Din hjælp - deres overlevelse. bilag c r o s s m e d i a s t r at e g i

Din hjælp - deres overlevelse bilag c r o s s m e d i a s t r at e g i for dinnødhjælp

PBA E-konceptudvikling University College Nordjylland Sofiendalsvej 60 9220 Aalborg SV Bilag udarbejdet af: Stud. Nathali R. Lassen, 1005233 ekoa0913 19. december 2014 Anslag: 68.747 Ekstra: Procesrapport + Konceptbeskrivelse bilag c r o s s media strat e g i f o r dinnødhjælp

INDHOLDSFORTEGNELSE Bilag 1 : Den Perfekte Storm (DPS) - Kompasset s. 4 Bilag 2 : Gantt Chart - DINNødhjælp s. 5 Bilag 3 : Logbog/Daily Scrums s. 6-10 Bilag 4 : Business Model Canvas - DINNødhjælp s. 11 Bilag 5 : DPS - Forretningsanalyse, økonomiske akse s. 12-13 Bilag 6 : SWOT s. 14 Bilag 7 : A.P. Botved - email s. 15 Bilag 8 : Noter fra CISU kursuse - Innovative Partnerskaber s. 16-17 Bilag 9 : Blueprint - B2B FØR s. 18 Bilag 10 : Facebook data s. 19 Bilag 11 : Facebook Personer - Fans s. 20 Bilag 12 : Screenshots - Marathonløber s. 21 Bilag 13 : DPS - Forretningsanalyse, sociologiske akse s. 22-23 Bilag 14 : DPS - Forretningsstrategi s. 24-25 Bilag 15 : Konkurrentanalyse s. 26-29 Bilag 16 : Screendump - 8A s. 30 Bilag 17 : Forretningskoncept - mindmap s. 31 Bilag 18 : Facebook rækkevidde s. 32 Bilag 19 : Facebook - Opslagstyper s. 33 Bilag 20 : Analytics - Oversig over anskaffelser s. 34 Bilag 21 : Analytics - Kanaler social s. 35 Bilag 22 : Analytics - Organic search s. 36 Bilag 23 : Analytics - Engagement s. 37 Bilag 24 : Analytics - Browsere og OS s. 38 Bilag 25 : Analytics - Målgruppe s. 39 Bilag 26 : Screendump - MailChimp åbningsrater s. 40 Bilag 27 : Screendump - af mail fra Charlotte Lassen v/kapkap s. 41 Bilag 28 : JC Nyhedsbrev s. 42 Bilag 29 : DR2 Nyhedsbrev s. 43 Bilag 30 : Report - DR2 Nyhedsbrev s. 44

Bilag 31 : Reframing the message - fortæl historien... (s. 16) s. 45 Bilag 32 : Screendumps - Suzanne Bjerrehus facebook s. 46 Bilag 33 : Facebook virksomhedssammenligning s. 47 Bilag 34 : Reframing the message - fortæl historien... (s. 18) s. 48 Bilag 35 : Screendump - DINNødhjælp Støt os s. 49 Bilag 36 : DPS - Kommunikationsstrategi s. 50 Bilag 37 : Kommunikationskoncept - tjekliste s. 51 Bilag 38 : Organogram - FØR s. 52 Bilag 39 : Organogram - EFTER s. 53 Bilag 40 : Projektoplæg s. 54-55 Bilag 41 : Samarbejdsaftale s. 56 Bilag 42 : Report - JC Nyhedsbrev s. 57

Bilag 1: Den Pefekte Storm (DPS) - Kompasset http://denperfektestorm.dk/strategimodellen/forretning-analyse/ PBA E-konceptudvikling UCN 2014 Nathali R. Lassen 5

Bilag 2: Gantt Chart - DINNødhjælp smartsheet over projektforløbet - https://www.smartsheet.com/gantt-chart-software E-koncept, BA, 2014: DINNødhjælp 16-12-2014 Ganttdiagram Navn Start dato Slut dato Bachelorperiode 11-11-14 19-12-14 Indledning 11-11-14 11-11-14 Virksomhedsbeskriv...11-11-14 11-11-14 Problemfelt 11-11-14 11-11-14 Mål + Formål 11-11-14 11-11-14 Foreløbig problemfo...11-11-14 11-11-14 Metode & Teori 11-11-14 11-11-14 Videnskabsteori 11-11-14 11-11-14 Projektstyring 11-11-14 11-11-14 Research/-Analysefase 11-11-14 08-12-14 Desk studies 11-11-14 19-11-14 Strategimodellen 11-11-14 26-11-14 SWOT 11-11-14 13-11-14 Kopier_SWOT 24-11-14 26-11-14 Data: Facebook 14-11-14 15-11-14 Data: Analytics 15-11-14 16-11-14 Data: Mailchimp 13-11-14 14-11-14 BMC I (Iteration1) 11-11-14 12-11-14 Service Blueprint 17-11-14 19-11-14 Touchpoints 17-11-14 18-11-14 Målgruppe 16-11-14 19-11-14 Rapportskrivning 11-11-14 21-11-14 Kopier_Rapportskriv... 05-12-14 06-12-14 BMC red. 03-12-14 03-12-14 Strategisk fase 22-11-14 03-12-14 Kom.strat. 24-11-14 29-11-14 Org.strat. 30-11-14 02-12-14 Rapportskrivning 22-11-14 03-12-14 Forretningsstrategi 21-11-14 25-11-14 Konceptudvikling 01-12-14 08-12-14 Forretningskoncept01-12-14 02-12-14 Kopier_Forretnin... 06-12-14 07-12-14 Kom.koncept 02-12-14 03-12-14 Kopier_Kom.kon... 07-12-14 07-12-14 Organisation...' 07-12-14 08-12-14 Rapportskrivning 02-12-14 08-12-14 Metode/teori red. 05-12-14 06-12-14 Kopier_Videnskabst... 06-12-14 06-12-14 Konklusion 08-12-14 08-12-14 Korrektur I 06-12-14 10-12-14 Bilag, Kilde- og litt. 08-12-14 09-12-14 Bilag, kilde- og litt. 12-12-14 13-12-14 Koncepbeskrivelse 10-12-14 16-12-14 Korrekturlæsning 16-12-14 18-12-14 november 2014 december 2014 Research/-Analysefase 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 10 6

Bilag 3 : Logbog/Daily Scrums daglige statusopdateringer på projektets opgaver og tidsplan PBA E-konceptudvikling UCN 2014 Nathali R. Lassen Daglige logbog PBA e-koncept DINNødhjælp 16/12/14 12.31 13. november 2014: Morgen/formiddag torsdag den 13. november 2014 er brugt på at færdiggøre Gantt Chartt et og få nedfældet de umiddelbare opgaver, delopgaver og kilder. Hernæst starter dagens opgaver ifølge Gantt Chartt et med at analyse på SoMe data fra hhv. Facebook og Mailchimp samt overordnet set på Analytics. Forgående dage er bl.a. brugt på praktikeksamen, planlægning af bachelorens prøveperiode samt deltagelse i praktikstedets generalforsamling i går onsdag den 12. november. Raporter og data fra DINNødhjælps Mailchimp konto er hentet ned til analyse. 18. november 2014: Har dags dato haft sparring med Maria Rasmussen og arbejdet videre med Service Blueprints efter gårsdagens (17. nov.) arbejde og sparring med flere studiekammerater og ifølge Gantt Chartt et. Jeg har søgt på eksempler på Blueprints online og rettet henvendelse til underviser René Benysson, service design, for at uddybning af forskellene på Blueprint og Flowcharts. I går arbejde jeg desuden videre med Google Analytics og færdiggjorde umiddelbart indhold til bilag om dataanalyser for hhv. Facebook/Mailchimp/Analytics. 19. november 2014: I dag er gået med at fortsætte og færdiggøre de blueprints/customer journeys, jeg havde påbegyndt i går. Jeg havde en kort vejledning med René Benysson, der bekræftede min forståelse for modellen. Næste del går ud på at få analyseret på blueprintet og færdiggøre rapportdelen omkring analysefasen for nu. 7 Jeg føler dog, at jeg mangler yderligere research på B2B målgruppen, inden jeg går videre til næste fase. En ny iteration på Business Canvas en bør også laves efter analyseresultaterne fra blueprintene altså er projektet en lille smule bagefter planen pt. 20. november 2014: I dag skal der skabes overblik over de seneste bilag på blueprints samt bilagene til segmentering og målgruppe, så målgruppeafsnittet kan blive færdigt og den umiddelbare analysefase kan blive færdig. Analysefasen havde oprindeligt deadline i går men trækker ud til i dag, hvor strategifasen skal påbegyndes. Dog er denne fase allerede påbegyndt en smule i løbet af praktikperioden, og der skal altså ikke startes helt fra 0. Der er desuden mailet til BIP, vejleder, for et møde mest med henblik på at blive bekræftet i min tilgang til B2B målgruppeanalysen. Den færdiggøres umiddelbart i dag, hvor nye input kan blive justeret ind efterfølgende. Der skal som minimum nedfældes lidt til den strategiske fase inden dagen er omme. 22. november 2014: I går den (21. nov) blev der arbejdet godt igennem med markedsanalysen og organisationsanalysen på trods af, de reelt skulle have været færdige tidligere. Indsamling af empiri i den løbende proces har gjort, at disse to punkter bedst kunne udfærdiges nu med et meget bedre indblik fremkommet af de øvrige analyser. Rapportopbygningen er der flyttet rundt på, men korrekturlæsning i dag lørdag den 22. nov. siger, at der nok skal rokeres rundt igen. I dag er der desuden arbejdet på forretningsstrategi-delen, der er lavet om i nogle af bilagene for datanalyse på hhv. facebook, analytics og MailChimp. Delkonklusionen på den analyserende fase er ligeledes afsluttet i dag, hvilket reelt er senere end deadline for pågældende fase. Men korrekturlæsning og yderligere studie og research på markeds- og Fortsættes...

Bilag 3 fortsat: Logbog/Daily Scrums daglige statusopdateringer på projektets opgaver og tidsplan PBA E-konceptudvikling UCN 2014 Nathali R. Lassen organisationsanalyse har gjort, at de sidste indblik der skulle til for at kunne formulere en fyldestgørende delkonklusion først var klar nu. Planen for resten af i dag/i morgen er at arbejde videre på strategifasen i kombination med Strategimodellen, hvorefter der venter et vejledermøde på mandag med Birgitte. Forventede emner på vejledermødet bliver: -e-konceptet -produktet -problemfeltet -redegørende afsnit som bilag eller i rapporten -kildehenvisninger i hhv. rapport + bilag og hvordan så med lit.liste Tidsplanen følges nogenlunde, hvor enkelte senere opgaver tages nu og nuværende opgaver vendes tilbage til. I tråd med den agile proces. 24. november 2014: På dagens vejledermøder fik jeg afklaret, at rapporten skal have en anden opbygning og struktur, og det vil hjælpe med at skabe overblikket og den røde tråd i indholdet igen. Derudover blev det klart, at jeg ikke skal søge efter flere kilder og materiale men nu få helt styr på det materiale, jeg allerede har og har arbejdet med, og bruge mine bilag fremadrettet i faserne. Dvs. at jeg kommer til at vende tilbage til analysefasen for en stund og få styr på den nye struktur, som også indbefatter at redigere i problemfeltet, hvor analyser har vist, at fokus bør justeres en smule. Gantt Chartt et er ændret efter dagens vejledermøde, så det nu fremgår tydeligere, at analyser og processer fra indledende og analyserende fase fortsætter og danner baggrund for strategifasen. 25. november 2014: Strategimodellen blev præsenteret i et kort afsnit i aftes og rapporten påbegyndte sin strukturændring. Dagen fortsætter med de øvrige opgaver. Projektplanen er revideret, da refleksion over processen og indholdet har været nødvendig og vist, at der var behov for ændringer. 26. november 2014: Gantt Chart et bære nu mere præg af at faserne overlapper hinanden og egentlig følger med hele vejen igennem projektperioden. Det har givet en anden forståelse af strategimodellens faser samt et nyt overblik. Rapportens struktur er rettet til ift. strategimodellen der nu kører indenfor: Forretning: -analyse -strategi -koncept Kommunikation: -analyse -strategi -koncept Organisation -analyse -strategi -koncept Opgaverne er nu: - rediger i problemfelt - rediger i rapportindholdet og strukturen - præsenter kort Strategimodellen og begrundelsen for rapportens struktur og sammenhæng med netop Strategimodellen. -hvor alle analysefaser i princippet er færdige efter første projektstyringsmetode, og man så går videre med mulighed for iterationer. Nu kører iterationerne løbende hele vejen igennem processen under hver enkelt hovedemne, om man vil. 8 Fortsættes...

