Produktkendskab og fag-/ områdespecifikke kurser Kunne du godt tænke dig at lære produkterne i din afdeling bedre at kende for at give kunderne en bedre vejledning? Er der opgaver i dit daglige arbejde, hvor du føler, at du mangler noget efteruddannelse? Det kan være, at der findes en udbyder i dit lokalområde, som netop kan tilbyde dig uddannelse inden for det område, hvor du gerne vil blive bedre. Nogle af disse kurser vil være udbudt af HR-afdelingen. Ved andre kurser er du selv ansvarlig for at finde en kursusudbyder. Du er altid velkommen til at få en dialog med din chef om, hvordan du bringer dit talent 100% i spil, og har du brug for yderligere hjælp til at finde det rette kursus for dig, er du velkommen til at kontakte din personaleansvarlig. Videregående uddannelse Hvis du kunne tænke dig at læse HD, merkonom eller akademiuddannelse, så har du også mulighed for dette. Dog skal det være relevant for dit daglige arbejde. Du er selv ansvarlig for at finde en kursusudbyder. Du er altid velkommen til at få en dialog med din chef om, hvordan du bringer dit talent 100% i spil, og har du brug for yderligere hjælp til at finde den rette uddannelse for dig, er du velkommen til at kontakte din personaleansvarlig. Du skal være opmærksom på, at du kun kan søge ét fag ad gangen. Hvordan kommer jeg på kursus? Først skal du udfylde et elektronisk ansøgningsskema, som du finder via Intranettet. Du kan hos din personale ansvarlige få oplyst ansøgningsdeadline til fonden. Det kan også være, at din afdeling gerne vil på et kursus sammen. Her vil det være din chef, der laver en ansøgning, hvor du efterfølgende bliver inviteret til kurset. Senest en måned efter ansøgningsdeadline, vil du modtage svar på, om din ansøgning er godkendt. Herefter kan du tilmelde dig det ansøgte kursus. Bliver din ansøgning afvist, vil du modtage skriftligt afslag, hvor du også får af vide, hvorfor din ansøgning ikke kunne godkendes. Hvilke udgifter har jeg til kurset? Hvis din ansøgning bliver godkendt, vil alle ansøgte udgifter forbundet med kurset som udgangspunkt blive dækket. Dette kan være kursusudgifter, materialer, kørsel og forplejning. Du vil dog ikke modtage løn, hvis du vælger at læse et HD-, merkonom- eller akademiuddannelsesfag. Hvis du derimod tager et kursus i gruppe 1 eller 2, og som samtidig ligger i din normale arbejdstid, vil du modtage din sædvanlige løn. Jeg har et spørgsmål, som jeg ikke kan finde svar på i denne folder Hvis du skulle sidde med et spørgsmål, som du ikke kan finde et svar på, kan du kontakte din personaleansvarlig. Dansk Supermarked Gå efter det bedste tilbud FÅ DIT TALENT 100% I SPIL Tag på kursus/efteruddannelse via kompetencefonden Dansk Supermarked Gå efter det bedste tilbud 33332_Brochure_12s_Kursus_A4.indd 12-1 27/01/11 14.32
Medarbejderen tilbydes de bedste muligheder for personlig og faglig udvikling, der findes i dansk detailhandel Sådan lyder det 10. tilbud i koncernpersonale-politikken og vi sætter nu handling bag ordene! Kompetencefonden giver dig som medarbejder mulighed for at søge om midler til selvvalgt kompetenceudvikling, hvor du kan dygtiggøre dig inden for dit fag, typisk i form af kurser eller efteruddannelse. Er det for alle medarbejdere? Det er desværre ikke alle, som har denne mulighed. Groft sagt er det for alle medarbejdere, der IKKE er ansat på en ledende funktionærkontrakt. Desuden skal du som medarbejder have været ansat i minimum 3 måneder ved kursets start for at benytte dette tilbud. Du kan nedenfor se målgruppen for netop din kæde. føtex (gammel