INDEHAVER- UDDANNELSE 2012-2013 1
Strategi, forretningsplan, salg- service og medarbejdere Modul 1 3. - 4. oktober 2012 Modul 2 12. - 13. november 2012 Modul 3 10. - 11. december 2012 Modul 4 8. - 9. januar 2013 Modul 5 5. - 6. februar 2013 Virksomhedsdrift Dagligt flow i virksomheden - fx salg, service, personale Krav og forventninger til indehaveren/lederen Strategi, målsætning, økonomi, opstart af forretningsplan og samtale med banken Modulet er opbygget af AMU kurset "Salgsplanlægning i detailhandlen" 1. dag og Udarbejdelse af forretningsplan 2. dag Ledelse og motivation af medarbejderne Mobiliser dine medarbejdere til at holde fokus på at skabe værdi Kommunikation, strategi og målsætning Menneskelig indsigt med PersonProfil - ledelse af medarbejdere med forskellige kompetencer og med forskellige behov for ledelse Modulet er opbygget af AMU kurset "Medarbejderinvolvering i ledelse" Økonomistyring Forstå din økonomi og din revisor Fjernelse af spild Indhold og opbygning af regnskabet Budget - lagerstyring og omsætningshastighed Nyttige nøgletal som styringsredskab for forretningsplanen Modulet er opbygget af AMU kurset "Virksomhedsstrategier og økonomistyring" Salg, service og markedsføring Ideer og redskaber til at øge indtjeningen - strategi Service og fatholdelse af kunder KundeProfil - salg til mennesker med forskellig profil Salg - eller er det forhandling? - Forhandlingens principper Modulet er opbygget af AMU kurserne "Salgsplanlægning i Detailhandlen" 1 dag. Og "Markedsføringsplanen i detail- og handelserhvervet" 1 dag Forretningsplan og strategi for fremtiden Forretningsplanen og strategien færdiggøres Implementering af planen - herunder markedsføringsplanen - sådan gør du Få medarbejderne med Modulet er opbygget af AMU kursert "Markedsføringsplanen i detail-og handelserhvervet" 1 dag. 2. dag Udarbejdelse af forretningsplanen 2
Modul 1 - Virksomhedsdrift Dag 1 Velkomst og præsentation af uddannelsen Uddannelsens mål Forventningerne til uddannelsen og til deltagerne Deltagerne og forretningen præsenteres Forretningsplanen Forretningsplanen er et gennemgående element i kurset. Forretningsplanen indeholder planer for virksomheden for en periode på f.eks. 3 år. Det drejer sig om beskrivelse af virksomhedens styrker og udfordringer, virksomhedens strategi, budgetter og markedsføringsplaner. Hvorfor lave en forretningsplan? For det første er det en metode til selv at overveje virksomhedens nærmeste fremtid: Hvilke ambitioner har du for din virksomhed, hvilke udfordringer og muligheder ligger foran dig, hvordan vil økonomien udvikle sig, hvis du gennemfører dine planer, hvad skal du gøre ved salg og markedsføring? m.m. For det andet er det et kommunikationsmiddel over for f.eks. bank, revisor og andre samarbejdspartnere. Banken vil via din forretningsplan kunne se, at du har tænkt grundigt over den nære fremtid, og at du har styr på de økonomiske konsekvenser og de handlinger, som skal til, for at du når dine mål. På hvert modul i uddannelsen afsættes der tid til at arbejde på forretningsplanen. Instruktørerne hjælper dig med råd og vejledning, men det er dig, der skal gøre arbejdet. Dag 2 Økonomi På første modul starter vi økonomi-emnet: Indføring i, hvordan økonomien/ regnskabet hænger sammen. Likviditet og likviditetsstyring. Virkemidler der kan påvirke økonomi/regnskab/likviditet. Vi starter med at skrive økonomi ind i forretningsplanen. Vi taler om programmet for 3. modul, herunder formulerer spørgsmål til gæster på modul 3. Forberedelse til modul 3 Hjemmeopgaver til næste gang, vi taler økonomi (modul 3). 3
