Styrk din markedsføring

Styrk din markedsføring - En læserundersøgelse af kundebladet RevisorInformerer Side 1

Revisorernes kunder ønsker en langvarig relation til deres revisor. Revisorerne ønsker langvarige kundeforhold og loyale kunder. Side 2

Om kommunikation og relationer Side 3

Om kommunikation og relationer Kunderne: Ønsker langvarige relationer Kontakthyppigheden varierer men typisk et par gange om året Næsten altid om noget konkret: Et specifikt spørgsmål eller årsregnskab. Forskelligt om revisoren også ser på privatøkonomi eller om det er strictly business.. Revisoren er ikke en ven men tæt på: Relationen er nær, umiddelbar og let. Side 4

Om kommunikation og relationer Kunderne: Revisoren skal være tilbageholdende De langsigtede, trygge, stabile relationer er ekstremt vigtigt for kunderne. Relationen bør være styret af kundernes eget behov for hjælp og deres kontakt til revisoren. Revisor bør ikke være for opsøgende og sælgende. Side 5

Om kommunikation og relationer Revisorerne: Revisoren er mere end bare revisor Vi er sparringspartnere og indimellem nærmest som en slags bestyrelse. Taler også om private ting skilsmisser o.s.v. Langvarige relationer er afgørende for forretningen. 50-90 pct. af kundebasen er langvarige. Føler sig tilsyneladende tættere på kunderne end omvendt. Side 6

Om kommunikation og relationer Revisorerne: Revisoren er mere end bare revisor Den typiske kunde har man kontakt til to-tre gange om året. Det er typisk kunden selv, der tager kontakt. Henvendelserne drejer sig næsten altid om noget situationsspecifikt for kunden og ikke nye regler eller lignende eksterne forhold. Side 7

Om RevisorInformerer Side 8

Om RevisorInformerer Konklusioner i fugleperspektiv - Et blad, ingen elsker eller ejer men alle kan se relevansen af: Meget høj læsning og tilfredshed både hos revisorerne og kunderne. - Meget sjælden og overraskende bladsucces, skabt på information om relevante facts, ikke på sexet formidling eller medie-feeling. - Fungerer som diskret relations- og salgsredskab, hvilket bekommer revisorerne godt - Men bladet skaber sjældent direkte forretning og kontakt. Side 9

Om RevisorInformerer Konklusioner i fugleperspektiv - Bladets svageste punkt er den almene orientering, det stærkeste punkt er aktuelle news-you-can-use -elementer i skemaform. - Bladets frekvens og fysiske form matcher fint revisorernes kontakt til kunderne. - Kun fire procent af revisorerne mener ikke, at bladet er pengene værd. Side 10

Om RevisorInformerer Sådan greb vi opgaven an - Først et spørgeskema, som næsten 500 besvarede. Både revisorer og kunder. - Derefter to fokusgruppeinterviews. Den ene gruppe bestod af seks revisorer. Den anden gruppe bestod af seks kunder. - Ekstern eksperthjælp til hele blad- og analyseprojektet. Side 11

Om RevisorInformerer At lave et blad, som rammer en fællesnævner Noget tyder på, at det faktisk lykkes - 90 pct. af kunderne læser. Kun 12 pct. læser aldrig (Foreningsblade ligger typisk på 90 95 procent) - Meget høj læserandel i betragtning at, at ingen har bedt om bladet. - Alle revisorer læser mindst et årligt 88 pct. læser i alle numre. 60% 50% Kundernes læsning 40% 30% 20% 10% 0% Jeg læser i alle numre af RevisorInformerer Jeg læser i 3-4 numre af RevisorInformerer Jeg læser i 1-2 numre af RevisorInformerer Jeg læser ingen numre af RevisorInformerer Side 12

Om RevisorInformerer Kundernes brug af RevisorInformerer Betragtes som vigtig opdatering: Jeg bruger det som tjekliste over, hvad jeg har brug for at vide. Man ville være bange for at gå glip af vigtig information, hvis man ikke fik bladet. Flere gemmer bladet i helt op til et år: Så har jeg altid styr på de nye regler og takster. Oplever ikke, at bladet har affødt samtaler med revisor men ved nærmere eftertanke kan flere huske, at det faktisk er tilfældet. Et præcist opdaterende fagligt medie, der ikke gør alt for meget opmærksom på sig selv. Diskret som relationen til revisoren. Alle med undtagelse af én skimmer bladet, når det kommer. Side 13

