Parametermix Parametre Man kan sige, at der er forskellige værktøjer i virksomhedens værktøjskasse. De kan opdeles i to grupper: Grundparametre - er de værktøjer, virksomheden kan bruge for at skabe præferencer hos forbrugeren. Produkt - Pris - Placering Kontaktparametre - er de muligheder, virksomheden kan benytte for at komme i kontakt med dig. Promotion De fire P'er
Produkt En vare er en fysisk vare, der kan bringes hjem og forbruges. Du kan også forbruge varen i købsøjeblikket. En serviceydelse er en ydelse, der ikke er fysisk og derfor heller ikke kan bringes med hjem og forbruges efterfølgende. Sortiment Et bredt sortiment er kendetegnet ved at give kunden valgmulighed mellem flere forskellige varegrupper. Et smalt sortiment giver ikke kunden mange varegrupper at vælge imellem, oftest kun en eller to. Et dybt sortiment giver kunden mulighed for at vælge mellem mange varianter indenfor samme varegruppe. Et fladt sortiment giver ikke kunden mange varianter at vælge imellem. Når butikkerne tager produkter ind i sortimentet, der egentligt hører hjemme i andre brancher, kaldes det for brancheglidning. Kvalitet Kvalitetsegenskab Den funktionelle kvalitet Den smagsmæssige kvalitet Tillægsydelsen Definition Her handler det om funktionerne ved produktet. Det kan være en trøje, der folder farve og facon efter flere vaske. En motor hækkeklipper, der klipper tykke grene og ikke bruger meget benzin. En hårfarve, der holder længe osv. Her er det mere udseende og design, der tæller. Har trøjen den rigtige halsudskæring og pæne farver?, den nye bærbare i den rigtige ferrari -røde farve osv. Det skal frem for alt se godt ud! Det kan være et populært mærke f.eks. en iphone, hvor man prøver at dække sit egobehov. Det drejer sig ofte om produkter, der får andre til at se op til en.
Service Før købet Under købet Efter købet Gode parkeringsmuligheder Retningsvisere på p-pladsen Kundevogne tæt på Servicepakken Personlig betjening Vejledning og instruktion God modtagelse og afsked Elevatorer Toiletter Vareudbringning Garanti Byttemulighed Returmulighed Evt. montering Kerneydelsen - Det egentlige produkt eller den serviceydelse virksomheden gerne vil sælge. Periferiydelsen - De rammer eller ekstraydelser der følger med uden betaling fra kunden. Service leverencesystemet Emballage
Pris Virksomhedens omkostninger Konkurrenternes pris De solgte varer skal bidrage til at betale driftsomkostningerne i virksomheden. Denne måde at kalkulere på kaldes en fordelingskalkulation. Den enkelte butik fastsætter en pris ved at kigge på, hvad konkurrenterne tager for en tilsvarende vare. Denne måde at kalkulere på kaldes en retrograd kalkulation. Kunderne Det handler om at få en pris til at se meget billigere ud, end det i virkeligheden er. En pris på f.eks. kr. 4,95 virker for mange, meget billigere end kr. 5,00. Der kunne også være tale om en vare der er kalkuleret til kr. 192,75 der med fordel kan sælges til kr. 199,95. Butikkerne arbejder på den måde med psykologiske priser. Distribution Direkte distribution Sker når forbrugeren handler ind direkte hos en producent. Dette kan f.eks. ske ved fabriksudsalg, stalddørssalg eller online handel. Indirekte distribution - Distributionen er indirekte, fordi produkterne skal igennem flere led på vejen frem til forbrugeren. Kædetyper Egentlige kæder/kapitalkæder Eks. Kvickly, Føtex og Vero- Moda. Samme ejer Samme koncept Fælles markedsføring Ansat butiksleder Frivillige kæder Eks. Skoringen, Guldbageren og Sportsmaster Franchise kæder Eks. Rema 1000, McDonald's og 7- eleven. Hybridkæde Eks. SuperBrugsen, Bestseller eller Jysk. Selvstændige butikker Næsten ens koncept Næsten ens markedsføring Selvstændige butikker Samme koncept Samme markedsføring En kæde hvor ejerformen er blandet mellem kæderne.
Kædetyper Form for beliggenhed Kendetegn Parkeringsorienteret Her har du typisk store butikker, hvor kunderne forventes at handle stort ind og derfor kommer kørende. Der er derfor gode muligheder for at parkere i nærheden af butikken. Trafikorienteret Butikkerne placerer sig, hvor der er meget trafik af gående eller kørende. Det kunne f.eks. være et supermarked, der ligger ved siden af en busterminal eller butikker, der placerer sig ved indfaldsvejene til byerne. Boligorienteret I boligområderne finder vi nærbutikker og mindre dagligvarebutikker. Butikkerne er placeret i et område, hvor der bor mange mennesker. Indkøbene er typisk ikke så store, og de fleste kunder er gående. Cityorienteret Når virksomheder er placeret i city, er det ofte specialbutikker i gågaden. Butikkerne har ofte ikke det store pladsbehov. De vil friste mange mennesker på shopping. Centerorienteret Her har forskellige butikker placeret sig sammen i et indkøbscenter. Det kan være et center under tag, men også en række store butikker, der er placeret i det åbne. Butikkerne kan tiltrække flere kunder og samtidig dele faciliteter og arbejde sammen omkring markedsføring og events.