Bilag 3 fortsat: Logbog/Daily Scrums daglige statusopdateringer på projektets opgaver og tidsplan PBA E-konceptudvikling UCN 2014 Nathali R. Lassen 28. november 2014: Der er arbejdet videre på strategifaserne for forretning og kommunikation, hvor der arbejdes videre på kom.strat. og org.strat. efter en kort sparring i går med Maria Rasmussen. Tidsmæssigt er jeg en smule efter planen, men jeg har erfaret, at det ikke kan regnes 100%, da processen blev ændret undervejs og Gantt Chart et nu kun er et pejlemærke. 1. december 2014: Organogrammer for organisationen før og efter nyt forventet koncept og strategi er udarbejdet og anvendes bl.a. som bilag for afsnittet om organisationstrategi, som er udarbejdet, men som forventes at blive rettet til senere, da endelige forretnings- og kommunikationskoncept ikke er 100% på plads endnu. Alle delfaserne er der arbejdet med løbende og justeret til hele vejen igennem processen, og er altså ikke afsluttet fase for fase, da strategimodellen ikke helt tillader det. Dvs. at der også er justeret i Gantt chart et undervejs, og det forventes at det vil blive justeret igen i den sidste del af prøveperioden. Det forventes at rapporten skal være færdig næste uge, så der er god tid til korrektur, gennemgang af bilag, kilder og mulighed for rette i indholdet alt efter dataindsamling. 2. december 2014: I går 1. december blev en del af forretningskonceptet formuleret. Det forventes at vende tilbage til dette afsnit og endeligt færdiggøre det på trods af, det reelt skulle være færdig inden påbegyndelsen af kommunikationskonceptet. Dette er nemlig påbegyndt og næsten færdiggjort i dag. Tjekliste dertil ifølge strategimodellen danner basis for konceptet i kombination med kommunikationsanalysen og strategien. Forretningskoncept og kommunikationskoncept forventet færdiggjort i ugen. Herefter formodes det, at der vendes tilbage til nogle af de forgående afsnit for endnu en gennemgang samt justering i blueprints og business canvas en, der har vist sig at være en anelse ukorrekte. Tidsplanen er pt. en smule foran. 6. december 2014: Blueprints og business model canvas er justeret og redigeret, og forretningskonceptet er færdigt. Derudover er yderligere informationer behandlet og inkorporeret i rapporten, således at der er tilføjet til hele det samlede koncept. Videnskabsteorien er efterbehandlet og metode og teori afsnittet er justeret efter rapportens nuværende indhold. Derudover er der taget beslutninger omkring afgrænsning. Delkonklusioner og endnu en gennemgang af kommunikationskonceptet mangler inden korrektur af rapporten. Derudover skal bilag gennemgås. 8. december 2014: Delkonklusioner er færdigformuleret og ligeledes den endelige konklusion, efter tilføjelser og rettelser i indholdet igennem hele rapporten. Altså er der stadig til slut arbejdet i alle faser sideløbende. Perspektivering er ligeledes formuleret og tilføjet rapporten. Bilag er gået igennem, og redigering og ændringer er klarlagt til rettelse i morgen 9. dec. Derefter er rapport og bilag klar til korrektur inden igangsætning af formuleringen af konceptbeskrivelsen samt udformning af mock ups dertil. Tidsplanen er en smule foran. 11. december 2014: 9. december blev der kigget på bilag, kilder og generel redigering i rapporten. Den får en gennemgang igen i næste uge, hvor bilagene Gantt chart og logbog skal tilføjes bilagsmappen. 9 Fortsættes...

Bilag 3 fortsat: Logbog/Daily Scrums daglige statusopdateringer på projektets opgaver og tidsplan PBA E-konceptudvikling UCN 2014 Nathali R. Lassen I går 10. december blev konceptbeskrivelsen påbegyndt og arbejdet videre på i dag. Pt. står den på konceptbeskrivelse frem til og med senest onsdag den 17., hvorefter der skal køres korrektur på både konceptbeskrivelse, rapport + bilag med henblik på at kunne aflevere i løbet af torsdagen den 18. december, da jeg ønsker at undgå presset ved at aflevere inden kl. 9 den 19. Tidsplanen følges. 16. december 2014: De sidste dage er gået med færdiggørelsen af konceptbeskrivelsen samt lettere korrektur. Konceptbeskrivelsen skal laves helt færdig i dag, hvor endelig korrektur af projektets alle tre delopgaver (bilag, rapport, koncept) udfærdiges i morgen onsdag og torsdag. Torsdag forventes at aflevere! 10

Bilag 4: Business Model Canvas - DINNødhjælp canvas over dinnødhjælp v/projektets start - business model generation, flere forfattere, john wiley & sons inc 2010 The Business Model Canvas } 44 Key Partners Forretningspartnere: - Modström - Vero Moda - Thorco - Only - KapKap - Uggerly - Axzept - RC Fun.dk - Blue Capital - Lasertryk KP KA VP CR CS Key Activities Administrativt, at skaffe faste sponsorer til: - lønninger - kost/logi - sikkerhed - fragt af donationer - bil - tøj - medicin - mm. Feltarbejde, at: - uddanne/oplyse - opdrage - drage omsorg - redninger Key Resources...indbefatter bl.a. Key Partners! Derudover: - Charlotte Lassen, KapKap, ansvarlig for nyhedsmails - Ulf Monrad Gaardsted, ulfgaardsted.com, webansvarlig - Michael Andersen, RC Fun, næstformand - Anja Ringgaard Lovén, stifter Value Proposition - at gøre noget godt for andre - selvtilfredsstillelse - tænk-hvis-det-var-mig -følelsen - medmenneskelighed - at sponsorerne er gavmilde mennesker - identitetsskabende - selviscenesættelse - alle donationer tæller - ingen krav til minimumsbeløb - taknemmelighed for egne materielle goder - selvlært, ben i næsen, risikovillig - at tage afstand fra materielle goder - perspektiv - CSR-egnet kanal for virksomheder Organisationens værdisæt: - Medmenneskelighed - Omsorg - Kærlighed - Tryghed - Ansvar - Oplysning - Uddannelse Fysiske produkter: - T-shirts/toppe med logo - Tilbud på varer fra sponsorer - Auktioner (privatsalg/detailsalg) Customer Relationships - naboens datter - frederikshavner - jyde - det personlige forhold til Anja - den personlige interaktion ml. Anja og følgere/kunder/sponsorer via SoMe og foredrag/arrangementer Co-creation: Brugerne er medskabere, medbestemmende fx ved afstemninger hos andre velgørenhedsarrangementer på fx communities på de soc.med, hvor der er en personlig interaktion via mail/tlf/on-site. Channels Sociale medier: - Facebook - Instagram - TV - Tryksager Muligheder: - LinkedIn (ift. B2B netværket) Customer Segments B2B: - Sponsorer - Investorer - Samarbejdspartnere B2C: - private donorer - primært kvinder, mødre - aldersmæssigt midt 20 erne til +/- 65 år, da det meste kom. foregår via facebook. - bløde værdier omsorg, kærlighed, tryghed, ansvar - facebook brugere - loyale - tillægger det lokale bånd høj værdi - størst interaktion med Frederikshavn, dernæst København, Aarhus og Aalborg* - ønsker at gøre noget godt - medmenneskelighed er vigtigt - det personlige forhold spiller ind for målgruppen ( En som os/naboens datter ) *Se data fra Facebook Cost Structure CS Revenue Streams RS Administrative driftsomkostninger i DK: - tryksager/markedsføringsmateriale (doneres pt. af partneren Lasertryk, Aarhus) - transport til og fra foredrag - mobiludgifter Daglige driftsomkostninger i Nigeria: - lønninger - kost/logi - sikkerhed - fragt af donationer (legetøj/tøj mm.) - medicin - mm. - foredrag - donationer fra salg af t-shirts og toppe - salg via samarbejdspartnere (t-shirts mm.) - donationer fra auktioner - private indsamlinger - donationer og sponsorater generelt - faccebook auktion 11

Bilag 5: DPS - Forretningsanalyse den perfekte storm - placering på den økonomiske akse - http://denperfektestorm.dk/strategimodellen/forretning-analyse/ Produkterne: 1.) Er dine produkter blevet (eller ved at blive) digitale? DINNødhjælps produkter er selve det at donere penge enten i form af direkte overførte beløb eller indirekte via køb af sponsorvarer (t-shirts/toppe, fodbolde, medlemsgavekort) eller auktionsvarer. Produkterne indeholder også medlemsskaber, hvor man donere faste beløb af forskellige størrelser, og alle pengedonationer foregår entet ved bankoverførsler eller via MobilePay, og tilmelding til organisationen foregår via hjemmesiden. Det er slet ikke muligt at gøre nogle kontantbetalinger i forb. med organisationen og dens produkter/services. 2.) Er der devices, der gør det nemt at bruge de digitale produkter (services)? Som sagt anvendes MobilePay og bankoverførsler, som klares vha. netbank. MobilePay er mere og mere brugt og gør det utrolig nemt at lave overførsler her og nu, hvorimod bankoverførslerne er længere tid om at gå igennem. 3.) Er dine kunder trygge ved at anvende de digitale produkter? Flere detailbutikker begynder også at gøre brug af MobilePay, hvilket indikerer en helt klar normalisering og tillid af og til app en. DINNødhjælp har desuden fået hævet beløbsgrænsen, da der kommer så mange donationerne den vej, at standardgrænsen for årlige beløb ikke rækker. Direkte salg og aggressiv markedsføring er ikke længere vejen frem, da brugeren/kunden/sponsoren ønsker et helt andet forhold til sælgeren (NGO en). Det viser sig bl.a. i undersøgelsen fra CBS - danskere og velgørenhed anno 2013, at den største profit kommer af målrettet arbejdet mod loyalitet. Skabes loyaliteten, skabes tilliden, og så får man uoficielle ambassadører, der med deres anbefalinger står stærkere end nogen anden reklamekampagne 1. De uoficielle ambassadører illustrerer også i stigende grad deres tillidserklæring til DINNødhjælp og sagen ved at sprede indsamlingen til andre fora og platforme som fx. Betternow.org 2 og youmeshopping.dk 3, hvor man som privatperson kan oprette sine egne indsamlinger til fordel for en sag. Markedet: 1.) Befinder dine produkter sig i et frit konkurrencemarked? JA - der er mange konkurrenter på markedet, og især de store spillere hvis donationer er fradragsberettigede ligger tungt på markedet, da de har dette særlige feature at lokke de store sponsorer til med. DINNødhjælp har endnu ikke fået godkendt paragraffen dertil. Fundraising er flyttet til nye platforme, hvor målgrupperne agerer i dag - nemlig på de digitale platforme. Dog gælder det ikke alle digitale platforme, da der er visse målgrupperne har mere tiltro til end andre. Da det er støtterne/sponsorerne, der sidder på pengene til finansieringen af de humanitære opgaver, stiller det krav til NGO erne og dermed DINNødhjælp om at 1 Link: http://www.isobro.dk/fileadmin/filer/fra_isobro/bilag_56_2013_danskerne_og_velgoerenhed_anno_2013.pdf, s. 7, fig. 2+3 2 Link: https://www.betternow.org/dk/fundraisers?utf8= &search=dinnødhjælp&commit=søg 3 Link: http://www.youmeshopping.dk Fortsættes... 12

Bilag 5 fortsat: DPS - Forretningsanalyse den perfekte storm - placering på den økonomiske akse - http://denperfektestorm.dk/strategimodellen/forretning-analyse/ have et stort kendskab til støtterne og nå dem, hvor de er. Dette er reelt gældende både indenfor fundraising såvel som detailhandelen og kommer til udtryk i kundepleje/-service på et helt nyt niveau end hidtil, hvilket igen stiller krav til den forretningsstrategiske udførelse heraf. Folk agerer helt anderledes i købsprocesserne i dag end tidligere pga. den store digitalisering, der har skabt en stadig voksende e-handel. Folk søger information, priser, rådgivning og ikke mindst anmeldelser online via flere kanaler. De samme tendenser gør sig gældende for nødhjælpsbranchen, der står overfor at skulle sidestille sig med den almindelig detailhandel, hvor der er mere eller mindre åbent 24 timer i døgnet, og hvor forventningerne til service og tilstedeværelse er skruet i vejret. For faktum er, at DINNødhjælp og alle andre i branchen ikke ville kunne eksistere og udføre deres humanitære arbejde uden støttere og sponsorer. 2.) Befinder dine produkter sig i et monopolmarked? NEJ DINNødhjælp FYSISK ØKONOMI DIGITAL ØKONOMI 13

Bilag 6: SWOT international markedsføring, flere forfattere, 3. udg., 1. oplag, trojka 2007 Stærke - Anjas popularitet - Bred appel - Mange private sponsorer/medlemmer - Medieinteresse - Kendte støtter som Susanne Bjerrehus - Stærke lokale bånd - En atypsk hjertesag (heksebørn og ikke fattige afrikanere) - Anjas personlige historie - Flad organisatorisk struktur - Loyale frivillige Muligheder - At skaffe flere større sponsorater - At skabe flere samarbejder/key Partners - Auktioner - Private indsamlinger (Betternow.org)* - CSR projekter hos forsk. virksomheder - Udnytte fans behov for identitetsskabelse - Ambassadørordninger - Effektivisering af arbejdsgange og procedurer Svage - For få større faste sponsorer - Manglende fast donationsflow (indtægt) - Mængden af admin. arbejde vokser mere end de frivillige hænder kan følge med - Fejlhåndtering af skeptikere - Frivillig arbejdskraft = begrænset arbejdskraft - Ujævn arbejdsfordeling - Langsommelig kommunikation - langsommelig arbejdsgang Trusler - At der findes så mange andre nødorganisationer og indsamlinger, der alle kæmper for at få folks støtte - Hvis ikke 8A bliver godkendt, så donationerne bliver fradragsberettigede (risiko for at gå glip af donationer på denne baggrund) - Konkurrenters aggressive markedsføring og indsamlingsmetoder 1 - Uhensigtsmæssig håndtering af skeptikere 1 Kilde: http://www.isobro.dk/fileadmin/filer/fra_isobro/bilag_56_2013_danskerne_og_velgoerenhed_anno_2013.pdf 14

