1
9.15 Velkomst og motivation for innovation i kommunerne: Torben Kjærgaard, direktør i KL Jens Hornemann, direktør i COK Malene Toftelund Kjær-Jepsen, formand i ffuk og udviklingskonsulent i Kolding Kommune Ole Slot, Komdir og kommunaldirektør i Vejen Kommune. 10.00 Innovation kræver kreativt drive v. Pagsberg og Schultz! 10.30 LABs 12.30 Frokost og Innovationsprisen 2010 v. dommerpanel Torben Kjærgaard, direktør i KL Rikke Vestergaard, kommunaldirektør i Kolding Kommune Christian Bason, innovationschef i Mind Lab Mikkel Jespersen, partner i 1508. 14.00 Hvad siger forskningen om drivkræfter og barrierer for innovation i kommunerne? Erfaringer og viden fra CLIPS-projektet med Eva Sørensen, professor ved RUC. 15:00 LABs 17.30 Debat - Innovationseksperter skubber de tre LABs videre: Eva Sørensen, professor ved RUC Christian Bason, innovationschef i Mindlab Søren Adsersen, kommunaldirektør i Fredericia Kommune Kim Christophersen, projektleder i Haderslev Kommune. 18.15 Refleksionsmusik og sandwich 2
MerværdiLab MetodeLab MindsetLab Plenum 3
Program: MetodeLAB Formiddag: Test af metoderne brugerrejser og brugerportrætter v. JER Oplæg om model for bruger- og medarbejderdreven innovation og de antropologiske og designfaglige metoder v. Anne-Mette Scheibel, konsulent, KLK Ide- og testfase erfaringer fra madserviceprojektet i Århus Kommune v. Karin Lassen, projektleder, Århus Kommune Eftermiddag: Udfordringer ifølge spørgeskema v. Anne-Mette Scheibel, konsulent, KLK Inspiration frem til kl. 15! v. JER Visuelle metoder og cultural probes erfaringer fra produktionsværkstedet Camillagården i Odense Kommune, v. Christina Pawsø og Mette Christensen Læringsraketten varmes op v. JER Besøg af ekspertpanel 4
BRUGERREJSEN 5
Brugerrejse: hvorfor? Adgang til en brugers oplevelser på en nem måde Hvilke valg og fravalg laver brugeren? Hvordan ser den ideelle brugerrejse ud? Ser brugerens perspektiv og hullerne i servicen Brugerens oplevelse som en rejse 6
En brugerrejse fra virkeligheden 7
Brugerrejse: hvordan? Fokus: Kontakt med det offentlige eller en arbejdsdag Skridt for skridt: 1. Brug A3-papir, post-it, kuglepen 2. Bed brugeren beskrive rejsennoter på post-its 3. Vær opmærksom på positive/negative oplevelser/følelser/vurderinger 5. Hold fast, vær konkret, gå i detaljer 6. Brug sedlerne: Gul rejsen i detaljer alle steps skal med Rød de negative oplevelser Grøn de positive oplevelser 8
BRUGERPORTRÆTTET 9
Brugerportræt: hvorfor? Visuel og nem måde at formidle kompleks viden Giver overblik og opsummerer Skaber referencepunkt for projektgruppen Fastholder fokus i det videre forløb I skaber løsninger til mennesker 10
Metoder til analyse - brugerportrættet 11
Analyse 12
Brugerportræt: hvordan? Baggrund Fakta Behov Barriere Motivation Kendetegn Typiske citater Typiske spørgsmål Titel Udseende 13
Metodetest Hvordan oplevede I de to metoder? Hvad overraskede jer? Hvordan kan de bruges hos jer? 14
15
En systematisk og kreativ model Behov for systematik og fælles sprog i den kreative kompleksitet 4 du af 31 arbejder i høj grad systematisk med innovation i forhold til faser og metoder 12 ud af 31 = I mindre grad 12 ud af 31 = Slet ikke 3 ud af 31 = Ved ikke 10 = ingen af metoderne 16
Hvilke metoder i hvilke faser? Opdagelsesfasen: Brugerrejser (3) Observation (16) Cultural probes (3) Antropologiske interviews (19) 17
Hvilke metoder i hvilke faser? Tematiseringsfasen: Brugerportrætter (4) Serviceblueprint (1) Citatsamlinger Vandrehistorier Skjulte skatte Paradokser 18
19
Hvilke metoder i hvilke faser? Ideudviklinsfasen: Ekstreme brugere Serviceanalogier (0) Scenariespil (10) Duploklodser Avisforside Og selvfølgelig kreative og systematiske brainstorms 20
Antropologisk metode Ydmyghed og neutral Afdække de ikke-erkendte behov Komme et spadestik dybere Undre sig stille de mærkelige spørgsmål 21
Antropologisk metode Bruge sin intuition Viske tavlen ren Fokus på fordomme Holde løsningerne tilbage 22
Visuel designfaglighed Prototyper Fysiske modeller Udvikling undervejs Visualisere, tegne og skitsere 23
24
Efter frokost 25
Barriere ifølge spørgeskemaet Tid Penge Frækhed Metodeukendskab Driften, driften, driften Medarbejdere, der kender hinanden for godt Kultur og holdninger Vaner Manglende ledelsesopbakning 26
Fremmere ifølge spørgeskemaet Velplacerede benspænd Beskårede budgetter Eksterne aktører Forskningsinstitutioner Private virksomheder Emomylou Harris Mod Ledelsesopbakning Ildsjælene Politisk vilje 27
Inspiration frem til kl. 15! Hvad er du blevet nysgerrig på? Hvordan vil du gå i gang? Hvordan kobler din inspiration i forhold til hverdagens innovationsudfordringer? Tal 2 og 2 noter refleksioner på papkort Fordel papkort under overskrifter på væggen 28
Hvorfor optager innovation dig? Spændende processer og spændende mennesker Krøller hjernen sammen med vanetænkningen og modvilligheden Det er det, der skal til for proaktivt at kunne møde fremtidens vilkår i kommunerne Pga. organisationens løbende fokus på effektiviseringer Få udfordret plejer At få rykket grænserne for opgaveløsningen ml. det offentlige og civilsamfundet 29
Læringsraketten Udfyld raketten i grupper 5-6 personer 15 minutter til dialog i 3 og 3 15 minutter til at finde fælles linjer i gruppen En fra hver gruppe præsenterer de primære inspirationskilder og udfordringer på 1 minut til ekspertgruppen 30
Opsamling og afslutning Hvilke tanker satte ekspertgruppen i gang? Hvad tager du med dig fra i dag? 31