Informationspjece for medarbejdere ved PLEJECENTRET KROGSTENSHAVE Voldspjecen er oprindeligt udarbejdet i 1998-99 af 3 sikkerhedsrepræsentanter ved Krogstenshave : Ayoe Petersen, Anette Ridal og Mette Pedersen. Voldspjecen er revideret januar 2008 af Sikkerhedsgruppen ved Krogstenshave. VOLDSPJECE En vejledning til Dig, der har været udsat for vold Dig, hvis kollega har været udsat for vold Dig, der er pårørende til en voldsramt 20
19 Hvad du som voldsramt skal være opmærksom på. Tal med andre, undgå at isolere dig Prøv at være aktiveret med noget som kan hjælpe dig Arbejde, gå hurtigst muligt i arbejde igen Søg fællesskab. Det er nyttigt at være sammen med mennesker, som har været ude for lignende oplevelser Undgå alkohol Søg behandling: Psykolog, egen læge, evt. skadestue eller andre som du mener, kan hjælpe dig. 2 19
33 Du må ikke gøre følgende, når du yder hjælp Bebrejde den voldsramte Antyde, at den voldsramte kunne have gjort tingene anderledes Styre samtalen, snakke selv Forklare og intellektualisere voldsepisoden Du skal gøre følgende, når du yder hjælp Imødegå bebrejdelser og selvkritik Lytte, spørge om episoden, snakke den igennem Røre ved den voldsramte Prøve at finde ud af, hvad den voldsramte har lyst til eller behov for Tag evt. selv beslutningerne, skær igennem - den voldsramte er ofte ikke selv i stand til det. Indledning. Denne pjece er udarbejdet for medarbejdere ansat ved Plejecentret Krogstenshave og deres evt. pårørende. Pjecen skal fungere som en opslagspjece til samtlige ansatte ved Krogstenshave. I vores arbejde kan vi blive udsat for voldhændelser og/eller andre belastende situationer; det kan fx opstå omkring udafreagerende beboere, pårørende og andre. Har en voldshændelse fundet sted, skal vejledningen i denne pjece benyttes for at afværge eller begrænse en voldssituations følgevirkninger. Det forventes, at alle medarbejdere har kendskab til indholdet i pjecen og tager emnet op i egen gruppe. 18 3
17 Hvordan kan jeg hjælpe en voldsramt kollega? Du kan hjælpe en voldsramt kollega ved at Skabe ro og tryghed omkring den voldsramte Have en viden om menneskets reaktioner og symptomer på vold Påbegynde fysisk og psykisk førstehjælp Lyt, også selvom alt bliver gentaget Læg en arm om den voldsramte, det kan hjælpe mere end mange ord Lad den voldsramte få afløb for sine følelser, selvom de kan virke voldsomme Vis medfølelse Undgå at kritisere Undgå bagatellisering Send ikke den voldsramte hjem, hvis personen er alene Hold kontakt, hvis voldsramte må sygemeldes Du skal være opmærksom på følgende, når du yder hjælp. Den voldsramte er ikke altid i stand til at se, hvad der skal gøres Voldsramte har oftest ingen tidsfornemmelse Voldsramte kan have mistet vurderingsevnen Dine egne reaktioner på episoden og hvad det betyder for samtalen Voldsramte er ikke i stand til at varetage egne interesser. 4 17
Indholdsfortegnelse 55 Indledning...... 3 Indholdsfortegnelse...... 5 Retningslinjer for medarbejdere ved Krogstenshave, der udsættes for vold. Risiko for vold...... 7 Årsag...... 7 Forebyggelse...... 7-8 Familien...... 8 9 Krisepolitik...... 9-10 Når en voldshændelse har fundet sted. Hvad gør du som voldsramt...... 11 Hvad gør du som nattevagt...... 11 Ansvarshavende leders opgave...... 11-12 Hvor skal voldsepisoden indberettes...... 12 Fysiske og psykiske efterreaktioner. Symptomer og reaktioner efter en voldsoplevelse... 13 Typiske reaktioner...... 13 Sociale og psykiske reaktioner...... 13-14 Identitetstruende krise...... 14-15 Hvordan kan jeg hjælpe en voldsramt kollega? Du kan hjælpe en voldsramt kollega ved...... 17 Du skal være opmærksom på følgende...... 17 Du må ikke gøre følgende...... 18 Du skal gøre følgende...... 18 Hvad du som voldsramt skal være opmærksom på. Hvad du som voldsramt skal...... 19 16 5
