Innovations ledelse. René Lausdahl og Heini Vágseið [Skriv firmaets navn] [Vælg datoen]

Innovations ledelse René Lausdahl og Heini Vágseið [Skriv firmaets navn] [Vælg datoen]

Indhold Indledning:... 4 Fag:... 4 Emne:... 4 Formål:... 4 Problemformulering:... 4 Begrebsdefinitioner:... 5 Synsvinkel:... 6 Teorier som vil blive brugt:... 6 Afgrænsninger:... 6 Opgavens opbygning:... 7 Introduktion til World of Warcraft:... 8 Problemstilling... 9 Hypotese:... 9 Analyse...10 Lederegenskaber... 10 World Of Warcraft:... 10 Andre spil:... 11 Civilisation:... 11 EVE:... 12 Motivation... 13 5 S-modellen:... 13 Styring (control):... 13 Samtale (communication):... 13 Samhørighed (coalition):... 13 Samvirke (collaboration):... 13 Samordning (coordination):... 14 Motivation:... 14 Hertzberg og Maslow:... 14 Medarbejder udvikling... 15 Belbin s rolle teori:... 15 Del konklusion:... 16 Problemløsning...17 Hypotese:... 17 Situation 1:... 17 Grund:... 17 Situation 2:... 18 Grund:... 18 Situation 3:... 18 Grund:... 18 2

Situation 4:... 19 Grund:... 19 Opsummering:... 19 Konklusion...20 Kilde liste:...21 Bøger:... 21 Hjemmesider:... 21 3

Indledning: Selve emnet Inteligent gaming/mmo er blevet valgt fordi at begge skribenter har en interesse inden for dette område. På grund af denne interesse syntes det at være et emne, som kunne være spændene at se på, med henblik på at kunne implementere det i en virksomhed. Der udover er intelligent gaming efterhånden blevet accepteret som et brugbart innovationsværktøj, det skal dog siges at implementeringen af inteligent gaming i en virksomhed er en innovation i sig selv, for at kunne skabe sammenhold, udvikling samt frembringe gemte kvaliteter i ens medarbejdere. På baggrund af dette besluttede vi at kigge nærmere på hvilke ting inteligent gaming ville kunne bidrage med på en arbejdsplads og det er det denne rapport vil beskæftige sig med. Fag: Innovations ledelse Emne: Inteligent gaming/mmo Formål: Formålet med selve opgaven er at give et indblik i, hvorledes MMO spil kan bruges som et innovativt værktøj inden for vidnes virksomheder til udvikling af ledelse, teams og innovation. Et andet formål med denne rapport er at skabe en debat omkring det at implementere intelligent gaming i videns-virksomheder og hvilken effekt det eventuelt ville have på virksomheden, hvis man gjorde det. Problemformulering: Problembeskrivelse: Spilgenerationen er den næste generation, som skal ud på arbejdsmarkedet, hvilket vil skabe en kulturændring. Problemanalyse: - Hvilke lederegenskaber vil man kunne udvikle ved hjælp af MMO-spil? - Hvilke motivationsbehov vil man kunne opfylde ved hjælp af MMO-spil? - Hvilke egenskaber kan MMO-spil være med til at udvikle hos medarbejderne i en vidensvirksomhed? 4

Problemløsning MMO-spillet World Of Warcraft er blevet implementeret i en opdigtet videns-virksomhed, hvilket vil sikre et boost inden for innovationen i den opdigtede virksomhed. Begrebsdefinitioner: MMO: Massivley Multiplayer Online. Dette er en pc spil som spilles med andre personer over internettet. MMORPG: Massivley Multiplayer Online Roll-Playing Game. Dette er et MMO spil som tager udgangspunkt I at spiller en bestemt rolle/karakter. Horde og Alliance: Dette er de to prædefinerede fraktioner, som ens spilfigur kan tilhøre. Guilds og Corps: Dette er en samling af spillere, der er sociale sammen og som klare forskellige missioner i spillet. Dungeon: Dette er et område, hvor man mødes med 4 andre karakterer for at kunne dræbe forskellige bosser og gennemgå en historie. Raid: Dette er det samme som en Dungeon, hvor 10 eller flere personer finder sammen for at gennemgå en historiefase i spillet og for at lave en progressiv gennemgang af stedet ved at slå forskellige bosser ihjel. Tank: Dette er en karakter som påtager sig jobbet at skulle distrahere fjenderne således at de andre spillere i gruppen kan slå fjenden ihjel. DPS (damage per second): Det er de spillere, som skal slå fjenden ihjel, gerne så hurtigt som muligt. Healer: Denne spillers arbejde er at holde liv i gruppen ved at bruge forskellige helende formularer (healing spells). Klasse: En klasse er en form for profession som den enkelte spiller kan uddanne sig til, eks. herpå kan være en mage og en warrior. GM: Guild Masteren, dette er den spiller, som grundlagde Guilden eller den person, som har overtaget den overordnede ledelse, dette kan dog godt være mere end en person. GL: Guild leder, disse spillere er gerne udpeget af GM en og er de endelige ledere af den daglige rutine i Guilden. RL: Raid leder, dette er en spiller, som er udpeget af GM en. Denne persons job er at forklare hvilke opgaver, der ligger foran en i Raids, samt hvilken strategi der bruges for at slå bosserne. Drop: Dette er de ting som bliver tabt af bosser og andre fjender, som giver spillere det udstyr, som man skal bruge for at blive bedre. Fjender: Dette kan enten være computerskabte modstandere eller andre spillere, som spiller på den modsatte fraktion af dig selv. 5

