MOVIA FLEXTRAFIK BRUGERUNDERSØGELSE Telefonundersøgelse Gennemført d. 4. til d. 12. oktober 2017 908 respondenter 1
05. ER DU GENERELT TILFREDS ELLER UTILFREDS MED AT BENYTTE MOVIAS ORDNINGER? resp. 54% 3 8% 201 Flexkommune 4 39% 1 5% Flexpatient (Region Hovedstaden) 50% 34% 9% Flexpatient (Region Sjælland) 47% 36% 9% 4% 4% 46% 48% 4% Flexrute 46% 37% Total 2017 - vægtet 48% 38% 8% 807 Total 2016 - vægtet 49% 38% 7% 4% 805 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 2
06. ER DER OMRÅDER/FORHOLD, SOM DU ER TILFREDS MED, OG SOM DU GERNE VIL FREMHÆVE? : 201 respondenter, Flexkommune: respondenter Flexpatient (Region Hovedstaden): respondenter, Flexpatient (Region Sjælland): respondenter : respondenter, Flexrute: respondenter Total 2017 - vægtet: 807 respondenter, Total 2016 - vægtet: 805 respondenter 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 2 20% 37% 3 3 39% 27% 30% Kører altid til tiden 15% 14% 18% 19% 27% 16% 20% Pris, billigt 4% 4% 5% 5% 8% 46% 5 5 5 55% 36% 5 45% Flexkommune Flexpatient (Region Hovedstaden) Flexpatient (Region Sjælland) Flexrute Total 2017 - vægtet Total 2016 - vægtet Chaufførernes imødekommenhed/ yder god service Ingen forhold, som jeg gerne vil fremhæve som tilfreds med BESVARELSER UNDER 5% TOTALT ER UDELADT 3
07. ER DER FORHOLD/OMRÅDER, SOM DU ER UTILFREDS MED, OG SOM DU GERNE VIL FREMHÆVE? : 201 respondenter, Flexkommune: respondenter Flexpatient (Region Hovedstaden): respondenter, Flexpatient (Region Sjælland): respondenter : respondenter, Flexrute: respondenter Total 2017 - vægtet: 807 respondenter, Total 2016 - vægtet: 805 respondenter Forsinkelser eller uregelmæssigheder Lange intervaller for afhentning/aflevering Chaufførernes service Ingen forhold, som jeg gerne vil fremhæve som utilfreds med 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 15% 1 16% 17% 7% 9% 1 16% 1 1 14% 1 9% 6% 8% 10% 1 49% 46% 50% Flexkommune Flexpatient (Region Hovedstaden) Flexpatient (Region Sjælland) Flexrute Total 2017 - vægtet Total 2016 - vægtet BESVARELSER UNDER 10% TOTALT ER UDELADT 37% 47% 47% 5 5 4
08. I HVILKEN GRAD SYNES DU, AT MOVIA ER GODE TIL AT HENTE OG BRINGE DIG TIL TIDEN? resp. 48% 34% 201 Flexkommune 45% 30% 15% 6% 5% Flexpatient (Region Hovedstaden) 50% 28% 17% Flexpatient (Region Sjælland) 50% 3 50% 26% 16% 8% Flexrute 48% 30% 9% Total 2017 - vægtet 49% 30% 14% 4% 807 Total 2016 - vægtet 36% 4 16% 5% 805 I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke 5
09. I HVILKEN GRAD SYNES DU, AT MOVIA GIVER DIG EN TRYG OG SIKKER REJSE? resp. 58% 28% 1 201 Flexkommune 60% 26% 9% Flexpatient (Region Hovedstaden) 59% 28% 9% Flexpatient (Region Sjælland) 46% 34% 16% 67% 27% 5% Flexrute 54% 29% 10% 5% Total 2017 - vægtet 58% 29% 10% 807 Total 2016 - vægtet 4 45% 10% 805 I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke 6
