Digital strategi 1
Kris,an Bilenberg Web Editor, Teamleder, Online Servicechef og Op;miza;on Manager hos TDC Digital Strategy Manager hos Novicell fra januar 2014. Joachim Allerup Konsulent i +10 år fra PA Consul;ng Group og Quartz Strategy Consultants. Head of Web hos Virgin Mobile Australia. S;Qede Xima i 2011. Per Kirchner Direktør fra IT- branchen. Kunde hos konsulenthusene fra McKinsey, Quartz og Goldman Sachs. Selvstændig fra 2007. 2
Tak,l vores kunder Problems,lling Omfang Vise vejen ;l at øge deres online konkurrencekraq ved at udpege udfordringer og muligheder ved det nuværende online setup. Ca. 200 ;mer Udpege forbedringsini;a;ver, der kan gøre Boligoverblikket ;l danskernes foretrukne digitale ressource for informa;on om ejerboliger. Ca. 250 ;mer Lave en fuld skala onlinestrategi lige fra brugertest ;l business case. Inklusive anbefalinger omkring alt fra cms- valg ;l roller i organisa;onen. Ca. 500 ;mer 3
Agenda Kris;an giver inspira;on ;l, hvordan en digital strategi kan understø^e forretningen og præsenterer en række aktuelle cases fra Novicells kunder. Kris,an 45 min Joachim 45 min Pause 5 min Med udgangspunkt i sine erfaringer som Head of Online for Virgin Mobile Australia gennemgår han, hvordan forretningsmål realiseres online. 4
Målet med en digital strategi Få den digitale indsats ;l at understø^e forretningens mål op;malt Hjemmeside Seo Online annoncering Sociale medier App... Leads Salg Kunder, der fandt hjælp Tilfredse/loyale kunder... Defineret for de enkelte målgrupper Planen der giver jer størst muligt KPI-udbytte af de ressourcer i har til rådighed. Gøre det muligt at måle performance. 5
Er en digital strategi relevant for jer? Mål Hvad ønsker I at opnå med onlinekanalen? Er der sammenhæng mellem digital og forretningsmæssig strategi? (Hvordan skal onlinekanalen understø^e den forretningsmæssige strategi?) Performance Hvordan måler I jeres performance i dag, og hvordan agerer I på det? Hvordan performer I sammenlignet med jeres konkurrenter? Hvordan vurderer kunderne jeres onlinekanal? Hvordan er jeres budgetproces? (Hvordan prioriterer I jeres investeringer?) Performance fortsat Hvordan er samspillet mellem kanalerne? Hvordan understø^er jeres tekniske pladorme jeres online mål? Hvordan performer jeres samarbejdspartnere? Organisa,on Har online ledelsens opmærksomhed? Hvordan har I organiseret jer og hvorfor? Udfordringer Hvad er de 5 vig;gste udfordringer i digital? Strategi Har I allerede en strategi/plan? 6
Approach Internal Knowledge gathering Market A^rac;veness Compe;tor Benchmark Internal Performance Overview Ambi;on Value Proposi;on Go- To- Market Strategy & Must Win Ba^les Idea genera;on Business & IT requirements Resources requirements Project roadmap Financial impact KPIs Performance Repor;ng 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 3.4 4.1 4.2 4.3 START 1. Analysis What are the gaps and opportuni0es? 2. Strategic Planning 3. Execu,on 4. Measure GAPS What do we do about it? PLAN What is required from the B.CASE How do we con0nue RESULTS organisa0on? to learn & improve? LEARN 7
Approach Internal Knowledge gathering Market A^rac;veness Compe;tor Benchmark Internal Performance Overview 1.1 1.2 1.3 1.4 1. Analysis What are the gaps and opportuni0es? GAPS 8
1. Analysis 1.1 Internal knowledge gathering A Document review B Key stakeholder interviews C Issue tree 1.2 Market aqrac,veness A Market type B The online market size C Most valuable keywords D Online/technology trends Analysis 1.3 Compe,tor benchmark A Compe;tor Analysis B Google domain authority C Market shares D User tes;ng E Online reputa;on 1 1.4 Internal performance overview A B C D E F G Revenue & profit Traffic evalua;on Conversion rates Marke;ng benchmarking Performance across devices Cms Analysis Acquisi;on cost/cost to serve 9
LINAK LINAK 1.1.B 10
11
LINAK 12
LINAK 13
14
GF Forsikring GF Forsikring 15
Nykredit Nykredit - Boligoverblikket 16