Boss: Det stærkeste monster som befinder sig i et Raid eller i en Dungeon. Achievements: Det er præmien for at gennemføre missionerne. Dette er den motivationsfaktor som gør at man spiller videre, efter at have nået level cap. Level cap: Dette er det niveau/level som man maksimalt kan opnå med sin figur. Efter den sidste udgivelse er cappen blevet øget til Level 85. Profession: Dette er et fag som man kan gå op inde i spillet, som man kan bruge til at skabe guld til ens karakter, materialer til andre eller udstyr til forskellige spillere. Gems: Dette er ædelsten, som spillere putter ind i deres udstyr for at give ekstra styrke til de ting, som de allerede har på sig. Potions: Trylledrikke, der bruges til healing eller til at booste ens potentiale. Intelligent Gaming: Spilprocessen i disse former for spil er blevet skabt til, at man ville kunne udvikle forskellige former for egenskaber hos spillerne. Udover dette er det også en måde at omtale den måde, hvorpå spillet udvikler sig i forhold til personerne, som spiller det. Dette vil sige, at spillet er i en konstant udvikling for at kunne tilgodese spillernes behov for forandring hver gang man sætter sig foran skærmen og starte spillet op. Spilgenerationen: Dette er den generation, som er opvokset med diverse computerspil. Dette er også de personer, som gerne er sociale igennem MMO-spil eller forskellige forums online. Synsvinkel: Selve opgaven vil blive skrevet ud fra et teoretisk udgangspunkt, hvorefter der vil blive formet en række eksempler på, hvorledes man ville kunne integrere MMO-spil i en videns-virksomhed, som et lederværktøj. Teorier som vil blive brugt: Situationsbestemt ledelse, 5 S-modellen, Hertzbergs motivationsteorier, Maslows behovspyramide og motivations teori, stages of group development. Afgrænsninger: Der vil blive taget udgangspunkt i World of Warcraft MMO, dog vil der også blive nævnt andre spil for at give et billede af hvilke ting, som kan medtages fra andre typer MMO-spil. Da det er meget forskelligt fra person til person hvordan man ser på implementeringen af denne form for redskaber, vil denne opgave være skrevet ud fra skribenternes egen opfattelse af hvorledes tingene ville kunne se ud i tilfælde af at man implementerede MMO-spil. De teorier, som står i det ovenstående afsnit, er de teorier, som vil blive brugt i opgavens analyserende afsnit. 6

Opgavens opbygning: Indledning: Her under vil der blive gjort opmærksom på hvilke spørgsmål som det er der vil blive besvaret igennem opgaven, hvad formålet med valget af emnet er, hvilke tanker der ligger bagud for selve seminaret, samt en introduktion til det MMO-spil som rapporten vil tage udgangspunkt i. Problemstilling: Der vil i dette afsnit blive opstillet en hypotese, denne hypotese vil være Spille generationen er den næste generation som skal ud på arbejdsmarkedet hvilket vil skabe en kultur ændring.. herudfra vil der blive oplistet de ting som vil gøre implementeringen af MMO spil, som et værktøj, til en god idé. Analyse: Dette afsnit behandler hvilke ting som MMO-spil ville kunne medbringe til en videns-virksomhed. Dette vil blive besvaret på baggrund af den kommende spilgeneration. Problemløsning: Herunder vil der endnu engang blive opstillet en hypotese som vil være MMO-spillet World Of Warcraft er blevet implementeret i en opdigtet videns-virksomhed, hvilket vil sikre et boost indenfor innovationen i den opdigtede virksomhed. Ud fra denne hypotese vil der blive opsat et enkelt muligt scenarie, hvor igennem en virksomhed, som den opstillede videns-virksomhed, ville kunne drage fordele af MMO-spil som en integreret del af ledelsen og kulturen, som virksomheden er bygget op omkring. 7

Introduktion til World of Warcraft: World Of Warcraft, også kendt som WOW, er et af de mest succesfulde MMORPG i verdenen. Rådende over mere end 11 millioner 1 spillere verden over, er dette spil det mest spillede MMO-spil verden over. Selve spillet tager udgangspunkt i den fantasifulde verden Azeroth, hvor man skal kæmpe imod The Horde (hvis man er Alliance) eller The Alliance (hvis man er Horde). Udover de interne kampe, som finder sted blandt de to fraktioner, skal man også udføre forskellige missioner for forskellige virtuelle karakterer, som Blizzard har opstillet og derved gå et level op. Da man udgav spillet første gang 2 var det et af de flotteste spil til dato. Senere er der kommet 3 forskellige udvidelser til spillet, the Burning Crusade 3, the Wrath of the Lich King 4 og Cataclysm 5. Disse udvidelser er blevet til en integreret del af spillet og har udvidet spillet med både nye missioner, områder og klasser, som man kan spille. I selve spillet kan man selv vælge hvor meget man interagerer med andre folk, hvis man ikke vil have så meget med andre at gøre vil man bare rende rundt og udføre de forskellige missioner, som man får stillet. Hvis man der imod vil være meget social med andre kan man gå i forskellige dungeons, som er et område hvor man, i grupper på 5 personer, går ind og skal dræbe forskellige monstre for at gennemføre området. I disse dungeons bliver der også stillet forskellige missioner som man skal udføre, disse missioner går ind og forklarer, hvorfor man skal dræbe monstrene og hvad det er man kunne gøre for at sikre sig selv succes. En mere social del af World Of Warcraft er det som hedder guilds. Disse Guilds er en samling af personer som samles for at klare forskellige missioner samt klare raids sammen. Disse Guilds er en stor del af World Of Warcrafts socialisering. Medlemmer af disse kan være folk fra over alt i verdenen, dog skal man være på den samme server for at kunne være i guild sammen. Internt i Guilds kan man gå i det som hedder Raid, disse er en form for store dungeons 6, her er spillere samlet for at dræbe meget store bosser og for at gennemgå en form for lille historie, som udspiller sig i disse raids. World Of Warcraft er et meget langtidsholdbart spil. Dette ses ved at hver gang man som sådan har nedkæmpet den største boss i spillet, vil man stadig have mulighed for at spille videre, dette skyldes at man i spillet har indbygget et Achievement-system. Her i skal man udføre forskellige opgaver på forskellige måder for at det lykkedes at få disse. Derfor bliver spillet givet nyt liv, også selv om man har gennemgået de forskellige opgaver masser af gange før. 1 http://ve3d.ign.com/articles/news/52996/world-of-warcraft-70-of-trial-players-give-up-before-level-ten 2 11. februar 2005. 3 17. januar 2007. 4 13. november 2008. 5 7. december 2010. 6 Spiller antallet strækker sig fra 10 30 personer. 8

