsk praksis

Transkript

1 Fagligt Selskab for Infektionsmedicinske sygeplejersker Landskursus Den 4.oktober 2013 Samarbejde med patienter i innovative processer i en infektionsmedicinsk praksis Velkommen

2 Workshop facilitator Mette Mollerup Udviklingskonsulent Afdelingen for Kvalitet og Forskning/MTV Odense Universitetshospital Svendborg Sygehus RN, sygeplejefaglig vejleder, DN, MCC, Lean Black Belt, MBI

3 Introduktion hvorfor innovation med patienterne? NHS Institute for Innovation and Improvement

4 Introduktion Mayo Clinic Center for Innovation (CFI) We work diligently to bring innovative practices to our patients. CFI's patient-centered mission is to transform the way health care is experienced and delivered.

5 Introduktion Mayo Clinic Center for Innovation (CFI) What we do Design Thinking To design clinical experiences that meet patients' needs, Mayo Clinic must understand those needs. The Center for Innovation (CFI) uses a defined methodology to bring discipline and focus to the work of innovation.

6 Introduktion

7 Innovationsprocessen Udgangs punkt et Dat aindsamling Der havde de tingene i hænderne, de kan huske de brød de bagte.. Jeg tror at når mange sanser er i spil og man bliver grebet off-garde, så glemmer man tid og sted.. Bearbejdning af dat a Grundproblemat ikker Idégenerering Sammenhængende patientforløb. Dat aindsamling Interview med patienter Mønstergenkendelse og bearbejdning Udvikling af personas Brainstorms Mindmaps User journeys Udvikling af redskaber Test og Co-creat ion Viden og erfaringer Redskaber Ofte nå r vi e r b ekymr ed e fo r vo r es sun d hed e ller e r syg e er d et le t at gle mme, hvad vi vil fo rtælle eller hv ad v i vil sp ørg e o m. Er du kl ar t il din konsultat ion? Huskeseddel I nd e n d u g år in d t il d in ko nsu lt a t ion e r d et e n g o d id e at f o rb e re de d ig t il m ø d et. Det jeg skal huske at fortælle: Hvad vil du fortælle? Tag e n se dd e l Hu ske se d de l Hvad vil du spø rge o m? D et e r o g så en go d id e at sk r ive n ed u nd er sam t a len h vis d er er n o ge t d u sk al h usk e n år d u k om m e r hj em. Her p åklæ b es hu ske se dd e lb lok Prototyper

8 Formål med workshoppen Deltagerne generelt: bliver bevidste om mulighederne for og udbyttet af at samarbejde med patienter i innovative processer Deltagerne mere specifikt: bliver bevidste om de udfordringer der er i forhold til samarbejdet med indlagte patienter og pårørende på det individuelle niveau identificerer måder at håndtere samarbejdet på

9 Program for workshoppen Kl Kl Kl Pause Introduktion til dagen Præsentation af data og indsigter Kl Identifikation af mulighedsrum Kl Idegenerering Kl Frokost Kl Fra ide til koncept Kl Prototyping Kl Præsentation af koncept og hvad tager vi med hjem

10 Udfordringen Nøglebegreber: Aktiv passiv patient Forventningsafstemning mellem personale og patienter pårørende FAM OVERFLYTNINGEN MODTAGELSEN Q1 TRYGHED FORUDSIGE- LIGHED INFORMATION DIALOG VIDEN OM PLAN TRYGHED FORUDSIGE- LIGHED INFORMATION DIALOG TRYGHED FORUDSIGE- LIGHED INFORMATION DIALOG FORVENTNING SAFSTEMNING TRYGHED FORUDSIGELIG- HED INFORMATION DIALOG VIDEN OM PLAN SET OG HØRT RELATION TIL PL PERS RO OG UFORSTYRRETHED SAMARBEJDE

11 Samle indsigter Som at gå i en andens mokassiner: Etnografi

12 Samle indsigter Metoder Spørge Disse metoder kræver menneskers deltagelse til at indsamle information, som er relevant for udfordringen Se Disse metoder har fokus på at observere mennesker for at opdage, hvad de gør mere end hvad de siger de gør

13 Samle indsigter Metoder At se med patientens øjne I patientens fodspor = følgeskaber med patienter Fokus: patientens oplevelser og observatørens oplevelser Dokumentation: noter på ark + billeder

14 Samle indsigter Plan

15 Samle indsigter Forberedelsesworkshop: De 3 observatører stiller skarpt på metoden og træner Patienter kontaktes ved ankomst til afdelingen eller under indlæggelsen. Informeret samtykke. Følgeskaberne varierede i tid: over flere dage, nogle timer og kortere I alt: 3 følgeskaber og 2 interviews Gennemført i uger 36-39

