Kundetilfredshedsundersøgelse på Brørup Genbrugsplads

Kundetilfredshedsundersøgelse på Brørup Genbrugsplads Rekvireret af: Vejen Kommune Udfærdiget af: JHN Processor v. Jacob Høg Nyborg og Marie Møller Petersen September - oktober 2015 Spinderigade 11E I 7100 Vejle I tlf.: 26 22 27 27 I jhn@jhn.dk I www.jhn.dk

Indholdsfortegnelse 1 Baggrund... 3 2 Formål... 3 3 Konklusion... 4 4 Metode og gennemførelse... 6 4.1 Målgruppe og respondenter... 6 4.2 Projektfaser... 6 4.3 Metode og spørgeramme... 6 4.4 Åbningstider for genbrugspladserne... 7 4.5 Bearbejdning af data... 7 4.6 Usikkerhed og fejlkilder... 7 4.7 Spørgeskema... 8 5 Resultater... 9 5.1 Antal respondenter... 9 5.2 Samlet andel af mindre tilfredse eller utilfredse kunder... 9 5.3 Åbningstiden på hverdage... 11 5.4 Åbningstiden i weekenden... 13 5.5 Personalets synlighed... 15 5.6 Personalets vejledning... 15 5.7 Ordenen på genbrugspladsen... 16 5.8 Køreafstand til genbrugspladsen... 16 5.9 Trafiksikkerheden på genbrugspladsen... 18 5.10 Indretning af genbrugspladsen... 18 5.11 Kørselsforhold... 19 5.12 Hvor kommer affaldet fra?... 20 5.13 Besøg fra Vejen... 20 5.14 Tidsrum for besøg... 22 6 Kommentarer fra kunderne... 23 6.1 Hvad er godt ved den nye genbrugsplads... 23 6.2 Forslag til forbedringer, ønsker eller kommentarer i øvrigt... 25 2

1 Baggrund Vejen Kommune og JHN Processor har gennemført en kundetilfredshedsundersøgelse på genbrugspladsen i Brørup. Vejen Kommune bruger bl.a. resultaterne i det systematiske arbejde med at fastholde og udvikle kundeservicen på genbrugspladsen. 2 Formål Kundetilfredshedsundersøgelsen har fokus på kundernes tilfredshed med servicen på Brørup Genbrugsplads. Resultaterne skal bruges fremadrettet for fortsat at kunne udvikle og optimere genbrugspladsens drift og serviceniveau. Herudover skal erfaringerne og resultaterne indgå som en del af beslutningsgrundlaget, når Vejen Genbrugsplads skal renoveres. Brørup Genbrugsplads, september 2015 3

3 Konklusion 422 kunder har besvaret et spørgeskema med spørgsmål om, hvor tilfredse de er med Brørup Genbrugsplads. Ud fra kundernes besvarelser kan følgende konkluderes: På Brørup Genbrugsplads er 88 % meget tilfredse med åbningstiderne på hverdage, mens 12% er tilfredse. Dette er et meget tilfredsstillende resultat, da ingen er mindre tilfredse eller utilfredse. Der er ligeledes generelt stor tilfredshed med åbningstiderne i weekenderne på Brørup Genbrugsplads, som er fra 10-18. 86 % er meget tilfredse, og 14 % er tilfredse. Kun 0,5 % er utilfredse med åbningstiden i weekenderne. Tilfredsheden med personalets synlighed ligger også i den gode ende, dog med en mindre andel meget tilfredse kunder end i de foregående spørgsmål. Andelen af meget tilfredse kunder ligger her på 67 %, mens 30 % er tilfredse. Der er generelt stor tilfredshed med personalets vejledning. 78 % er meget tilfredse med personalets vejledning, og 21 % er tilfredse. En lille andel er mindre tilfredse eller utilfredse, begge på 0,5 %. 99-100 % af kunderne er tilfredse eller meget tilfredse med ordenen på genbrugspladsen. Kunderne er også godt tilfredse med køreafstanden til genbrugspladserne. Således er 63 % af brugerne meget tilfredse, og 28 % er tilfredse. Ved dette spørgsmål er andelen af mindre tilfredse eller utilfredse kunder noget større end ved de foregående spørgsmål. Disse ligger på hhv. 6 % og 3 %. Kigger man på de byer, kunderne kommer fra, er utilfredsheden større for kunder fra Tobøl og Glejbjerg. Næsten 100 % af kunderne udtrykker tilfredshed med trafiksikkerheden på genbrugspladsen i Brørup. Kun en meget lille andel er mindre tilfredse eller utilfredse. 75 % af kunderne tilkendegiver, at de er meget tilfredse med genbrugspladsens indretning, og 24 % er tilfredse. Disse tal er væsentligt større end ved tilfredshedsundersøgelsen i 2014, hvilket indikerer, at indretningen af den nye plads er en succes. Kigges der på kørselsforholdene på pladsen, er billedet ca. det samme som for indretningen. Tilfredsheden ligger her på 79 % for meget tilfredse kunder og 20 % for tilfredse kunder. Ud fra spørgsmålet til hvor kunderne kommer fra, er det tydeligt, at kunderne bruger de pladser, der er tættest på. 4