10. I HVILKEN GRAD SYNES DU, AT MOVIAS CHAUFFØRER ER GODE TIL AT YDE EN SERVICE, DER TILGODESER DINE INDIVIDUELLE BEHOV? resp. 48% 29% 17% 5% 201 Flexkommune 46% 25% 18% 8% Flexpatient (Region Hovedstaden) 47% 3 14% Flexpatient (Region Sjælland) 44% 38% 1 5 28% 15% Flexrute Total 2017 - vægtet 49% 47% 30% 30% 14% 15% 5% 4% 807 Total 2016 - vægtet 40% 38% 15% 4% 805 I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke 7
11. HAR DU MULIGHED FOR AT BENYTTE ANDRE TRANSPORTMIDLER END FLEXHANDICAP? 34% 66% Ja Nej FLEXHANDICAP 8
12. HVORFOR VÆLGER DU AT BENYTTE FLEXHANDICAP FREM FOR ANDRE TRANSPORTMIDLER, SOM DU OGSÅ HAR MULIGHED FOR AT BENYTTE? : 66 respondenter, 86 besvarelser 0% 10% 20% 30% 40% Bedre service 3 Bedre komfort 28% Billigere Svingende helbred/træthed 20% 19% Egen bil ikke tilgængelig 1 Manglende chauffør/ledsager 9% Vintervejr Manglende parkeringsmuligheder Andet 9
13. HVILKE FORHOLD GØR, AT DU FORETRÆKKER AT BENYTTE FLEXTUR FREM FOR MOVIAS ALM. BUSSER? : respondenter, 138 besvarelser 0% 10% 20% 30% 40% Gangafstanden til nærmeste busstop er for lang 35% stopper lige ved adressen 29% Ingen busser i området 24% Det er mere fleksibelt 14% Bussens ruteplanlægning er ikke optimal Bussen kører ikke på de tidspunkter, jeg har behov for Lettere at have kørestol med For lange intervaller mellem bussen 9% 7% 6% 6% Føler mig sikrere i bilen end i bus Andet Ved ikke 4% 10
14. HVIS DU IKKE HAVDE FLEXTUR TIL RÅDIGHED, HVAD VILLE DU SÅ HAVE BENYTTET SOM ERSTATNING FOR DINE REJSER MED FLEXTUR? : respondenter, 115 besvarelser 0% 10% 20% 30% 40% 50% Taget en taxa 4 Fået venner/familie til at køre mig 19% Alm. bus 15% Tog Cykel Taget egen bil Andet 5% 5% 6% Ikke foretaget rejserne 20% 11
15. TIL HVILKE FORMÅL ANVENDER DU OFTEST? : 201 respondenter, 305 besvarelser : respondenter, 142 besvarelser 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Besøg hos familie og/eller venner Læge (behandling hos læge og speciallæger) Genoptræning (Behandling hos physioterapuet eller lignende. Indkøb Kultur (Teater, biograf, bibliotek, kirke, museer m.m.) Aktivitetscenter Sport (Aktiv deltagelse i forskellige aktiviteter) Personlig pleje (Frisør, m.m.) 1 9% 8% 4% 4% 4% 19% 3 38% 46% 64% Undervisning/uddannelse (Folkeskole, gymnasium m.m.) 5% Arbejde 4% Tilbringer til anden kollektiv transport Andet: BESVARELSER UNDER TOTALT ER UDELADT 12
Om respondenternes bestilling af ture og tilfredshed hermed 13
16. I HVILKEN GRAD SYNES DU, AT DET ER NEMT OG FLEKSIBELT AT BESTILLE EN TUR HOS MOVIA? resp. 47% 27% 15% 5% 201 48% 28% 1 8% 4% I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke 14
17. VED DU, AT DET ER MULIGT AT BESTILLE TURE MED [Kørselsordning] OVER INTERNETTET? : 201 respondenter : respondenter 59% 4 7 29% Ja Nej 15
18. HAR DU PRØVET AT BESTILLE TURE MED [Kørselsordning] OVER INTERNETTET? : 119 respondenter : 72 respondenter 15% 85% 47% 5 Ja Nej 16
19. HVORFOR BESTILLER DU DINE TURE VIA INTERNETTET? : 18 respondenter, 22 besvarelser : 34 respondenter, 44 besvarelser Det er nemmere 76% 94% Der er 10 pct. rabat (Ikke til ) 29% Jeg kan gøre det når jeg vil Der betales med Dankort i stedet for kontanter Jeg får en oversigt over hvad jeg har bestilt Andet 6% 9% 6% 6% 17% 17
