Velkommen til workshop om Sociale medier

Transkript

1 Velkommen til workshop om Sociale medier

2 Dagens program Kl : Hvad er og hvem bruger de sociale medier Kl : Øvelse: Fremtidsfortælling vision for sociale medier. Kl : Hvorfor bruge de sociale medier en række cases Kl : Pause Kl : De fem største sociale medier Kl : Frokost Kl : Adfærd på sociale medier Kl : Øvelse: De sociale medier i værdikæden Kl : Pause og kage Kl : Den sociale mediestrategi Kl : Opsamling, spørgsmål og evaluering

3 Hvem er vi? Louise Christensen, onlinechef Connie Westergaard, webredaktør ournalistisk/kommunikativ baggrund Web/nye medier learning by doing

4 Vores erfaring med sociale medier? Eksperimentér, eksperimentér, eksperimentér 2006/2007: Corporate blogs, åbne dialogen uni 2007: MySpace (begivenheder) Slut. 2008: DitKøbenhavn community (kampagne) Sept. 2008: Youtube-kanal Okt. 2008: Facebook Fanside Feb. 2009: Brugeranmeldelser på bookingen Feb. 2009: Flickr uni 2009: Twitter

5 Hvad er sociale medier?

6

7

8 Hvad er sociale medier? VIGTIGST: Det sociale aspekt: Medier, som mennesker bruger til sammen at skabe fælles mening om verden. Dernæst: Det teknologiske aspekt: Nye teknologier, der gør det muligt at dele indhold, interagere med hinanden, gratis etc. 1. Fællestræk: Deltagelse, samtale, fællesskab, åbenhed

9 Hvad er sociale medier? Sociale netværkssider Communities, hvor brugerne deler den samme interesse, hobby, studie etc. Finder ny og fastholder gamle kontakter. Eksempler: Facebook, LinkedIN, MySpace. Sociale multimedie-medier Brugerne deler alle former for information, videoer, billeder, links etc. Eksempler: YouTube, Flickr, Vimeo Delingsmedier Brugerne er med til at forme, administrere og styre indholdet. Eksempler: Wikipedia, StumpleUpon Sociale nyhedssider Brugerne udveksler information af høj nyhedsværdi den information, der får flest stemmer ligger højest på siden. Eksempler: Digg, Technorati, Reddit Sociale bookmarksider Brugerne opbevarer, organiserer, styrer deres favorit-hjemmesider online og gør deres bookmarks offentlige. Eksempler: Delicious, Blinklist og Simpy Sociale anmeldelsessider Forbrugere skriver anmeldelser på produkter, rater og skriver om personlige oplevelser med produktet eller virksomheden. Eksempler: TripAdvisor, EDBpriser, Epinions

10

11 Hvem er brugerne af sociale medier?

12 Brugerne danske tal 94% er 49% bruger sociale netværk - Hver 10. i alderen ml år Hver 2. internetbruger er tilknyttet en social netværkstjeneste - 95 % er på Facebook 43% bruger instant messagning 33% læser blogs 23% foretager opkald via webcam 18% blogger Kilde: Danmarks Statistik 2009

13 Brugerne danske tal Tre ud af fire internetbrugere får deres nyheder via netaviser eller nyhedssider på nettet Hver anden internetbruger lytter til netradio eller ser web-tv Kilde: Danmarks Statistik 2009

14 Brugerne globale tal? To ud af tre af verdens internetbrugere er på et socialt medie. 85 % surfer på nettet søgemaskiner og websites 66.8 % bruger sociale netværk 65.1 % bruger I 2008 brugte brugerne 63 % mere tid på netværkssider end året inden. Kilde: Nielsen Online, Marts 2009

15 Brugerne globale tal? Facebook oplevede en stigning på 566% i tidsforbrug globalt Facebooks hurtigst voksende målgruppe er de ældre brugere millioner m/k mellem år i 2008 Facebook er det mest brugte sociale netværk i alle lande, undtagen Tyskland, Brasilien og apan Nielsen Online, Marts 2009