På spørgsmålet om hvad der er godt ved den nye genbrugsplads, svarede kunderne, at pladsforholdene spiller en stor rolle. Kunderne fremhævede særligt følgende ting ved den nye genbrugsplads: Der er god plads Pladsen er overskuelig Der er orden De fleste kunder havde ikke nogen kommentarer til spørgsmålene omkring, om noget kan forbedres, eller om de har andre kommentarer til pladsen. De, som har, nævner, at der kunne være forbedringer ift.: Affaldshåndteringen Muldjord Afstand til genbrugspladsen Åbningstiden Der henvises til kommentarerne i sidste afsnit af denne rapport for en videre uddybning. Der danner sig et billede af, at kunderne på Brørup Genbrugsplads er meget tilfredse med de nye pladsforhold. Det skyldes især, at det er lettere at komme rundt på pladsen, da der er mere plads at køre på. Yderligere nævner mange kunder pladsens overskuelighed, det flinke personale samt åbningstiderne som gode ting. Af forbedringsforslag nævnes nedsænkede containere og et fast underlag som væsentlige muligheder. Af andre forbedringsforslag nævnes muligheden for klunsning samt afhentning af muldjord. 5

4 Metode og gennemførelse De følgende afsnit specificerer undersøgelsens metode og gennemførelse, herunder de usikkerheder og fejkilder, som undersøgelsen er forbundet med. 4.1 Målgruppe og respondenter Målgruppen for tilfredshedsundersøgelsen er kunderne på Brørup Genbrugsplads, som kommer som private eller erhvervsvirksomheder for at benytte genbrugspladsen. 4.2 Projektfaser Undersøgelsen bestod af følgende projektfaser: 1. Godkendelse af projektbeskrivelsen 2. Fastlæggelse af spørgeskema, analyseplan og rapportering 3. Afklaring af praktiske forhold omkring gennemførelse af undersøgelsen 4. Uddannelse/briefing af og bemanding med interviewere 5. Gennemførelse af bruger- og tilfredshedsundersøgelse fra d. 16-28. september 6. Bearbejdning af data 7. Rapportering af resultater 4.3 Metode og spørgeramme Interviewene er gennemført af pladsfolkene på Brørup Genbrugsplads. Interviewerne introducerede spørgeskemaet og uddelte efterfølgende et spørgeskema. Kunderne udfyldte spørgeskemaet inde på pladsen og afleverede det på vej ud. Ikke alle kunder i åbningstiden er blevet spurgt. Kunderne besvarede spørgeskemaet en gang, hvilket vil sige, at gengangere ikke besvarede spørgeskemaet igen. Undersøgelsen blev gennemført på Brørup Genbrugsplads i perioden 16-28. september 2015. Der blev placeret en A-buk med en tekst i indkørslen, som kunderne så, inden de blev stoppet. Det betød, at interviewet forløb mere effektivt, da kunderne herved var forberedte på at skulle svare på spørgsmål. 6

4.4 Åbningstider for genbrugspladserne Åbningstiderne på Brørup Genbrugsplads fremgår af tabel 1. Tabel 1: Åbningstider på Brørup Genbrugsplads Dag Tidsrum Mandag 7-18 Tirsdag 7-18 Onsdag 7-18 Torsdag 7-18 Fredag 7-18 Lørdag 10-18 Søndag 10-18 4.5 Bearbejdning af data De udfyldte spørgeskemaer er først scannet og efterfølgende bearbejdet i et statistikprogram og i et regneark. 4.6 Usikkerhed og fejlkilder Brugerundersøgelsen udgør en stikprøve på 422 kunder på genbrugspladsen i Brørup. Stort set alle kunder, der er blevet spurgt, har ønsket at deltage i kundeundersøgelsen. Der er dog ikke rettet henvendelse til alle kunder. Der er i undersøgelsens design og gennemførelse forsøgt at tage højde for og minimere fejlkilder, som kunne opstå i forbindelse med gennemførelsen af undersøgelsen: - Vejret i interviewperioden har været godt og normalt for årstiden. Dette betyder, at vejrforhold ikke umiddelbart har påvirket undersøgelsens resultat. - Sæsonen, hvor undersøgelsen er fortaget i, har en indflydelse på fordelingen mellem private husstande og virksomheders brug af pladsen. 7