Modul 2 Ledelse og motivation af medarbejderne Velkomst og program Din hverdag som leder Prioriter de 7 vigtigste ledelsesmæssige opgaver. Forretningsplan Ledelse og syltede agurker Bob Farrell præsenterer sine erfaringer og tanker om ledelse, der blandt andet indeholder: Begejstring. Tillid, selvtillid, integritet (pletfri karakter). Ledelse af unge mennesker. En metode til forståelse af andre gennem selvindsigt Introduktion af, DiSK, der repræsenterer fire personlighedsfaktorer. Kommunikation og relationer. Ledelsesformer og lederroller Hvordan er medarbejderne forskellige? Forskellige lederstile. Krav til medarbejdernes faglige og menneskelige kvalifikationer. Den enkelte medarbejders nuværende udviklingsniveau. Den enkelte medarbejders ledelsesbehov. Opgave om ledelsesbehov i form af en case. Hvilke ledelsesbehov har dine medarbejdere, og hvornår? Forandringer Faserne i et forandringsforløb/forandringsledelse. Medarbejdersamtalen Formål og faldgruber Eksempel på indhold i en medarbejdersamtale, der er klar til brug. Den vanskelige medarbejdersamtale (den meget stille, den meget talende og den styrende/dominerende medarbejder). MedarbejderProfil Et værktøj, der giver viden om medarbejderen. Planlægning af en samtale med en medarbejder, som lederen har svært ved at tale med. Forretningsplan og personlig handlingsplan og afslutning Hvilke ledelsesmæssige opgaver skal opprioriteres? Hvilke forandringer ønskes gennemført? 4
Modul 3 Økonomistyring Økonomistyring: Hvilke rutiner der bør følges ugentligt, månedligt og kvartalsvis. Nyttige nøgletal til at skabe overblik som grundlag for beslutninger, der styrer. økonomien Budgettering og budgetopfølgning Virksomhed i krise hvordan ser man, at der er en krise under opsejling? Hvad kan man gøre? Bank og finansiering: Vi taler om samarbejdet med banken. Hvad skal du selv levere i samarbejdet? Hvad kan du forvente af banken? Hvordan kreditvurderer banken virksomheden? Besøg af en bankrådgiver. Vi har formuleret spørgsmål til rådgiveren på modul 1. Skat, moms og revision: Vi får besøg af en revisor, der kan fortælle om væsentlige forhold, som er typiske for branchen. Vi har formuleret spørgsmål til revisor på modul 1. Vi får besøg af en skatte- og momsekspert, der fortæller om væsentlige forhold, som er typiske for branchen. Vi har formuleret spørgsmål til eksperten på modul 1. Juridiske aspekter: Vi får besøg af en advokat, der kan fortælle om væsentlige forhold, som er typiske for branchen, herunder selskabsformer, risikoafdækning, virksomhed i krise. Vi har formuleret spørgsmål til advokaten på modul 1. Forretningsplanen Arbejde med at beskrive punkterne i forretningsplanen: budgetter, finansiering, forretningsmæssige rutiner m.m. 5
Modul 4 - Salg, service og markedsføring Status på uddannelsesforløbet Deltagerrunde med succeshistorier fra hverdagen. PSI - positiv samarbejds-, service- og salgsindstilling Service, holdning, konsekvens og teamwork. Hvad er det, dit firma - salgsafdelingen, adminstrationen og værkstedet - gør og kan gøre ekstra? Kort resume af DISK Servicering af forskellige kundetyper set i et DISK-perspektiv De dominerende og krævende, de talende og overbevisende, de mere stille og kompromissøgende og de detaljerede og lidt firkantede. Markedsføring Vi får en gæst fra et reklamebureau, som kan fortælle om væsentlige forhold, som firmaet med fordel kan være opmærksom på input til forretningsplanen. Forretningsplanen TILLID - send de rette signaler for at skabe kontakt, tillid og tryghed Før en kunde får tillid til ydelsen, skal han/hun først have tillid til dig. Kropssprogets betydning. Salgs- og/eller forhandlingsprocessen Salgsprocessen i butikken, ved salg af vogne