Digitaliseringsstrategien -Status og udviklingsveje

Digitaliseringsstrategien -Status og udviklingsveje

Indhold 01 Strategisk indsatsområde: Effektivisering 02 Strategisk indsatsområde: Bedre borgerinddragelse 03 Strategisk indsatsområde: Tværgående samarbejde 04 Kig indad digital ledelse er fortsat afgørende 05 De 6 take-aways 2

Indhold 01 Strategisk indsatsområde: Effektivisering 02 Strategisk indsatsområde: Bedre borgerinddragelse 03 Strategisk indsatsområde: Tværgående samarbejde 04 Kig indad digital ledelse er fortsat afgørende 05 De 6 take-aways 3

EFFEKTIVISERINGSDAGSORDENEN DOMINERER I DEN OFFENTLIGE SEKTOR Krav om øget effektivitet i opgavevaretagelsen Krav om frigivelse af arbejdskraft til andre ydelser Krav om øget involvering af borgere/virksomheder i sagsbehandlingen Krav om øget fleksibilitet i opgavevaretagelsen Krav om øget kvalitet i sagsbehandlingen Krav om øget innovation i organisationen 81% 52% 55% 14% 36% 10% 32% 31% 32% 38% 26% 17% Best practice Worst practice 0% 20% 40% 60% 80% 100% 4

NÅR IT DRIVER TRANSFORMATIONEN DE BEDSTE OG MEST SUCCESFULDE LADER IT TRANSFORMERE ORGANISATION OG PROCESSER OG LØFTER SAMTIDIG MEDARBEJDERNES KOMPETENCER Reorganisering/ændret organisation Tilpasning af arbejdsprocesser Centralisering af opgaver Decentralisering af opgaver Kompetenceudvikling af medarbejdere Rekruttering af nye medarbejdere 55% 31% 90% 52% 71% 24% 26% 28% 90% 31% 68% 17% Best practice Worst practice 0% 20% 40% 60% 80% 100% 5

DE SOM OPNÅR MARKANTE EFFEKTER VED DIGITALISERING HAR INDARBEJDET METODER TIL GEVINSTFASTLÆGGELSE. OG DE BRUGER DEM IKKE KUN NÅR BESLUTNINGEN SKAL TAGES, MEN OGSÅ NÅR GEVINSTEN SKAL TRÆKKES I LAND Uden mål og måltavle ingen resultater 6

7

Indhold 01 Strategisk indsatsområde: Effektivisering 02 Strategisk indsatsområde: Bedre borgerinddragelse 03 Strategisk indsatsområde: Tværgående samarbejde 04 Kig indad digital ledelse er fortsat afgørende 05 De 6 take-aways 8

BORGERNE ER BEGEJSTREDE FOR DE DIGITALE LØSNINGER OG FORETRÆKKER DEM I STIGENDE GRAD Borgernes foretrukne kommunikationskanal for kontakt til den offentlige sektor 18% 3% 30% Fysisk, (ved fremmøde) Pr. telefon Pr. almindeligt brev Via e-mail 20% Elektronisk via hjemmeside Ved ikke 4% 24% 9

DE BORGERE, SOM HAR POSITIVE OPLEVELSER, ER IKKE KUN DE UNGE DET ER NÆSTEN ALLE I DEN ERHVERVSAKTIVE ALDER 80% Borgere, der angiver, at internetbaserede muligheder har medført forbedringer i den offentlige administrations service 60% 40% 20% 0% 66% 71% 59% 65% 47% 26% 18-25 år 26-35 år 36-45 år 46-55 år 56-65 år Over 65 år 10

