Autoriserede Køle- & Varmepumpefirmaers Brancheforening Den travles guide til god PR 1
Indføring i effektiv kommunikation Den næste halve time skal det handle om: Vi skal igennem et kommunikations-crashcourse, og når I rejser jer fra stolene, har I fået en guide til, hvordan I kan gribe jeres kommunikation an. Hvorfor skal vi i det hele taget kommunikere? Hvem er vi, og hvad står vi for? Hvad har vi på hjertet? Hvem kommunikerer vi til? Hvordan finder vi de gode historier? Hvordan gør vi de gode historier endnu bedre? Hvilke kanaler benytter vi os af? Hvilke formater gør vi det i? 2
Klaus Risom PR-konsulent siden 2006 Selvstændig siden 2015 Medforfatter på to bøger: PR-manual for mindre virksomheder (2008) Blog-manualen (2011) Stor erfaring med PR for såkaldte tekniske og industrielle selskaber 3
Hvorfor skal vi i det hele taget kommunikere? Medarbejdere: Fastholde eller tiltrække medarbejdere Sikring af kvalificeret arbejdskraft Konkurrencesituation: Forsvare eller erobre markedsandele Hvorfor bruge en certificeret køletekniker, som er dyrere? Kan alle ikke installere en varmepumpe eller servicere en skøjtebane? Lokal dominans/leverandørstatus kan blive udfordret Markedsudvikling: Uddannelse af markedet, så det efterspørger produkter eller ydelser Især gældende inden for teknologi, it og fødevarer 4
Hvem er vi, og hvad står vi for? Det første, vi skal have på plads, er, hvem vi er, og hvad vi står for. Dette kan man gøre på mange måder: Hvilke ydelser/produkter er de vigtigste? Hvad er virksomhedens primære kompetencer? Hvad er virksomhedens værdigrundlag? Hvor stor er virksomheden? Hvor opererer virksomheden geografisk? Når vi har besvaret disse spørgsmål, har vi ammunitionen til at udarbejde en identitet eller grundfortælling. Kig også på brancheforeningens hjemmeside under menupunktet Om os og Viden om. 5
Hvad har vi på hjertet? Når man kommunikerer, er det en god ide at vide på forhånd, hvad man gerne vil sige og være kendt for. Vælg eksempelvis tre budskaber, som er gennemgående i jeres kommunikation. Det giver genkendelighed over tid, og gør det lettere for folk at tale om jeres virksomhed: Certificeringer giver garanti for høj kvalitet Medlem af brancheforeningen Opdateret på den nyeste udvikling, eksempelvis udfasning af skadelige stoffer 6
Hvordan siger vi det? Man skal altid have følgende i baghovedet: God tone: Hvad ville min mor tænke? Humor: Er meget individuelt Ironi: Lad være, det kan misforstås Konflikt: Undgå det så vidt muligt Konflikt: Ring til en professionel 7
Hvem kommunikerer vi til? Målgruppen er selvsagt ekstrem vigtig for vores kommunikation. Typiske målgrupper: Kunder Samarbejdspartnere Medarbejdere Myndigheder Politikere Konkurrenter 8
Hvordan finder vi de gode historier? Sæsonhistorier: Årstider, højtider, mærkedage, ferier og begivenheder Tendenshistorier: Sker der noget i samfundet, som er relevant for jeres virksomhed (eks. en stigning i antallet af indbrud vil være en oplagt tendens for sikkerhedsfirmaer, vinduesproducenter, låsesmede og lignende at forholde sig til i deres kommunikation)? Produktnyheder: Der sker hele tiden produktudvikling, ny aftale med producent og lignende Corporate historier: Ansættelser, jubilæer, udnævnelser, årsregnskaber, CSR, nye partnerskaber, nye forhandlere Branchehistorier: Udvikling i markedet, eksport og import, ny lovgivning 9
Hvordan gør vi de gode historier endnu bedre? De journalistiske nyhedskriterier: Aktualitet: Grundstoffet i al journalistik. Der er sket noget nyt eller endnu bedre Det sker først i morgen, og ingen ved det endnu Væsentlighed: Hvorvidt historien har betydning for samfundet vel at mærke mediets definition af samfundet Konflikt: Bolignedtur forstærket, verdensøkonomien skranter og vælgerne straffer regeringen. Findes der noget bedre end problemer? Identifikation: Bare det var mig, eller godt det ikke er mig Sensation: Det overraskende og uventede er altid mere interessant end det ordinære og hverdagsagtige 10
Hvilke kanaler benytter vi os af? 11
Opsamling Konklusioner: Vi kommunikerer for at beskytte og udvikle vores forretning Vi skaber en tydelig profil, der sikrer os genkendelighed Vi husker at opføre os ordentligt, så vores mødre vil kendes ved os Vi indretter kommunikationen efter vores målgrupper Vi husker på, at vores historier skal være interessante for andre Vi organiserer vores arbejde i en pipeline Vi fokuserer på nogle få kanaler Vi registrerer vores resultater gør vi alt det, så kommunikerer vi effektivt og med lave omkostninger 12
Autoriserede Køle- & Varmepumpefirmaers Brancheforening Tak for i dag 13