Problemstilling Hypotese: Spilgenerationen er den næste generation som skal ud på arbejdsmarkedet hvilket vil skabe en kulturændring. De årgange, som for tiden er ved at komme ud på arbejdsmarkedet, adskiller sig fra tidligere årgange på et væsentligt punkt. De er vokset op med internettet og de medier der hører dertil, og er derfor vant til brugen af dem. Blandt disse internetbårne medier er Massively Multiplayer Online spil, eller blot MMO spil. Disse spil samler folk fra vidt forskellige steder i verden og giver dem mulighed for at interagere med andre personer, også selv om man ikke kan se disse. Man ville kunne, ved at indføre MMO spil som et motivationsværktøj, motivere denne generation til at udføre bestemte opgaver. Man ville kunne påvirke deres forskellige personligheder og man ville kunne sortere personer ud i de rette teams, hvor de ville fungere bedst. Implementeringen af MMO-spil i en virksomhed vil dog give en vis ændring i den kultur, som virksomheden ellers er bygget op omkring. Dog skal det siges, at det også kræver en vigtig omstrukturering, hvis man skal kunne høste de fordele, som kan komme ud af dette. En af de ting som man ville kunne få ud af implementeringen af MMO-spil er f.eks. at man ville kunne spotte hvilke af ens medarbejdere (nyansatte) som har gode lederevner og i hvilke situationer, de kommende generationers medarbejdere, gør sig bedst i. Disse forskellige ting vil der blive set mere på i den analyserende del af denne rapport. 9

Analyse Lederegenskaber World Of Warcraft: Igennem dette spil vil man eksempelvis kunne udvikle en leders forskellige egenskaber, så som ledelse (igennem delegering), styring (igennem dirigering) eller måden hvorpå lederen motiverer sine ansatte/medarbejdere på. For at se nærmere på dette vil der, i eksemplet her under, blive taget udgangspunkt i et Raid. I et af de største raids i WORLD OF WARCRAFT, ICC 7 som var det største raid inden Cataclysm 8 udkom, var det meget vigtigt for Raid lederen at vide hvilke taktikker, som man skulle bruge for at nedkæmpe de forskellige bosser. Så snart man går i kamp mod en boss skal lederen have forklaret, hvad der skal gøres for at man kan vinde kampen og han skal uddelegere roller til de spillere, som han har med i sin gruppe. Udover dette skal lederen sørge for at indgyde en form for motivation i spillerne for at kunne slå bossen ihjel, især hvis de har tabt kampen 10 gange i træk. Motivationen skal lederen finde i de behov som den enkelte spiller har, dette vil sige at lederen skal se på muligheden for at spilleren bliver motiveret ved udsigten til de drops, som bossen eventuelt giver. Dog er det ikke altid nok at delegere arbejdet ud til spillerne i gruppen. Lederen kan nemlig komme i den situation, at en spiller ikke helt forstår sin rolle fuldt ud. Grundet heri bliver lederen nødt til at dirigere den enkelte spiller rundt i de forskellige ting som han eller hun er nødt til at tage hensyn til og hvilke evner spilleren skal bruge for at varetage sin opgave bedst muligt. Ved at udvikle disse egenskaber vil en leder blive bedre til at skelne mellem hvilke medarbejdere, som skal styres og hvilke der skal ledes, samtidig med at man begynder at kunne lægge mærke til den adfærd som gør sig gældende for medarbejdere, der har svært ved at finde motivationen for at udføre det arbejde som de bliver tildelt. Nogle forskellige måder hvorpå man kan udvikle en leder igennem spillet her er f.eks. også at lade ham lede en Guild. Det at lede en Guild består i at man skal kunne uddelegere forskellige roller til de forskellige spillere, som er medlem af Guilden. De forskellige roller, som skal uddelegeres, er f.eks. tank, DPS, Healer og hvis han ikke selv skal lede den pågældende Raid, så skal han udpege en, der skal lede det Raid. Disse roller bliver brugt i det Raid, som Guilden gennemgår. Disse forskellige roller skal uddelegeres efter hvilken klasse man har som spiller, der er enkelte klasser som kan påtage sig alle disse roller. Dette kan sammenlignes med, hvis man skal give en medarbejder en bestemt rolle i et projekt, via f.eks. en Belbin eller en Discovery test, således at man opstiller opgaverne til den rigtige medarbejder. Udover dette er det også vigtigt i spillet, så vel som i den virkelige verden, at lederen er i stand til at kunne give gruppen klar besked om hvilken strategi som skal bruges hvornår og hvordan. F. eks. ville man i spillet kun kunne slå bestemte bosser på bestemte måder, disse skal derfor gøres klare overfor gruppen og udføres korrekt. I det 7 IceCrownCitadel 8 Den seneste udvidelse. 10

