Notat Haderslev Kommune VS Stab og Administration Nørregade 41 6100 Haderslev Tlf. 74 34 34 34 Fax 74 34 00 34 post@haderslev.dk www.haderslev.dk 17. maj 2013 Sagsident: 12/33031 Sagsbehandler: Lea Faurholt Olsen Resultater af brugerhedsundersøgelsen vedr. praktisk hjælp i Haderslev Kommune Hvor er du med den praktisk hjælp du modtager? både og Mand 50 % (42) 37 % (31) 7 % (6) 1 % (1) 0 1 % (1) Kvinde 35 % (86) 49 % (120) 11 % (26) 1 % (3) 1 % (2) 4 % (10) Antal respondenter = 328 Gift/sammeboende 42 % (20) 44 % (21) 10 % (5) 0 0 4 % (2) Enlig/enke/enkemand 38 % (108) 47 % (133) 10 % (27) 1 % (4) 1 % (2) 3 % (9) Ønsker at oplys 50 % (1) 50 % (1) 0 0 0 0 0 Antal respondenter = 330 Der deltog 84 mænd og 247 kvinder i undersøgelsen. Der er en tendens til at mændene er mere med den praktiske hjælp de modtager end kvinderne. 50 % af mændene og 35 % af kvinderne er med den praktisk hjælp de modtager. Kvinderne og mændene er dog overordnet med den hjælp de praktiske hjælp de modtager, da 87 % af mændene og 84 % af kvinderne der er eller. Tilfredsheden er stor uanset køn. Undersøgelsen viser at gift/sammenboende borgere er mere med den praktiske hjælp de modtager end enlig/enke/enkemand. Det er en lille forskel i heden om man er gift/ sammenboende eller enlig/enke/enkemand. 86 % af de gift/sammenboende er eller med den hjælp de modtager. 85 % af de enlig/enke/enkemand er eller med den hjælp de modtager. Hvilken leverandør modtager du praktisk hjælp fra? både og Kommunal leverandør 24 % (27) 54 % (61) 14 % (16) 3 % (3) 2 % (2) 3 % (3) Distrikt Bakkebo 1 Distinkt Fjorden 1 1 Distrikt Povlsbjerg 1 4 Distrikt Slivsø 1 2 Distrikt Gram 2 Distrikt Hjortebro 1 4 3 Distrikt Braine 1 2 Distrikt Vojens By Privat leverandør 47 % (103) 42 % (93) 7 % (16) 0 % (1) 0 4 % (8) Mettes Hjemmeservice 48 % (98) 42 % (87) 6 % (12) 0 0 4 % (8) 1/5
Af besvarelserne er der 112 borgere, der benytter en kommunal leverandør, og 221 borgere, der benytter private leverandører. 24 % af de borgere der modtager hjælp fra de kommunale leverandører er med den hjælp de modtager, hvor 47 % af de borgere, der modtager hjælp fra de private leverandører, er. 78 % af de borgere der modtager hjælp fra de kommunale leverandører er eller, mens 89 % af de borgere, der modtager hjælp fra private leverandører, er. Det er mange borgere, der har afkrydset hvilket distrikt de modtager hjælp fra. Derfor er det svært at vurdere, hvordan heden er med de forskellige distrikter. Mettes Hjemmeservice er den eneste private leverandør, som borgerne har afkrydset, at de modtager hjælp fra. Tilfredsheden med Mettes hjemmeservice er stor, 90 % af de borgere der modtager hjælp fra Mettes Hjemmeservice er eller med den hjælp de modtager. Hvor er du med den rengøring du modtager? Både og utilfred s Får hjælp rengøringen? 43 % (142) 42 % (141) 9 % (30) 1 % (4) 0 % (1) 4 % (14) 0 tøjvask? 4 % (13) 6 % (19) 0 % (1) 0 1 % (2) 51 % (169) 39 % (128) indkøb? 1 % (4) 1 % (4) 0 0 0 53 % (175) 45 % (149) 85 % er eller med den rengøring de modtager. 1 % af borgerne er med den rengøring de modtager. Resultaterne er lidt anderledes for heden med hjælpen til tøjvask og indkøb. Ca. 50 % af de adspurgte borgere ved om de er eller med den hjælp de får til tøjvask og indkøb. Grunden til det store udsving kan være spørgsmålenes placering i spørgeskemaet eller tvivl ved borgerne, da der er en stor del af borgerne, der modtager hjælp til tøjvask og indkøb. De borgere de har svaret ved eller får hjælp er eller med den hjælp de modtager til tøjvask og indkøb. Hvor god er kontakten med din kontaktperson i hjemmeplejen? god God Hverken god eller dårlig Dårlig dårlig Hvordan er kontakten til din kontaktperson i hjemmeplejen? 46 % (153) 33 % (111) 4 % (13) 1 % (4) 1 % (4) 14 % (47) 2/5
