Brugertilfredshedsundersøgelse Gribskov Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 TNS

Gribskov Kommune

Contents 1 Metode og læsevejledning 5 2 Opsummering 9 3 Borgere der bor i plejecentre 13 4 Borgere der modtager hjemmepleje 51 5 Borgere der modtager genoptræning 94 6 Bilag 131 2

Baggrund for undersøgelsen Formålet med brugertilfredshedsundersøgelsen har været at belyse, hvordan borgerne oplever den leverende kvalitet. Brugertilfredshedsundersøgelsen, dækker følgende områder: Plejecentrene (inkl. mad) Hjemmeplejen (inkl. mad) Genoptræningscentret Undersøgelsen tager udgangspunkt i de brugerundersøgelser som KL har udviklet, samt en række lokale spørgsmål, der omfatter medarbejderne, inddragelsen af frivillige kræfter og udbud af aktiviteter. Spørgsmålene er blevet gennemgået i fællesskab af Kommunen og TNS Gallup, ligesom der har været interessenter involveret i processen. Undersøgelsen giver kommunen mulighed for dels at dokumentere den brugeroplevede kvalitet af de ydelser, kommunen leverer, dels at udvælge særlige fokusområder. Ved at gentage målingen på et senere tidspunkt vil det være muligt at se, hvilken effekt evt. nye initiativer og indsatser kan have haft på tilfredsheden samt, hvorvidt evt. nedskæringer har haft betydning for den brugertilfredsheden. Endvidere giver målingerne mulighed for at sammenligne med andre kommuner via KL s database. Her skal der dog tages højde for, hvilke kommuner, der har bidraget til databasen, hvordan undersøgelserne er gennemført samt om der kan være lokale forhold, der gør sig gældende for selve undersøgelsens gennemførelse. 3

Rapportens opbygning Resultat-rapporten indledes med en kort opsummering, som viser de overordnede fund for alle tre tilfredshedsundersøgelser. Derefter præsenteres tilfredshedsundersøgelserne enkeltvis i hvert sit afsnit: 3. Borgere i plejebolig 4. Borgere, der modtager hjemmepleje 5. Borgere, der modtager genoptræning Hvert afsnit indledes med en kort beskrivelse af undersøgelsen, samt de overordnede fund. Hernæst skildres alle resultater enkeltvis indenfor forskellige kategorier. Disse bliver også introduceret indledningsvist i afsnittet. En nærmere beskrivelse af metoden findes til sidst i rapporten. 4

1 Metode og læsevejledning

Metode Formålet med brugertilfredshedsundersøgelsen har været at belyse, hvordan borgerne oplever den leverende kvalitet. Spørgeskemaet består af spørgsmål fra KLs brugerundersøgelser samt spørgsmål udviklet specifikt til Gribskov Kommune. TNS Gallup har gennemført undersøgelsen. I hjemmeplejen og i genoptræningen har borgerne modtaget et spørgeskema pr. post, med efterfølgende mulighed for telefoninterviews samt telefonisk rykkerprocedurer. På plejecentrene er der benyttet personlige interviews. En række frivillige har hjulpet med at interviewe borgere på plejecentrene og har stået til rådighed for borgere i eget hjem. Forud for undersøgelsen er de frivillige interviewere blevet undervist og grundigt briefet i, hvordan et interview skulle forløbe. Målgruppen for undersøgelsen er alle borgere, der modtager genoptræning, borgere i hjemmeplejen samt borgere der bor på plejecentre. Dataindsamling blev foretaget i uge 37-44 2015. skemaer er blevet scannet, og alle besvarelser, herunder også ukomplette skemaer, er inkluderet i undersøgelsen. Svarprocenten for de tre undersøgelser er som følger: Hjemmepleje: 64% Plejecenter: 48% Genoptræning: 45% 6

Aflæsning af grafer Hvert spørgsmål er præsenteret på et selvstændigt slide, hvor spørgsmålet fremgår øverst. Resultaterne er præsenteret ved trafiklys -farvekode. Dvs. Grøn er godt og rødt er knap så godt. Resultaterne er opgjort i procenter. Igennem rapporten er svarene ved ikke/ikke relevant filtreret fra. Gennemsnit fremgår for alle skalaspørgsmål, og er omregnet til en 5-punktsskala. Des højere gennemsnit, jo bedre score. resultater bliver vist med relevante nedbrud. På tværs af alle undersøgelser er der vist totalen (alle), køn og aldersnedbrud. Derudover vil der for givne spørgsmål/områder blive nedbrudt på leverandører eller tilbud. Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Jeg er både tilfreds og utilfreds Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds Alder Alder Afdeling 1 Afdeling 2 Afdeling 3 Afdeling 4 Afdeling 5 24% 27% 36% 34% 4 4 46% 62% 67% 57% 6 5 51% 49% 41% 5 32% 9% 2% 4,28 12% 16% 6% 7% 3% 4,27 2% 4,21 120 2% 4,18 4,30 10* 3% 4,20 4,56 3,78 2% 4,04 4,13 50 50 50 50 50 50 50 50 størrelserne fremgår for alle nedbrud. Ved små basestørrelser skal man udvise forsigtighed ved tolkning af resultater. XX YY 56% 6% 3,75 4 50 Hvis basestørrelsen er mindre end 5, vil resultaterne ikke blive vist, hvorfor der fremkommer en tom grafbjælke. Borgere i plejecenter 7

størrelser og usikkerheder indkomne besvarelser er inkluderet i undersøgelsen, også selvom der er tale om ukomplette besvarelser, for at få så mange besvarelser med som muligt. Årsagen til en ukomplet besvarelse kan være dels en forglemmelse, eller fordi vedkommende finder spørgsmålet irrelevant. besvarelser, hvor der er angivet ved ikke eller ikke relevant er ikke medtaget i præsentationen af resultaterne, for at øge læsbarheden. Dette betyder at basestørrelserne på de forskellige spørgsmål kan variere, og skal derfor medtages når man afkoder besvarelserne. For hver graf angives basestørrelserne. Hvis basen er mindre end 5 vises resultatet ikke. Desuden skal man være opmærksom på, hvis der er tale om en lille base, at man skal være forsigtig ved tolkning af resultatet. Hvis basen eksempelvis er på 10 borgere, vil hver borger bidrage med 1, hvorfor grafen visuelt kan se negativ ud. Dette betyder ikke nødvendigvis at 1 af borgerne er utilfredse, hvis grafen viser dette, men at 1 ud af de 10 af de adspurgte borgere har været utilfreds. Her skal der tages højde for, hvor stor den egentlige population er, dvs. hvor mange borgere repræsenterer de 10 adspurgte. Man kan spørge sig selv, er der et særligt motiv for at deltage, netop fordi man er utilfreds? Resultatet skal, ved mindre baser, læses vejledende og med den viden man har om området. Hvis flertallet af de adspurgte er utilfredse, er det dog værd at bemærke, om der er noget man skulle undersøge nærmere. Er flertallet tilfredse kan dette dog indikere, at tilfredsheden er udmærket på et overordnet plan. Det samme gør sig gældende med gennemsnitsberegningerne, hvor man også skal skele til basestørrelsen. Når der i præsentationen af resultater vises, hvad der scorer højst på tilfredshed, er dette baseret på den totale score for hvert spørgsmål, for at sikre den bedste base. Ved svarprocenter under 5 skal man endvidere have for øje, at de borgere der indgår repræsenterer et mindretal af den samlede population. Svarprocenten er i denne undersøgelse beregnet ud fra de borgere, vi har modtaget i en samplefil. For plejecentrene er den lave svarprocent et udtryk for, at en stor del af borgerne ikke er i stand til at besvare. Besvarelserne repræsenterer derfor de borgere, der er i stand til at deltage. For genoptræning har der i den udleverede sample været repræsenteret alle borgere, som har modtaget en form for genoptræning på et tidspunkt. Den lave svarprocent kan være et udtryk for, at nogle af borgerne ikke kan huske deres genoptræning, og derfor ikke har besvaret, eller at de kun har været igennem et meget kort forløb. Endvidere kan de borgere, der har valgt at svare, have en særlig motivation herfor eksempelvis en utilfredshed - som vil afspejles i resultaterne som et negativt bias. Derfor er det relevant også at se på karakteristika for de borgere, der deltager, da disse skal tages med i fortolkningen af resultaterne. 8

2 Opsummering

Opsummering På tværs af de tre brugertilfredshedsmålinger er der en god tilfredshed. De forhold der generelt scorer højest er personlige forhold (relationer samt hjælp til personlig pleje). Borgere i plejecenter Top 3 gennemsnit Borgere, der modtager hjemmepleje Top 3 gennemsnit Borgere, der modtager genoptræning Top 3 gennemsnit Hjælperne understøtter mig i at klare mine daglige gøremål. Jeg oplever at jeg får den rette støtte og træning, så jeg selv kan klare mest muligt i hverdagen. 4,33 4,56 Hjælperne understøtter mig i at klare mig selv og mine daglige gøremål. Hjælp til af- og påklædning? 4,16 4,23 Terapeutens instruktioner af øvelser Modtagelse ved første genoptræning 4,25 4,22 Hvad synes du om din bolig? 4,31 Hjælp til at gå i bad? 4,13 Terapeutens evne til at motivere dig 4,12 10

Opsummering De forhold der scorer lavest adresserer primært de fysiske rammer og forhold (mad, rengøring og faciliteter). Borgere i plejecenter Bund 3 gennemsnit Borgere, der modtager hjemmepleje Bund 3 gennemsnit Borgere, der modtager genoptræning Bund 3 gennemsnit Hvor tilfreds er du med atmosfæren ved måltiderne? 3,67 Hvordan er kontakten til din kontaktperson i kommunen? 3,61 Badefaciliteterne 3,33 Hvad synes du om de daglige aktiviteter, der tilbydes her på stedet? 3,83 Hvor vigtigt er det for dig at kunne vælge mellem flere leverandører? 3,61 Omklædningsfacilite terne 3,58 Hvor tilfreds er du med kvaliteten af dit daglige hovedmåltid? 3,94 Den praktiske hjælp samlet set 3,74 Afslutning på genoptræningsforlø bet 3,68 11

Den overordnede tilfredshed TRI*M Plejecentre Hjemmepleje 60 62 Top-1 Index 78 Top- Index 65 TRI*M Index Mean 59 Bottom- Index 53 Bottom-1 Index 41 Genoptræning 65 Som et mål for tilfredsheden er der beregnet en TRI*M-score. Denne score er beregnet på baggrund af følgende to spørgsmål. Alt taget i betragtning, hvordan vurderer du den hjælp/ydelse, du modtager fra Gribskov Kommune Hvad er dit indtryk af den service du modtager i Gribskov Kommune sammenholdt med andre kommuner TRI*M er en valideret metode og anvendt i en vifte af tilfredshedsmålinger på tværs af brancher og også i den offentlige sektor, herunder kommuner(blandt andet på ældreområdet). Via TRI*M-scoren får man mulighed for at se, i hvilken grad ens borgere (kunder) er tilfredse med den ydelse man leverer, og hvordan denne score er sammenlignet med lignende leverandører af services (indenfor den offentlige sektor). TRIM-Index er afbilledet øverst til højre, og anvendes til at se, hvor god ens score er. Hvis man eksempelvis har en score på 59 er man på et gennemsnitligt niveau. Har man en score på 53 eller derunder, er niveauet for tilfredshed blandt de dårligste. Som det fremgår af ovenstående TRI*M-score, er tilfredsheden med Gribskov Kommune som leverandør af ydelser, lidt over gennemsnit blandt borgere i plejecentre og borgere, der modtager hjemmepleje mens tilfredshed med genoptræning er er på et højere niveau idet scoren her er i den øverste tredjedel af index. Borgere i plejecenter 12

3 Borgere der bor i plejecentre

Baggrund og Setup Denne del af nærværende rapport, er en grafisk fremstilling af tilfredsheden med plejecentrene i Gribskov Kommune. Undersøgelsen dækker følgende områder: Samlet tilfredshed Bolig Personlig pleje Praktisk hjælp Mad og måltider (her er inkluderet borgere, som kun modtager mad) Personalet Resultaterne af undersøgelsen følger ovennævnte struktur. Der var 303 borgere, da undersøgelsen blev igangsat. borgere er blevet spurgt om de vil deltage i undersøgelsen et uvist antal er blev vurderet til ikke egnede til deltagelse (grundet sygdom, demens eller andet). 144 borgere har besvaret undersøgelsen, svarende til en besvarelse på 48%. 49 95 144 Under 65 år* 65-79 år* 80+ år 4 38 102 Aleris Bakkebo Aleris Skovsminde Attendo Udsigten PlejeGribskov Helsingegården PlejeGribskov Trongården 10 16 34 31 53 C2 C3 18 *)På grund af lille base er disse aldersgrupper lagt sammen i præsentationen 125 Borgere i plejecenter 14

Tilfredshed Trim-score 62 Top-1 Index 78 Top- Index 65 TRI*M Index Mean 59 Bottom- Index 53 Bottom-1 Index 41 Beboerne på plejecentrene er overordnede tilfredse med den ydelse de modtager fra Gribskov kommune. Dette udtrykkes på TRIM-scoren på 62, som ligger over gennemsnit (59) indenfor sammenlignelige brancher (den offentlige sektor). Der er meget lav utilfredshed blandt beboere på plejecentret, hvor det er atmosfæren ved måltiderne og hovedmåltidet, der er nogle der er utilfredse med. De øvrige måltider er der dog en høj tilfredshed med. 86% af beboerne er tilfredse eller meget tilfredse med at bo på plejecentret 98% af beboerne har tillid til plejecentret Ser man på gennemsnittet for den samlede tilfredshed (4,21) er den på niveau med landsgennemsnittet (4,31*). Ser man på gennemsnittet af beboernes vurderinger, er det især følgende faktorer, der vurderes højst blandt beboere: Hjælperne understøtter mig i at klare mine daglige gøremål. Jeg oplever at jeg får den rette støtte og træning, så jeg selv kan klare mest muligt i hverdagen. Hvad synes du om din bolig? *) KL-gennemsnit er beregnet på baggrund af Region Sjælland og Region Midtjylland. Borgere i plejecenter 15