virkelige liv er det også meget vigtigt at man følger den strategi, som virksomheden har stillet for sig for at kunne overleve i en så konkurrencefyldt verden, som vi har i dag. Fordele Udvikling af det sociale netværk. Udvikling af lederegenskaber. Spillerne har en tendens til at være mere risikovillige. Projekt teams bliver mere organiske. Forbedrer sine motivationsevner som leder. Ulemper Kan komme til at optage tiden, som man ellers ville bruge på arbejde. Kan skabe splid imellem personer, som ikke kan fungere sammen i grupper. Kan blive demotiverende, hvis lederen ikke formår at påtage sig det ansvar, som ligger i Guilden. Kan skabe konfrontationer, hvis man ikke lærer at dele de drops, som man vinder i raids. Andre spil: Der er også andre spil, der kan bruges til at træne lederevner, end blot WORLD OF WARCRAFT. Disse spil vil kun ganske kort blive beskrevet. De to spil, der bliver fremhævet herunder er henholdsvis et strategispil ved navn Civilisation, og EVE som er et andet MMO spil. Civilisation er et strategispil, og ikke et MMO spil, og bliver nævnt i denne rapport primært for at vise at andre typer spil sagtens kan bruges til udvikling af ansattes evner. EVE er som nævnt et andet MMO spil, fordi selvom det på overfladen kan minde om WORLD OF WARCRAFT, så har EVE et helt andet fokus og præmisser, der gør at de kan være interessant at kigge nærmere på. Civilisation 9 : Dette spil er mere tænkt som en strategiudvikling for den enkelte leder. I dette spil er man herre over en civilisation, dette kan være Kina eller USA eksempelvis. Man skal herefter forsøge at opbygge sin civilisation fra et stenaldersamfund til en dominerende verdensmagt. Dette opnås ved at sørge for at udvikle teknologier, sørge for den kulturelle udvikling, før diplomati med sine naboer enten ved at indgå alliancer eller ved at knuse dem med din hær. Disse er blot nogle at de aspekter der er i spillet, og der er mange flere aspekter, og man kan ikke opnå dem alle sammen for de har man ikke nok ressourcer til. Dette medfører at man skal udtænke diverse strategier for at opnå de mål man sætter sig selv, da der er forskellige måder man kan vinde spillet på, som eksempelvis kan være en kulturel eller militær sejr. Dette er som sagt ikke et MMO spil, men den har en multiplayerfunktion, hvor man kan spille op imod 10 andre spillere. Det vil sige at dette spil kan bruges som et værktøj til at kunne træne spillerens evner til at skabe en strategi for sin virksomhed, når han er bekendt med virksomhedens styrker og svagheder og kender til de konkurrerende virksomheder på markedet. Fordele Man bliver mere strategisk tænkende. Man bliver bedre til at neutralisere trusler før de bliver for store. Ulemper Man kan komme til at overanalysere forskellige situationer. Man kan med vilje komme til at overse 9 http://www.civilization.com/ 11

En strategisk leder sætter virksomheden i første række. svage punkter til fordel for det store billede. EVE 10 : EVE er et MMO spil ligesom WORLD OF WARCRAFT, som det har visse lighedstræk med, såsom at man spiller en karakter, man er organiseret i Corporations (eller bare Corps), som er meget lig Guilds fra WORLD OF WARCRAFT, og man kan møde folk fra hele verdenen. Det er så også der lighederne holder op. Ud over at EVE er et science fiction spil som foregår ude i verdensrummet, så er den afgørende forskel at stort set alt i spillet er spillerstyret. Det vil sige at det er spillere der producerer de skibe og våben der skal bruges. Det er spillere, der udvinder de mineraler, der skal bruges til at producere våben. Prisen på disse produkter er bestemt som vi kender de fra den virkelige verden, netop efter udbud og efterspørgsel, som så varierer på de forskellige regionale markeder i spillet. Spillerne går ikke automatisk op i levels, når de har løst en quest, men gør det til gengæld langsomt over tid, ligegyldigt hvor aktiv man er. Ud over dette kan Corps i EVE indgå i større alliancer med andre Corps. Disse alliancer er meget lig de to større fraktioner fra WORLD OF WARCRAFT, The Horde og The Alliance, bortset fra disse alliancer ikke er bestemt fra udviklerens side. Dette medfører at lederen af et Corps ikke kan motivere medspillerne med at de kan stige i level, da dette sker automatisk. Lederen bliver nødt til i EVE at have et formål med Corps et, en strategi. Han bliver nødt til at lave en vision, mission og mål for Corps et, hvis han ønsker at Corps et skal være en succes, ligesom i virkelige virksomheder. Han skal så blandt andet igennem denne strategi, motivere medspillerne. EVE er dog et ret nådesløst spil. Hvis man dør i spillet så har man mistet skibet og det udstyr der var på, plus at mister en del af de levels, man har opnået i løbet af spillet. Samtidig tager det lang tid at komme i gang med spillet, og det er meget tidskrævende. Fordele Lederen udvikler en større forståelse for at motivere medspillerne igennem Corpsets strategi, vision, mission og mål. Er muligvis en af det spil som afspejler virkelighedens økonomiske forhold mest realistisk. Ulemper Spillet er alt for omfattende, tidskrævende og nådesløst til at det effektivt kan bruges som et udviklingsværktøj i en virksomhed. 10 http://trial.eveonline.com/en/freetrial.aspx?aid=103316&gclid=cmrsozx06kucfvc03god1ucz2q 12

