Serviceinformation Personlig og praktisk hjælp jf. Lov om social service 83
Hvad er Personlig og praktisk hjælp og hvem kan få? Personlig og praktisk hjælp er for dig, der er bosiddende i Lolland Kommune, som på grund af midlertidigt eller varigt nedsat fysisk og/eller psykisk funktionsevne, eller særlige sociale problemer: Ikke selv kan udføre opgaver omkring nødvendige personlige og/eller praktiske opgaver i hjemmet. På grund af nedsat fysisk og/eller psykisk funktionsnedsættelse har behov for rehabilitering, genoptræning eller vedligeholdende træning. Bor du på Askø, Femø og Fejø kan du undtagelsesvis komme til at opleve, at du i nogle tilfælde ikke vil kunne benytte dig af samme tilbudsvifte, som hvis du var bosat på fastlandet. Her tænkes f.eks. på responstid på nødkald og lignende. Bor du på øerne, og vurderes at have et hjælpebehov, som - af praktiske årsager - ikke umiddelbart kan imødekommes, vil der blive fundet den bedst mulige løsning, således at dit hjælpebehov bliver bedst muligt opfyldt, som foreskrevet i gældende lovgivning. I Lolland Kommune tildeles ydelser på baggrund af en konkret individuel helhedsvurdering, hvor blandt andet dit funktionsniveau og potentiale for at blive selvhjulpen vurderes. Visitator ser på dit rehabiliterings- og træningspotentiale, konsekvenser af svækkelse, sygdom og handicap, de personlige faktorer og din boligs indretning. Visitators konkrete individuelle helhedsvurdering danner tilsammen grundlag for afgørelsen i din sag. Du vil blive tilbudt et rehabiliteringsforløb, hvis visitator vurderer, at et rehabiliteringsforløb kan forbedre dit funktionsniveau og dermed gøre dig selvhjulpen eller delvis selvhjulpen i dagligdagens aktiviteter, og dermed også kunne nedsætte dit 2 Personlig og praktisk hjælp
behov for hjælp. Et af redskaberne, til vurdering af om et rehabiliteringsforløb vil kunne støtte dig til at blive mere selvhjulpen, kan være henvisning til en fysio- eller ergoterapeutisk udredning. Efter en evt. fysio- eller ergoterapeutisk udredning vil visitator træffe afgørelse om, hvorvidt du tilbydes et rehabiliteringsforløb. Tilrettelæggelsen af et eventuelt rehabiliteringsforløb, vil være helhedsorienteret og tværfagligt. I samarbejde med dig vil der blive opsat konkrete mål for dit rehabiliteringsforløb. Målene er omdrejningspunktet for såvel dit rehabiliteringsforløb, som ved den hjælp du øvrigt får, mens du modtager et rehabiliteringsforløb. Under dit eventuelle rehabiliteringsforløb vil du modtage den nødvendige personlige og praktiske hjælp, så du støttes til at nå de opstillede mål for din rehabilitering. Et rehabiliteringsforløb vil løbende skulle tilpasses udviklingen i din funktionsevne. Der kan derfor forekomme ændringer i din hjælp i såvel op- som nedadgående retning. Ved afslutning af et eventuelt rehabiliteringsforløb vil visitator, på baggrund af en fornyet helhedsvurdering, genvurdere dit behov for hjælp. I visitators vurdering og afgørelse indgår, ved dit samtykke, eventuelt indhentning af dokumentation i kommunens elektroniske omsorgssystem, lægeoplysninger og oplysninger fra øvrige eksterne/interne samarbejdspartnere. Visitationen skal være sammenhængende og helhedsorienteret. Det betyder, at ydelser tildeles ud fra en samlet vurdering af dine behov og din situation, samt ud fra husstandens samlede ressourcer. En indsats tildeles i henhold til Lolland Kommunes serviceniveau. Personlig og praktisk hjælp 3
Hvad indeholder ydelsen Personlig og praktisk hjælp? Personlig støtte og hjælp kan omfatte hjælp til: Daglig personlig pleje Bad, hårvask og frisering/føntørring. Af- og påklædning, herunder kropsbårne hjælpemidler. Toiletbesøg. Træning i daglige gøremål, fx. træning i at klare personlig hygiejne. Forflytning/lejring. Medicingivning. Struktur og sammenhæng vedrørende døgnrytme og aktiviteter. Indtagelse af mad og drikke. Plejeopgaver gennemføres hver dag i tidsrummet kl. 00.00 til kl. 24.00. På Fejø og Femø er normal praksis, at pleje og praktisk hjælp udføres i tidsrummet mellem kl. 9-13. På Askø udføres plejen mellem kl. 9-11. På Fejø, Femø og Askø tilstræbes så vidt muligt, at støtte og hjælp kan varetages af 1 person. Der tilstræbes en individuel løsning, i de tilfælde, hvor du har behov for støtte og hjælp udover de gængse tidspunkter. Praktisk støtte og hjælp kan omfatte hjælp til: Renholdelse af boligens daglige opholdsrum. Træning i udførelse af praktiske opgaver. Bestilling af dagligvarer til eget forbrug. 4 Personlig og praktisk hjælp