Bilag 7: A.P. Botved - email emailkorrespondence m/a.p. botved ang. deres afstemning PBA E-konceptudvikling UCN 2014 Nathali R. Lassen Fra: Kiki Jean Lund kjl@botved.dk Emne: Vdr. mulig donation på 20.000 kr. Dato: 18. sep. 2014 11.55 Til: anja@dinnoedhjaelp.dk, nathali@dinnoedhjaelp.dk Kære%Anja%og%Nathali, % Jeg%skriver%6l%jer%på%vegne%af%min%virksomhed,%a.p.%botved.%Vi%lever%af%at%sælge%hjælpemidler%og 6lgængelighedsløsninger%6l%mennesker,%der%ikke%selv%kan%komme%op%og%ned%ad%trapper,%ind%og%ud%af bygninger,%fra%seng%6l%kørestol,%på%toilebet,%i%bad%osv. % Det%der%nok%mest%er%i%jeres%interesse%er,%at%vi%i%starten%af%september%fravalgte%at%deltage%på%den%årlige Health%&%Rehab%messe%og%i%stedet%donere%20.000%kr.%6l%velgørenhed.%På%vores%hjemmeside, www.botved.dk,%har%det%været%muligt%ind6l%14.%september%at%komme%med%forslag%6l,%hvad%pengene skulle%gå%6l.% DINNødhjælp%er%nu%blevet%valgt%som%én%af%tre%mulige%kandidater%6l%at%modtage%de%20.000%kr.%I%næste uge%åbner%vi%op%for%en%afstemning%blandt%de%tre%udvalgte%forslag,%og%i%den%forbindelse%vil%jeg%blot høre%om,%i%for%det%første%er%interesserede%i%at%være%en%del%af%debe,%og%dernæst,%om%vi%må%bruge%jeres navn%og%evt.%logo%i%kommunika6onen%omkring%vores% konkurrence?%formålet%med%flest%antal stemmer,%når%afstemningen%er%slut,%vil%dereter%modtage%vores%dona6on%på%de%20.000%kr. % Har%I%nogle%spørgsmål%eller%kommentarer%6l%ovenstående,%er%I%meget%velkomne%6l%at%ringe%eller skrive%6l%mig. % Jeg%håber%at%høre%fra%jer%snarest,%så%vi%kan%få%afstemningen%skudt%i%gang%! Fortsat%god%dag! % % Med%venlig%hilsen Fra: Kiki Jean Lund kjl@botved.dk Emne: Vdr. vores donation på 20.000 kr. Dato: 30. okt. 2014 14.52 Til: nathali@dinnoedhjaelp.dk Kære%Nathali%og%resten%af%DINNødhjælp, % Så%blev%det%endelig%afgjort!%Vi%takker%for%jeres%tålmodighed%og%villighed%@l%at%deltage%i%afstemningen! Det%er%sam@digt%med%stor%glæde,%at%jeg%på%vegne%af%hele%Botved%kan%meddele,%at%det%er DINNødhjælp,%som%har%modtaget%flest%stemmer%og%dermed%modtager%de%20.000%kr.!!! % Rent%prak@sk,%skal%jeg%bede%dig%sende%mig%nogle%kontooplysninger%samt%et%lille%skriv%om,%hvordan%vi kan%afgive%vores%dona@on%@l%jer%(@l%bogholderiet%!). % Tillykke%med%det!%! % Med%venlig%hilsen % Kiki%Lund Direkte:%44%50%37%70 ETmail:%kjl@botved.dk cid:image001.png@01ce3d33.cdb6f8b0 Lo\li\e% %Pla_ormsli\e% %Trappeli\e% %Servicea\aler A/S%A.P.%Botved%T%Nørrelundvej%5%T%DKT2730%Herlev%T%Tel.:%8037%3737 Fax:%7020%3737%T%info@botved.dk%T%www.botved.dk%T%CVR.nr.%2592%3693 Kiki%Lund Direkte:%44%50%37%70 E]mail:%kjl@botved.dk LoTliTe% %Pla`ormsliTe% %TrappeliTe% %ServiceaTaler A/S%A.P.%Botved%]%Nørrelundvej%5%]%DK]2730%Herlev%]%Tel.:%8037%3737 Fax:%7020%3737%]%info@botved.dk%]%www.botved.dk%]%CVR.nr.%2592%3693 15

Bilag 8: Noter fra CISU kursus - innovative partnerskaber CISU kursus: Innovative partnerskaber 28/10/14 11.52 Deltagende: IMCC Nordisk vedvarende energi Ghana Venskabsgrupper Verdens Skove DINNødhjælp Acces2innovation Partnerskaber ml. Privatsektor/NGO Brainstorm på Innovative partnere som begreb: - på tværs af brancher - civil partner til civil partner - andre aktører - nye modeller for partnerskab - grundlaget for bæredygtig udvikling - fokus på innovation gennem partnerskaber - vidensdeling, anvendelse af ny viden i hinandens brancher - nedbryde kasserne hinanden er i udviske grænserne ml. Fx NGO og erhvervslivet CISUS strategi (2 ud af 3 pkt): 1.) Evnen hos danske NGO er til at indgå i partnerskaber med fleksible, relevante og innovative partnerskaber 2.) Fremme CISU v/at udvikle og tilbyde viden og redskaber Civilsamfundspolitikken -> Muligheder: Officiel bistand bruges som katalysator for nye løsninger/partnere. Unge organiserer sig på nye måder/nye platforme i SYD/udviklingslandene. Fremme dialogen ml. Arbejdsmarkedspartnere, udvikle nye forretningsmodeller, fremme virksomheders CSR. Kan der være fordele/udfordringer v/at gå sammen med private som NGO? Muligheder/udfordringer/behov: - Tænk ud af boksen - Tvungen samarbejde med nye - Ingen definition på innovative partnere åbner op for selv at afsøge nye veje afklare egne kompetencer som CSO - Muligheder i at partner op m/myndigheder - Mulighed for større uafhængighed fra offentlige sektor. Access2innovation v/jacob Ravn, AAU (kontakt m. Væksthus Nordjylland): -> et netværk Masser af viden om, hvor er mulighederne, men partnerskaberne udebliver. Kommunerne får mere og mere indflydelse. Tilgangen: Mapping needs -> identification of possible solutions > joint development -> commercialization Forventet udbytte for virksomheder: - Ny viden - Netværk - Positioning - Nye medlemmer Concept note: Identifikation af forretningsmuligheder Tal i øjenhøjde skab relationer Finansiering af projekter af virksomhedspartneren skal indgå i deres forretningsplan og koncept. Note: One-stop-shop Sørg for at forventningsafklare både partnerskaber og innovation for begge parter, når der skal samles nye aftaler fx. Hvad er det gensidige partnerskab? Hvad skal udbytte være? Tænk over: Hvad kan DU bidrage med som NGO i et innovativt partnerskab? Fortsættes... 16

Bilag 8 fortsat: Noter fra CISU kursus - innovative partnerskaber Vibeke, Verdens Skove, Grundfoss: 3 partner cases: Verdens Skove Coop Ibis Toms Grundfoss Røde Kors og nu i Vietnam Hvorfor indgå partnerskab m/virksomhed: NGO: - arbejde med kerneområder - udvikle kerneområder - bidrage til bæredygtig udvikling - samfinansiering - branding - donorerne ka li det! Virksomheden: - ekspertise i lokalområdet - faglig viden - legitimitet - innovation til prod.udvikling - branding - afsøg sammenfaldende intesser - hvem vil være gode at snakke med - tilpas forslaget virksomedens interesse - send en mail MAX ½ side. Skriv I følger om efterfølgende uge og GØR det! - vær konkret/klar, både i skrift og tale - vær åben, troværdig - fasthold retten til at sige fra/nej tak - opbyg personlig tillid/troværdighed - vær åben om jeres mål m/samarbejdet og forventede roller (FORVENINGSAFKLARING) - overhold deadlines/aftaler - følg løbende op! Kommunikation: - sæt tid af - afstem roller, tidsplaner, før/under/efter/eval. - implementeringsplan - partnerskabsmøder NGO & virksomheden er lige partnere! Typiske tidshorisonter for et helt projekt som på et udviklingsprojekt! Udfordinger NGO er/virksomheder imellem: Forskellige 1.) arbejdskultur 2.) sprog 3.) finansieringsmuligheder Forskellige formål -> FORVENINGSAFKLARING! -> start med det fælles How to? Find virksomhed som: - har fælles værdisæt - deler arbejdsområde - som også synes et samarbejde er en god idé - find den rette kontaktperson, god relation, god kemi Tip: Forarbejdet er vigtigt! 17

Bilag Blueprint 9: B2B Blueprint - Før - B2B - FØR blueprint/touchpoints for b2b før implementering af ny strategi - this is design service thinking, stickdorn og schneider, bis publichers 2011 Service Phase Aware Join/Interact Leave/After service Physical Evidence Presseomtale (tv, radio, artikler) Foredrag Kolleger Website Sociale Platforme Tryksager (plakater, flyers) Foredrag Sociale Platforme Laptop/ smartphone Nyhedsmail Møde Customer Journey (Touchpoints) Ønsker at vide mere om DINNødhjælp Deltager i foredrag Observerer interaktionen med fansene Nærstuderer og søger info om DINNødhjælp og Anja på website (Tilmelder og modtager nyhedsmails) (Kontakter via email/tlf for at aftale møde) Afholder møde Line of interaction Frontstage PR materiale udformes SoMe opdateres Foredrag afholdes Interaktion med fans på SoMe Besvarelse af mail/tlf henvendelser Afholdelse af møde Line of visibility Backstage SoMe administrative opgaver Foredrag planlægges Posts og kampagner planlægges Line of internal interaction Support Web administrative opgaver Info/fakta/generel indhold opdateres på website Observation af data Udformning og udgivelse af nyhedsmails 18

Bilag 10: Facebook data procentvis fordeling på køn der - interagerer Indstillinger Log af Side Aktivitet Indblik Indstillinger Eksportér Opbyg målgruppe Oversigt Synes godt om Rækkevidde Besøg Opslag Personer Dine fans Personer, der er nået ud til Personer, der interagerer De personer, som har syntes godt om, kommenteret eller delt dine opslag eller interageret med din side de seneste 28 dage. Kvinder 88% Personer, der interagerer 77% Dine fans Mænd 11% Personer, der interagerer 22% Dine fans Land Personer, der in By Personer, der in Sprog Personer, der in Danmark 1.386 Frederikshavn, Nordjylland 181 Dansk 1.295 Sverige 13 Aarhus, Arhus 124 Engelsk (US) 91 Amerikas Forenede Stater 6 Copenhagen, Copenhagen 115 Engelsk (UK) 34 Færøerne 4 Aalborg, Nordjylland 100 Svensk 8 Ghana 4 København, Staden Kobe 59 Tysk 3 Spanien 3 Odense, Fyn 32 Norsk (bokmål) 3 Kenya 3 Vejle, Vejle 22 Spansk (Spanien) 2 Norge 3 Horsens, Vejle 21 Islandsk 1 Italien 2 Randers, Arhus 20 Spansk 1 Thailand 2 Sæby, Nordjylland 18 Fransk (Frankrig) 1 Se mere Om Opret annonce Opret side Udviklere Karrierer Beskyttelse af personlige oplysninger Cookies Vilkår Hjælp Facebook 2014 Dansk 19

Holland 7 Vejle, Vejle 38 Fransk (Frankrig) 4 Bilag 11: Facebook Personer - Fans geografiske placering på fans der interagerer med siden PBA E-konceptudvikling UCN 2014 Nathali R. Lassen Indstillinger Log af Side Aktivitet Indblik Indstillinger Eksportér Opbyg målgruppe Oversigt Synes godt om Rækkevidde Besøg Opslag Personer Dine fans Personer, der er nået ud til Personer, der interagerer De personer, der synes godt om din side Kvinder 77% Dine fans 46% Alle på Facebook Mænd 22% Dine fans 54% Alle på Facebook Land Dine fans By Dine fans Sprog Dine fans Danmark 4.506 Frederikshavn, Nordjylland 518 Dansk 4.164 Sverige 27 Aarhus, Arhus 509 Engelsk (US) 327 Nigeria 23 Copenhagen, Copenhagen 401 Engelsk (UK) 168 Norge 19 Aalborg, Nordjylland 262 Svensk 17 Færøerne 15 København, Staden Kobe 243 Tysk 9 Amerikas Forenede Stater 11 Odense, Fyn 136 Norsk (bokmål) 8 Tyskland 11 Randers, Arhus 64 Færøsk 7 Spanien 9 Hjørring, Nordjylland 61 Spansk 6 Italien 8 Sæby, Nordjylland 59 Portugisisk (Brasilien) 6 Storbritannien 8 Australien 8 Horsens, Vejle 54 Kolding, Vejle 20 46 Italiensk 6 Tyrkisk 5

Bilag 12: Screenshots - Marathonløber 21

Bilag 13: DPS - Forretningsanalyse placering på den sociologiske akse - http://denperfektestorm.dk/strategimodellen/forretning-analyse/ Produkterne: 1.) Egner produkterne sig til brugerskabelse? DINNødhjælps primære produkter (donationer) sker på baggrund af en opstået lyst/sympati hos giveren overfor organisations arbejde og formål, og den sympati opstår ved den korrekte imageskabelse af organisationen. Derfor har givernes mening og omtale en enorm betydning for at få bygget det rette image op, således at flere ønsker at blive givere og forme organisationen. Organisaton, som professionel, har derfor en stor opgave i, at dele, for målgruppen, relevante info, oplysninger og nyheder, som så er det, de ikke-professionelle skal reagere på. Når det dog gælder den reelle drift i Nigeria, kan der kun være tale om professionelle men fokus vil ikke ligge på de driftsmæssige aspekter i modtagerlandet. de ikke-professionelle: 1.) Hvem er de ikke-professionelle kunder? De ikke-professionelle er både fans og skeptikere af DINNødhjælp, hvor den største udfording ligger i at få besvaret skeptikernes spørgsmål og opbygge deres tillid til organisationen. Skeptikerne kan få en stor indflydelse på, hvordan organistionen bør brande sig og dermed også, hvilke værdier kampagner og lignende skal fremhæve for at konvertere skepticismen til reelle køb/donationer/medlemeskaber. 2.) Hvordan skaber de ikke-professionelle deres identitet? De sociale medier spiller en stor rolle ift. identitetsskabelse - og det at støtte op om et velgørende formål er i sig selv et stærkt identitetsprædikat at få på. Dvs. at det at dele en statusopdatering omkring noget, man har stemt om, doneret til eller startet en indsamling for er identetsskabende, da det er en relativ specifik måde at iscenesætte sin person på. 3.) Hvordan kan virksomhedens produkter og services indgå som en del af de ikke-professionelles identitetsarbejde? Som nævnt ovenfor spiller muligheden for iscenesættelse på organisationens platforme en stor rolle - iscenesættelse i form af muligheden for at ytre sig og tilkendegive sin mening om organisationens arbejde, børnene velfærd og forhold, samfundet i Nigeria osv. - alt dette er samtidig identitetsskabende for DINNødhjælp og bevirker derfor også, at det community der opbygges på platformene rammer andre ligesindede og i sidste ende resulterer i donationer. Relevante opfølgninger på begivenheder, status er og lignende er derfor også vigtige at være i tråd med de ikke-professionelles værdisæt såvel som organisationens. Fortsættes... 22