Faktorer med største andel tilfredse og utilfredse Ser man udelukkende på andelen af tilfredse og utilfredse, er andelene, der er meget tilfredse eller tilfredse på et højt niveau mens andelen der er utilfreds eller meget utilfreds er væsentligt mindre. Nedenfor er afbilledet de 5 faktorer, som har den største andel af hhv. meget tilfredse/tilfredse samt den største andel af meget utilfredse/utilfredse. Top 5 (tilfreds/meget tilfreds) Bund 5(utilfreds/meget utilfreds) Hjælperne understøtter mig i at klare mine daglige gøremål. 98% Hvor tilfreds er du med atmosfæren ved måltiderne? 23% Hvor tilfreds er du med de øvrige måltider? 94% Hvor tilfreds er du med kvaliteten af dit daglige hovedmåltid? 15% Hvad synes du om hjælpen til at blive vasket? 94% Hvor tilfreds er du med variationen af maden? 15% Jeg oplever at jeg får den rette støtte og træning, så jeg selv kan klare mest muligt i hverdagen. 92% Hvad synes du om maden her? Hvad synes du om den personlige pleje samlet set? 92% Hvad synes du om de daglige aktiviteter, der tilbydes her på stedet? 12% Borgere i plejecenter 16

Hvad synes du samlet set om at bo her på plejecentret? Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Jeg er både tilfreds og utilfreds Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 36% 5 2% 4,21 137 34% 4 51% 49% 9% 12% 2% 4,28 2% 4,18 47 90 Under 80 år 80+ år 45% 55% 4 1 5% 4,25 1% 4,2 40 97 Aleris Bakkebo Aleris Skovsminde Attendo Udsigten PlejeGribskov Helsingegården PlejeGribskov Trongården 24% 27% 4 62% 67% 57% 6 5 32% 6% 4,56 7% 3% 4,27 3,78 16% 2% 4,04 4,13 34 30 9 49 15 C2 C3 4 56% 49% 9% 2% 4,28 6% 3,75 120 16 Borgere i plejecenter 17

I hvor høj grad har du tillid til plejecentret? I meget høj grad I høj grad I nogen grad I ringe grad Slet ikke 26% 5 22% 1% 134 24% 3 5 5 24% 2 2% 46 88 Under 80 år 80+ år 26% 26% 47% 56% 15% 3% 1% 39 95 Aleris Bakkebo Aleris Skovsminde Attendo Udsigten PlejeGribskov Helsingegården PlejeGribskov Trongården 27% 31% 78% 58% 45% 46% 4 15% 21% 3% 22% 29% 2 7% 33 29 9 48 15 C2 C3 6% 29% 63% 48% 31% 21% 2% 117 16 Borgere i plejecenter 18

Rangering af tilfredshedsfaktorer ud fra gennemsnit Gns. 4,14 Hjælperne understøtter mig i at klare mine daglige gøremål. 4,56 Jeg oplever at jeg får den rette støtte og træning, så jeg selv kan 4,33 Hvad synes du om din bolig? 4,31 Hvad synes du om de arrangementer, der holdes her på stedet (f.eks. 4,27 Hvad synes du om hjælpen til at komme i bad? 4,24 Hvad synes du om hjælpen til at blive vasket? 4,22 Hvad synes du samlet set om at bo her på plejecentret? 4,21 4,31 Hvad synes du om den praktiske hjælp samlet set? 4,20 Hvad synes du om den personlige pleje samlet set? 4,18 Hvad synes du om hjælpen til tøjvasken her? 4,16 Hvad synes du om medicinhåndtering? 4,16 Hvor tilfreds er du med de øvrige måltider? 4,16 Hvad synes du om hjælpen til afog påklædning? 4,11 Hvad synes du om hjælpen til rengøring? (Rengøringen her?) 4,11 Hvor tilfreds er du med måden du blev modtaget på og introduceret til 4,08 Hvad synes du om maden her? 4,03 Hvor tilfreds er du med variationen af maden? 3,95 Hvor tilfreds er du med kvaliteten af dit daglige hovedmåltid? 3,94 Hvad synes du om de daglige aktiviteter, der tilbydes her på stedet? 3,83 Hvor tilfreds er du med atmosfæren ved måltiderne? 3,67 KL-gennemsnit XX Borgere i plejecenter 19

Boligen borgere er blevet spurgt ind til, hvad de synes om deres bolig samt forhold der relaterer sig til plejecentret. I alt er der stillet 3 spørgsmål omhandlende: Boligen/plejecenter Aktiviteter og arrangementer Borgere i plejecenter 20

Hvad synes du om din bolig? Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Jeg er både tilfreds og utilfreds Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 44% 46% 6% 3% 4,31 143 41% 5 53% 8% 8% 4,25 5% 1% 4,34 48 95 Under 80 år 80+ år 44% 44% 44% 47% 1 2% 4,29 5% 4% 4,31 41 102 Aleris Bakkebo Aleris Skovsminde Attendo Udsigten PlejeGribskov Helsingegården PlejeGribskov Trongården 2 45% 4 65% 6 39% 75% 54% 24% 6% 6% 4,47 1 6% 4,23 1 1 3,9 6% 4,35 4,25 34 31 10 52 16 C2 C3 22% 47% 5 46% 5% 2% 4,37 3,83 124 18 Borgere i plejecenter 21

Hvad synes du om de daglige aktiviteter, der tilbydes her på stedet? Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Jeg er både tilfreds og utilfreds Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 24% 48% 16% 1% 3,83 118 23% 24% 37% 55% 21% 16% 2% 3,63 8% 3,95 43 75 Under 65 år 65-79 år 80+ år 22% 23% 5 34% 55% 19% 3,61 9% 3,93 36 82 Aleris Bakkebo Aleris Skovsminde Attendo Udsigten PlejeGribskov Helsingegården 16% PlejeGribskov Trongården 1 37% 37% 8 6 55% 37% 19% 1 2 2 15% 3,96 3,96 1 3,5 9% 3,77 1 3,7 27 27 10 44 10 C2 C3 5 48% 16% 1 3,89 6% 3,56 99 18 Borgere i plejecenter 22

Hvad synes du om de arrangementer, der holdes her på stedet (f.eks. i forbindelse med højtider jul, fødselsdage mv.)? Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Jeg er både tilfreds og utilfreds Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 38% 52% 9% 1% 4,27 110 32% 48% 56% 45% 5% 2% 4,38 12% 4,21 42 68 Under 80 år 80+ år 34% 5 56% 39% 7% 4% 4,36 1 4,24 28 82 Aleris Bakkebo Aleris Skovsminde Attendo Udsigten PlejeGribskov Helsingegården PlejeGribskov Trongården 29% 46% 61% 63% 75% 6 42% 39% 4,61 4,33 3,75 12% 4,17 4, 28 24 8 42 8 C2 C3 42% 67% 49% 8% 4,34 7% 3,87 95 15 Borgere i plejecenter 23

Personlig pleje Borgerne er blevet spurgt om, hvor tilfredse de er med den personlige pleje. De er blevet spurgt om tilfredsheden generelt, med den personlige pleje, samt med følgende konkrete forhold: Hjælpen til at komme i bad Hjælpen til at blive vasket Hjælp til af- og påklædning Medicinhåndtering Borgere i plejecenter 24

Hvad synes du om den personlige pleje samlet set? Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Jeg er både tilfreds og utilfreds Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 28% 64% 7% 2% 4,18 119 29% 27% 63% 64% 5% 2% 4,2 8% 1% 4,17 41 78 Under 80 år 80+ år 21% 3 7 62% 6% 3% 4,09 7% 1% 4,21 33 86 Aleris Bakkebo Aleris Skovsminde Attendo Udsigten PlejeGribskov Helsingegården PlejeGribskov Trongården 2 38% 46% 10 67% 89% 55% 46% 3% 3% 4,28 4% 4% 4,35 4, 4,07 4,11 29 26 10 45 9 C2 C3 7% 3 8 62% 6% 2% 4,2 3,93 103 15 Borgere i plejecenter 25

Hvad synes du om hjælpen til at komme i bad? Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Jeg er både tilfreds og utilfreds Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 36% 53% 1 1% 4,24 106 38% 35% 5 54% 9% 3% 4,22 4,24 32 74 Under 80 år 80+ år 37% 36% 43% 57% 2 4,17 7% 1% 4,26 30 76 Aleris Bakkebo Aleris Skovsminde Attendo Udsigten PlejeGribskov Helsingegården PlejeGribskov Trongården 24% 46% 63% 89% 78% 62% 46% 26% 4,52 8% 4,38 3,89 3% 4,08 4, 27 24 9 37 9 C2 C3 38% 75% 51% 1% 4,25 8% 4,08 93 12 Borgere i plejecenter 26

Hvad synes du om hjælpen til at blive vasket? Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Jeg er både tilfreds og utilfreds Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 28% 66% 6% 4,22 79 58% 69% 8% 4,25 5% 4,2 24 55 Under 80 år 80+ år 35% 68% 6 5% 4,3 7% 4,19 20 59 Aleris Bakkebo Aleris Skovsminde Attendo Udsigten PlejeGribskov Helsingegården PlejeGribskov Trongården 32% 63% 63% 10 72% 83% 31% 6% 4,56 5% 4,26 4, 1 4,07 4,17 16 19 9 29 6 C2 C3 9% 31% 82% 63% 6% 4,25 9% 4, 67 11 Borgere i plejecenter 27

Hvad synes du om hjælpen til af- og påklædning? Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Jeg er både tilfreds og utilfreds Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 24% 64% 1 1% 4,11 70 19% 27% 71% 61% 1 4,1 1 2% 4,12 21 49 Under 80 år 80+ år 18% 4 74% 4 15% 5% 4,15 8% 4,1 20 50 Aleris Bakkebo Aleris Skovsminde Attendo Udsigten PlejeGribskov Helsingegården 8% PlejeGribskov Trongården 2 44% 47% 9 75% 8 44% 47% 6% 6% 4,25 7% 4,4 1 3,9 3,92 4,2 16 15 10 24 5 C2 C3 1 8 63% 1 2% 4,12 1 4, 59 10 Borgere i plejecenter 28

Hvad synes du om medicinhåndtering? Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Jeg er både tilfreds og utilfreds Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 29% 6 9% 1% 4,16 120 29% 29% 6 6 12% 4,17 8% 1% 4,15 42 78 Under 80 år 80+ år 21% 76% 53% 12% 3% 4,18 1% 4,15 34 86 Aleris Bakkebo Aleris Skovsminde Attendo Udsigten PlejeGribskov Helsingegården PlejeGribskov Trongården 35% 35% 10 67% 52% 58% 58% 8% 4,27 8% 4,27 4, 2% 2% 4,11 4, 26 26 10 46 12 C2 C3 7% 73% 58% 9% 1% 4,22 7% 3,73 104 15 Borgere i plejecenter 29

Praktisk hjælp Borgerne er blevet spurgt om, hvor tilfredse de er med den praktiske hjælp. De er blevet spurgt om tilfredsheden generelt, samt med følgende konkrete forhold: Hjælpen til tøjvask Rengøringen Borgere i plejecenter 30

Hvad synes du om den praktiske hjælp samlet set? Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Jeg er både tilfreds og utilfreds Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 3 61% 8% 1% 4,2 133 26% 37% 66% 52% 9% 2% 4,24 8% 4,18 46 87 Under 80 år 80+ år 42% 63% 55% 3% 4,39 1% 4,13 38 95 Aleris Bakkebo Aleris Skovsminde Attendo Udsigten PlejeGribskov Helsingegården PlejeGribskov Trongården 36% 48% 10 6 79% 54% 48% 3% 4,45 7% 4% 4,21 4, 15% 4,1 7% 4,07 33 28 10 48 14 C2 C3 12% 76% 59% 8% 1% 4,23 12% 4, 116 17 Borgere i plejecenter 31

Hvad synes du om hjælpen til rengøring (rengøringen her)? Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Jeg er både tilfreds og utilfreds Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 31% 57% 7% 4% 1% 4,11 134 26% 39% 57% 57% 2% 2% 4,28 5% 1% 4,02 46 88 Under 80 år 80+ år 28% 36% 58% 54% 5% 5% 4,21 8% 3% 2% 4,07 39 95 Aleris Bakkebo Aleris Skovsminde Attendo Udsigten PlejeGribskov Helsingegården PlejeGribskov Trongården 42% 31% 31% 23% 9 62% 55% 55% 48% 3% 6% 4,27 3% 7% 3% 4,03 1 3,9 1 2% 2% 4,1 15% 4,08 33 29 10 49 13 C2 C3 81% 54% 8% 3% 2% 4,14 6% 4,06 117 16 Borgere i plejecenter 32

Hvad synes du om hjælpen til tøjvasken her? Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Jeg er både tilfreds og utilfreds Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 54% 1 3% 4,16 123 29% 35% 6 51% 4% 7% 4,11 1% 4,19 45 78 Under 80 år 80+ år 29% 41% 55% 54% 12% 5% 4,35 5% 4,08 37 86 Aleris Bakkebo Aleris Skovsminde Attendo Udsigten PlejeGribskov Helsingegården PlejeGribskov Trongården 1 24% 2 38% 48% 45% 8 61% 6 45% 6% 4,42 7% 1 4,1 1 4, 12% 2% 4,07 2 4, 33 29 10 41 10 C2 C3 27% 6 54% 1 3% 4,17 7% 7% 4,07 107 15 Borgere i plejecenter 33

Mad og måltider Borgerne er blevet spurgt, hvor tilfredse de er med maden generelt samt følgende: Hovedmåltidet De øvrige måltider Variationen Atmosfæren ved måltiderne Borgere i plejecenter 34

