En helt ny verden? Søren Meyer somey@hydrotexaco.dk Produktchef, ErhvervsNet Den 24. Januar 2003 Agenda 1: E-business i Hydro Texaco/ErhvervsNet casen 2: Projektprocessen 3: Gearing af organisationen 4: Kortlægning og forankring af projektet 5: Intern markedsføring
Sådan ser vi på E-business Spare penge Tjene penge E-branding eservice (kundecenter) Online/offline kampagner Min Konto CFe Corporate site elearning eprocurement B2B Web-shop E-operations E-commerce E-business organisation Virtuel organisation (Digitale forandrings agenter) - Marketing - Kundecenter - Distribution -Salg - Administration Sikre understøttelse af selskabets forretnings-, kommunikations- og IT strategi Forandrings ledelse Risiko styring Ledelse ebusinesschef Indhold/Trafik styring Web-redaktør Forretningsudvikling Digital Change Manager Adgang til organisationen Definition af projekter (Business case) Nye forretningsmuligheder Nye funktionaliteter Løsningsudvikling Projektlederer Projekt styring Teknisk projekt styring Systemudvikling Virtuel organisation (Indholds leverandører) - Marketing - Kundecenter -Personale -Salg
Kompetencer STRATEGI & Forretningsudvikling INFORMATION arkitektur & brugervenlighed DESIGN & kommunikation SYSTEM Udvikling & drift Kompetencer STRATEGI & Forretningsudvikling INFORMATION arkitektur & brugervenlighed Framfab DESIGN & kommunikation Framfab SYSTEM Udvikling & drift
Implementering Organisationens E-business kompetence E-business strategi Plan for udvikling af organisationen og infrastrukturen E-business projekt defineringer E-business strategi proces Web shop Corporate site Online kundecenter ErhvervsNet Min konto E-business integration.? HR portal E-business løsninger Tid Case ErhvervsNet: En Extranet-løsning til Hydro Texacos erhvervskunder
ErhvervsNet Beskrivelse af idé / formål: ErhvervsNet skal skabe ressourcebesparelser for både Hydro Texacos erhvervskunder og for Hydro Texaco samt skabe øget kundeloyalitet. Projektorganisation Etablering af projektorganisation Hvilke medarbejdergrupper bliver berørt af projektet? Hvordan er medarbejderprofilen i denne gruppe? Sikre at de berørte grupper bliver en aktiv del af projektgruppen Skabe klar forståelse hos projektgruppen for deres rolle/ansvar i projektet
Projektgruppen organisation udv. Styregruppe Direktør, Energi E-business manager IT chef Projektgruppe Markedschef, Erhverv Markedschef, Transport Ingeniør, Teknisk Service Kunderådg., Kundecenter Salgschef, Erhverv (2 stk.) IT projektleder Ass.projektleder Projektleder Hydro Texaco IT Projektleder Projektleder Framfab IT Projektleder Udvikling Support Drift Projektforløb Intern bruger unders. Forstudie Swot analyse Flow chart og prototype Realisering Strategiplan Ekstern bruger unders. Prioritere og definere indhold Brugertest af prototype
Projektforløb Forstudie Business Case Næste faser Kravspec Implementering Organisations udvikling Design Udvikling Markeds føring Intern analyse Intern analyse har skabt viden om: Markedsforståelse og kunderelationer ErhvervsNets værdi og målsætninger Konsekvenser for Hydro Texacos organisation ErhvervsNets funktionalitet
Resultat af intern undersøgelse PRIS PRIS Baseret på nøgleværdier Kompetence Pålidelighed Troværdigt partnerskab Dynamik Kundeorientering Partnerskab
Skab ekstra værdi PRIS PRIS Hvem skal med i ekstern analyse? Industri Transport Landbrug Øvrige OEM Gods, indenrigs Store Fiskeri Ordreprod. Entreprenør Mellemstore Natur/skov Industriservice Gods, eksport Hobby Detail Bus/taxa Grossister m.v. Off. sektor Værksteder Maskinstationer Underllev.
