Handlekraft i TR/AMR-rollen, FOA Horsens v. Thomas Phillipsen Konsulent (cand.psych.) Perspektivgruppen
RAMMESÆTNING
Dagens formål Kurset har til hensigt at styrke jeres evne til at være handlekraftige i rollen som TR og AMR gennem undervisning, øvelser og gruppedrøftelser
Hvad er handlekraft? Handlekraft = Kompetencer + vilje + selvtillid
Dagens program Indledning Tema #1: En succesfuld oplevelse (Selvtillid) Tema #2: Styr de svære samtaler (Kompetencer) Tema #3: Dillemaer (Vilje) Tema #4: Gennemslagskraft (kompetencer) Tak for i dag (15.30)
PRAKTISK INFORMATION Lokaler Mad Tider Telefon/tablet Pauser
Videndeling En måde at dele erfaringer og derved lære af hinanden. Tips: Byd ind og lyt Vær nysgerrige på hinandens perspektiver, hvis I har forskellige opfattelser
Aktiv lytning Præmis: Vi skal lære af hinanden Vigtigt at lytte aktivt Spørgsmålet er: Hvad er det egentligt min makker/gruppekollega siger? Hvorfor er det mon vigtigt for hende/ham? Vis din interesse verbalt/nonverbalt Øjenkontakt Nikke Sige ja, mmm, okay Stille opklarende/uddybende spørgsmål
Check in Gå sammen i grupper af 4 personer og drøft kort følgende: Hvad håber I at få ud af dagen i dag? Hvad vil I bidrage med, for at få det til at ske? Derefter tager vi en runde, hvor gruppens medlemmer siger deres navn og funktion og en repræsentant for gruppen giver en kort tilbagemelding.
PÅ OPDAGELSE I POSITIVE ERFARINGER
Opdeling i grupper/makkerpar
På opdagelse i gode erfaringer Gå sammen i par Fokuspersonen udvælger en situation fra sit virke som TR/AMR som han/hun ser tilbage på som et højdepunkt og hvor han/hun i særlig grad har følt, at han/hun lykkedes i løsningen af sine opgaver. NB!(Det er vigtigt at tage udgangspunkt i en enkelt og helt konkret situation.) Interview af fokusperson (15 min.) efter udleveret interviewguide: Når interviewet er gennemført, bytter I rundt. I skal gøre jer umage for at huske hinandens historier, for I skal genfortælle dem bagefter.
På opdagelse i gode erfaringer - fortsat Find sammen med et andet par. I skal nu skiftes til alle fire at undersøge hver historie én efter én på følgende måde: 1. Intervieweren giver et resumé af den historie han/hun har hørt (ca.4 min.). 2. Efter resuméet reflekterer interviewer og de to fra den anden gruppe på baggrund af de udleverede spørgsmål (ca. 6 min) 3. Notér ressourcer og kompetencer på post-it sedler og sæt dem på fokuspersonen samtidig med, at I begrunder dem. Derefter fortsætter I til næste interviewer, der giver resumé osv. - til I har behandlet alle fire fortællinger. 40 min.
Pause!
TEMA #2: STYR DE SVÆRE SAMTALER
Definition Den vanskelige samtale er en samtale, som a) sætter ord på et spændingsfelt mellem to eller flere personer b) forventes at føre til negative følelsesmæssige reaktioner hos mig og/eller min modpart
Samtaletyper for TR/AMR Info/Dialogmøder på arbejdspladsen Udviklingsmøder temadage Coaching/Kollegial supervision Feedback Fraværssamtaler Rundbordssamtaler Regulerende samtaler Mediation Afskedigelser Etc Når vi skal skabe gode og konstruktive vanskelige samtaler ligger arbejdet før, under og efter samtalen.
Tal sammen ved bordet i 10 min En vanskelige samtale hvordan gør man? 1. Hvad skal man i hvert fald huske at gøre? 2. Hvad skal man i hvert fald undgå?
DO S Godt at gøre Før samtalen Sikre samarbejde TR-Medlem-Ledelsen Forberede sig: Lave aftaler på forhånd TR-Medlem Holde formøde Forventningsafstemme Sikre opbakning fra baglandet Under samtalen Sikre anerkendende dialog / udvise respekt / anerkende Have situtionsfornemmelse Sikre at spillereglerne bliver overholdt Sikre at kollega har forstået det sagte Holde fokus på dagsordenen Tydelig ift. Roller, funktioner og ansvar Efter samtalen Opfølge tage hånd om kollega
DON T S Lad være med at Miste overblikket At komme i konflikt med andre mødedeltagere At angribe At lade lade dig manipulere At sætte sig selv i fokus Virke for usikker Tro du kan tage en samtale på rutinen At være ledelsens mand At være uprofessionel (Drama Queen) At være forudindtaget Komme med synsninger og tolkninger og lommefilosofi.
Teknikker Skab den gode vanskelige samtale med: Tjeklisten & De fire kommunikationskompetencer
Tjeklisten
1. Sæt tempoet ned Godt at gøre Når samtaler er vanskelige, bliver vi let lidt stressede og sætter tempoet op. Stress reducerer mentale kapacitet, derfor: Hold pauser efter dine budskaber Træk vejret gennem næsen og helt ned i maven Foreslå time out, hvis dialogen eller følelserne løber af sporet
2. Skab kontakt Godt at gøre Mærk efter, hvordan du selv har det lige nu, og hvordan den anden /de andre kunne tænkes at have det. - tag bestik af det du mærker. Det er lidt svært det her, fordi det virker som om, at vi ser helt forskelligt på om det er problem eller ej. Tilkendegiv egne følelser/tanker: Jeg er faktisk lidt forvirret over, hvad du mener.. Jeg bliver irriteret, når jeg ikke må tale færdig. Skal vi ikke aftale, at vi lægger os i selen for at undgå at afbryde hinanden? Vis indlevelse i den andens følelser/tanker: Jeg kan godt forstå, du bliver vred, når du føler dig uretfærdigt behandlet ; Du ser ked ud af det, er det okay at fortsætte?
