Sikkerhedspolitik for medarbejdere ved Jobcenter skal være med til at skabe åbenhed og synlighed omkring arbejdet med at forebygge vold og trusler på vores arbejdsplads. Vold, chikane og trusler mod medarbejdere er et fælles problem og et fælles ansvar og tolereres ikke. For at sikre en god trivsel og et godt arbejdsmiljø, er det vigtigt: at vi er åbne om vold, chikane og trusler i vores arbejde. at vi aktivt forsøger at forebygge vold, chikane og trusler. at vi altid registrerer episoder med vold, chikane og trusler (APV samt arbejdsskadeanmeldelse) at vi har et beredskab, hvis volden opstår. Denne sikkerhedspolitik er et supplement til kommunes personalepolitik og finder anvendelse inden for Jobcenter s samlede organisation. omhandler den vold, man som ansat i jobcentret og under udførelsen af arbejde kan udsættes for af borgere og/eller disses pårørende. gør sig gældende på arbejdspladsen såvel som ved opsøgende udenfor arbejdspladsen. skal tydeliggøre ansvar og opgaver ved voldssituationer eller ved truende adfærd overfor ansatte i jobcentret. Definition på vold Det betragtes som vold, hvis en medarbejder er udsat for: fysisk overlast som slag, spark, skub, bid, krads, spyt, nap, riven i hår o.lign. psykisk overlast som verbale og/eller nonverbale trusler eller nedsættende bemærkninger. konstant risiko for vold, chikane, trusler, er vidne dertil eller viser reaktioner derpå. Volden kan forekomme som en bevidst handling, men kan også være et udtryk for afmagt, frustration eller fortvivlelse, som reaktion på kommunikationsproblemer. Det betragtes som vold, uanset om voldsmanden er bevidst om handlingens karakter og konsekvenser og uanset, om der er tale om fysiske eller psykiske overgreb. 1
Mål Medarbejdere ansat ved Jobcenter skal undgå at blive udsat for fysisk eller psykisk forulempelse i forbindelse med udførelsen af det daglige arbejde. Der er klare regler for, hvordan man hjælper den voldsramte, hvis der opstår en voldssituation. Ansvar Sikkerhedspolitikken skal indgå synligt og integreret i den daglige ledelse. Det er væsentligt, at alle ansatte på enhver tænkelig måde forsøger at undgå/forhindre vold og gør alt, hvad der er muligt for at minimere eventuel igangværende vold. Hvad gør jeg, som ansat, for at minimere risikoen for vold?: Jeg forbereder mig til mødet med borgeren, ved at læse sagens relevante akter og overholde aftalte tidspunkter. Jeg har altid en kollega med til samtaler med borgere, der vurderes at kunne udvise truende eller voldelig adfærd. Jeg accepterer aldrig vold eller truende adfærd. Jeg afbryder samtalen, hvis der opstår truende adfærd. Arbejdspladsen skal indrettes så flugtvej sikres. Jeg henter borgeren ved indgangen og følger dem til udgang efter endt ærinde. Møder jeg ukendte personer i jobcenteret, henvises de til relevant ekspedition. Ved kollegers sygdom eller andet fravær aflyser nærmeste kollega de planlagte samtaler Jeg er opmærksomhed om eget ordvalg og kropssprog. Jeg er opmærksom ved kollegers samtaler (reagér på højrøstet tale m.v.). Jeg omstiller min telefon til sekretariatet, når jeg forlader mit kontor. Jeg afholder ikke samtaler med borgere, når jeg er alene i jobcenteret. Ved borgernes besøg på Jobcenteret kan det være nødvendigt at tage særlige forholdsregler. Det kan betyde, at den enkelte borger kun har adgang til drøftelse med sagsbehandler efter forudgående aftale. I særlige tilfælde kan Politiet orienteres inden disse besøg. 2