Bilag 13 fortsat: DPS - Forretningsanalyse placering på den sociologiske akse - http://denperfektestorm.dk/strategimodellen/forretning-analyse/ IKKE- PROFESSIONELLE DINNødhjælp PROFESSIONELLE <- Professionelle - de driftsansvarlige i Nigeria 23

Bilag 14 : DPS - Forretningsstrategi http://denperfektestorm.dk/strategimodellen/forretning-strategi/ 1.) Hvordan bliver brugerskabelse til en del af virksomhedens strategi? a.+b.) Kunderne har nogle individuelle preference ift., hvilke projekter og børn de gerne vil følge og høre mere om, og dermed har de også helt subjektive holdninger til, hvilke formål de vægter højest, at deres donationer bliver brugt på. Her er der dog nogle forhindringer i og med, der er nogle helt specifikke opgaver, der rent praktisk er nødt til at komme i første række, når det gælder driften i Nigeria, hvor kunder/sponsorer ganske enkelt ikke kan få lov at have nogen indflydelse. En 100% brugerskabelse kan altså ikke ske, når det gælder konkrete projekter. Teknisk er det dog muligt at integrere kunderne yderligere i organisationen i form af ambassadørordninger, hvor de får pålagt sig et ansvar for at markedsføre DINNødhjælp korrekt mod en officiel anerkendelse fra organisationen, som ambassadøren kan bruge i sin iscenesættelse og personlige identitetsskabelse. Her er dog primært tale om civile ambassadører. Ambassadørerne kan få mulighe for at sætte ekstra fokus på, for dem, særlige mærkesager eller tiltag fra DINNødhjælp, men dog altid indenfor organisationens strategiske rammer. Inddragelsen af kunderne skal gøre bevidst brug af de customer relations, der allerede eksisterere, men hvor den yderligere inddragelse blot vil forstærke relationerne og de værdifaktorer, der medfølger for de udvalgte ambassadører. B2B segmentet vil få stor indflydelse på produkter og projekter, da der vil blive indgået partnerskaber i forbindelse med projekter om social ansvarlighed, der kan have en helt anden kommerciel branding for øje - officiel såvel som uofficiel 1. c.) Ambassadørordninger er ikke et nyt fænomen indenfor velgørenhed og fundraising, men det at udvikle civile ambassadører er ikke bevidst brugt før. Kendte og offentlige ansigter anvendes af op til flere store organisationer, men DINNødhjælp har et utrolig stærkt lokalt bånd og har derfor også en solid base for nogle meget loyale ambassadører, der vil have en stor identifikationsfaktor for B2C segmentet, da ambassadør og potentiel kunde er jævnbyrdige. Flere af DINNødhjælps konkurrenter har voluntørprogrammer, men voluntørprogrammet hos DINNødhjælp bliver ambassadørordningerne, da det skal være et ulønnet og frivilligt engagement at være civil ambassadør. Fortsættes... 1 CSR - virksomheders sociale ansvar..., Anne K. Roepstorff, Hans Reitzels Forlag, 1. udg. 2010, s. 331-334 24

Bilag 14 fortsat : DPS - Forretningsstrategi placering på den sociologiske akse - http://denperfektestorm.dk/strategimodellen/forretning-strategi/ MULIGHEDER: *Der er potentiale i at give medlemmerne og fans ene et større indblik i den daglige gang i Nigeria samt ved afstemninger i donationspuljer rundt om - og gøre endnu mere ud af, at man kan præcisere, hvad pengene skal gå til som giver. Potentialet bliver allerede udnyttet men kan udnyttes endnu mere og gøre de ikke-professionelle til at uofficielle ambassadører. *DINNødhjælp har klare muligheder for at styrke profilen ved at lægge en strategi for kommunikationen på de forskellige platforme, samt hvordan eksisterende og potentielle samarbejdspartnere håndteres. Der er også muligheder i at strømline reglerne for anvendelse af den visuelle identitet i den sekundære markedsføring, medlemmer og andre bevidst eller ubevidst laver for organisationen. Strategier og regelsæt bør udformes ved at udnytte den datamængde de digitale kanaler generer. IKKE- PROFESSIONELLE * FYSISK ØKONOMI DIGITAL ØKONOMI * PROFESSIONELLE 25

Bilag 15: Konkurrentanalyse konkurrentprofiler over hhv. red barnet, folkekirkens nødhjæl, littlebighelp & dinnødhjælp Konkurrentprofil af: Virksomhedsbeskrivelse RED BARNET Red BaRnet http://redbarnet.dk/forside.aspx?id=1 Verdens største uafhængige børnerettighedsorganisation Red Barnet er en del af Save the Children verdens største uafhængige børnerettighedsorganisation, der arbejder i 120 lande over hele verden. Vores mandat og værdigrundlag er FN s børnekonvention, som skal sikre, at alle børn har rettigheder på lige fod med voksne. Det har Danmark og resten af verden det med at glemme, og derfor gør vi alt, hvad der står i vores magt for at sikre verdens børn en retfærdig behandling og et ordentligt børneliv. Vi er sat i verden for at råbe op, når børns rettigheder bliver overtrådt. Uddannelse og beskyttelse er kernen i Red Barnets arbejde. Vi yder nødhjælp, når katastrofer og konflikter rammer verdens børn, og vi bekæmper børnearbejde, fattigdom, børnedødelighed og seksuelt misbrug. Og vi støtter udsatte børn herhjemme og i Grønland med ferielejre, væresteder og ophold hos venskabsfamilier. Red Barnet samarbejder med lokalbefolkningerne og lokale organisationer, og vi påvirker beslutningstagere og skaber debat om børns vilkår. events Sponsorer/sam.partnere Produkter/ydelser digitale platforme/ Sociale medier Landsindsamlinger Ferielejre Mimi Jakobsen EU: - DEVCO - ECHO Div. fonde Ikea Undervisningsmateriale Fagbøger og artikler Dit Red Barnet - magasin til download Foldere til download Badgest, T-shirts og andre materialer til frivillige mod betaling Facebook LinkedIn YouTube Twitter Instagram Red Barnet er en demokratisk organisation med opbakning fra næsten 1200 frivillige, der er organiseret i 61 lokalforeninger og knap 18.000 medlemmer og faste bidragsydere. Red Barnet er en demokratisk organisation med lokalforeninger i hele landet. Repræsentanter fra foreningerne mødes årligt til Red Barnets Repræsentantskabsmøde for blandt andet at drøfte det kommende års aktiviteter og vælge medlemmer til Red Barnets bestyrelse. Formål/MVV Vision og mission Vores vision er en verden, hvor ethvert barns ret til deltagelse, overlevelse, udvikling og beskyttelse er realiseret. Vores mission er at sikre udsatte børn øjeblikkelige og varige forbedringer i deres liv samt kæmpe for positive forandringer i den måde, verden behandler børn på. Værdier Ansvarlighed: Vi påtager os alle et personligt ansvar for effektiv anvendelse af vores ressourcer, for opnåelse af målbare resultater og står til ansvar overfor vores bidragsydere, frivillige, partnere og, frem for alt, overfor børn. Ambition: Vi stiller store krav til os selv og vores kollegaer, sætter høje mål og forpligter os til konstant at forbedre kvaliteten af alt det, som vi gør for og med børn. Samarbejde: Vi respekterer og værdsætter hinanden, er stolte af vores forskelligheder og samarbejder med partnere for at styrke vores globale indsats for og med børn. Kreativitet: Vi går langt for at udvikle bæredygtige løsninger for og med børn, og vi er åbne overfor nye ideer og forandringer. Integritet: Vi stræber efter at leve op til høje etiske standarder. Vi sætter aldrig vores omdømme på spil, og vi arbejder altid ud fra barnets bedste. Ferielejre Frivilligprojekter Landsindsamlinger Projekter/indtjening/CSR Fortsættes... 26

Bilag 15 fortsat: Konkurrentanalyse konkurrentprofiler over hhv. red barnet, folkekirkens nødhjæl, littlebighelp & dinnødhjælp FOLKEKIRKENS NØDHJÆLP Konkurrentprofil af: Virksomhedsbeskrivelse FolKeKiRKenS nødhjælp https://www.noedhjaelp.dk/ Historien om Folkirkens Nødhjælp events Sponsorer/sam.partnere En del af ACT Alliance (Action by Churches Together) en alliance af flere end 100 kirker og humanitære organisationer verden over. Formål/MVV 1922: Kirkehjælp i Europa 1945: Flygtningehjælp i Europa 1950 erne: Flygtningehjælp over hele verden 1960 erne: Katastrofer og nødhjælpsarbejde 1970 erne: Udviklingsarbejde 1980 erne: Nødens årsag - det politiske 1990 erne: Menneskerettigheder og demokrati 2000 - : Decentralisering og nye globale alliancer Arbejder for at hjælpe verdens fattigste med selv at kæmpe for deres rettigheder og ændre de strukturer, der fastholder dem i sult og undertrykkelse. Arbejder der, hvor nøden er størst uden hensyn til religion, køn, race eller politik overbevisning. Folkekirkens Nødhjælps formål er at styrke verdens fattigste i kampen for et værdigt liv. Arbejder ud fra et kristent menneskesyn med respekt for ethvert menneskes rettigheder og alle menneskers lige værd. Folkekirkens Nødhjælp har sine rødder i den danske folkekirke, men arbejder der, hvor nøden er størst uden hensyn til religion, køn, race eller politik overbevisning. SLOGAN ER: Vi tror på et liv før døden. Folkekirkens Nødhjælp er sammen med partneren ACT en af verdens 5 største NGO er. Vores mål Alle Folkekirkens Nødhjælps aktiviteter skal støtte op om et eller flere af følgende Globale Mål. Folkekirkens Nødhjælp vil arbejde for at sikre verdens fattigste og mest marginaliserede menneskers: - ret til at deltage i og påvirke sociale, politiske og økonomiske forandringer - ret til mad gennem sikring af et styrket livsgrundlag - ret til basale sundhedsydelser - med særlig fokus på indsatsen mod hiv og aids - ret til et liv i værdighed og derfor til nødhjælp og beskyttelse - ret til beskyttelse mod de negative effekter fra landminer, klyngebomber og andre efterladte våben Folkekirkens Nødhjælp har fem Organisatoriske Mål, der understøtter arbejdet: - At styrke kvaliteten og effekten af vores internationale projekter og programmer til gavn for verdens fattigste lande - At sikre stærke, ligeværdige og effektive internationale partnerskaber og styrke ACT Alliance - At engagere frivillige og styrke vores relationer til enkeltpersoner, grupper, organisationer og virksomheder i Danmark og sammen handle til gavn for verdens fattigste og mest marginaliserede mennesker - At sikre øget og diversificeret finansiering og effektiv brug af alle ressourcer som Folkekirkens Nødhjælps forvalter - At sikre, at Folkekirkens Nødhjælp er en attraktiv, innovativ og lærende organisation for kompetente og engagerede medarbejdere CSR Produkter/ydelser digitale platforme/ Sociale medier Kort om ACT Alliance ACT Alliance består af flere end 130 medlemsorganisationer, der arbejder for langsigtede løsninger i forhold til udviklingsbistand og humanitær nødhjælp Medlemsorganisationerne er aktive i 140 lande Omkring 33.000 medarbejdere og frivillige arbejder for medlemsorganisationerne Medlemsorganisationerne mobiliserer ca. 1,6 milliarder dollars hvert år Alliancen blev skabt den 1. januar 2010, da disse organisationer, som har samarbejdet siden 1995 som ACT International og siden 2003 som ACT Development, valgte at samle deres kræfter, ressourcer, medarbejdere og frivillige i én organisation Alliancen støttes af et internationalt sekretariat med omkring 20 medarbejdere i Geneve Har flere kendte/offentlige personer som ambassadører: - Mads Langer - Nicolas Bro - Kirsten Lehfeldt - Pernille Højmark m.fl. - Prinsesse Marie er desuden Protector! CSR: Strategisk partnerskab I et strategisk partnerskab samarbejder vi om at skræddersy samarbejdet til din virksomheds CSR-strategi. Partnerskaberne er baseret på en række forskellige aktiviteter, såsom pro bono, medarbejderinvolvering og produktsamarbejder, og der er typisk tale om et længerevarende samarbejde. Virksomheden kan bruge et strategisk partnerskab med Folkekirkens Nød-hjælp til: At udvise omtanke og ansvar for den verden, vi lever i At påvirke virksomhedens image At skabe medarbejderstolthed At skærpe kundeloyaliteten At styrke virksomhedens CSR-profil Samarbejdspartnere Bilka støtter otte sundhedscentre i Malawi bl.a. gennem salg af særlige produkter, medarbejderindsamlinger og donationer fra leverandører. natur-energi har i samarbejde med Folkekirkens Nødhjælp udviklet elproduktet NØD- STRØM. Salling støtter udsatte kvinder i Cambodja til at lære et håndværk og starte en forretning. Sticks n Sushi støtter gadebørn i Cambodja til at komme væk fra gaden og i uddannelse som kok eller tjener. buy aid har i over 10 år har doneret 10% af salget på udvalgte produkter. Global2020 har bistået Folkekirkens Nødhjælp med CSR-indsigt. *Se feltet: Projekter/indtjening længere oppe Website Facebook Nyhedsmail Projekter/indtjening Egen webshop - varer fra forskellige steder i verden Giv en ged - et projekt om forebyggelse vha. donationsgaver Bliv frivillig Bliv fast donor Genbrugsbutikker Fortsættes... 27