Motivation 5 S-modellen: I dette afsnit vil der blive tager udgangspunkt i hvordan man kan motivere personer i MMO spil og hvorledes dette derfor kan blive implementeret i videns-virksomheder. Som start vil der blive taget udgangspunkt i 5 S-modellen som ses her under. Herudfra vil der blive opstillet et eksempel på hvordan hvert område bruges indenfor Guildsene i World of Warcraft og derefter hvordan dette ville kunne bidrage til en virksomheds udvikling. Styring (control): Disse egenskaber er blevet opstillet i afsnittet ovenfor og vil derfor ikke blive medtaget i dette afsnit. Samtale (communication): En samtale er, hvor man går ind og finder de forskellige informationer, der skal til for at holde Guilden kørende. Det kan f.eks. være regler for hvordan man opfører sig inden for Guildens rammer eller en oversigt over hvilke strategier, som man skal bruge til hver enkelt boss i Raids. Disse former for kommunikationsredskaber, databaser, som indeholder information omkring forskellige ting, er noget som man også implementere i mange virksomheder. Dette gøres for at de enkelte medarbejdere (eller spillere i World Of Warcrafts tilfælde) kan gå ind og finde præcise oplysninger og information. Man kan også sætte dette område sammen med f. eks. det vidensnetværk, som ligger bag mange virksomheders entrepreneurship. Samhørighed (coalition): Dette er de fælles værdiggrundlag, som ligger til grunde for teamet/guilden. I tilfældet med Guilden er det op til GM en, eller lederen af et team i en virksomhed, at sørge for at alle folk har nogle grundlæggende værdier at samles om. Samvirke (collaboration): Dette er et af de mere vigtige områder, ikke kun for spillere men også for virksomhederne. Hvis der ikke er nogen hjælp at hente fra andre rundt omkring en, hvad enten det er i et spil eller i en virksomhed, så vil man ikke kunne fungere som et team. Man er nødt til at bakke hinanden op. F.eks. vil det ikke hjælpe, hvis en Tank ikke får Healing for at kunne overleve, lige som hvis man ikke koordinere samarbejdet mellem to personer i et team ville man kunne stå med to vidt forskellige resultater som muligvis slet ikke ville kunne fungere. 13

Samordning (coordination): Det at skabe et fælles mål i spillet er meget nemt da dette næsten er prædefineret, dette skyldes at man skal gennemgå forskellige ting internt i Guilden, f.eks. skal man igennem bestemte Raids eller Dungeons for at kunne opnå bestemte achievements. Pga. dette kan man ikke helt tage området med ind i en virksomhed. Dog skal det siges, at hvis man vil tage andre former for MMO med ind i stedet, som f.eks. EVE, ville det blive nemmere, da man her skal ind og opstille de forskellige mål selv, samtidig med at man skal blive enige med sit Corps om, hvordan disse skal udformes. Motivation: At motivere en spiller er det samme som at motivere en medarbejder. Man er nødt til at vide, hvordan man gør samt hvilke faktorer, som man skal spille på for at frembringe interessen for så vel en medarbejders indblik i de forskellige processer som han er en del af, som en spiller der skal yde sit bedste for at kunne hjælpe til med at nedkæmpe en boss i et raid. For at give et indblik i hvorledes folk motiveres inde i spillet vil der blive taget udgangspunkt i Maslows behovspyramide og Hertzbergs motivationsteori. Hertzberg og Maslow: Man kan som sådan sige at disse to teoretiker opsætter deres teorier under de samme faktorer: Vedligeholdelsesfaktorer (Hygiene factors) og motivationsfaktorer. Dog er det, som kommer under disse to faktorer forskellige fra hinanden. Dette ses ved at Maslow benytter sin behovspyramide, som set her under. Ved at stille det op på denne måde ville man, igennem spillet, motivere spilleren eller medarbejderens EGO. Denne motivation sker igennem de forskellige achievements, som man kan få ved at lave bestemte ting, så som at dræbe et monster inden for et bestemt tidsrum. Ved at skaffe disse forskellige achievements sammen, internt i Guilden, kan GM en opretholde en vis form for motivation og glæde for spillet. Hvis vi derimod skal tage udgangspunkt i Hertzberg og ser på motivation ud fra hans synspunkt, da kan en GM også motivere igennem de forskellige drops, som man kan få ved at slå bosser ihjel. Motivationen her er dog sparsom, dette skyldes at så snart man har fået de drop, man spillede for at få vil motivationen i disse items gå over til at være vedligeholdelsesfaktorer. 14