16 Innovationsprocessen Udgangs punkt et Dat aindsamling Der havde de tingene i hænderne, de kan huske de brød de bagte.. Jeg tror at når mange sanser er i spil og man bliver grebet off-garde, så glemmer man tid og sted.. Bearbejdning af dat a Grundproblemat ikker Idégenerering Sammenhængende patientforløb. Dat aindsamling Interview med patienter Mønstergenkendelse og bearbejdning Udvikling af personas Brainstorms Mindmaps User journeys Udvikling af redskaber Test og Co-creat ion Viden og erfaringer Redskaber Ofte nå r vi e r b ekymr ed e fo r vo r es sun d hed e ller e r syg e er d et le t at gle mme, hvad vi vil fo rtælle eller hv ad v i vil sp ørg e o m. Er du kl ar t il din konsultat ion? Huskeseddel I nd e n d u g år in d t il d in ko nsu lt a t ion e r d et e n g o d id e at f o rb e re de d ig t il m ø d et. Det jeg skal huske at fortælle: Hvad vil du fortælle? Tag e n se dd e l Hu ske se d de l Hvad vil du spø rge o m? D et e r o g så en go d id e at sk r ive n ed u nd er sam t a len h vis d er er n o ge t d u sk al h usk e n år d u k om m e r hj em. Her p åklæ b es hu ske se dd e lb lok Prototyper

17 At skabe mening i data» Data Download» Synthesis

18 Måder at skabe mening 4 måder at skabe mening Del historierne Se mønstre Identificer kerneindsigter Skab et udgangspunkt for idegenereringen

19 Gathering Skab mening: Insights: data download Quick download Del historierne og skriv data på post-its - Fortalte hinanden om hvert enkelt interview. Ved at fortælle historierne til hinanden, deler I erfaringer og opbygger en fælles forståelse for det, I skriver på post-it notes. - Inddelte dem behov, udfordring, citater og observationer. Det de siger Det de gør Vores fortolkninger Rejser det nye spørgmål?

20 Præsentation af data

21 Skab mening: se mønstre Se mønstre Reorganiser jeres informationer Se efter gruppering og temaer Hvilke data er relateret til hinanden. Gruppér fund, der er relaterede. Overvej om der er relationer mellem grupperne Kig efter mønstre og spændinger I den måde temaer er relateret til hinanden på Grupper og gen-grupper Prøv at sæt data sammen på forskellig vis for at finde mening.

22 Skab mening: identificer kerneindsigter Skab en ramme om idegenereringen Det ser ud til at sygeplejerskernes opsøgende/proaktive adfærd og hurtige reaktion ved kald, er af stor betydning for patientens oplevelse af tryghed Det interessant hvilke umiddelbare reaktioner en kategorisering som fx Q 1 selvhjulpen patient udløser, og hvilken betydning det kan have for sygeplejerskens møde og samarbejde med patienten.

23 Skab mening: skab udgangspunkt for idegenegering Idegenerering temaer Hvordan kan patienten uanset diagnose og tilstand bliver set som et helt mennesker og personalet drager omsorg for patienten? Hvad skal der til for at sygeplejersken og patienten samarbejder og hvordan kan forskellige samarbejder se ud?

24 Idegenerering: to do Gå i dit team og vælg et spørgsmål I vil arbejde videre med

25 Idegenerering Brainstorming

26 Idegenerering: brainstorm regler Støt vilde ideer Byg videre på hinandens ideer Ingen vurdering ikke nej men kun ja og.. Mange vilde ideer En af gangen

27 Idegenerering: to do Øvelse

28 Idegenerering: mindst 50 ideer

29 Idegenerering: to do Gå i team og lav idegenerering Gruppen vælger selv facilitator Følg brainsstorm reglerne

30 Idegenerering: to do Potentiale.. Tydeligt Mavefornemmelse er bare god..

31 Ideer versus koncepter

32 Ideer versus koncepter

33 Ideer versus koncepter Eksempel afdeling Y

34 Skab mening: to do Gå i teams og se om nogle af Jeres ideer kan samles i et koncept

35 Prototyper

36 Prototyper Hvorfor: For at kunne involvere For at teste For at samarbejde For udvikle Prototyper kan kommunikere vores koncepter

37 Prototyper: tegneserie

38 Prototyper: video

39 Prototyper: rollespil - Rollespil med Jer selv - Rollespil med lego - duplo

40 Proces

41 Proces - opholdsstue

42 Proces udvise respekt for hinanden

43

44 Stuen

45 Prototyper: to do Gå i teams og prototype Jeres koncept

46 Sælg dit koncept: pitch

47 Sælg dit koncept pitch Hvad var udfordringen? Hvilke basale behov blev afdækket? Hvordan dækker vi de behov? Præsenter prototypen I har 5-7- min. til præsentationen

48 Afslutning: to do Refleksioner

49 Farvel og tak!