Den ansvarshavende leders opgave er, at tilbyde sin hjælp og i samråd med den skadelidte finde ud af, om vedkommende har brug for yderligere hjælp. 15 Reparationsfasen. Varighed 1-6 måneder. Den voldsramte prøver langsomt at acceptere det skete og kan bearbejde oplevelsen. Ny- orienteringsfasen. Varighed år. Den voldsramte kan nu orientere sig og kan skabe nye muligheder både i arbejdsliv som privat liv. 6 15
77 Seksuelle problemer Gråd Træthed Mavesmerter Hjertebanken Kvalme, evt. opkastninger Spiseforstyrrelser Muskelspændinger Svedtendens Identitetstruende krise. Ydes der ikke en hurtig og professionel hjælp fra omgivelserne, kan det evt. resultere i en identitetstruende krise. En krise kan karakteriseres som en begivenhed, hvor man ikke kan bruge tidligere erfaringer og løsningsmetoder og som truer ens eksistens fysisk og psykisk. Krisens omfang er individuelt betinget af den voldsramtes personlige erfaring, omstændighederne ved situationen, og personens egen livssituation. En krise kan opdeles i 4 faser: Chokfasen. Varighed sekunder, timer og få dage. Den voldsramte er i chok og vil helst fortrænge hændelsen. Reaktionsfasen. Varighed 1-6 uger. Den voldsramte prøver at finde en mening med det, der er sket. 14 Retningslinjer for medarbejdere ved Plejecenteret Krogstenshave, der udsættes for vold. Risiko for vold. Som ansat ved Krogstenshave kan du komme ud for, at der opstår situationer, hvor du kan blive udsat for vold. Denne vold kan både være fysisk og/eller psykisk så som bid, spark, nap, slag, råben, skældsord, trusler om vold, mobning, chikane etc. Årsag. Når en beboer eller andre reagerer uhensigtsmæssigt, kan årsagen være mange, eksempelvis: magtesløshed overfor egen situation, alkohol misbrug, depression, tiltagende demens, tab af identitet, manglende sprog, psykiske lidelser eller, at personalet overskrider beboerens grænser. Forebyggelse. Du skal som ansat ved Krogstenshave vide, at vi gør alt for at hindre at volden opstår og ikke ønsker at acceptere nogen form for voldelig adfærd. Vold i enhver form er arbejdspladsens anliggende og ikke alene den enkeltes problem. Bliver du udsat for vold, skal du derfor vide, at der altid er hjælp at hente 7
13 Forebyggelse, fortsat. På vores arbejdsplads kan der forekomme vold. Vi forsøger at forbygge at volden opstår, men det kan desværre ikke altid undgås. Vi har med mennesker at gøre, som kan reagere forskelligt og pludseligt. Vi arbejder til stadighed på at forebygge voldelige hændelser. Bl.a. anvender vi pædagogiske handleplaner, har tæt samarbejde med den kommunale demenskoordinator, Distrikts psykiatrisk Center Valby, tilbud om undervisning omkring demens mv. Fysiske og psykiske efterreaktioner. Symptomer og reaktioner efter en voldsoplevelse. Det er meget belastende for et menneske at blive udsat for vold. Oftest spørger den voldsramte sig selv, om han/hun selv var skyld i, at volden opstod. Den voldsramte kan få forfærdelig dårlig samvittighed og betvivle sine evner og arbejdsindsats. Den voldsramte kan få en eller flere fysiske og psykiske symptomer. Ved Krogstenshave er det acceptabelt at sige fra, hvis du som ansat ikke magter eller ikke føler, at du har overskud til at klare en forestående situation med en beboer. Dine kollegaer har fuld forståelse for dette og støtter op omkring din situation. Vi er meget bevidste om at planlægge og tilrettelægge arbejdsopgaverne på en hensigtsmæssig måde, så vi bedre kan imødekomme vores beboeres behov, takle vanskelige situationer og dermed undgå en mulig konfrontation. Familien. Som familiemedlem til en voldsramt, er det vigtigt, at du genkender symptomer og reaktioner efter en voldsoplevelse for bedre at kunne hjælpe. Typiske symptomer efter en voldsoplevelse. Hovedpine Søvnløshed Rysteture Angstfornemmelse Skyldfølelse Sociale, psykiske og fysiske reaktioner. Aggression Isolation Nærtagenhed Ensomhedsfølelse Ukoncentreret Mangel på selvtillid Humørsvingninger Følelse af svigt 8 13
