Assens den 15. oktober 2008 Udkast drøftes p.t. med turisterhvervet Turismestrategi og handlingsplan for Assens Kommune 2008/2009 Baggrund Den samlede turismestrategi som blev vedtaget af Udviklingsrådet i november 2007, er et resultat af, at ildsjæle blandt turisterhvervets mange aktører med stort engagement har involveret sig i et samarbejde med Udviklingsrådet omkring udviklingen af strategien. Se bilag 2. Idet turistens samlede oplevelse netop udgøres af turismens mange aktører har det været afgørende for strategien, at den udspringer af mennesker, samarbejde og samspil og baseres på disses involvering, engagement, ejerskab. Udviklingsrådet ser det som sin rolle at være initiativtager og inspirator i turismeerhvervet, koordinator mellem turismens aktører og bindeled mellem private og offentlige aktører samt ikke mindst at sikre samspil mellem den lokale og den regionale turismestrategi. Mission Målet med én samlet turismestrategi for Assens Kommune er, at have et fælles pejlepunkt for turismeudviklingen, der sikrer, at vi ved samling af ressourcerne i fælles indsats opbygger unikke og længerevarende konkurrencemæssige fordele for turismeerhvervet. Udviklingsrådet skal være katalysator for og tovholder på en stærk strategi for turismen. Strategien skal være forankret i konkrete projekter, der på én gang er visionære og samtidig kan skabe målbare værdier for de virksomheder, der investerer i strategien. Kort sagt: Målet er vækst i turismeerhvervet midlet er samarbejde. 1
Sammendrag af evalueringen - samlet i en SWOT analyse (styrker, svagheder, muligheder, trusler) Interne forhold Styrker Svagheder Konceptet Minus personlig betjening Kompetenceudvikling Værtskabskursus - tilfredshed Bustur - tilfredshed Hjemmeside www.visitassens.dk Antal besøgende Tilfredshed Minicards 25 Værtssteder en stigning på 17 i perioden Arrangementer Åbning af Meeting Place- turistinfo i Tobaksgården 125 deltagere Kick Off Meetingplace Udenlandske aviser Trådløst internet Computere/printer Brochurer Servicering af Turisterhvervet kurser + 3 gange genopfyldning af minicards på attraktionerne 2
Eksterne forhold Muligheder Fortsat inddragelse af turisterhvervet Minicards flere værtssteder Turisterhvervet kompetenceudvikling Flere busture Yderligere værtskabskurser Forbrugertrends IT anvendes yderligere Forbedring af skiltningen Trusler Skiltningen i Assens Kommune Forandringsparathed Ud fra SWOT analysen, anbefales følgende handlingsplan for perioden 2008/2009: Forslag til konceptudvikling Udbygning af den decentrale turismeservice antallet af Meeting Places - turistinfo øges, skiltes bedre og kompetenceudvikles yderligere Turistinfo udbygges på hotellerne (Marcussens og Vissenbjerg Storkro, de store campingpladser (City camping og Sandager Næs camping) og på udvalgte biblioteker (Industrien i Aarup, Glamsbjerg og Assens). Meeting Place turist info på Tobaksgården i Assens indgår i denne udbygning. Udvikllingsrådet understøtter det enkelte turistinfosted i en individuelt tilpasset indsats. Drøftes p.t. med de involverede. Meeting Place- turistinfo i Tobaksgården tilbyder personlig betjening nogle timer dagligt i højsæsonen Der samarbejdes om en klar skiltning til de 8 turistinfosteder i hele Assens kommune Der samarbejdes om en klar skiltning til attraktionerne i hele Assens kommune På kort sigt - fortsat samarbejde om kompetenceudvikling af borgerservice På lang sigt samarbejde om konceptudvikling for turismeservice i borgerservice/biblioteker i de nye biblioteker 3
