9 essentielle spørgsmål Guide til en SOCIAL mediestrategi 1
At bruge sociale medier handler om at styrke relationen til familie, venner, bekendte, men de kan også bruges til at styrke relationen til kunder, brugere og forretningsforbindelser. Det handler om at dele erfaringer og oplevelser, om at blive klogere, få gode ideer, have det sjovt, om selviscenesættelse og branding. 2
Det er ikke kun privatpersoner, der bruger sociale medier. Mange virksomheder er aktive på en lang række sociale medier. Selv om de fleste virksomheder har et salg for øje, bør dette ikke være det primære incitament til at bruge sociale medier. 3
Sociale medier påvirker vores måde at være sammen på 4
Sociale medier ændrer vores måde at kommunikere på 5
Sociale medier er i konstant forandring 6
Sociale medier kan få små ting til at gro på ingen tid 7
Sociale medier får ikke pengene til at dale ned fra himlen 8
Sociale medier kræver tålmodighed og tid ved tastaturet 9
Sociale medier kommer tæt på dit privatliv, hvis du ikke siger stop 10
9 essentielle spørgsmål 1. Hvad er (for)målet med at bruge sociale medier? 2. Hvad er jeres succeskriterie? 3. Hvem henvender I jer til? Hvem taler I med? 4. Hvilke sociale medier kunne ellers være relevante? 5. Hvad skal/vil I dele? 6. Hvem skal varetage opgaven? 7. Hvor megen tid vil I afsætte på sociale medier? 8. Hvordan ser jeres marketing strategi ud i dag? 9. Hvad frygter I ved at bruge sociale medier? 11
1. Hvad er (for)målet med at bruge sociale medier? Hvorfor ønsker I at være tilstede på de valgte medier? Hvad vil I? Vær realistisk og justér undervejs. Prøv ikke at opnå alt på én gang. Kort- og langsigtede mål Mere engagement/kontakt med jeres kunder? Større brand awareness? Mere trafik til jeres hjemmeside? Hjælp til produktudvikling? Kundeservice? Ønsker I flere kunder? Ønsker I et øget salg? Øget konvertering på webshop? Øget synlighed online? 12
2. Hvad er jeres succeskriterie? Hvad ønsker I at have opnået efter 1, 2, 3, 5,10 år? 13
3. Hvem henvender I jer til? Hvem taler I med? Start med at beskrive jeres ønskekunde. Alder. Indkomst. Familiestatus. Uddannelsesniveau. Interesser. Geografisk placering. Eksisterende kunder eller nye kunder? Andre virksomheder (BtB)? Ambassadører for jeres brand? Fans? Hvilke sociale medier bruger de? Hvordan bruger de sociale medier? 14
4. Hvilke sociale medier kunne ellers være relevante? Hvor er andre potentielle kunder henne? 15
5. Hvad skal/vil I dele? Hvilken type indhold kan I dele fx blogindlæg og/eller varer fra jeres webshop? Hvordan får I ideer til nyt indhold? Hvad ønsker jeres ønskekunde(r) at se/høre/læse? Spørg altid før I deler: Er det relevant? Er det værdiskabende? Deler I det samme indhold flere gange, så omformulér den indledende tekst. Brug vigtige pointer fra teksten. 16
6. Hvem skal varetage opgaven? Hvem svarer på kundehenvendelser? Udarbejd en politik eller guide til håndtering af forskellige situationer. Husk altid at svare pænt tilbage og vær professionel uanset hvad. 17
7. Hvor megen tid vil I afsætte på sociale medier? Vær ærlige. Husk at tilpasse jeres mål efter hvor megen tid I kan/vil bruge. 18
8. Hvordan ser jeres marketing strategi ud i dag? Tilpas den med den nye sociale mediestrategi. Sørg for at den nye strategi stemmer overens med jeres brand, brug de samme farver, temaer, fonte og måde at kommunikere på. 19