4.7 Spørgeskema I samarbejde med Vejen Kommune er der udarbejdet følgende spørgeskema. 8

5 Resultater Dette afsnit giver ved hjælp af tabeller og figurer en detaljeret oversigt over resultaterne af kundernes besvarelser på genbrugspladsen i Brørup. Kunder, der har undladt at svare eller svaret ved ikke, er ikke medtaget i analysen af det pågældende spørgsmål. Generelt har alle kunderne besvaret langt de fleste spørgsmål i spørgeskemaet. 5.1 Antal respondenter 422 kunder har besvaret spørgeskemaet. Tabel 2 viser antallet af respondenter fordelt efter type. Kunderne skulle tilkendegive, om affaldet var privat fra en husholdning, en erhvervsaktivitet eller både erhvervs- og privataffald. 34 kunder svarede, at de kom med både privat- og erhvervsaffald. Disse kunder bliver talt med udelukkende som virksomheder senere i rapporten. Samlet set har 367 husstande og 17 virksomheder deltaget i undersøgelsen. Derudover har 4 ikke angivet, hvor de har hentet deres affald henne, hvilket betyder, at de ikke indgår i opgørelsen, hvor der skelnes mellem privat- og erhvervsaffald. Tabel 2: Antal respondenter opgjort efter privat- eller erhvervsaffald Type Antal Procent Privataffald 367 87% Erhvervsaffald 17 4% Privat- og erhvervsaffald 34 8% Ikke angivet 4 1% Total 422 100% 5.2 Samlet andel af mindre tilfredse eller utilfredse kunder Den samlede andel af mindre tilfredse eller utilfredse kunder er opgjort i procent i tabel 3. Tabellen giver et overblik over genbrugspladsens præstation på hvert enkelt parameter. En grøn celle indikerer, at andelen af mindre tilfredse eller utilfredse er under 5 %. En gul celle indikerer en andel mellem 5 og 10 %, og en rød celle viser, at andelen er større end 10 %. For eksempel kan man se, at der er 9 %, som er mindre tilfredse eller utilfredse med køreafstanden til genbrugspladsen. Resultaterne for hvert enkelt parameter er opgjort i de følgende afsnit fra 5.3 5.11. 9

Tabel 3: Samlet andel af mindre tilfredse eller utilfredse kunder Alle brugere Åbningstider i weekenden 0% Åbningstider på hverdage 1% Personalets synlighed 1% Vejledningen fra personalet 1% Ordenen på pladsen 0% Køreafstanden til denne genbrugsplads 9% Trafiksikkerheden på pladsen 1% Indretningen af pladsen 1% Kørselsforhold på pladsen 1% I tabel 4 sammenlignes resultaterne af denne undersøgelse med en tilsvarende undersøgelse gennemført på Vejen Kommunes fire genbrugspladser i 2014. De grønne celler i kolonnen Forskel indikerer, at andelen af mindre tilfredse eller utilfredse kunder er nedbragt i 2015 ift. 2014. En rød celle indikerer en tilbagegang, dvs. flere mindre tilfredse eller utilfredse kunder i 2015 end i 2014. Det ses, at det eneste sted, der er tilbagegang, er ved Køreafstanden til denne genbrugsplads, som er gået tilbage med 7 %. Det kan skyldes, at genbrugspladsen i Holsted er lukket, hvorfor nogle har fået en længere køreafstand. Tabel 4: Sammenligning af 2014 og 2015 2015 2014 Forskel Brørup Brørup Holsted Rødding Vejen Brørup Åbningstider i weekenden 0% 15% 16% 6% 7% -15% Åbningstider på hverdage 1% 14% 8% 2% 2% -13% Personalets synlighed 1% 2% 1% 1% 3% -1% Vejledningen fra personalet 1% 2% 2% 1% 6% -1% Ordenen på pladsen 0% 7% 1% 0% 3% -6% Køreafstanden til denne genbrugsplads 9% 3% 4% 4% 7% 7% Trafiksikkerheden på pladsen 1% 9% 0% 0% 8% -8% Indretningen af pladsen 1% 25% 4% 1% 7% -24% Kørselsforhold på pladsen 1% 21% 7% 1% 9% -21% 10