Forslag til aktiviteter Der etableres et fagligt turismeservicenetværk blandt Meeting Place turistinfostederne Turismebrochuresamarbejde er igangsat (oktober 08) for hele turisterhvervet og handelen. Formål: Tiltrække turister og gæster til Assens. Der udsendes en imagebrochure i 50.000 ex. via Danmarksdistributionen i februar 2009 til hele landet. Brochuren kan medtages på de danske og internationale turistmesser. Der udarbejdes en kombineret imagebrochure (uddrag) og shoppingguide i 12.000 ex., som omdeles til de gæster der er kommet hertil. Der er igangsat en bredt sammensat brochurearbejdsgruppe som opfølgning på evalueringen af turismestrategien. Udbygning af minicards. Gensalg og mersalg indenfor og udenfor kommunen Skiltning af både turistinfosteder og attraktioner Der gennemføres bustur til kommunens perlerække i april/maj 2009 for alle aktører Der gennemføres kick-off for alle frontmedarbejdere i turisterhvervet i april/maj inkl. muséer, biblioteker og medarbejdere i borgerservice Der gennemføres kick-off for handelsstandsforeningernes medlemmer i løbet af vinteren, hvor den nye turismeservice drøftes indgående. Hvor kan de handlende henvise de kunder der har brug for turistinformation. Der orienteres om indholdet på hjemmesiden www.visitassens.dk Der gennemføres undervisning for turisterhvervet bredt set i koncept og indhold. Kompetenceudvikling tilbydes bibliotekerne og medarbejderne i borgerservice. Faglig sparring tilbydes attaktionerne i forhold til udvælgelse af skriftligt materiale (brochureudbud). Hjemmesiden www.visitassens.dk udbygges yderligere med grønne og blå oplevelser, cykelruter, vandreruter og viden om andre aktiviteter. De fynske styrkepositioner understøttes (havørred, cykling, det maritime, det kulinariske, slotte og herregårde). Margueritrute udbygges (er igangsat) Understøtte den digitale udvikling f.eks. information via mobilteknologi. Undersøge økonomien (igen) i elektroniske informationsstandere Cykling/vandreruter/ MBT evt. i samarbejde med LAG Fælles fynske turismeprojekter fælles imagebrochure er igangsat Syddansk/fynsk samarbejde om messer og markedsføring af de fynske styrkepositioner er igangsat. Profilbrochure for Fyn på 36 sider udkommer i 4
200.000 eksemplarer på dansk, engelsk og tysk. Formålet er at tiltrække gæster til Fyn. Omdrejningspunktet bliver de 5 fynske styrkepositioner: Cykel, havørred/fisk, det maritime, slotte og herregårde og det kulinariske. Distribueres til alle turistbureauer i Danmark, samt til markederne i Norge, Sverige, Tyskland, Holland og UK. På messer i Danmark, Tyskland, Sverige og Holland. Udviklingsrådet er i det syddanske/fynske samarbejde repræsenteret på messerne i Holland, Bella Center, Hamborg og Herning Der etableres i det fynske samarbejde en cykelfyn og vandringfyn hjemmeside. I samarbejdet udvikles der digitaliserede ruter og alternative ruteforløb, så de er konvertible med de gængse GPS er på markedet. I samarbejdet udarbejdes et nyt cykelkort Fyn med tilhørende guidebog. Udviklingsrådet er repræsenteret i styregruppen for Havørred Fyn. Der er i det fynske samarbejde afsat midler til et udviklingsprojekt, hvor Syddansk Universitet inddrages i forhold til udvikling af effektmålingsværktøjer. Effektmåling af brochurer, annoncering, kampagnetiltag m.v. Syddansk turismestrategi fremlægges af Syddansk Turisme den 14. november 2008. Bilag Oplæg til beslutning om turismeservice på 2 ben Vedlagt som bilag 1. Strategi Vedlagt som bilag 2 Handlingsplan 2008 Vedlagt som bilag 3 Evaluering 2008 i særskilt fil Venlig hilsen UDVIKLINGSRÅDET Inge Dahl Direktør, MBA 5