Hvad synes du om maden her? Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 3 56% 4,03 140 27% 36% 59% 51% 4,11 3,99 47 93 Under 80 år 80+ år 28% 35% 57% 55% 1 4,15 15% 3,98 40 100 Aleris Bakkebo Aleris Skovsminde Attendo Udsigten PlejeGribskov Helsingegården PlejeGribskov Trongården 32% 43% 24% 38% 8 58% 59% 43% 56% 9% 4,15 4,17 2 3,6 18% 3,88 6% 4,25 34 30 10 50 16 C2 C3 3 28% 56% 61% 4,02 4,06 121 18 Borgere i plejecenter 35

Hvor tilfreds er du med kvaliteten af dit daglige hovedmåltid? Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 26% 59% 2% 3,94 140 23% 34% 61% 53% 2% 4,06 2% 3,88 47 93 Under 80 år 80+ år 23% 35% 6 55% 15% 8% 3% 4,13 2% 3,87 40 100 Aleris Bakkebo Aleris Skovsminde Attendo Udsigten PlejeGribskov Helsingegården PlejeGribskov Trongården 35% 2 31% 9 62% 47% 57% 56% 12% 6% 3,94 1 4,13 1 3,8 16% 2% 3,82 4,06 34 30 10 50 16 C2 C3 28% 55% 78% 2% 3,93 6% 4,06 121 18 Borgere i plejecenter 36

Hvor tilfreds er du med de øvrige måltider? Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 27% 67% 6% 4,16 139 22% 39% 73% 54% 7% 4,26 5% 4,11 46 93 Under 80 år 80+ år 28% 27% 65% 72% 4,28 8% 4,11 39 100 Aleris Bakkebo Aleris Skovsminde Attendo Udsigten PlejeGribskov Helsingegården PlejeGribskov Trongården 41% 3 2 57% 89% 74% 75% 56% 3% 4,35 4,03 4,11 6% 4,08 4,25 34 30 9 50 16 C2 C3 6% 31% 89% 63% 6% 4,19 6% 3,94 120 18 Borgere i plejecenter 37

Hvor tilfreds er du med variationen af maden? Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 61% 1% 3,95 137 19% 37% 69% 43% 2% 3,96 12% 3,95 46 91 Under 80 år 80+ år 2 36% 62% 56% 8% 4,21 16% 1% 3,85 39 98 Aleris Bakkebo Aleris Skovsminde Attendo Udsigten PlejeGribskov Helsingegården PlejeGribskov Trongården 32% 24% 22% 56% 52% 78% 65% 63% 9% 3% 4,06 24% 3,76 3,89 12% 3,98 4, 34 29 9 49 16 C2 C3 6% 27% 83% 58% 1% 3,96 3,83 118 18 Borgere i plejecenter 38

Hvor tilfreds er du med atmosfæren ved måltiderne? Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 2 57% 6% 3,67 129 18% 24% 55% 6 21% 9% 7% 6% 3,87 3,57 45 84 Under 80 år 80+ år 16% 22% 59% 55% 19% 16% 5% 7% 3,62 3,7 37 92 Aleris Bakkebo Aleris Skovsminde Attendo Udsigten PlejeGribskov Helsingegården PlejeGribskov Trongården 3 21% 23% 38% 8 62% 62% 57% 24% 1 2 15% 3% 4, 3,21 3,6 4% 3,7 3,92 30 29 10 47 13 C2 C3 24% 72% 55% 15% 22% 6% 6% 3,74 3,39 110 18 Borgere i plejecenter 39

Personalet Borgerne er blevet spurgt, hvorvidt de oplever at personalet udviser respekt samt er omsorgsfulde. Derudover er der spurgt til følgende parametre: Kommer personalet hurtigt, år der kaldes på hjælp Bliver man understøttet i at klare sig selv/daglige gøremål Får man den rette støtte og træning i hverdagen Borgere i plejecenter 40

Synes du at personalet udviser respekt over for dig? Ja Både og Nej Ønsker ikke at svare/ved ikke 82% 2% 1% 139 83% 81% 15% 2% 3% 1% 48 91 Under 80 år 80+ år 83% 82% 12% 15% 2% 2% 2% 1% 41 98 Aleris Bakkebo Aleris Skovsminde Attendo Udsigten PlejeGribskov Helsingegården PlejeGribskov Trongården 85% 8 89% 78% 87% 15% 3% 3% 16% 4% 2% 34 30 9 51 15 C2 C3 76% 83% 24% 2% 121 17 Borgere i plejecenter 41

Synes du at personalet er omsorgsfuldt? Ja Både og Nej Ønsker ikke at svare 81% 3% 2% 139 77% 84% 2% 4% 12% 3% 1% 48 91 Under 80 år 80+ år 8 82% 12% 5% 2% 2% 2% 41 98 Aleris Bakkebo Aleris Skovsminde Attendo Udsigten PlejeGribskov Helsingegården PlejeGribskov Trongården 74% 83% 10 78% 93% 21% 6% 3% 16% 2% 4% 7% 34 30 9 51 15 C2 C3 76% 82% 18% 3% 2% 6% 121 17 Borgere i plejecenter 42

Synes du at dem, der arbejder her, kommer hurtigt, når du kalder på hjælp? Ja Både og Nej Ønsker ikke at svare/ved ikke 47% 27% 1 16% 139 5 46% 27% 8% 15% 48 91 Under 80 år 80+ år 46% 51% 12% 15% 8% 22% 41 98 Aleris Bakkebo Aleris Skovsminde Attendo Udsigten PlejeGribskov Helsingegården PlejeGribskov Trongården 3 49% 62% 67% 27% 18% 23% 31% 7% 9% 12% 2 22% 4% 16% 27% 34 30 9 51 15 C2 C3 41% 49% 24% 27% 35% 121 17 Borgere i plejecenter 43

Hjælperne understøtter mig i at klare mine daglige gøremål? Helt enig Overvejende enig Overvejende uenig Helt uenig 59% 39% 2% 4,56 106 59% 6 38% 39% 3% 4,54 1% 4,57 39 67 Under 80 år 80+ år 62% 58% 34% 4 3% 4,55 1% 4,56 29 77 Aleris Bakkebo Aleris Skovsminde Attendo Udsigten PlejeGribskov Helsingegården PlejeGribskov Trongården 42% 5 5 64% 76% 54% 5 5 36% 2 4% 4,68 4% 4,35 4,5 4,64 4,5 25 26 8 39 8 C2 C3 5 61% 5 37% 2% 4,57 4,5 93 12 Borgere i plejecenter 44

Jeg oplever at jeg får den rette støtte og træning, så jeg selv kan klare mest muligt i hverdagen? Helt enig Overvejende enig Overvejende uenig Helt uenig 53% 39% 5% 4% 4,33 109 51% 58% 37% 42% 7% 4,58 6% 4,2 38 71 Under 80 år 80+ år 56% 52% 39% 38% 3% 3% 4,41 5% 4% 4,29 34 75 Aleris Bakkebo Aleris Skovsminde Attendo Udsigten PlejeGribskov Helsingegården PlejeGribskov Trongården 56% 36% 44% 6 6 59% 36% 56% 26% 4 4% 4% 4,36 5% 4,27 4,44 7% 7% 4,26 4,6 25 22 9 43 10 C2 C3 36% 56% 57% 35% 4% 4% 4,35 7% 4,21 94 14 Borgere i plejecenter 45

Karakteristika 34% af de adspurgte er mænd og 66% er kvinder. 6 er flyttet ind indenfor det seneste år og af disse er 76% glade tilfredse eller meget tilfredse med modtagelsen. 7 deltager i arrangementer på plejecenteret min. 1 gang om måneden, mens 24% deltager 2 gange om ugen eller oftere. Borgere i plejecenter 46

Køn 34% 66% 144 Under 80 år 43% 57% 49 95 80+ år 3 7 42 Aleris Bakkebo 32% 68% 102 Aleris Skovsminde Attendo Udsigten PlejeGribskov Helsingegården PlejeGribskov Trongården 39% 4 34% 61% 6 66% 75% 34 31 10 53 16 C2 C3 34% 66% 67% 125 18 Borgere i plejecenter 47

Er du flyttet ind inden for det seneste år? Ja Nej 4 6 138 35% 42% 65% 58% 48 90 Under 80 år 80+ år 37% 46% 63% 54% 41 97 Aleris Bakkebo Aleris Skovsminde Attendo Udsigten PlejeGribskov Helsingegården PlejeGribskov Trongården 26% 5 38% 78% 74% 5 62% 67% 22% 34 30 9 50 15 C2 C3 37% 56% 63% 44% 121 16 Borgere i plejecenter 48

Hvor tilfreds er du med måden du blev modtaget på og introduceret til plejecentret? (stilles kun til respondenter som har svaret ja i det foregående spørgsmål) Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Jeg er både tilfreds og utilfreds Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 42% 34% 15% 9% 4,08 53 41% 42% 35% 24% 4,18 4,03 17 36 Under 80 år 80+ år 32% 47% 37% 32% 26% 9% 5% 3,95 12% 4,15 19 34 Aleris Bakkebo Aleris Skovsminde Attendo Udsigten PlejeGribskov Helsingegården PlejeGribskov Trongården 32% 47% 5 78% 83% 37% 27% 16% 4,67 2 7% 4,13 16% 3,83 3,84 4, 9 15 6 19 4 C2 C3 47% 43% 29% 9% 4,18 3,57 45 7 Borgere i plejecenter 49

Hvor ofte deltager du i aktiviteter arrangeret på plejecentret? Cirka 2 gange om ugen eller oftere Cirka 1 gang om ugen Cirka 1 til 3 gange om måneden Sjældnere Aldrig Ønsker ikke at svare 24% 29% 3% 143 22% 26% 12% 19% 43% 22% 16% 18% 2% 4% 2% 49 94 Under 80 år 80+ år 26% 24% 15% 21% 31% 26% 7% 12% 7% 1% 42 101 Aleris Bakkebo Aleris Skovsminde Attendo Udsigten PlejeGribskov Helsingegården PlejeGribskov Trongården 2 19% 35% 35% 31% 24% 23% 6 38% 12% 44% 23% 9% 21% 3% 3% 1 1 15% 12% 2% 6% 6% 34 31 10 52 16 C2 C3 27% 22% 15% 27% 44% 15% 3% 124 18 Borgere i plejecenter 50

4 Borgere der modtager hjemmepleje

Baggrund og Setup Denne del af nærværende rapport, er en grafisk fremstilling af tilfredsheden med hjemmeplejen i Gribskov Kommune. Undersøgelsen dækker følgende områder: Samlet tilfredshed Personlig pleje Praktisk hjælp Mad og måltider (her er inkluderet borgere, som kun modtager mad) Praktiske forhold Kontaktperson i kommunen og hjælperne Det frie valg Baggrundsoplysninger Resultaterne af undersøgelsen følger ovennævnte struktur. Borgere, der modtager hjemmepleje samt borgere, der modtager mad har modtaget skemaet. Sidstnævnte skulle dog kun besvare spørgsmålene vedr. mad. Undersøgelsen er sendt ud til 1020 borgere, hvoraf 651 borgere har besvaret undersøgelsen, svarende til en besvarelse på 64%. Under 65 år 65-79 år 80+ år Personlig pleje Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje Attendo Bonderosen BM Pleje Aleris* Estrids Helt rent KIT s Flere leverandører Det Danske Madhus Gribskov Din Private Kok Andet* 35 62 55 36 0 12 9 15 78 2 32 111 156 199 229 220 * Der bliver ikke præsenteret nedbrud på baser under 5 327 331 360 452 Borgere der modtager hjemmepleje 651 52

Tilfredshed Trim-score 60 Der er foretaget rens af data, så kun de, der har besvaret spørgsmålene er med. Top-1 Index 78 Top- Index 65 TRI*M Index Mean 59 Bottom- Index 53 Bottom-1 Index 41 Borgerne, der modtager hjemmepleje, er overordnede tilfredse med den ydelse de modtager fra Gribskov kommune. Dette udtrykkes på TRIM-scoren, som er 60 sammenholdt med 59, der er middel-scoren (se TRI*M index). Der er generelt lav utilfredshed blandt borgerne, hvor der højst er 2 af borgerne, der er utilfredse eller meget utilfredse. De to forhold Jeg oplever at jeg får den rette støtte og træning så jeg selv kan klare mest muligt i hverdagen og Hvordan er kontakten med din kontaktperson i kommunen, har den største andel af utilfredse borgere. 71% af borgerne er tilfredse eller meget tilfredse med at hjemmeplejen 93% af beboerne har tillid til hjemmeplejen 81% angiver at de enten er blevet mere selvhjulpne eller at deres evne til at klare sig selv er uændret under hjemmehjælpindsatsen. Gennemsnit for den samlede tilfredshed (3,89) er lidt under niveauet for regionen (3,97) og landsgennemsnittet (4,08)* Ser man på gennemsnittet af beboernes vurderinger, er det især følgende faktorer, der vurderes højst blandt borgere: Hjælperne understøtter mig i at klare mine daglige gøremål. Hjælp til af- og påklædning Hjælp til at gå i bad *)KL-data. Borgere der modtager hjemmepleje 53

Faktorer med største andel tilfredse og utilfredse Ser man udelukkende på andelen af tilfredse og utilfredse, er andelene, der er meget tilfredse eller tilfredse på et højt niveau mens andelen der er utilfreds eller meget utilfreds er væsentligt mindre. Nedenfor er afbilledet de 5 faktorer, som har den største andel af hhv. meget tilfredse/tilfredse samt den største andel af meget utilfredse/utilfredse. Top 5 (andel tilfreds/meget tilfreds) Bund 5(andel utilfreds/meget utilfreds) Kvaliteten af dit daglige hovedmåltid (varm mad hver dag)? 89% Jeg oplever at jeg får den rette støtte og træning så jeg selv kan klare mest muligt i hverdagen. 2 Hjælperne understøtter mig i at klare mig selv og mine daglige gøremål. 88% Hvordan er kontakten til din kontaktperson i kommunen? Hjælpen til af- og påklædning? 87% Variationen/valgmuligheder af maden? De øvrige måltider (kold mad to gange om ugen)? 86% De øvrige måltider (kold mad to gange om ugen)? Hjælpen til at gå i bad? 83% Hjælperne understøtter mig i at klare mig selv og mine daglige gøremål. 12% Borgere der modtager hjemmepleje 54