Eksterne analyse Ekstern analyse har skabt viden om: Samhandel og samarbejdsprocesser Erhvervskundernes forventninger til Hydro Texaco Relevansvurdering af funktionaliteter Detailkrav til funktionalitet Ekstern analyse Resultat af ekstern brugerundersøgelse: Kunderne forventer at ErhvervsNet understøtter hverdagen. Værktøjer er branchespecifikke ErhvervsNet skal erstatte en eksisterende arbejdsproces. At ændre den kræver en aktiv indsats Og en løsning, der skaber værdi
Forbedring af processer Brugerprofiler Teknikeren Indkøberen Bogholder Administrator Inden køb Levering Arbejdsprocesser Efter køb Værktøjskasse af muligheder Fase 1 Fase 2 Standby Administration: Produktbestilling (inkl. kort) Fakturering/transaktionsoversigt Betaling Oplysninger til grønt regnskab Information og kommunikation: Produktinformation Kontaktoplysninger Søgning Resultater af olieanalyser Leverandørbrugsanvisninger Mødeaftaler, referater m.v. Produktuddannelse Online kundeservice Postsystem Nyhedsbreve, generelt/akut Nyhedsbreve, personaliserede Maskinparkadministration: Smøreskemaer Produktkonvertering Produktrationalisering Smørekort, printbart Smørekort, dynamisk Værktøj: Kørselsregnskab Ruteplanlægning WAP-adgang Track-n-trace, gasolie Track-n-trace, egne leverancer Flådeoptimering
Indbygget kundefordele Administration Infomation & kommunikation Maskinadministration Værktøj Bestilling Produktinfo Engagementsoversigt Kilometerregnskab Faktura Kontaktinfo Smøre skemaer Produkt konvertering Transaktions oversigt Olieanalyse Smørekort, printbare SMS adgang Grønt regnskab Leveandør brugsanvisn. Pejletabel Nyhedsbrev, generelt/akut Nyhedsbrev, Personaliseret Vejen til succes: Økonomisk udbytte Ledelse Process effektivitet Kunde tilfredshed/loyalitet Medarbejdere/ Organisation
Ressourcefordeling 30% 35% 5% 30% Foranalyse Intern udvikling Ekstern udvikling Organisationsudvikling Organisation udvikling i projektet Intern bruger unders. Forstudie Swot analyse Flow chart og prototype Realisering Strategiplan Ekstern bruger unders. Prioritere og definere indhold Brugertest af prototype
Organisation udvikling i projektet Forstudie Business Case Næste faser Kravspec Implementering Organisations udvikling Design Udvikling Markeds føring Organisationsudvikling Konsekvenser for organisationen Hvilke arbejdsprocesser ændres? Hvilke medarbejdere bliver berørt? Nuværende status Identificering af Gaps Gaps Målsætning Hvilke kompetencer skal vi have? Hvilke kompetencer har vi i dag?
