Undervisning Planner 5. Maj 2015 Star 1
Forventninger til i dag Formålet er, at I kan bruge Planner I jeres jobcenter i morgen dvs. I skal i dag have praksiserfaring Selve funktionaliten i Planner er ikke svær det handler om hvordan I kan bruge det i den dagligdag I arbejder i. Plug and Play: I afprøver efterfølgende i Planner i dag og frem til opfølgningsdagen den 3. juni 2015 2
Program for dagen Program og forventninger til dagen Kort om Planner Visning af booking på Jobnet Pause Gennemgang af administrationsmodulet Praktiske øvelser administration af Planner Frokost Gennemgang af selvbook-modulet Praktiske øvelser selvbook Pause Gennemgang af indkaldemodulet Praktiske øvelser indkalde borgere Opsamling og tak for i dag 3
Kort om planner 4
Hvad er Planner? Planner er et system, som jobcenteret skal bruge til at vise ledige tider på Min side på Jobnet, så ledige dagpengemodtagere selv kan booke et møde i deres jobcenter. 5
Ofte stillede spørgsmål Integration mellem Planner og det kommunale sagsbehandlingssystem Planner og faste sagsstammer Integration mellem Planner og vejledernes kalender Udskrivning af breve 6
Visionen for Planner - Selvbooking Selvbooking er en del af borgerne i centrum Skal give ledige mulighed for at tage ansvar for tilrettelæggelsen af kontaktforløbet Øget indflydelse på egen indsats skal føre til øget ejerskab til indsatsen og dermed bedre effekter Selvbetjening skal gøre det nemmere for ledige (borgerne) og jobcentrene 7
Visionen for Planner - Selvbooking En del af kontanthjælpsreformen og SDP-reformen Er udbygget for dagpengemodtagere med beskæftigelsesreformen Selvbooking kan bruges på dagpengemodtagere, jobparate kontanthjælpsmodtagere, uddannelseshjælpsmodtagere og sygedagpengemodtagere Fra Juli 2015 skal jobcentre vise ledige tider til dagpengemodtagere til selvbooking Fra Januar 2016 skal dagpengemodtagere selv booke deres samtaler via selvbooking 8
Sagt af borgerne om selvbooking Det er dejligt fleksibelt Det er rigtig godt man selv kan booke Det er en super god ide, der skaber lidt mere frirum for planlægning Jeg synes det gik som smurt Jeg synes det er super godt. Så slipper man for at skulle til at aflyse/flytte den ellers fastsatte tid Det giver folk en bedre selvfølelse at man selv har mulighed for at vælge. It is good as it gives people a little more sense of control and dignity. Thank-you. 9
Indkald borgere Definitioner Online tilbud (selvbook) DFDG = Det Fælles DataGrundlag KSS = Kommunale SagsSystem RID = Erhvervs CPR-nr. 10
Selvbooking hvordan ser det ud fra borgerens side? 11
Book egen samtale på Jobnet 12
Noter - Book egen samtale på Jobnet For at kunne booke din egen samtale med jobcenteret, skal du først logge ind på Min Side. Herefter vælger du Mine aftaler i venstremenuen. Her finder du dine indkaldelser og møder. Klik på Book et møde, og du vil få en pop-up frem med en oversigt over de muligheder du har for at booke en samtale. 13
Book egen samtale på Jobnet 14
Book egen samtale på Jobnet 15
Book egen samtale på Jobnet 16
Book egen samtale på Jobnet 17
Book egen samtale på Jobnet 18
Book egen samtale på Jobnet 19
Book egen samtale på Jobnet 20
Book egen samtale på Jobnet 21
Book egen samtale på Jobnet 22
Book egen samtale på Jobnet 23
Ombook en aftale på Jobnet 24
Ombook en aftale på Jobnet 25
Ombook en aftale på Jobnet 26
Ombook en aftale på Jobnet 27
Hvordan kan Planner vise ledige tider på Jobnet? 28
Planners kalender Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag Trin 3 Viser ledige tider på Jobnet 9 10 11 12 13 14 Trin 4 Vejlederes kalendere Booker tider i Outlook kalenderne hos de vejledere, som er koblet på Planner Trin 1 Administrationsmodul Indtastning af vejledere i Planner og deres rådighedstid Trin 2 Definition af hvilke borgere der skal kunne selvbooke Indtastning af, hvilke borgere, der skal kunne se tider på Jobnet 29
