Brugerundersøgelse af myndighedsbehandling på erhvervsområdet

Transkript

1 Brugerundersøgelse af myndighedsbehandling på erhvervsområdet Teknik- og Miljøudvalget, 15. august

2 Baggrund I budget 2017 er det aftalt, at der skal foretages en brugerundersøgelse af virksomhedernes oplevelse af samarbejdet med kommunen på myndighedsområdet: q byggetilladelser q miljøgodkendelser q Jobcenter Ballerups virksomhedsservice q understøttelse ved sygemeldte medarbejdere. Det er ønsket, at samarbejdet med virksomhederne på disse områder håndteres så professionelt og smidigt som muligt. 2

3 Metode q I foråret 2017 er gennemført en brugerundersøgelse af myndighedssagsbehandlingen på erhvervsområdet. Undersøgelsen er udført af eksternt analysefirma. q Undersøgelsens kvantitative del består af telefoninterview med 251 virksomheder, som har været i kontakt med Ballerup Kommune q Undersøgelsens kvalitative del består af dybdegående interview med 13 af virksomhederne. q Tematikkerne er kommunikation, imødekommenhed, tilgængelighed/koordination samt professionalisme. 3

4 Resultaterne af den kvantitative undersøgelse q Virksomhederne har overordnet været tilfredse/meget tilfredse med deres kontakt med Ballerup Kommune (78 pct.). En mindre del svarer, at de er utilfredse/meget utilfredse (10 pct.). q 83 pct. af virksomhederne svarer, at de var tilfredse/meget tilfredse med de svar og/eller løsninger, som de fik af kommunen. q 90 pct. svarer, at medarbejderne, de har været i kontakt med, i høj grad/meget høj grad var imødekommende, mens 6 pct. oplevede at medarbejderne i mindre grad/slet ikke var imødekommende. q Langt størstedelen af virksomhederne oplever, at Ballerup Kommune er en professionel og kompetent samarbejdspartner. Medarbejderne blev oplevet som fagligt kompetente (85 pct.) Deadlines bliver altid eller for det meste overholdt (78 pct.) Kommunen har forståelse for virksomhedens vilkår og/eller problemstilling (79 pct.) 4

5 Resultaterne af den kvantitative undersøgelse q I forhold til tilgængelighed svarer 67 pct., at de fandt det let/meget let at komme igennem til den relevante medarbejder, mens 12 pct. svarer, at de oplever det som svært/meget svært. 72 pct. svarer, at de i høj grad/meget høj grad oplever at blive stillet videre til andre relevante medarbejdere. q Virksomhederne svarer, at kommunens breve opleves som lette/ meget lette at forstå (86 pct.) mens nogle virksomheder oplever det mere vanskeligt, at få information fra hjemmesiden og benytte kommunens selvbetjeningsløsninger. q Af de 33 virksomheder, der har været i kontakt med kommunen i forbindelse med sygemeldte medarbejdere, er 81 pct. i høj grad eller meget høj grad tilfredse med den kontakt de har haft. 5

6 Resultaterne af den kvalitative undersøgelse q Undersøgelsen viser, at virksomhederne er særligt tilfredse med den direkte kommunikation med kommunen, samt at kommunen opleves mindre bureaukratisk end andre kommuner. q Kommunen roses blandt andet for en høj faglighed og en pragmatisk og løsningsorienteret tilgang til sagsbehandlingen. q Virksomhederne oplever særligt den personlige kommunikation med kommunen som noget der er særlig godt ved kommunens erhvervsservice. q Kommunens uopfordrede henvendelser til virksomhederne opleves relevante og ses som en tilkendegivelse af, at kommunen ved og værdsætter, at virksomhederne findes og gerne vil i dialog. 6

7 Tiltag til forbedring af kommunens service til virksomhederne På Teknik- og Miljøudvalgets område: q Byggesagsområdet arbejder videre med det forberedende omkring en byggesag, således at virksomhederne oplever en større ensartethed i sagsbehandlingen, og så virksomheden er bedre informeret omkring ansøgningsprocessen, herunder sagsbehandlingstid og dokumentationskrav. q I forhold til arbejdet med miljøtilsyn vil administrationen arbejde videre med at udarbejde et særligt informationsmateriale til virksomheden inden det første tilsyn. 7