Akut handleplan for den voldsramte: Kom i sikkerhed! Tilkald øjeblikkelig hjælp fra dine kolleger. Sørg for at du ikke er alene og/eller acceptér en kollegas tilstedeværelse. Lad kollegerne klare de øjeblikkelige praktiske problemer. Fortæl hvad du har brug for, både fysisk, psykologisk og praktisk hvis du kan, ellers handler din leder eller kollega. Akut handleplan for kolleger: Skab overblik over situationen: Er der akut brug for lægehjælp? Ring 112 Er der akut behov for politi? Ring 112 Tilkald læge, hvis det skønnes nødvendigt - sørg for evt. ledsagelse Lad aldrig den voldsramte være alene. Skab ro og tryghed. Vis, du er der, uden at være omklamrende. Hvis du ikke kan finde på noget at sige, så nøjes med at være der. Lad den voldsramte fortælle (igen og igen), hvad der er sket lyt! Undgå at aflede opmærksomheden fra det skete. Undgå at kritisere den måde, den voldsramte har handlet på. Udvis accept og respekt for den voldsramtes oplevelse. Vi oplever situationer vidt forskelligt og derfor er det vigtigt at anerkende oplevelsen af, at have været udsat for vold. Det kan være nødvendigt at tage over og bestemme, hvad der skal ske - den voldsramte kan ikke altid selv vurdere egne behov. Hjælp eventuelt med at kontakte familie og pårørende. Send aldrig den voldsramte hjem, uden der er pårørende til at tage over. Følg eventuelt den voldsramte hjem eventuelt med taxa. Nærmeste leder orienteres straks. Direktøren underrettes ved førstkommende lejlighed. Underret øvrige kolleger om voldsepisoden og HUSK at orientere andre afdelinger i Jobcenter eller kommune, som det kan tænkes, den forulempende borger efterfølgende vil henvende sig ved. Borgerservice/leder nr. 6351 6133 I tilfælde, hvor Borgerservice skal kontakte Jobcenter kan det ske på lokal nr. 6289. Overvej om der er brug for at samle kollegerne til en samtale om det passerede Skema vedrørende voldsepisoder for ansatte udfyldes hurtigst muligt af kollega/leder sammen med den voldsramte. 3
Politianmeldelse hvornår og hvordan? Ved voldstilfælde, hvor medarbejderen har lidt fysisk såvel som psykisk overlast, kontaktes politiet.. Politiet vurderer på baggrund af de givne oplysninger, hvorvidt der sendes en patrulje eller der henvises til anmeldelse ved lokalpolitiet. Episoden vil blive registreret i politiets døgnrapport. Hvis politiet ikke kontaktes, skal lokalpolitiet kontaktes med henblik på rapportoptagelse. Man kan altid kontakte politiet ved behov for drøftelse, råd og vejledning: I dagtimerne på hverdage henvendelse på den lokale politistation tlf. 27 13 16 23 På andre tidspunkter kontaktes Fyns Politi tlf. 114 Ved tilfælde, hvor medarbejdere har lidt fysisk overlast eller der er våben involveret tlf. 112 Efterfølgende personalemæssige og administrative handlinger: Der følges op på den voldsramtes og eventuelt kollegers - oplevelse af voldepisoden sammen med nærmeste leder. Alle medarbejdere er ansvarlige for at sige til ved behov for yderligere samtale/hjælp. Det er lederens ansvar sammen med voldsramte at vurdere, hvorvidt der er behov for psykologbistand aftale herom træffes af leder efter aftale med HR. Skema vedrørende voldsepisoder for ansatte opbevares til senere dokumentation/registrering. Anmeldelse til Arbejdstilsynet om arbejdsskade efter gældende retningslinjer. Arbejdsmiljøgruppen vurderer voldsepisoden med henblik på forebyggende indsats/handleplan (Arbejdsplads Vurdering). Sikkerhedspolitikken evalueres og justeres mindst én gang årligt i september og gennemgås med personalet. Medarbejderskema Alle medarbejdere udfylder et personligt medarbejderskema med oplysninger om, hvem der skal underrettes. Skemaet opbevares i et ringbind i Mai Stenseges reol. 4
Relevante telefonnumre: Lægevagten 70 11 07 07 Falck alarmcentral 112 Politi dagtimer 27131623 (den lokale faste vagthavende) Politi vagtcentral 114 Beredskabschef 6351 6052 mellem kl. 08.00 og kl.15.30 4029 3050 mellem kl. 15.30 og 08.00 Torben Lønberg 27 74 27 93 Anne-Grethe Jensen 63 51 62 79 Lars Erik Nielsen 63 51 62 93 Tlf.: Linda Bach 29 13 39 85 Vibeke O Broin 63 51 61 28 Borgerservice 63 51 61 33 Mai Stensege AMR 63 51 62 78 5