Hvordan kan Planner vise borgere ledige tider? Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag 9 Selvbooket Selvbooket 10 Selvbooket 11 Selvbooket Selvbooket 12 13 Selvbooket 14 Selvbooket 30
To OBS-punkter ved Planner 1. Udvælge borgere til samtale 2. Vælge tidspunkter for samtale 1. Udvælge borgere 2. Vælge tidspunkt for samtale Indkalde borgere Cpr.nr: 120588-1111 081053-2222 091277-3333 Vælge konkret dag og tidspunkt: Fx: Tirsdag den 5. februar kl. 14 Udstille tider til selvbooking Cpr.nr: 120588-1111 081053-2222 091277-3333 Vælge konkret dag og tidspunkt: Fx: Tirsdag den 5. februar kl. 14 31
Hvad kan Planner? Udstille tider til selvbooking Organisering med faste sagsstammer 1. Udvælge borgere Cpr.nr: 120588-1111 081053-2222 091277-3333 Tillidsmodellen: Sæt navn på vejlederne inde i mødet, og bed borgeren booke egen vejleder. Fx: hvis du er født mellem den 1. og 15. skal du booke hos Hedi Kontrolmodellen Persongruppemarkering i Opera eller Workbase Hver enkelt borger skal tilknyttes sagsbehandler Mødet sættes op med persongruppemarkeringen som kriterie. 32
Hvad kan Planner? Udstille tider til selvbooking Organisering uden faste sagsstammer 1. Udvælge borgere Cpr.nr: 120588-1111 081053-2222 091277-3333 Teammodellen: Team kan bestå af to til flere medarbejdere, hvor borgeren frit kan vælge sagsbehandler og dermed også har flere tider at vælge imellem 33
Tillidsmodellen Udfordringer ved modellerne Det er muligt at borgerne booker hos anden vejleder end deres faste Kontrolmodellen Det kræver løbende vedligeholdelse af persongruppemarkeringerne Teammodellen Ingen udfordring, men det er en forudsætning, at vejlederne ikke har faste sagsstammer 34
Hvad kan Planner? Udstille tider til selvbooking 2. Vælge tidspunkt for samtale Vælge konkret dag og tidspunkt: Fx: Tirsdag den 5. februar kl. 14 Planner viser alle ledige tider (hvid tid) registreret i Planner kalenderen 8 9 10 11 Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag 12 Frokost Frokost Frokost Frokost 13 14 15 35
Planners kalender Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag 9 10 11 12 13 14 Trin 1 Administrationsmodul Indtastning af vejledere i Planner og deres rådighedstid 36
Planner - administrationen 37
Hvordan tilgås Planner? 38
Planner - forside 39
Administrationen første side 40
Følgende 4 trin gennemgås som led i opsætning af Planner 1. Oprettelse af team 2. Oprettelse af vejledere 3. Oprettelse af mødelokale 4. Oprettelse af samtaletypevariant 41
Trin 1 oprettelse af team 42
Indtastning af information om teamet 43
Rediger, opret eller slet team 44
Trin 2: Oprettelse af vejledere 45
Indtastning af information om vejleder 46
Tilknyt vejleder til team 47
Vejleders arbejdstid 48
Vejleders pauser 49
Vejleders pauser forskellige muligheder 50
Planner kalenderen for en vejleder I de hvide/grå tider står vejleder til rådighed for samtale Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag 8 9 10 11 12 Frokost Frokost Frokost Frokost 13 14 15 51
Planner kalenderen for en vejleder I de hvide/grå tider står vejleder til rådighed for samtale Winnie- Louise Ketager Lotte Jensen 52
Redigere/slette en vejleder 53
Meld vejleder fraværende I Winnie- Louise Ketager Lotte Jensen 54
Meld vejleder fraværende II 55
Flytning af en aftale 56
Vejleder er meldt fraværende 57
Trin 3: Mødelokaler 58
Oprettelse af mødelokale 59
Tilknyt mødelokale til et team 60
Samtaletyper 61
Trin 5: Samtaletypevariant Samtaletypevarianten bruges til at sikre, at to målgrupper ikke ombooker til hinandens møder. Hvem der kan ombooke til hvilke møder afhænger af kombinationen af følgende tre elementer: Team Samtaletype Samtaletypevariant 62
Trin 5: Samtaletypevariant 63
Trin 5: Samtaletypevariant 64
Nu skal I arbejde selv med opsætning af Jeres Planner 65
