Aalborg Kommune deltager løbende i møder med rådgivere og andre interessenter, hvor det konkrete samarbejde drøftes.

Transkript

1 -

2 Kommunikationstiltag Aalborg Kommunes tilfredshedsundersøgelse af bygge- og miljøsager uploades hver måned på Aalborg Kommunes hjemmeside. Aalborg Kommune deltager løbende i møder med rådgivere og andre interessenter, hvor det konkrete samarbejde drøftes. For at fremme god erhvervsservice og give den korrekte rådgivning på et tidligt tidspunkt i ansøgningsprocessen, har Aalborg Kommune et øget fokus på forhåndsdialoger. I 2016 har det medført en stigning i antallet af gennemførte forhåndsdialoger. For at bidrage til en god og effektiv ansøgningsproces og informere om aktuelle emner afholdes der en række workshops i 2017, hvor den primære målgruppe er håndværkere og byggefirmaer. By- og Landskabsforvaltningen og Miljø- og Energiforvaltningen har inviteret repræsentanter fra de 6 erhvervsorganisationer til dialogmøde d. 28. februar Formålet med mødet er at fastholde og udbygge dialogen og samspillet i forbindelse med byggesags- og miljøsagsbehandlingen. Ledelsen fra Aalborg Kommunes byggesags- og miljøsagsbehandling deltager i mødet. De 10 indsatsområder - som Aalborg Kommune forpligter sig til og virksomhederne opfordres til at leve op til Aalborg Kommune arbejder løbende med implementering og kvalitetssikring af processer og arbejdsgange, der skal sikre, at vi følger de forpligtelser, der er beskrevet i de 10 indsatsområder i rammeaftalen, så vi lever op til det, vi siger, at vi gør. 2/5

3 Tilfredshedsundersøgelse af bygge- og miljøsager Tilfredshedsundersøgelserne udføres af Aalborg Kommune og foretages månedsvis via et spørgeskema, der sendes til alle, der har en afsluttet bygge- eller miljøsag. Det er Aalborg Kommunes mål, at nå en svarprocent på 50. I 2016 har den gennemsnitlige svarprocent ligget på 39,30%. (i alt besvarelser) Aalborg Kommunes mål i tilfredshedsundersøgelserne er, at tilfredsheden ( meget tilfreds / tilfreds ) skal ligge på mere end 90% på de væsentligste områder. For sagsbehandlingstiden er ambitionen, at der skal opnås en tilfredshed på mere end 80%. Skemaet viser antal procent, der har angivet meget tilfreds eller tilfreds Generel tilfredshed med sagsbehandling 87,1% 86,9% 84,7% 72,2% 84,8% 93,9% 86% 82,2% 87,8% 82,3% 83,2% 86% Fagligt niveau og vejledning 84,7% 86,9% 88,2% 78,1% 81,1% 94% 78,3% 86,7% 85% 87,1% 86,6% 84,8% Medarbejderens evne til at sætte sig ind i sagens detaljer 77,8% 84,1% 85,3% 66,1% 73,2% 92,1% 75% 82,6% 79,8% 82,2% 85,7% 84,7% Tilfredshed med sagsbehandlingstiden 73,1% 80,5% 73,4% 63,8% 65,3% 84,2% 78,4% 71,4% 73% 66,7% 71,4% 72,6% 3/5

4 2016 set i forhold til Generel tilfredshed med sagsbehandling 85,3% 84,8% Fagligt niveau og vejledning 82,8% 85,1% Medarbejderens evne til at sætte sig ind i sagens detaljer 77,9% 80,7% Tilfredshed med sagsbehandlingstiden 73,1% 72,8% 2015 vs ,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Generel tilfredshed med sagsbehandlingen Fagligt niveau og vejledning Medarbejderens evne til at sætte sig ind i sagens detaljer Tilfredshed med sagsbehandlingstiden Se alle tilfredshedsanalyser på Aalborg Kommunes hjemmeside. 4/5

5 Sagsbehandlingstider Aalborg Kommune har i 2016 modtaget 2619 ansøgninger om byggetilladelse og 2440 byggerelaterede ansøgninger (forhåndstilkendegivelser, landzonetilladelser, byggemodningssager mm.), i alt 5059 ansøgninger. I 2015 var der i alt 5518 sager. Til sammenligning ses der i 2016 et fald i de mindre og ukomplicerede sager og en stigning i de større og mere komplicerede sager. Sagsbehandlingstiden for ansøgninger om byggetilladelse modtaget fra 1. januar 2016 til 31. december 2016 fremgår af nedenstående skema: For perioden 1/1 til 31/ Sagsbehandlingstid i antal kalenderdage fra modtaget til afgørelse Anmeldelsessager 39 Tilladelser med færdigmelding Tilladelser med ibrugtagning I forbindelse med aftale om servicemål for kommunal erhvervsrettet sagsbehandling indgået mellem KL og regeringen 18. december 2015, er der fastlagt nationale servicemål for bl.a. byggesagsbehandling. Servicemålene for sagsbehandlingstiden på byggesager er følgende: Sagstyper Sagsbehandlingstid, Kalenderdage Simple konstruktioner 40 Enfamiliehuse 40 Industri- og lagerbygninger 50 Etagebyggeri, erhverv 55 Etagebyggeri, boliger 60 Med virkning fra 1/ er der registreret sagsbehandlingstider i den landsdækkende selvbetjeningsløsning Byg og Miljø. Registreringerne skal danne grundlag for opgørelse af sagsbehandlingstiderne i henhold til de ovennævnte servicemål. Vi forventer at kunne præsentere sagsbehandlingstider i henhold til servicemålene til næste afrapportering til erhvervsrådet. 5/5