Bilag 1 Oplæg til fremtidens turistservice - vedtaget 28. november 2007 af Udviklingsrådets bestyrelse, endeligt godkendt den 4. december 2007 af Turistforeningens bestyrelse og den 7. december 2007 elektronisk af Tobaksgårdens bestyrelse. NB: Ordet X-Point i det oprindelige oplæg er erstattet af den endelig navn: Meeting Place /Inge Dahl. Fremtidens turistservice i Assens Kommune Meeting Place og turistinfo hvor mennesker mødes Oplæg udarbejdet af Udviklingsrådet, Turistforeningen og Tobaksgården, nov. 2007. Principgodkendt på bestyrelsesmøde i turistforeningen den 7. november 2007. Endelig godkendt d. 4. december 2007. Godkendt på bestyrelsesmøde i Udviklingsrådet den 28. november 2007/Inge Dahl. Godkendt af Tobaksgårdens bestyrelse (elektronisk) 7. december 2007. Hvordan serviceres, de gæster der besøger Assens bedst muligt billigst muligt? Vi skal sikre, en så god oplevelse i området - under hele opholdet, at turisten får lyst til at blive lige lidt længere så godt, at hver enkelt turist tager hjem med et ønske om at komme igen, og som en god ambassadør for området. Morgendagens turistservice på 2 ben På baggrund af overvejelser omfattende betragtninger og dialog omkring Turistens behov for service og information på ét sted, rundt omkring i kommunen og digitalt Økonomi omkostninger ved bureaudrift og andre løsningsmodeller Turisterhvervet behov og ønsker via Turistforeningens bestyrelse Bibliotekerne i Assens Kommune udviklingsmulighed for turistservice Tobaksgårdens udvikling flow og liv for borgere og gæster På denne baggrund anbefales turistserviceopgaven fordelt på 2 indsatsområder: 1. Turistservice hos turisterhvervets mange aktører, biblioteker, havnekontor m.v. 2. Turistservice i Meeting Place og turistinfo en levende café, hvor mennesker mødes i Tobaksgården Ad 1. Handlingsplan turisterhvervet Det gode værtskab handler om værdien af de samlede indtryk, vi formåede at give hver enkelt besøgende. De samlede indtryk udgøres af såvel de fysiske faciliteter og omgivelser, kvaliteten i oplevelserne og ikke mindst af de mennesker, man møder. Når turisten er på campingpladsen eller hotellet, på havnen eller i Fugleparken, er det derfor vigtigt, at alle bidrager til turistens samlede oplevelse. 6
Der ligger store muligheder i at udruste alle turistens kontaktflader i kommunen og naturlige informationssteder med information og materiale, gennemføre kick-off-møder og kompetenceudvikling for frontpersonale, der sikrer at alle er gode værter og ambassadører for oplevelser i hele området. Plan: 1. januar 2008: Ny visitassens.dk hjemmeside introduceres o Et søge- og informationsredskab for turisten o Software opsættes hos turisme-erhvervet som selvbetjenings PC ere 1. januar 2008: MiniCards visitkort over områdets attraktioner, overnatningssteder, blå og grønne oplevelsesmuligheder o Tilgængeliggør perlerækken af oplevelsesmuligheder for turisten o Smart, let tilgængelig og ikke-pladskrævende servicemulighed for overnatningssteder, attraktioner, biblioteker m.v. Marts-April 2008: Kick-off dag på Meeting Place - turistinfo for turisterhverv, handelsliv, biblioteker og personale April 2008: Kompetenceudvikling ved værtskabskursus tilbydes turisterhvervets frontpersonale, bibliotekspersonale og andre aktører April 2008: Kompetenceudvikling ved bustur til Kommunens perlerække for turisterhvervets frontpersonale, bibliotekspersonale og andre aktører Maj 2008: Bibliotekerne i Kommunen udbyder materiale, har info via hjemmesiden m.v. i det omfang det er muligt Ad 2. Handlingsplan Meeting Place og turistinfo i Tobaksgården Vi udvikler det nuværende, traditionelle turistbureau i Assens til et nyt koncept for fremtidens turismeservice i form af et Meeting Place - turistinfo, som vi tester i 2008. Vi tror på, at tiden er løbet fra de traditionelle turistbureauer med grønt eller rødt i som en kvalitetsmærkning. Vi tror på, at kvaliteten ligger i den oplevelse, vi gir turisten: Oplevelsen på campingpladsen, på attraktionen, på havnen, i butikkerne og den ekstra dimension det giver ikke at betragtes som turist men som en gæst, der bydes velkommen og som vi giver mulighed for at mødes med det liv, der er her. Mennesker rejser for at møde, nye egne, nye mennesker, nye kulturer etc. Derfra udspringer idéen om et åbent, afslappende miljø for