Særlig praktisk hjælp: Administration af post, tømme postkasse m.m. Tøjvask i eget hjem. Tøjvask i Boligforenings vaskeri. Tilberedning og anretning af morgenmad. Anretning af mellemmåltider, drikkevarer, madpakker og varm mad fra madservice. Madservice. Kølet mad leveres en gang ugentligt. Praktisk hjælp kan leveres på hverdage i tidsrummet kl. 07.00 til kl. 17.00. Personlig og praktisk støtte og hjælp kan ikke omfatte: Ekstra rengøring efter husdyr. Hovedrengøring. Rengøring efter gæster. Flytning af tunge møbler eller tæpper. Indvendig og udvendig vinduespudsning. Afvaskning af lofter. Rengøring af utilgængelige gulvpaneler. Rengøring udenfor boligen f.eks. trappeopgang. Tømning af flergangsposer fra støvsuger. Vending af madrasser. Tæppebankning. Afkalkning af badeværelse. Vask af gardiner. Opgaver i forbindelse med hår, som frisør kan udføre. Som udgangspunkt ydes der ikke hjælp til vask af puder, dyner, rullemadras, duge, sengetæpper. Som udgangspunkt, ydes der ikke hjælp til at smøre smørrebrød, hvis du er visiteret til levering af mad. Personlig og praktisk hjælp 5
Bytteydelser: Er der også visiterede ydelser inden for personlig pleje kan du bytte mellem personlig pleje og praktisk hjælp, såfremt du har valgt samme leverandør til udførelse af begge ydelser. Det er en forudsætning at levering af bytteydelser kan holdes indenfor den visiterede tidsramme. Mulige bytteydelser inden for personlig og praktisk hjælp: Gå ture. Hjælp til indkøb af f.eks. tøj/sko, gaver og lignende. Pynte/nedtagning af pynt til højtider. Rengøring af køkkenskabe, døre, paneler. Vaske fliser i badeværelse/køkken. Stryge tøj samt små reparationer af tøj i meget begrænset omfang. Ompotning af planter/plukke blomster. Almindelig rengøring i ekstra rum. Håndvask af tøj i meget begrænset omfang f.eks. uld. Samtale. Højtlæsning/avislæsning. Hjælp til påklædning ved særlige lejligheder. Afrimning af skabsfryser. Afløsning/aflastning: Borgere med nedsat fysisk og/eller psykisk funktionsniveau, og deres pårørende, tilbydes aflastning i dagtimerne eller døgnaflastning. Kriteriet for at få afløsning/aflastning er: At du ikke selv kan varetage dagligdagens aktiviteter. At samboende/pårørende har behov for afløsning/aflastning. 6 Personlig og praktisk hjælp
Afløsning/aflastning kan omfatte: Ophold i dagtilbud 1-5 dage ugentligt. Ophold i midlertidig bolig. Der kan i særlige situationer blive tale om et andet individuelt tilpasset tilbud. Der henvises i øvrigt til www.lolland.dk, hvor du kan finde kvalitetsstandarder og serviceinformationer om fx: Tilbud for borgere med demens, Midlertidig bolig, Dagtilbud for borgere med fysiske funktionsnedsættelser. Andre valgmuligheder for dig vedrørende levering af ydelserne: Har du midlertidigt eller varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer, kan du vælge en privat person til udførelse af ydelserne. Den pågældende person skal godkendes og ansættes af Lolland Kommune. Jf. Lov om social service 94. Har du betydeligt og varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsniveau, med behov for personlig hjælp og pleje samt støtte til løsning af nødvendige praktiske aktiviteter i hjemmet i mere end 20 timer ugentligt, kan du vælge at få udbetalt kontant tilskud til hjælper, som du selv ansætter. Jf. Lov om social service 95 stk. 2. Bor du i plejebolig og lignende er du, i henhold til Servicelovens 92, ikke omfattet af muligheden for frit leverandør valg. Der er ikke frit valg af leverandør inden for sygepleje og træning. Her vil det være den kommunale leverandør, der leverer ydelsen. Personlig og praktisk hjælp 7