16 Typer af brugere på sociale medier:

17 Der er ikke noget valg! Den store forskel er, at Web 2.0 bringer kunderne aktivt i centrum, og at kunderne udnytter det i meget høj grad. Derfor står virksomhederne med et klart strategisk valg: Vil de være virksomheder, der bruger kunderne som ressource og partnere? Eller vil vi forsat have en envejskommunikation? Dick Hardt

18 Brugerne mener: 93 % af medlemmer af sociale medier mener, at virksomheder bør være tilstede i sociale medier. 85 % af medlemmer af sociale medier mener, at virksomheder bør interagere med deres kunder. MEN kun 1 % af de samlede digitale budgetter bruges på sociale medier! Kilde. Creuna

19 ØVELSE: Fremtidsfortælling HVILKEN VÆRDI HAR ERES INDSATS PÅ DE SOCIALE MEDIER FOR ERES ORGANISATION OG WEBBRUGERNE I 2015? Du er blevet inviteret til at tale på web-branchens store årlige event og prisuddeling i marts Din organisation har vundet prisen for bedste samlede indsats på de sociale medier. Du skal i en fem minutters tale fortælle, hvorfor det netop er din organisation, der løb med prisen; om de udviklingstiltag, der har skabt de tilfredse brugere, om de særlige online muligheder og services, som I tilbyder, og om hvordan I har organiseret arbejdet med at udvikle og Administrere arbejdet på de sociale medier i det daglige. Andre temaer kan være brugerundersøgelser, strategi, markedsføring og dialog med brugerne. I har nu 10 minutter til at skrive stikord til talen.

20 Hvorfor bruge de sociale medier?

21 Hvem bruger sociale medier: Al kommunikation, markedsføring og pr foregår via sociale medier Community, hvor forbrugerne bidrager til produktudvikling. Kundeservice og support via twitter. Medarbejderblogs gør styrelsen mere transparent og sikrer bedre rekrutteirng

22 Normann Copenhagen: - Al kommunikation, pr og markedsføring via sociale medier Flickr We love great products - and pictures! Therefore you are more than welcome to download and use our pictures Facebook Bliv fan af Normann Copenhagen og du er den første, der får besked om nyt fra butikken på Østerbro fx. events, musthave varer, forføringstillbud m.m. YouTube We film our products, our store, and things we spot around Copenhagen. Twitter Bio: Danish design company with an (design) opinion

23 Dell Ideastorm: - Produktudvikling og brugerdreven innovation

24 etblue - Kundeservice og support

25 Patent- og varemærkestyrelsen - Corporate branding og rekruttering

26 Hvorfor bruge de sociale medier? Skaffe nye kunder Uddanne kunder Øge salget Stærkere brand Yde support Automatisere eller lette arbejdsgange Bedre kundeservice

27 5 gode grunde til at være til stede på sociale medier 1. Følg dagsordener, du ikke er en del af. 2. Overvåg dine kritikere. 3. Kom tættere på dine kunder/interessenter. 4. Mød folk, der ellers aldrig ville have fundet dig. 5. Billig/gratis teknologi.

28 PAUSE

29 5 eksempler på sociale medier

30 De 10 største sociale medier GLOBALT 1. (2) 2. (3) 3. (6) 4. (7) 5. (12) 6. (17) 7. (18) 8. (29) 9. (32) (34) DANMARK 1. (2) 2. (4) 3. (9) 4. (12) 5. (15) 6. (18) 7. (25) 8. (28) 9. (34) (35) Kilde: Alexa Top 500 global sites.

31 USA i januar 2010 Kilde: Compete.

32 Facebook

33 Om Facebook Verdens største sociale netværk. Socialt netværk, hvor du kan holde dig opdateret med dine venners gøren og laden, dele billeder, videoer og links. Chat, , sms og debat. Grupper, sider og begivenheder. Indhold af privat, social karakter.

34 Facebook i tal 400 millioner brugere. 200 millioner logger på deres profil hver dag. 100 millioner logger på via deres mobil. Mobilbrugere er dobbelt så aktive. 3 milliarder billeder uploades hver måned. Gennemsnitbrugeren bruger 55 minutter per dag. 70 sprog. Brugerne er år. Kilde: Facebook.