Hvor tilfreds er du samlet set med den hjemmepleje, du modtager? Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Både og Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 46% 24% 3% 2% 3,89 573 26% 51% 44% 26% 4% 1% 3,97 3% 2% 3,86 168 405 Under 65 år 65-79 år 80+ år 3 27% 23% 39% 47% 47% 23% 22% 4% 4% 3,89 3% 1% 3,97 4% 2% 3,85 56 204 313 Personlig pleje Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 31% 22% 2 27% 45% 49% 48% 44% 24% 26% 23% 7% 3,93 3% 1% 3,88 4% 2% 3,8 4% 2% 3,91 29 188 50 306 Attendo Bonderosen BM Pleje Estrids Helt rent KIT s Flere leverandører 26% 18% 22% 39% 44% 56% 56% 46% 42% 48% 42% 23% 2% 1% 3,95 29% 5% 1% 3,75 3% 4,14 3,44 44% 4,56 4,33 7% 4% 3,71 302 136 36 9 9 9 72 Borgere der modtager hjemmepleje 55

I hvor høj grad har du tillid til hjemmeplejen i Gribskov Kommune? I meget høj grad I høj grad I nogen grad I ringe grad Slet ikke 19% 39% 35% 5% 2% 547 18% 19% 4 39% 38% 34% 4% 5% 3% 163 384 Under 65 år 65-79 år 80+ år 19% 19% 19% 45% 38% 46% 31% 36% 8% 2% 4% 1% 4% 3% 52 195 300 Personlig pleje Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 21% 15% 22% 48% 41% 38% 37% 35% 42% 35% 31% 6% 2% 4% 2% 4% 2% 29 177 50 291 Attendo Bonderosen BM Pleje Estrids Helt rent KIT s Flere leverandører 22% 18% 1 35% 32% 6 43% 5 31% 41% 45% 2 42% 3% 1% 7% 2% 3% 1 4% 4% 294 123 33 8 8 10 71 Borgere der modtager hjemmepleje 56

Hvordan har din evne til at klare dig selv i de daglige gøremål udviklet sig under hjemmeplejeindsatsen? Er blevet meget mere selvhjulpen Uændret Er blevet meget mindre selvhjulpen 6% 15% 6 Er blevet mere selvhjulpen Er blevet mindre selvhjulpen 12% 6% 416 7% 6% 16% 65% 58% 9% 6% 7% 123 293 Under 65 år 65-79 år 80+ år 7% 6% 6% 18% 57% 64% 65% 9% 2% 1 2% 1 44 139 233 Personlig pleje 4% 2% 8% Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 78% 72% 67% 52% 12% 6% 9% 6% 3% 5% 9% 18 112 42 244 Attendo Bonderosen BM Pleje Estrids Helt rent KIT s Flere leverandører 2% 8% 4% 9% 2 23% 23% 57% 83% 45% 63% 61% 59% 8 18% 1 6% 5% 5% 5% 29% 219 95 22 5 7 6 62 Borgere der modtager hjemmepleje 57

Rangering af tilfredshedsfaktorer ud fra gennemsnit Hjælperne understøtter mig i at klare mig selv og mine daglige gøremål. Af- og påklædning? At gå i bad? Den personlige pleje samlet set? Medicinhåndtering? At vaske dig? Gns. 3,92 4,23 4,16 4,13 4,12 4,10 4,09 Toiletbesøg? Jeg oplever at jeg får den rette støtte og træning så jeg selv kan klare mest muligt i hverdagen. 3,95 4,05 Hvor tilfreds er du samlet set om den hjemmepleje du modtager? 3,89 3,97/4,08 Kvaliteten af dit daglige hovedmåltid (varm mad hver dag)? 3,89 Hjælpen til tøjvask De øvrige måltider (kold mad to gange om ugen)? Hvad synes du om maden du får leveret? Hjælpen til rengøring Variationen/valgmuligheder af maden? Den praktiske hjælp samlet set 3,79 3,78 3,78 3,78 3,77 3,74 Hvor vigtigt er det for dig at kunne vælge mellem flere leverandører? 3,61 Hvordan er kontakten til din kontaktperson i kommunen? 3,61 KL-gennemsnit XX Borgere der modtager hjemmepleje 58

Personlig pleje Borgerne er blevet spurgt om, hvor tilfredse de er med den personlige pleje. De er blevet spurgt om tilfredsheden generelt, med den personlige pleje, samt med følgende konkrete forhold: Hjælpen til at komme i bad Hjælpen til at blive vasket Hjælp til af- og påklædning Hjælp til toiletbesøg Medicinhåndtering Borgere der modtager hjemmepleje 59

Hvad synes du om den hjælp du får til den personlige pleje samlet set? Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Både og Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 35% 46% 15% 3% 1% 4,12 256 34% 36% 49% 44% 16% 2% 1% 4,13 4% 1% 4,11 91 165 Under 65 år 65-79 år 80+ år 28% 38% 38% 52% 44% 28% 3% 3% 3,83 12% 2% 1% 4,12 3% 4,17 29 83 144 Personlig pleje Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 36% 5 56% 47% 45% 4,22 3,63 3% 4,10 16% 3% 1% 4,13 18 8 30 200 Attendo Bonderosen BM Pleje Flere leverandører 39% 28% 4 29% 45% 54% 47% 44% 2% 4,20 3% 3% 4,03 4,27 19% 8% 3,94 153 39 15 48 Borgere der modtager hjemmepleje 60

Hvad synes du om den hjælp du får til at gå i bad? Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Både og Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 37% 46% 12% 3% 2% 4,13 229 37% 37% 49% 45% 3% 1% 4,17 3% 2% 4,11 76 153 Under 65 år 65-79 år 80+ år 43% 38% 35% 44% 48% 5 5% 5% 4,24 6% 4% 1% 4,21 3% 2% 4,07 21 78 130 Personlig pleje Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 38% 3 37% 58% 44% 52% 6% 1 4,29 6% 4,12 3% 2% 4,11 21 8 33 167 Attendo Bonderosen BM Pleje Flere leverandører 39% 3 27% 75% 45% 48% 48% 9% 1% 2% 4,21 18% 8% 3,98 4,75 19% 6% 3,96 128 40 12 48 Borgere der modtager hjemmepleje 61

Hvad synes du om den hjælp du får til at vaske dig? Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Både og Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 36% 42% 3% 1% 4,13 149 38% 48% 39% 2% 4,17 5% 1% 4,11 54 95 Under 65 år 65-79 år 80+ år 35% 42% 32% 35% 45% 4 5% 4,24 15% 16% 2% 4,21 6% 4,07 20 52 77 Personlig pleje Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 4 36% 53% 41% 47% 18% 4,29 4,12 4% 1% 4,11 15 4 15 115 Attendo Bonderosen BM Pleje Flere leverandører 36% 43% 5 29% 45% 43% 5 19% 19% 3% 4,21 5% 3,98 4,75 6% 3,96 86 21 10 31 Borgere der modtager hjemmepleje 62

Hvad synes du om den hjælp du får til af- og påklædning? Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Både og Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 34% 54% 9% 2% 1% 4,16 158 34% 54% 54% 1 2% 4,21 9% 2% 2% 4,13 61 97 Under 65 år 65-79 år 80+ år 38% 35% 67% 51% 52% 5% 3,86 4,27 7% 4% 1% 4,17 21 55 82 Personlig pleje Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 36% 57% 61% 52% 7% 4,29 6% 4,28 2% 2% 4,13 14 3 18 123 Attendo Bonderosen BM Pleje Flere leverandører 34% 24% 64% 57% 56% 55% 9% 1% 4,20 19% 4,05 36% 4,64 9% 6% 3% 3,94 91 21 14 32 Borgere der modtager hjemmepleje 63

Hvad synes du om den hjælp du får til toiletbesøg? Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Både og Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 34% 47% 5% 3% 4,05 76 35% 45% 49% 9% 3% 3% 4,06 7% 2% 4,04 31 45 Under 65 år 65-79 år 80+ år 26% 42% 48% 49% 42% 48% 8% 8% 4,17 5% 4,43 7% 5% 3,84 12 21 43 Personlig pleje Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 37% 44% 1 6% 3% 4,06 4 1 3 68 Attendo Bonderosen BM Pleje Flere leverandører 18% 38% 43% 55% 4 63% 9% 9% 12% 5% 4,21 4,38 9% 3,64 42 4 8 22 Borgere der modtager hjemmepleje 64

Hvad synes du om den hjælp du får til medicinhåndtering? Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Både og Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 39% 43% 2% 4% 4,10 214 43% 37% 42% 47% 12% 9% 1% 4,31 3% 6% 3,99 75 139 Under 65 år 65-79 år 80+ år 4 38% 39% 4 45% 44% 12% 8% 2% 4% 3% 4% 4,04 4,11 4,11 25 56 133 Personlig pleje Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 4 6 5 2 44% 2 3,80 3,33 2% 4% 4,14 5 3 6 200 Attendo Bonderosen BM Pleje Flere leverandører 41% 38% 34% 45% 35% 42% 48% 8% 2% 3% 4,18 16% 3% 8% 8% 3,92 3,92 2% 2% 4,09 121 37 12 44 Borgere der modtager hjemmepleje 65

Praktisk hjælp Borgerne er blevet spurgt om, hvor tilfredse de er med den praktiske hjælp. De er blevet spurgt om tilfredsheden generelt, samt med følgende konkrete forhold: Hjælpen til tøjvask Rengøringen Borgere der modtager hjemmepleje 66

Hvad synes du om den hjælp du får til: Den praktiske hjælp samlet set? Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Både og Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 2 44% 28% 5% 3% 3,74 389 21% 2 5 42% 21% 3 4% 5% 3,78 5% 2% 3,72 105 284 Under 65 år 65-79 år 80+ år 19% 24% 18% 44% 38% 48% 28% 29% 26% 5% 5% 3,67 6% 2% 3,75 4% 3% 3,74 43 129 217 Personlig pleje Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 22% 21% 19% 42% 38% 46% 75% 29% 29% 27% 4,00 5% 2% 3,77 7% 5% 3,64 5% 3% 3,73 8 131 42 208 Attendo Bonderosen BM Pleje Estrids Helt rent KIT s Flere leverandører 23% 28% 5 42% 16% 44% 45% 43% 5 26% 35% 5 58% 29% 22% 5% 3% 3,77 7% 3% 3,53 4,06 4,00 4,50 4,42 4% 5% 3,64 194 98 18 6 6 12 55 Borgere der modtager hjemmepleje 67

Hvad synes du om den hjælp du får til: Hjælpen til rengøring? Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Både og Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 24% 42% 24% 7% 3% 3,78 530 23% 24% 44% 42% 22% 7% 3% 3,76 6% 3% 3,79 144 386 Under 65 år 65-79 år 80+ år 21% 3 21% 44% 44% 39% 19% 23% 26% 12% 4% 3,67 5% 2% 3,90 7% 3% 3,73 52 173 305 Personlig pleje Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 22% 24% 5 43% 51% 4 28% 23% 4,00 3% 2% 3,85 8% 6% 3,75 9% 3% 3,72 8 214 51 257 Attendo Bonderosen BM Pleje Estrids Helt rent KIT s Flere leverandører 2 28% 18% 19% 47% 43% 42% 45% 36% 67% 4 22% 7% 3% 3,80 3 6% 3% 3,70 24% 3% 3,97 45% 3,73 22% 53% 4,56 4,47 24% 6% 3,57 251 143 29 11 9 15 72 Borgere der modtager hjemmepleje 68

Hvad synes du om den hjælp du får til: Hjælpen til tøjvask? Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Både og Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 26% 42% 23% 5% 4% 3,79 117 22% 27% 56% 36% 19% 7% 3% 3,94 5% 3,73 36 81 Under 65 år 65-79 år 80+ år 36% 31% 2 39% 41% 5 32% 9% 5% 4,18 1 3% 3,86 3% 6% 3,64 22 29 66 Personlig pleje Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 9% 26% 55% 39% 5 44% 6% 36% 24% 6% 4,00 6% 3,94 3,73 5% 3,76 4 18 11 84 Attendo Bonderosen BM Pleje Estrids Helt rent KIT s Flere leverandører 24% 21% 2 28% 2 47% 57% 6 31% 2 3% 5% 3,81 7% 3,86 3,60 3% 3,63 59 14 5 1 2 4 32 Borgere der modtager hjemmepleje 69

Mad og måltider Borgerne, der modtager hjemmepleje samt borgere der modtager mad er blevet spurgt, hvor tilfredse de er med maden generelt samt følgende: Om maden leveres til den aftalte tid Kvaliteten Variationen/valgmulighederne Borgere der modtager hjemmepleje 70

Opsummering - mad Tilfredsheden med maden er overordnet på et højt niveau. 96% angiver, at de synes maden er meget god, god eller hverken god eller dårlig. Der er altså samlet set kun 4 %, som synes maden er dårlig eller meget dårlig. Det forhold, der scorer lavest, når man spørger til maden er variationen/valgmuligheder af maden. angiver at være utilfredse eller meget utilfredse hermed. Hvad synes du om maden du får leveret?* 96% Kvaliteten af dit daglige hovedmåltid (varm mad hver dag)? 89% De øvrige måltider (kold mad to gange om ugen)? 86% Variationen/valgmuligheder af maden 83% Borgere der modtager hjemmepleje 71

Modtager du varm mad hver dag eller modtager du kølemad to gange om ugen? Varm mad hver dag Kølemad to gange om ugen Modtager ikke mad/ikke relevant 15% 9% 76% 567 12% 8% 72% 77% 172 395 Under 65 år 65-79 år 80+ år 9% 5% 19% 81% 85% 69% 57 199 311 Personlig pleje Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 7% 3% 4% 6% 12% 6% 22% 9 91% 82% 67% 30 180 50 293 Attendo Bonderosen BM Pleje Flere leverandører 16% 1 6% 3% 3% 24% 9% 18% 76% 84% 93% 58% 291 132 29 12 Det Danske Madhus Gribskov Din Private Kok 5 67% 37% 2 12% 105 30 Borgere der modtager hjemmepleje 72