3. Undersøg den andens perspektiv Godt at gøre Stil masser af åbne spørgsmål: Det er din opgave at forstå, hvad den anden forstår Genfortæl med jævne mellemrum, hvad du har hørt Spørg ind til det, du ikke forstår Opsummer modpartens vigtigste pointer, når hele beretningen er fortalt Gå over broen
4. Klare budskaber Godt at gøre: Vanskelige samtaler handler ofte om at levere vanskelige budskaber, derfor: Vær opmærksom på at formulere dig i et konkret og præcist sprog. Selvom du er rigtig frustreret, kunne jeg godt tænke mig, at du holder dine meninger om den nye ordning for dig selv, frem for at bruge energi på at omtale den negativt. Gå efter bolden (adfærden), frem for manden (personligheden) Tjek inden samtalen om dine kernebudskaber er: Konkrete Målbare Realistiske
Kommunikationskompetencer. 4. Klare budskaber 3. Undersøg den andens perspektiv?#@! 1. Sæt tempoet ned 2. Skab kontakt Spænding
Stregen Øvelse
Frokost Vi mødes igen kl. 12.30
TEMA #3: DILEMMAER
Fra kamporganisation til?
Forventninger til TR TR kollegernes forventninger til rollen Fagforeningens forventninger til rollen Personen P R O Opgaven Rollen Lederens forventninger til rollen Kollegernes forventninger til rollen
Dilemmaer i TR-rollen Den dygtige TR skal på én og samme tid formå, at: 1. Være en af kollegerne og være anderledes 2. Etablere et nært forhold til lederen og holde en passende afstand 3. Have blik for de store linjer og have styr på detaljerne 4. Byde forandringer velkommen og kæmpe for at bevare fagligheden 5. Have fokus på individet og på organisationen 6. Være tolerant og have klare holdninger til, hvad man kan og ikke kan 7. Give udtryk for sine meninger og være diplomatisk 8. Være dynamisk og være eftertænksom 9. Være selvsikker og være ydmyg 10. Vise ledelsen tillid og følge med i hvad den foretager sig Let tilpasset fra: Lüscher, 2012: Ledelse gennem paradokset
Strategier i mødet med dilemmaer Fundamentalisme Praktisere fortrængning Balancering Forsøge at stille alle tilfreds Skizofreni Tale sort/blive inkompetent Accept og refleksion Acceptere at det perfekte svar ikke findes og undersøge mulighederne Inspireret af Klaus Majgaard
DILEMMA-DRØFTELSER
Spilleregler for dilemmadrøftelser Det drejer sig ikke om at blive færdig. Det drejer sig om at blive klogere Vær nysgerrig på de andre det er ikke din opgave at overbevise de andre om, at du har ret Vær opmærksom på at alle kan komme til orde
DILEMMA-DRØFTELSER
Ta med hjem budskaber. TR rollen har en række indbyggede dilemmaer så når det føles besværligt at være TR, og du synes din dømmekraft er under pres så står du måske i et dilemma, som hører rollen og ikke (kun) dig til Derfor: forsøm ikke muligheden for at bruge dine TR kolleger til at reflektere over de vanskeligheder, du møder i rollen De står nemlig selv i dem
Opsamling Er der dilemmaer fra min dagligdag som jeg har fået et nyt perspektiv på? Er der noget jeg konkret vil gå hjem og gøre anderledes?
Gennemslagskraft - Assertiv kommunikation
En person med gennemslagskraft Tal sammen to og to Hvilken (kendt) person forbinder vi med gennemslagskraft? Vi samler op i plenum
En person med gennemslagskraft II Fortsæt drøftelserne to og to Hvordan kan vi se denne persons gennemslagskraft? Hvad er det personen gør og siger, der får os til at opleve personen som gennemslagskraftig?
Action comes before emotion Handling kommer før følelsen
Journaling En måde at reflektere individuelt på. Grundlag for efterfølgende videndeling Tips: Skriv hvad der falder dig ind Lad hånden gøre arbejdet Det, du skriver er personligt, og du skal ikke vise det til nogen bagefter.
Hvordan ser gennemslagskraft ud for dig? Beskriv kort på en situation, hvor du oplevede at have stor gennemslagskraft Hvordan føltes det? Hvad gjorde du særligt i den situation? Hvordan tror du andre kunne se på dig, at du oplevede dig selv som gennemslagskraftig? Nævn en den næste fremtidige situation, hvor det kunne være en fordel for dig, at have høj gennemslagskraft Hvad skal du huske at gøre for at optræde handlekraftigt i den situation? Hvad skal du skrue op for (gøre mere)? Hvad skal du skrue ned for (gøre mindre)?
AFRUNDING
Dagen på én side Handlekraft = Kompetencer + vilje + selvtillid Samtaler om succeser giver selvtillid At lykkes med svære samtaler handler om at skifte gear (forberedelse og de 4 kommunikationskompetencer) Dilemmaer er en del af rollen. Håndter dem reflekteret. Gennemslagskraft: Handlingen kommer før følelsen.
Afrunding Tal sammen to og to om følgende: Hvad tager jeg med mig? Hvad kunne være et første lille skridt, jeg kan tage for at gøre mit arbejde som TR/AMR endnu bedre, inspireret af dagens drøftelser?