Bilag 15 fortsat: Konkurrentanalyse konkurrentprofiler over hhv. red barnet, folkekirkens nødhjæl, littlebighelp & dinnødhjælp Konkurrentprofil af: Virksomhedsbeskrivelse Formål/MVV LITTLE BIG HELP little BiG help http://www.littlebighelp.com/ LittleBigHelp works to create better opportunities and a brighter future for children connected to the street and in slum areas in and around Kolkata, India. We work with children to secure their basic human rights such as education, basic medical care, shelter and nutrition every day. We give them a stable living environment which enables them to make their own choices in life and thereby help them secure a better future off the street. Nobody can help everybody, but our belief is that everybody can help some. And your support will get us a long way! Mission We change your little help into a big help for people in need. digitale platforme/ Sociale medier Facebook Twitter Website Nyhedsmail Vision We cannot help everybody but we can help some. And we do it! Projekter/indtjening Projekter: Uddannelsesprojekter Skoler Shelters Indtjening/finansiering: Private donationer CSR partnere Erhvervssponsorater Charity events Foredrag CSR-partnere: dbramante1928 Hilton in the Community Foundation Hilton Copenhagen Airport The Kavli Trust Visuel IT Daiteyo Podio Pixeldot ApS Kris Herman DSHwood is proud to support LittleBigHelp m.fl. events Sponsorer/sam.partnere/CSR Private indsamlinger på Betternow.dk Frivilig projekter: LittleBigHelp is always interested in qualified volunteers for our projects, which will bring value to our work and the children we work with. It is important for us that the volunteers who come to India or work with administrative tasks in Denmark also gain from the experience both professionally and personally. Afholdelse af foredrag. Produkter/ydelser What we do 1) Non- and informal education LBH provides non-formal education (non-government curriculum) in our Shalimar Pre and Primary School where 135 children on a daily basis receive education by teachers in all subjects and in institutional discipline learning to be in school and develop their skills. 2) Protection 3) Health care 4.) Nutrition Auktioner med deciderede auktionskalendre Foredrag Fortsættes... 28

Bilag 15 fortsat: Konkurrentanalyse konkurrentprofiler over hhv. red barnet, folkekirkens nødhjæl, littlebighelp & dinnødhjælp Konkurrentprofil af: DINNØDHJÆLP dinnødhjælp http://www.dinnoedhjaelp.dk/ Virksomhedsbeskrivelse DINNødhjælp er en velgørende forening, der blev stiftet i 2012. DINNødhjælp er meget fokuseret på at sætte en stopper for hekseanklager, som er et stigende problem i flere afrikanske lande. Årsagerne til hekseanklagerne kan være død og sygdom i familien. Det kan være en fejlslagen høst, fyringer eller barnløshed. Disse problemer skyldes selvfølgelig ikke at børn er hekse og er årsag til disse problemer. Men det tror mange afrikanere. De har brug for at finde en syndebuk i stedet for at forstå og indse, at fattigdom opstår fordi ingen i familien har arbejde. En fejlslagen høst opstår fordi regnen ikke falder som den skal. Og dødsfald og sygdom skyldes normale problemer som dårlig hygiejne, myg der smitter med malaria, og fordi folk har ubeskyttet sex. Det ved vi jo godt, men det tror afrikanerne ikke på. Og for os danskere er det virkelig ikke til at forstå hvordan man kan tro på hekse, og slå børn ihjel pga. det. De børn der oftes bliver beskyldt for at være hekse er de børn som i forvejen har det svært. De kan have mistet deres mor eller far, og lever så med en stedmor eller en stedfar som beskylder dem for at være hekse, så de kan få dem væk. Disse hekseanklager skyldes helt klart jalousi. Børn med fysiske eller psykiske lidelser bliver også beskyldt for at være hekse. Børnene bliver oftest mishandlet og tvunget til at tilstå deres heksekræfter. Nogle af børnene bliver nægtet mad i flere uger, eller de bliver slået, bundet fast med hovedet nedad, får boret søm ned i hovedet eller får hældt syre ud over kroppen. Børnene tilstår at de er hekse efter torturen fordi de simpelthen ikke kan klare mere. De børn der overlever torturen bliver udstødt af familien og det lokale samfund, og nægtet adgang tilbage. events Sponsorer/sam.partnere/CSR Produkter/ydelser digitale platforme/ Sociale medier Forskellige foredrag Zumba/foredrags-arrangementer i Frederikshavn Rockfall koncert arrangement nær Frederikshavn Samarbejdspartnere: Lasertryk.dk Modström Lego Vero Moda - Frederikshavn/Hjørring... Private indsamlinger på Betternow.dk Auktioner afholdt af private T-shirts og toppe Afholdelse af foredrag. Facebook Instagram Website Nyhedsmail Formål/MVV Baseret på samtale/brief med Anja Lovén VÆRDIERNE: Medmenneskelighed Omsorg Kærlighed Tryghed Ansvar MISSION: Hjælpe afrikanske børn Bekæmpe overtro Oplysningsarbejde Uddannelse At dække børnenes basale behov At skabe selvstændige individer og stærke samfundsborgere VISION: At udrydde al overtro i Nigeria og skabe en tryg opvækst for de nigerianske børn Projekter/indtjening Projekter: DINNødhjælp er meget fokuseret på at sætte en stopper for hekseanklager, som er et stigende problem i flere afrikanske lande. DINNødhjælp starter nu et børnehjem i Nigeria for børn beskyldt for at være hekse. Og Anja er i fuld gang med børnehjems projektet. DINNødhjælp skal have tilladelser fra de nigerianske myndigheder, og første trin i processen er allerede blevet godkendt. DINNødhjælp s nye børnehjem mangler sponsorer til at opretholde en stabil indkomst så børnene kan få 3 måltider mad om dagen, og den nødvendige medicin som de har behov for. Skriv til os hvis du kender en virksomhed som kunne være interesseret i at blive sponsor for DINNødhjælp s nye børnehjem. 29

Bilag 16: Screendump - 8a - https://www.retsinformation.dk/forms/r0710.aspx?id=146323 PBA E-konceptudvikling UCN 2014 Nathali R. Lassen 30

Bilag 17: Forretningskoncept - mindmap baseret på reframing the message - fortæl historien på en ny måde, cisu kursusmateriale 2014 31

Bilag 18: Facebook rækkevidde dinnødhjælp facebook rækkevidde 32

Bilag 19: Facebook - opslagstyper interaktion m/forskellige opslagstyper Indstillinger Log af Side Aktivitet Indblik Indstillinger Eksportér Opbyg målgruppe Oversigt Synes godt om Rækkevidde Besøg Opslag Personer Når dine fans er online Opslagstyper Populære opslag fra sider, du ser Succesen ved forskellige opslagstyper på baggrund af gennemsnitlig rækkevidde og interaktion. Vis alle opslag Rækkevidde Klik på opslag Synes godt om, kommentarer og delinger Type Gennemsnitlig rækkevidde Gennemsnitlig interaktivitet Status 8.323 2.085 199 2.085 199 Video 6.512 1.415 181 1.415 181 Link 4.216 255 86 255 86 Billede 2.628 253 107 253 107 Alle offentliggjorte opslag 17. august 2014 til 14. november 2014 Rækkevidde: organisk/betalt 33 Klik på opslag Synes godt om, kommentarer og delinger

Bilag 20: Analytics - Oversigt over anskaffelser analytics data over dinnødhjælp s website trafik i perioden 1/8-15/11-2014 www.dinnoedhjaelp.dk http://www.din www.dinnoedhjaelp.dk Gå til denne rapport Oversigt over anskaffelse 01/08/2014 15/11/2014 Alle sessioner 100,00 % + Tilføj segment Primær dimension: Vigtigste kanaler Vælg mål: Alle mål Rediger kanalgruppering Vigtigste kanaler Sessioner Konverteringer 36% Social Organic Search Direct Referral 300 150 Sessioner Målkonverteringsfrekvens 100,00 % 0,00 %.................. Konverteringer Anskaffelse Adfærd Sessioner % nye sessioner Nye brugere Afvisning Sider pr. session Gns. sessions 4.156 69,30 % 2.880 47,04 % 3,02 00:02:32 1 Social 1.552 57,99 % 2 Organic Search 1.496 36,30 % Opsæt et mål. Definer ét eller flere mål for at se resultat metrics. 3 Direct 767 44,20 % SÅDAN KOMMER DU GODT I GANG 4 Referral 341 50,73 % Hvis du vil se alle 4, skal du Kanaler klikke her. 2014 Google 34

Bilag 21: Analytics - Kanaler social analytics data over dinnødhjælp s website trafik i perioden 1/8-15/11-2014 via sociale platforme www.dinnoedhjaelp.dk http://www.din www.dinnoedhjaelp.dk Gå til denne rapport Kanaler ALLE» STANDARDKANALGRUPPERING: Social 01/08/2014 15/11/2014 Alle sessioner 37,34 % + Tilføj segment Explorer Oversigt 200 Sessioner 100 september 2014 oktober 2014 november 2014 Socialt netværk Anskaffelse Adfærd Konverteringer Sessioner % nye sessioner Nye brugere Afvisningsprocent Sider pr. session Gns. sessionsvarighed Målkonverteringsfrekvens Gennemførte mål Målværdi 1.552 % af total: 37,34 % (4.156) 76,29 % Gns. for website: 69,30 % (10,09 %) 1.184 % af total: 41,11 % (2.880) 57,99 % Gns. for website: 47,04 % (23,28 %) 2,34 Gns. for website: 3,02 ( 22,61 %) 00:01:33 Gns. for website: 00:02:32 ( 39,01 %) 0,00 % Gns. for website: 0,00 % (0,00 %) 0 % af total: 0,00 % (0) 0,00 $ % af total: 0,00 % (0,00 $) 1. Facebook 1.542 (99,36 %) 76,13 % 1.174 (99,16 %) 57,85 % 2,35 00:01:33 0,00 % 0 (0,00 %) 0,00 $ (0,00 %) 2. Care2 6 (0,39 %) 100,00 % 6 (0,51 %) 83,33 % 1,17 00:00:04 0,00 % 0 (0,00 %) 0,00 $ (0,00 %) 3. LinkedIn 4 (0,26 %) 100,00 % 4 (0,34 %) 75,00 % 1,25 00:00:21 0,00 % 0 (0,00 %) 0,00 $ (0,00 %) Række 1 3 af 3 2014 Google 35

Bilag 22: Analytics - Organic search analytics data over dinnødhjælp s website trafik i perioden 1/8-15/11-2014 via organiske søgninger www.dinnoedhjaelp.dk http://www.din www.dinnoedhjaelp.dk Gå til denne rapport Kanaler ALLE» STANDARDKANALGRUPPERING: Organic Search 01/08/2014 15/11/2014 Alle sessioner 36,00 % + Tilføj segment Explorer Oversigt 50 Sessioner 25 september 2014 oktober 2014 november 2014 Anskaffelse Adfærd Konverteringer Søgeord Sessioner % nye sessioner Nye brugere Afvisningsprocent Sider pr. session Gns. sessionsvarighed Målkonverteringsfrekvens Gennemførte mål Målværdi 1.496 % af total: 36,00 % (4.156) 62,43 % Gns. for website: 69,30 % ( 9,91 %) 934 % af total: 32,43 % (2.880) 36,30 % Gns. for website: 47,04 % ( 22,84 %) 3,66 Gns. for website: 3,02 (21,07 %) 00:03:11 Gns. for website: 00:02:32 (25,89 %) 0,00 % Gns. for website: 0,00 % (0,00 %) 0 % af total: 0,00 % (0) 0,00 $ % af total: 0,00 % (0,00 $) 1. (not provided) 1.391 (92,98 %) 62,69 % 872 (93,36 %) 36,95 % 3,60 00:03:08 0,00 % 0 (0,00 %) 0,00 $ (0,00 %) 2. dinnødhjælp 52 (3,48 %) 48,08 % 25 (2,68 %) 30,77 % 3,90 00:02:51 0,00 % 0 (0,00 %) 0,00 $ (0,00 %) 3. din nødhjælp 19 (1,27 %) 52,63 % 10 (1,07 %) 10,53 % 6,53 00:06:13 0,00 % 0 (0,00 %) 0,00 $ (0,00 %) 4. din nød hjælp 3 (0,20 %) 66,67 % 2 (0,21 %) 66,67 % 1,67 00:01:06 0,00 % 0 (0,00 %) 0,00 $ (0,00 %) 5. dinnoedhjaelp 3 (0,20 %) 100,00 % 3 (0,32 %) 0,00 % 4,00 00:02:21 0,00 % 0 (0,00 %) 0,00 $ (0,00 %) 6. anja loven 2 (0,13 %) 100,00 % 2 (0,21 %) 0,00 % 7,00 00:07:04 0,00 % 0 (0,00 %) 0,00 $ (0,00 %) 7. din noedhjaelp 2 (0,13 %) 100,00 % 2 (0,21 %) 0,00 % 10,00 00:17:54 0,00 % 0 (0,00 %) 0,00 $ (0,00 %) 8. din noedhjelp dk anja 2 (0,13 %) 50,00 % 1 (0,11 %) 0,00 % 12,00 00:19:58 0,00 % 0 (0,00 %) 0,00 $ (0,00 %) 9. dinnoedhjælp.dk 2 (0,13 %) 50,00 % 1 (0,11 %) 0,00 % 3,00 00:04:02 0,00 % 0 (0,00 %) 0,00 $ (0,00 %) 10. dinnødhjælp.dk 2 (0,13 %) 100,00 % 2 (0,21 %) 50,00 % 2,00 00:00:32 0,00 % 0 (0,00 %) 0,00 $ (0,00 %) Række 1 10 af 26 2014 Google 36

Bilag 23: Analytics - Engagement analytics data på engagement på dinnødhjælp s website i perioden 1/8-15/11-2014 www.dinnoedhjaelp.dk http://www.din www.dinnoedhjaelp.dk Gå til denne rapport Engagement 01/08/2014 15/11/2014 Alle sessioner 100,00 % + Tilføj segment Distribution Sessionens varighed Sessioner 4.156 % af total: 100,00 % (4.156) Sidevisninger 12.561 % af total: 100,00 % (12.561) Sessionens varighed Sessioner Sidevisninger 0 10 sekunder 2.105 2.260 11 30 sekunder 278 649 31 60 sekunder 275 789 61 180 sekunder 610 2.378 181 600 sekunder 612 3.860 601 1800 sekunder 231 1.956 1801+ sekunder 45 669 2014 Google 37