Oplever du at maden leveres til den aftalte tid? Altid Meget ofte Ofte Ikke så ofte Sjældent 61% 62% 61% 21% 26% 19% 4% 1% 6% 1% 132 47 85 Under 65 år 65-79 år 80+ år 64% 57% 62% 9% 32% 19% 18% 9% 7% 4% 3% 1% 11 28 93 Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 44% 62% 68% 21% 21% 5% 5% 3% 19 9 89 Attendo Bonderosen 52% 71% 3 12% 1 4% 1% 5% 69 21 Flere leverandører 85% 8% 8% 26 Det Danske Madhus Gribskov Din Private Kok 63% 64% 22% 12% 16% 3% 8% 89 25 Borgere der modtager hjemmepleje 73

Hvad synes du om den maden, du får leveret? Meget god God Hverken god eller dårlig Dårlig Meget dårlig 54% 28% 3% 1% 3,78 138 1 52% 54% 26% 4% 3,69 2% 1% 3,83 48 90 Under 65 år 65-79 år 80+ år 9% 15% 36% 57% 55% 45% 27% 27% 9% 3,36 3% 3,80 3% 3,82 11 30 97 Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 5% 16% 58% 51% 78% 37% 32% 3,68 3,89 1% 3,79 19 9 95 Attendo Bonderosen 15% 1 49% 67% 32% 24% 3% 1% 3,74 3,86 72 21 Flere leverandører 52% 31% 3% 3,76 29 Det Danske Madhus Gribskov Din Private Kok 15% 55% 65% 26% 19% 3% 1% 3,78 3,96 92 26 Borgere der modtager hjemmepleje 74

Hvor tilfreds er du med kvaliteten af dit daglige hovedmåltid? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds 75% 8% 3% 3,89 129 7 78% 4% 3,74 5% 2% 3,98 46 83 Under 65 år 65-79 år 80+ år 78% 76% 56% 4,00 7% 4% 3,85 9% 2% 3,89 9 27 93 Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 18% 89% 78% 72% 6% 6% 3,72 3,89 7% 2% 3,98 18 9 87 Attendo Bonderosen 74% 78% 9% 4% 3,83 6% 4,06 70 18 Flere leverandører 16% 76% 8% 4,00 25 Det Danske Madhus Gribskov Din Private Kok 16% 74% 83% 7% 3% 3,92 4% 4,04 87 23 Borgere der modtager hjemmepleje 75

Hvor tilfreds er du med de øvrige måltider? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds 12% 75% 8% 6% 3,78 51 9% 82% 69% 5% 5% 1 7% 3,86 3,72 22 29 Under 65 år 65-79 år 7% 80+ år 16% 8 8 71% 2 3,40 7% 7% 3,73 1 3% 3,87 5 15 31 Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 67% 76% 5% 5% 3,17 3,87 6 4 38 Attendo Bonderosen 65% 86% 1 3,58 4,14 31 7 Flere leverandører 10 4,00 10 Det Danske Madhus Gribskov Din Private Kok 78% 71% 5% 3% 3,95 3,71 37 7 Borgere der modtager hjemmepleje 76

Hvor tilfreds er du med variationen/valgmuligheder af maden? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds 16% 67% 4% 3,77 116 19% 62% 7 12% 7% 3,74 3% 3,78 42 74 Under 65 år 65-79 år 80+ år 2 15% 78% 64% 67% 16% 3,78 3,88 5% 3,73 9 25 82 Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 18% 92% 61% 75% 16% 8% 3,85 4,25 5% 3,72 13 8 82 Attendo Bonderosen 15% 16% 64% 74% 7% 3,68 3,95 59 19 Flere leverandører 19% 62% 15% 4% 3,77 26 Det Danske Madhus Gribskov Din Private Kok 18% 67% 72% 12% 6% 4% 6% 3,84 3,89 85 18 Borgere der modtager hjemmepleje 77

Hjælperne Dette afsnit omhandler spørgsmål vedrørende tilfredsheden med de praktiske forhold og hjælp herunder hjælperne, der kommer samt kontakten til kontaktpersonen i kommunen. Ydermere spørges der til, hvorvidt Bliver man mødt med respekt Bliver man understøttet i at klare sig selv/daglige gøremål Får man den rette støtte og træning i hverdagen Ydermere spørges der til kendskab og holdning til det frie valg. Borgere der modtager hjemmepleje 78

Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? Ja Både og Nej 43% 29% 28% 611 46% 42% 28% 29% 26% 29% 176 435 Under 65 år 65-79 år 80+ år 42% 4 64% 32% 3 22% 26% 3 58 215 338 Personlig pleje Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 4 37% 55% 41% 29% 34% 2 26% 26% 31% 29% 27 211 55 318 Attendo Bonderosen BM Pleje Estrids Helt rent KIT s Flere leverandører 36% 43% 4 69% 7 34% 23% 10 10 3 3 34% 23% 3 3 9% 315 151 35 10 9 14 77 Borgere der modtager hjemmepleje 79

Er den hjælp, du får, lige god, uanset hvilken hjælper der kommer i dit hjem? Ja Både og Nej 42% 24% 589 42% 43% 29% 22% 29% 35% 173 416 Under 65 år 65-79 år 80+ år 38% 42% 43% 21% 26% 24% 41% 31% 56 210 323 Personlig pleje Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 5 37% 41% 45% 27% 24% 24% 36% 36% 35% 31% 28 197 54 310 Attendo Bonderosen BM Pleje Estrids Helt rent KIT s Flere leverandører 3 45% 42% 57% 3 56% 78% 87% 19% 22% 29% 32% 4 22% 39% 314 140 35 9 9 8 74 Borgere der modtager hjemmepleje 80

Kommer hjælperne generelt på de aftalte tidspunkter? Ja Både og Nej 57% 26% 15% 606 54% 58% 26% 26% 15% 177 429 Under 65 år 65-79 år 80+ år 53% 58% 57% 27% 26% 15% 16% 15% 57 214 335 Personlig pleje Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 65% 65% 47% 52% 28% 27% 16% 9% 18% 29 209 53 315 Attendo Bonderosen BM Pleje Estrids Helt rent KIT s Flere leverandører 59% 5 54% 55% 54% 10 10 26% 29% 4 27% 2 19% 6% 18% 318 145 35 11 9 13 75 Borgere der modtager hjemmepleje 81

Hvordan er kontakten til din kontaktperson i kommunen? Meget god God Hverken god eller dårlig Dårlig Meget dårlig 36% 21% 8% 9% 3,61 429 24% 26% 34% 37% 23% 2 7% 8% 1 3,55 3,63 137 292 Under 65 år 65-79 år 80+ år 22% 27% 22% 37% 38% 24% 18% 23% 19% 6% 7% 8% 1 3,22 3,72 3,60 45 158 226 Personlig pleje Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 19% 3 9% 26% 44% 5 36% 22% 26% 18% 27% 8% 15% 8% 7% 6% 12% 4% 3,85 3,70 3,35 3,55 26 145 34 224 Attendo Bonderosen BM Pleje Estrids Helt rent KIT s Flere leverandører 22% 3 5 45% 34% 5 19% 37% 18% 2 1 3,52 16% 6% 6% 3,75 37% 4% 3,59 3,50 4,33 27% 9% 4,00 21% 7% 3,58 226 96 27 6 6 11 57 Borgere der modtager hjemmepleje 82

Udviser hjælperne respekt over for dig? Ja Både og Nej 81% 1% 598 82% 81% 15% 1% 1% 178 420 Under 65 år 65-79 år 80+ år 63% 84% 82% 3 12% 1% 1% 56 215 327 Personlig pleje Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 76% 89% 74% 78% 15% 7% 1% 23% 4% 18% 1% 30 204 53 311 Attendo Bonderosen BM Pleje Estrids Helt rent KIT s Flere leverandører 68% 83% 8 89% 92% 10 85% 28% 8% 1% 2% 3% 1% 312 146 36 11 9 11 73 Borgere der modtager hjemmepleje 83

Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn: Hjælperne understøtter mig i at klare mig selv og mine daglige gøremål Helt enig Overvejende enig Overvejende uenig Helt uenig 52% 37% 6% 6% 4,23 379 53% 51% 37% 37% 7% 3% 5% 7% 4,28 4,20 123 256 Under 65 år 65-79 år 80+ år 59% 46% 54% 22% 45% 34% 1 1 4,10 6% 2% 4,27 5% 7% 4,23 41 128 210 Personlig pleje Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 47% 54% 43% 52% 37% 49% 36% 3% 5% 1 4,11 4,18 6% 3% 4,23 7% 4% 4,26 19 92 35 233 Attendo Bonderosen BM Pleje Estrids Helt rent KIT s Flere leverandører 39% 52% 51% 6 57% 77% 42% 39% 35% 2 29% 5% 4% 4,31 6% 8% 4,15 18% 5% 4,68 2 3,60 1 8% 4,14 3,93 203 79 22 5 4 7 59 Borgere der modtager hjemmepleje 84

Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn: Jeg oplever at jeg får den rette støtte og træning, så jeg selv kan klare mest muligt i hverdagen Helt enig Overvejende enig Overvejende uenig Helt uenig 46% 35% 8% 12% 3,95 326 46% 46% 38% 8% 9% 8% 4,05 3,90 103 223 Under 65 år 65-79 år 80+ år 36% 48% 47% 38% 32% 36% 1 6% 9% 15% 9% 3,69 3,93 4,02 39 113 174 Personlig pleje Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 44% 51% 36% 45% 31% 46% 35% 6% 3% 7% 1 15% 1 3,83 4,00 3,89 3,95 18 72 28 208 Attendo Bonderosen BM Pleje Estrids Helt rent KIT s Flere leverandører 26% 51% 41% 56% 67% 6 43% 37% 31% 8% 9% 4,06 6% 16% 3,81 4,22 4,67 4 4,60 15% 3,45 179 68 18 3 6 5 47 Borgere der modtager hjemmepleje 85

Ved du, at du frit kan vælge mellem flere leverandører? Ja Nej 84% 16% 609 83% 84% 16% 180 429 Under 65 år 65-79 år 80+ år 83% 86% 82% 18% 59 215 335 Personlig pleje Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 65% 86% 93% 82% 35% 7% 18% 34 213 54 308 Attendo Bonderosen BM Pleje Estrids Helt rent KIT s Flere leverandører 78% 9 94% 10 10 77% 87% 22% 1 6% 23% 310 153 36 11 9 13 77 Borgere der modtager hjemmepleje 86

Hvor vigtigt er det for dig at kunne vælge mellem flere leverandører? Meget vigtigt Vigtigt Hverken vigtigt eller ikke vigtigt Ikke vigtigt Slet ikke vigtigt 24% 39% 7% 3,61 573 21% 26% 39% 38% 18% 15% 7% 6% 3,52 3,65 168 405 Under 65 år 65-79 år 80+ år 24% 19% 56% 37% 42% 24% 19% 15% 6% 4,30 6% 3,59 8% 3,50 56 204 313 Personlig pleje Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 24% 19% 2 28% 4 38% 41% 21% 21% 18% 21% 7% 15% 7% 5% 6% 7% 3,41 3,89 3,50 3,46 29 188 50 306 Attendo Bonderosen BM Pleje Estrids Helt rent KIT s Flere leverandører 16% 31% 18% 22% 48% 36% 63% 64% 55% 46% 4 22% 16% 9% 3,34 3% 3,83 42% 6% 3% 4,36 18% 9% 3,73 4,13 36% 4,64 12% 6% 3,65 302 136 36 9 9 9 72 Borgere der modtager hjemmepleje 87

Karakteristika 29% af de adspurgte er mænd og 71% er kvinder. 32% er tilknyttet arbejdsmarkedet. 43% af alle adspurgte modtager hjælp hver anden uge, mens 23% modtager hjælp flere gange om dagen 62 % af borgerne er sammen med pårørende min. én gang om ugen. 2% angiver, at de aldrig er sammen med pårørende. 22% angiver at have et meget godt eller godt helbred, mens 29% angiver et dårligt eller meget dårligt selvvurderet helbred. 56% har selv udfyldt undersøgelsen mens 28% har fået hjælp af en pårørende. Borgere der modtager hjemmepleje 88

Køn 29% 71% 651 97% 10 3% 199 452 Under 65 år 65-79 år 80+ år 35% 34% 65% 66% 75% 62 229 360 Personlig pleje Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 32% 51% 75% 87% 68% 49% 35 220 55 327 Attendo Bonderosen BM Pleje Estrids Helt rent KIT s Flere leverandører 32% 26% 31% 18% 22% 23% 24% 68% 74% 69% 82% 78% 77% 76% 331 156 36 12 9 15 78 Det Danske Madhus Gribskov Din Private Kok 34% 26% 66% 74% 111 32 Borgere der modtager hjemmepleje 89

Hvor tit kommer der hjælpere hos dig? Flere gange om dagen 1 gang om dagen Flere gange om ugen 1 gang om ugen Hver 2. uge Hver 3. uge eller sjældnere 28% 15% 6% 5% 43% 1% 620 35% 26% 15% 6% 5% 8% 5% 34% 47% 1% 1% 183 437 Under 65 år 65-79 år 80+ år 34% 22% 32% 7% 1 7% 7% 6% 15% 5% 4% 39% 45% 42% 2% 1% 1% 59 220 341 Personlig pleje Praktisk hjælp 3% 1% Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 19% 22% 49% 16% 19% 19% 93% 22% 23% 7% 3% 3 5% 16% 1 1% 31 214 54 321 Attendo Bonderosen Helt rent KIT s Flere leverandører 3 19% 1 BM Pleje 36% Estrids 9% 48% 18% 8% 6% 5% 3% 6% 6% 82% 89% 92% 64% 5% 5% 35% 19% 1% 1% 3% 9% 320 154 36 11 9 13 77 Det Danske Madhus Gribskov Din Private Kok 52% 48% 3% 2% 7% 3% 23% 24% 1% 95 29 Borgere der modtager hjemmepleje 90

