TO-BE BRUGERREJSE // Tænder PROCES FØR SITUATION / HANDLING Jørgen er 75 år og folkepensonst. Da han er vanskelgt stllet økonomsk, har han tdlgere modtaget hjælp fra kommunen, bl.a. forbndelse med fodbehandlng og tandbehandlng. Da Jørgen mster en tand, ved han, at det blver dyrt at få lavet. Han ved dog fra tdlgere, at det er mulgt for ham at søge økonomsk tlskud tl behandlngen fra kommunen og vælger med det samme at kontakte sn tandlæge for at bestlle en td. Heldgvs kan Jørgen få en td allerede dagen efter. Da Jørgen kommer tl tandlæge, undersøger han først Jørgens tænder og beskrver de forskellge behandlngsmulgheder for ham. Herefter tages der røntgenblleder, da tandlægen vurderer, at den bedste behandlng for Jørgen er, at der laves en untor. Endelg vejleder tandlægen Jørgen om økonomen de forskellge behandlngstyper samt at Jørgen kan prøve at søge tlskud fra kommunen. Da tandlægen vurderer, at behandlngen vl koste mere end 2500 kr., tlbyder han at lave et behandlngs- og prsoverslag. Der udarbejdes med det samme et overslag tl kommunen, som Jørgen får med hånden. 1 2 3 $! ILLUSTRATION SYSTEM LØSNINGSFORSLAG Ny lvsstuaton udløser nformaton fra kommunen ( pensonsthåndbog )
FØR Da Jørgen kommer hjem, går han nd for at søge nformaton om de forskellge mulgheder for at søge tlskud, når man er pensonst og vanskelgt stllet økonomsk. Han kommer nd på, og under tandbehandlng fnder han nformaton om mulghederne for at søge tlskud. Derudover fnder han nformaton om, at hans kommune kan have prsaftaler med tandlægerne. Her fnder han også et lnk tl kommunens prsaftaler. Jørgen vælger at trykke på lnket, da han er nysgerrg efter at se, om hans tandlæge har ndgået prsaftale med kommunen. Det har Jørgens tandlæge. Der er forskellge mulgheder for at søge tlskud tl tandbehandlng, og Jørgen blver præsenteret for en gude, hvor han hurtgt kan få afklaret, om det kan være relevant for ham at ansøge, og hvlke tlskud han gvet fald kan søge om. Som led guden skal Jørgen svare på et par afklarende spørgsmål. 4 5 6 Pensonst Kommunen Pensonst Tlskudsmulgheder: Prsaftaler: Tlskud Tandbehandlng Er det relevant for mg? Prsaftale Test Kommunenes hjemmesde Samlet oversgt over tlskudsmulgheder, formdlet et letforståelgt sprog Screenng: Mulghed for afklarng, om det vl være relevant for borgeren at søge Lnk tl tl relevante sder med uddybende nformaton Hjælpetekster tl at formdle faglge termer og paragraffer et alm. hverdagssprog
FØR Da Jørgen bl.a. svarer, at han er folkepensonst, og at behandlngen drejer sg om en untor, blver han automatsk præsenteret for lnket tl ansøgnng om udvdet helbredstllæg. I samme forbndelse får han nformaton om, at det er mulgt at søge om personlgt tllæg tl egenbetalngen ved tandlægen. Jørgen klkker på lnket tl ansøgnng om udvdet helbredstllæg og blver som det første præsenteret for en letforståelg, vsuel oversgt over ansøgnngsprocessen. Her han kan se, hvlke oplysnnger han skal have klar, nden han begynder på ansøgnngen. Jørgen skal bl.a. have prsoverslaget fra tandlægen klar, og han kan se, at det både er mulgt at scanne og fotografere overslaget og vedhæfte det tl ansøgnngen. Jørgen kan også se, at han selv kan vælge, om han vl logge nd med NemID fra starten, eller han vl gøre det senere ansøgnngen. Fordelen ved at logge nd fra starten er, at systemet kan hente data om Jørgen, så han slpper for selv at skulle taste det hele nd og blot skal valdere samt evt. rette og tlføje. 