79 % af borgerne er eller med den kontakt de har til deres kontaktperson i hjemmeplejen. 2 % af de adspurgte borgere mener at kontakten med deres kontaktperson er dårlig eller dårlig. Der er 14 %, som ved hvordan de skal beskrive kontakten til deres kontaktperson i hjemmeplejen. Er du med de hjælpere der kommer i dit hjem? Er det ofte de samme hjælpere, der kommer hos dig? Er den hjælp du får, lig god, uanset hvilken hjælper, der kommer i dit hjem? Kommer hjælpen generelt på de aftalte tidspunkter? Ja Både ja Nej og nej 74 % (245) 9 % (30) 15 % (49) 2 % (8) 53 % (175) 20 % (66) 14 % (46) 13 % (45) 80 % (265) 9 % (29) 6 % (19) 6 % (19) Er hjælperne venlige over for dig? 96 % (318) 2 % (8) 0 % (1) 2 % (5) Er hjælperne omsorgsfulde over for dig? 79 % (262) 8 % (27) 2 % (8) 11 % (35) Udviser hjælperen respekt over for dig? 84 % (279) 3 % (10) 1 % (3) 12 % (40) 96 % af de adspurgte borgere mener, at hjælperne er venlige overfor dem. I undersøgelsen mener ingen af de adspurgte borgere, at hjælperne er venlige overfor dem. 84 % af borgere mener, at hjælperne udviser respekt overfor dem, og kun 1 % af borgere mener, at hjælperne udviser respekt. Det har betydning for borgerne, at det er den samme borger der kommer i deres hjælp, da ca. 50 % af de adspurgte borgere mener, at hjælpen kan variere alt efter hvilken hjælper der kommer i deres hjem. 53 % af borgerne mener, at hjælpen er lig god ligegodt hvilken hjælper der kommer. Undersøgelse viser også, at det hovedsageligt er de samme hjælpere der kommer i borgerens hjem. Undersøgelsen viser at 80 % af borgeren oplever at hjælperne overholder de tider de har aftalt. du, at du frit kan vælge mellem kommunal og privat leverandør? Ja Nej du at du kan vælge frit mellem kommunale og private leverandører? 95 % (315) 5 % (17) Hovedparten af borgerne i Haderslev Kommune, 95 %, er klar over, at de har mulighed for at vælge frit mellem Kommunal og privat leverandør. Er det for dig, at du kan vælge frit mellem kommunal og privat leverandør? Hvor Vigtigt Hverken eller Ikke Slet 3/5
er det for dig, at kunne vælge mellem kommunale og private leverandører 38 % (125) 34 % (114) 8 % (28) 9 % (31) 2 % (8) 8% (26) For 72 % af borgerne er det eller, at de kan vælge mellem kommunal og privat leverandør. For kun 2 % af borgerne er det slet at de kan vælge frit mellem det kommunale og private tilbud. Undersøgelsen viser, at borgerne er klar over at de har det frie valg mellem den kommunale og de private leverandører, og det er for dem at have denne mulighed. Hvor tit modtager du praktisk hjælp? Flere gange om dagen 1 gang hver dag Flere gange om ugen 1 gang om ugen Hver 2. uge Hver 3. uge eller mindre ved Hvor tit kommer der hjælpere hos dig? 1 % (4) 2 % (5) 0 % (1) 5 % (15) 92 % (304) 0 % (1) 1 % (2) Hovedparten af de borgere der har deltaget i spørgeskemaundersøgelsen modtager hjælp hver anden uge. Hvor ofte er du i kontakt med dine venner og familie? Cirka 2 gange om ugen eller oftere Cirka 1 gang om ugen Cirka 1 til 3 gange om måneden Sjældnere Aldrig Ønsker at oplyse Hvor ofte er du sammen med dine pårørende (familie og venner)? 28 % (94) 25 % (84) 26 % (86) 11 % (35) 2 % (7) 8 % (26) De adspurgte borgere der modtager praktisk hjælp har generelt kontakt med deres venner og familie. 79 % af borgerne er i kontakt med familie og venner 1-3 gange om måneden eller mere. Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? godt Godt Både godt og dårligt Dårligt dårligt Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? 4/5
3 % (9) 10 % (32) 6 % (185) 23 % (77) 8 % (28) 0 % (1) 31 % af de adspurgte borgere vurdere deres helbred til at være dårligt eller dårligt. Over halvdelen af borgerne vurdere deres helbred til både at være godt og dårligt. Der er 13 % som mener, at deres helbred er godt eller godt. 5/5