Sådan kommer du i gang med Canon Self-Service En vejledning, der hjælper dig med at blive registreret og komme i gang med at bruge portalen til Canon Self-Service 1
Introduktion Denne vejledning er udarbejdet til den person, der er ansvarlig for at administrere Canon-produkter og -tjenester i din organisation. Hvis det ikke er dig, og du vil have flere oplysninger, skal du gå til den sidste side for at se Canons kontaktoplysninger. Ordliste Kontoansvarlig: Den primære kontakt i din organisation, hvad angår administration af Canon-produkter og -tjenester. Som kontoansvarlig kan du uddelegere dine ansvarsområder til andre brugere, der også kan tildeles rollen som kontoansvarlig i organisationen. Produktansvarlig: En person i organisationen, som har fået tildelt ansvaret for serviceaktiviteterne for et produkt (f.eks. oprettelse af servicebestillinger, indtastning af tælleraflæsninger og opdateringer af produktplacering). Brugere: Du og andre konto-/produktansvarlige, der har tilladelse til at bruge Canon Self-Service. Produkt: Canon-maskiner i din organisation, som er omfattet af en servicekontrakt. Portal: Websitet for Canon Self-Service. 2
Indhold Velkommen til Canon Self-Service... 4 Hvordan kan jeg lade mig registrere?... 5 Hvordan opretter jeg min Canon Self-Service-konto?.... 6 Hvor starter jeg?... 7,8 Hvordan administrerer jeg mine konti?... 9 Hvordan administrerer jeg mine produkter?... 10,11 Hvordan grupperer jeg mine produkter?... 12,13 Hvordan administrerer jeg mine servicebestillinger og tælleraflæsninger?... 14,15 Hvor kan jeg se, hvordan Canon-serviceteknikeren har afhjulpet mit problem?... 16,17 Hvordan administrerer jeg andre brugere i min organisation?...18,19 Videnshåndtering... 20,21 Hvordan opdaterer jeg mine personlige oplysninger?... 22 Hvem kontakter jeg for at få mere hjælp?... 23 3
Velkommen til Canon Self-Service Fordi vi sætter pris på dig som Canon-kunde, er vi konstant på udkig efter tiltag, der kan forbedre dine serviceoplevelser og gøre din hverdag nemmere. Canon Self-Service er en sikker brugervenlig online-webtjeneste, der giver dig øjeblikkelig adgang til alle dine grundlæggende Canon-oplysninger om produkter og tjenester og det hele er samlet på ét sted, så administrationen af dine konti og indsendelse af servicebestillinger kan foretages gnidningsløst. Efter en enkel registreringsproces har du adgang til følgende tjenester efter behov: Vis nogle af eller alle dine konti og Canon-produkter Sådan får du overblik over oplysningerne om dine Canon-produkter samlet ét sted så du ikke behøver gå på jagt efter serienumre osv. Tildel brugere til administration af produkter Uddeleger ansvaret for administration af dine Canon-produkter på tværs af enkelte eller flere placeringer for at gøre din opgave nemmere og mere effektiv. Indsend tælleraflæsninger for dine produkter* Hjælp os med at fakturere dig korrekt, ved at indsende dine egne tælleraflæsninger for Canon-produkter. Opdater din produktplacering og dine adresseoplysninger Før journal over, hvor dine Canon-produkter befinder sig, så du kan få overblik over hele maskinparken ved at trykke på en knap. Indsend og overvåg status for servicebestillinger Opret en servicebestilling 24/7 med alle de oplysninger, Canon skal bruge for at håndtere din anmodning så effektivt som muligt, og spor status online. Se, hvordan Canon-teknikeren har afhjulpet problemet Når en Canon-tekniker har diagnosticeret og udbedret problemet med udstyret, kan du logge på portalen når som helst for at se, hvordan problemet er blevet afhjulpet, og hvilke reparationer der er foretaget. Modtag e-mailnotifikationer for at få opdateringer din servicebestilling Tilpas de notifikationer, du gerne vil modtage, herunder tidspunktet for åbning eller lukning af servicebestillingen. 4
