Fagligt Selskab for Infektionsmedicinske sygeplejersker Landskursus Den 4.oktober 2013 Samarbejde med patienter i innovative processer i en infektionsmedicinsk praksis Velkommen
Workshop facilitator Mette Mollerup Udviklingskonsulent Afdelingen for Kvalitet og Forskning/MTV Odense Universitetshospital Svendborg Sygehus RN, sygeplejefaglig vejleder, DN, MCC, Lean Black Belt, MBI
Introduktion hvorfor innovation med patienterne? NHS Institute for Innovation and Improvement
Introduktion Mayo Clinic Center for Innovation (CFI) We work diligently to bring innovative practices to our patients. CFI's patient-centered mission is to transform the way health care is experienced and delivered.
Introduktion Mayo Clinic Center for Innovation (CFI) What we do Design Thinking To design clinical experiences that meet patients' needs, Mayo Clinic must understand those needs. The Center for Innovation (CFI) uses a defined methodology to bring discipline and focus to the work of innovation.
Introduktion
Innovationsprocessen Udgangs punkt et Dat aindsamling Der havde de tingene i hænderne, de kan huske de brød de bagte.. Jeg tror at når mange sanser er i spil og man bliver grebet off-garde, så glemmer man tid og sted.. Bearbejdning af dat a Grundproblemat ikker Idégenerering Sammenhængende patientforløb. Dat aindsamling Interview med patienter Mønstergenkendelse og bearbejdning Udvikling af personas Brainstorms Mindmaps User journeys Udvikling af redskaber Test og Co-creat ion Viden og erfaringer Redskaber Ofte nå r vi e r b ekymr ed e fo r vo r es sun d hed e ller e r syg e er d et le t at gle mme, hvad vi vil fo rtælle eller hv ad v i vil sp ørg e o m. Er du kl ar t il din konsultat ion? Huskeseddel I nd e n d u g år in d t il d in ko nsu lt a t ion e r d et e n g o d id e at f o rb e re de d ig t il m ø d et. Det jeg skal huske at fortælle: Hvad vil du fortælle? Tag e n se dd e l Hu ske se d de l Hvad vil du spø rge o m? D et e r o g så en go d id e at sk r ive n ed u nd er sam t a len h vis d er er n o ge t d u sk al h usk e n år d u k om m e r hj em. Her p åklæ b es hu ske se dd e lb lok Prototyper
Formål med workshoppen Deltagerne generelt: bliver bevidste om mulighederne for og udbyttet af at samarbejde med patienter i innovative processer Deltagerne mere specifikt: bliver bevidste om de udfordringer der er i forhold til samarbejdet med indlagte patienter og pårørende på det individuelle niveau identificerer måder at håndtere samarbejdet på
Program for workshoppen Kl.9.00-9.15 Kl.9.15-10.00 Kl.10.00-10.15 Pause Introduktion til dagen Præsentation af data og indsigter Kl.10.15-11.00 Identifikation af mulighedsrum Kl.11.00-12.00 Idegenerering Kl.12.00-13.00 Frokost Kl.13.00-13.30 Fra ide til koncept Kl.13.30-14.15 Prototyping Kl.14.15-15.15 Præsentation af koncept og hvad tager vi med hjem
Udfordringen Nøglebegreber: Aktiv passiv patient Forventningsafstemning mellem personale og patienter pårørende FAM OVERFLYTNINGEN MODTAGELSEN Q1 TRYGHED FORUDSIGE- LIGHED INFORMATION DIALOG VIDEN OM PLAN TRYGHED FORUDSIGE- LIGHED INFORMATION DIALOG TRYGHED FORUDSIGE- LIGHED INFORMATION DIALOG FORVENTNING SAFSTEMNING TRYGHED FORUDSIGELIG- HED INFORMATION DIALOG VIDEN OM PLAN SET OG HØRT RELATION TIL PL PERS RO OG UFORSTYRRETHED SAMARBEJDE
Samle indsigter Som at gå i en andens mokassiner: Etnografi
Samle indsigter Metoder Spørge Disse metoder kræver menneskers deltagelse til at indsamle information, som er relevant for udfordringen Se Disse metoder har fokus på at observere mennesker for at opdage, hvad de gør mere end hvad de siger de gør
Samle indsigter Metoder At se med patientens øjne I patientens fodspor = følgeskaber med patienter Fokus: patientens oplevelser og observatørens oplevelser Dokumentation: noter på ark + billeder
Samle indsigter Plan
Samle indsigter Forberedelsesworkshop: De 3 observatører stiller skarpt på metoden og træner Patienter kontaktes ved ankomst til afdelingen eller under indlæggelsen. Informeret samtykke. Følgeskaberne varierede i tid: over flere dage, nogle timer og kortere I alt: 3 følgeskaber og 2 interviews Gennemført i uger 36-39
