Udbud nr. 2016/S 199-358626 EU-udbud af Cisco UCC i Region Syddanmark Kontraktbilag 11 - Kundens deltagelse Kontraktbilag 11 Kundens deltagelse Side 1/5
Indholdsfortegnelse 1. GENERELT OM KUNDENS DELTAGELSE...3 2. FORA MELLEM LEVERANDØREN OG KUNDEN...3 3. PERSONALERESSOURCER IFM. AFKLARINGSFASEN...3 4. PERSONALERESSOURCER IFM. TRANSITIONSFASEN...3 5. PERSONALERESSOURCER IFM. DRIFTSPRØVEFASEN...4 6. PERSONALERESSOURCER IFM. DRIFTSFASEN...4 7. MANGLENDE MEDVIRKEN...5 Kontraktbilag 11 Kundens deltagelse Side 2/5
1. GENERELT OM KUNDENS DELTAGELSE Leverandøren skal i forbindelse med de forskellige faser angive kravene til Kundens deltage l- se. I nærværende kontraktbilag er angivet, hvilke ressourcer Kunden kan stille til rådighed, som Leverandøren kan disponere over. Leverandøren kan ikke disponere over yderligere ressourcer, medmindre det skriftligt er a f- talt med Kunden fra gang til gang. 2. FORA MELLEM LEVERANDØREN OG KUNDEN i fora, møder mv. dertil knyttede aktiviteter, jf. kontraktbilag 10. 3. PERSONALERESSOURCER IFM. AFKLARINGSFASEN Kunden har i tabellen nedenfor angivet de personaleressourcer, Kunden still ved Kontraktens opfyldelse. For hver enkelt ressource, Kunden still, er angivet: Ressourcerne er til rådighed for afklaring af spørgsmål evt. levering af supplerende Dokumentation viden Kunden bidrager, som forestår daglig forvaltning af kommunikationsplatformene de tilbudte Services i hele afklaringsfasen op til 2x4 timer pr. Dag i afklaringsfasen 4. PERSONALERESSOURCER IFM. TRANSITIONSFASEN Kunden har i tabellen nedenfor angivet de personaleressourcer, Kunden still ved Kontraktens opfyldelse. For hver enkelt ressource, Kunden still, er angivet: Kontraktbilag 11 Kundens deltagelse Side 3/5
Sikring af driftsrutiner, Processer procedurer, rapportering, medvirke ved udbedring af Cisco findings. Liaison til Sygehuse enheder som har kendskab til den udbudte Løsning i hele transitionsfasen op til 2x4 timer pr. Dag i Transitionsfasen 5. PERSONALERESSOURCER IFM. DRIFTSPRØVEFASEN Kunden har i tabellen nedenfor angivet de personaleressourcer, Kunden still ved Kontraktens opfyldelse. For hver enkelt ressource, Kunden still, er angivet: Sikring af driftsrutiner, processer procedurer, rapportering, medvirke ved udbedring af Cisco findings. Liaison til Sygehuse enheder som har kendskab til den udbudte Løsning i hele driftsprøvefasen Kundens systemforvaltning øvrige IT enheder er tilgængelig i det omfang, der er behov for det i normal drift samt i udvidet omfang i tilfælde af situationer, der nødvendiggør det. Eskalation er beskrevet i Driftshåndben involverer yderligere ressourcer i nødvendigt omfang 6. PERSONALERESSOURCER IFM. DRIFTSFASEN Kunden har i tabellen nedenfor angivet de personaleressourcer, Kunden still ved Kontraktens opfyldelse. For hver enkelt ressource, Kunden still, er angivet: Kontraktbilag 11 Kundens deltagelse Side 4/5
medvirker til sikring af de for driftsfasen nødvendige relationer, herunder processerne indhold nævnt i aftalen samt Driftshåndben, som sikrer et godt samarbejde god stabil drift som forestår daglig forvaltning af kommunikationsplatformene de tilbudte Services Driftsperioden Kundens systemforvaltning øvrige IT enheder er tilgængelig i det omfang der er behov for det i normal drift samt i udvidet omfang i tilfælde af situationer der nødvendiggør det. Eskalation er beskrevet i Driftshåndben involverer yderligere ressourcer i nødvendigt omfang 7. MANGLENDE MEDVIRKEN Hvis Kunden ikke yder den ovenfor beskrevne medvirken, skal Leverandøren straks gøre Kundens projektleder opmærksom på dette. Hvis Kunden herefter fortsat ikke deltager som forudsat, skal Leverandøren skriftligt orientere styregruppen derom. Kontraktbilag 11 Kundens deltagelse Side 5/5