Mozilla PBA E-konceptudvikling UCN 2014 Nathali R. Lassen Bilag 24: Analytics - Browsere og OS analytics data på browsere og os på dinnødhjælp s website i perioden 1/8-15/11-2014 www.dinnoedhjaelp.dk http://www.din www.dinnoedhjaelp.dk Gå til denne rapport Browser og OS 01/08/2014 15/11/2014 Alle sessioner 100,00 % + Tilføj segment Explorer Oversigt 300 Sessioner 150 september 2014 oktober 2014 november 2014 Anskaffelse Adfærd Konverteringer Browser Sessioner % nye sessioner Nye brugere Afvisningsprocent Sider pr. session Gns. sessionsvarighed Målkonverteringsfrekvens Gennemførte mål Målværdi 4.156 % af total: 100,00 % (4.156) 69,30 % Gns. for website: 69,30 % (0,00 %) 2.880 % af total: 100,00 % (2.880) 47,04 % Gns. for website: 47,04 % (0,00 %) 3,02 Gns. for website: 3,02 (0,00 %) 00:02:32 Gns. for website: 00:02:32 (0,00 %) 0,00 % Gns. for website: 0,00 % (0,00 %) 0 % af total: 0,00 % (0) 0,00 $ % af total: 0,00 % (0,00 $) 1. Safari 1.400 (33,69 %) 57,93 % 811 (28,16 %) 43,50 % 3,16 00:02:46 0,00 % 0 (0,00 %) 0,00 $ (0,00 %) 2. Chrome 951 (22,88 %) 71,50 % 680 (23,61 %) 42,90 % 3,05 00:02:31 0,00 % 0 (0,00 %) 0,00 $ (0,00 %) 3. 4. Safari (inapp) Internet Explorer 814 (19,59 %) 88,94 % 724 (25,14 %) 64,99 % 2,14 00:01:22 0,00 % 0 (0,00 %) 0,00 $ (0,00 %) 543 (13,07 %) 70,90 % 385 (13,37 %) 38,31 % 3,57 00:02:51 0,00 % 0 (0,00 %) 0,00 $ (0,00 %) 5. Firefox 265 (6,38 %) 64,15 % 170 (5,90 %) 35,47 % 4,06 00:04:25 0,00 % 0 (0,00 %) 0,00 $ (0,00 %) 6. Android Browser 170 (4,09 %) 57,06 % 97 (3,37 %) 58,24 % 2,64 00:02:23 0,00 % 0 (0,00 %) 0,00 $ (0,00 %) 7. Opera 4 (0,10 %) 100,00 % 4 (0,14 %) 50,00 % 2,25 00:04:01 0,00 % 0 (0,00 %) 0,00 $ (0,00 %) 8. Opera Mini 4 (0,10 %) 100,00 % 4 (0,14 %) 50,00 % 1,50 00:02:28 0,00 % 0 (0,00 %) 0,00 $ (0,00 %) 9. IE with Chrome Frame 38 2 (0,05 %) 100,00 % 2 (0,07 %) 50,00 % 2,00 00:00:39 0,00 % 0 (0,00 %) 0,00 $ (0,00 %)

Bilag 25: Analytics - Målgruppe analytics data på målgruppe på dinnødhjælp s website i perioden 1/8-15/11-2014 www.dinnoedhjaelp.dk http://www.din www.dinnoedhjaelp.dk Gå til denne rapport Målgruppeoversigt 01/08/2014 16/11/2014 Alle sessioner 100,00 % + Tilføj segment Oversigt 300 Sessioner 150 september 2014 oktober 2014 november 2014 Sessioner 4.177 Brugere 3.163 Sidevisninger 12.624 New Visitor Returning Visitor 30.8% Sider pr. session 3,02 Gns. sessionsvarighed 00:02:32 Afvisningsprocent 46,97 % 69.2% % nye sessioner 69,21 % By Sessioner % Sessioner 1. Copenhagen 974 23,32 % 2. Aarhus 574 13,74 % 3. Aalborg 403 9,65 % 4. Frederikshavn 257 6,15 % 5. Odense 143 3,42 % 6. Tranbjerg J 88 2,11 % 7. Vejle 58 1,39 % 8. Kolding 57 1,36 % 9. (not set) 51 1,22 % 39 10. Hillerod 47 1,13 %

Bilag 26: Screendumps - MailChimp åbningsrater åbningsrater på hhv. jc og dr2 nyhedsbrevene PBA E-konceptudvikling UCN 2014 Nathali R. Lassen Summary Report for DR2 program MailChimp 13/11/14 12.47 Summary Report for Nyhedsbrev JC Sport (copy 01) MailChimp 13/11/14 12.36 Reports Reports DR2 program 439 Recipients Nyhedsbrev JC Sport (copy 01) 553 Recipients List Modtagere fra hjemmesiden mm Delivered Sun, Apr 13, 2014 08:52 am List Modtagere fra hjemmesiden mm Delivered Mon, Nov 10, 2014 08:11 am Subject Anja Lovén i DR 2 dokumentar: Helvedes helte tirsdag d. 15. april Subject Samarbejde med JC Sport Open rate 61.3% Click rate 5.0% Open rate 38.5% Click rate 5.6% List avg Industry avg (Non-Profit) 45.5% 23.9% List avg Industry avg (Non-Profit) 2.4% 2.7% List avg Industry avg (Non-Profit) 45.5% 23.9% List avg Industry avg (Non-Profit) 2.4% 2.7% 268 Opened 22 Clicked 2 Bounced 0 Unsubscribed 213 Opened 31 Clicked 0 Bounced 0 Unsubscribed Successful deliveries 437 99.5% Clicks per unique opens 8.2% Successful deliveries 553 100.0% Clicks per unique opens 14.6% Total opens 687 Total clicks 22 Total opens 465 Total clicks 38 Last opened 8/10/14 9:43PM Last clicked 4/17/14 10:59AM Last opened 11/13/14 6:26AM Last clicked 11/13/14 1:01AM Forwarded 0 Abuse reports 0 40 Forwarded 0 Abuse reports 0

Bilag 27: Screendump af mail fra Charlotte Lassen v/kapkap charlotte lassen, nyhedsmailansvarlig og frivillig hos dinnødhjælp 41

Bilag 28: JC Nyhedsbrev Campaign Overview MailChimp Nyhedsbrev JC Sport (copy 01) 13/11/14 12.43 Campaign Overview MailChimp DINNødhjælp - udvikling gennen fodbold 13/11/14 12.43 Campaign Overview MailChimp KØB PAKKE 1 OG HJÆLP DINNNØDHJÆLP 13/11/14 12.43 Campaign Preview HTML Source Plain-Text Email Details Årets julegave - Støt DINNødhjælp Støt DINNødhjælp og køb pakkerne her View this email in your browser DIN Nødhjælp og JC SPORT kører her fra november 2014 et juleprojekt til fordel for udsatte børn i Nigeria. JC SPORTS vision er: "Udvikling gennem fodbold" - hvor vi giver børn muligheden for leg, og derved skubber dårlige minder i baggrunden. Du kan nu være med til at gøre en forskel! Køb årets bedste julegave til en du holder af, og støt samtidig de udsatte børn i Nigeria. Foruden monetær hjælp til DINNødhjælp kan du bidrage med at hvert barn får: en skoletaske, en håndsyet fodbold og en fodboldpumpe. Du har selvfølgelig også mulighed for at købe bolden til dig selv, og stadigvæk støtte DINNødhælp. Dit monitære bidrag er med til at støtte DINNødhjælp, så de kan opretholde resurser til at give børnene mad tre gange om dagen, samt den nødvendige medicin. JS Sport har åbnet webshoppen for "at du griber bolden" på hjemmesiden i perioden fra d. 1 November kl. 12.00, og hen til d. 18 December kl. 00.00. Pakke 2: Ved køb af pakke 2, vil du foruden et monetært bidrag til DIN Nødhjælp, give et barn i Nigeria: en skoletaske, en håndsyet fodbold og en boldpumpe. Du får ved køb af denne pakke også tilsendt et diplom til din adresse, som symbol på din støtte. Den samlede pakke bliver leveret direkte til Nigeria, i løbet af 1. kvartal 2015. Vær opmærksom på at pakke 2 senest kan købes d. 18 december, da diplomet skal fragtes ud under juletræet, inden juleaften. Overskuddet for købet går til DINNødhjælp (pris: 300 kr,-) KØB PAKKE 2 OG HJÆLP DINNNØDHJÆLP https://us8.admin.mailchimp.com/reports/show?id=648625 Side 1 af 4 https://us8.admin.mailchimp.com/reports/show?id=648625 Pakke 1: Ved køb af pakke 1, vil du foruden et monetært bidrag til DINNødhjælp, modtage dit helt eget håndsyet eksemplar af DINNødhjælpsbolden og et diplom, direkte til din adresse. Vær opmærksom på at pakke 1 senest kan købes d. 18 december, da bolden skal fragtes ud inden juleaften. Overskuddet for købet går til DINNødhjælp (pris: 250 kr,-) KØB PAKKE 1 OG HJÆLP DINNNØDHJÆLP Side 2 af 4 Campaign Overview MailChimp https://us8.admin.mailchimp.com/reports/show?id=648625 Pakke 3: Ved køb af pakke 3, vil du foruden et monetært bidrag til DIN Nødhjælp, give et barn i Nigeria: En skoletaske, en håndsyet fodbold og en boldpumpe. Derudover får du også tilsendt dit EGET eksemplar af en håndsyet DIN Nødhjælp fodbold og et diplom, direkte til din adresse. Vær opmærksom på at pakke 3 senest kan købes d. 18 december, da boldene skal fragtes ud inden juleaften. 13/11/14 12.43 Side 3 af 4 Den samlede pakke med taske, bold og pumpe, bliver leveret direkte til Nigeria, i løbet af 1. kvartal 2015. Overskuddet for købet går til DINNødhjælp (pris: 400 kr,-) KØB PAKKE 3 OG HJÆLP DINNNØDHJÆLP Copyright 2014 DINNødhjælp, All rights reserved. Du modtager dette nyhedsbrev da du har tilmeldt dig at modtage information fra DINNødhjælp og/eller støtter DINNødhjælp 42 Our mailing address is: DINNødhjælp Kildehøjen, Risskov, Danmark Risskov 8240 Denmark Add us to your address book unsubscribe from this list update subscription preferences

PBA E- konceptudvikling UCN 2014 N athali R. L assen Bilag 29: DR2 Nyhedsbrev i forbindelse med dinnødhjælps deltagelse i dokumentarserien helvedes helte Campaign Overview MailChimp 13/11/14 12.47 Campaign Overview MailChimp DR2 program Campaign Preview HTML Source Plain-Text Email 13/11/14 12.47 Denne reportage serie følger 6 helt forskellige danskere, der er rejst ud til nogle af verdens farligste steder for at gøre en forskel. 35-årige Anja Lovén fra Frederikshavn er en af dem. I Nigeria sætter Anja livet på spil, for at redde børn der beskyldes for at være hekse. Uskyldige børn der hver dag bliver vansiret og slået ihjel i landet. Details Hekseanklager er et stigende problem i mange afrikanske lande, specielt i Nigeria. Anklagerne kommer fra præster, heksedoktorer og børnenes egne familier. I Nigeria er der i løbet af de seneste 50 år udsprunget mange selvstændige kirker med rødder i Pinsebevægelsen. Og til forskel fra den officielle pinsekirke giver disse nye kirker plads til den traditionelle afrikanske tro på hekseri, trolddomskraft og sort magi. Det er et stort problem. View this email in your browser Anja Lovén siger: "Jeg har selv set første afsnit og det bliver barskt men også spændende. Thoeger som var i Nigeria og lave programmerne sammen med mig udtaler, at det er noget af det værste han har set og oplevet" "Helvedes helte" starter d. 15. april kl. 20:30 på DR2 DR2 serie: "Helvedes helte" 15. april 2014 kl. 20:30-21:00 på DR2 Share Tweet Forward to Friend Kan et enkelt menneske ændre på verdens uretfærdigheder? https://us8.admin.mailchimp.com/reports/show?id=391973 Side 1 af 3 https://us8.admin.mailchimp.com/reports/show?id=391973 43 Side 2 af 3

Bilag 30: Report - DR2 Nyhedsbrev i forbindelse med dinnødhjælps deltagelse i dokumentarserien helvedes helte Summary Report for DR2 program MailChimp 13/11/14 12.47 Summary Report for DR2 program MailChimp 13/11/14 12.47 Reports 60 DR2 program 439 Recipients 50 40 30 List Modtagere fra hjemmesiden mm Delivered Sun, Apr 13, 2014 08:52 am 20 Subject Anja Lovén i DR 2 dokumentar: Helvedes helte tirsdag d. 15. april 10 0 8:00AM 12:00PM 4:00PM 8:00PM 12:00AM Open rate 61.3% Click rate 5.0% Top links clicked Subscribers with most opens List avg Industry avg (Non-Profit) 45.5% 23.9% List avg Industry avg (Non-Profit) 2.4% 2.7% http://www.facebook.com/sharer/sharer 14 rta@danskecommodities.com 85 http://dinnoedhjaelp.dk/ 3 john.schantz@john-schantz.dk 50 268 Opened 22 Clicked 2 Bounced 0 Unsubscribed https://www.facebook.com/dinnoedhja http://dinnoedhjaelp.dk/stot-os/ 3 2 maikpaik@hotmail.com Stellanolan@gmail.com 18 15 http://twitter.com/intent/tweet?text=* U 0 sislind@gmail.com 11 Successful deliveries 437 99.5% Clicks per unique opens 8.2% Total opens 687 Total clicks 22 Last opened Forwarded 8/10/14 9:43PM 0 Last clicked Abuse reports 4/17/14 10:59AM 0 Social performance 24-hour performance Opens Clicks 0 No activity 233 EepURL Clicks 0 No activity 60 https://us8.admin.mailchimp.com/reports/summary?id=391973 Side 1 af 3 44 https://us8.admin.mailchimp.com/reports/summary?id=391973 Side 2 af 3