5.3 Åbningstiden på hverdage Figur 1 viser den procentvise fordeling af kundernes tilfredshed med åbningstiderne på hverdage. Her ses det for eksempel, at 89 % af de private kunder i Brørup er meget tilfredse, mens 11 % er tilfredse med åbningstiderne på hverdage. Figur 1: Fordeling af kundernes tilfredshed med åbningstiderne på hverdage, opdelt efter kundetype relativ fordeling 0% 25% 50% 75% 100% Private husstande 89% 11% Samlet erhverv 80% 20% I alt 88% 12% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds Figur 2 viser kundernes procentvise tilfredshed med åbningstiderne på hverdage, fordelt efter hvilken by kunderne kommer fra. For eksempel viser figur 2, at 83 % af dem, som kommer fra Rødding, er meget tilfredse med åbningstiderne på hverdage, mens 17 % er tilfredse. 11

Hvor kommer affaldet fra? Figur 2: Fordeling af kundernes tilfredshed med åbningstider på hverdage, opdelt efter hvilken by kunderne kommer fra relativ fordeling 0% 25% 50% 75% 100% Rødding 83% 17% Holsted 88% 12% Tobøl 89% 11% Vejen 88% 13% St. Andst 0% Skodborg 100% Glejbjerg 81% 19% Brørup 89% 11% 0,5% Bække 100% Vester Torsted 0% Jels 100% Hovborg 67% 33% Lindknud 83% 17% Gesten 100% Alle brugere 88% 12% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 12

5.4 Åbningstiden i weekenden Figur 3 viser fordelingen af kundernes tilfredshed med åbningstiden i weekenden, fordelt på kundetyper. For eksempel viser figur 3, at 87 % af de private kunder er meget tilfredse med åbningstiderne i weekenden på Brørup Genbrugsplads. Figur 3: Fordeling af kundernes tilfredshed med åbningstiderne i weekenden, opdelt efter kundetype relativ fordeling 0% 25% 50% 75% 100% Private husstande 87% 12% 1% Samlet erhverv 77% 23% I alt 86% 14% 0,5% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds Figur 4 viser fordelingen af kundernes tilfredshed med åbningstiderne i weekenden opdelt efter, hvilken by kunderne kommer fra. For eksempel fremgår det, at 83 % af dem som kommer fra Rødding, er meget tilfredse med åbningstiderne, mens 17 % er tilfredse. Andelen af mindre tilfredse og utilfredse kunder er størst hos kunderne fra Holsted og Brørup, men ikke nogen alarmerende andel. 13

Hvor kommer affaldet fra? Figur 4: Fordeling af kundernes tilfredshed med åbningstiderne i weekenden, opdelt efter hvilken by kunderne kommer fra relativ fordeling 0% 25% 50% 75% 100% Rødding 83% 17% Holsted 85% 14% 1% Tobøl 85% 15% Vejen 82% 18% St. Andst 0% Skodborg 100% Glejbjerg 100% Brørup 84% 15% 0,5% Bække 100% Vester Torsted 0% Jels 100% Hovborg 83% 17% Lindknud 91% 9% Gesten 100% Alle brugere 86% 13% 0,5% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 14

5.5 Personalets synlighed Kunderne lægger stor vægt på personalets synlighed, når de kommer ind på en genbrugsplads. Figur 5 viser kundernes tilfredshed med personalets synlighed på Brørup Genbrugsplads. Eksempelvis viser figur 5, at 70 % af de private kunder er meget tilfredse med personalets synlighed på Brørup Genbrugsplads. 2 % af virksomhederne er mindre tilfredse, eller utilfredse, dette svarer dog kun til én virksomhed. Generelt er der ingen af kundetyperne, der er utilfredse med personalets placering. Figur 5: Fordeling af kundernes tilfredshed med personalets synlighed på genbrugspladsen relativ fordeling 0% 25% 50% 75% 100% Private husstande 70% 29% 1% Samlet erhverv 62% 36% 2% I alt 69% 30% 1% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 5.6 Personalets vejledning God vejledning fra personalet er en af de vigtigste faktorer for kundernes oplevelse af en genbrugsplads. Generelt set er kunderne tilfredse med personalets vejledning på genbrugspladsen i Brørup. I figur 6 fremgår det, at 79 % af de private kunder er meget tilfredse med vejledningen. 76 76 % af virksomhederne er meget tilfredse, hvor 2 % er utilfredse. Disse 2 %, svarer dog kun til én virksomhed. Figur 6: Fordeling af kundernes tilfredshed med personalets vejledning, opdelt efter genbrugsplads relativ fordeling 0% 25% 50% 75% 100% Private husstande 79% 21% 1% Samlet erhverv 76% 22% 2% I alt 78% 21% 0,5% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 15