Hvordan kan jeg lade mig registrere? Du kan få mere at vide om Canon Self-Service ved at besøge: I Danmark: http://www.canon.dk/selfservice Du kan også lade dig registrere med det samme og gå i gang med at oprette anmodninger ved at besøge: I Danmark: http://www.canon.dk/selfservice/registration Når du udfylder registreringsformularen, skal du give oplysninger som: Virksomhedens navn Dit fulde navn E-mailadresse og telefonnummer 1 produktserienummer Postnummer for placering Du modtager derefter en e-mail med dit eget personlige link til at udfylde din registrering (der kan gå op til 24 timer, før du modtager e-mailbekræftelsen afhængig af åbningstiderne). Når du modtager den, skal du klikke på linket og følge anvisningerne for at aktivere din brugerkonto. * Canon tilbyder også løsninger til automatiske tælleraflæsninger. Kontakt din salgskonsulent for at få flere oplysninger. 5
Hvordan opretter jeg min Canon Self-Service-konto? Der kan oprettes to rolletyper i portalen. De har hver deres adgangsniveau: Rollen som kontoansvarlig Den kontoansvarlige har fulde administrative rettigheder til at administrere produkter og servicebestillinger, herunder oprettelse af produktansvarlige i organisationen og vedligeholdelse af brugeradgangsrettigheder. Rollen som produktansvarlig Produktansvarlige påtager sig ansvaret for produkter på vegne af den kontoansvarlige. De kan også se og vedligeholde oplysninger for hver af deres produkter samt oprette servicebestillinger via portalen. Der kan tildeles flere produktansvarlige til et produkt. Den første bruger, der lader sig registrere, skal altid være kontoansvarlig. Når den kontoansvarlige er registreret, kan denne derefter invitere andre kontoansvarlige og produktansvarlige. 6
Hvor starter jeg? Dette er den første skærm, du ser, når du logger på. Fra denne skærm har du adgang til de fleste Self-Service-funktioner. Du kan få adgang til andre funktioner ved først at vælge et produkt (f.eks. konti og rettigheder). Vi foreslår, at du starter med at kontrollere, at alle dine produkter er anført. Vejledningen på side 9 kan hjælpe dig med at opdatere listen over produkter og kontooplysninger. Se de fremhævede indrammede områder på billedet nedenfor og rammefarven for at få yderligere oplysninger om, hvor du starter. 7
Rød indramning: Hurtiglinks til Canons websider Grøn indramning: Invite people (Inviter personer) kontoansvarlige, produktansvarlige til bestemte produkter Check you products (Kontrollér dine produkter) visning af og søgning i alle dine produkter Create a new Ticket (Opret en ny servicebestilling) oprettelse og visning af status for servicebestillinger Submit a Meter Read (Indsend en tælleraflæsning) visning eller indsendelse af en ny tælleraflæsning for dit produkt Gul indramning: Home (Startside) vend tilbage til denne skærm, Self-Service-startsiden Accounts (Konti) få overblik over nogle af eller alle dine produkter, hele din kontrakt eller alle dine servicebestillinger Products (Produkter) visning og administration af dine egne produkter Activity dashboard (Aktivitetsdashboard) spor servicebestillinger, indtast tælleraflæsninger og anmodninger om flytning af produkter. Users (Brugere) inviter og administrer andre personers brug af portalen til Self-Service Your self-service account (Din Self-Service-konto) rediger personlige oplysninger, sikkerhedsspørgsmål email-indstillinger. 8
Hvordan administrerer jeg mine konti? Kontosiden gør det muligt at få vist alle Canon-konti, der er tilknyttet din organisation. Når du vælger en konto, kan du se yderligere oplysninger, f.eks. kontraktlinjer, produkter og servicebestillinger i forbindelse med kontoen. SÅDAN GØR DU: Klik på ACCOUNTS (Konti) på venstre navigationslinje 9