Organisationsudvikling Projektleder Personale afdeling Projekt-/superbruger Gruppe: 7 kunderådgivere 2 salgschefer Kundecenter 62 kunderådgivere Erhvervssalg 18 salgschefer Teknisk Service 5 ingeniører Smøreolie administration 3 salgsrådgivere Uddannelsesforløb Kursus Opstartsinfo. møde Kvalifikationsanalyse Salgsworkshop Salg af ErhvervsNet Coaching Præsentationsteknik Internet ErhvervsNet Hjælpetekst workshop Begrundelse Sikre at den enkelte superbruger kender uddannelsesforløbet Opstille individuelt kursusforløb, afhængig af kompetenceniveau Salgskursus i generelt salg Overbygning til salgsworkshop. Skal give superbrugeren kompetence til at undervise Give redskaber til undervisning af kollegaerne Medarbejderen skal være i stand til at forstå og rådgive brugerne i windows og internet Skal give den forretnings- og systemmæssige forståelse for ErhvervsNet Give superbrugeren færdigheder til at udarbejde hjælpetekster til ErhvervsNet Instruktør Ekstern Ekstern Ekstern Ekstern Ekstern Internt Ekstern Internt Ekstern
Kompetenceafdækning Før uddannelsesstart Efter hvert kursus Samlet evaluering af uddannelses- forløbet Evaluering 3 måneder efter uddannelses- forløbets afslutning Udlevering af ErhvervsNet certifikat Intern Markedsføring Projektfase Ansvarlig Medie Formål Løbende Foranalyse Projektejer og ledelsen Projektlederen Interne blade og nyhedsbreve Års-/afdelingsmøder Projektarbejde Projekt-nyhedsbreve /status Sikre forståelse i organisationen for projektet og dets vigtighed Sikre en aktiv deltagelse og ejerskabsfornemmelse af projektdeltagerne Organisationsudvikling Lancering Superbrugerne Ledelsen Afdelingsmøde Dagligdagen med kollegaerne Informationsmøder Gøre det klart for organisation, at det er superbrugerne, der er ansvarlig for implementeringen Opbakning fra direktionen og understrege vigtigheden/fokus på projektet Dagligdagen Projektejer Interne blade; nyhedsmails, afdelings-/salgsmøder Sikre at fokus også efter lancering, stadig er på implementering af projektet
Resultat af intern markedsføring En forståelse og parathed i organisationen ved lancering af projektet Pres på projektet - levering til tiden! Stort forventningspres på projektet Uformel information fra salgscheferne til kunderne Fra projekt til daglig drift Organisatorisk ejerskab i salgsafdelingen Sikre løbende information om målsætninger og resultater Strategi for opsamling/håndtering af fejl og ændringsforslag Åben kommunikation om løsningens fremtid (hvad er de næste faser)
Resultat 100% 80% ErhvervsNet 60% 40% 20% Kundecente r 0% År 0 År 1 År 2 År 3 Omsætning på ErhvervsNet i 2002: kr. 175 mio. ex. moms & afgift Implementering Organisationens E-business kompetence E-business strategi Plan for udvikling af organisationen og infrastrukturen E-business projekt defineringer E-business strategi proces Web shop Corporate site Online kundecenter ErhvervsNet Min konto E-business integration.? HR portal E-business løsninger Tid
Forbedring af processer Brugerprofiler Teknikeren Indkøberen Bogholder Administrator Inden køb Levering Arbejdsprocesser Efter køb Skræddersyet ErhvervsNet Forretningsprocesser Teknikeren Indkøberen Bogholderen Administrator Før Køb Kontakt til Lagerovervågning Teknisk Service Indsamle behov Identificere behov Miljøgodkendelser Produktkendskab Langsigtet planlægning af forbrug Samhandelsforhandling Under køb Modtage følgeseddel Bestilling Godkende levering Modtage faktura Efter Køb Produktinfo. Leverandørbrugsanvisninger Smøreskema Olieanalyser Daglig vedligehol-delse Forbrugsovervågni ng Intern ansvarlig for produktanvendelse Godkendelse af faktura Betaling af faktura Forbrugsovervågni ng
Skræddersyet ErhvervNet Elektroniske processer Fuld integration Extranet/ Erhvervs- Net Produktinfo. Smøreskema Leverandørbrugsanvisninger Vedligeholdelsesytem Ingen elektronisk proces Teknikeren Olieanalyser Daglig vedligeholdelse Identificere behov (olieanalyser) Indkøberen Bestilling Lagerovervågning Miljøgodkendelser Forbrugsovervågni ng Indsamle behov Kontakt til Teknisk Intern ansvarlig for Service produktanvendelse Produktkendskab Godkende levering Modtage følgeseddel Bogholderen Modtage faktura Godkendelse af faktura Betaling af faktura Administrator Forbrugsovervågni ng Langsigtet planlægning af forbrug Samhandelsforhandling
Spørgsmål? Tak for i dag.