5.7 Ordenen på genbrugspladsen Figur 7 viser fordelingen af kundernes tilfredshed med ordenen på genbrugspladsen i Brørup. For eksempel er 84 % af de private kunder meget tilfredse med ordenen på genbrugspladsen. Generelt set er kunderne tilfredse med dette parameter. Kun 2 % af virksomhederne, svarende til en virksomhed, er mindre tilfredse. Figur 7: Fordeling af kundernes tilfredshed med ordenen på genbrugspladserne, opdelt efter kundetype relativ fordeling 0% 25% 50% 75% 100% Private husstande 84% 16% Samlet erhverv 76% 22% 2% I alt 83% 17% 0,2% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 5.8 Køreafstand til genbrugspladsen Kundernes tilfredshed med genbrugspladsen påvirkes også af, hvor langt kunderne har at køre til pladsen. I figur 8 er fordelingen over kundernes tilfredshed med dette parameter opstillet. For eksempel viser figuren, at 64 % af de private kunder på Brørup Genbrugsplads er meget tilfredse med køreafstanden. Derudover ses det, at 55 % af virksomhederne er meget tilfredse, og 12 % er mindre tilfredse. Dette svarer til seks virksomheder. Figur 8: Fordeling af kundernes tilfredshed med køreafstand til genbrugspladserne, opdelt efter kundetype relativ fordeling 0% 25% 50% 75% 100% Private husstande 64% 27% 5% 4% Samlet erhverv 55% 33% 12% I alt 63% 28% 6% 3% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 16

I figur 9 er tilfredsheden med køreafstanden vist, fordelt efter hvilken by kunderne kommer fra. Det ses, at brugere fra Tobøl er mindst tilfredse med køreafstanden, hvor hhv. 22 % og 33 % har svaret, at de er utilfredse eller mindre tilfredse. Det skal dog bemærkes, at der kun er 27 respondenter fra Tobøl. Desuden er brugere fra Jels og Glejbjerg også relativt utilfredse med køreafstanden. Der er dog der kun 1 respondent fra Jels og 16 fra Glejbjerg. I de andre byer er tilfredsheden generelt høj. Figur 9: Fordeling af kundernes tilfredshed med køreafstand til genbrugsplads, opdelt efter by relativ fordeling 0% 25% 50% 75% 100% Rødding 67% 33% Holsted 47% 40% 11% 2% Tobøl 15% 30% 22% 33% Vejen 59% 41% St. Andst 0% Skodborg 100% Glejbjerg 44% 31% 13% 13% Brørup 78% 20% 1% Bække 67% 22% 11% Vester Torsted 0% Jels 100% Hovborg 33% 50% 17% Lindknud 83% 17% Gesten 100% Alle brugere 63% 28% 6% 3% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 17

5.9 Trafiksikkerheden på genbrugspladsen Kundernes oplevelse af og tilfredshed med trafiksikkerheden er opstillet i figur 10. Her ses det for eksempel, at 72 % af de private kunder er meget tilfredse med trafiksikkerheden i Brørup. Figur 10: Fordeling af kundernes tilfredshed med trafiksikkerhed på genbrugspladsen, opdelt efter genbrugsplads relativ fordeling 0% 25% 50% 75% 100% Private husstande 72% 27% 1% Samlet erhverv 58% 40% 2% I alt 71% 29% 0,5% 0,2% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 5.10 Indretning af genbrugspladsen Figur 11 viser kundernes tilfredshed med indretningen af genbrugspladsen. For eksempel er 76 % af de private kunder meget tilfredse med indretningen af Brørup Genbrugsplads. Som det kan ses, er 4 % af virksomhederne mindre tilfredse med indretningen, dette svarer til to virksomheder. Kun en meget lille andel af private er mindre tilfredse og utilfredse. Figur 11: Fordeling af kundernes tilfredshed med indretning af genbrugspladserne, opdelt efter kundetype relativ fordeling 0% 25% 50% 75% 100% Private husstande 76% 23% 0,3% 0,3% Samlet erhverv 67% 29% 4% I alt 75% 24% 1% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 18