Medarbejder udvikling For at kunne give et bedre billede i denne analyse vil der blive taget udgangspunkt i Belbin s rolle teori. Hvor hver enkelt rolle vil blive opstillet og sat ind i spillet hvorefter der vil blive svaret på hvordan denne person ville blive udviklet. Belbin s rolle teori: Plant: Dette er en person som typisk kommer med nye løsninger på problemer som ingen kan løse. Måden hvorpå man ville kunne udvikle denne person er f.eks. hvis man befinder sig i et Raid og ikke kan besejre en boss. Hvis en spiller går ind og kan komme op med en alternativ strategi, som gør at man ville kunne slå denne boss, denne strategi videregives til RL, ville denne person kunne udvikle, eller udvide sin rolles ekspertise, indenfor dette rolleområde. Dette er dog også en person som ikke ser på de enkelte detaljer som kunne ligge i vejen for at strategien eller hans idé ville kunne blive videreført og derved fungerer. Ressource investigator: Denne rolle udfyldes gerne af en person, som er god til at oprette kontakter rundt omkring, til andre virksomheder eller lignende. Det er også en person, som gerne tager en hver mulighed så snart den åbner sig. For at udvikle denne rolle igennem et MMO spil som World Of Warcraft er det vigtigt at holde denne person i en position, der kan hjælpe Guilden. Dette kan f.eks. gøres ved at indsætte ham i en post, hvor han har mulighed for at skabe kontakt til andre Guilds, ligesom det i den virkelige verden er en god idé at sætte denne person i en position hvor han skaber kontakter til virksomheden. Det, som er en fordel i MMO-spil, ved at udvikle denne rolle herinde, er at man ikke kommer til at skade virksomhedens bundlinje ved at gå forkert af andre. Co-ordinator: De personer, som er stærke her, er gerne gode til at påtage sig lederpositionen i en virksomhed. I et MMO spil er det gerne disse personer, i kombination med andre roller, som er GM, GL eller RL. deres opgave er at sørge for at alle inden for Guilden, eller Raidet, forstår hvad der sker og ved hvad de skal gøre i de situationer som gør sig gældende. Shaper: Dette er en af de roller, som vil blive udviklet, i en eller anden grad, hos alle spillere. Dette kan ses af at man, i spillet, altid vil komme i pressede situationer når man er i Raids, eller når man eks. skal opnå bestemte achievements. Dette kan ses af at disse ting giver muligheden for at spillerne bliver drevet til at gøre nye ting, eller gøre gamle ting, men på nye måder. Problemet med denne rolle er, at der er andre MMO-spil, såsom EVE, som ville udvikle disse personer bedre og mere effektivt end man kan i World Of Warcraft. Dette skyldes at mange ting i World Of Warcraft er prædefinerede, hvilket gør at man hurtigt kan miste gejsten, hvis man ikke får den rette motivation. Monitor-evaluator: Personer, som formår at udfylder denne rolle, er personer som er gode til at lede forskellige folk, indenfor forskellige områder. For at udvikle denne rolle i MMO-spil som World Of Warcraft, ville man eks. kunne placere disse personer som RL eller GL. Ved at placere personer her ville man kunne forbedre eller udvikle dem til at varetage disse roller indenfor det område i virksomheden, som de skal påtage sig. På trods af at man har forskellige kvalifikationer indenfor forskellige områder i en virksomhed, er det dog de samme kompetencer indenfor strategisk tænkning og observation, som man udvikler i disse to former for lederposition i Guilden. 15

Teamworker: Dette er igen en rolle, som vil blive udviklet hos alle personer som er med i en Guild. Dette skyldes, at Teamwork er essensen af at kunne spille sammen, nedkæmpe bosser og fungere som en Guild i helhed. Implementer: For at frembringe denne rolle hos folk er det op til lederen, hvad enten det er i en virksomhed eller i et MMO-spil, at motivere personerne, som han har med at gøre. En måde hvorpå dette kan gøres, er igennem forskellige former for ledelse. Den nemmeste form er gennem demokratisk ledelse, da man her lader den enkelte person være med i beslutningsprocessen og derved giver ham ansvarsfølelse. Completer: Disse personer går meget op i perfektion. Alt skal laves til tiden og alt skal laves rigtigt. Dette er gerne de personer som gennemgår raids, tilpasser strategierne til de forskellige bosser. Denne rolle kan man udvikle ved at give personer i Guilds forskellige opgaver som de skal udføre, disse opgaver ville eks kun kunne udføres på en bestemt måde og på bestemt tid hvor efter de ville bortfalde. Specialist: Dette er igen en rolle som ville kunne udvikles hos alle spillere. Dette ses i at man bliver nød til at have en specielt indblik i hvorledes man spiller den klasse som man har påtaget sig. Men også ved at man kan få folk til at påtage sig en profession, som ville kunne tilgodese de forskellige behov som Guilden måtte have i form af materialer eller gear. Ved at overføre dette til virkeligheden giver det en evne til at gå meget ind og søge specifik viden. Dette kan eks. være indenfor følelser eller teknik, for at nævne to som er meget vigtige i nutidens videns-virksomheder. Del konklusion: Implementeringen af et MMO-spil i en videns-virksomhed ville kunne udvikle medarbejderne til at blive mere selvtænkende, selvstændige og muligvis mere innovative. Ved at bruge samhørigheden, som opstår i en Guild, og implementere dette i en virksomhed vil man skabe en bedre kultur internt i virksomheden, samtidig med at man ville kunne overdrage en del af den daglige ledelse til den enkelte medarbejder. Ved at gøre dette vil man kunne få medarbejderne til at påtage sig mere ansvar, herigennem ville en medarbejder blive motiveret til at gøre et bedre og større stykke arbejde. Ved at en medarbejder påtager sig mere ansvar frigøres lederen, således at denne person ville kunne gå mere i dybden med de ting som denne person er bedst kvalificeret til at tage sig af, hvilket ville gøre at virksomheden ville komme til at køre mere glat og muligvis mere innovativt. 16