organisation): Medarbejdere til og med salgsleder-/driftslederniveau (produktionsledere er ikke målgruppe, da de er ansat på en ledende funktionærkontrakt). Det nye føtex: Medarbejdere til og med teamkoordinatorniveau (teamledere er ikke målgruppe, da de er ansat på en ledende funktionærkontrakt). Bilka: Medarbejdere til og med områdeansvarligniveau (salgsledere, driftsledere og produktionsledere er ikke målgruppe, da de er ansat på en ledende funktionærkontrakt). A-Z: Medarbejdere til og med områdeansvarligniveau (salgsledere, driftsledere og produktionsledere er ikke målgruppe, da de er ansat på en ledende funktionærkontrakt). Tøj & Sko: Medarbejdere til og med stedfortræderniveau. Netto butik: Medarbejdere til og med salgslederniveau (souschefer og butikschefer er ikke målgruppe). Netto kontor: DSI: Medarbejdere til og med indkøberniveau. DSA: Salling: Gå efter det bedste tilbud 2 Øvrige: 33332_Brochure_12s_Kursus_A4.indd 2-3 27/01/11 14.32
Uddannelse nu med ekstra mange Hvilke kurser kan jeg deltage i? Der er mange muligheder for, hvilke kurser og efteruddannelse du kan deltage i. Kurserne skal dog være relevante i forhold til dit arbejde. Vi har valgt at opdele kurserne i tre grupper: 1. Almene kurser IT-kurser DSA-kurser / SAP Regning / matematik Dansk Stresshåndtering Konflikthåndtering Sundhed/ergonomi Butikken som salgsmaskine Personligt salg Personlig udvikling Ligeværdig kommunikation Personlig gennemslagskraft 2. Produktkendskab og fag-/områdespecifikke kurser Fx oplæring af nye med arbejdere jobpilot, vinkendskab, forretnings - engelsk, truckcertifikat o.lign. 3. Videregående uddannelse Du skal selv undersøge informationer om kursuspris, materialer, datoer mv. til brug for udfyldning af det elektroniske ansøgningsskema, ligesom du selv er ansvarlig for tilmelding. Du vil modtage din sædvanlige løn, såfremt kurset foregår indenfor din normale arbejdstid. Disse kurser udbydes af HR-afdelingen. Du vil modtage din sædvanlige løn under kurset. Du skal selv undersøge informationer om kursuspris, materialer, datoer mv. til brug for udfyldning af det elektroniske ansøgningsskema, ligesom du selv er ansvarlig for tilmelding. Du vil modtage din sædvanlige løn, såfremt kurset foregår indenfor din normale arbejdstid. muligheder Merkonom/Akademiuddannelse HD Du skal selv undersøge informationer om kursuspris, materialer, datoer mv. til brug for udfyldning af det elektroniske ansøgningsskema, ligesom du selv er ansvarlig for tilmelding. Du vil ikke modtage løn under uddannelsen, og omkostninger forbundet hermed vil først blive refunderet, når et fag er bestået. Der kan kun godkendes enkeltfag, dvs. hvis du ønsker at deltage i flere fag på samme tid, skal du sende en ansøgning pr. fag. Gå efter det bedste tilbud 5 33332_Brochure_12s_Kursus_A4.indd 4-5 27/01/11 14.32
Almene kurser Ønsker du at blive bedre til at læse, skrive eller regne. Blive bedre til at læse højt for børn og børnebørn og kunne hjælpe dem med lektierne. Blive bedre til at kunne læse og udføre opgaver, forstå manualer og instruktioner og måske være bedre forberedt til efteruddannelse, så er kurser som dansk, regning og matematik et godt sted at starte. Det kan også være, at du gerne vil være bedre til IT, sætte en tekst op, arbejde i regneark og måske lave en præsentation, så har du mulighed for at tilmelde dig relevante IT-kurser. For at komme på kursus, er du selv ansvarlig for at finde en kursusudbyder. Du er altid velkommen til at få en dialog med din chef om, hvordan du bringer dit talent 100% i spil, og har du brug