20. HVORFOR BESTILLER DU IKKE DINE TURE VIA INTERNETTET? : respondenter, 107 besvarelser : 38 respondenter, 39 besvarelser 0% 10% 20% 30% 40% 50% Jeg har ikke en computer 37% 45% Internetbestillingen er for svær at bruge Jeg vil gerne tale med en person 18% 25% 24% 26% Internetbestillingen fungerer for dårligt 4% Andet 6% 1 Ved ikke 8% BESVARELSER UNDER TOTALT ER UDELADT 18
21. HVOR TILFREDS ELLER UTILFREDS ER DU MED DEN SERVICE, DU FÅR, NÅR DU BESTILLER EN TUR? 22. ER DU TILFREDS ELLER UTILFREDS MED BETINGELSERNE FOR SELVE BESTILLINGEN AF, HVOR DU KAN RINGE IND TIL MOVIAS KUNDECENTER ELLER BOOKE OVER INTERNETTET SENEST 2 TIMER INDEN DU SKAL ANVENDE? 59% 3 4% Spm. 21 65% 24% 6% 4 36% 9% 7% Spm. 22 37% 40% 8% 1 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 19
23. HVOR OFTE OPLEVER DU, AT MEDARBEJDEREN GENTAGER PRISEN PÅ TUREN VED SLUTNINGEN AF SAMTALEN? 24. HVOR OFTE OPLEVER DU, AT MEDARBEJDEREN GENTAGER ADRESSEN FOR AFHENTNING? 25. HVOR OFTE OPLEVER DU, AT MEDARBEJDEREN GENTAGER TIDSPUNKT FOR AFHENTNING? 1 7% 7% 1 4 8% 8% Spm 23 20% 18% 4% 1 18% 8% 20% 5 15% 9% 6% 9% 8% Spm 24 45% 2 5% 4% 2 57% 15% 7% 5% 7% 8% Spm 25 44% 2 8% 4% 2 Hver gang For det meste Af og til Sjældent Aldrig Husker ikke Bestiller ikke selv Bestiller kun på internettet 20
26. HAR DU PRØVET AT BESTILLE KØRSEL HOS KØRSELSSERVICE SYD? Flexpatient (Region Hovedstaden): respondenter 38% 6 Ja Nej 21
27. ER DU GENERELT TILFREDS ELLER UTILFREDS MED VENTETIDEN I TELEFONEN, NÅR DU RINGER TIL KØRSELSSERVICE SYD FOR AT BESTILLE KØRSEL? Flexpatient (Region Hovedstaden): 76 respondenter 29% 4 16% 9% Meget tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Meget utilfreds Tilfreds Utilfreds Ved ikke / husker ikke 22
28. OPLEVEDE DU OVERORDNET SET EN GOD ELLER DÅRLIG SERVICE, DA DU BESTILTE DIN SENESTE KØRSEL? Flexpatient (Region Hovedstaden): 76 respondenter 47% 47% Meget god God Hverken god eller dårlig Dårlig Meget dårlig Ved ikke / Husker ikke 23
29. VAR DU TILFREDS ELLER UTILFREDS MED DEN INFORMATION, SOM DU FIK AF KØRSELSSERVICE SYD ANGÅENDE DIN KØRSEL? Flexpatient (Region Hovedstaden): 76 respondenter 49% 36% 7% 5% Meget tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Meget utilfreds Tilfreds Utilfreds Ved ikke / husker ikke 24
30. BLEV DU VED DIN BESTILLING AF KØRSEL INFORMERET OM, HVORNÅR DU SKULLE VÆRE KLAR? Flexpatient (Region Hovedstaden): 76 respondenter 89% 7% 4% Ja Nej Husker ikke 25
26 Forsinkelser / udeblivelser
36. VED DU, HVAD DU SKAL GØRE, HVIS BILEN ER FORSINKET ELLER UDEBLIVER? (HVIS JA) HVAD SKAL DU GØRE? resp. 9 9% 201 Flexkommune 76% 24% Flexpatient (Region Hovedstaden) 7 4% 2 Flexpatient (Region Sjælland) 8 16% 90% 10% Total 2017 - vægtet 85% 15% 807 Total 2016 - vægtet 8 16% 805 Ja, skal ringe til Driftsvagten/Movia Ja, andet Nej, ved ikke hvad jeg skal gøre 27
37. VED DU, AT DU SKAL RINGE TIL DRIFTSVAGTEN, HVIS DIN BIL IKKE ER DUKKET OP 15 MIN. EFTER DET AFTALTE TIDSPUNKT OG DU SAMTIDIG IKKE ER BLEVET KONTAKTET AF DRIFTSVAGTEN OM, AT BILEN ER FORSINKET? resp. 90% 10% 201 Flexkommune 66% 34% Flexpatient (Region Hovedstaden) 64% 36% Flexpatient (Region Sjælland) 74% 26% 84% 16% Total 2017 - vægtet 79% 2 807 Total 2016 - vægtet 78% 2 805 Ja Nej 28