35 Om Facebook-sider

36 Facebook-sider i tal 3 millioner sider. 1,5 millioner virksomhedssider. 5,3 milliarder fans. 20 millioner nye fans hver dag. Gennemsnitsbrugeren bliver fan af 4 sider per måned. Kilde: Facebook.

37 Facebook-synergier Facebook fanbox Facebook Connect Facebook som primær hjemmeside

38 YouTube

39 Om YouTube Verdens største videodelingssite. Socialt netværk, hvor du kan dele, se, bedømme og kommentere på videoer. og debat, webcam, mobil. Kanaler. Indhold af både privat, social og faglig karakter.

40 YouTube i tal 120 millioner seere så 8,9 milliarder videoer i USA alene i juli % besøger sitet mindst én gang om ugen. 20 timers video uploades hvert minut. Seerne er år. Kilde: ComScore og YouTube.

41 Om YouTube-kanaler

42 YouTube-synergier Embed video. Lav web-tv-kanal på eget site

43 Twitter

44 Om Twitter Massekommunikation på 140 tegn. Socialt netværk og microblog, hvor du kan dele begavet indhold i form af tekst og links. Sms og microblog. Indhold af faglig, professionel karakter.

45 Twitter i tal 23 millioner besøgende i USA i januar Anslået 75 millioner brugere globalt. Størstedelen af brugerne i USA er over 35 år. Flest kvinder. 50 % af alle tweets kommer fra mobilen eller andre websites. 75 % af alle tweets er skrevet af 5 % af brugerne. Kilde: Compete.com, ComScore.com, Web Strategist og Sysomos Report.

46 Om Twitter-profil

47 Twitter-værktøjer Søg: Alerts: Overblik: Statistik: Linkforkortelse:

48 Twitter-synergier Twitter box

49 MySpace

50 Om MySpace MySpace lever, men har et PR-problem. Socialt netværk, hvor du kan blogge, dele billeder, musik og videoer. Indhold af social og faglig karakter. MTV-generationen. Kilde: Scott Elkin.

51 MySpace i tal 57 millioner bruger i USA alene. Anslået 115 millioner brugere globalt. De fleste brugere i USA er unge, arbejderklasse, og/eller bor i mindre byer. De primære brugere er år. Stort inden for musik 25 millioner sange. Kilde: Web Strategist og Scott Elkin.

52 Om MySpace-profil

53 Flickr

54 Om Flickr Socialt netværk, hvor du kan dele billeder og video. Indhold af social og faglig karakter, kommunikeret via billeder. Grupper, . Brugerne er primært fotointeresserede og/eller bloggere.

55 Flickr i tal 26 millioner brugere i USA. 4 milliarder billeder (oktober 2009). 70 % af alle handlinger på alle sociale medier (Twitter undtaget), relaterer sig til billeder. Kilde: Compete og Flickr blog.

56 Om Flickr-profil

57 Flickr-synergier Embed slideshow vha. Træk billeder ind, fx i flash slideshow.

58 FROKOST

59 Adfærd på sociale medier

60 Ny relation marketing og forbruger

61 Hvad er sociale medier? Nyhedsbreve TV Bannerkampagner Kampagnesites Sociale medier

62 "If I tell my Facebook friends about your brand, it s not because I like your brand, But rather because I like my friends. Blog post by Mike Arauz

63 De 4 T er Troværdighed: Vær ærlig og transparent. Tillid: Brug god markedsføringsskik. Tone: Vær i øjenhøjde med brugerne. Tålmodighed: Det tager tid.

64 Fortæl hvem du er. Lyt og lær. Do s Skriv relevant og brugbar information. Fokuser på ydelser, tilbud, support, information og gode tips. Giv plads til kritik og negative kommentarer. Svar på spørgsmål. Skriv på engelsk.

65 Don t s Det er ikke en monolog, men dialog. Undlad at være for sælgende og selvpromoverende. Fortæl hele historien. Hold dig til markedsføringsloven. Tag imod kritik og negative kommentarer. Lad være med at censurere.