for yderligere hjælp til at finde det rette kursus for dig, er du velkommen til at kontakte din personaleansvarlig. Kurser udbudt af HR-afdelingen Du kan på de næste sider se en beskrivelse af de kurser, som udbydes af HR-afdelingen. Bemærk at nogle kurser først udbydes fra foråret 2012. Der gælder nogle generelle ting for alle kurserne: - Kurserne forsøges så vidt muligt at blive afholdt regionalt dette afhænger af antallet af tilmeldinger. Kursusdatoerne fastlægges ligeledes ud fra antallet af tilmeldinger. - HR-afdelingen har i forvejen oprettet kurserne i kompetencefondens ansøgningssystem, så du slipper for selv at skulle undersøge en lang række kursusinformationer og derfor nemt kan søge disse kurser. Konflikthåndtering Hvad er en kundekonflikt? Hvad er typiske reaktioner, når en konflikt opstår? Hvordan får jeg som medarbejder løst en kundekonflikt mest konstruktivt? Det skal være godt og rart at gå på arbejde. Det er en god dag, når du har det godt med kunderne. Konflikter med kunder kan derimod ødelægge din dag, og det er derfor vigtigt at kunne håndtere disse. Det gælder både, hvis de er opstået, fordi du ikke kan give penge retur for en vare, fordi køen er lang, og kunden har travlt, fordi kunden ikke kan få den ønskede vare eller af helt andre årsager. Hvis du ønsker at blive mere sikker i de situationer med kunder, som kan være vanskelige, så er muligheden her. Du og dine kollegaer vil få en fælles forståelse for konfliktmønstre, samt redskaber til at kunne løse og imødegå disse. Med oplevelser fra hverdagen som omdrejningspunkt kan du se frem til en kursusdag med eftertanke, debat og masser af erfaringsudveksling. Kurset varer 2 dage. Stresshåndtering Tager du arbejdet med hjem? Sover du godt om natten? Oplever du ofte at være irritabel? Er der plads til både familie, job og fritid? Er du stresset, eller har du bare travlt? At være stresset har efterhånden afløst begrebet at have travlt. Hvis du synes, du har meget om ørerne, så mød op til oplysningskursus om stresshåndtering og få viden om stress samt tips og tricks til at håndtere stress (eller travlhed) i din hverdag. På dette kursus vil vi se på, hvad stress er, hvor stress kommer fra, og hvordan du kan se og mærke stress. Desuden vil du blive undervist i forebyggende tiltag til at nå det, du vil uden at miste pusten. Kurset varer 1 dag. Gå efter det bedste tilbud 6 33332_Brochure_12s_Kursus_A4.indd 6-7 27/01/11 14.32
+ stjerne Sundhed/ergonomi Er du frisk hver dag? Får du søvn nok og hvad har det af betydning for din arbejdsdag? Hvor er din arbejdsglæde på en skala fra 1-10? Bliver man virkelig, hvad man spiser? Hvad med alt det fysiske er det ikke bare en gang fis? At arbejde i detailhandlen kan være både fysisk og mentalt hårdt; der er dagligt tunge løft, mange tusinde meters gang og kunder, der skal serviceres på bedste vis. Du kan få nyttig viden og inspiration på kurset Sundhed/ergonomi, hvor vi denne dag vil se på generel sundhed i form af kost og energi samt fysisk velvære. Du behøver ikke være en sundhedsnarkoman for at deltage. Medbring blot dit gode humør samt modet til at se på dig selv og dine kolleger i et lidt anderledes perspektiv. Vi vil også gennemgå hyppige løfte-/bæreskader samt forebyggelse heraf ved korrekt løfte-/bæreteknik og styrkeopbyggende øvelser lige til at fyre af på stuegulvet! Kurset varer 1 dag. Butikken som salgsmaskine Et godt salg er et salg, hvor varen sælger sig selv, og hvor butikken dermed bruger et minimum af ressourcer på at få varen solgt. I mange tilfælde kan afdelingen