Hvordan administrerer jeg mine produkter? Siden med produktoplysninger giver dig nyttig information om dit produkt, herunder Canon-serienummeret (vores måde at identificere dit produkt på), oplysninger om, hvem der administrerer det i din organisation, og eventuelle servicebestillingsoplysninger. Ved at holde disse oplysninger ajourført kan vi administrere servicebestillinger på den mest effektive måde, så vi kan afhjælpe dine problemer hurtigst muligt. Fra denne side kan du også oprette en servicebestilling, opdatere tælleraflæsninger, vise rettigheder, se konfiguration og få adgang til systemet til administration af produktviden. SÅDAN GØR DU: Klik på Products (Produkter) på menuen Klik på Serial Number (Serienummer) for et produkt 10
Rød indramning: Alternative Names (Alternative navne) Du kan selv vælge navne for at gøre det nemmere at identificere produkterne Location Address (Placeringsadresse) Serviceteknikerne sendes til denne adresse. Ved adresseændring skal du klikke på Change (Skift) og vælge en ny adresse på listen Location (Placering) Dette er stedet, hvor produktet befinder sig på adressen, dvs. etage eller lokalenummer Gul indramning: View or Create Tickets (Vis eller opret servicebestillinger) Her finder du servicebestillinger, der er oprettet for dette produkt. Hvis du har brug for support fra Canon til produktet, kan du oprette en servicebestilling her. View or Enter Meter Reads (Vis eller indtast tælleraflæsninger) Her finder du de seneste tælleraflæsninger, der er indsendt for produktet, og du kan også indtaste nye tælleraflæsninger. Hvis et produkt har en emaintenance-kontrakt, er det anført her. Et produkt med emaintenance kræver ikke indsendelse af tælleraflæsninger. Entitlements (Kontraktens dækning) Her kan du se, hvad kontrakten dækker, f.eks. tilkaldetider. Configuration (Konfiguration) Her kan du se komponenter og relaterede aktiver, der er knyttet til produktet. Det kan f.eks. være hardware, software, løsninger og tilbehør som papirbakker. Knowledge (Viden) En database til videnshåndtering er tilgængelig via portalen. Du kan søge efter og få vist viden, der er oprettet til et bestemt produkt. 11
Hvordan grupperer jeg mine produkter? Create a Group (Opret en gruppe) (kun tilgængelig for kontoansvarlige) Portalen giver mulighed for, at produktansvarlige eller kontoansvarlige kan gruppere produkter med henblik på at administrere din portefølje af produkter mere effektivt. Gruppering af produkter gør det nemmere for dig at administrere store printerflåder. SÅDAN GØR DU: Klik på Products (Produkter) på menuen, klik på Serial Number (Serienummer) for et produkt, og vælg derefter fanen Manage Groups (Administrer grupper). Klik på "Products" (Produkter) i venstre side. Naviger til fanen "Manage Groups". Klik på "Create a New Group" (Opret en ny gruppe). 12
Indtast et gruppenavn, og tryk på "Next" (Næste) Manage your Group (Administrer din gruppe) (kun tilgængelig for kontoansvarlig) Fra denne sektion har du fuld kontrol over gruppen, og du kan vælge mellem følgende muligheder: Omdøb den gruppe, du har oprettet tidligere Slet gruppen Tilføj/fjern produkter fra gruppen Tildel/fjern produktansvarlige til/fra gruppen. 13
Hvordan administrerer jeg servicebestillinger og tælleraflæsninger? Sådan gør du: Klik på Activities Dashboard (Aktivitetsdashboard) på menuen Aktivitetsdashboardet giver dig direkte links til de hyppigst anvendte værktøjer. Herfra kan du oprette nye servicebestillinger og indtaste tælleraflæsninger samt anmode om, at produkter flyttes til en ny placering. Du får også en komplet historik over anmodninger om tjenester og flytning. Rød indramning: (Create a New Ticket (Opret en ny servicebestilling)) Herfra kan du oprette en ny servicebestilling for et af dine produkter, du vælger på en liste. Grøn indramning: (Submit a Meter Read (Indsend en tælleraflæsning)) Vælg et produkt Følg vejledningen Indsend en tælleraflæsning Indtast de opdaterede tælleraflæsninger for et produkt Blå indramning: (Request to Move a Product (Anmod om at flytte et produkt)) Opret en flytteanmodning Bed Canon om at ændre placeringen for et produkt. Du bliver kontaktet af Canon, der vil vejlede dig om, hvilke trin der skal gennemføres Gul indramning: (Submit Account / Billing Query (Indsend forespørgsel om konto/fakturering)) Opret en kontoforespørgsel Send en ikke-produktrelateret forespørgsel til Canon, f.eks. om fakturering. 14