7 8 9 Pensonst Tlskud Tandbehandlng Vurderng: Ansøgnngsproces: Gå tl ansøgnng: Personlgt tllæg LINK Prsoverslag Prsaftale Log nd Nemd Start Selvbetjenngsløsnng Lnk fra mal tl selvbetjenngsløsnng Info om processen for ansøgnngen formdlet enkelt og vsuelt tl nden ansøgnng påbegyndes Valgfrt om man logger nd med NemID fra starten af eller senere løsnngen Tjeklste over de dokumenter borgeren skal have klar, nden de påbegynder ansøgnngen Hjælpetekster tl at formdle faglge termer og paragraffer et alm. hverdagssprog
UNDER Da Jørgen fornden er blevet præsenteret for oversgten over, hvlke trn, han skal gennem, føler han sg tryg ved at logge nd med det samme og er også glad for at slppe for selv at skulle taste alle de oplysnnger nd, som systemet allgevel har. Jørgen logger derfor nd med NemID. I ansøgnngen er de nformatoner, som kommunen har om Jørgen, for-udfyldt. Jørgen skal godkende oplysnngerne og evt. supplere med manglende oplysnnger. Han skal angve, om han er medlem af Sygeskrngen danmark eller en anden tandforskrng, hvlket han kke er. Derudover skal han vedhæfte prsoverslaget fra tandlægen, som han allerede har fotograferet med st dgtalkamera og lagt nd på sn computer.jørgen kan hele tden se, hvor langt han er ansøgnngen, og hvlke trn han mangler, før han kan sende den. På den måde føler Jørgen, at han har overblk over processen og føler sg tryg og godt vejledt, mens han udfylder ansøgnngen. Jørgen krydser af, at han gerne vl have, at bevllngen automatsk sendes tl tandlægen, hvs ansøgnngen godkendes. Derudover krydser han af, at han gerne vl have SMSbeskeder, når der sker noget nyt sagen. Jørgen er glad for mulgheden for at vælge SMS, for det er kke hver dag, at han får tjekket sn mal. 10 11 12 Log nd: NEM ID Ansøgnng: 1. 2. Medlem af danmark eller anden tandforskrng: Ja Nej Behandlngs- og Prsoverslag Ansøgnng: Tlmeld SMS-servce Selvbetjenngsløsnng, NemID Selvbetjenngsløsnng Selvbetjenngsløsnng, SMS-servce, Valgfrt om man logger nd med NemID fra starten af eller senere løsnngen Løsnngen anvender og udstller ekssterende data om borgeren, som valderes af ansøgeren selv SMS-servce Løsnngen anvender og udstller ekssterende data om borgeren, som valderes af ansøgeren selv Tydelg angvelse af hvor langt man er ansøgnngen Mulghed for foto-upload af dokumenter Tandlægen modtager bevllngen dgtalt fra kommunen
UNDER EFTER Inden Jørgen sender ansøgnngen, har han mulghed for at dobbelttjekke, at alle oplysnngerne er rgtge. Jørgen vl gerne være helt skker på, at han kke sender forkerte oplysnnger afsted, og derfor kgger han det hele gennem en ekstra gang, nden han sender ansøgnngen med det vedhæftede behandlngs- og prsoverslag. Da Jørgen har sendt ansøgnngen, modtager han med det samme kvtterng både på skærmen, med Dgtal Post og SMS. På kvtterngen kan han tydelgt se, hvlke oplysnnger, der er sendt tl kommunen. Han kan også se den forventede sagsbehandlngstd, den vdere proces og hvordan han får svar på ansøgnngen (, SMS). Sagsbehandleren Morten modtager Jørgens ansøgnng st system og går gang med sn sagsbehandlng. Herunder kgger han på Jørgens økonomske stuaton og overslaget fra tandlægen. 13 14 15 SAGSBEHANDLER Godkend ansøgnng: Kvtterng: X $ @ Sagsbehandlngstd: Send SMS-servce Selvbetjenngsløsnng Selvbetjenngsløsnng Sagsbehandler Fagsystem Samlet oversght over ndtastede oplysnnger nden borgeren sender ansøgnngen Kvtterng for afsendelse på skærmen + Dgtal Post med angvelse af, hvad man har opgvet Informaton om hvad der kommer tl at ske når ansøgnngen er afsendt