Innovationsprocessen Udgangs punkt et Dat aindsamling Der havde de tingene i hænderne, de kan huske de brød de bagte.. Jeg tror at når mange sanser er i spil og man bliver grebet off-garde, så glemmer man tid og sted.. Bearbejdning af dat a Grundproblemat ikker Idégenerering Sammenhængende patientforløb. Dat aindsamling Interview med patienter Mønstergenkendelse og bearbejdning Udvikling af personas Brainstorms Mindmaps User journeys Udvikling af redskaber Test og Co-creat ion Viden og erfaringer Redskaber Ofte nå r vi e r b ekymr ed e fo r vo r es sun d hed e ller e r syg e er d et le t at gle mme, hvad vi vil fo rtælle eller hv ad v i vil sp ørg e o m. Er du kl ar t il din konsultat ion? Huskeseddel I nd e n d u g år in d t il d in ko nsu lt a t ion e r d et e n g o d id e at f o rb e re de d ig t il m ø d et. Det jeg skal huske at fortælle: Hvad vil du fortælle? Tag e n se dd e l Hu ske se d de l Hvad vil du spø rge o m? D et e r o g så en go d id e at sk r ive n ed u nd er sam t a len h vis d er er n o ge t d u sk al h usk e n år d u k om m e r hj em. Her p åklæ b es hu ske se dd e lb lok Prototyper
At skabe mening i data» Data Download» Synthesis
Måder at skabe mening 4 måder at skabe mening Del historierne Se mønstre Identificer kerneindsigter Skab et udgangspunkt for idegenereringen
Gathering Skab mening: Insights: data download Quick download Del historierne og skriv data på post-its - Fortalte hinanden om hvert enkelt interview. Ved at fortælle historierne til hinanden, deler I erfaringer og opbygger en fælles forståelse for det, I skriver på post-it notes. - Inddelte dem behov, udfordring, citater og observationer. Det de siger Det de gør Vores fortolkninger Rejser det nye spørgmål?
Præsentation af data
Skab mening: se mønstre Se mønstre Reorganiser jeres informationer Se efter gruppering og temaer Hvilke data er relateret til hinanden. Gruppér fund, der er relaterede. Overvej om der er relationer mellem grupperne Kig efter mønstre og spændinger I den måde temaer er relateret til hinanden på Grupper og gen-grupper Prøv at sæt data sammen på forskellig vis for at finde mening.
Skab mening: identificer kerneindsigter Skab en ramme om idegenereringen Det ser ud til at sygeplejerskernes opsøgende/proaktive adfærd og hurtige reaktion ved kald, er af stor betydning for patientens oplevelse af tryghed Det interessant hvilke umiddelbare reaktioner en kategorisering som fx Q 1 selvhjulpen patient udløser, og hvilken betydning det kan have for sygeplejerskens møde og samarbejde med patienten.
Skab mening: skab udgangspunkt for idegenegering Idegenerering temaer Hvordan kan patienten uanset diagnose og tilstand bliver set som et helt mennesker og personalet drager omsorg for patienten? Hvad skal der til for at sygeplejersken og patienten samarbejder og hvordan kan forskellige samarbejder se ud?
Idegenerering: to do Gå i dit team og vælg et spørgsmål I vil arbejde videre med
Idegenerering Brainstorming
Idegenerering: brainstorm regler Støt vilde ideer Byg videre på hinandens ideer Ingen vurdering ikke nej men kun ja og.. Mange vilde ideer En af gangen
Idegenerering: to do Øvelse
Idegenerering: mindst 50 ideer 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50.
Idegenerering: to do Gå i team og lav idegenerering Gruppen vælger selv facilitator Følg brainsstorm reglerne
Idegenerering: to do Potentiale.. Tydeligt Mavefornemmelse er bare god..
Ideer versus koncepter
Ideer versus koncepter
Ideer versus koncepter Eksempel afdeling Y
Skab mening: to do Gå i teams og se om nogle af Jeres ideer kan samles i et koncept
Prototyper
Prototyper Hvorfor: For at kunne involvere For at teste For at samarbejde For udvikle Prototyper kan kommunikere vores koncepter
Prototyper: tegneserie
Prototyper: video
Prototyper: rollespil - Rollespil med Jer selv - Rollespil med lego - duplo
Proces
Proces - opholdsstue
Proces udvise respekt for hinanden
Stuen
Prototyper: to do Gå i teams og prototype Jeres koncept
Sælg dit koncept: pitch
Sælg dit koncept pitch Hvad var udfordringen? Hvilke basale behov blev afdækket? Hvordan dækker vi de behov? Præsenter prototypen I har 5-7- min. til præsentationen
Afslutning: to do Refleksioner
Farvel og tak!