og indskrivnings-/salgsprocessen på værkstedet. Salsprocessen i forhold til DISK (den psykologiske vinkel). KundeProfil Analyse af en vanskelig kunde. Hvordan forbedres samarbejdet med forskellige typer? Situationsbestemt kommunikation i forhold til kundens profil. Grundlaget for succes med salget Din motor/lyst/ sult. Dit bremsesystem (overspringshandlinger). Optimering af online-markedsføringen Hvordan du helt konkret kan optimere din salgsindsats. Vi får besøg af en ekstern til at give et bud på, hvordan. Opsamlig Flere input til forretningsplanen. 6
Modul 5 Forretningsplan og strategi for fremtiden 5. - 6. februar 2013 Det endelige program til modul 5 bliver først udarbejdet i detaljer efter modul 4, hvor vi kender holdets behov. Nedenstående punkter vil blive gennemført. Opsamling af forløbet indtil nu Succesrunden gode historier fra hverdagen om fremgang Opsamling med relevante emner Forretningsplanen og strategien færdiggøres og fremlægges Implementering af planen - sådan gør du Få medarbejderne med! 7
Underviserne Uddannelseskonsulent hos spl@kursuscentervest.dk www.kursuscentervest.dk Tlf. 79 13 45 93 Søren fungerer som underviser inden for områder som økonomi, lean, pædagogik, instruktions- og præsentationsteknik og iværksættere. Søren Lauridsen Konsulent hos René Oehlenschlæger rene@o2.nu Konsulent hos Leo Oehlenschlæger leo@o2.nu www.o2.nu Tlf. 30 22 01 55 René er partner hos O2 Oehlenschlæger og underviser i ledelse, motivation og samspil i virksomheden. René underviser også på Niels Broch i ledelse og gennemfører Holdnings-Event. www.o2.nu Tlf. 40 26 84 88 Leo er partner hos O2 Oehlenschlæger og underviser primært inden for salg, service, samspil, præsentationsteknik, vidensdeling og konferencestyring. Leo har undervist for campingbranchen siden 2008. Konsulent hos Per Aarlev Røhl www.o2.nu Tlf. 61 26 62 63 Per er partner hos O2 Oehlenschlæger Han har siddet i direktørstolen i adskillige år og han ved præcis, hvilken støtte der er brug for - særligt i den mindre og mellemstore virksomhed. Per underviser på denne uddannelse i salg og især i at gøre forretningsplanen til et levende og brugbart værktøj til udvikling af forretningen.
Indehaveruddannelse for campingbranchen Uddannelsen består af: 4 AMU-kurser (alle priser er momsfrie): 40331 Salgsplanlægning i detailbranchen. Pris 176.- 40002 Markedsføringsplanen i detail- og handelserhvervet. Pris 352.- 40005 Virksomhedsstrategier og økonomistyring. Pris 352.- 43563 Medarbejderinvolvering i ledelse. Pris 528.- Pris i alt kr. 1.408,- Tilkøb: Vejledning i udarbejdelse af forretningsplan. Pris i alt moms. kr. 13.350,- excl Hvis man er i AMU-målgruppen, vil man kunne opnå VEU-godtgørelse på kr. 613,- pr. dag. I alt kr. 4.904,-. Uddannelsen er opbygget i 5 moduler á 2 dages varighed. Der lægges op til, at deltagerne overnatter på kursusstedet, således at aftenen kan bruges til socialt samvær og erfaringsudveksling Ophold og fortæring på Esbjerg Højskole kan tilkøbes pr. modul: kr. 1.150,- inkl. moms (hertil individuelt for ekstra drikkevarer). Der kan søges tilskud til ophold og fortæring på kr. 450,- pr. modul Benyttede AMU-mål: 40331 Salgsplanlægning i detailbranchen 1. dags varighed 40002 Markedsføringsplanen i detail- og handelserhvervet. 2 dages varighed 40005 Virksomhedsstrategier og økonomistyring. 2 dages varighed 43563 Medarbejderinvolvering i ledelse. 3 dages varighed Prisen for kurset, hvis deltageren ikke er VEU-berettiget, udgør prisen for uddannelsen kr. 17.562,- excl moms. Kursussted: http://www.eucvest.dk/default.aspx?id=4792 Kurset tilbydes som internat på Hotel Hermitage West Søvej 2, 6700 Esbjerg.