Digitalisering inden for virksomheden KUNDERNE I CENTRUM BORGERNE SKAL VÆRE UDGANGSPUNKTET, NÅR DER DIGITALISERES, IKKE FORVALTNINGSMÆSSIG PRAKSIS OG ORGANISERING. Brugerinddragelse ved digitaliseringsprojekter Medarbejdere (fx slutbrugere) er blevet inddraget i udviklingsprojekter Virksomheder er blevet inddraget i udviklingsprojekter 4% 26% 40% 42% Når brugerinddragelsen er et ledelsesanliggende, bliver udbyttet størst Borgere er blevet inddraget i 1% 10% udviklingsprojekter I høj grad I nogen grad 0% 20% 40% 60% 80% 100% Udbytte ved borgerinddragelse Borgerinddragelse skaber øget udbytte af digitalisering Færre fejl/klager Reduktion af omkostninger 40% 24% 30% 26% Bedre udveksling af information på tværs af den offentlige sektor 60% 45% Øget gennemsigtighed i forvaltningen for borgere og virksomheder Øget brugerinddragelse i de offentlige serviceydelser 40% 40% 23% 80% Borgere er blevet inddraget i udviklingsprojekter Alle 11 0% 20% 40% 60% 80% 100%

Indhold 01 Strategisk indsatsområde: Effektivisering 02 Strategisk indsatsområde: Bedre borgerinddragelse 03 Strategisk indsatsområde: Tværgående samarbejde 04 Kig indad digital ledelse er fortsat afgørende 05 De 6 take-aways 12

TVÆRGÅENDE SAMARBEJDE OGSÅ OM AT FORFØLGE TEKNOLOGISKE MULIGHEDER OG BRUGE TEKNOLOGI AKTIVT TIL AT UDVIKLE BÅDE SEKTOR OG SAMFUND 13

IT GOVERNANCE DESIGN: ET OMRÅDE, HVOR FORSTÅELSE FOR DE ENKELTE OMRÅDER ER KRITISK Dette kan man langt hen af vejen læse sig til. Dette kræver grundig forståelse og respekt for hvad man er en del af.

Indhold 01 Strategisk indsatsområde: Effektivisering 02 Strategisk indsatsområde: Bedre borgerinddragelse 03 Strategisk indsatsområde: Tværgående samarbejde 04 Kig indad digital ledelse er fortsat afgørende 05 De 6 take-aways 15

DIGITAL LEDELSE ER FORTSAT EN DISCIPLIN. VI MÅ I EN TID STILLE SÆRLIGE KRAV TIL LEDERNES EVNE TIL AT ARBEJDE MED DIGITAL TRANSFORMATION. 16

31-03-2009 17

Indhold 01 Strategisk indsatsområde: Effektivisering 02 Strategisk indsatsområde: Bedre borgerinddragelse 03 Strategisk indsatsområde: Tværgående samarbejde 04 Kig indad digital ledelse er fortsat afgørende 05 De 6 take-aways 18

31-03-2009 19

HVAD ER DE 6 TAKE AWAYS? 1. Effektivisering driver dagsordenen effektivisering og forretningsudvikling gennem innovation følges ad hos de bedste husk innovationens forskellige former! 2. Offentlig innovation --- se efter om forretningsmodellen udvikles, hvem der kan integreres i værdikæden, og hvilke muligheder det kan give. Tænk ud af boksen! 3. Inddrag borgere og virksomhederne i udviklingen af nye digitale løsninger. Brug den offentlige sektor som katalysator for digital samfundstransformation! 4. Hold styr på basal projekt- og porteføljestyring. Derefter systematisk og konsekvent effektfokus gennem hele investeringens livscyklus 5. Den perfekte governance model til hele den offentlige sektor findes ikke. Styring skal ske i respekt for områdernes karakteristika og de ydelsestyper man ønsker at regulere. 6. Digitalt lederskab er helt afgørende, når du skal drive forandringer igennem og uden forandring i struktur og arbejdsprocesser INGEN effekt 20

Opfølgende drøftelse? Henrik Rosenberg Seiding Underdirektør, Rambøll Management Consulting hers@r-m.com +45 2469 7899 21