Praktisk opgave I skal i administrationsmodulet oprette: Ét team (eller flere teams) i jeres jobcenter, der gennemfører samtaler med dagpengemodtager To tre vejledere, der gennemfører samtaler med dagpengemodtagere og er tilknyttet dét team, der håndterer dagpengemodtagere Evt. ét eller flere mødelokaler, som anvendes til informationsmøder og samtale med dagpengemodtagere. Hvis dagpengeteamet håndterer flere målgrupper: Opret en samtaletypevariant Opret lokale lukkedage 66
SELVBOOKING 67
Online tilbud - oversigt 68
Oprettelse af et online tilbud detaljerne omkring tilbuddet 69
Oprettelse af et online tilbud 70
Regler/filtre til udsøgning af målgruppe I 71
Regler/filtre til udsøgning af målgruppe II 72
Persongruppemarkering Kontrolmodellen 73
Kvittering ved oprettelse af online tilbud 74
Informationer om det enkelte tilbud 75
Redigering af det enkelte tilbud 76
Tillidsmodellen Eksempler på de forskellige modeller: Det er muligt at borgerne booker hos anden vejleder end deres faste Kontrolmodellen Det kræver løbende vedligeholdelse af persongruppemarkeringerne Teammodellen Ingen udfordring, men det er en forudsætning at vejlederne ikke har faste sagsstammer 77
Tillidsmodellen vælg din faste sagsbehandler 78
Kontrolmodellen: Borgerne kan kun vælge deres faste sagsbehandler 79
Persongruppemarkering Kontrolmodellen 80
Teammodel: Borgerne skal vælge efter, hvornår de senest skal have afholdt en samtale 81
Teammodel: Borgerne skal vælge tilbud efter deres ledighedsperiode 82
Konkret beskrivelse af tilbud, hvor borgere vælger efter deres ledighedsperiode 83
Hvordan kan det styres, så borger kun booker tider fx kl. 10, 11? Jobnet er sat op til default at vise tider pr. kvarter: kl. 10.00, 10.15, 10.30 mv. Det betyder, at borger kan booke en samtale fx kl. 10.15 og dermed blokere flere samtaletider. Der er to muligheder for at sikre, at dette ikke sker: A. Ændre opsætningen i Jobnet Opsætningen i Jobnet kan ændres til at vise tider pr. halve time eller pr. time Bemærk, at ændringen vil gælde for hele jobcentret og ikke kun for et team! B. Indsætte pauser efter hver samtaletid (anbefales ikke) Det er muligt at indsætte op til 4 pauser dagligt (vælg: administrationsmodulet i planner - rediger vejleder faneblad: pauser) Efter hver fx 45 minutters samtale indsættes en pause på 15 minutter. Det vil sikre, at der kun udstilles tider til samtale på jobnet hver time 84
Nu skal I arbejde med at oprette tilbud til selvbook 85
Praktisk øvelse udstille møder til selvbook Opret et online tilbud til en på forhånd defineret målgruppe fx dagpengemodtagere over 30 år 86
Indkalde borgere til samtale 87
Indkalde borgere til samtale 88
Indkalde borgere til samtale Tre veje til at indkalde borgere: Fra fanebladet Indkald borgere Fra vejlederens Planner-kalender enten via vejleders kalender eller via det lokale, der skal indgå i indkaldelsen Udsøg borgere i KSS og overføre listen til Planner Uanset hvilken måde, du starter indkaldelsen på, skal du igennem følgende tre trin: Trin 1, hvor du definerer rammerne for samtalen/mødet, Trin 2, hvor du udvælger de borgere, der skal indkaldes til samtale/møde, Trin 3, hvor du foretager den faktiske indkaldelse. 89
Indkaldelse af borgere trin 1 90
Indkaldelse af borgere 91
Indkaldelse af borgere - samtaledetaljer Fx: Cv samtale Jobsamtale Informationsmøde Sygeopfølgningssamtale 92
Indkaldelse af borgere - samtaledetaljer 93
Indkaldelse af borgere - ressourcer 94
Indkaldelse af borgere varighed på mødet 95
Indkaldelse af borgere Fordeling i kalender 96
Indkaldelse af borgere Fordeling i kalender 97
Indkaldelse af borgere - ombookning 98
Indkaldelse af borgere tilføj besked 99
Noter Indkaldelse af borgere tilføj besked Du har her mulighed for at skrive en besked til vejlederen. Vejlederen vil kunne aflæse beskeden i sin egen kalender. BEMÆRK: Det er her ikke muligt at skrive en besked til borgere! Funktionen virker ikke. 100