gennem målrettet intern profilpleje øge deres salg betragteligt. Det handler om at stimulere kunderne, skabe og sælge idéer gennem korrekt og inspirerende eksponering og placering af varerne. På kurset får du viden om kundernes købsadfærd, og hvordan man kan arbejde med varerne for at påvirke kunden mest muligt. Kurset varer 1 dag Personligt salg Hvordan bliver jeg en aktiv part i bestræbelserne på at skabe en mere sælgende kultur i afdelingen? Hvad er egentlig min indstilling og rolle som medarbejder i forbindelse med dette, og hvad forventes der af mig i forhold til mine kolleger og min egen leder? Hvordan kan jeg motivere mig selv til at udføre det bedste salg? Hvem kan få kunden til at lægge lidt mere i indkøbsvognen? Den lidt usikre medarbejder, som helst går i en bue uden om kunden eller den medarbejder, som med selvtillid tør svare og guide? På dette kursus får du en forståelse for, hvordan du sammen med dine kolleger kan skabe mersalg og en god indkøbsoplevelse for kunden. Du får konkrete værktøjer med hjem, som du kan bruge med det samme. Udgangspunktet er virksomhedens serviceværdier og din hverdag, og undervisningsformen er refleksion, debat og erfaringsudveksling. Kurset varer i 1 dag Gå efter det bedste tilbud 9 33332_Brochure_12s_Kursus_A4.indd 8-9 27/01/11 14.32
Personlig udvikling Som medarbejder og menneske vil du kunne opnå store fordele ved at gennemføre et kursus i personlig udvikling. Du vil blive bevidst om dine egne potentialer og kompetencer, styrker og svagheder samt hvordan du målrettet kan arbejde med at udvikle dig, uanset hvad dit personlige mål måtte være. Du vil se en verden af muligheder frem for at se begrænsninger, og du vil blive i stand til at udnytte dit fulde potentiale. Målet er at give dig muligheden for at blive herre over dit eget liv og at blive i stand til at dreje det i den retning, du ønsker, ved at sætte mål for dig selv både fagligt og personligt. Dermed kan du tage din egen udvikling i egne hænder og realisere dine mål. Kurset varer 1 dag Ligeværdig kommunikation Ligeværdig kommunikation giver dig muligheden for at lære at kontrollere de situationer, hvor du føler dig presset. På kurset får du styrket evnen til at indgå i et ligeværdigt og respektfuldt samspil og samarbejde med andre din leder, kolleger eller krævende kunder. Du bliver bevidst om at sige det, du mener og mene det, du siger og samtidig vise respekt for den, du taler med. Du får indblik i de adfærdsmønstre og mekanismer, der har indflydelse på din kommunikation og omgang med andre. På den måde får du øget selvbevidsthed og bliver bedre til at tage dialogen, inden en situation udvikler sig til en konflikt. Kurset varer 1 dag. Personlig gennemslagskraft udbydes fra 1. halvår 2012 Personlig gennemslagskraft er en mere og mere efterspurgt kompetence hos ledere og medarbejdere. Og med god grund. I vores moderne samfund forholder vi os mere til det enkelte menneske end til jobtitler, traditioner, politikker eller lign. Personlig gennemslagskraft er ikke noget man enten har eller ikke har. Alle mennesker kan øge deres personlige gennemslagskraft ved at være bevidst om de forskellige teknikker, der hhv. hæmmer og fremmer gennemslagskraften i kommunikationssituationen. På kurset vil du få indsigt i, hvordan du kan arbejde målrettet med de forskellige teknikker for at blive bedre til at træde i karakter ligesom du vil få værktøjer til at formidle dit budskab tydeligt og effektivt. Kurset varer 1 dag Gå efter det bedste tilbud 10 33332_Brochure_12s_Kursus_A4.indd 10-11 27/01/11 14.32