Problemløsning Hypotese: MMO-spillet World Of Warcraft er blevet implementeret i en opdigtet videns-virksomhed, hvilket vil sikre et boost inden for innovationen i den opdigtede virksomhed. En ny virksomhed er lige startet op, Hyper Global Mega Net (HGMN) 11, denne virksomhed er interesseret i at ansætte nyuddannede unge personer for at skabe et godt og innovativt miljø og samtidig skabe en god social kultur, som ville skulle defineres af medarbejderne. For at komme frem til det bedste mulige kulturelle miljø for nyuddannede unge er det blevet besluttet, at man vil implementere MMO-spillet World Of Warcraft, for at tage udgangspunkt i et allerede eksisterende socialt netværk for unge personer. Som udgangspunkt har man besluttet at oprette en Guild, som skal bestyres af lederne i HGMN, for at styrke relationen imellem de ansatte og lederne allerede fra starten. De nyansatte, som skal bruge spillet som et innovativt værktøj, er primært de personer som skal være med i de forskellige projekt grupper som HGMN opstiller. Grunden hertil er, at man gerne vil skabe en godt socialt sammenværd igennem spillet, men også pga. man har været inde og se på de forskellige egenskaber, som virksomheden gerne vil benytte sig af i projekter, ville kunne blive frembragt igennem MMO-spillet World of Warcraft. Herunder vil der blive opstillet forskellige situationer, som kommer til at opstå i HGMN efter at man har implementeret MMO spil som et socialt og udviklingsværktøj. Der vil også blive opstillet grundene til hvorfor dette er sket. Situation 1: Et år efter at man har integreret MMO-spil som et social og udviklingsværktøj i virksomheden, er projekterne som bliver startet op, begyndt at blive mere effektiviseret. Man har samtidig opserveret at de ansatte er blevet gladere for at arbejde sammen og der opstår færre komplikationer imellem personalet. Grund: Efter at man har implementeret MMO-spil i virksomheden er personalet blevet mere vant til hinanden. Forskellige folk er blevet stillet lige inde i HGMN s Guild og mange personer er blevet meget optaget af, at man kan snakke om noget fælles i sine pauser. Mange af medarbejderne er også blevet gode til at sige til, hvis der er noget som går dem på, også selv om dette for det meste sker over det sociale netværk, som er online. Pga. man er blevet god til at snakke omkring de forskellige konflikter, som foregår inde i spillet, er mange af medarbejderne blevet opmærksomme på at tage dette med ud i det virkelige liv, og er her igennem begyndt at tage hånd omkring de forskellige konflikter, som opstår i deres arbejdsliv også. Dette har gjort at mange ting som ville have gået i vejen for et projekt nu bliver løst hurtigt og effektivt så ledes at man kan sætte fokus ind på projektet, i stedet for at man går i konstante konflikter internt i projektgruppen. 11 Virksomheden her er opdigtet. 17

Situation 2: Halvandet år efter implementeringen af MMO-spil, er man begyndt at lægge mærke til at nogle enkelte personer indenfor bestemte projektgrupper er begyndt at tage meget over, når det kommer til planlægning internt i gruppen, samt struktureringen af hvordan projektet udformer sig. Grund: Man har overdraget noget af styringen i spillet til nogle enkelte personer, som har vist et godt potentiale inden for ledelse af grupper. Dette har givet pote i form af, at disse personer er blevet meget effektive til at forklare, hvorledes tingene skal gøres. Ved at disse personer har følt ansvaret, som man overgav til dem inde i spillet, er disse personer begyndt at overtage den daglige styring i de enkelte grupper som de sidder i, indenfor projekterne. Dette har gjort at projektlederen er blevet frigjort fra den daglige ledelse, herved kan han nu gå mere i dybden med de opgaver, som er specificeret til hans aktuelle arbejdsområde. En anden uventet gode er, at de personer som er blevet mere fremtrædende, er blevet meget mere risikovillige. Dette har gjort at disse personer er bedre til at vurdere hvori projekterne det er nødvendigt at satse for at kunne frembringe de ønskede resultater, og måske en da bedre resultater end det var forventede man kunne frembringe ved hjælp af det enkelte projekts fremgang. Situation 3: Dannelsen af grupperne, som indgår i de forskellige projekter, er blevet mere effektiv. Man har opserveret, at medarbejderne er meget hurtigt til at finde ud af hvilke evner som er bedst egnet til hvilke områder indenfor de forskellige projekter, som bliver opstillet. Grund: Baggrunden for at alle personer er nødt til at vide, hvilke ting man altid skal gøre i forskellige situationer, i eks. Raids, er at mange af medarbejderne er blevet gode til at spotte, hvilke personer der er værdifulde for et projekt. Dette har gjort, at grupperne gennemgår faserne, som ses i den nedenstående figur, meget hurtigt. Dette har medført, at man kan gennemgå projekter hurtigt og mere effektivt. Pga. dette er der sket det at mange personer er blevet mere åbne og hurtigere til at respondere i grupperne, samtidig med at man ikke længere er bange for at komme med egne meninger omkring tilstanden af et projekt eller med egne idéer til, hvorledes projektet skal udformes eller omhandle. 18