borgere og gæster der indbyder til at læse avisen, søge information og blive siddende over kaffen, kagen eller andet let. Et sted, hvor mennesker mødes. Da Tobaksgården ønsker også at udvikle café-området til et levende sted hvor avisen kan læses og hvor mennesker mødes er det oplagt, at teste et nyt koncept af her. Konceptet skal bestå af følgende elementer: Tag selv informationsstandere et hjørne eller væg med turistbrochurer m.v. PC ere med visitassens-søgning Dagens avis også udvalgte udenlandske på pegepind til fri benyttelse Café-servering og/eller selvbetjenings kaffe-automater Billetsalg m.v. foretages af cafépersonale/tobaksgårdens personale Udviklingsrådets opgave vil være, at sørge for at turisten finder den information, der søges ved at relevant informationsmateriale altid er tilgængeligt, at der kan søges information på en opdateret hjemmeside m.v. 7
Plan: Januar 2008: Caféen omdefineres til Meeting Place- turistinfo og indrettes herefter Januar 2008: lukning af det nuværende bureau 1. februar: Åbning af Meeting Place turist info Januar 2008: Udviklingsrådet flytter lokaler fra 1. sal til det nuværende turistbureau samt bagvedliggende møderum Sommer 2008: Konceptet testes, analyseres, justeres Efterår 2008: Plan for fortsat udvikling af konceptet udarbejdes med udgangspunkt i sæsonens evaluering. Udviklingsrådets rolle overgår fra brochurer over disken til udviklere og uddannere af relevant information (hjemmeside, trykt materiale m.v.), som formidles videre til bibliotekerne, overnatningssteder, attraktioner m.v., der servicerer turisten ligesom turisten finder materiale, hygge og hjælp i Meeting Place turist-info. Økonomi Udviklingsrådet Lokaleleje: uændret PC'er x 3: 15.000 kr. Indretning, skiltning m.m.: 25.000 kr. Udenlandske aviser 10.000 kr. (Tobaksgården betaler de danske aviser) Personale: uændret / anden opgave/rollefordeling Kompetenceudvikling: 100.000 kr. Fynsbilletten udgår 8
Bilag 2 Turismestrategi Baggrund Den samlede turismestrategi som blev vedtaget af Udviklingsrådet i november 2007, er et resultat af, at ildsjæle blandt turisterhvervets mange aktører med stort engagement har involveret sig i et samarbejde med Udviklingsrådet omkring udviklingen af strategien. Idet turistens samlede oplevelse netop udgøres af turismens mange aktører har det været afgørende for strategien, at den udspringer af mennesker, samarbejde og samspil og baseres på disses involvering, engagement, ejerskab. Udviklingsrådet ser det som sin rolle at være initiativtager og inspirator i turismeerhvervet, koordinator mellem turismens aktører og bindeled mellem private og offentlige aktører samt ikke mindst at sikre samspil mellem den lokale og den regionale turismestrategi. Mission Målet med én samlet turismestrategi for Assens Kommune er, at have et fælles pejlepunkt for turismeudviklingen, der sikrer, at vi ved samling af ressourcerne i fælles indsats opbygger unikke og længerevarende konkurrencemæssige fordele for turismeerhvervet. Udviklingsrådet skal være katalysator for og tovholder på en stærk strategi for turismen. Strategien skal være forankret i konkrete projekter, der på én gang er visionære og samtidig kan skabe målbare værdier for de virksomheder, der investerer i strategien. Kort sagt: Målet er vækst i turismeerhvervet midlet er samarbejde. Det primære udgangspunkt for strategien, er de styrkepositioner og muligheder, vi har i dag, sammenfattet i følgende SWOT-analyse: SWOT Styrker Naturen, blå og grønne oplevelser Bredt oplevelsesudbud, mangfoldighed Stemning: Hygge, ro, autentisk Korte afstande mellem oplevelser Know-how Svagheder Manglende synliggørelse af oplevelsesmuligheder, specielt blå og grønne oplevelser Ingen unikke særkender eller fyrtårne Ingen længerevarende, konkurrencemæssige fordele Svag infrastruktur Manglende fælles strategi, profil, kendskabsopbygning og markedsføring Muligheder Udviklingspotentiale hos eksisterende udbydere Fælles strategi, profil og fodslaw Kendskabsopbygning og synliggørelse af mangfoldigheden Samarbejdspotentiale igangsatte tiltag Trusler Forurening, fugleinfluenza andre naturkatastrofer Begrænsning på udvidelsesmuligheder Dårlige rammebetingelser 9