Approach Internal Knowledge gathering Market A^rac;veness Compe;tor Benchmark Internal Performance Overview Ambi;on Value Proposi;on Go- To- Market Strategy & Must Win Ba^les 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 2.4 1. Analysis What are the gaps and opportuni0es? GAPS 2. Strategic Planning What do we do about it? PLAN 17
2. Strategic Planning 2.1 Ambi,on A Ambi;on B Swot C Key Objec;ves 2.2 Value Proposi,on A Posi;oning B Digital value chain C Product pordolio D Pricing model E Customer journey map F Touch point Analysis Strategic Planning 2.3 Go- To- Market A Segmenta;on B Online marke;ng strategy C Mul; channel strategy D Social media strategy Strategy & A 2.4 P.O.I.N.T Must Win B Strategic mwb BaQles 2 18
Hvad jagter vi? Sustainability Konkurrencemæssig fordel i markedet Desirability Det kunderne ønsker Viability Forretningens behov Det vi kan tjene penge på Capability People & technology Det vi kan levere 19
Ramme for strategien Vision Strategisk fokusområde Must win baqles Strategisk fokusområde 1 KPI 1 KPI 2 Must win ba^le 1 Must win ba^le 2 Vision for onlinekanalen Strategisk fokusområde 2 KPI 1 KPI 2 Strategisk fokusområde 3 KPI 1 KPI 2 Must win ba^le 3 Must win ba^le 4 Must win ba^le 5 Must win ba^le 6 20
LINAK 21
LINAK 22
LINAK 23
LINAK 24
LINAK 25
LINAK 26
Approach Internal Knowledge gathering Market A^rac;veness Compe;tor Benchmark Internal Performance Overview Ambi;on Value Proposi;on Go- To- Market Strategy & Must Win Ba^les Idea genera;on Business & IT requirements Resources requirements Project roadmap 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 3.4 1. Analysis What are the gaps and opportuni0es? 2. Strategic Planning 3. Execu,on GAPS What do we do about it? PLAN What is required from the B.CASE organisa0on? 27
3. Execu,on 3.1 Idea genera,on A Idea catalogue B Project spider web C High level priori;sa;on D Concept descrip;on 3.2 Business & IT requirements A It system requirements B It architecture C Pladorms D Process map Execu;on 3.3 Resources requirements A Digital capabili;es B Organisa;onal structure C Sourcing strategy D Centralisa;on E Sla 3 3.4 Project Roadmap A Cost es;mates B One pagers C Roadmap 28
LINAK LINAK 29
One pagers for de 12 projekter 30
LINAK 31
GF Forsikring 32
Approach Internal Knowledge gathering Market A^rac;veness Compe;tor Benchmark Internal Performance Overview Ambi;on Value Proposi;on Go- To- Market Strategy & Must Win Ba^les Idea genera;on Business & IT requirements Resources requirements Project roadmap Financial impact KPIs Performance Repor;ng 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 3.4 4.1 4.2 4.3 START 1. Analysis What are the gaps and opportuni0es? 2. Strategic Planning 3. Execu,on 4. Measure GAPS What do we do about it? PLAN What is required from the B.CASE How do we con0nue RESULTS organisa0on? to learn & improve? LEARN 33
4. Measure 4.1 Financial impact A Business case B Risk Analysis 4.2 KPIs A Conversion funnel B Key performance indicator Measure 4.3 Performance Repor,ng A KPI scorecard B Deliverable scorecard C Performance dashboard 4 34
LINAK 35
LINAK 36
GF Forsikring 37
38
Opsummering af strategiprocessen START 1. Analysis What are the gaps and opportuni0es? 2. Strategic planning 3. Execu,on 4. Measure GAPS What do we do about it? PLAN What is required from the CASE How do we con0nue RESULTS organisa0on? to learn & improve? 39
UdbyQe af en digital strategi Få online ;l at understø^e forretningens mål op;malt. 1 Forstå, hvordan den digitale udvikling påvirker din forretning 5 Definér onlines rolle på tværs af værdikæden 2 Synliggør og dokumentér onlinekanalens poten;ale 6 En prioriteret plan for de vig;gste online ini;a;ver 3 Forstå, hvad der skal ;l for at realisere poten;alet 7 De nødvendige ressourcer: økonomi, kompetencer og it 4 Få en fælles forståelse for virksomhedens online- retning 8 Bliv i stand ;l at kunne måle og dokumentere resultater 40
Digital transforma,on J nline 41