5.11 Kørselsforhold Brugerne i undersøgelsen er blevet spurgt ind til deres tilfredshed med kørselsforholdene på pladsen. En opgørelse over svarene er vist i figur 12. Her ses et meget lignende resultat ift. spørgsmålet omkring indretningen af pladsen. For de private husstande gælder det, at 80 % er meget tilfredse, og 20 % tilfredse. For virksomhederne ses det for eksempel, at 75 % er meget tilfredse, og 4 % mindre tilfredse. Disse 4 % svarer dog kun til tre virksomheder. Resultaterne kan bruges til at vurdere, om de fleste kunder ser kørselsforholdene på pladsen som meget afgørende for, om indretningen er god og omvendt. Kørselsforholdene på pladsen dækker dog mere præcist end indretningen over, hvordan det er at køre rundt på pladsen, hvor indretningen også dækker over containernes placering, indkørselsmuligheder osv. Figur 12: Fordeling af kundernes tilfredshed med kørselsforhold på genbrugspladserne, opdelt efter kundetype relativ fordeling 0% 25% 50% 75% 100% Private husstande 80% 20% 0,3% Samlet erhverv 75% 22% 4% I alt 79% 20% 1% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 19

5.12 Hvor kommer affaldet fra? Kunderne, som har afleveret affald i undersøgelsesperioden, er blevet spurgt om, hvilken by deres husstand ligger tættest på. Det betyder, at det er muligt at se, hvem der kommer med affald på de forskellige pladser. Figur 13 viser, hvor affaldet kommer fra på Brørup Genbrugsplads. Det ses, at størstedelen selvfølgelig kommer fra Brørup, nemlig 51 %, mens de resterende fordeles mellem de resterende byer i cirklen. Her ses det, at størstedelen af det affald, som ikke kommer fra Brørup, kommer fra Holsted. Figur 13: Hvilken by ligger din husstand tættest på? relativ fordeling 51% 1% 3% 1% 2% Rødding 26% 7% 4% 4% Holsted Tobøl Vejen St. Andst Skodborg Glejbjerg Brørup Bække Vester Torsted Jels Hovborg Lindknud Gesten 5.13 Besøg fra Vejen Da genbrugspladsen i Brørup har åbent på andre tidspunkter end i Vejen, kunne der være mulighed for, at flere fra Vejen benytter Brørup i disse tidsrum. Åbningstiderne i Vejen fremgår fra tabel 5. Tabel 5: Åbningstider på Vejen Genbrugsplads Dag Tidsrum Mandag 12-18 Tirsdag 9-18 Onsdag 9-18 Torsdag 9-18 Fredag 9-18 Lørdag 9-16 Søndag 9-16 20

Da undersøgelsen ikke har tilstrækkeligt med data om mandagen, kan vi ikke undersøge tidsrummet mandag før 12. Det undersøges i stedet, om der kommer flere besøgende fra Vejen i tidsrummet 7.00-9.00 på hverdage. Resultaterne fremgår af tabel 6. Tabel 6: Besøgsfrekvens på hverdage før kl. 9.00 Hverdage før 9.00 Hvor kommer affaldet fra? Absolutte tal Relative tal Rødding 0 0% Holsted 1 4% Tobøl 3 11% Vejen 2 7% St. Andst 0 0% Skodborg 0 0% Glejbjerg 1 4% Brørup 15 54% Bække 2 7% Vester Torsted 0 0% Jels 1 4% Hovborg 3 11% Lindknud 0 0% Gesten 0 0% Alle brugere 28 100% Ud fra tabel 6 fremgår det, at der ikke kommer væsentligt mange kunder fra Vejen på hverdage i tidsrummet 7.00-9.00. Størstedelen af de besøgende kommer fra Brørup, hvilket udgør hele 54 %. Kun 7 % af kunderne kommer fra Vejen, hvilket ikke er en særligt stor andel af det samlede antal besøgende. Dog er denne andel næsten dobbelt så stor som de gennemsnitlige besøg fra Vejen fordelt over hele undersøgelsesperiode (se figur 13, hvor andelen kun ligger på 4 %). 21

5.14 Tidsrum for besøg Kunderne blev spurgt om, på hvilket tidspunkt de bruger genbrugspladsen i Brørup. Dette spørgsmål er blevet krydset med tidspunktet, kunderne reelt er kommet på. Dette undersøges for at se, om kunderne reelt kommer i det tidsrum de siger de gør. Resultaterne fremgår af tabel 7. For eksempel ses det, at 94 af de, som er kommet om formiddagen på en hverdag, siger, at de benytter pladsen i dette tidsrum. Derudover siger 64 kunder, der er kommet i dette tidsrum, at de benytter pladsen på hverdage om eftermiddagen. Tabel 7: Krydstabel for besøg på Brørup Genbrugsplads absolut fordeling Krydstabel for besøg, absolutte tal I hvilket tidsrum bruger du denne genbrugsplads? Formiddag hverdage Eftermiddag hverdage Formiddag weekend Eftermiddag weekend Formiddag hverdage (før 12) Tidspunkt reelt kommet Eftermiddag hverdage (12 og derefter) Formiddag weekend (før 12) Eftermiddag weekend (12 og derefter) I alt 94 94 16 6 210 64 193 34 11 302 71 131 46 12 260 57 122 34 1 214 I alt 286 540 130 30 22