Bilag 31: Reframing the message - fortæl historien... (s. 16) Reframing the message - fortæl historien på en ny måde, cisu kursusmateriale 2014, s. 16 Kursusmateriale 2014 + værktøjskasse REFRAMING THE MESSAGE FORTÆL HISTORIEN PÅ EN NY MÅDE Du har nok hørt udtrykket før: De strukturelle årsager til fattigdom og ulighed. Inden for Reframing-projektet bliver udtrykket ofte anvendt som noget vi skal have mere af, men hvad vil det egentlig sige at fortælle om de strukturelle årsager til fattigdom? Det vil sige at fortælle den store historie i den lille. Fortællingen om den enkelte piges liv på landet i Liberia kan ikke ses isoleret fra de større sammenhænge om for eksempel lige rettigheder på tværs af køn, uddannelsespolitik, retten til at bestemme over egen krop osv. De strukturelle årsager til fattigdom handler om også at fortælle om de større sammenhænge mellem den enkelte piges liv og resten af det land hun bor i, kontinentet og verden. Når man kæmper for kystfiskernes rettigheder, så handler det ikke kun om, at den enkelte fisker kan brødføde sig selv og sin familie det handler i lige så høj grad om, hvilke fiskeriaftaler EU har indgået med udviklingslandene altså hvordan den enkelte fiskers situation også påvirkes af internationale aftaler. De strukturelle årsager til fattigdom kan sammenlignes med et større perspektiv på den enkelte historie. Du fortæller om al kompleksiteten i udviklingsarbejde. Når vi kommunikerer om de strukturelle årsager til fattigdom og ulighed, er vi med til at give den danske befolkning et mere realistisk indblik i, hvad det vil sige at arbejde med udvikling og på den måde også, hvad det faktisk kræver at arbejde for en mere retfærdig verden, og at det fx ikke kan løses med enkelte donationer. Mikro/makro-perspektivet Når du sidder og skal fortælle en historie, så vær opmærksom på om du befinder dig på mikro- eller makroniveau. Mikroniveauet vil typisk være en enkelt personhistorie altså det vi også kalder "den lille historie". Den har den fordel, at det er lettere for modtageren at identificere sig med en enkelt person. Til gengæld kan det være svært at fortælle om det store billede ud fra personhistorien. Her kan du tænke over, hvordan du vil inddrage makroperspektivet i din historie. Hvordan relaterer personhistorien sig til en større (politisk) dagsorden eller tendens? Makroperspektivet er nemlig her, hvor du breder din historie ud og knytter den personlige fortælling sammen med den store historie, lige som den enkelte kystfisker over for EU s fiskeriaftaler. Projektkommunikation: Drejer sig om sig selv og fortæller kun om en lille del af det projektet går ud på. Her befinder vi os på mikroniveau. De strukturelle årsager til fattigdom: Projektet kobles op på en dagsorden, der er større end det enkelte projekt. Det inddrager også perspektiver eller fortællinger om fortaler virksomhed og det arbejde der ligger bag. Det rykker ved forståelse og engagement i længden at løfte blikket. Dette niveau er historiens makroniveau. >> REFRAMING THE MESSAGE << 16 45

Bilag 32: Screendumps - Suzanne Bjerrehus facebook screendumps af dinnødhjælp delinger på suzanne bjerrehus facebookprofil 46

Bilag 33: Facebook virksomhedssammenligning direkte facebook sammenligning med dinnødhjælps konkurrenter PBA E-konceptudvikling UCN 2014 Nathali R. Lassen 47

Bilag 34: Reframing the message - fortæl historien... (s. 18) Reframing the message - fortæl historien på en ny måde, cisu kursusmateriale 2014, s. 18 Kursusmateriale 2014 + værktøjskasse 18 Der er ingen facitliste på, hvad god u-landskommunikation er. Pointen er, at vi skal blive bevidste om, hvilke virkemidler vi bruger, når vi kommunikerer, og hvilken betydning vinklingen af vores budskaber har i forhold til modtageren. Alligevel er der et par ting vi skal være opmærksomme på. På de næste par sider finder du forskellige redskaber, der kan hjælpe dig når du sidder foran dit skrivebord og skal til at i gang med en historie. Du bliver præsenteret for en metode til idéudvikling, til at gennemføre interviews og til, hvordan du kan bygge din historie op, så den giver modtageren bedre mulighed for at engagere sig i den. Mange af værktøjerne er udviklet af journalist Cathrine Gyldensted, der har udgivet undervisningsbogen Konstruktiv journalistik. REFRAMING THE MESSAGE FORTÆL HISTORIEN PÅ EN NY MÅDE Mere fokus på: At lade dem det handler om selv komme til orde gennem fx interviews, videoklip, direkte citater mm. Nuancerne og kompleksiteten i udviklingssamarbejdet der er ikke kun én grund til at folk er fattige/mangler uddannelse etc. vis respekt for kompleksiteten og balancér din formidling Respektfuld kommunikation, hvor dem det handler om også kan se sig selv i historien At vi, når det er nødvendigt at bruge forsimplede budskaber, giver modtageren tilbud om mere komplekse informationer andetsteds. At fotos præsenterer konkrete personer, der optræder med både for- og efternavn og tjener til andet formål end blot at være illustrationer Den langsigtede effekt af kommunikationen (hvilken forståelse ønsker vi at give modtageren af udviklingssamarbejdet?) Samarbejdet mellem vores forening og partnerne begge parter bidrager med værdifuldt arbejde Tag udfordringen op og fortæl de mere komplicerede historier det er dem der for alvor rykker ved forståelsen og engagementet i længden Mindre fokus på: Donationsbudskaber, der kommunikerer at et lands problemer kan løses ved fem kroner om dagen vi står fast på de større sammenhænge Stereotyper og generaliseringer det er ofte en forsimpling af virkeligheden Unuanceret nød og elendighed det er ikke hele historien Passive fremstillinger af personer fra u-lande Enkle (forsimplede) budskaber af årsagssammenhænge Egen oplevelse af forholdene i u-landene lad de lokale beskrive deres egen situation >> REFRAMING THE MESSAGE << 18 48

Bilag 35: Screendumps - DINNødhjælp, Støt os www.dinnødhjælp.dk/stot-os/ PBA E-konceptudvikling UCN 2014 Nathali R. Lassen 49

Bilag 36: DPS - Kommunikationsstrategi http://denperfektestorm.dk/strategimodellen/kommunikation-strategi/ Medskabelse af og involvering i produkter Kunderne er en del af produkterne i den forstand, at de har indflydelse på indsamlinger og organisationens deltagelser i konkurrencer om funding, da disse ofte kræver anbefalinger, hvor DINNødhjælps fans pt er flittige til at anbefale DINNødhjælp. Specifikke problemstillinger* kan kræve specifikke produkter eller løsninger, som organisationen har brug for donationer til. Her er det muligt at støtte de enkelte produkter, og kunderne har her igen mulighed for at få indflydelse på, hvilke problemstillinger der bliver taget hånd om først. Medskabelsen kan især ske i forbindelse med CSR projekter, hvor det primært er samarbejdspartneren, der kan have preferencer til at produktuvikle noget specifikt til videresalg eller videreudvikling med henblik på at skabe støtte til projektet og sagen. Fx støtte-shirts med et særligt design til sagen. Byggeprojekter i modtagerlandet, hvor lokale kan få arbejde, videreuddanne børn og unge, og eksportere produkterne. *Problemstillinger som: Børnene har brug for cykler til at komme til og fra skole. Der er brug for medicin. Mad til alle børnene + pædagoger hver dag. TÆT INVOLVERING MED KUNDERNE DINNødhjælp LAV INVOLVERING MED KUNDERNE <- Professionelle - de driftsansvarlige i Nigeria 50

Bilag 37: Kommunikationskoncept - tjekliste http://denperfektestorm.dk/strategimodellen/kommunikation-koncepter/ 51

Organogram DINNødhjælp dansk afdeling - FØR Bilag 38: Organogram - FØR PBA E-konceptudvikling UCN 2014 Nathali R. Lassen EKSTERNT Anja Ringgren Lovén Stifter/CEO Bestyrelsesformand Ansvarsområder: Kommunikation: SoMe Kampagne/PR Sponsorpleje Donationsforvaltning Administration Tekstforfatning Tina Ringgren Lovén Bestyrelsesmedlemmer Christel Grubert Ansvarsområder: Kommunikation Basvarelser af emails Ansvarsområder: Vedligeholdelse og opdatering af auktionssiden på facebook Administration ved køb/salg Ulf Gaardsted Web-/SEO Charlotte Lassen MailChimp Michael Andersen Næstformand Kasserer Ansvarsområder: Vedligeholdelse og opdatering af website SEO/Analytics Ansvarsområder: Planglægning og darbejdelse af nyhedsbreve Udgivelse Ansvarsområder: Bestyrelsesnæstformand Ansvarlig for vedtægter og generalforsamlinger Økonomi INTERNT 52

Organogram DINNødhjælp dansk afdeling - EFTER PBA E-konceptudvikling UCN 2014 Nathali R. Lassen Bilag 39: Organogram - EFTER EKSTERNT XXX Kommunikationsansvarlig /Community manager Anja Ringgren Lovén Stifter/CEO Næstformand Bestyrelsesmedlem Ansvarsområder: Kommunikation: SoMe Kampagne/PR Sponsorpleje Administration Tekstforfatning Grafisk design Ansvarsområder: Kommunikation: SoMe Kampagne/PR Sponsorpleje Donationsforvaltning Administration Tekstforfatning Christel Grubert Ansvarsområder: Vedligeholdelse og opdatering af auktionssiden på facebook Administration ved køb/salg Ulf Gaardsted Web-/SEO Charlotte Lassen MailChimp Michael Andersen Bestyrelsesformand Kasserer Bestyrelsesmedlemmer Ansvarsområder: Vedligeholdelse og opdatering af website SEO/Analytics Ansvarsområder: Planglægning og darbejdelse af nyhedsbreve Udgivelse Ansvarsområder: Bestyrelsesnæstformand Ansvarlig for vedtægter og generalforsamlinger Økonomi Kaja Monica Vigtoft INTERNT 53

Bilag 40: Projektoplæg ProjektoPlæg Afsluttende bachelorprojekt e-konceptudvikling jan. 2015 Nathali R. Lassen, 1005233 Virksomhedsbeskrivelse: DINNødhjælp er en non profit organisation (NGO) stiftet af Anja Ringgreen Lovén i 2012. Hun opsagde i 2011 sin stilling som butikschef og tilbragte 13 måneder som observatør og nødhjælpsarbejder, inden hun i august 2012 startede egen NGO. Organisationen arbejder med oplysningsarbejde for at nedbryde overtroen i Nigeria, som er årsagen til, at mange børn og unge bliver anklaget for at være hekse, og som på den baggrund udstødes, torteres og nogle gange også myrdes. De sårede og udstødte børn forsøges reddet af Anja og hendes team, og børnene indlogeres på det nyoprettede børnehjem, hvor der bliver taget hånd om børnene. Børnenes pleje består i ren omsorg, medicinsk behandling efter behov, kost/logi og skolegang, der samlet skal gøre børnene til stærke og selvstændige samfundsborgere. DINNødhjælp er hverken en produktions- eller servicevirksomhed i den typiske forstand. De skaber som sådan ingen produkter eller serviceydelser, i ordets typiske forstand. Ydelserne består i at formidle donationerne til de rette projekter i Nigeria. DINNødhjælp lever udelukkende på sponsorater og donationer fra private og erhvervspartnere, og derfor er det nogle helt andre salgsparametre, organisationen spiller og skal spille på for at generere en indtægt (et donationsflow). Orgnisationen har været heldig at blive rigtig fint eksponeret det sidste års tid i forskellige magasiner som Femina, Ude&Hjemme, div. lokale aviser, to nigerianske aviser, og så har Anja været heldig at få taletid i hhv. TV2 Nyhederne og Aftenshowet og deltaget i DR2 dokumentaren Helvedes Helte. organisationsstruktur Organisationens direktør/stifter er Anja Ringgren Lovén. Hun fungerer rent administrativt som kommunikationsansvarlig/soc.med. ansvarlig/foredragsholder/bestyrelsesmedlem/kampagne- og projektansvarlig mm. Anja har stort set en finger med på alle poster som stifter af den lille organisation. Derudover er det hende, der rent fysisk formidler pengene i Nigeria og er beslutningstageren for, hvad pengene går til. Udover Anja har den frivillige Ulf Gaardsted ansvaret for hjemmesiden/seo konvertering. Charlotte Lassen fra firmaet KapKap laver frivilligt nyhedsbrevene via MailChimp systemet. Men både Ulf og Charlotte modtager materiale fra Anja. Der afholdes møder undervejs, men det er primært Anja, der udarbejder med indholdet til de forskellige platforme. Foruden Ulf og Charlotte sidder Michael Andersen som bestyrelsesformand og har ansvar for regnskab, vedtægter og det juridiske. Organisationen har ikke udarbejdet deciderede mission, vision eller værdier men har i deres vedtægter 2 formuleret organisationens formål på tidspunktet for stiftelsen: 2. FORENINGENS FORMÅL. Foreningen DINNødhjælp er en humanitær forening, der skal give fattige børn i Afrika et bedre og mere værdigt liv. At udvælge projekter hvor foreningen kan støtte en sag. Der udsendes et medlem af bestyrelsen til projektledelse samt sikring af, at foreningens penge ikke bruges på unødig administration, bestikkelse eller lignende. At udbrede kendskab om børnenes forhold i Afrika. At opretholde kontakten til de steder foreningen tidligere har været tilstede. Alt efter hvilket projekt der har været tale om, vil der på foreningens hjemmeside være mulighed for at støtte den fremtidige støtte til det enkelte projekt. Ved den stiftende generalforsamling var der tale om: Landsbyen Kanavula Zimba i Malavi. Skolen Oldenderiti i Tanzania. Børnehjemmet The Samaritan Village i Tanzania. Såfremt foreningen modtager penge, der ikke er øremærket et projekt, vil pengene blive fordelt mellem tidligere og fremtidige projekter efter bestyrelsens prioritering. At yde humanitær nødhjælp til fremtidige projekter, der omhandler børn og børns vilkår i Afrika. At kunne sende pakker eller transporte løbende til landsbyer, skoler og børnehjem i Afrika. Den overordnede organisationsstruktur er forholdsvis flad, taget organisationens størrelse i betragtning, da stort set alle, udover Anja selv, er på samme niveau. Al intern kommunikation og ca. 80 % ekstern kommunikation foregår via email, da denne kommunikationskanal er den mindst forstyrrende i de frivilliges hverdag, den mindst omkostningsfulde at anvende til/fra udlandet, og den nemmeste at kontakte flere modtager på på samme tid. Problemfelt Internt udføres al administrativt arbejde som sagt af frivillige, ulønnede kræfter. De frivillige afser al den tid, de kan ved siden af privatliv og arbejde. Det vil sige, at der er reelle risici for, at DINNødhjælps arbejdsopgaver ikke kommer i første række. Opgaverne risikerer at blive lavet når der lige er tid, hvilket betyder, at rigtig mange opgaver ligger på Anjas bord, da hun er den eneste på administrationsholdet, der udelukkende arbejder for DINNødhjælp. Det er Anja, der er beslutningtager på alle områder fra indhold på hjemmeside, i nyhedsbreve og på de sociale medier, research omkring og networking med potentielle såvel som eksisterende sponsorere, hvilket kræver enorme ressoucer og arbejdstid. At det er svært både at følge de politiske- og samfundsmæssige situationer, have hånd i hanke med børnenes trivsel på børnehjemmet, stå for oplysningsarbejde, daglig drift i Nigeria, opdatere alle platforme i Danmark og stå for administrationsarbejde ses bl.a. ved, at vedtægter og organisationsbeskrivelser pt ikke er opdaterede. Organisationen er derfor utrolig følsom overfor evt. langsommelig kommunikation eller brud på kommunikationen. Er der bare én, der bryder kommunikationen, har det betydning for omfanget af en enkelt opgave - hvor lang tid den tager at få løst og hvordan. Så på trods af organisationens lille størrelse og få led, så har hvert led stor risiko for at blive en stopklods for processerne. Der er derfor behov for, at simplificere arbejdsgangene og kommunikationsvejene for at aflaste både Anja og de frivillige, men også for at gøre det lettere at tage evt. nye frivillige hænder ind, der kan effektivisere hele DINNødhjælps arbejde. DINNødhjælp har ikke et fast kontor til de administrative opgaver i Danmark, og medarbejderne/de frivillige sidder derfor heller ikke i samme hus. Den interne kommunikation og uddeligering af opgaver o.lign. foregår altså 90 % af tiden via emailkorrespondancer. Øvrig kommunikation foregår via telefonisk kontakt. DINNødhjælp ønsker en kommunikationsstrategi, der også kan klarlægge reglerne for brugen af DINNødhjælpbrandet og logoet, da Anja har oplevet, at organisationen er blevet sat i forbindelse med direkte forkerte fakta eller, at billeder er blevet linket sammen med organisationen, som ingen forbindelse havde. Desuden ønsker Anja, at strategien skal være en del af en plan for at skabe kontakt til potentielle sponsorere og sælge DINNødhjælps sag. Foruden de organisatoriske og administrative problemstillinger, ses det indenfor nødhjælpsområdet, at der generelt er udfordringer forbundet med indsamlinger og det at skaffe medlemmer og donationer. Uanset organisatoriske formål oplever de fleste nødhjælpsorganisationer, at folk er mættede af skræmmebilleder og SamarbejdSvirkSomhed: DINNødhjælp v/anja Ringgren Lovén Kildehøjen 32 8240 Risskov +45 27212434 anja@dinnoedhjaelp.dk Studerende: Nathali R. Lassen, e-konceptudvikling, UCN Rostrupsvej 12, kl 9000 Aalborg +45 50707275 nrl@byang.dk SamarbejdSvirkSomhed: DINNødhjælp v/anja Ringgren Lovén Kildehøjen 32 8240 Risskov +45 27212434 anja@dinnoedhjaelp.dk Studerende: Nathali R. Lassen, e-konceptudvikling, UCN Rostrupsvej 12, kl 9000 Aalborg +45 50707275 nrl@byang.dk Fortsættes... 54