Trin 2: Udvælg borgere Tre muligheder 1. Overføre fra KSS 2. Tilføje borger enkeltvis 3. Importer Excel fil 101
Overført liste fra KSS 102
Tilføj borgere til samtale 103
Indsæt liste af borgere fra excel 104
Indsæt liste af borgere fra excel 105
Falddato og frist for afholdelse 106
Falddato og frist for afholdelse II 107
Filtrer og udvælg borgere 108
Opret indkaldelse 109
Hvordan Planner fordeler samtaletidspunkterne i kalenderen Planner foretager sortering efter fristen for indkaldelse dvs. de borgere, hvis frist for indkaldelse ligger tættest på, bliver indkaldt først Hvis det er individuelle møder: Planner søger som udgangspunkt at give en borger en samtale hos den vejleder, borgeren sidst var til samtale hos Hvis det er ny borger, fordeles der til vejlederne efter alfabetisk rækkefølge 110
Indkalde borgere enkeltvis 111
Indkalde borgere enkeltvis tilbage til trin 1 112
Afventerlisten 113
Opfølgningslisten 114
Opfølgningslisten II 115
Indkaldelsesdetaljer 116
Tilbage til administrationsmodulet.. 117
Indkaldelsesskabeloner i administrationsmodulet 118
Trin 5: Samtaletypevariant Samtaletypevarianten bruges til at sikre, at to målgrupper ikke ombooker til hinandens møder. Hvem der kan ombooke til hvilke møder afhænger af kombinationen af følgende tre elementer: Team Samtaletype Samtaletypevariant 119
Trin 5: Samtaletypevariant 120
Trin 5: Samtaletypevariant 121
Opmærksomhedspunkter ifbm. at indkalde til samtaler i Planner Borgere kan selv ombooke deres samtale Hvis man indkalder til fællesmøder eller til teams sparer det tid pga. Planner selv angiver samtaletider Hvis man indkalder til faste sagsstammer kan effektiviseringsgevinsten hentes ved min. at indkalde 2 borgere ad gangen OG lade planner selv bestemme samtaletidspunktet Manglende link til Opera (og workbase?) samtaleindkaldelsen ligger i vejledernes kalender med de 6 første CPR-cifre, men uden link til Opera Hvis man indkalder til samtaler via KSS lægger samtalerne sig også i Planner og omvendt (pga. integration mellem KSS og planner) Men vær OBS på, at der hvor bookingen er foregået, skal bookingen også ændres! Vær opmærksom på, at man ikke (i udgangspunktet) kan reservere ex 2 dage på en uge til indkaldte samtaler og 2 dage til selvbook. Planner tager alle ledige tider i vejleder(es) kalender og udstiller til selvbook 122
Planner kalenderen for en vejleder I de hvide/grå tider står vejleder til rådighed for samtale Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag 8 9 10 11 12 Frokost Frokost Frokost Frokost 13 14 15 123
Er det muligt at styre Planner, så der kun kan selvbookes fx tirsdag og torsdag når man også indkalder i Planner? Ja, men det kræver benarbejde! Først skal der foretages de nødvendige indkaldelser. Når de laves skal de to dage hvor der skal selvbookes på (tirsdag og torsdag) blokeres som fravær. Dernæst fjernes fravær for tirsdag og torsdag Forudsætning for næste skridt er dog, at der ikke er ledige tider ellers skal de blokeres med fravær Dernæst udstilles selvbooktider de to dage i det relevante tidsrum (hvor der er foretaget indkaldelser) 124
Nu skal I arbejde med at indkalde borgere i Planner 125
Praktisk øvelse indkalde borgere I skal nu indkalde de borgere I har medbragt Cpr-nr. på til samtale. 1. Indkald borgere til de samtaler, de står foran at skulle indkaldes til NB: Stop ved trin 3 gennemfør IKKE indkaldelsen. Prøv i stedet at gennemgå de andre funktionaliteter i indkaldelsen, Fx: Indkald til individuelt møde, hvis den rigtige indkaldelse er fællesmøde og omvendt Opret borgere enkeltvis/tilføj borgere til allerede oprettet indkaldeliste Tag forskelligt udgangspunkt, når borgere skal indkaldes (skift mellem vejleders kalender og excelark) 2. Opret en indkaldelsesskabelon via administrationsmodulet 126
Tak for i dag 127