6 Kommentarer fra kunderne I dette afsnit dannes der et overblik over de kommentarer, som kunderne har skrevet på spørgeskemaet. Selve spørgeskemaet kan ses under 4.7 Spørgeskema. Spørgsmålene, der gav kunderne mulighed for at give kommentarer, lød: Hvad er godt ved den nye genbrugsplads? Er der noget, der kan forbedres, eller har du andre ønsker til genbrugspladsen? Har du andre forslag eller kommentarer i øvrigt, kan du skrive dem her 6.1 Hvad er godt ved den nye genbrugsplads Nedenfor følger svarene på, hvad der er godt ved den nye genbrugsplads. Blandt svarene på, hvad god service generelt er på en genbrugsplads, dukkede følgende tendenser op: Pladsen, personalet (vejledning, hjælpsomhed og smil), åbningstider, overblik over pladsen samt skiltning og aflæsningsforhold. Kundernes kommentarer fordeler sig således som følgende: Generelt 38 af de adspurgte giver udtryk for, at alt er godt på pladsen. Pladsen 233 af de adspurgte giver udtryk for tilfredshed i relation til pladsforholdene. Specifikt siger: - 70, at der er god plads på pladsen. Herunder nævner: o 15 den gode plads til at køre rundt samt at komme forbi andre på pladsen. - 59, at pladsen er overskuelig. - 27, at der er orden på pladsen. - 22, at det er nemt at benytte pladsen. - 21, at pladsen er godt indrettet. Herunder nævner: o 2, at det er godt med muligheden for at køre i ring. - 12, at pladsen har en god størrelse. - 8, at der er rent og opryddet på pladsen. - 7, at pladsen er pæn. - 4, at forholdene generelt er gode. - 2, at det er godt med adgangen til toilet og håndvask. - 1, at der ikke er en kant at vælte i. Personalet 57 af de adspurgte giver udtryk for tilfredshed i relation til personalet. Specifikt siger: - 39, at personalet er godt. - 18, at servicen er god. 23

Pladsforhold 49 af de adspurgte giver udtryk for tilfredshed med forholdene ved containerne. Specifikt siger: - 17, at det er nemt at læsse af. - 12, at de sænkede containere er gode. - 9, at aflæsningsområdet ved haveaffald er godt. - 4, at pladsen ved containerne er god. - 3, at aflæsningsområdet ved murbrokker er godt. - 1, at aflæsningsområdet ved jord er godt. - 1, at containerne står flot. - 1, at det øgede antal af containere er godt. - 1, at tilgængelighed af fronterne er godt, da det gør det lettere at sortere affaldet. Åbningstiden 37 af de adspurgte siger, at åbningstiderne er gode. Specifikt siger: - 3, at det er godt med den tidlige åbning. - 3, at det er godt med den lange åbningstid. Skiltning 21 af de adspurgte siger, at skiltningen er god. Specifikt siger: - 5, skiltningen er tydelig. - 3, at det er godt med billeder af affaldet på skiltene. Beliggenhed 17 af de adspurgte siger, at beliggenheden er god. Specifikt siger: - 10, at der er gode tilkørselsforhold. - 7, at selve beliggenheden er god. Fraktioner 13 af de adspurgte siger, at fordelingen af fraktioner er god. Specifikt siger: - 2, at der er godt med de mange fraktioner. - 1, at muligheden for kildesortering er godt. - 1, at det er godt, at sorteringen er således, at omkostningerne for kommunen reduceres. Underlaget 12 af de adspurgte siger, at det faste underlag er godt. Specifikt siger: - 4, at underlaget ved haveaffald er godt. Andre kommentarer Af andre kommentarer siger: - 2, at de foretrækker Brørup frem for andre genbrugspladser. - 2, at det er godt med den korte ventetid. - 2, at det er godt med fornyelsen. - 1, at det er godt, at man omkostningsfrit kan aflevere sit affald. - 1, at pladsen er bedre end den gamle. - 1, at man får god information på pladsen. - 1, at førstehåndsindtrykket er godt. 24