Bilag 40 forsat: Projektoplæg de typiske scenarier, der fortæller om fattigdom og sult. Hele brancheområdet har brug for at reframe budskaberne og ændre vinklingen på de forskellige problemstillinger 1. Problemstillingen ligger altså ikke så meget i, hvordan man fastholder medlemmer men langt mere i, hvorfor ikke-støtterne fravælger ulandsbistand 2, og ikke mindst hvordan det kan blive erhvervsmæssigt attraktivt at støtte op. Projektmål og formål Disse indikerer dog ikke brug af vandfaldsmetoden, men anvendes blot til at skabe det generelle overblik over forløb og opgaver, som formodentlig ændres over prøveperioden. Overblikket er særlig nødvendigt ved den agile arbejdsmetode, så orden bevares ved hver ny iteration. Projektstyringen vil desuden tage inspiration fra SCRUM metoder ved at anvende logbog og derigennem afholde morgen- og aftenmøder over dagens arbejdsopgaver og processer. Projektets mål er at udvikle en e-konceptuel crossmedia strategi, som har til formål at strømline kommunikationen og dermed simplificere arbejdsgangen i forb. med både intern såvel som ekstern kommunikation og ydermere sikre ensartet behandling af indkomne og udgående henvendelser til og fra private og professionelle primært indenfor Danmarks landgrænser. Projektet har desuden som mål at opsætte faste retningslinjer for brugen af den visuelle identitet, med det formål at identiteten altid sættes i forbindelse med korrekt data og information. Projektet har desuden til formål at åbne op for muligheder for at få sponsoraftaler i hus med større virksomheder og nå de segmenter, der endnu ikke støtter DINNødhjælp. Foreløbig problemformulering Hvordan bør en cross media strategi for nødhjælporganisationen DINNødhjælp formuleres, netop så den når ud til de segmenter, der ikke allerede støtter velgørenhed - både indenfor B2B og B2C, og konvertere disse til nye medlemmer/sponsorer? Metode & teori Researchfasen vil bestå af indsamling af kvalitativ empiri vha. diverse desk studies, hvor bl.a. mailkorrespondencer, personlige møder, telefonsamtaler, briefings og interviews indgår. Stragegimodellen af Peter Svare, FBM modellen, SWOT analyser og Business Model Canvas giver indblik i organisationen og situationens indre struktur, muligheder og trusler. Data hentes fra Facebook, Google Analytics og Mailchimp, der fortæller os om brugeradfærd, målgruppe og synlighed. Udarbejdelse af service blueprint og touchpoints giver desuden et indtryk af brugeradfærd og berøringsflade, der kan opbygge pålidelige personas. Den forventelige videnskabteoriske tilgang til dette projekt er den subjektivistiske, da organisationen arbejder med et værdisæt, der af den enkelte opfattes og tolkes subjektivistisk. De forskellige segmenter, der befinder sig i målgruppen, vil aldrig kunne lægges 100 % under for en altoverskyggende hypotese. Udarbejdelse af personas vil især være brugbar ift. at ramme bredest muligt både mht. medlemmer og sponorer. Fakta samt den kvalitative empiri fra researchfasen kan igen sættes ind i en subjektivistisk sammenhæng, hvoraf ontologien gør dataene åbne for tolkning. Receptionsteorien, interaktionsparadigmet og branding spiller ind i konceptudviklingen sammen med teorierne omkring CSR, som et strategisk og bevidst værktøj. Her vil anvendelsen af RACE modellen hjælpe med planlægningen af den digitale strategiplan. Valget af en agil projektstyringsmetode hænger sammen med den subjektivistiske tilgang, hvor netop tolkning er tilladt. Dette vil vise sig fordelagtigt i kombination med den løbende indsamling af empiri, som netop den agile metode tillader ved gentagne iterationer, der skal/kan afføde nye resultater. Projektets arbejdsopgaver vil overordnet blive styre vha. Gantt Chart og gratis online systemer som Trello. 1 http://www.ngoforum.dk/images/stories/dokumenter/fdf%20report.pdf 2 http://www.isobro.dk/fileadmin/filer/fra_isobro/bilag_56_2013_danskerne_og_velgoerenhed_anno_2013.pdf SamarbejdSvirkSomhed: DINNødhjælp v/anja Ringgren Lovén Kildehøjen 32 8240 Risskov +45 27212434 anja@dinnoedhjaelp.dk Studerende: Nathali R. Lassen, e-konceptudvikling, UCN Rostrupsvej 12, kl 9000 Aalborg +45 50707275 nrl@byang.dk SamarbejdSvirkSomhed: DINNødhjælp v/anja Ringgren Lovén Kildehøjen 32 8240 Risskov +45 27212434 anja@dinnoedhjaelp.dk Studerende: Nathali R. Lassen, e-konceptudvikling, UCN Rostrupsvej 12, kl 9000 Aalborg +45 50707275 nrl@byang.dk 55

Bilag 41: Samarbejdsaftale SamarbejdSaftale Afsluttende bachelorprojekt e-konceptudvikling jan. 2015 Nathali R. Lassen, 1005233 SamarbejdSaftale Afsluttende bachelorprojekt e-konceptudvikling jan. 2015 Nathali R. Lassen, 1005233 Denne samarbejdsaftale har til formål at sikre, at undertegnede (Nathali R. Lassen) må gøre brug af data og oplysninger opgivet af virksomheden (DINNødhjælp v/anja Ringgren Lovén) i forbindelse med afsluttende bachelorprojekt samt eksamination, og at virksomheden er villig til at indgå i samarbejde herom. Studerende indvilger desuden i at overholde tavshedpligt omkring følsomme organisatoriske oplysninger. Denne samarbejdsaftale har til formål at sikre, at undertegnede (Nathali R. Lassen) må gøre brug af data og oplysninger opgivet af virksomheden (DINNødhjælp v/anja Ringgren Lovén) i forbindelse med afsluttende bachelorprojekt samt eksamination, og at virksomheden er villig til at indgå i samarbejde herom. Studerende indvilger desuden i at overholde tavshedpligt omkring følsomme organisatoriske oplysninger. Projektets mål er at udvikle en e-konceptuel crossmedia strategi, som har til formål at strømline kommunikationen og dermed simplificere arbejdsgangen i forb. med både intern såvel som ekstern kommunikation og ydermere sikre ensartet behandling af indkomne og udgående henvendelser til og fra private og professionelle. Projektet har desuden til formål at opsætte faste retningslinjer for brugen af den visuelle identitet, så identiteten altid sættes i forbindelse med korrekt data og information. Projektets mål er at udvikle en e-konceptuel crossmedia strategi, som har til formål at strømline kommunikationen og dermed simplificere arbejdsgangen i forb. med både intern såvel som ekstern kommunikation og ydermere sikre ensartet behandling af indkomne og udgående henvendelser til og fra private og professionelle. Projektet har desuden til formål at opsætte faste retningslinjer for brugen af den visuelle identitet, så identiteten altid sættes i forbindelse med korrekt data og information. Dato: Underskrift samarbejdsvirksomhed: DINNødhjælp Fra: Anja Lovén anja@dinnoedhjaelp.dk Emne: Re: Sam.arb.aft. - bachelor Dato: 18. okt. 2014 14.37 Til: Nathali Lassen nathali@dinnoedhjaelp.dk Dato: Det er hermed godkendt. Skal jeg bare bekræfte godkendelsen her? Underskrift studerende: Nathali R. Lassen Den 16. okt. 2014 kl. 12.35 skrev <nathali@dinnoedhjaelp.dk>: Underskrift Jeg har forsøgt samarbejdsvirksomhed: at udforme en samarbejdsaftale, som du skal godkende - godkendelse i en mail er i orden. Jeg tager nok et eksemplar med i næste uge til underskrivelse, men det er kun for at have DINNødhjælp en fysisk eksemplar, jeg kan bruge som bilag til min rapport. Aftalen skal gerne godkendes af dig inden næste uge. Så har du kommentarer, spørgsmål eller krav til indhold/ændringer, så sig MEGET gerne til!!! Samarbejdsvirksomhed Studerende DINNødhjælp v/anja Ringgren Lovén Nathali R. Lassen, e-konceptudvikling, UCN Kildehøjen 32 Rostrupsvej 12, kl 8240 Risskov 9000 Aalborg Mobil: 27212434 Mobil: 50707275 Email: anja@dinnoedhjaelp.dk Email: natter8515@gmail.com Venlig hilsen Underskrift studerende: Nathali R. Lassen Kommunikationsansvarlig DINNødhjælp Mobil: +45 50707275 www.dinnoedhjaelp.dk Nathali R. Lassen 56

Total opens 465 Total clicks 38 Last opened PBA E-konceptudvikling UCN 2014 Nathali R. Lassen 11/13/14 6:26AM Last clicked 11/13/14 1:01AM Bilag 42: Report - JC Nyhedsbrev Forwarded 0 Abuse reports 0 24-hour performance Opens Clicks Summary Report for Nyhedsbrev JC Sport (copy 01) MailChimp 13/11/14 12.36 Reports 553 Recipients Nyhedsbrev JC Sport (copy 01) List Modtagere fra hjemmesiden Delivered Mon, Nov 10, 2014 08:11 am mm Subject Samarbejde med JC Sport 35 Summary Report for Nyhedsbrev JC Sport (copy 01) MailChimp 13/11/14 12.36 30 https://us8.admin.mailchimp.com/reports/summary?id=648625 Side 1 af 3 25 20 15 10 5 0 8:00AM 12:00PM 4:00PM 8:00PM 12:00AM Open rate 38.5% Click rate 5.6% List avg 45.5% List avg 2.4% Top links clicked Subscribers with most opens Industry avg (Non-Profit) 23.9% Industry avg (Non-Profit) 2.7% https://www.youtube.com/watch?v=6ki 28 anjaloven@hotmail.com 139 213 Opened 31 Clicked 0 Bounced 0 Unsubscribed http://www.jcsport.dk/webshop http://www.jcsport.dk/webshop#spfull 9 1 tg@giving2charity.org gbj@tomsgroup.com 8 7 falkesyv@gmail.com 6 Successful deliveries 553 100.0% Clicks per unique opens 14.6% louise.bruun.moeller@gmail.com 5 Total opens 465 Total clicks 38 Last opened 11/13/14 6:26AM Last clicked 11/13/14 1:01AM Forwarded 0 Abuse reports 0 Social performance 24-hour performance Opens Clicks 0 No activity 8 EepURL Clicks 0 No activity 35 30 https://us8.admin.mailchimp.com/reports/summary?id=648625 Side 1 af 3 Top locations by opens 57 https://us8.admin.mailchimp.com/reports/summary?id=648625 Side 2 af 3