Situation 4: Virtuelle teams er blevet mere brugt efter man har implementeret MMO-spil som et værktøj i virksomheden. Grund: Grunden til at dette er at den generation, som vi her kalder for spiller generationen, er vant til at kommunikere igennem eksterne medier. Dette har gjort at mange medarbejdere har været i stand til at arbejde sammen på tværs af afdelinger, også hvis disse var i forskellige lande. Pga. denne funktion er meget vigtig i en videns-virksomhed er det meget vigtigt, som HGMN også selv har konstateret, at man kan arbejde igennem virtuelle teams. Dette har også været med til at give fleksible arbejdstider, på kontoret, og har givet mulighed for at kunne arbejde der hjemme fra. Dette er også en væsentlig gode, da man her ved ikke kommer til at mangle en ekspertise hvis en person f.eks. ligger syg der hjemme. Ved at inddrage virtuelle teams så meget i den daglige projekt bearbejdning, har man i HGMN formået at nedbringe sygedage, det vil sige de dage hvor personer ikke er til stede pga. eks. En slem forkølelse eller et brækket ben eller arm, som ellers ville kunne forhindre tilkomsten til arbejdet. Pga. den sociale relation igennem World of Warcraft, er det også blevet nemmere at acceptere hvis der er noget galt med en person, og denne derfor ikke kan komme på kontoret, men man stadig kan kontakte denne person og tilvejebringe hans ekspertise igennem andre medier. Opsummering: Alt i alt har HGMN oplevet en meget positiv reaktion til introduktionen af MMO-spillet World Of Warcraft, som et innovativt værktøj indenfor den socialisering som er internt i virksomheden, men også som et udviklingsværktøj. Det er blevet konstateret, at man har påvirket de forskellige faktorer, som man eks. Kan se igennem en Belbin test, på en sådan måde at de stærkeste roller hos den enkelte person er blevet mere markante. Man har også kunne drage fordel af den måde, hvorpå medarbejderne samarbejder i Raids, dette er kommet til syne ved at man internt i virksomheden er begyndt af at sammensætte projekt grupper meget hurtigere. Dette skyldes at alle personer er blevet bedre til at se hvad de selv kan bidrage med, men også fordi man er blevet meget opmærksom på hvilke kvaliteter, som andre personer ville kunne bidrage til gruppen med. Til sidst er det blevet bemærket at, hvis man uddelegere ansvaret for et Raid til forskellige personer, vil man kunne se på hvor gode leadership evner, som en person har i forhold til de ting som man bliver sat til at gøre. 19

Konklusion Indførelsen af MMO-spil, som et social og udviklingsværktøj, vil komme til at skabe en kulturændring indenfor den videns-virksomhed, som vil implementere dette koncept. Grunden er, at der vil kunne opstå forskellige konflikter med det allerede eksisterende personale. Dog skal det siges, at de forskellige egenskaber, som vil kunne udvikles hos den enkelte person igennem MMO-spillene, ville, på længere sigt, kunne eliminere disse konflikter, som måtte opstå. Det skal dog også siges, at der er forskellige færdigheder at hente fra forskellige MMO-spil. MMO-spil er en meget god måde til at få ens medarbejdere til at interagere med hinanden, ikke kun på arbejdspladsen, men også i deres fritid. Ved at benytte MMO-spil vil man kunne skabe et bedre socialt liv i virksomheden. Dette kan ske ved at man giver ens medarbejdere et fælles interesse område, som de kan være fælles om i og udenfor arbejdet. Der er meget forskellige egenskaber at hente fra MMO spil, som ville kunne bruges i vidensvirksomheder. Nogle af disse er eks leadership, sociale eller måske idé udviklende egenskaber. Dette vil sige at alle vil kunne udvikle en eller anden form for egenskaber, eller skærpe nogle som de allerede varetager. Det er dog ikke kun ledere som kan udvikle sig igennem MMO spil. En medarbejder kan også udvikle sig i forhold til sin sociale kunnen. En medarbejder ville også kunne finde ud af at han eller hun, kan påtage sig ansvar, være god til at opretholde overblikket over forskellige situationer eller måske endda være den nye ledertype som kan planlægge eller dirigere/delegere. Ved at implementere MMO-spil i en videns-virksomhed vil man kunne opretholde, eller forbedre, et godt innovativt miljø, hvor alle ville kunne komme med tiltag til, hvordan man kan gøre tingene eller hvordan man i hvert fald ikke bør gøre det. Det som er godt ved MMO-spil er at det ikke kun udvikler personers egenskaber. Det udvikler dem også til at kunne varetage eventuelle konflikter som måtte opstå, dette kan enten være på arbejdet eller i hverdagen. Dette vil i sidste ende også forøge innovationsevnen i virksomheden, da medarbejderne er blevet noget mere risikovillige, og tør at tage chancer. Projektgrupper i virksomheder, som vil gøre brug af MMO, vil generelt være langt mere organiske, og ville kunne hurtigere og mere effektiv overkommer vanskeligheder vedrørende projektopgaven. Alt i alt vil implementeringen af MMO-spil, som et værktøj til at styrke de ansatte sociale og professionelle kompetencer, være en gevinst for virksomheden. 20

Kilde liste: Bøger: sixth edition Organizational behaviour skrevet af: Andrzej A. Huczynski and David A. Buchanan Grundbog i projektledelse skrevet af: Riss og Mikkelsen Grabbing Lightning skrevet af: OConnor Innovation og ledelse hjernen som medspiller skrevet af: Fredens Hjemmesider: http://trial.eveonline.com/en/freetrial.aspx?aid=103316&gclid=cmrsozx06kucfvc03god1ucz2q http://www.civilization.com/ http://ve3d.ign.com/articles/news/52996/world-of-warcraft-70-of-trial-players-give-up-before-level-ten 21