EFTER Da Morten kan se, at der er tale om en større behandlng, sender han sagen tl tandlægekonsulenten, ford han kke har den tandfaglge kompetence tl selv at kunne afgøre, om behandlngen er rmelg og nødvendg. Tandlægekonsulenten kgger på Jørgens sag og kan se, at hun har brug for supplerende oplysnnger fra tandlægen. Derfor sender hun et lnk tl en dgtal løsnng tl tandlægen, hvor de efterspurgte oplysnnger kan tlføjes. Da sagen sendes tl tandlægekonsulenten, modtager Jørgen automatsk en SMS-besked om, at sagen er under behandlng og øjeblkket vurderes af kommunens tandlægekonsulent. Jørgen blver også oplyst om, at hvs der er behov for at ndkalde ham tl yderlgere undersøgelse hos tandlægen, vl han høre nærmere. 16 17 18 LINK Dn sag er nu under behandlng TANDLÆGEKONSULENT Sagsbehandler Fagsystem, Tandlægekonsulent Fagsystem Tandlægekonsulent Fagsystem, Tandlæge Fagsystem, Dgtal Løsnng SMS-servce SMS-servce
EFTER Jørgens tandlæge får en SMS om, at han har modtaget besked fra tandlægekonsulenten. Han kan se, at det drejer sg om oplysnnger vedr. Jørgens sag, og han går nd på den dgtale løsnng og tlføjer de efterspurgte oplysnnger - herunder uploader relevante røntgenblleder. Da tandlægekonsulenten har modtaget oplysnngerne fra tandlægen, laver han sn vurderng og sender den tl sagsbehandleren Morten. På baggrund af tandlægekonsulentens vurderng bevllger Morten behandlngen. Morten udarbejder en afgørelse sagen og sender tl Jørgen. Bevllngen sendes også automatsk tl tandlægen, da Jørgen har bedt om dette sn ansøgnng. 19 20 21 DIGITAL LØSNING Supplerrende oplysnnger: + + EAN-nummer Dgtal Løsnng Tandlægekonsulent Fagsystem, Sagsbehandler Fagsystem, Sagsbehandler Fagsystem, Tandlæge Fagsystem,
EFTER Jørgen modtager afgørelsen og er lettet over, at han er blevet bevlget økonomsk hjælp, så han kan komme gang med tandbehandlngen. Han blver også nformeret om, at bevllngen er sendt tl tandlægen dgtalt, som Jørgen havde efterspurgt. Han bestller straks en td. Da Jørgen kommer ned tl tandlægen, har tandlægen modtaget bevllngen dgtalt fra kommunen, hvlket Jørgen er lettet over, da hans prnter er gået stykker. For tandlægen er det også nemt at modtage bevllngen dgtalt, så han slpper for senere at scanne dokumentet. Tandlægen konstaterer, at Jørgens stuaton er uændret, og går gang med behandlngen, som strækker sg over flere gange. Da Jørgens behandlng skal afsluttes, skal han betale sn del af regnngen. Tandlægen kan ud fra bevllngen se, hvad Jørgens egenbetalng blver. Jørgen betaler og er glad for, at behandlngen nu er afsluttet, og han gen kan bruge sne tænder uden problemer. 22 23 24 AFGØRELSE Tlskud tl tandbehandlng: Klagevejlednng: VISA Tandlæge Fagsystem Tandlægen modtager bevllngen dgtalt fra kommunen
EFTER Da Jørgen er gået, sender tandlægen regnngen på den resterende del af beløbet tl kommunen. Morten attesterer herefter faktura tl udbetalng tl tandlægen. Morten modtager Tandlægens faktura va kommunens økonomsystem og journalserer den under borgerens sag. 25 26 SAGSBEHANDLER JØRGEN FAKTURA $ FAKTURA KR Gem KR Sagsbehandler Fagsystem Sagsbehandler Fagsystem, Tandlæge Fagsystem