Om RevisorInformerer Kundernes syn på RevisorInformerer Bladet er en god service. Det er ikke anmassende og ikke salgsagtigt: Man har ikke en opfattelse af, at revisor sidder og venter på at kunne fakturere ekstra timer. Det er ikke kommunikation direkte fra min revisor, men en generel formidling. Det er god kundepleje og service. Side 14

Om RevisorInformerer Revisorernes syn på RevisorInformerer Der mangler sammenhæng mellem tekst og billeder. Bladet er ind imellem for revisorfagligt i stedet for kundespecifikt. Artiklerne må ikke være længere. Det skal shines op formidlingsmæssigt. Det skal være Ekstra Bladet uden at blive Ekstra Bladet. Men det må ikke blive for poppet det skal opfattes som seriøst. Revisorerne går langt mere op i formidlings- og præsentationsformen end kunderne. Side 15

Om RevisorInformerer Revisorernes syn på RevisorInformerer Overvejende Hverken enig eller Overvejende Helt Helt enig enig uenig uenig uenig Jeg får af og til henvendelser og spørgsmål fra mine kunder på baggrund af artikler i RevisorInformerer 14% 46% 25% 13% 2% Jeg får af og til nye arbejdsopgaver og mere forretning på baggrund af artikler, som mine kunder har læst i RevisorInformerer 1% 12% 48% 31% 9% RevisorInformerer øger mine kunders loyalitet overfor mig som revisor 2% 30% 52% 12% 4% RevisorInformerer er et godt markedsføringsredskab i forhold til nye kunder 8% 41% 42% 6% 2% Side 16

Om RevisorInformerer Ønskelisten: Hvad skal bladet handle om Slutbrugernes ønskeliste Og revisorernes... Virksomhedsledelse Revision Privatøkonomi Virksomhedsøkonomi Regnskab Skatteforhold 0% 20% 40% 60% 80% 100% Andet (uddyb gerne): Revision Virksomhedsledelse Privatøkonomi Regnskab Virksomhedsøkonomi Skatteforhold 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Side 17

Alt dette førte os frem til.. Side 18

Alt dette førte os frem til.. Din Bundlinje din revisor informerer skal styrke relationen mellem FSR danske revisorers medlemmer og deres kunder. Det sker ved at: give medlemmernes kunder nødvendig og nyttig faglig information, som kan generere løbende kontakt og dialog mellem virksomheden og revisor og skærpe virksomhedernes forståelse af revisor som rådgiver Side 22

Alt dette førte os frem til.. Udgivelsesform Trykt blad på 8 sider som hidtil En brugervenlig elektronisk pdf-reader-version af det trykte blad. En reelt digital og app-baseret udgave af bladet skal udvikles for at kunne fange målgrupper under 35 år. Bladets muligheder som specifikt website, der kan forankres hos revisor, skal undersøges. Side 23

Alt dette førte os frem til.. Bladets overordnede tilbud til læserne Din bundlinje skal opleves som nødvendigt for de centrale målgrupper ved at insistere på: Nytte og værdi: Alt indhold skal så vidt muligt hjælpe kunderne til at spare eller tjene penge det vil sige optimere, forenkle, forbedre deres virksomhedsøkonomi ved hjælp deres revisors faglighed. Opdatering og aktualitet: Alt indhold skal så vidt muligt knyttes til heleller halvaktuelle begivenheder, som kunne gøre kontakt mellem revisor og kunde relevant NU. Side 24

Alt dette førte os frem til.. Bladets overordnede tilbud til læserne Din bundlinje skal opleves som nødvendigt for de centrale målgrupper ved at insistere på: Nærhed og identifikation: Din Bundlinje din revisor informerers indhold er skrevet og præsenteret i øjenhøjde med virksomhederne. Historierne har ejerlederens synsvinkel. Henvendelsesformen er dus og direkte, uden omsvøb. Enkelhed og overblik: Din bundlinje din revisor informerer leverer skræddersyet viden ikke hyggelige artikler. Læserne kan orientere sig hurtigt og behøver ikke lang videregående uddannelse for at forstå pointerne. Stærk revisor-faglighed ikke i formidlingen, men i substansen. Side 25

Tusind tak for ordet! Tusind tak for ordet! Jan Wie, redaktør Tlf: 4193 3128 e-mail: jwi@fsr.dk Side 26