Hvor ofte er du sammen med dine pårørende (familie og venner)? Cirka 2 gange om ugen eller oftere Cirka 1 gang om ugen Cirka 1 til 3 gange om måneden Sjældnere Aldrig 38% 24% 18% 8% 2% 618 34% 4 19% 26% 22% 16% 1 4% 8% 1% 183 435 Under 65 år 65-79 år 80+ år 38% 31% 42% 21% 28% 22% 3% 1 2% 16% 7% 1% 60 217 341 Personlig pleje Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 44% 35% 41% 26% 26% 22% 21% 9% 6% 8% 1% 9% 3% 32 212 54 316 Attendo Bonderosen BM Pleje Estrids Helt rent KIT s Flere leverandører 34% 43% 43% 27% 31% 47% 27% 44% 8% 21% 23% 27% 27% 23% 2 19% 7% 8% 7% 18% 22% 8% 3% 1% 1% 321 150 35 11 9 13 75 Det Danske Madhus Gribskov Din Private Kok 37% 53% 21% 2 1 1 7% 2% 3% 98 30 Borgere der modtager hjemmepleje 91

Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? Meget godt Godt Både godt og dårligt Dårligt Meget dårligt 5% 49% 23% 6% 6% 4% 16% 48% 5 23% 23% 6% 7% Under 65 år 65-79 år 80+ år 3% 6% 4% 19% 47% 49% 5 26% 21% 6% 5% Personlig pleje Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje 6% 3% 6% 6% 2 16% 23% 16% 49% 51% 51% 48% 6% 8% 6% Attendo Bonderosen 5% 5% 19% 15% BM Pleje 3% Estrids 18% Helt rent KIT s Flere leverandører 4% 58% 47% 44% 55% 67% 64% 56% 24% 19% 31% 7% 5% 8% 18% 4% Det Danske Madhus Gribskov Din Private Kok 5% 7% 23% 21% 46% 55% 21% 5% 3% Borgere der modtager hjemmepleje 92

Hvem har eventuelt hjulpet dig med at udfylde dette skema? Under 65 år 65-79 år 80+ år Personlig pleje Praktisk hjælp Pleje og hjælp Pleje, hjælp og sygepleje Attendo Bonderosen BM Pleje Estrids Helt rent KIT s Flere leverandører Det Danske Madhus Gribskov Din Private Kok Ingen jeg har selv udfyldt det Pårørende har hjulpet Udfyldt sammen med en frivillig interviewer/udfyldt ved telefonisk rykning Anden hjælp modtaget 4% 6% 3% 3% 3% 12% 12% 12% 18% 16% 12% 23% 12% 5% 3% 7% 6% 6% 18% 18% 23% 28% 26% 6% 18% 2% 5% 2 4% 7% 18% 6% 3% 1 36% 34% 32% 3 26% 31% 29% 31% 32% 46% 43% 44% 44% 56% 54% 52% 52% 6 57% 57% 62% 65% 64% 67% 65% 69% 75% 83% Borgere der modtager hjemmepleje 93

5 Borgere der modtager genoptræning

Baggrund og Setup Denne del af nærværende rapport, er en grafisk fremstilling af tilfredsheden med genoptræningsområdet i Gribskov Kommune. Undersøgelsen dækker følgende områder: Information inden genoptræning Selve genoptræningen De fysiske rammer Samlet tilfredshed Baggrundsoplysninger Resultaterne af undersøgelsen følger ovennævnte struktur. Undersøgelsen er sendt ud til 526 borgere, hvoraf 237 borgere har besvaret undersøgelsen, svarende til en besvarelse på 45%. 87 150 237 Under 29 år 30-59 år 60+ år 15 66 156 Genoptræning efter Serviceloven Genoptræning efter Sundhedloven, ukompliceret Genoptræning efter Sundhedloven, kompliceret 31 126 180 Genoptræningscenter på Bymosevej Plejecenter Bakkebo Plejecenter Helsingegården Plejecenter Skovsminde Plejecenter Trongården* Eget hjem 19 10 17 2 8 178 * Der bliver ikke præsenteret nedbrud på baser under 5 Borgere der modtager genoptræning 95

Tilfredshed Trim-score 65 Der er foretaget rens af data, så kun de, der har besvaret spørgsmålene er med. Top-1 Index 78 Top- Index 65 TRI*M Index Mean 59 Bottom- Index 53 Bottom-1 Index 41 Borgere, der modtager/har modtaget genoptræning er overordnede tilfredse med den ydelse de modtager fra Gribskov kommune. Dette udtrykkes på TRIM-scoren på 65, som er i den øverste tredjedel indenfor index. Ser man på andelen af tilfredse borgere, er der generelt flest der er tilfredse eller meget tilfredse. 75% af borgerne, der modtager genoptræning, er tilfredse eller meget tilfredse med deres genoptræningsforløb 9 af borgerne har tillid Gribskov Kommune Det som giver den største andel af utilfredse vedrører faciliteterne samt afslutning på genoptræningsforløbet. Gennemsnit for den samlede tilfredshed, direkte adspurgt, er på 3,87. Ser man på gennemsnittet af borgernes vurderinger er det særligt terapeuten og modtagelsen til første genoptræning, der scorer højst. Terapeutens instruktioner, evne til at motivere og forståelse Modtagelse ved første genoptræning Borgere der modtager genoptræning 96

Faktorer med største andel tilfredse og utilfredse Ser man udelukkende på andelen af tilfredse og utilfredse, er andelene, der er meget tilfredse eller tilfredse på et højt niveau mens andelen der er utilfreds eller meget utilfreds er væsentligt mindre. Nedenfor er afbilledet de 5 faktorer, som har den største andel af hhv. meget tilfredse/tilfredse samt den største andel af meget utilfredse/utilfredse. Top 5 (tilfreds/meget tilfreds) Bund 5(utilfreds/meget utilfreds) Terapeutens instruktioner af øvelser 89% Badefaciliteterne 24% Modtagelse ved første genoptræning 86% Afslutning på genoptræningsforløbet 15% Terapeutens evne til at motivere dig 83% Information om genoptræning ved udskrivning fra sygehus (information fra sygehuset) 15% Egen indsats i træningsforløbet 82% Antal træningsgange 15% Terapeutens forståelse for din situation 81% Omklædningsfaciliteterne 12% Borgere der modtager genoptræning 97

Hvor tilfreds er du samlet set med dit genoptræningsforløb? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 28% 47% 7% 4% 3,87 232 2 46% 47% 22% 6% 6% 3,67 1 7% 3% 3,99 85 147 Under 29 år 30-59 år 60+ år 2 29% 28% 53% 42% 48% 2 1 8% 16% 7% 3,87 3,69 6% 2% 3,95 15 65 152 Genoptræning efter Serviceloven Genoptræning efter Sundhedloven, ukompliceret Genoptræning efter Sundhedloven, kompliceret 39% 26% 29% 35% 49% 46% 16% 6% 6% 3,94 5% 4% 3,87 4% 4% 3,79 31 175 26 Genoptræningscenter på Bymosevej Plejecenter Bakkebo Plejecenter Helsingegården Plejecenter Skovsminde Plejecenter Trongården* Eget hjem 26% 32% 31% 63% 48% 31% 58% 67% 15% 7% 4% 3,84 4,00 4,13 31% 6% 3,88 4,33 175 18 10 17 2 8 Borgere der modtager genoptræning 98

I hvor høj grad har du tillid til genoptræningen i Gribskov Kommune? I meget høj grad I høj grad I nogen grad I ringe grad Slet ikke 22% 43% 7% 4% 218 18% 24% 38% 45% 32% 21% 9% 4% 6% 4% 79 139 Under 29 år 30-59 år 60+ år 2 21% 22% 4 44% 43% 27% 19% 27% 7% 7% 6% 1 8% 1% 15 62 141 Genoptræning efter Serviceloven Genoptræning efter Sundhedloven, ukompliceret Genoptræning efter Sundhedloven, kompliceret 19% 23% 35% 45% 36% 29% 32% 23% 3% 5% 4% 5% 31 165 22 Genoptræningscenter på Bymosevej Plejecenter Bakkebo Plejecenter Helsingegården Plejecenter Skovsminde 23% Plejecenter Trongården* Eget hjem 42% 5 44% 75% 24% 7% 4% 28% 6% 6% 2 170 18 9 15 2 4 Borgere der modtager genoptræning 99

I hvor høj grad har du oplevet effekt af din træning? I meget høj grad I høj grad I nogen grad I ringe grad Slet ikke 34% 8% 220 9% 36% 31% 3 36% 16% 8% 9% 8% 80 140 Under 29 år 30-59 år 60+ år 2 27% 36% 28% 36% 7% 7% 15 64 141 Genoptræning efter Serviceloven Genoptræning efter Sundhedloven, ukompliceret Genoptræning efter Sundhedloven, kompliceret 7% 15% 16% 28% 35% 28% 45% 28% 1 9% 24% 1 8% 4% 29 166 25 Genoptræningscenter på Bymosevej Plejecenter Bakkebo Plejecenter Helsingegården Plejecenter Skovsminde Plejecenter Trongården* Eget hjem 16% 22% 44% 38% 6 3 56% 44% 4 8% 22% 6% 170 18 9 16 2 5 Borgere der modtager genoptræning 100

Ville en forbedring af ét eller flere af følgende forhold have gjort dit genoptræningsforløb bedre? Vælg den vigtigste faktor for, at det kunne blive gjort bedre ét svar Dialog med terapeut om målsætning for din træning Tilgængelighed af træningscentret Ventetiden fra modtagelse af henvisning til påbegyndt genoptræning Egen indsats i træningsforløbet 8% 7% 7% Afslutning på genoptræningsforløbet 6% Træningslokalerne 3% Åbningstider/træningstider 3% Nej, jeg er fuldt tilfreds med mit genoptræningsforløb 5 Borgere der modtager genoptræning 101

Rangering af tilfredshedsfaktorer ud fra gennemsnit Gns. 3,87 Terapeutens instruktioner af øvelser Modtagelse ved første genoptræning Terapeutens evne til at motivere dig Terapeutens forståelse for din situation Egen indsats i træningsforløbet Dialog med terapeut om målsætning for din træning Træningslokalerne Åbningstider/træningstider Træningsudstyr Ventetiden fra modtagelse af henvisning til påbegyndt genoptræning Information om dit træningsforløb Hvor tilfreds er du samlet set med dit genoptræningsforløb? Tilgængelighed til træningscentret Antal træningsgange Information om ventetid Information om genoptræning ved udskrivning fra sygehus Afslutning på genoptræningsforløbet Omklædningsfaciliteterne Badefaciliteterne 4,25 4,22 4,12 4,12 4,04 3,99 3,99 3,99 3,95 3,94 3,88 3,87 4,67 3,85 3,82 3,73 3,72 3,68 3,58 3,33 KL-gennemsnit XX Borgere der modtager genoptræning 102

Information inden genoptræning Borgerne er indledningsvist blevet spurgt op, hvor tilfredse de har været/er med den information de har fået inden genoptræningen. Det drejer sig om følgende emner: Information fra sygehuset Information fra kommunen Information om ventetid Ventetiden Borgere der modtager genoptræning 103

Hvor tilfreds er du med: Information om genoptræning ved udskrivning fra sygehus (information fra sygehuset) Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 2 52% 12% 9% 6% 3,72 206 24% 57% 5 9% 7% 3,57 6% 6% 3,80 74 132 Under 29 år 30-59 år 60+ år 7% 18% 23% 64% 45% 55% 7% 16% 7% 6% 3,43 15% 3,45 1 2% 3,88 14 62 130 Genoptræning efter Serviceloven Genoptræning efter Sundhedloven, ukompliceret Genoptræning efter Sundhedloven, kompliceret 19% 21% 57% 5 64% 19% 5% 3,86 12% 1 7% 3,70 9% 9% 5% 3,73 21 163 22 Genoptræningscenter på Bymosevej 21% Plejecenter Bakkebo 8% Plejecenter Helsingegården Plejecenter Skovsminde Plejecenter Trongården* Eget hjem 49% 69% 10 56% 5 12% 1 8% 3,65 15% 8% 3,77 4,22 8% 8% 4,08 4,00 163 13 9 12 1 6 Borgere der modtager genoptræning 104

Hvor tilfreds er du med: Information om genoptræning efter visitation fra kommunen (information fra kommunen) Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 21% 49% 16% 8% 6% 3,70 196 12% 26% 52% 47% 21% 12% 7% 8% 3,53 9% 5% 3,81 75 121 Under 29 år 30-59 år 60+ år 8% 15% 77% 56% 43% 18% 8% 8% 3,85 7% 9% 3,59 9% 5% 3,74 13 54 129 Genoptræning efter Serviceloven Genoptræning efter Sundhedloven, ukompliceret Genoptræning efter Sundhedloven, kompliceret 31% 2 18% 36% 42% 52% 12% 32% 12% 4% 3,85 7% 7% 3,70 9% 5% 3,55 26 148 22 Genoptræningscenter på Bymosevej Plejecenter Bakkebo Plejecenter Helsingegården Plejecenter Skovsminde Plejecenter Trongården* Eget hjem 21% 2 49% 56% 44% 8 8% 6% 3,70 6% 3,44 22% 4,11 3,75 4,20 151 16 9 12 2 5 Borgere der modtager genoptræning 105

Hvor tilfreds er du med: Information om ventetid Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 19% 52% 18% 6% 5% 3,73 202 1 24% 55% 5 18% 9% 18% 8% 3,51 5% 3% 3,87 78 124 Under 29 år 30-59 år 60+ år 23% 64% 5 52% 7% 2 18% 3,79 2% 5% 3,84 8% 5% 3,68 14 56 132 Genoptræning efter Serviceloven Genoptræning efter Sundhedloven, ukompliceret Genoptræning efter Sundhedloven, kompliceret 23% 19% 42% 54% 48% 19% 12% 4% 3,69 5% 5% 3,78 22% 9% 9% 3,48 26 153 23 Genoptræningscenter på Bymosevej Plejecenter Bakkebo Plejecenter Helsingegården Plejecenter Skovsminde Plejecenter Trongården* Eget hjem 2 7% 29% 5 64% 75% 43% 67% 2 6% 5% 3,73 7% 7% 3,57 3,88 3,86 4,00 157 14 8 14 2 6 Borgere der modtager genoptræning 106

