DONG Energy OPEN TEXT Streamserve

DONG Energy OPEN TEXT Streamserve Torben M Christiansen/Gert Grubbe Nielsen CCM Næstved den 12.11.2014

Agenda Hvem er DONG Energy? Hvordan bruger vi Streamserve? Hvordan forbedrer vi vores kundeoplevelse- Eksempler Scenario 1 Betalingsservice Vedhæftet faktura Scenario 2 Optimering af ordrebekræftelse processen Opnåede fordele Fremtid- hvor skal vi hen?

DONG Energy er en af de ledende energi virksomheder i Nordeuropa Vores forretning er baseret på at anskaffe, producere, distribuere og handle energi og relaterede produkter I det nordlige Europa. DONG Energy har 6,500 ansatte og har sit hoved kvarter i Danmark Exploration & Production Wind Power Thermal Power Customers & Markets 3

Customers & Markets Hoved aktiviteter Salg af elekticitet og gas I engros og detail marked samt optimering og risiko styring af DONG Energy 's energy portefølje Markeds position En ledende dansk elektricitet og gas distributør med markeds andele på hhv 26% og 28% Aktiv spiller I engros salg af energy i nord vest Europa Detail salg I Danmark, Sverige og UK Elektricitet og gas positioner I Danmark, UK, Tyskland og Holland Business drivers Opererer I liberaliserede el og gas marked Kunde service Ændringer I energi priserne Regulerede rammer og distributions tariffer Markeds likviditet Kost effektivitet Strategiske mål for 2020 4 dobbelt besparelse af energy forbruget blandt de danske kunder Blandt de bedste I Europa når vi taler om at eksponere Energi 1 The percentages indicate the proportion of the Group that each business unit represented in 2013. 2 Intragroup revenue means that the business units combined revenue exceeds consolidated revenue.

Hovedtal Implementering i 2002 Ca. 60 forskellige dokument typer : faktura, rykkere, velkomstbreve, ordre bekræftelser osv. osv Faktura ( el og gas ) med mere end 37.000 forskellige versioner med EN skabelon Over 12 million dokumenter pr. år og et arkiv med mere end 110 mill. dokumenter. 12 10 Number of Documents Millions 8 6 4 2 0 NL UK Gas El & CRM

Anvendelse? SAP PI NETS SAP -El Function Calls FTP XML with enclosed PDFs File Output AFP & PDF FTP Ekstern Printshop SAP Gas SAP UK SAP PI FTP Streamserve Engine Print-In Folders Email Archive Electronic Mailbox Web Services SAP PI SAP EL SAP CRM WWW SAP Gas SalesForce.com StreamStudio VANS Provider SAP NL SAP Connect Local Print PCL Electronic Invoice/OIO

Mere bruger venlig faktura Fra ordrig design med al den information som loven foreskriver

Til mere grafisk og tiltrækkende design med den information som kunden virkelig har behov for

Gøre det nemmere for de kunder som har selv aflæsning af deres el-måler / gas måler Email med direkte link til selvbetjenings portalen

Direkte log-in til selvbetjening med QR code QR code med direkte login til selvbetjenings siden for indberetning af måler stand

Gøre alle kundebreve tilgængelige online via selvbetjenings portalen

Agenda Hvem er DONG Energy? Hvordan bruger vi Streamserve? Hvordan forbedre vi vores kundeoplevelse- Eksempler Scenario 1 Betalingsservice Vedhæftet faktura Scenario 2 Optimering af ordrebekræftelse processen Opnåede fordele Fremtid- hvor skal vi hen?

Betalings service i Danmark - Kunder Kundens bank NETS forhandler 60% of DONG Energy's kunder bruger NETS Vi håndterer ca 200.000 betalinger gennem NETS hver måned

DONG Energy s Månedlige faktura (Billing) Proces og flere Billing kørsler SAP Billing kørsel SAP Billing kørsel Streamserve Streamserve Elektronisk fakturering PDF for eoks Print og kuvertering både eksternt og internt Elektronisk fakturering PDF for eoks Print og kuvertering både eksternt og internt Månedligt data udtræk fra SAP til NETS Tekst filer Manuel dataforsendelse Manuel modtagelse af kvitteringer Manuel balance af konti

Så hvad er problemet? 1. Dyrt at sende kontoudtog ( 23 kr. pr brev ) 2. Kontoudtog sendt gennem hele måneden gør at kunden ikke kan genkende det de ser på deres NETS udskrift 3. Manuel og besværlig proces for forsendelse og modtagelse af data til og fra NETS samt balance regnskab I kvitteringsdelen 4. "hjemmelavet" overførsels program som "ingen" kan eller turde supportere

Løsning! DONG Energy s nye Billing Process SAP Billing run Flere Billing kørsler SAP NETS Control Center Streamserve Import af kvitterings filer Tekst filer Funktions kald med status PDFs med kontoudtog for NETS kunder Streamserve XML med PDFs Elektronisk fakturering PDF for eoks 50 000 fewer than before!! Print og kuvertering både eksternt og internt Intern Windows Folder SAP PI NETS

Forretnings succes for ny NETS

Optimering af ordrebekræftelse Gamle proces Ny proces Project Streamserve Print og kuvertering Tilføj Email adresse fra SAP hvis muligt Tilføj seperations logik til Streamserve tilføj PDF til logik skab email og indsæt logikken for PDF nej Streamserve ja Streamserve - haves Email adresse? Print og kuvertering Skab PDF samt email og send

Business Case: Order Confirmation Process

Overvejelser ved e-mailing Juridiske krav Formatering: har du specielle karakterer? æ, ø, å Spam filters E-mails ved nattetid ( send IKKE om natten ) Brevets betydning Bounce: Det "analoge" postbud behandler retur post mere pålideligt end den digitale.

Resultater

Agenda Hvem er DONG Energy? Hvordan bruger vi Streamserve? Hvordan forbedrer vi vores kunde oplevelse- Eksempler Scenario 1 Betalingsservice Vedhæftet faktura Scenario 2 Optimering af ordrebekræftelse processen Opnåede fordele Fremtid- hvor skal vi hen?

Hvor skal vi hen? Hvis regulativet tillader det marketing I alle breve Fordele: Mulighed for markeds føring I bestemte sektioner af alle standard breve. Brug af Composition Center og kundedata for at give målrettet marketing: cross-sales up-sales Import af ikke streamserve dokumenter in I vores arkiv Fordele: Bedre og billigere kundeservice alle kundebreve kan gøres tilgængelig på vores kundeportal Mere kunde information/kommunikation via elektroniske kanaler Fortjeneste: 22 kr. pr. brev sendt som email Producere samme kundebrev I flere forskellige sprog Appelerer til de internationale arbejdstyrker der lever I Danmark. Reduktion I kunde kald Produktions monitorering: Sikring af balancer, statistik til ledelse, lettere drift. White paper factory: Ingen fortrykte formularer. Agil marketing. Fleksibilitet i print og print sted. Besparelse I lagerbeholdninger --- udgift til farveprint vurderes lavere end fordele.

SPØRGSMÅL?