Strategiske udfordringer og indsatsområder Med udgangspunkt i SWOT-analysen vil vi med en fælles strategi for turismen fokusere på at: 1. Samarbejde Samle turismens aktører omkring en fælles kommunikationsplatform, der sikrer en fælles profil og fodslaw Samle turismens aktører i netværk, der optimerer erfaringsudveksling og samarbejde Indgå samarbejder nationalt og regionalt i det omfang at effekten ved deltagelse i lands- og regionale udviklingsprojekter og tiltag giver mening i forhold til den lokale strategi for turismeudviklingen. 2. Profilere, synlig- og tilgængeliggøre Sikre profilering, synlig- og tilgængeliggørelse af det samlede oplevelsesudbud Speciel fokus på synlig- og tilgængeliggørelse af blå og grønne oplevelser Sikre at målgruppen rammes før, under og efter besøget 3. Udvikle Opbygge unikke og længerevarende konkurrencemæssige fordele Udvikle eksisterende oplevelsesudbud Udvikle nye produkter, supplerende oplevelser, tiltag og events med speciel fokus på sæson-forlængende indsatser Fokusere på og udvikle tiltag, der optimerer turistens samlede oplevelsesværdi (før, under, efter besøget) og optimerer gensalg Behov og produkter 1. Styrkepositioner unikke særkender Betragtes kommunens overordnede styrker fremstår de mange, forskelligartede attraktioner og oplevelsesmuligheder indenfor kort afstand, som tilsammen gir en klar styrke, der skal synliggøres. De blå og grønne oplevelsesmuligheder er for turisten godt gemte, og opgaven består i, at tilgængeliggøre naturen for turisten også til glæde for kommunens borgere. Det primære særkende er en perlerække af mindre guldkorn, der sammen giver turisten en bred palette af unikke oplevelsesmuligheder: Natur og Landskab -> grønne oplevelser Kyst, strand og vand -> blå oplevelser Landlig idyl, atmosfære, nærhed -> afstressende oplevelser Kunst og kultur -> inspirerende oplevelser Styrkepositionerne skal synliggøres og de mange muligheder for oplevelsesindhold tilgængeliggøres: Aktiv ferie: Cykelferie, fiskeri, vandsport, naturoplevelser, campingferie Passionsdyrkelse: Sejlads, kunst, historie, kirker, gastronomi, fiskeri, attraktioner Selvforkælelse: Strand og vand, landlige omgivelser, gastronomi Mødet: Anderledes mødesteder, naturskønne omgivelser, oplevelsesmuligheder Idéen er, med en fælles kommunikationsplatform med et samlende slogan/pay-off for området, at profilere mulighederne under en fælles paraply, der klar signalerer, hvad der kan forventes. 10
2. Målgrupper Med udgangspunkt i de styrkepositioner, vi allerede har i dag, er det væsentligt, at vurdere og tage stilling til: For hvem giver vores naturlige styrker mening? Til hvem kan vi med fordel tilbyde og udvikle vores udbud til? Ud fra de nuværende styrkepositioner skal indsatserne målrettes: Turister med et højt forbrug Børnefamilien Det voksne par Og på længere sigt også erhvervsturisten 3. Markedsføring Markedsføringsindsatsen tager sit udgangspunkt i turistens behov afhængig af hvor i købsbeslutningsprocessen turisten befinder sig: a. Inspirationssøgende - nysalg Beslutningen om valg af feriedestination er ikke taget. Turisten er derfor søgende omkring muligheder. Der er behov for profilskabende markedsføring med synliggørelse af oplevelsesmuligheder. Primær fokus på nysalg. Redskaber: Hjemmeside, annoncering, messer, profilmagasin b. Aktivitets- og oplevelsessøgende Assens er valgt Når Assens-området er valgt som mål for ferieophold, søger turisten