Spørgsmål vedrørende udførelsen af personlig og praktisk hjælp kan rettes til den leverandør, du har valgt: Kommunale leverandører: Ældre & Sundhed: Telefon 54 67 77 00 Fælleskøkkenet: www.faelleskoekkenet.dk Telefon 72 41 16 00 Godkendte private leverandører: Lev-Vel: www.lev-vel.dk Telefon 27 8115 23/ 54 90 96 99 Pleje Plus: www.plejeplus.dk Telefon 31 73 00 23 Det Danske Madhus/ KRAM: www.detdanskemadhus.dk Telefon 70 70 26 46 Borgers forpligtigelser: Du er forpligtet til at oplyse Visitationen om ændringer i din situation, så der kan foretages en revisitation af din hjælp. Hjælpen udføres med udgangspunkt i Aktiv hverdag og Hjælp til selvhjælpsprincippet. Der er fokus på, at du støttes til at vedblive så selvhjulpen som mulig og fortsat opretholder dit funktionsniveau. Medarbejderne er omfattet af Arbejdsmiljøloven, uanset hvor arbejdet udføres. Det vil sige, at du har pligt til at sørge for rigtige og hensigtsmæssige arbejdsredskaber og arbejdsforhold. 8 Personlig og praktisk hjælp
Plejeleverandøren skal på baggrund heraf, udarbejde en arbejdspladsvurdering (APV) i forbindelse med opstart i nyt hjem. I sammenhæng hermed vil du blive gjort opmærksom på eventuelle ændringer eller forbedringer, der er påkrævet for at sundhedsmedarbejderen kan udføre opgaverne på en sundhedsmæssig forsvarlig måde. Det kan være nødvendigt at installere hjælpemidler og møblere om, så der bedre kan ydes dig den nødvendige hjælp i dit hjem. Der kan være tale om plejeseng, toiletstol, lift m.v. Du skal sørge for, at sundhedsmedarbejderne har let adgang til dit hjem. Der skal være udvendig lys, og om vinteren skal sne være ryddet væk til døren. Husdyr skal være lukket ude, eller inde i andet værelse, så sundhedsmedarbejderne uhindret kan udføre arbejdet. I henhold til Lov om røgfri miljøer 12, er det i Lolland Kommune en betingelse for udførelsen af indsatsen/hjælpen, at der ikke ryges i dit hjem, mens sundhedsmedarbejderne udfører opgaver i dit hjem. Hvis du skal på ferie/besøg og har brug for personlig og/eller praktisk hjælp det pågældende sted: Du skal kontakte visitator senest 5 hverdage før din påtænkte ferie/det påtænkte besøg. Således kan visitator kontakte den kommune, hvor din ferie/besøg skal foregå, med henblik på aftaler om hjælp til dig derfra. Personlig og praktisk hjælp 9
Hvordan visiteres du til ydelsen Personlig og praktisk hjælp? Du henvender dig til: Visitationen - Social og Arbejdsmarked Jernbanegade 7 4930 Maribo Telefon: 54 67 77 00 Alle hverdage mellem kl. 8.00 til 15.00, torsdage til kl. 17.00. Ønsker du direkte kontakt med en visitator, er der telefontræffetid alle hverdage mellem kl. 8.00-9.00. Klagegange over afgørelser efter 83 og 84 i Lov om social service: Der er 4 ugers klagefrist for klager over afgørelser, truffet efter 83 og 84 i Lov om social service. Ved utilfredshed med et afslag på personlig og/eller praktisk hjælp, eller ved utilfredshed med afgørelsen vedr. hjælpens omfang, rettes henvendelsen til Visitationen. Visitationen skal i henhold til Retssikkerhedslovens 66, stk. 2 genvurdere afgørelsen der klages over. Visitationen skal have truffet en afgørelse på genvurderingen inden 4 uger, fra klagen er modtaget. Fører Visitationens genvurdering af afgørelsen ikke til et for dig tilfredsstillende resultat, oversender Visitationen klagen inklusiv sagens akter til Ankestyrelsen. Ankestyrelsen behandler herefter klagen og træffer en afgørelse som sendes til dig og til Visitationen - Social & Arbejdsmarked. 10 Personlig og praktisk hjælp
Rekvirering af øvrige serviceinformationer: Du kan få yderligere skriftlig information om øvrige ydelser ved at kontakte Visitationen - Social og Arbejdsmarked, Jernbanegade 7, 4930 Maribo -Telefon: 54 67 62 00. Alle hverdage mellem kl. 8.00 til 15.00. Disse ydelser er eksempelvis: Pasning af nærtstående med alvorlig sygdom og handicap Pasning af døende Kontant tilskud til hjælperordninger Ledsageordning Hjælperordning Dækning af nødvendige merudgifter Optagelse i plejebolig og ældrebolig Optagelse i midlertidigt botilbud Lov om social service: I forhold til personlig og praktisk hjælp handler Lolland Kommune med hjemmel i Lov om social service (SEL) og Sundhedsloven. Lovgivningen er Lolland Kommunes overordnede ramme, som angiver krav og kriterier for de kommunale indsatser, samt præciserer målgrupper, som kan ydes service efter denne lov. Der henvises i øvrigt til Lov om social service 1 og 83. Personlig og praktisk hjælp 11
Lolland Kommune Ældre & Sundhed Jernbanegade 7 4930 Maribo 54 67 77 00 aeldreogsundhedofficiel@lolland.dk www.lolland.dk Visitationen - Social & Arbejdsmarked Jernbanegade 7 4930 Maribo 54 67 77 00 Hverdage 8.00-9.00 socialogarbejdsmarked@lolland.dk www.lolland.dk Noter: Marts 2015