Hvor tilfreds er du med: Ventetiden fra modtagelse af henvisning til påbegyndt genoptræning Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 44% 6% 5% 3,94 216 26% 37% 48% 41% 5% 8% 3,80 12% 7% 3% 4,01 80 136 Under 29 år 30-59 år 60+ år 36% 29% 53% 45% 44% 7% 7% 4,27 5% 2% 4,09 8% 6% 3,82 15 64 137 Genoptræning efter Serviceloven Genoptræning efter Sundhedloven, ukompliceret Genoptræning efter Sundhedloven, kompliceret 36% 26% 29% 46% 43% 18% 4% 7% 3,75 4% 4% 4,01 22% 4% 3,65 28 165 23 Genoptræningscenter på Bymosevej Plejecenter Bakkebo Plejecenter Helsingegården Plejecenter Skovsminde Plejecenter Trongården* Eget hjem 34% 22% 38% 4 41% 5 67% 38% 6 8% 7% 5% 3,92 6% 6% 3,81 4,11 8% 8% 3,92 4,40 171 16 9 13 2 5 Borgere der modtager genoptræning 107

Selve genoptræningen Selve genoptræningen Borgerne er blevet spurgt til tilfredsheden med selve genoptræningen. Spørgsmålene vedrører selve terapeuten og dennes instruktioner. Derudover er der spurgt til følgende: Modtagelse ved genoptræning Egen indsats Antal træningsgange Afslutning på forløbet Borgere der modtager genoptræning 108

Hvor tilfreds er du med: Information om dit træningsforløb Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 31% 42% 7% 4% 3,88 225 3 31% 37% 44% 19% 5% 8% 3,76 15% 8% 1% 3,96 83 142 Under 29 år 30-59 år 60+ år 23% 34% 45% 41% 27% 7% 3,87 15% 6% 3,68 6% 3% 3,98 15 65 145 Genoptræning efter Serviceloven Genoptræning efter Sundhedloven, ukompliceret Genoptræning efter Sundhedloven, kompliceret 3 39% 47% 41% 3 1 3% 1 3,83 16% 6% 3% 3,93 3,61 30 172 23 Genoptræningscenter på Bymosevej Plejecenter Bakkebo Plejecenter Helsingegården Plejecenter Skovsminde Plejecenter Trongården* Eget hjem 31% 16% 31% 56% 53% 41% 38% 22% 67% 21% 23% 8% 3% 3,90 3,63 22% 3,89 8% 3,92 4,33 176 19 9 13 2 6 Borgere der modtager genoptræning 109

Hvor tilfreds er du med: Dialog med terapeut om målsætning for din træning Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 37% 39% 12% 9% 3% 3,99 222 37% 38% 35% 41% 12% 9% 7% 3,85 9% 1% 4,07 82 140 Under 29 år 30-59 år 60+ år 4 32% 39% 4 38% 39% 2 4,00 5% 3,80 5% 3% 4,08 15 65 142 Genoptræning efter Serviceloven Genoptræning efter Sundhedloven, ukompliceret Genoptræning efter Sundhedloven, kompliceret 39% 38% 3 35% 39% 48% 1 6% 1 3,87 8% 2% 4,02 4% 3,91 31 168 23 Genoptræningscenter på Bymosevej Plejecenter Bakkebo Plejecenter Helsingegården Plejecenter Skovsminde Plejecenter Trongården* Eget hjem 38% 35% 5 29% 39% 41% 1 5 1 6% 6% 2 7% 8% 2% 4,03 12% 3,82 1 3,70 3,93 175 17 10 14 2 4 Borgere der modtager genoptræning 110

Hvor tilfreds er du med: Modtagelse ved første genoptræning Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 44% 42% 8% 5% 2% 4,22 226 39% 47% 42% 42% 7% 1 2% 4,06 8% 2% 1% 4,31 84 142 Under 29 år 30-59 år 60+ år 6 38% 45% 27% 45% 42% 4,33 12% 2% 3% 4,14 6% 5% 1% 4,24 15 65 146 Genoptræning efter Serviceloven Genoptræning efter Sundhedloven, ukompliceret Genoptræning efter Sundhedloven, kompliceret 43% 47% 29% 43% 42% 3% 1 4,20 6% 3% 2% 4,28 3,79 30 172 24 Genoptræningscenter på Bymosevej Plejecenter Bakkebo Plejecenter Helsingegården Plejecenter Skovsminde Plejecenter Trongården* Eget hjem 43% 47% 5 43% 67% 42% 42% 3 36% 9% 4% 2% 4,22 4,26 1 1 4,10 7% 4,07 4,67 175 19 10 14 2 6 Borgere der modtager genoptræning 111

Hvor tilfreds er du med: Terapeutens instruktioner af øvelser Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 44% 45% 7% 1% 3% 4,25 225 45% 43% 39% 49% 1 1% 6% 4,14 6% 1% 4,32 83 142 Under 29 år 30-59 år 60+ år 38% 45% 6 5 45% 7% 4,40 6% 6% 4,13 8% 1% 4,29 15 64 146 Genoptræning efter Serviceloven Genoptræning efter Sundhedloven, ukompliceret Genoptræning efter Sundhedloven, kompliceret 45% 44% 35% 42% 46% 48% 3% 3% 6% 4,16 7% 3% 4,29 4% 4,13 31 171 23 Genoptræningscenter på Bymosevej Plejecenter Bakkebo Plejecenter Helsingegården Plejecenter Skovsminde Plejecenter Trongården* Eget hjem 43% 37% 43% 5 67% 45% 53% 5 22% 5 9% 1% 2% 4,26 4,05 4,33 7% 4,29 4,50 175 19 9 14 2 6 Borgere der modtager genoptræning 112

Hvor tilfreds er du med: Terapeutens forståelse for din situation Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 44% 37% 1 4% 5% 4,12 221 36% 49% 41% 35% 1 5% 9% 9% 3,9 4% 3% 4,24 81 140 Under 29 år 30-59 år 60+ år 44% 43% 6 4 27% 7% 7% 4,27 9% 5% 9% 3,97 4% 3% 4,17 15 64 142 Genoptræning efter Serviceloven Genoptræning efter Sundhedloven, ukompliceret Genoptræning efter Sundhedloven, kompliceret 47% 45% 35% 3 38% 43% 1 3% 1 4, 9% 4% 4% 4,15 4% 4% 4, 30 168 23 Genoptræningscenter på Bymosevej Plejecenter Bakkebo Plejecenter Helsingegården Plejecenter Skovsminde Plejecenter Trongården* Eget hjem 45% 39% 36% 4 63% 36% 36% 44% 6 1 4% 5% 4,12 6% 4, 4,5 3,93 4,4 174 18 8 14 2 5 Borgere der modtager genoptræning 113

Hvor tilfreds er du med: Terapeutens evne til at motivere dig Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 36% 46% 2% 2% 4,12 223 39% 47% 46% 16% 1% 4% 4,04 3% 1% 4,17 83 140 Under 29 år 30-59 år 60+ år 34% 38% 47% 42% 48% 7% 4,00 16% 2% 6% 3,97 12% 3% 4,20 15 64 144 Genoptræning efter Serviceloven Genoptræning efter Sundhedloven, ukompliceret Genoptræning efter Sundhedloven, kompliceret 47% 35% 3 48% 48% 3% 3% 4,17 12% 2% 2% 4,13 4% 4,00 30 170 23 Genoptræningscenter på Bymosevej Plejecenter Bakkebo Plejecenter Helsingegården Plejecenter Skovsminde Plejecenter Trongården* Eget hjem 37% 44% 44% 36% 83% 47% 44% 36% 7% 2% 4,15 6% 4,11 4,33 7% 3,79 3,83 174 18 9 14 2 6 Borgere der modtager genoptræning 114

Hvor tilfreds er du med: Egen indsats i træningsforløbet Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 26% 56% 15% 1% 2% 4,04 223 27% 26% 57% 55% 2% 4% 4,00 1% 4,06 83 140 Under 29 år 30-59 år 60+ år 32% 23% 55% 58% 27% 7% 3,93 9% 3% 4,14 16% 1% 4,00 15 65 143 Genoptræning efter Serviceloven Genoptræning efter Sundhedloven, ukompliceret Genoptræning efter Sundhedloven, kompliceret 29% 21% 62% 53% 67% 1 3% 7% 3,79 16% 1% 4,07 4,08 29 170 24 Genoptræningscenter på Bymosevej Plejecenter Bakkebo Plejecenter Helsingegården Plejecenter Skovsminde Plejecenter Trongården* Eget hjem 6% 21% 3 78% 75% 51% 71% 5 1% 4,09 6% 3,78 3,38 7% 4,14 4,00 175 18 8 14 2 6 Borgere der modtager genoptræning 115

Hvor tilfreds er du med: Antal træningsgange Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 31% 39% 16% 3% 3,82 192 22% 36% 37% 39% 21% 18% 3% 3,58 8% 3% 3,97 73 119 Under 29 år 30-59 år 60+ år 21% 36% 29% 5 35% 39% 21% 9% 7% 3,86 7% 3,84 2% 3,81 14 55 123 Genoptræning efter Serviceloven Genoptræning efter Sundhedloven, ukompliceret Genoptræning efter Sundhedloven, kompliceret 16% 34% 22% 4 28% 4 6% 24% 12% 16% 39% 8% 3,44 8% 2% 3,96 6% 3,22 25 149 18 Genoptræningscenter på Bymosevej Plejecenter Bakkebo 7% Plejecenter Helsingegården Plejecenter Skovsminde Plejecenter Trongården* Eget hjem 34% 57% 5 39% 38% 8% 16% 7% 21% 9% 2% 3,95 7% 3,36 3,13 8% 3,33 3,67 152 14 8 12 0 6 Borgere der modtager genoptræning 116

Hvor tilfreds er du med: Afslutning på genoptræningsforløbet Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 23% 43% 19% 8% 7% 3,68 166 19% 26% 45% 41% 18% 19% 1 8% 8% 6% 3,58 3,74 62 104 Under 29 år 30-59 år 60+ år 24% 23% 5 46% 24% 8% 7% 18% 3,67 3,48 1 3% 3,77 12 46 108 Genoptræning efter Serviceloven Genoptræning efter Sundhedloven, ukompliceret Genoptræning efter Sundhedloven, kompliceret 16% 24% 47% 44% 31% 21% 19% 19% 5% 8% 5% 3,53 3,74 3,38 19 131 16 Genoptræningscenter på Bymosevej Plejecenter Bakkebo Plejecenter Helsingegården Plejecenter Skovsminde Plejecenter Trongården* Eget hjem 18% 28% 71% 36% 38% 10 18% 2 18% 9% 7% 5% 7% 9% 3,74 3,50 3,36 4,00 129 14 4 11 2 6 Borgere der modtager genoptræning 117

De fysiske rammer Borgerne er blevet spurgt om tilfredsheden med de fysiske rammer på deres primære genoptræningssted. Der er spurgt til følgende forhold: Træningslokalerne Træningsudstyr Tilgængelighed Åbningstider Faciliteter (omklædning og bad) Borgere der modtager genoptræning 118

Hvor har din primære genoptræning fundet sted (hvad var dit primære genoptræningssted) Genoptræningscenter på Bymosevej, Helsinge 76% Plejecenter Bakkebo, Gilleleje 8% Plejecenter Helsingegården, Helsinge 4% Plejecenter Skovsminde, Græsted 7% Plejecenter Trongården, Vejby 1% Eget hjem 3% Borgere der modtager genoptræning 119

Hvor tilfreds er du med: Træningslokalerne Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 55% 15% 4% 1% 3,99 224 24% 56% 54% 15% 15% 3,99 4% 1% 3,99 5% 1% 82 142 Under 29 år 30-59 år 60+ år 36% 28% 23% 43% 51% 58% 21% 12% 15% 4,14 3,97 9% 3,98 3% 1% 14 65 145 Genoptræning efter Serviceloven Genoptræning efter Sundhedloven, ukompliceret Genoptræning efter Sundhedloven, kompliceret 26% 63% 54% 54% 3,87 1 1 4,01 15% 4% 1% 3,96 4% 30 170 24 Genoptræningscenter på Bymosevej Plejecenter Bakkebo Plejecenter Helsingegården Plejecenter Skovsminde Plejecenter Trongården* 19% 27% 4 5 52% 79% 5 19% 3,99 16% 4% 1% 3,95 5% 5% 4,30 1 3,75 174 19 10 16 2 Borgere der modtager genoptræning 120

Hvor tilfreds er du med: Træningsudstyr Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 23% 58% 5% 1% 3,95 220 19% 55% 59% 18% 6% 3% 3,81 1 5% 1% 4,03 80 140 Under 29 år 30-59 år 60+ år 21% 2 24% 43% 58% 59% 29% 7% 3,79 8% 3% 3,85 12% 4% 1% 4,01 14 65 141 Genoptræning efter Serviceloven Genoptræning efter Sundhedloven, ukompliceret Genoptræning efter Sundhedloven, kompliceret 24% 22% 26% 59% 57% 61% 7% 1 3,97 15% 5% 1% 3,94 4% 4% 4% 4,00 29 168 23 Genoptræningscenter på Bymosevej Plejecenter Bakkebo Plejecenter Helsingegården Plejecenter Skovsminde Plejecenter Trongården* 22% 6 58% 67% 63% 5% 2% 3,94 6% 3,83 4 4,60 4,00 3,00 170 18 10 16 2 Borgere der modtager genoptræning 121