Lilla indramning: (Review Open / Closed Tickets (Se åbne/lukkede servicebestillinger)) Servicebestillinger: Se tidligere servicebestillinger, der er oprettet fra denne konto Filtrer åbne/lukkede anmodninger 15
Hvor kan jeg se, hvordan Canon-serviceteknikeren har afhjulpet mit problem? Når en Canon-tekniker har diagnosticeret og udbedret problemet med din enhed, kan du logge på portalen når som helst for at se, hvordan problemet er blevet afhjulpet, og hvilke reparationer teknikeren har foretaget. Sådan gør du: Klik på "Activities Dashboard" (Aktivitetsdashboard) på menuen Klik på "Closed Requests" (Lukkede anmodninger) på fanen nedenfor Vælg et "Product Serial Number" (Produktserienummer), og klik på servicebestillingsnummeret 16
Klik på fanen "Updates" (Opdateringer) Klik på knappen "Review" (Gennemse) Herfra kan du se, hvordan Canon-teknikeren har afhjulpet problemet, sammen med oplysninger om den oprindelige anmodning. 17
Hvordan administrerer jeg andre brugere i min organisation? På denne side kan du søge efter brugere, der er aktive på portalen til Canon Self-Service, og slå status for en bruger op. Du kan også blokere eller fjerne brugere, der ikke længere har adgang. SÅDAN GØR DU: Klik på USERS (Brugere) på venstre navigationslinje 18
Rød indramning: Search for a User (Søg efter en bruger) du kan søge efter en aktiv bruger ved at indtaste dennes efternavn Gul indramning: List Users by Status (Vis brugere efter status) en bruger kan have en af følgende statusser Active users (Aktive brugere) alle brugere i din virksomhed, der er aktive og registreret Pending (Ventende) der er sendt en invitation til brugeren, men der er ikke svaret på den Suspended (Blokeret) bruger, der midlertidigt ikke har adgang til portalen Declined (Afvist) personer, der har fået en invitation til at lade sig registrere, men som har takket nej Blå indramning: Invite Colleagues (Inviter kolleger) nye brugere (konto-/produktansvarlige) kan nemt inviteres herfra Grøn indramning: Actions (Handlinger) du kan hurtigt fjerne eller blokere en portalbruger 19
Videnshåndtering For at hjælpe dig med diagnosticering af problemer med produktet er der en database til videnshåndtering tilgængelig via portalen. Du kan søge efter og få vist viden, der er oprettet til et bestemt produkt. Med disse oplysninger kan du selvdiagnosticere online og hurtigt finde løsninger til problemet. 1. Vælg "Knowledge Center" (Videnscenter) på venstre navigationslinje. 2. Vælg det produkt, du vil have oplysninger om. 20
1. Klik på linket "Canon Download Centre" for at finde softwareopdateringer, drivere eller manualer til dine produkter. 2. Du kan også søge efter viden ved at indtaste en fejlkode og/eller en beskrivelse i søgelinjen. Du kan udvide de sprog, du vil søge på, ved at markere felterne ved siden af søgeknappen (engelsk er standardsproget). 3. Søgeresultaterne viser et udvalg af anbefalet indhold, der bedst matcher den indtastede beskrivelse. 21
Hvordan opdaterer jeg mine personlige oplysninger? Herfra kan du opdatere dine personlige kontaktoplysninger og skifte Self- Service-adgangskoden og sikkerhedsoplysninger. SÅDAN GØR DU: Klik på YOUR SELF-SERVICE ACCOUNT (Din Self-Service-konto) på venstre navigationslinje Du kan også tilpasse, hvilken type e-mailnotifikationer du modtager fra portalen, ved at klikke på fanen EMAIL ALERTS TAB (E-mailnotifikationer) 22
Hvem kontakter jeg for at få mere hjælp? Hvis du vil have hjælp til at bruge portalen eller har generelle forespørgsler, kan du klikke på weblinkene for at få oplysninger og lade dig registrere, eller du kan ringe til Canons kundecenter: DANMARK: +45 82 33 31 44 www.canon.dk/selfservice 23