Strategi for sociale medier
Præsentation og erfaringer Cases: Hvad gør andre? Læg en strategi Dos and don ts Hvad er det værd? 10 trin til at komme i gang sociale medier i praksis Spørgsmål
Often those in management don t use the Internet. Like the web in 1999, the enthusiasts currently rule. Margaret Manning, Reading Room If you haven t done it, you can t understand it Ian Hughes, IBM A lot of knowledge of how to do this essentially remains with the people who ve tried it Clay Shirky, author of Here comes everybody
Juni 2007: MySpace Maj 2008: DitKøbenhavn September 2008: YouTube Oktober 2008: Facebook Februar 2009: Brugeranmeldelser Februar 2009: Flickr Juni 2009: Twitter April 2011: Socialt website
Verdens største websites producerer ikke indhold. De hjælper brugerne med at finde det. Websitet er dødt! Brugerne kommer ikke til dig de forventer, du kommer til dem. Hvis alle deler deres indhold, spiller det så nogen rolle, hvor det oprindeligt kommer fra?
2/3 af verdens onlinebefolkning bruger sociale medier. 93% af dem mener, at virksomheder bør være til stede i sociale medier. 85% af dem mener, at virksomheder bør interagere med deres kunder i sociale medier.
Kun 1% af de samlede digitale budgetter bruges på sociale medier.
Without a destination, you will get lost
1. Hvem er din(e) målgruppe(r)? Fx alder, køn, uddannelse, interesser, geografi 2. Hvilke sociale medier bruger de? Søg på relevante nøgleord på fx Google.com, Overskrift.dk, Bing.com, Socialmention.com, Whostalkin.com og Youropenbook.org Spørg dit netværk, kunder, brugere m.fl. 3. Hvad bruger de dem til og hvornår? Definér de mest omtalte temaer ift. dit produkt. Hvordan er tonen? Hvad leder de efter?
1. Tænk forretningsstrategien ind Kan en indsats i de sociale medier optimere din virksomheds indtægter, opnå mål og/eller reducere udgifter? 2. Definér formålet Hvad vil du opnå? Fx produktudvikling, bedre kundeservice, branding, mersalg e.l. 3. Vælg medie Hvor får I bedst opfyldt jeres formål? Er der synergier med eksisterende platforme?
Deltager i eventen Tweeter, uploader fotos på Facebook mm. Læser om event i avis Spørger sine venner på Facebook Kommer igen til næste år Tjekker program på website Køber billet og tilmelder sig nyhedsbr ev Tjekker løbende program på mobilen og Twitter Melder sig ind i gruppe eller synes om side på FB
Skaffe nye kunder og bevare eksisterende Øge billetsalget Styrke din virksomheds brand Yde kundeservice og informere Lette arbejdsgange Følge dagsordener, du ikke er en del af Lære dine kunder at kende Få billig/gratis teknologi
1. Hvad kan du bidrage med? Skab værdi for brugerne. Du stjæler deres tid. Spørg altid dig selv: Og hvad så? Interact first, sell second.
1. Skal min virksomhed være til stede i de sociale medier? 2. Kan min virksomhed lade være? 3. Skal jeg bruge de eksisterende sociale medier eller skabe vores eget?
Troværdighed: Vær ærlig og transparent Tillid: Brug god markedsføringsskik Tone: Vær i øjenhøjde med brugerne Tålmodighed: Det tager tid
Fortæl hvem du er Lyt og lær Skriv relevant og brugbar information Fokuser på ydelser, tilbud, support, information og gode tips Giv plads til kritik og negative kommentarer Svar på spørgsmål Skriv på din målgruppes sprog
Det er ikke en monolog, men dialog Undlad at være for sælgende og selvpromoverende Fortæl hele historien Hold dig til markedsføringsloven Tag imod kritik og negative kommentarer Lad være med at censurere
Fotos og videoer Humor Spørgsmål Personlighed Følelser Ærlighed Konkurrencer og belønninger
Social media being free, is a myth Users of social media don t want to communicate with companies. They want to communicate with people. It s social, not technological. Coporations and companies don t tweet. People do.
1. Få din chefs/ledelses opbakning 2. Motivér og uddan medarbejdere Lyst og nysgerrighed driver værket 3. Vær realistisk med ressourceforbrug 4. Tænk i synergier hvor kan I spare? 5. Kommunikér succeserne internt 6. Hvor lang tid vil du give indsatsen på længere sigt? 7. Er der budget til udvikling? 8. Sørg for at have en personalepolitik
1. Hvad er det værd? 2. To lejre Return on investment vs. return on engagement Bundlinje vs. brand value 3. Men hvad forstår ledelsen?
1. Trafik og konverteringer til dit website Brug fx Google Analytics 2. Antal brugere, fx likes og followers 3. Antal eksponeringer, fx impressions og retweets Brug fx Facebooks eget statistikværktøj, Twittercounter.com og Tweetstats.com
1 130 16.900 2.197.000 osv.
1. Find et unikt og iøjefaldende profilbillede 2. Skriv interessant og relevant indhold 3. Opdatér regelmæssigt 4. Opret events, konkurrencer o.l. 5. Deltag i samtalen 6. Design en velkomstside til nye brugere 7. Udvikl unikke faner hvis du har specielle behov 8. Registrér domæne på www.facebook.com/username 9. Integrér din Facebook-side med dit website 10. Lad vær med at spamme dine fans
1. Accepter at det tager tid Social media is organic, like gardening. You can t make plants grow faster by shouting at them. Andy, Social by social. 2. Hold dig opdateret!
Connie Maria Westergaard New Media Manager Wonderful Copenhagen E-mail: cwe@woco.dk Tlf.: 3355 7426/2320 0547 www.facebook.com/visitcopenhagen