66 Følg interessentens kontakt med virksomheden fx ved bestilling af rejse Kunde flyver med SAS og får service ombord Kunden flyver retur og venter på bagage Mulig kunde tjekker rejsekatalog Kunde modtager billetter og information om rejsen Kunde er 14 dage på Mallorca Kunde skriver anmeldelse på TripAdvisor Kunde bestiller rejse på Mytravel.dk til Mallorca Kunde finder gode fif på Mallorcas Fanpage og skriver til sine venner på Facebook Kunde parkerer i KBH s lufthavn og foretager check-in

67 ØVELSE: Følg interessentens kontakt med virksomheden

68 PAUSE

69 Strategi for sociale medier

70 Step 1: Observér og lyt 1. Hvem er din målgruppe? - fx alder, køn, uddannelse, interesser, geografi 2. Hvor er de? Hvor finder kommunikationen sted? - Søg med relevante nøgleord (også synonymer) på fx google.com, overskrift.dk, bing.com, socialmention.com, whostalkin.com - Spørg i dit netværk om, hvilke sites de bruger. - Definér de mest brugte sites - Hvem deltager I dialogen? Hvilke kundetyper? 3. Hvad kommunikerer de om? - Opstil overvågning gratis på fx overskrift.dk eller Google Alerts - Definér de mest omtalte temaer ift. jeres forretning - Hvordan er tonen? Hvad leder de efter? - Kan I som virksomhed bidrage med noget I dialogen? - Læg mærke til bestemte mønstre eller temaer, der går igen? - Hvad gør dine konkurrenter?

71 Løbende overvågning

72 Step 2: Definér formålet 1. Tænk forretningsstrategien ind Indsatsen på de sociale medier bliver interessant, hvis den kan enten hjælpe jer til at optimere indtægter og nå mål eller hjælpe til at reducere jeres udgifter. 2. Definér formålet Er produktudvikling, kundesupport, branding, mersalg etc. 3. Hvilket eller hvilke sociale medietiltag? Hvor henne får I bedst opfyldt jeres formål? Er der synergier med eksisterende platforme

73 Step 3: Tænk på brugerne 1. Hvad kan I bidrage med i dialogen? 2. Fokusér på brugernes behov 3. Vis respekt og afsæt tid til dialogen 4. Skab tillid og opbyg loyalitet

74 Øvelse: Formål 1. Hvad er formålet med jeres tiltag på sociale medier og hvorfor gør I det? 2. Hvad kan I som virksomhed bidrage med i dialogen med brugerne? 10 min. snak med sidemanden

75 Step 4: Organisering og ressourcer 1. Få ledelsens opbakning 2. Lyst og nysgerrighed driver værket 3. Motivér og uddan ansvarlige medarbejdere 4. Vær realistisk med ressourceforbrug (ofte add on til eksisterende platforme) 5. Tænk i synergier hvor kan I spare? 6. Kommunikér succeserne internt 7. Hvor lang tid vil du give indsatsen på længere sigt? 8. Er der budget til udvikling?

76 Step 5: Mål og måling Return of Investment Return of Involvement To lejre De rigtige, få kunder frem for kvantitet Højere værdi end ved trad. marketing Afhænger af formål? Men hvad forstår ledelsen?

77 Hvad er indsatsen værd? Vi bliver ofte spurgt om vi tjener penge på de sociale medier om det er indsatsen værd. Men målet har indtil nu ikke været at tjene penge, det har været at udbrede kendskabet til vores brand og produkter, opbygge dialog, lytte, lære og deltage. Online Brand Manager for Nomann Copenhagen, Michael Ryings

78 Hvad er indsatsen værd?

79 Step 6: Hold gryden i kog Brug den virale effekt Arbejd på at nå højest i søgeresultatet Link til andre, kommentér og læg op til debat Udvikle nye tiltag, apps, konkurrencer Alliér dig med ambassadører Bliv ved med at lytte og koorigér herefter

80 Afrunding: Opsamling, spørgsmål og evaluering

81 Tak for i dag loc@woco.dk cwe@woco.dk

82