9. Hvad frygter I ved at bruge sociale medier? Opstil alle de dårlige ting I kunne forestille jer. Diskutér hvordan I vil klare de enkelte problemstillinger og find frem til flere mulige løsninger. Vær nuanceret. 20
Frygt for fx: Negative kommentarer Uheldige formuleringer der modtages meget kritisk Kritik ved lang leveringstid, svartid og lignende Ubehagelige konfrontationer evt. i fysisk butik Shitstorm 21
Profiler Hold dem opdaterede. Udskift billeder, vælg temaer fx forår, sommer, efterår og vinter. Mærkedage. Højtider, særligt hele december eller op til jul. Sørg for at ensrette profiler, hvis I er på flere sociale medier. Info om virksomhed skal være ens, det gælder fx kontaktoplysninger og åbningstider. Forretningsbeskrivelsen bør være ens i det overordnede indhold, men omformulér så det ikke er fuldstændig ens. Udnyt den plads der er til rådighed. 22
Hvad kan I måle på? Mål jeres indsats, men husk at bevare fokus. Antal followers Antal likes, favorites, retweets / delinger Reach Engagement (meddelelser, omtaler) Konverteringer (salg) Enheder (mobil, tablet, desktop) Husk at svare/reagere på alle henvendelser. Husk at dele andres indhold. Hjælp andre. 23
Tips til hvad I kan dele Del viden først og fremmest. Del andres artikler. Del egne artikler. Tænk 80 (viden)/20 (om jer/salg). Sæsonbetonede emner (jul, Valentine s Day, Mors dag, Fars dag, diverse events) Temaer How to-artikler Tips Citater Billeder Slides Videoer Jeres produkter/ydelser Nyheder Konkurrencer husk at sætte jer ind i reglerne 24
Hvor tit skal I dele? Der er forskellige holdninger til, hvor tit man må dele på de forskellige sociale medier. Tilpas jeres aktivitet efter de enkelte medier, og hvad I har mulighed for. Flere gange om dagen 1 gang om dagen 2 gange om ugen 1 gang om ugen Mindre? Husk, at der er mange andre, der deler indhold. Jeres indhold kan nemt forsvinde i mængden. Jo oftere I deler, jo større sandsynlighed er der for, at folk ser det. Test, test, test. 25
Deletips I princippet kan I dele indhold alle ugens dage døgnet rundt. Hvis I ønsker, at så mange af jeres followers som muligt får mulighed for at se, hvad I deler, kan I fx bruge værktøjet SocialBro til at finde ud af, hvornår jeres followers er aktive på Twitter. Sammen med deleværktøjet Bufferapp kan I planlægge, hvornår jeres tweets skal deles, så de bliver delt på de bedste tidspunkter på dagen. Alle delinger skal ikke automatiseres, men det er en stor hjælp tidsmæssigt, hvis I vil dele mange informationer/artikler, og det er generelt ikke en god idé at dele alt på én gang. 26
Sådan får I inspiration til indhold Følg virksomheder som deler info, der relaterer til jeres virksomhed. Følg andre virksomheder fra jeres egen branche. Følg personer, der inspirerer og deler nyttig viden. Vær så vidt muligt fagligt orienteret, det giver et klart billede af hvem I er, og hvad I står for fagligt. Deltag gerne i faglige diskussioner. Tekstsprutten anbefaler ikke at blive politisk i nogen retning, ej heller privat. Der er stor forskel på at være personlig/menneskelig og privat. Det er ok at udtrykke holdninger og følelser, men igen hold fokus på det faglige. 27
Gør opmærksom på, at I er på x-antal sociale medier på jeres hjemmeside, i jeres e-mail signatur og andre relevante steder. 28
Forvent mindre og få mere! Lyt. Vær opmærksom. Det tager tid. Vær tålmodig. Del viden først og fokusér mindre på salg. Hvis I ikke opnår dét I ønsker, så prøv at gøre tingene på en anden måde. 29
Tilbud & tips fra Tekstsprutten Til 30