38. VED DU, AT DRIFTSVAGTEN HAR ÅBENT 24 TIMER I DØGNET? resp. 54% 46% 201 Flexkommune 35% 65% Flexpatient (Region Hovedstaden) 29% 7 Flexpatient (Region Sjælland) 36% 64% 4 58% Total 2017 - vægtet 4 59% 807 Total 2016 - vægtet 40% 60% 805 Ja Nej 29
42. I HVILKEN GRAD SYNES DU, AT FLEXTRAFIK/MOVIA ER GODE TIL AT HJÆLPE, HVIS BILEN ER FORSINKET ELLER UDEBLIVER? resp. 25% 20% 9% 4% 4% 37% 201 Flexkommune 1 5% 6% 6 Flexpatient (Region Hovedstaden) 4% 64% Flexpatient (Region Sjælland) 16% 1 4% 6 2 14% 5% 5 Total 2017 - vægtet 19% 15% 6% 4% 5 807 Total 2016 - vægtet 1 19% 6% 4% 55% 805 I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Har ikke haft behov for hjælp 30
39. I HVILKEN GRAD SYNES DU, AT VOGNMANDEN ER GOD TIL AT HJÆLPE, HVIS BILEN ER FORSINKET ELLER UDEBLIVER? Flexrute: 84 respondenter 35% 26% 25% 7% 7% I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke 31
40. KENDER DU NAVNET PÅ DEN VOGNMAND, DER KØRER DIN PÅRØRENDE? Flexrute: respondenter 49% 5 Ja Nej 32
41. HVAD ER DIN RELATION TIL PERSONEN, DER BLIVER KØRT AF MOVIA? Flexrute: respondenter 90% 80% 77% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 20% Pårørende/familie/nær ven Professionel hjælper Andet Er selv bruger af ordningen 33
31. ER DU ENIG ELLER UENIG I, AT BILEN FREMSTOD VEDLIGEHOLDT, REN OG SIKKER? resp. 86% 201 Flexkommune 87% 9% Flexpatient (Region Hovedstaden) Flexpatient (Region Sjælland) 8 8 14% 87% Flexrute 77% 15% 8% Total 2017 - vægtet 85% 1 807 Total 2016 - vægtet 89% 7% 805 Helt enig Delvis enig Hverken eller Delvis uenig Helt uenig 34
32. ER DU ENIG ELLER UENIG I, AT CHAUFFØREN FREMTRÅDTE VELSOIGNERET OG IMØDEKOMMENDE? resp. 76% 14% 6% 201 Flexkommune 74% 17% 7% Flexpatient (Region Hovedstaden) 8 14% Flexpatient (Region Sjælland) 7 17% 4% 5% 8 15% Flexrute 79% 15% 4% Total 2017 - vægtet Total 2016 - vægtet 76% 84% 16% 5% 10% 807 805 Helt enig Delvis enig Hverken eller Delvis uenig Helt uenig 35
33. ER DU ENIG ELLER UENIG I, AT CHAUFFØREN KØRTE FORSVARLIGT? resp. Flexkommune 8 84% 7% 4% 201 Flexpatient (Region Hovedstaden) 86% 8% 4% Flexpatient (Region Sjælland) 78% 9% 6% 4% 89% 10% Flexrute Total 2017 - vægtet Total 2016 - vægtet 75% 8 87% 10% 10% 8% 807 805 Helt enig Delvis enig Hverken eller Delvis uenig Helt uenig 36
34. FØLTE DU DIG FASTSPÆNDT KORREKT OG FORSVARLIGT UNDER TUREN? resp. 99% 201 Flexkommune 98% Flexpatient (Region Hovedstaden) 100% Flexpatient (Region Sjælland) 98% 99% Flexrute 94% 6% Total 2017 - vægtet 98% 807 Total 2016 - vægtet 98% 805 Ja Nej 37
35. ER DU ENIG ELLER UENIG I, AT CHAUFFØREN VAR VILLIG TIL AT HJÆLPE DIG IND/UD AF BILEN, HVIS DU HAVDE BEHOV FOR DETTE? resp. 89% 4% 201 Flexkommune 79% 5% Flexpatient (Region Hovedstaden) 89% 7% Flexpatient (Region Sjælland) 84% 9% 85% 7% Flexrute 84% 9% 5% Total 2017 - vægtet 85% 8% 807 Total 2016 - vægtet 86% 8% 805 Helt enig Delvis enig Hverken eller Delvis uenig Helt uenig 38