Hvor tilfreds er du med: Tilgængelighed til træningscentret Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 26% 48% 15% 9% 2% 3,85 218 19% 3 46% 49% 2 5% 3,62 12% 8% 1% 3,99 81 137 Under 29 år 30-59 år 60+ år 21% 28% 5 44% 49% 7% 21% 3,71 16% 16% 9% 3% 3,84 8% 2% 3,87 14 64 140 Genoptræning efter Serviceloven Genoptræning efter Sundhedloven, ukompliceret Genoptræning efter Sundhedloven, kompliceret 24% 26% 27% 48% 47% 5 16% 7% 7% 3,76 1 2% 3,86 9% 3,95 29 167 22 Genoptræningscenter på Bymosevej Plejecenter Bakkebo Plejecenter Helsingegården Plejecenter Skovsminde Plejecenter Trongården* 56% 46% 56% 56% 1 2% 3,81 19% 4,06 4,44 6% 3,81 172 16 9 16 2 Borgere der modtager genoptræning 122

Hvor tilfreds er du med: Åbningstider/træningstider Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 28% 52% 4% 2% 3,99 210 22% 31% 49% 54% 19% 5% 4% 3,81 1 4% 2% 4,09 77 133 Under 29 år 30-59 år 60+ år 21% 29% 28% 5 46% 56% 3,79 8% 5% 3,86 2% 4,07 14 63 133 Genoptræning efter Serviceloven Genoptræning efter Sundhedloven, ukompliceret Genoptræning efter Sundhedloven, kompliceret 26% 3 56% 5 67% 7% 4,00 4% 3% 3,99 5% 3,90 27 162 21 Genoptræningscenter på Bymosevej Plejecenter Bakkebo Plejecenter Helsingegården Plejecenter Skovsminde Plejecenter Trongården* 29% 49% 69% 67% 53% 15% 4% 3% 3,98 6% 3,88 4,33 4,07 166 16 9 15 2 Borgere der modtager genoptræning 123

Hvor tilfreds er du med: Omklædningsfaciliteterne Kun stillet til borgere som har svaret ja til Q19 Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 12% 48% 27% 9% 3% 3,58 33 7% 61% 22% 2 3,94 7% 3,13 18 15 Under 29 år 30-59 år 60+ år 9% 75% 39% 55% 22% 36% 3,75 6% 3,44 3,73 4 18 11 Genoptræning efter Serviceloven Genoptræning efter Sundhedloven, ukompliceret Genoptræning efter Sundhedloven, kompliceret 5 67% 10 21% 3,00 4% 3,61 3,67 2 28 3 Genoptræningscenter på Bymosevej Plejecenter Bakkebo Plejecenter Helsingegården Plejecenter Skovsminde Plejecenter Trongården* 48% 29% 1 3,65 31 0 1 1 0 Borgere der modtager genoptræning 124

Hvor tilfreds er du med: Badefaciliteterne Kun stillet til borgere som har svaret ja til Q19 Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 38% 24% 1 3,33 21 5 43% 29% 7% 3,64 2,71 14 7 Under 29 år 30-59 år 60+ år 29% 43% 8% 3,25 3,29 2 12 7 Genoptræning efter Serviceloven Genoptræning efter Sundhedloven, ukompliceret Genoptræning efter Sundhedloven, kompliceret 18% 41% 18% 12% 12% 3,41 2 17 2 Genoptræningscenter på Bymosevej Plejecenter Bakkebo Plejecenter Helsingegården Plejecenter Skovsminde Plejecenter Trongården* 15% 4 15% 5% 3,45 20 0 0 1 0 Borgere der modtager genoptræning 125

Karakteristika 37% af de adspurgte er mænd og 63% er kvinder. 32% er tilknyttet arbejdsmarkedet. 36% Vurderer sit helbred godt eller meget godt. 72% har selv udfyldt undersøgelsen men 11-12% har fået hjælp af en pårørende eller en frivillig/telefoninterviewer. Borgere der modtager genoptræning 126

Køn 37% 63% 10 10 Under 29 år 30-59 år 60+ år 29% 37% 67% 71% 63% Genoptræning efter Serviceloven Genoptræning efter Sundhedloven, ukompliceret Genoptræning efter Sundhedloven, kompliceret 32% 36% 46% 68% 64% 54% Genoptræningscenter på Bymosevej Plejecenter Bakkebo Plejecenter Helsingegården Plejecenter Skovsminde Plejecenter Trongården* Eget hjem 37% 32% 4 35% 63% 63% 68% 6 65% 38% Borgere der modtager genoptræning 127

Er du tilknyttet arbejdsmarkedet? Ja Nej Ønsker ikke at oplyse 32% 66% 2% 237 31% 66% 66% 1% 3% 87 150 Under 29 år 30-59 år 60+ år 12% 5 75% 88% 5 8% 15 66 156 Genoptræning efter Serviceloven Genoptræning efter Sundhedloven, ukompliceret Genoptræning efter Sundhedloven, kompliceret 37% 32% 10 6 68% 3% 31 180 26 Genoptræningscenter på Bymosevej Plejecenter Bakkebo Plejecenter Helsingegården Plejecenter Skovsminde Plejecenter Trongården* Eget hjem 2 24% 38% 10 8 76% 86% 59% 3% 178 19 10 17 2 8 Borgere der modtager genoptræning 128

Hvordan vurderer du dit nuværende helbred? Meget godt Godt Både godt og dårligt Dårligt Meget dårligt 9% 27% 41% 8% 232 1 8% 23% 3 4 42% 16% 12% 9% 7% 85 147 Under 29 år 30-59 år 60+ år 8% 7% 37% 23% 45% 37% 2 7% 7% 8% 6% 15 65 152 Genoptræning efter Serviceloven Genoptræning efter Sundhedloven, ukompliceret Genoptræning efter Sundhedloven, kompliceret 3% 1 4% 23% 42% 31% 38% 19% 42% 27% 26% 4% 8% 31 175 26 Genoptræningscenter på Bymosevej Plejecenter Bakkebo 12% Plejecenter Helsingegården Plejecenter Skovsminde Plejecenter Trongården* Eget hjem 16% 2 18% 3 5 58% 3 47% 4 5% 3 24% 38% 6% 16% 2 12% 175 18 10 17 2 8 Borgere der modtager genoptræning 129

Hvem har eventuelt hjulpet dig med at udfylde dette skema? Ingen jeg har selv udfyldt det Pårørende har hjulpet Udfyldt sammen med en frivillig interviewer/telefoninterviewer Anden hjælp modtaget 4% 12% 72% 1% 5% 6% 12% 22% 64% 77% Under 29 år 30-59 år 60+ år 3% 5% 4% 12% 27% 47% 71% 82% Genoptræning efter Serviceloven Genoptræning efter Sundhedloven, ukompliceret Genoptræning efter Sundhedloven, kompliceret 6% 7% 3% 12% 8% 15% 26% 23% 55% 54% 78% Genoptræningscenter på Bymosevej Plejecenter Bakkebo Plejecenter Helsingegården Plejecenter Skovsminde Plejecenter Trongården* Eget hjem 7% 3% 32% 5% 2 1 12% 6% 29% 53% 5 63% 7 77% Borgere der modtager genoptræning 130

6 Bilag

Spørgeskemaundersøgelser kvantitativ metode Nærværende undersøgelse er en spørgeskemaundersøgelse bestående af en række lukkede spørgsmål. Dvs. der er nogle fast definerede svar. Spørgeskemaundersøgelser er én ud af mange kvantitative metoder der specifikt anvender spørgsmål samt talskalering af svarmuligheder til det givne spørgsmål, til at kvantificere det der undersøges. Kvantitative metoder er metoder hvormed der produceres tal der kan gøres til genstand for forskellige statistiske analyser altså kvantificeres det der undersøges, således at der produceres talværdier der kan analyseres. Kvantitativ spørgeskemaundersøgelse giver også mulighed for at sige noget mere generelt om det der undersøges, da spørgsmålet samt skaleringen af spørgsmålets svarmuligheder er ens for alle respondenter. Skalering henviser til den mulige rangering af svarmulighederne til et givent spørgsmål - som kvantitative spørgeskemaundersøgelser ofte benytter sig af. En skalering af svarmuligheder til et spørgsmål kunne fx være en skala fra 1-10, hvor 1 er det dårligste og 10 er det bedste. Ved at benytte sig af en skalering af svarmulighederne, er det muligt at undersøge sammenhænge mellem forskellige respondenters svar i en undersøgelse, da hver respondents svar gives en talværdi. I nærværende undersøgelse er der foretaget en deskriptiv analyse. Dvs. at resultaterne præsenteret i rapporten, er en præsentation af de besvarelser der er indkommet og altså de svar som respondenterne har oplevet gælder for dem. For at supplere undersøgelsens resultater, kan man foretage kvalitative undersøgelser. I modsætning til kvantitative undersøgelser, som især anvendes til at sige noget generelt og til sammenligninger, får man i kvalitative undersøgelser indsigter. Ved at supplere en kvantitativ undersøgelse med en kvalitativ undersøgelse, kan man få mere viden om, hvordan eksempelvis borgere oplever forskellige spørgsmål, og få dem til at beskrive med egne ord. Dvs. hvis man eksempelvis vil fokusere på at forbedre maden, så kan man interviewe nogle udvalgte borgere ifht. hvad de synes om maden, hvad der kunne gøre den bedre og hvorfor de oplever maden som de gør. Dette kan give input til nogle fremadrettede initiativer. Kvalitative metoder er i modsætning til kvantitative metode ikke generlaliserbare, men anvendes altså til at skabe indsigter og opnå ny viden. 132

Dataindsamling - Plejecentre Metode: Personlige interviews I denne gruppe er der borgere, som ikke er i stand til at udfylde et spørgeskema. Derfor har TNS Gallup anbefalet, at der foretages personlige interviews, hvor frivillige gennemfører interviews med de borgere, der efter et fagligt skøn, kan gennemføre undersøgelsen. interviewere er forud for undersøgelsen blevet undervist og grundigt briefet i, hvordan et interview skal forløbe. TNS Gallup har suppleret med interviewere, til undersøgelsen. Setup - beskrivelse Plejecentrene informeres om undersøgelsen Borgerne modtager information om undersøgelsen Intervieweren aftaler med plejecentret, hvornår der skal afholdes interviews (TNS Gallup kan også forestå denne dialog, men vores erfaring er, at det er mere fleksibelt, når intervieweren har den konkrete dialog om aftaler med centret) Interviews gennemføres via tablet som TNS Gallup stiller til rådighed. Da plejecentrepersonalet får mulighed for at godkende interviewplanen, forventes størstedelen af beboerne at være til stede. Dog kan der være beboere, der ikke er til stede, TNS Gallup forsøger at kontakte en beboer op til tre gange, før en bolig opgives og respondenten registreres som frafald. 133

Dataindsamling - Hjemmepleje Metode: Postal undersøgelse eller CATI Denne gruppe af borgere er en gruppe som i højere grad, er vant til at klare sig hjælp dog med hjemmepleje af forskellig art. Det er vores erfaring at denne gruppe ofte er i stand til at udfylde skemaet selv, eller ved hjælp fra en pårørende. Derfor fremsendtes et postalt skema, som de kunne udfylde. Som alternativ blev de tilbudt at gennemføre undersøgelsen telefonisk. At vi ikke tilbød personlige interviews skyldtes, at nogle borgere kan føle sig utrygge ved at lukke fremmede ind i deres hjem. Der blev efterfølgende rykket telefonisk blandt de borgere, der kunne findes et telefonnumre på. Borgerne havde her mulighed for at gennemføre interviewet over telefonen. Dette fremgik af informationsbrevet til borgerne. Setup - beskrivelse Borgeren modtager et papirs-spørgeskema og følgebrev, hvor undersøgelsen er beskrevet. Der medfølger en frankeret svarkuvert. Borgeren kan vælge at udfylde skemaet alene eller med hjælp fra en pårørende. Det vil fremgå af skemaet, hvorvidt borgeren har fået hjælp. Endvidere kan borgeren kontakte TNS Gallup med henblik på at gennemføre interviewet elektronisk. Efter 2 3 uger, vil TNS Gallup foretage telefonisk rykning af de respondenter, hvor skema ikke er kommet retur. Hvis der ikke er telefonnumre i samplet, vil TNS Gallup berige den, for at kunne nå ud til så mange respondenter som muligt. Ved rykkerproceduren er det muligt at gennemføre interviewet med det samme telefonisk. Der vil blive søgt at opnå kontakt 3 gange. 134

Dataindsamling - Genoptræning Metode: postal- og onlineundersøgelse Denne gruppe af borgere fik mulighed for at udfylde undersøgelsen enten postalt eller via et online-link. Dette da gruppen, formodes at være velfungerende i højere grad, da de fortsat bor i egen bolig. Borgerne har haft mulighed for at få inddrage en pårørende i udfyldelsen. Der blev efterfølgende rykket telefonisk blandt de borgere, der kunne findes et telefonnumre på. Dette fremgik af informationsbrevet til borgerne. Under rykningen blev borgerne tilbudt at få fremsendt enten et elektronisk link, eller gennemføre undersøgelsen med det samme over telefonen. Setup - beskrivelse Borgeren modtager et papirs-spørgeskema og følgebrev, hvor undersøgelsen er beskrevet. I følgebrevet vil også fremgå et link, hvis borgeren foretrækker at udfylde online. Der medfølger en frankeret svarkuvert. Borgeren kan vælge at udfylde skemaet alene eller med hjælp fra en pårørende. Det vil fremgå af skemaet, hvorvidt borgeren har fået hjælp. Endvidere kan borgeren kontakte TNS Gallup med henblik på at gennemføre interviewet elektronisk. Efter 2 3 uger, vil TNS Gallup foretage telefonisk rykning af de respondenter, hvor skema ikke er kommet retur. Hvis der ikke er telefonnumre i samplet, vil TNS Gallup berige den, for at kunne nå ud til så mange respondenter som muligt. Ved rykkerproceduren er det muligt at gennemføre interviewet med det samme, eller få fremsendt et link. Der vil blive søgt at opnå kontakt 3 gange. 135