de mange udbud af oplevelser og aktiviteter. Der er behov for en tilgængeliggørelse af mulighederne samt at varen leveres for at sikre den bedst mulige oplevelse Redskaber: Hjemmeside, informations- og kortmateriale, turistservices/bureau, aktivitetskalender, guider og naturvejledere, uddannelse/kompetenceudvikling hos frontpersonale, samarbejde c. Ambassadører gensalg Når opholdet er afsluttet har vi ved en høj oplevet værdi af opholdet sikret os gode ambassadører og mulighed for gensalg eventuelt i ydersæson. Vi skal fastholde interessen ved at opbygge relationer og loyalitet. Redskaber: Nyhedsbreve, databaser, tilbud 4. Samarbejde og kompetenceudvikling Det fortsatte samarbejde i turismeerhvervet videreføres, styrkes og udbygges yderligere primært via: Netværk herunder etablering af netværks-erfagruppe for turisterhvervet og netværksgruppe omkring blå og grønne oplevelser Turistforeningen herunder markedsføringsudvalg der sikrer koordinering af tiltag Uddannelse af frontpersonale i form af f.eks. fælles sæson kick-off 11
Handlingsplan 2008 Turisme Opgaver Kort sigt (1 år) Langt sigt Handling Måling Meeting Place Ja Januar 2008: Ny Visitassens.dk hjemmeside introduceret på tysk og engelsk Findes den på dansk/tysk og engelsk Opdatering og vedligeholdelse af Meeting Place caféen Minicards visitkort om områdets attraktioner Marts 2008: Kick-off dag på Meeting Place April/maj 2008: Værtsskabskursus for turisterhvervets Løbende visuel kontrol Implementeringsplan gennemføres Gennemførelse og evaluering Gennemføres med mindst 16 deltagere. Evaluering 12
frontpersonale, bibliotekspersonale m.fl. April 2008: Bustur til kommunens perlerække for turisterhvervets frontpersonale, bibliotekspersonale m.fl. April 2008: Undervise bibliotekspersonale i Visitassens.dk skriftligt. Gennemføres og evalueres Gennemføre en undervisningsmorgen Opgaver Kort sigt (1 år) Langt sigt Handling Måling Meeting Place Ja Maj 2008: Bibliotekerne udbyder materiale Konstateres Sommeren 2008: Konceptet testes, analyseres og justeres ROI opsættes Visitassens.dk Grønne og blå oplevelser Ja Efteråret 2008: Plan for fortsat udvikling af konceptet udarbejdes med udgangspunkt i sæsonens erfaringer Registrering af grønne og blå oplevelser. Indtægtsdækket virksomhed. Samle turisterhvervets aktører i netværk, der optimerer erfaringsudveksling og samarbejde Ja Ja Et LAG projekt kunne udvikles. Skovog Naturstyrelsen, Visit Denmark m.fl. er samarbejdspartnere. Indgå i tæt dialog og samarbejde med turisterhvervet for at sikre koordinering af tiltag. Etablering af netværk omkring blå og 13
grønne oplevelser. Forretningsudvikling for turisterhvervet Ja Ja Indgå i de tilbud, der udbydes for erhverv bredt set, f.eks. omkring lederudvikling, Lean og relevante aktiviteter Lillebælt (regionalt) Ja Konference den 28. marts 2008. Ligger i Syddansk Turismes regi. Fødevareprojektet Food Ja Ansøgning til Vækstforum i marts 2008 Experience og projekt Det i samspil med erhvervsfremmeaktører Sunde Bælte - et regionalt fra Varde, Vejen, Haderslev og Middelfart. projekt med sundhed som tema. Partnerskab med Assens kommune, der i forvejen arbejder med de 4 temaer i KRAM. Assens foreslås her at varetage opgaven med etablering af virksomhedsnetværk, differentiering ved tiltrækning af arbejdskraft, etablere virksomheder der vil levere frugtordninger, implementering ved offentlige virksomheder i samarbejde med idrætscenter. Undersøge grundlaget for Food Experience. Deltagerprocent fra turisterhvervet Syddansk Turisme opsætter succeskriterier Bidrage til at reducere de livsstilsbetingede sygdomme i hele Danmark. Sætte virksomhederne og Assens på landkortet som et attraktivt sted at arbejde og bo. Etablere mindre virksomheder. Food Experience er tænkt som et fyrtårn specifikt for Assens specifikt. 14
15