Teoretiske perspektiver på flere aspekter ved E-business Introduktion til kurset Agenda Perspektiver Afstande Ansigter og grænseflader Interaktionsformer Emner Internettet i indkøbsfunktionen E-markedspladser B2B e-handel Internetbaserede markedsanalyser M-commerce Morten Rask 2 www.morten-rask.dk 1
Hvad er det som du ønsker at få svar på? Lav en liste af spørgsmål Vedligehold listen og brug den Efter endt forelæsning sendes spørgsmålene til mr@morten-rask.dk Til sidst sendes listen med besvarede og ubesvarede spørgsmål til mr@mortenrask.dk inden den 3/10 Morten Rask 3 Formålet er gensidig dialog og læring Alle forfølger selvstændige unikke ønsker Jer: Projekt, speciale, job, interesse osv. Mig: Lærebog og pædagogisk udvikling Interaktiv aktionsbaseret undervisning Morten Rask 4 www.morten-rask.dk 2
Markeder og afstand? Morten Rask 5 Afstandshåndtering Globalisering er at foretage handlinger over afstand (Slevin, 2000) Afstandens størrelse udgøres af intensiteten og frekvensen af interaktionen mellem to sociale positioner (Castells, 1996) Resultatet af skiftet fra mursten-og-mørtel til global mus-og-mørtel-virksomhed Morten Rask www.morten-rask.dk 6 3
Afstandsbegreber i global e-handel Geografisk placering og tidszoner eksisterer ikke på Internettet Fælles sprog (engelsk) og (Internet) kultur Ikke alle taler engelsk og har forskellig makro- og professionskulturel baggrund Ledelsesmæssige som håndtering af relationer til medarbejdere, kunder og leverandører Nye Internetbaserede interaktions- og Personlig kontakt foretrækkes kommunikationsformer Politisk-økonomiske som nationalstaten Internettet har ikke nationale grænser Fysiske som tid og sted Psykiske som sprog og kulturelle forskelle Geografisk placering har betydning for transport/logistik og kommunikationen tager hensyn til tidszoner Overholdelse af skatte, afgift, strafferetslige regler håndhæves af nationalstaten Morten Rask 7 Ændres traditionelle afstande, der er baseret på ansigt-til-ansigt relationer? Ansigt-til-ansigt er, hvor to eller flere personer står overfor hinanden, når kontakten mellem dem skabes og vedligeholdes. Internetgrænseflade er kontaktledet mellem to eller flere personer, der hver især har anvender Internettet til skabelse og vedligeholdelse af kontakten. Morten Rask 8 www.morten-rask.dk 4
Opstår nye afstande til grænsefladerne? Internettet er blot en grænseflade, hvor en reel kød og blod ansigttil-ansigt relation i princippet aldrig kan forekomme. Internettet gør det muligt at være tæt på sine kunder/leverandører, døgnet rundt og uanset, hvor aktørerne måtte være lokaliseret. Morten Rask 9 Internetgrænsefladernes afstand fra det fysiske ansigt-til-ansigt møde Og flere grænsefaldetyper udvikles, såsom SMS og Wap Morten Rask 10 www.morten-rask.dk 5
Relationens karakteristika i dialogbaserede grænseflader Interaktionens Intensitet: Høj Tidsformat: Synkront Kontrol: Begge parter Mangfoldighed: En aktivitet med et begrænset antal aktører er involveret Etablering: Forhåndskendskab eller tilfældighed Vedligeholdelse: Aftalt tidspunkt eller 24 timers beredskab Fordele: Tæt på ansigt-til-ansigt mødet - Nye samarbejdsformer mindsker rejsebehov - Brugere bidrager med indhold på hjemmesiden Morten Rask 11 Relationens karakteristika i postbaserede grænseflader Interaktionens Intensitet: Mellem Tidsformat: Hurtigst muligt Kontrol: Først og fremmest afsender, dernæst modtager Mangfoldighed: Flere aktiviteter med et begrænset antal aktører er involveret Etablering: Forhåndskendskab, Søgeværktøjer og Adressekartoteker Vedligeholdelse: E-post politik om dokumentation og medarbejdernes kompetencer og privatliv Fordele: Forskudt tidsformat - Hurtigere postgang - Fleksibel kommunikationsform Morten Rask 12 www.morten-rask.dk 6
Relationens karakteristika i webbaserede grænseflader Interaktionens Intensitet: Lav Tidsformat: Når som helst Kontrol: Web skaber i udgangspunktet - Web bruger derefter Mangfoldighed: Ubegrænset antal af aktiviteter og aktører er involveret Etablering: Forhåndskendskab, Søgeværktøjer og Adressekartoteker Vedligeholdelse: Etablere kendskab til egne og andres arbejdsprocesser - Eksplicere processer - Simuler, beskriv outputtet og brug inputtet - Indhold og design skabes Fordele: Uafhængig af tid og sted Tidsbesparende - Nye samarbejdsformer Morten Rask 13 Interaktionstyper Brochuren Håndbogen Handelspladsen Handling Forventning Resultat Informering Kunder tilegner sig information Stigning i virksomhedens synlighed Vejledning Stigende kundetilfredshed Virksomheden er ikke langt væk Produktet gøres tilgængelig Kunderne bruger produktet Markedsmulighederne er ikke afhængige af geografi Morten Rask 14 www.morten-rask.dk 7
Automatisering og Formalisering Integration Organisationen bag Interaktionstyperne Brochuren Rutinemæssig formidling af information i hypertekst format Marketing/salg funktionen Håndbogen Dele af virksomhedens kundekontakt undtagen salg Marketing/salg koordinerer kompetencecentrenes indsats Handelspladsen Eksisterende og nye salgsprocesser med fokus på produkteller servicebeskrivelse og bestilling Hele virksomheden Evaluering Simple Sammenstilling af Faktisk salg, interaktionsanalyser kundens forespørgsler, kombineret med via journalisering og profiler og virk- evalueringer som i statistiske værktøjer somhedens ressourceforbrug de to andre samt interaktionstyper kundetilfredshedsundersøgelser Morten Rask 15 Perspektivering på emnerne Afstande Er der traditionelle (baseret på ansigt-til-ansigt relationer) afstandsproblemer? Ansigter og grænseflader Ændres de traditionelle afstande? Opstår der nye afstande til grænsefladerne? Interaktionsformer Hvordan kan forståelsen af Brochuren, Håndbogen og Handelspladsen bruges? Morten Rask 16 www.morten-rask.dk 8