Har den skadelidte brug for psykolog hjælp, kan Hvidovre Kommunes psykolog J. Thanning tlf. 70 20 70 21 kontaktes. Hjælpen er gratis. Det er et ledelsesmæssigt ansvar, at der i dagene efter voldshændelsen sker en opfølgning med skadelidte. Ligeledes er det ledelsens ansvar, at der i samarbejde med den skadeslidte, lægges en plan for skadeslidtes videre arbejde, så risikoen for vold forebygges. Dette kan f.eks. være ændring i funktion som kontaktperson for beboeren, andre opgaver i en periode mv. Evaluering af hele forløbet fra voldsepisoden og til nu iværksættes senere i forløbet, og når den skadelidte er kommet ovenpå igen. Evalueringen skal foregå på den skadelidtes betingelser: Har den ansatte været tilfreds med efterforløbet, Skal der ske ændringer og/ eller iværksættes andre foranstaltninger. Forslag til forebyggelse af lignende situationer skal drøftes med skadelidte og det øvrige personale, for således at skabe større bevidsthed omkring problemet vold. Hvor skal voldsepisoden indberettes. Voldsepisoden skal indberettes til afdelingslederen og en af Krogstenshaves sikkerhedsledere. Disse skal sørge for, at hændelsen bliver anmeldt til følgende instanser: Bestyreren Sikkerhedsrepræsentanten I særlige tilfælde politiet Sikkerhedsrepræsentanten skal sammen med skadeslidte udfylde en arbejdsskade anmeldelse, og sende denne til sikkerhedslederen/soc/ Hvidovre Kommune. Sikkerhedsgruppen skal i samarbejde med medarbejderne og ledelsen desuden være behjælpelig med forslag til forebyggelse af vold i afdelingen. 12 Det er også vigtigt, at du kan rumme at have forståelse for og acceptere den voldsramtes følelser og adfærd. Det er helt naturligt, at du selv føler dig stresset, ulykkelig og meget uvidende. Hvordan kan jeg bedst hjælpe? Hvordan takler vi hele situationen som pårørende/familie? Det er derfor vigtigt, at du læser denne pjece igennem, når du skal give fysisk og psykisk førstehjælp. Har du spørgsmål eller brug for nogle gode råd eller støtte, er du altid velkommen til at tage kontakt til afdelingen, hvor den voldsramte arbejder. Hoved tlf. nr. til Krogstenshave: 36 34 01 50 Telefon nr. til afdelingen: Telefon nr. til afdelingslederen: Krisepolitik. Hvidovre Kommune har i sin personalepolitik aftalt, at der tilbydes psykologhjælp til medarbejdere (og familie) i krise, herunder til medarbejdere, der har været udsat for vold. Du/I kan henvende dig/jer til Jörn Thaning Psykologisk Rådgivning og Konsultation alle hverdage mellem kl. 9.00 17.00 På tlf. nr. 70 20 70 21 Ringer du/i op uden for normal arbejdstid, så indtal en besked på telefonsvareren på samme nummer. Du vil så blive ringet op på det telefonnummer, som du opgiver. 9 99
11 I pjecen Krisepolitik kan du/i læse mere om Hvidovre Kommunes Krisepolitik. Pjecen Krisepolitik kan fås ved henvendelse til din tillidsrepræsentant, sikkerhedsrepræsentant, leder eller i Administrationen. Alle afdelinger/områder ved Krogstenshave har ligeledes et eksemplar af pjecen i DEN TURKISE IN- STRUKSMAPPE. Når en voldshændelse har fundet sted. Hvad gør du som voldsramt. Som voldsramt skal du straks henvende dig til din nærmeste kollega og ansvarshavende leder og fortælle om hændelsen. Hvad gør du som nattevagt. Er du nattevagt, skal du straks tilkalde hjælp hos dine kollegaer. Benyt evt. mobiltelefon eller DECT telefon. Hvad gøres umiddelbart efter voldsepisoden. Skadelidte og skadesvoldende adskilles straks fra hinanden Skadelidte skærmes i enerum med en kollega Kollega eller anden nærværende person yder straks fysisk og psykisk hjælp (side 17-18). Ansvarshavende leder skal vurdere, om skadelidte skal hjemsendes og skal sammen med denne finde ud af, hvem i familien, der skal underrettes og være hjemme til at give støtte. Ansvarshavende leders opgave. 10 11