6.2 Forslag til forbedringer, ønsker eller kommentarer i øvrigt Kommentarer til spørgsmålene Er der noget der kan forbedres, eller har du andre ønsker til genbrugspladsen? og Har du andre forslag eller kommentarer i øvrigt, kan du skrive dem her er slået sammen herunder. Dette er gjort, da mange af svarene flyder sammen og fordi denne opdeling giver et bedre helhedsindtryk. Forslag til forbedringer 106 af de adspurgte giver udtryk for, at de ingen forslag har til forbedringer. Klunsning 10 af de adspurgte giver udtryk for, at de ønsker mulighed for klunsning. Affaldshåndtering 9 af de adspurgte giver udtryk for, at der kan laves forbedringer ved affaldshåndteringen. Specifikt siger: - 1, at det kunne være lettere at komme af med tagplader. - 1, at der mangler en container til blandet skidt, som man har fejet op fra gulvet. - 1, at der mangler en container til flamingo. - 1, at der mangler en container til dåser. - 1, at der skal være så få sorteringer som muligt. - 1, at der kunne være en større granafdeling. - 1, at der kunne være mulighed for at tippe sanitet af. - 1, at der kunne være containere til pap, papir og småt brændbart på begge sider af indkørslen. - 1, at for mange af containerne ikke må være lukkede. - 1, at man kunne sænke containerne så meget, at man kunne bakke traileren ud over containerne. Muldjord 7 af de adspurgte giver udtryk for, at de ønsker muldjord. Specifikt siger: - 2, at der skulle være mere muldjord. - 1, at kvaliteten skulle være bedre. Åbningstiden 5 af de adspurgte giver udtryk for, at åbningstiden kunne forbedres. Specifikt siger: - 1, at der kunne være færre åbningstimer. - 1, at der kunne være længere åbent. - 1, at pladsen åbner for sent i weekenden. Her kunne kl. 7 være godt. - 1, at respondenten finder det unødvendigt, at pladsen åbner kl. 7 i vinterhalvåret. - 1, at det er respektløst i forhold til helligdagene at have åbent om søndagen i kirketiden. Forplejning til brugerne 5 af de adspurgte giver udtryk for, at de ønsker forplejning til brugerne. Specifikt siger: - 3, at de gerne vil have kage. - 3, at de gerne vil have kaffe. - 2, at de gerne vil have øl. - 2, at ovenstående burde være gratis. 25

Afstand 5 af de adspurgte giver udtryk for, at der er lang afstand til genbrugspladsen. Specifikt siger: - 2, at det er synd for miljøet, at de skal køre så langt. - 1, at han ønsker en aftale med Helle eller Agerbæk, så man kan køre dertil. Genåben Bobøl 4 af de adspurgte giver udtryk for, at de ønsker Bobøl genåbnet. Containeroversigt 4 af de adspurgte giver udtryk for, at de ønsker en containeroversigt. Specifikt siger: - 2, at det kunne være rart at have den hjemmefra, så man kan pakke i den rigtige rækkefølge. - 1, at den kunne hustandsomdeles. Personalets tone 2 af de adspurgte giver udtryk for, at personalets tone kan være hård til tider, og at de burde snakke pænere til brugerne. Pladsforhold 2 af de adspurgte giver udtryk for, at pladsforholdene kan forbedres. Specifikt siger: - 1, at der kunne være mere plads omkring pap og småt brændbart. - 1, at tilkørslen til haveaffald kunne forbedres. Færdsel på pladsen 2 af de adspurgte giver udtryk for, at færdslen på pladsen kan forbedres. Specifikt siger: - 1, at der kunne være bedre trafikregulering. - 1, folk ikke ser sig for ved haveaffald. Lysmængden 2 af de adspurgte giver udtryk for, at lysmængden ved containerne kan forbedres. Redskaber 2 af de adspurgte giver udtryk for, at der kunne være nye og flere koste på pladsen. Andre kommentarer Af andre kommentarer til forbedringer siger: - 1, at containeroversigten kan forbedres. - 1, at der kunne tænkes mere på de ansatte. De burde få kage i weekenden. - 1, at der kunne være et skilt, der minder folk om at dække deres affald af på deres trailer. - 1, at der burde stå, at wrap skal i containeren med møbelstof. - 1, at der mangler en genbrugsplads i Holsted. - 1, at der kunne være mere personale om eftermiddagen. - 1, at vedkommende kunne tænke sig hjælp til aflæsning. - 1, at der kunne være en informationsfolder, man kunne hente ved indgangen. Den kunne introducere til fraktioner med ord, billeder og placering for at give folk bedre overblik. - 1, at der kunne være en vaskeplads, hvor man kunne vaske sin trailer. - 1, at der kunne være et landkort over kommunen. 26

Brørup Genbrugsplads, september 2015 27